كيفية إقناع العملاء بشراء منتج باهظ الثمن

فيليكس: انضم إلي اليوم جاكوب وتوماسينا من Lavish Shoestring. Lavish Shoestring's أكبر مورد عبر الإنترنت للأدوات المنزلية الجميلة والعتيقة والعتيقة. بدأ في عام 2012 ومقره في أكسفورد. مرحبًا يعقوب وتوماسينا.

توماسينا: مرحبًا.

يعقوب: مرحبًا فيليكس.

فيليكس: أجل ، متحمس جدًا لوجودكما معًا. لذا أخبرنا بالمزيد عن النشاط التجاري الذي تديره. وماذا تبيع بالضبط؟

جاكوب: نبيع أدوات منزلية قديمة وعتيقة وذات نوعية جيدة ومستعملة. لذلك فهي في الأساس جميع الفئات مثل أدوات المائدة وفئات الشاي والأشياء التي تستخدمها لحفلات النبيذ وما إلى ذلك. لذلك فهو كل ما يمكنك استخدامه لتناول الطعام في المنزل. هذه العناصر في حالة جيدة ، ويمكن استخدامها. ونبيع لجمهور عريض حقًا. تُباع هذه الأشياء تقليديًا لهواة جمع التحف أو مشتري التحف ، لكننا نوفرها لجمهور عريض حقًا ، ليس بالضرورة للأشخاص الذين يذهبون إلى بيوت المزادات ولكن فقط للأشخاص الذين يريدون أشياء غير عادية وجميلة وجيدة الصنع للمنزل.

فيليكس: الآن من الواضح أن كلاكما رأى أن هناك مجالًا في السوق لكي تدخلوهما يا رفاق ، وكما تقول ، قم بإحضار هذه المنتجات التي لم تكن متاحة عادةً لعامة الناس لتكون في متناول الجميع الآن لأنه من الواضح أنه يمكنهم الذهاب إلى موقعك وشراء الكثير من هذه المنتجات. أين ترى هذا؟ كيف رأيت أن هناك عملًا تجاريًا يجب أن يبدأ في هذا المجال؟

توماسينا: أوه ، هذا سؤال جيد. حسنًا ، هذه ليست أول غزوة لبيع الأدوات المنزلية التي قمنا بها من قبل. لقد فعلنا ذلك نوعًا ما بدوام جزئي لسنوات عديدة. وأدركنا أن هناك سوقًا أكبر أو جمهورًا أكبر لهذه الأنواع من المنتجات. لدي خلفية في التحف ولكن عندما تزوجنا جاكوب قبل 13 عامًا ، حصلت على استراحة من العمل. وبعض الشركات التي عمل بها ، كان لديهم ميزانيات للهدايا للموظفين عندما يتزوجون أو هدايا الشركات وأشياء من هذا القبيل. وكانوا يسألونني دائمًا ، "توماسينا ، هل يمكنك الذهاب والعثور على شيء مثير للاهتمام حقًا لتقديمه كهدية." وسأجد دائمًا هذه الأشياء الرائعة. عادة ما أكون أقل من الميزانية من الأموال التي خصصوها لهذه الأشياء. والجميع أحب الأشياء التي اشتريتها.

وأخيراً قال لي جاكوب ، "كما تعلم ، أعلم أنك قد استغرقت قليلاً من التواجد في التحف وأعتقد حقًا أنه يجب عليك السماح لي بإنشاء موقع ويب ويمكنك البيع في جميع أنحاء العالم وعلى مدار 24 ساعة في اليوم والبيع هذا لكثير من الناس الذين ربما ليسوا من هواة جمع التحف. " فكرنا في ذلك. اعتقدنا أن مشكلة التحف هي أنه بمجرد أن يسمع الشباب هذه الكلمة ، فإنهم يعتقدون ، "أوه ، واو ، يجب أن تكون باهظة الثمن لأنها قديمة." ومعظم هذه الأشياء ليست باهظة الثمن رغم أنها قديمة لأنها صنعت على سبيل المثال في أواخر العصر الجورجي والعصر الفيكتوري وهذا هو عصر العصر الصناعي وكانت الأشياء تنتج بكميات كبيرة لذلك يوجد الكثير منها في الخارج. وهي مصنوعة بشكل جيد ، إنها تصميمات جميلة ، إنها ألوان وأنماط غير عادية ورائعة. وربما الكثير من المنتجات الجديدة التي يتم تصنيعها اليوم هي نسخ من هذه الأشياء.

ولذا اعتقدت أنا وجاكوب أننا يجب أن نركز حقًا على تقديمه إلى الجمهور الأصغر سنًا الذي عندما يكون لديك وظيفتك الأولى ، تكون خارج الجامعة ، تقوم بتأثيث شقتك الأولى أو منزلك الأول ، بدلاً من الذهاب إلى متجر متعدد الأقسام أو شيء من هذا القبيل ، تريد شيئًا غير عادي. ولكن نظرًا لأنك في وظيفتك الأولى ، فليس لديك وقت للذهاب للتسوق لأنك عادة تعمل لساعات طويلة في وظيفتك الأولى لأنك تحاول ترك انطباع جيد حقًا. وعليك العودة إلى المنزل ، سواء كان ذلك في القطار أو في أي مكان آخر. وهذه حقًا هي المرة الوحيدة التي يمكنك شراؤها لأن عطلات نهاية الأسبوع التي قد تقضيها في الذهاب إلى حفلة أو شيء ما مع أصدقائك أو زيارة والديك أو شيء من هذا القبيل. وليس لديك الوقت للخروج والتسوق لشراء أشياء لمنزلك ، ناهيك عن الملابس والأشياء من هذا القبيل. لذلك فإن معظم الناس يشترون عبر الإنترنت.

ولذا اعتقدنا أننا نريد جعل التحف والعناصر القديمة في متناول الشباب ، لذا قم ببناء موقع ويب يسهل التنقل فيه ويسهل عليهم الاطلاع عليه على هواتفهم أو مع جهاز iPad أو أي شيء آخر عندما يذهبون إليه الشغل. وبعد ذلك يمكنهم شراء المنتجات. وهو حقًا يقدمه للجمهور الأصغر سنًا الذين لا يستطيعون الذهاب إلى المزادات خلال الأسبوع أو ليس لديهم وقت ولا يعرفون أي شيء عن ... أوه ، جاكوب يرفع إصبعه. يريد أن يتدخل ويقول شيئًا عن هذا أيضًا. إنطلق.

يعقوب: حسنًا عزيزي ، أنت محق تمامًا ولكني أريد أيضًا أن أركز بعضًا على شيء ربما ليس واضحًا للغاية. [غير مسموع 00:06:59] لشراء التحف ، والتسوق من التحف والأشياء القديمة ، وعادة ما تحتاج إلى المعرفة. أنت بحاجة إلى معرفة ما تفعله لأنه ليس شيئًا يمكنك التسوق حوله. على سبيل المثال ، أنت تنظر إلى إبريق شاي قديم ، إبريق شاي من القرن التاسع عشر. أنت لا تعرف ما هو حقًا. يُطلب منك إنفاق الأموال وتحتاج إلى التفكير في ماهيتها. أنت حقًا بحاجة إلى معرفة ما تبحث عنه. لا يمكنك مقارنة الأسعار بسهولة لأنها ليست سلعة تبيعها جميع المتاجر الكبرى ويمكنك التسوق عبر الإنترنت ومقارنة الأسعار والأنماط واختيار ما هو الأنسب لك. لذا فإن معظم هذه الأشياء مختلفة وهي نوع من الأشياء. لذلك تحتاج حقًا إلى معرفة ما تفعله.

وإذا كنت تتسوق في السوق ، على سبيل المثال موقع Ebay الشهير ، فأنت بحاجة حقًا إلى معرفة ما الذي تشتريه. إما أن تعتمد على وصف البائع ... الآن ، إذا كان تاجرًا ذا سمعة طيبة ، فهو تاجر قديم الطراز ويعرفون ما يفعلونه ، نعم يمكنك الاعتماد عليهم. ولكن في هذه الحالة ، سيكون السعر أعلى عادةً لأنهم يتقاضون رسومًا مقابل خبرتهم. أو تحتاج حقًا إلى معرفة ما تفعله. لذلك أردنا حقًا إزالة الغموض عن هذا السوق وتقديمه إلى جمهور أوسع وجعل التسوق لهذه العناصر القديمة بنفس الطريقة التي تتسوق بها حقًا لأي شيء آخر عبر الإنترنت. ثم فعلاً لإزالة الغموض عنها.

فيليكس: الآن ذكرت شيئًا أريد أن أتطرق إليه. تكمن الصعوبة في وجود صعوبة عندما يجد أي رائد أعمال بشكل أساسي منتجًا ويعيد بيعه ، ولكن لديك أيضًا ، أعتقد أن التحدي الأكبر هو أنك تبحث عن منتجات لبيعها لم يعد يتم إنتاجها. ما نوع التحديات الفريدة التي تأتي مع الاضطرار إلى البحث عن هذا النوع من المخزون وتخزينه؟

يعقوب: نعم ، بالتأكيد. أنت أول من يسأل. عندما ذهبنا قبل بضع سنوات لجمع الأموال ، كان هذا هو السؤال الأول الذي طرحه علينا جميع المستثمرين. لأنهم قالوا ، "أخبرني أنه يمكنك أن تكون أكبر متجر ويمكنك الحصول على الأرقام التي تخبرنا عنها. كيف يمكنك الحصول على 10000 إبريق شاي و 1000 وعاء؟ " لأنه ليس مصنع. لا يمكنك القدوم إلى المصنع وقول ... إنك لا تتعامل في [غير مسموع 00:09:39] ، لا يمكنك طلب ذلك في مكان واحد. لذا فهو تحدٍ لنا.

بادئ ذي بدء ، ما عليك أن تدركه هو أن هذا سوق كبير. هذا سوق ضخم لأننا لا نتحدث عن عنصر واحد ولكن في الماضي من المحتمل أن يكون لدينا في أي وقت عناصر من الـ 250 عامًا الماضية ، وقد تم صنع الكثير في الـ 250 عامًا الماضية. تم إنتاجها بكميات كبيرة. يأتي الإنتاج الضخم في العصر الفيكتوري. نحن نتحدث عن ثورة صناعية في القرن التاسع عشر. لذلك هناك الكثير من هذه العناصر. الفرق الوحيد هو أنهم مشتتون في أماكن مختلفة. لكن هذا سوق كبير حقًا وهناك العديد من أماكن التوريد المختلفة.

لقد أنشأنا هيكلًا للإمداد ولن أكشف كثيرًا عن مصدر هذه العناصر ولكننا نصدرها بطرق مختلفة. وأحد المصادر الرئيسية ، لدينا موردون ليسوا عمالنا ولكنهم في الواقع يجلبون لنا سلعًا لأن هذا سوق كبير جدًا جدًا ولأنه ليس سوقًا شديد الشفافية للمتسوقين كل يوم ، لذلك هناك تصور بأن هذه العناصر فريدة حقًا ومن الصعب جدًا العثور عليها. لكنه سوق كبير جدًا جدًا ونحن موجودون في بريطانيا. تاريخيًا ، يعد هذا أحد المراكز الكبيرة لهذه العناصر.

ولم تذكر توماسينا ولكن أحد الأشياء التي فعلتها هو أنها كانت تتاجر في التحف طوال حياتها وشحنت الحاويات في جميع أنحاء العالم من بريطانيا وأوروبا بهذه العناصر. لذلك فهو سوق كبير. كان التحدي يتمثل في إنشاء إمدادات ثابتة من هذه العناصر. وهذا أحد الأشياء التي نقوم بحلها في هذا السوق لأنه سوق مفكك للغاية وهو سوق مجزأ للغاية ، سواء في العرض أو في المبيعات. إذن هذا أحد الأشياء التي نحلها. وربما لسنا التاجر التقليدي الخاص بك بهذا المعنى لأنه ، نعم ، ترى جانب الاحتفاظ بعملنا Shopify وكل شيء جيد وجيد ، لدينا حول ، يعتمد على الأوقات ، ولكن لدينا في أي مكان ما بين ثلاثة و نصف إلى خمسة آلاف عنصر في المخزون. وهو ينمو الآن ومن الواضح أنه مع الموسم الذي ينمو فيه ، ومبيعات الكريسماس ، سيزداد المخزون.

فيليكس: أريد الآن أن أذكر ، ثلاثة آلاف ونصف إلى خمسة آلاف منتج ، وهناك تحدٍ آخر مع الصناعة أو نموذج العمل الذي لديك هو أنه نظرًا لأن هذه كلها في الأساس واحدة من المنتجات ، عليك إنشاء صفحات منتج جديد وصور جديدة في كل مرة صحيح؟ إنها ليست قابلة للتطوير كما هو الحال في الأعمال التجارية التي تنتج فيها عنصرًا بكميات كبيرة ، ما عليك سوى امتلاك صفحة منتج واحدة وصورة واحدة ويمكنك بيع مجموعة منها. يجب عليك إنشاء منتج جديد في كل مرة تريد بيع منتج جديد. الآن كيف تدير كل هذا بحيث لا تقضي اليوم كله في إنشاء الصور أو التقاط الصور وإنشاء صفحات المنتج؟

يعقوب: حسنًا ، عظيم.

توماسينا: أجل.

جاكوب: لقد وصلت إلى المنتج الأساسي لـ Lavish Shoestring. لذلك في الواقع نحن في الواقع شركة تقنية تعمل خلف الكواليس لأننا قمنا بتطوير أداة تسمح لنا بفهرسة هذه العناصر والتعامل معها على نطاق واسع. لذلك سأعطيك مثالا. إذا كانت دار المزاد ... لدينا العديد من دور المزادات في بريطانيا ، والعديد منها في الولايات أيضًا. لذلك ، إذا كنت تقوم بإجراء مزاد إقليمي صغير ، فمن المحتمل أن يكون لديهم بيع كل أسبوعين. نحن نتحدث عن الأدوات المنزلية والأدوات المنزلية القديمة والأشياء العتيقة. لديهم بيع كل أسبوعين. من أجل الجدل ، دعنا نقول أن لديهم 1000 عنصر في البيع. لذا ، لفهرسة هذه العناصر ، يعتمد الأمر على مستوى الفهرسة الذي يقومون به والوصف والتصوير. إنهم بحاجة إلى فريق صغير من الناس. وكل ما يمكنهم إنتاجه هو 2000 عنصر شهريًا. ربما يكون فريقًا من 10 أشخاص على الأرجح.

لذلك قمنا ببناء أداة تقيس هذا بشكل كبير جدًا. يمكننا التعامل مع كميات لا حصر لها من العناصر. نحن نعلم ما هي الموارد الأخرى التي نحتاجها. وما نقوم به هو تجميع قاعدة بيانات ضخمة واستخدام الذكاء الاصطناعي في فهرسة هذه العناصر. لذلك إذا نظرت إلى موقعنا ، يمكنك أن ترى في الواقع أن كل عنصر يتم تقديمه بطريقة موحدة. سواء كنت تبحث ... على سبيل المثال ، أنا أحب هذه الفئة من الأواني ، أواني النبيذ ، وأوعية الويسكي. لذلك ، إذا نظرت إلى أواني الزجاج ، فإن كل دورق واحد يتم فهرسته بطريقة مماثلة. كلهم مختلفون ، وخصائصهم مختلفة ، وكلهم من أعمار مختلفة ، وأسعار مختلفة ، وتقنية مختلفة ، لكنهم مفهرسون بنفس الطريقة. ومعظم النصوص التي تراها يتم إنشاؤها آليًا استنادًا إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا وباستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بنا. هذا هو في الواقع منتجنا الأساسي لأن هذا ما يسمح لنا بتوسيع نطاق هذا العمل.

من حيث التصوير ...

توماسينا: لأنه بخلاف ذلك لا يمكنك. لا يمكنك ذلك ، ولهذا لم يفعلها أحد من قبل. إذا كنت تفكر في البحث في مواقع الويب عبر الإنترنت والتجار والمتاجر وحتى جامعي التحف والأشياء التي تحتوي على مواقع ويب ، فمن الصعب جدًا عليهم الحصول على هذا القدر من المخزون والحصول عليه عبر الإنترنت وفهرسته ، دعهم يخرجون وشرائه. من المستحيل أن تفعل ما لم يكن لديك شيء مثل ما قمنا بتطويره.

جاكوب: إذن ما ننتجه بشكل فريد لكل عنصر ، في هذه اللحظة على الأقل ، هو التصوير الفوتوغرافي. لأن معظم هذه العناصر مختلفة قليلاً. يتم إنتاجها بكميات كبيرة ، على الرغم من أننا نحصل في كثير من الأحيان على عناصر متطابقة من نفس الشركة المصنعة من نفس التاريخ ، ونفس المصنع ، لكننا ما زلنا نصور كل عنصر على حدة. وهذا ببساطة لأن كل شخص لديه درجة مختلفة من التآكل ويبدو مختلفًا بعض الشيء لأن معظمهم مصنوع يدويًا أو بدرجة عالية من العمل اليدوي.

توماسينا: في الزخرفة [غير مسموع 00:16:39].

جاكوب: حسنًا ، التصوير فريد من نوعه. ولكن مرة أخرى ، لدينا نظام يمكننا من خلاله التعامل مع كميات كبيرة جدًا من التصوير الفوتوغرافي. كما يمكن أتمتة التصوير الفوتوغرافي. لكن الوصف والاعتراف بما لدينا هو آلي. ولأننا نستخدم هذه القوالب ، فهذه هي الطريقة التي يمكننا بها توسيع نطاق العملية. في كثير من الأحيان لا ننشئ في الواقع منتجًا جديدًا ، أو صفحات المنتج الجديد ، بل نقوم ببساطة بتحديث المخزون. ونحن نعلم ذلك لأن لدينا كل شيء في السجلات وكل شيء محفوظ في التاريخ. ولكن نعم، أنت على حق. لا توجد طريقة للتغلب عليها. نحن نصنع منتجات جديدة في كل وقت. ونحافظ على المنتجات المباعة. نحن لا نحتفظ في الموقع. يتعين علينا إجراء درجة معقولة من التعديل على Shopify من الواضح مع فريقنا ولكننا نحتفظ بالمنتجات المباعة في السجل. إنها غير مرئية في المحتوى ولكننا نستخدمها في الخلفية. سأشرح لاحقًا كيف نستخدمه.

فيليكس: فهمت. نعم ، أنا أنظر الآن إلى أحد أواني الغسل على الأقل ، أنظر إلى وصف المنتج ويبدو بالتأكيد أنه كتب بواسطة إنسان وليس بواسطة منظمة العفو الدولية. وأعتقد أن هذا مثير جدًا للاهتمام للعديد من أصحاب المتاجر لأنني أعتقد أن أحد أكثر الأجزاء إيلامًا لأصحاب المتاجر هو إنشاء صفحات المنتج ، خاصةً إذا كان لديك الكثير من الانحرافات أو لديك كتالوج كبير. لدرجة أنني كثيرًا ما أرى مالكي المتاجر يعيدون بيع المنتجات لدرجة أنهم سينسخون فقط وصف الشركات المصنعة لأنهم لا يريدون متابعة العملية ، وهي العملية المؤلمة غالبًا المتمثلة في كتابة أوصاف منتجاتهم الخاصة. أخبرنا كيف يتم استخدامها؟ ما هي المدخلات المطلوبة في هذا الذكاء الاصطناعي لإنتاج صفحة منتج جاهزة للعمل؟

جاكوب: جزء منه ، سامحني إذا لم أخبرك بكل الأشياء لأنه في الواقع سرنا وهذا هو منتجنا الأساسي. ولكن في الأساس لدينا قاعدة بيانات ضخمة وهي خارج Shopify. إنه يشغل الواجهة الخلفية الخاصة بنا ، منفصلة عن Shopify. وهذا هو المكان الذي نقوم فيه بفهرسة جميع المنتجات. وهناك طريقة معينة لعمل هذه الأشياء. إنه [غير مسموع 00:19:07] يتضمن التعرف على الصور. ولإعطاء مثال بسيط للغاية ، نعم لإعطاء مثال بسيط للغاية ، نبدأ بمحيط معين لكل منتج. وعلى الرغم من أن الأشخاص الذين ينظرون إلى هذه العناصر ويبدون مختلفين حقًا ، إذا نظرت إلى إبريق الشاي يقولون ، "حسنًا ، إبريق واحد من السيراميك ، وإبريق شاي مطلي بالفضة ، والآخر من الزجاج على الأرجح والآخر من الفضة." تبدو مختلفة تمامًا ولكنها في الواقع عبارة عن إبريق شاي. إنه إبريق شاي وله خصائص معينة ويستخدم لنفس الغرض. لذلك نبدأ لكل منتج ، نبدأ بمحيط معين. وعندما نبدأ في إدخال هذه المحيطات ، يكمل نظامنا أساسًا كل شيء آخر. هذا تفسير مبسط لذلك. ونظرًا لوجود التعرف على الصور ولأننا نصور كل عنصر بنفس الطريقة ، على سبيل المثال إذا كنا نتحدث عن اللوحات ، يتم تصوير كل لوحة بنفس الطريقة. إذا كان من السهل جدًا على نظامنا التقاط ما هو ومن الواضح أنه كلما كانت قاعدة البيانات أكبر كلما كان من الأسهل بالنسبة لنا فهرسة هذه العناصر.

فيليكس: فهمت.

جاكوب: إذن كل شيء موجود في قاعدة البيانات هذه. ومن هناك نربطه بمنصاتنا المختلفة. Shopify هو الخيار الواضح لذلك ندفعه هناك. ولكن عندما بدأنا في الواقع بدأنا ليس في Shopify. كانت مبيعاتنا الأولى في الأسواق. ربما يكون هذا مثل العديد من التجار الآخرين الذين بدأوا لأن هذه هي أسهل طريقة وهذه هي أبسط طريقة للحصول على قوة جذب واكتساب عميلك الأول. مرة أخرى ، قمنا للتو بتوصيل قاعدة البيانات هذه في أسواق مختلفة ووزعنا جميع منتجاتنا هناك. ولكن لمجرد التطرق إلى ما قلته ، شعرنا ، لأن لدينا خبرة طويلة جدًا في الكتابة عن المنتجات وعندما بدأنا قبل بضع سنوات شعرنا ، "حسنًا ، نحتاج فقط إلى تقديم المزيد من المعلومات حول كل منتج. "، وكتبنا قصصًا ، قصصًا طويلة حقًا. وسرعان ما أدركنا أن قصة المنتج يمكن أن تصبح مملة. هناك خط رفيع. من الواضح أنك تحتاج إلى تقديم جميع المعلومات حول المنتج ، ولكن في مرحلة ما يمكن أن تصبح مملة وغير ذات صلة. بعض الناس يحبونه. سيحبها بعض المتسوقين وسيقرؤون على الأرجح وسيطرحون أسئلة. لكن عليك أن تجد هذا الخط الرفيع حول الكتابة عن كل منتج. ومرة أخرى ، لا يمكن أن يكون ميكانيكيًا للغاية كما تقول ، مع الأخذ في الاعتبار وصف الشركات المصنعة فقط. لا أعتقد أن هذا صحيح لأنه إذًا ما نوع القيمة التي تعطيها ...

توماسينا: إلى المنتج الذي تبيعه؟

جاكوب: أجل ، للمنتج ولمستخدمك؟ تحتاج إلى العثور على المقياس الجميل حقًا حيث تضيف قيمة في وصفك وتظهر بوضوح المنتج من الأفضل.

فيليكس: صحيح. حسنًا ، هل يمكنك التحدث عن هذا أكثر قليلاً؟ أعتقد أن لديك الكثير من الخبرة في إنشاء أوصاف المنتج هذه ولأنك بحاجة إلى نوع من القوالب التي تعمل بها بشكل أساسي ، فأنا متأكد من أنكم تقضون الكثير من الوقت في فهم الأشياء الأساسية التي يجب أن تكون مدرج في وصف كل منتج. هل يمكنك أن تعطينا بعض النصائح حول ذلك؟ ما هي بعض الأشياء الأساسية التي تنصح أصحاب المتاجر بتضمينها في وصف منتجاتهم لتحسينه وتقديم قيمة في صفحة المنتج؟

جاكوب: سأبدأ بالتأكيد بالصور. الصور جزء مركزي حقًا. ومرة أخرى ، يمكنني التحدث عن أنواع منتجاتنا ، لكن لأننا نتاجر في مثل هذه المجموعة المتنوعة من المنتجات ، والأدوات المنزلية ، والصور ، والصور الجيدة ، فهذا أمر لا بد منه. لا يمكنك الاستغناء عن ذلك. وفي الواقع ، هذا في الواقع ، عندما بدأنا Shopify لأول مرة ، قاموا بإملاء النموذج الذي نستخدمه. واخترنا نموذجًا. لا أتذكر كم تكلفتها ، لكنها كانت واحدة من القوالب الأساسية ، وليست المجانية ، ولكن أحد القوالب الأساسية التي دفعناها مقابل ذلك كانت تحتوي بشكل أساسي على أكبر الصور. كل شيء كان عبارة عن صفحة المنتج وصفحات المجموعة التي ركزوا عليها على الصور. نظرًا لأن الصور الأفضل التي تقدمها لعملائك ، وخاصة مع منتجاتنا التي ليست جديدة تمامًا ، امنح عميلك فهمًا لمنتجك. وما أدركناه أيضًا أنه لا يمكنك ، على الأقل في حالتنا ، تقديم الكثير من الصور. فقط اعرض المنتج من جميع الجوانب لأننا أدركنا أيضًا أنه إذا لم تعرض شيئًا ما ، فإن المستخدم يفكر ، "حسنًا ، هناك خطأ ما. لماذا لم يظهروا هذه الزاوية؟ " وسوف يسألون سؤالا. لأنه إذا عرضت المنتج من جميع الجوانب وكانت الصور جميلة حقًا وربما تعرض منتجاتك في السياق للحكم على المقياس وللحكم على لوحة الألوان أيضًا ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الأسئلة التي سيطرحها عملاؤك.

فيليكس: حسنًا ، لأنه من الواضح أنه ليس لديك ما تخفيه إذا عرضت جميع زوايا المنتجات.

يعقوب: نعم بالتأكيد.

توماسينا: بالضبط ، أجل.

جاكوب: وهذا في الواقع يعطي أيضًا درجة من الثقة للمستخدم الخاص بك ، إلى المتسوق. مرة أخرى ، هذا شيء مثبت. خذ مثالنا ، نحن نتعامل في العناصر التي يتم كسرها في بعض الأحيان. إنهم ليسوا مثاليين بالتعريف. إذا قمنا ببيع عنصر عمره 100 عام ، فلا يمكن أن يكون عنصرًا مثاليًا. لذلك تم استخدامه. على الرغم من أنه كان يجلس على أرفف شخص ما لمدة 100 عام ، إلا أنه لا يزال يعاني من درجة من التآكل. ولا نخجل من ذلك. نعرض كل هذه الأشياء ويقدر المستخدم ذلك. هم في الواقع يريدون رؤية كل هذه الأشياء. ليس لدينا ما نخفيه. من الواضح تمامًا ما الذي يبحثون عنه ، وما الذي يشترونه ، وما سيحصلون عليه بشكل أساسي. لأنه يمكنك دائمًا قول ... حسنًا ، يمكنك توفير جميع أدوات الاتصال والدردشة والدردشة عبر Facebook وأي شيء يمكنهم التواصل معك. هذا غير ضروري حقًا لأنه لن يستخدمه الجميع. ولديك واحد فقط ، لديك عميل على صفحة المنتج أو دعنا نقول لجزء من الثانية ويريدون اتخاذ قرار. إنهم يريدون فقط أن يفهموا ما الذي يتعاملون معه. وإذا أعطيتهم هذه المعلومات فهي لا تقدر بثمن. إذا كنت تلتقط صورة واحدة ، يمكنك التقاط ثلاث صور. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت ، على الأقل في حالتنا. لكن هذا سيضيف الكثير [الحديث المتبادل 00:26:18].

فيليكس: صحيح. لذلك أنت تقريبًا تقول أنه إذا كان على العميل التواصل معك ، فمن المحتمل أن يكون هذا فشلًا في صفحة المنتج ، أو أن صفحة المنتج لم تنقل المنتج أو تشرح أو تعرض المنتج بما يكفي بحيث لم يعد لديهم أسئلة ، وأنهم الآن لا يزال لديك أسئلة ويتواصلون معك الآن.

يعقوب: بالتأكيد. إما هذا أو فشلنا في شرح نوع من الخدمة ، على سبيل المثال الشحن. أو سيكون من الجيد إذا كانوا يريدون شيئًا سريعًا حقًا وكان لديهم سؤال حول التسليم السريع حقًا. لكن نعم ، إذا اتصلوا بك ليسألوا ويسألون عن المنتج ، فهذا يعني أن شيئًا ما قد حدث خطأ. لأن المنتج ، بين الصور والوصف يجب أن يكون كافيًا لفهم ماهية هذا المنتج. وفي الواقع ، لدينا تاريخ طويل جدًا من السجلات ، نوعًا من التجربة والخطأ ولدينا القليل جدًا من الاتصالات من العملاء الذين يسألون عن المنتجات.

فيليكس: صحيح.

جاكوب: لقد وصلنا إلى النقطة التي يكون فيها كل ما نقوم به واضحًا تمامًا ، فهو كافٍ للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، إذا نظرت إلى موقعنا ، ستجد أن الوصف موحد. نحن نغطي النقاط المحددة لكل منتج ، سواء كان شرطًا أو لونًا أو حجمًا وما إلى ذلك. ولكن أيضًا أي شخص يريد قراءة المزيد ، نقدم مقتطفات مختلفة. لذلك لدينا المزيد من المحتوى على صفحة المنتج وحول الموقع وبالتأكيد على مدونتنا. لدينا قسم wiki حيث يمكنهم في الواقع قراءة القليل من العمق حول المنتج ، سواء كانوا يريدون فهم أننا نتحدث عن أنماط معينة ، ما هو هذا النمط ، ما هي تلك الفترة. لذلك لدينا هذه المعلومات في النص للعملاء الأكثر اهتمامًا أيضًا.

فيليكس: صحيح. يعجبني أن هناك توحيدًا بين جميع أوصاف المنتج لأنك تقريبًا تدرب وتوجه العميل لفهم كيف يمكنهم الوصول إلى المعلومات التي يهتمون بها في أسرع وقت ممكن. إذا وصلوا إلى صفحتك ورأوا دائمًا هناك قسمًا حول حالة المنتج ، حول الحجم ، [غير مسموع 00:28:33]. هناك ملاحظة نمطية وهي تفصيل واضح للغاية لما يمكن أن يتوقعوه من كل قسم مختلف وتجعل من السهل عليهم البحث عن ذلك عندما ينتقلون إلى المنتج التالي. لذلك أعتقد أن هذا شيء لم أره كثيرًا في المتاجر الأخرى ، لكنني بالتأكيد كمستهلك ، كمتصفح لموقعك ، أشعر بالتأكيد أن هذا يقلل الاحتكاك عندما أريد الوصول إلى المعلومات.

جاكوب: نحن دائمًا ، لأننا بدأنا كشركة تمهيدية ناشئة ونظرنا إلى اللاعبين الكبار وتعلمنا من كبار اللاعبين ، لذلك كنت دائمًا أنظر إلى ويكيبيديا. لماذا تحظى ويكيبيديا بشعبية كبيرة؟ ليس بالضرورة لأنه صحيح دائمًا ولكنه محض ، في اعتقادي ، لأنه مألوف تمامًا. لا يهم ما تبحث عنه ، وما هي المصطلحات التي تبحث عنها وتقرأ عنها ، ستعرف أن هيكل الصفحة هو نفسه وأن المعلومات ستكون مألوفة ، وسيتم إعطاؤها لك بطريقة مألوفة . لهذا السبب تحظى بشعبية كبيرة.

فيليكس: أجل. أعتقد أن هذا أيضًا يريحني أعتقد أن الكثير من مالكي المتاجر لأنه يعني أنه ليس عليك أن تكون مبدعًا للغاية طوال الوقت ، فأنت في الواقع لا تريد أن تكون مبدعًا جدًا في هيكل ، على الأقل ، وصف المنتج الخاص بك. تريد أن يكون لديك نوع من الهيكل لها ثم تأتي وتعبئة الأجزاء. ومن ثم ربما يمكنك أن تكون مبدعًا في تلك الأجزاء ، لكن لا يتعين عليك إعادة اختراع صفحة المنتج في كل مرة تنشئ فيها منتجًا جديدًا.

يعقوب: بالضبط.

فيليكس: الآن أريد أن أتحدث قليلاً عن شيء ذكرته سابقًا وهو ... أعتقد أنك كنت توماسينا ، التي ذكرت أن العميل لا يمكنه مقارنة الأسعار بسبب طبيعة المنتجات التي تبيعها. هل تجد أن هذا أمر جيد أو سيئ بالنسبة للأعمال التجارية وأن هناك حدًا لعدد المنتجات التي يمكنهم مقارنتها بشكل أساسي لأنهم ربما لا يمكنهم العثور على هذا المنتج الموجود على موقعك في أي مكان آخر؟

توماسينا: أعتقد أن هذا سؤال جيد. حسنًا ، هذا يعتمد على العميل لشخص واحد. إذا كنت تشتري التحف عبر الإنترنت ، فإما أن يكون لديك في منزلك ، لقد نشأت معهم ، فأنت تفهمهم. ربما كانت هواية. تخرج في عطلة نهاية الأسبوع وتذهب إلى العصور القديمة. ماذا كان ذلك في برنامج فريزر؟ الأنتيكينج ليس فعل. حسنًا ، كثير من الناس يفعلون ذلك كهواية لذلك لديك هذا النوع من الأشخاص. وهم يعرفون ما الذي يبحثون عنه في المتجر. إنهم على دراية بطريقة عمل المزادات ومعارض التحف أو أسواق التحف وأشياء من هذا القبيل.

ولكن بعد ذلك لديك أنواع أخرى من الأشخاص الذين ، كما قلت سابقًا ، بسبب ساعات عملهم والالتزامات العائلية وأشياء من هذا القبيل ، فإن القيام بهذه الأنواع من الأشياء لا يمكن الوصول إليه حقًا. وإذا بحثت في المجلات ، والمجلات الداخلية للمنزل ، وجميعها ، ومجلات Homes and Garden ، و Veranda ، وجميع أنواع المجلات فقط ، فستجد كل إعدادات الغرف هذه ، وبالتالي يمزج الناس بين الأشياء المعاصرة والتحف والعتيقة. ولذا يرغب الناس في الحصول على هذه المنتجات لكنهم لا يعرفون من أين يحصلون عليها. ولهذا السبب فكرنا ، خاصة على موقعنا الإلكتروني ، في وجود منتجات متنوعة ، وجميع مستويات الأسعار المختلفة ، وجميع الفترات المختلفة وجميع الأنماط المختلفة بحيث يكون هناك شيء ما هناك لأي شخص ، ونقول عندما بدأنا فكرنا حقًا في الشباب الناس والميزانيات التي يعيشها الجميع اليوم.

ولذا كنت أصر أكثر من جاكوب على أن يكون لدينا شيء هناك يمكن لشخص ما أن يشتريه مقابل 12 دولارًا. إذا كنت قد بدأت في الشراء ولم تشتر قط قطعة أثرية في حياتك ، ولكن قل إنك فتاة وترغب في إقامة حفلة شاي والجميع يقيمون حفلات شاي كلاسيكية وكل ذلك ، يجب أن يكون هناك شيء ما هناك أن أول شيء اشتريته يمكنك شراؤه بسعر رخيص جدًا. وبعد ذلك ستحصل على ذلك وسيمنحك ذلك الثقة ثم الشراء مرة أخرى. لذا يمكنك شراء ملاعق المربى منا مقابل ستة جنيهات ويمكنك شراء فنجان وصحن مقابل اثني عشر. وبعد ذلك ما زلنا نبيع الأشياء بالآلاف أيضًا. لذلك هناك شيء للجميع.

فيليكس: فهمت. لذلك على الرغم من أنهم لا يستطيعون المقارنة في السعر مع الآخرين ...

توماسينا: مقارنة السعر ، سأصل إلى ذلك. أعلم ، إنني [غير مسموع 00:33:25] أشعر بالملل. مقارنة السعر ، هذا أمر صعب أيضًا. لأنه حتى بالنسبة لي ، أنا مشتري الجملة ، حتى أنني أجد النظر إلى طبق من لحم الصفصاف الأزرق في أماكن مختلفة حيث قد أذهب لشرائها ، وكلها نطاقات أسعار مختلفة بالنسبة لي للشراء أيضًا. وأنا الشخص الذي لديه المعرفة ، لذلك أفهم ما إذا كان يجب أن أدفع هذا الثمن مقابل ذلك أم أنه مكلف للغاية وأرفضه ولا أشتريه. وأعتقد أن هذا هو نفسه بالنسبة للعميل. لكنني أعتقد أن الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لعميل التجزئة لأن لديك كل هذه الأماكن المتنوعة للشراء منها ، سواء كان ذلك ، كما قلت سابقًا ، معرضًا للتحف ، أو سوقًا ليوم الأحد ، أو متجرًا ، أو عبر الإنترنت ، بل قل ... آسف ، نعم يعقوب.

جاكوب: لا ، ما تقوله توماسينا صحيح ، لكن السعر في الواقع جزء من إزالة الغموض عن هذا السوق. كانت هذه مهمتنا لإزالة الغموض عن هذا السوق والتسعير جزء أساسي منه. لهذا السبب لا يمكننا أن نصدم أي عميل بنوع من الأسعار الفاحشة. ويجب أن تكون الأسعار مفهومة لعملائنا. لهذا السبب نحاول ولدينا تقنية تسعير معينة. لذلك عندما ينظر المستخدمون إلى هذه العناصر ، على الرغم من أنهم لا يستطيعون العثور على نفس العنصر بالضبط في مكان آخر ... سيتمكنون من العثور على بعضها لأنه سهل للغاية ، ولكن معظم هذه العناصر لن يتمكنوا من العثور عليها. لا يزال السعر يجب أن يكون قابلاً للمقارنة مع العناصر الجديدة على سبيل المثال. أي شخص ينظر مرة أخرى إلى إبريق الشاي يفهم تقريبًا ما يجب أن يكون عليه سعر إبريق الشاي. بالطبع يمكن أن يكون لإبريق الشاي مستويات أسعار مختلفة وكلما زاد سعره ، نحاول شرح ماهيته. لذلك على سبيل المثال ، إذا كان إبريق شاي من الفضة الإسترليني ، لذا سيدرك الناس أنه سيكلف أكثر قليلاً. ولكن إذا كان مجرد إبريق شاي من السيراميك ، فمن المنطقي أن يكون السعر منطقيًا بالنسبة لهم حتى بدون الذهاب والمقارنة أو البحث عن نفس إبريق الشاي في أي مكان آخر.

فيليكس: أريد أن أتطرق إلى هذا. تعجبني هذه النقطة التي أشرت إليها وهي أنه نظرًا لأن المنتج يصبح أكثر تكلفة ، خاصةً بالمقارنة مع المنتجات الأخرى المشابهة له ، فأنت بحاجة إلى قضاء المزيد من الوقت لشرح سبب تكلفته أكثر. هل يمكنك أن تقول المزيد عن هذا؟ ما هي بعض الطرق التي توضح بها سبب تكلف منتج ما أكثر من شيء قد تشتريه جديدًا ليس من التحف؟

يعقوب: أجل ، بالتأكيد. الجزء الواضح منه هو الندرة. إذا كان المنتج نادرًا ولا يمكنك العثور بسهولة على منتج آخر من هذا القبيل أو مشابه جدًا جدًا ، فهذا يبرر السعر. حسنًا ، أنت بحاجة إلى توضيح أنه منتج نادر. ومرة أخرى ، لا يكفي أن تقول ، "حسنًا ، إنه منتج نادر أو غير عادي." ربما تحتاج إلى شرح سبب كونه منتجًا نادرًا ولماذا هو غير معتاد. في حالتنا عادة ما يتجلى في التصميم ، التصميم غير عادي تمامًا. وإذا سلطنا الضوء على ذلك وإذا كنت خبيرًا في التصميم وفهمت الأنماط ولديك عين جيدة لذلك سترى ، نعم ، إنه نمط غير عادي أو تصميم غير عادي. يبدو لطيفا.

الموضة تلعب الكثير. إنه عامل مهم لأن الأشياء المختلفة تصبح عصرية في أوقات مختلفة. وعادة ما تتطلب العناصر العصرية سعرًا ممتازًا. لذا يمكنك الإشارة إلى ذلك. الأشياء البسيطة هي المادة. إنها مادة نادرة أو مادة باهظة الثمن [غير مسموع 00:37:33] ، الفضة على سبيل المثال ، هذا بسيط جدًا. يفهم الناس أنه أغلى من مجرد دعنا نقول السيراميك.

إذا كنت أقوم بإجراء مقارنة موازية مع العناصر المعاصرة ، فإن العناصر المصممة. There are also these big designer items with antiques. They're simply really well-respected makers. If you're talking about Wedgwood for example, old Wedgwood dinnerware it will come under premium because it's a really, really good manufacturer. And a good manufacturer it's a really good material and the execution of the items. So you need to expand a little bit and explain to the customer.

But once again, not to be heavy-handed because I believe there is a fine line. If you start preaching about the item, the item can become really heavy and you can scare away the customers. But if you give consistently for all these items, consistent information, and the snippets of information and where appropriate you expand and you explain a bit more, then that's absolutely fine. When people who shop, your users, they're clever people. They shouldn't be spoonfed all this information. So just as long as you give them the information consistently, truthfully and openly, they will make their decision. They will understand. And especially if it is consistent. They're shopping for a teapot and they've looked at 30 teapots on your site, if the information between these 30 teapots is consistent, even though the pricing is very different, they will understand the reason behind that.

Felix: Now do you find that your customers they know exactly what they're looking for or are they usually browsing and then discovering a product that they want?

Jacob: I think it's a bit of both. They certainly know some sort of initial perimeter. It's typically a category, product category that they're looking for. Or, on the other hand, it can be, it's very popular for example, blue and white. Everyone knows blue and white, it's been around for a couple hundred years so they come from that search. But once they see the variety of these products, for example in that category or in that pattern, they also may discover. Yes, of course, they will discover other products and they will buy other products. Typically with us, people who buy, we do see a pattern in a purchase. We routinely have people who buy several products at a time. So there is a pattern. There is also a pattern with our return customers, that they're coming back for a certain theme of items. So I think it's a bit of both. People do know what they are looking for. If you give then a variety, an easy variety, they will also shop for other things.

فيليكس: فهمت. Now does your marketing change or what have you learned or realized about your marketing to attract more of the customers that are buying most of the products or a higher basket value or getting customers that are returning? Are there different ways to market or have you learned different ways to market to reach more of those types of customers?

Jacob: The repeat customers specifically or new customers?

Felix: I guess new customers that are coming in and buying a lot from you from the first time. We can start there.

Jacob: People who buy a lot to begin with, they buy for a need for example. It's, for example, they buy it for a party. And we definitely see either a theme that they're buying, a certain pattern, the same pattern of items or the same …

Thomasina: Period.

Jacob: Same period or the same product. So for example, very recently there was an order we filled to London of many, many, many decanters. So obviously in that case they're probably having a party. And if it's the same style, again, they can have a party and they're setting up a table. So there is a theme. It's very rare to find that someone is buying a tea set and a chest of drawers. These are quite different.

Felix: Now what effective ways have you found to try to encourage this, to essentially upsell them? Let's say they come and they buy a tea cup, how do you encourage them to check out more products that they can buy that are related to the original purchase?

Jacob: We show them items that both … Well, we don't do it right now in browsing. We haven't implemented yet because we switched to this, we had a change in the site recently. But we show them items that they go, they compliment whatever they purchased. So for example, if you ordered plates, there are many other things that can go with plates. If you need cutlery, if you need serving dishes and so on. And again, in the same style and in a similar styles, in a similar fashion. Emailing to a customer immediately after their order really works well because before the order is shipped they can actually come back and add some more items that they might not have discovered while browsing. It's all around complementing whatever they purchased in style in our case. In style and not so much functionality because if they bought a set of plates there is no point to give them another set of plates. But it's in the style. And luckily with us we have, even though these are products that are fairly unique, we always have a complementing style to whatever they purchased. That's the main thing.

Really good successful email campaign, for example, for us is a weekly new arrivals because we have fresh stock coming in all the time. So that works very well on our repeat customers. They just want every Friday, they want to see what's new in stock and they do that. So that works really well.

Felix: Right, new products are always a great excuse to reach out to your customers.

Jacob: Absolutely, absolutely.

Thomasina: Yeah.

Jacob: We have a very low unsubscribe rate because people really want to see. Not necessarily they'll click and read it and they'll go to your site. We just give them a sample of what's new in stock. And we typically try to keep it to a theme. It's either a holiday theme or a theme of products like color, style, period and so on. And they just want to keep to be connected. In our case there is a strong role to seasonality for example. So they're coming to winter holidays now so there will be a really, really sharp switch in types of products that people will be buying with us. So we'll obviously target those products more. We'll keep stocks with these products and we'll also promote these products more heavily because simply this is what people are looking for in this period.

Thomasina: Also you asked about how do you upscale people, say the first time purchaser, someone who bought a tea cup and saucer, how do you get them to buy more expensive items from you? I think they do that themselves because a lot of the people who buy small items from us are really the people who are first-time antique and vintage buyers. And they had never thought of buying something like that because they had always bought new. And so when they buy that first thing, that first tea cup and saucer, they're not just buying it because they like it, it's almost like a test to see when it arrives. Is it as nice as it looked in the photograph? Is it as nice a quality that I expected, like I would expect from a new product? And all of that.

So it's kind of a test purchase, and then once they're confident that it arrived safely, it wasn't broken, it was better looking even than the photograph … We have thousands of positive comments from first-time buyers who say, “Oh, I never thought of buying antique before and I've always been afraid because I thought it was expensive. And this looked really pretty and then I thought it wouldn't be as nice when it arrived but it was actually better and I really like it and I'll buy again.” And then once they feel confident with that small purchase we see them, they become our regular customer and they choose bigger items and slowly, slowly they do start getting into more expensive things because then they're confident. They're confident in the product. They were confident in us in our description and everything. And that's just the way it's happened. We see a pattern in it.

فيليكس: هذه نقطة رائعة. I think that what you're getting at is that even if you are selling your flagship product and it's a very expensive product, or at least [inaudible 00:47:29] expensive for a first-time buyer, it's important to have essentially an entry-level product that you are selling so that you can begin this new type of relationship with the person visiting your site. They're no longer just a visitor, now they're a customer and they're doing business with you in a very low-risk way by buying a low cost, entry-level product from you. And then once you deliver on the promise of the product, the promise of the service, then they can trust doing business with you. And then they might scale up their spending with you from there.

I think this is a point that is very important because a lot of times store owners would think that the relationship essentially ends on that sale, or sorry between showing them an ad or hitting them with an email and then getting them to buy maybe the main product that you're advertising. But there's a step in there that I think is really important, especially for new stores or stores that maybe don't have a lot of reputation yet or not a lot of reviews yet. You need to make it very low risk for that first-time customer to do business with you so they can build that trust and eventually return and buy more from you. And it sounds like your business is built a lot on that because there are people that aren't familiar, who aren't sure how to buy antiques online. And by offering a lower cost, entry-level product they can begin down that journey and I think that that's a great approach to teaching people about a new industry, teaching people about a new way to buy products.

Jacob: You're absolutely right and I can actually take it one step further. When we started we didn't have a lot of stock and we're completely novices and we didn't have a lot of money to start shipping free products or anything like that. But the relationship is essential and I think if you can establish yourself as an authority in your field. Whether it's a small field, a niche one, or a big one, you need to be some sort of authority for your customers because if you're not an authority and they need something they'll go to some massed produced marketplace and they'll get the items as cheap as possible there. You need to produce authority. And if you can give your customers something, that's often valued. You will build trust.

And actually very recently we've done this with a service. As I said we have this massive database and we use a cataloging system so we actually launched this service to the customers. And we don't charge anything so basically anyone comes to our site they can identify their antiques. Any homeware that we sell they can upload the picture and identify and it's similar to [inaudible 00:50:09] against our database. So essentially we opened our core product, the secret product, we gave this to use for free to a really, really wide audience. So immediately what we've seen is people started taking us really, really seriously as an authority. And they're really using it and mass using it.

I'm not saying that these people will immediately become our customers, but that actually builds trust. We're not charging anything, we're just giving out free advice. But it's a consistent advice that they cannot get anywhere else in the same way for free on demand. So if you can do that, definitely that helps because then the user immediately, the customer immediately understands you're not just after their dollar. It's really, really simple to produce something nice and send an email and pitch for a sale. It's a no-brainer. And usually it doesn't work. It will only work if you have a product that the customer needs right now or will need all the time. But you need to convince the customer to spend their dollar with you so you need to make the journey as simple as possible. And part of that, and I think it's an essential part of that, is building trust. Show that you're an authority, a very pleasant authority to deal with. You're not heavy-handed, you're not naff. You're trustworthy. The customer will come back to you.

فيليكس: فهمت. Now when you say building authority I think that's a great advice because you're saying if they can just find your product on Amazon or go to some big box retailer and buy it for cheaper they'll just do that. But if you can add value by becoming an authority then that is a very defensible position and competitors are going to have a really hard time competing against you. So it sounds like your approach is to spread education, right? You're giving people a tool to educate themselves. Does it come down to that? Does it come down to education as the way to establish yourself as an authority?

Jacob: Absolutely. إطلاقا. And that was at the core of the whole idea of demystifying this market. And it's essential. It's an old, old [inaudible 00:52:34] disrupting this market because you need to know what you're buying in antiques. And if we can easily teach people, and very, very in a nice way, not a heavy way, educate the customer bit by bit and give them as much education as they want or as little as they want, it's really up to them, yes, it's definitely about education.

Felix: Great. Thank you so much for your time Jacob and Thomasina. So lavishshoestring.com again is the website. As we are coming into the holiday shopping season how are you guys preparing? What are some plans that you have to prepare for this season, Black Friday, Cyber Monday? What are your plans?

Jacob: Well, Thomasina is the merchandise so she's peddling, she's lining up all of the merchandise. But to make it really quick, it's really certain categories. We know, we have a lot of experience from previous years, what people are looking for. And they, these categories, repeat themselves. So we are making sure that we have a wide choice in those categories. That's essential, both in styles and in price ranges. This is really the biggest thing. On the more mundane thing is logistics. Pretty soon we will see a spike in next day deliveries. Most December sales and definitely all December sales will be next delivery days and expedited. And we ship all around the world so that will be basically sleepless nights and a lot of … Yeah.

Thomasina: Definitely, yeah. And lots [inaudible 00:54:18] to buy.

Jacob: Yeah, [inaudible 00:54:20]. So it's having enough products, the right products, and being prepared logistic wise.

Felix: Great. That's great advice. Thank you both again so much for your time.

Thomasina: You're very welcome.

Jacob: You're very welcome. Thank you very much for having us.

Thomasina: Thank you.

Speaker 1: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 5: I will always start my day with some form of meditation and some form of exercise so I already feel like I've accomplished something first thing in the morning.

Speaker 1: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. Also for this episodes show notes, head over to shopify.com/blog.