4 قيادة حملات رعاية لكسب المزيد من العملاء

ساهم في هذا المنشور روس جينكينز من DigitalME ، وهو مستشار معتمد من ActiveCampaign.

إذاً ، لديك عملاء محتملون جدد.

هذا إنجاز كبير!

ماذا الآن؟

حان الوقت لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. إذا كنت جديدًا في بناء استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين ، فقد تشعر بالإرهاق حيال خطواتك التالية.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء المحتملين الجدد وكيفية إنشاء أربعة أنواع من حملات البريد الإلكتروني لتحفيز تجربة العميل.

اتبع إطار دورة حياة العميل

تتضمن المرحلة الأولى من دورة حياة العميل رعاية وتثقيف العميل المحتمل بشأن منتجك أو خدمتك. من خلال العديد من الجهود التسويقية ، مثل منشورات المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني ، يمكنك عرض فوائد علامتك التجارية للعملاء المحتملين الجدد.

لكن تذكر أن رعاية العملاء المحتملين هي عملية مستمرة. لا يكفي كتابة منشور مدونة أو إرسال بريد إلكتروني واحد. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك عملية التنشئة الرئيسية كسلسلة من الاتصالات مع الفرد.

من خلال التركيز على بناء علاقات عملاء عالية الجودة ، يمكنك تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

تقسيم العملاء المحتملين هو مفتاح لبناء علاقات أفضل. من خلال تقسيم البريد الإلكتروني ، يمكنك ضبط إنفاقك التسويقي واستهداف الجمهور الذي من المرجح أن يصبح عملاء. بعد ذلك ، يمكنك تقديم محتوى قيم إلى العميل المحتمل المناسب في الوقت المناسب. فيما يلي أربعة أنواع من حملات البريد الإلكتروني لمساعدتك.

1. إنشاء رسائل بريد إلكتروني ترحيبية مستهدفة

من خلال الترحيب بعمل رائد جديد ، فإنك تترك انطباعًا جيدًا يعكس علامتك التجارية.

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك أي شيء بدءًا من تقديم خصم على أول عملية شراء ، أو فيديو تعليمي سريع ، أو مرحبًا محبًا للمرح ، أو كتابًا إلكترونيًا حصريًا مجانيًا يمكن تنزيله.

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فعالة للغاية ، حيث يبلغ متوسط ​​معدل فتحها 50٪ ، وهو أكثر فاعلية بنسبة 86٪ من الرسائل الإخبارية القياسية.

والأكثر إثارة للاهتمام ، أن المشتركين الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني ترحيبية يظهرون مشاركة أكبر بنسبة 33٪ مع العلامة التجارية.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لمساعدة العملاء على التعرف على علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية فرصة لإظهار ما يجعل شركتك رائعة.

يبدأ البريد الإلكتروني الترحيبي بمجرد إضافة جهة اتصال جديدة إلى قائمتك. يجب أن يعطي أجواء دافئة وغامضة وترحيبية ، مما يسمح للقائد أن يشعر ببدء العلاقة الشخصية.

متى ترسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا؟ إذا كنت تستخدم نظامًا مزدوجًا للاشتراك ، فيجب عليك إرسال بريد إلكتروني ترحيبي بمجرد أن يتحقق المشترك من عنوان بريده الإلكتروني. إذا لم يكن الأمر كذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا عندما يقوم عميل متوقع جديد بالتسجيل في النموذج الخاص بك.

تحقق من هذا البريد الإلكتروني الترحيبي من Medium.com أدناه.

الآن ، انظر إلى الطريقة التي يقود بها Medium المشتركين الجدد لقراءة قصصهم:

2. إرسال الرسائل الإخبارية ذات الصلة

من خلال إرسال الرسائل الإخبارية ، فإنك تبقي جمهورك المستهدف دائمًا على اطلاع على عملك. كما أنها فعالة في بناء محادثات مع جمهورك ، ومشاركة محتوى قيم وغني بالمعلومات ، وتنمية قاعدة العملاء المحتملين.

إرسال بريد إلكتروني لا يقتصر فقط على وضع إعلان كبير في البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بإرسال رسائل مستهدفة بناءً على سجل الشراء والتركيبة السكانية.

ألق نظرة على رسالته الإخبارية من Outwrite ، التي تقدم محتوى تعليميًا:

كم مرة يجب أن ترسل الرسائل الإخبارية؟ يمكن أن تكون الرسائل الإخبارية مستندة إلى الوقت ويتم إرسالها في فترات زمنية محددة مسبقًا. أو يمكن أن تكون قائمة على المشغل ، حيث ترسل بريدًا إلكترونيًا معينًا بناءً على إجراءات المشترك.

3. قم بترقية رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

وجدت دراسة SaleCycle أن 59٪ من المستجيبين قالوا أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم ، و 50٪ يشترون من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مرة واحدة على الأقل شهريًا.

تركز رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على الخصومات أو الحوافز لزيادة المبيعات والإيرادات. الهدف من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية هو إقناع العملاء باتخاذ إجراء - إجراء عملية شراء ، أو الانضمام إلى ندوتك على الويب ، أو الاشتراك في دورة تدريبية.

لكن لاحظ أن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ليست مخصصة فقط للإعلان عن العروض الخاصة. إنها أيضًا طريقة قوية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد المبيعات ، وتحسين العلاقات مع العملاء والتوقعات. بعد كل شيء ، تحتاج إلى إيجاد طرق لإبقاء المشتركين في قناتك متحمسين لفتح بريدك الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، فالقليل هو الأكثر. شارك قصة شركتك والتاريخ وراء منتجك أو خدمتك.

تعرف ماركات التجارة الإلكترونية الكبيرة هذا جيدًا. ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني الترويجي المختصر من Canva:

اجعل المحتوى الخاص بك موجزا ، لكنه قوي. كن مقنعًا ، لكن لا تبدو مبيعات كبيرة. يمكنك تحقيق هذا الهدف من خلال التحدث عن المشكلة (شيء يبقيهم مستيقظين في الليل) وإظهار كيف يقدم منتجك أو خدمتك الحل. اسرد قصص!

إليك بعض الأفكار لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية التالية:

عروض محدودة الوقت

هذا العرض المحدود من Adobe قصير ومقنع. لاحظ كيف استخدموا "Save Now" باعتباره CTA ، بدلاً من "Buy Now".

ترويج المبيعات

بريد إلكتروني لترويج المبيعات بسيط ومباشر ومقنع من Drop.

طرح المنتج

ما هي أفضل طريقة لإغراء العملاء المحتملين بمنتجك الجديد من التباهي بفوائده؟ البريد الإلكتروني الخاص بإطلاق منتج سامسونج مقنع وجذاب.

عروض المشتركين فقط

تقدم Booking.com عروض حصرية للمشتركين. إنها طريقة رائعة لتشجيع العملاء المحتملين على الاشتراك في رسالتك الإخبارية لتلقي مثل هذه العروض.

4. تطوير رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

هل سبق لك أن تلقيت بريدًا إلكترونيًا للعرض الخاص بعد ساعات فقط من تصفحك لمتجر عبر الإنترنت؟

تكون رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها خاصة بسلوك العميل المحتمل ، مما يعني أنه يتلقى الرسائل ذات الصلة بناءً على إجراء يتخذه العميل في دورة حياة العميل.

تحقق من بعض هذه الأمثلة:

• إذا لم يتحقق العميل المحتمل من موقع الويب الخاص بك منذ فترة> البريد الإلكتروني للعرض الخاص
• إذا كان العميل المحتمل يقرأ دائمًا بريدك الإلكتروني> بريد المكافأة

إليك رسالة بريد إلكتروني مُشغَّلة مُرسلة بواسطة StreetBy بعد أن ينشئ المستخدم حسابًا.

كسب المزيد من العملاء من خلال حملات رعاية العملاء المحتملين

باستخدام حملات رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ، يمكن أن يتحول العملاء المحتملون إلى عملاء يدفعون. كل شيء يبدأ ببناء علاقات جيدة.

تواصل مع العملاء المحتملين وتفاعل معهم من خلال توفير محتوى تعليمي. يمكنك إنشاء أربع حملات رعاية رئيسية لكسب المزيد من العملاء.

روس جينكينز هو مؤسس DigitalME ومستشار معتمد من ActiveCampaign. حصل على المرتبة الأولى في UpWork لإجادته في التسويق الرقمي. تقدم DigitalME حلولاً رقمية مستهدفة وهي مثالية لأي شخص يرغب في زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات والإنتاجية من خلال الأتمتة.