30 إحصائيات رعاية رئيسية لزيادة مبيعاتك في عام 2021

هل تعلم أن مدى انتباهنا قد انخفض بنسبة 33٪ منذ بداية القرن؟ وقد تأكدت من ذلك ظاهرة وسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا المحيطة بنا. المستهلكون يزداد صبرهم أكثر فأكثر. مع دورات المبيعات المطولة ، والتي يمكن أن تستمر الآن حتى 18 شهرًا ، أصبح التنقل بين المشترين المحتملين عبر قمع المبيعات تحديًا كبيرًا.

بالإضافة إلى ذلك ، لم يقم جميع المسوقين في B2B بأداء واجباتهم على إحصائيات رعاية العملاء المحتملين ، وهذا هو سبب فشلهم في إدراك أن رحلة المشتري لا تنتهي قريبًا بعد تفاعلهم الأول في مسار التحويل. يضيع العديد من المستهلكين في طريقهم إلى الشراء النهائي ، وهنا يأتي دور رعاية العملاء المحتملين.

العصرية إحصاءات رعاية الرصاص

• 63٪ من الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات حول الشركة لن يقوموا بالشراء
• 3٪ فقط من السوق يشترون بنشاط
• لا يقوم 65٪ من جهات التسويق برعاية العملاء المحتملين
• يختار 50٪ من المشترين البائع الأسرع في الاستجابة
• تعد الاجتماعات الشخصية والبريد الإلكتروني وتسويق المحتوى من أهم ثلاث استراتيجيات رعاية رئيسية
• يعتقد 47٪ من المسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأسلوب الأكثر فعالية لرعاية العملاء المحتملين
• تجلب أتمتة التسويق في رعاية العملاء المحتملين زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين

نظرة على الأساسيات

قبل التعمق في الإحصائيات الحيوية حول رعاية العملاء المحتملين ، دعنا نلقي نظرة على الخطوات التي يجب على المشترين اتخاذها قبل إجراء عملية شراء نهائية.

من خلال استراتيجية رعاية العملاء المحتملين المصممة خصيصًا للعملاء المحتملين ، يمكن للشركات تحويل شخص غريب تمامًا إلى عميل يدفع. قد تكون برامج توليد العملاء المحتملين مفيدة للشركات ليس فقط لإنشاء العملاء المحتملين ولكن أيضًا لرعايتهم. يمكنهم القيام بذلك من خلال تلبية احتياجاتهم والتواصل مع العملاء المحتملين بشكل فعال طوال عملية الشراء. لذلك ، يجب أن تبدأ رحلة المشتري بزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، يليها زيادة اهتمام المستهلكين بعملك.

المرحلة التالية هي تحليل سلوك العملاء المحتملين. بناءً على استعدادهم لأن يصبحوا عملاء يدفعون ، يمكنك بعد ذلك منحهم موارد مفيدة. يمكن أن تأخذ شكل تقارير الصناعة ومقارنات التكلفة وندوات الويب المخصصة. بمجرد دخول آفاقك إلى مرحلة القرار ، يمكنك تقديم تجارب مجانية أو عروض توضيحية للمنتج أو استشارات ، من بين أمور أخرى ، لتسهيل الوصول إلى قرار الشراء.

سيكون من السهل الاعتقاد أن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه الرحلة - الأمر ليس كذلك. بمجرد أن يصبح العملاء المحتملون عملاء لك ، يجب أن تستمر في رعايتهم ، حيث يصبحون من دعاة علامتك التجارية. تأكد من منحهم امتيازات خاصة وبرامج تعليمية ومحتوى مخصص.

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ، اسمحوا لي أن أقدم لكم الأرقام التي ستوجهك في عالم الرعاية الرئيسي.

إحصائيات رائعة عن رعاية العملاء لعام 2021

أحدث عام 2020 الكثير من التغييرات بالنسبة لنا جميعًا. كيف أثرت جميعها على رعاية العملاء المحتملين؟

1. يؤدي التدوين 11+ مرة شهريًا إلى توليد 4 أضعاف عدد العملاء المحتملين مقارنةً بالتدوين 4-5 مرات شهريًا.

(المصدر: Hubspot)

تنطبق هذه الإحصائية الثاقبة للغاية للرعاية لعام 2020 على شركات B2C فقط. بينما يبدو الأمر مثيرًا للإعجاب ، هناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها.

أولاً ، الجودة دائمًا أفضل من الكمية عند التدوين . لذلك ، قم بإنتاج محتوى مفصل وفريد ​​من نوعه بدلاً من تكرار نفس الشيء مرارًا وتكرارًا. سيصاب قرائك بالملل قريبًا!

2. ما يقرب من 80٪ من العملاء المحتملين الجدد لا تؤدي إلى البيع.

(المصدر: Invesp)

الهدف من إنشاء قوائم العملاء المحتملين هو بيع شيء ما في نهاية المطاف . تكمن المشكلة ، وفقًا لإحصاءات رعاية العملاء المحتملين المتعددة في عام 2020 ، في أن معظم العملاء المحتملين ليسوا مستعدين حتى للشراء . لحسن الحظ ، يمكن استخدام رعاية العملاء المحتملين لترجمة عميل محتمل بشكل أفضل إلى عملية بيع باستخدام أساليب مختلفة.

3. تنتج أفضل الشركات في رعاية العملاء المتوقعين 50٪ أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بثلث التكلفة المعتادة.

(المصدر: Marketo)

ترتكب معظم الشركات خطأ الترويج مبكرًا جدًا في عملية البيع وهو أمر مفهوم. لذلك ، إذا كنت ترغب في تأمين المزيد من المبيعات ، فيجب أن تمنح العملاء مزيدًا من الوقت لفهم منتجاتك أو خدماتك . تخبرنا إحصائيات الرعاية الرائدة في عام 2020 أن هذا وحده يمكنه تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.

4. عادة ، هناك حاجة إلى حوالي 10 خطوات لرعاية العملاء المحتملين لكي يتحول العميل المحتمل إلى عميل يدفع.

(المصدر: Hubspot)

تشير إحصائيات رعاية العملاء المحتملين في عام 2020 إلى أن العملاء المحتملين لا يتحولون إلا إلى عملاء يدفعون بعد مرور ما لا يقل عن عشر نقاط اتصال مختلفة. وإذا لم يكن ذلك صعبًا بما فيه الكفاية ، فعادة ما يتم توزيعها عبر عدد من القنوات المختلفة. طالما يمكن للمسوقين توجيه العملاء المحتملين خلال العملية والإجابة على مخاوفهم ، فمن المحتمل أن يقوموا بعملية بيع .

5. التحدي الأكبر لـ 61٪ من جهات التسويق هو توليد عدد كافٍ من العملاء المحتملين وحركة المرور.

(المصدر: HubSpot)

بعبارة أخرى ، تخبرنا إحصاءات توليد العملاء المحتملين أننا جميعًا في نفس القارب. ما عدا طبعا 39٪ يبدون أنهم يقتلونها ! من خلال كونك جزءًا من مجتمع كبير ، فمن المرجح أن تجد الحلول ، بينما تكون قادرًا أيضًا على مساعدة أولئك الذين يكافحون لتوليد عدد كافٍ من الزيارات والعملاء المحتملين. يقودنا إلى النقطة التالية ...

6. 32 شركة ذات تصنيف عالي في قائمة Fortune 500 تستخدم أيضًا المجتمعات عبر الإنترنت.

(المصدر: Lead Feeder)

إن إحصائية صناعة الجيل الرائد هذه ، كما ذكر آدم زاول من Leader Networks ، تدعم أساسًا نقطتنا السابقة. يمكن للشركات التي تبذل جهدًا للتفاعل مع العملاء المحتملين فهم أفضل ليس فقط لهم ولكن فهم الشركاء ومنتجاتهم الخاصة .

7. أكثر من 80٪ من العملاء المحتملين B2B على وسائل التواصل الاجتماعي جاءوا من LinkedIn.

(المصدر: نيل باتيل)

فلماذا يكون هذا؟ تشير إحصائيات جيل العملاء المحتملين إلى أنه بسبب إعادة تسمية LinkedIn مؤخرًا ، جنبًا إلى جنب مع فرص الإعلان المتزايدة باستمرار. في الآونة الأخيرة ، تضمنت المنصة أشياء مثل إعلانات الفيديو واستهداف الاهتمامات والاستهداف المماثل.

8. يستخدم 500 مليون شخص Instagram يوميًا.

(المصدر: Hootsuite)

نحن نتفهم أن هذا من تلقاء نفسه لا يكشف الكثير عن إحصائيات جيل الرصاص الحديثة . ومع ذلك ، ضع في اعتبارك جمهورها الضخم ، الذي يحتل المرتبة الثالثة بعد Facebook و Twitter ، وجميع إمكانيات الجيل الرائد التي يمكن أن يقدمها. أحد الاقتراحات لتحويل المستخدمين هو إعداد إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي من شأنها مساعدتك في اكتساب عملاء جدد .

9 . بعض الوكالات العقارية المختلطة قادرة على تحقيق 30٪ أكثر من متوسط ​​تحويل الصناعة.

(المصدر: المفاوض)

على الرغم من انخفاض عدد فرص البيع بنحو 20٪ في العام الماضي ، تمكنت بعض الوكالات العقارية الهجينة من عكس هذا الاتجاه. في الواقع ، وفقًا لإحصاءات تحويل العملاء المحتملين في قطاع العقارات ، تمكنت وكالة العقارات الهجينة " EweMove " من زيادة هذه النسبة بنسبة 5٪ ، إلى جانب زيادة بنسبة 25٪ في التحويلات بشكل عام .

10. وفقًا لإحصائيات معدل تحويل المبيعات ، فإن فئة الهدايا هي أعلى محول بنسبة 4.9٪.

(المصدر: Adobe Digital Index)

بمعنى آخر ، إذا كنت تفكر في إنشاء متجر على الإنترنت يتحول جيدًا ، فربما لا يمكنك أن تخطئ في الهدايا! في المقابل ، إذا كنت تفتقر إلى الخبرة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، فقد ترغب في تجنب فئات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية ، والأدوات اليدوية ، أو السيارات لأن هذه الفئات هي الأكثر سوءًا في التحويل .

11. 98٪ من العملاء المحتملين B2B لا يقومون بالتحويل.

(المصدر: تفكير العميل)

هذا يعني أن 2٪ فقط من حركة مرور B2B المدفوعة والعضوية يتم تحويلها. لتجنب هذا الموقف ، قد نشهد زيادة في الإنفاق على تحسين التحويل في عام 2021. سيشهد الإجراء تقسيمًا أعمق للجمهور مع التركيز على "مسار التحويل السفلي".

حقائق وإحصائيات عامة حول رعاية الرصاص

اجذب ، تفاعل ، ابتهج - الأمر بهذه البساطة! أو هو؟ دعونا نرى ما تخبرنا به إحصائيات الرعاية الرئيسية عن ثقافة التنشئة الرائدة عبر المؤسسات.

12. لا يقوم 65٪ من جهات التسويق برعاية العملاء المحتملين.

(المصدر: تسويق شيربا )

أظهرت دراسة أجرتها شركة Marketing Sherpa التي جمعت إجابات من حوالي 1750 جهة تسويق في مجال B2B أن 65٪ من المسوقين ليس لديهم استراتيجية رعاية العملاء المحتملين. كشفت الدراسة نفسها أيضًا أن 74٪ من المسوقين يعتبرون أن توليد نتائج عالية الجودة هو الشغل الشاغل. كان التحدي الثاني الأكثر صعوبة (49٪) هو توليد خيوط ذكرت بأحجام كافية.

عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات الرعاية الرائدة ، أفاد 30٪ من جهات التسويق بعدم وجود عملية رعاية وإرشادات رائدة . وصف 41 ٪ من جميع المسوقين المشاركين أيضًا رعاية العملاء المحتملين داخل شركتهم كعملية غير رسمية مع القليل من الإرشادات . أخيرًا ، قال خُمس المشاركين فقط إن شركاتهم لديها عملية رسمية مع تعليمات مفصلة حول كيفية رعاية العملاء المحتملين .

13. بلغ معدل التحويل للتجارة الإلكترونية 2.12٪ في أبريل 2021.

(المصدر: IRP)

وفقًا لإحصاءات رعاية العملاء المحتملين لعام 2021 ، كان معدل التحويل في التجارة الإلكترونية يزيد قليلاً عن 2٪ . ويمثل ذلك انخفاضًا بنسبة 0.25٪ مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي.

14. يقول 40٪ من جهات التسويق أن الحصول على استجابة من العملاء المحتملين أصبح أكثر صعوبة على مر السنين.

(المصدر: Hubspot)

علينا أن نسأل أنفسنا ما هي العوائق التي تقف في طريق استراتيجية رعاية الرصاص الفعالة وإغلاق عملية البيع. تُظهر إحصائيات الرعاية الرئيسية من تقرير حالة الوارد للعام الماضي أن معظم المسوقين ( 40٪ ) يعتقدون أن الحصول على استجابة من العملاء المحتملين يمثل عقبة تزداد تعقيدًا بمرور الوقت .

وتشمل التحديات الأخرى البحث عن عملاء متوقعين جيدين (22٪) وإغلاق المبيعات (36٪).

15. يعتقد 16٪ من جهات تسويق B2B أن توقيت رعاية العملاء المحتملين هو أحد العقبات الرئيسية.

(المصدر: مخططات التسويق )

وفقًا لاستجابات 235 من المسوقين B2B ، فإن العثور على المحتوى والتوقيت المثاليين ، بالإضافة إلى متابعة العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم ، هي مجالات المشاكل الرئيسية في حملات رعاية العملاء المحتملين . ترى أعلى نسبة من المسوقين (41٪) أن إنشاء محتوى بناءً على اهتمام المشترين هو التحدي الأكبر. 16٪ أخرى تعطي تسمية "التحدي" لمهمة الحصول على التوقيت المناسب لحملات رعاية العملاء المحتملين. أخيرًا ، يعاني 17 ٪ من المسوقين من مشاكل مع فريق المبيعات ، فيما يتعلق بمتابعة العملاء المحتملين الذين تمت رعايتهم. إذن ، كيف يتعامل المسوقون مع هذه التحديات؟

16. يتوقع 78٪ من جهات التسويق زيادة ميزانيات توليد الطلب.

(المصدر: Hubspot)

يعد وجود استراتيجيات رعاية رائدة أمرًا ضروريًا للشركات لأنها تسمح لهم بتقدير الإنفاق على توليد الطلب. يقدر معظم المسوقين أن مبلغ المال الذي يخططون لتخصيصه في المنطقة سيستمر في الزيادة .

17. يتوقع 59٪ من المسوقين زيادة فريق مبيعاتهم خلال العام المقبل.

(المصدر: State of Inbound 2018 )

يكشف تقرير حالة الوارد أن 59٪ من المسوقين يتوقعون أن يكون لديهم فريق مبيعات أكبر العام المقبل. ومع ذلك ، فإن الحجم الأكبر يختلف بشكل كبير من أي مكان بين 1٪ و 50٪ . من ناحية أخرى ، من المحتمل أن يتقلص فريق المبيعات بنسبة 2٪ فقط من المسوقين. تُظهر إحصائيات رعاية العملاء المحتملين من تقرير حالة Inbound أن 31٪ من جهات التسويق لا تتوقع أي تغييرات في حجم فريق مبيعاتهم على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة.

18. يعتقد 58٪ من المسوقين أن لديهم إستراتيجية ناجحة للغاية لتوليد الطلب.

(المصدر: Ascend2 )

يوضح استطلاع 2018 من Ascend2 الحالة الحالية لتوليد الطلب. وفقًا للدراسة ، يصف 58 ٪ من المسوقين أساليب إنشاء الطلب بأنها ناجحة للغاية . وصفت نسبة أقل إلى حد ما من المسوقين (35٪) تكتيكهم بأنه ناجح إلى حد ما ، مع 7٪ فقط من المسوقين لا يرون نجاحًا في استراتيجيتهم لتوليد الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، تعطينا دراسة من Demand Metric رؤى قيمة حول مدى رضا الشركات عن مستوى فعالية جهود توليد العملاء المحتملين. مع الأخذ في الاعتبار جودة وكمية الرصاص ، تصف 49٪ من الشركات استراتيجيات توليد العملاء المحتملين بأنها ناجحة بدرجة متوسطة أو عالية.

يبدو أن 18٪ آخرين لا يستطيعون تحديد استراتيجيتهم على أنها إما ناجحة أو غير ناجحة. أخيرًا ، يعتقد 15٪ من الشركات أن تكتيكاتهم الرئيسية غير فعالة ، بينما يعتقد 17٪ أخرى أن تكتيكاتهم غير فعالة إلى حد ما.

19. بالنسبة لـ 55٪ من المسوقين ، فإن زيادة فرص المبيعات هي الأولوية الأولى لرعاية العملاء المحتملين.

(المصدر: Ascend2 )

تحدث المؤثرون في التسويق. وفقًا لدراسة العام الماضي من Ascend2 ، يهدف 55٪ من جهات التسويق إلى الحصول على المزيد من فرص المبيعات من استراتيجية الرعاية الرائدة الخاصة بهم . تعد زيادة تحويل العملاء ثاني أهم هدف لرعاية العملاء المحتملين حيث أدرك 53٪ من المشاركين في الاستطلاع أنها مهمة. يعد رفع الوعي بالعلامة التجارية نتيجة أخرى مرغوبة لبرنامج رعاية العملاء المحتملين (35٪) ، فضلاً عن تقليل مدة دورة المبيعات (30٪).

20. 83.7 مليون مستهلك في أمريكا يستخدمون الواقع المعزز (AR) مرة واحدة على الأقل شهريًا.

(المصدر: ROI Revolution)

أدى الوباء إلى زيادة استخدام الواقع المعزز في الولايات المتحدة. بحلول الربع الأول من عام 2021 ، ارتفع الرقم بنحو 10 ملايين شهريًا مقارنة بالعام السابق .

يتوقع الخبراء أن العدد سيرتفع إلى 93.3 مليون بحلول الربع الرابع. بحلول عام 2022 ، سيرتفع هذا العدد إلى 166 مليون مستخدم شهريًا.

كانت التكنولوجيا مفيدة في عصر لم يعد بإمكان الناس فيه زيارة متاجرهم المفضلة. باستخدامه ، يمكن للمشترين تجربة الماكياج والملابس والإكسسوارات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

21- يعتقد 51٪ من جهات التسويق أن لديهم استراتيجيات تسويق جيدة في عام 2020.

(المصدر: سيم راش)

وفقًا لإحصائيات الرعاية الرئيسية ، أفاد نصف المسوقين في استطلاع عام 2020 أن لديهم استراتيجيات تسويقية جيدة . كانت هذه زيادة بنسبة 8 ٪ منذ عام 2019.

قال 11٪ فقط إن لديهم مقاربات ممتازة ، مقارنة بـ 9٪ في عام 2019. اعترف 2٪ فقط بأن لديهم خطط عمل غير كافية في كلا العامين.

ما يفعله المستخدمون في الواقع

حتى إذا كان المستخدم يبحث عن شركتك على الويب ، فهذا لا يعني أنها ستصبح عميلك.

22. 3٪ فقط من السوق يشترون بنشاط.

(المصدر: Business2Community )

كشفت إحدى إحصائيات رعاية العملاء المحتملين من Marketing Sherpa أنه في المتوسط ​​، لا يتحول 79٪ من العملاء المحتملين إلى مبيعات أبدًا . العدد مرتفع للغاية بسبب الغياب الواسع لاستراتيجية رعاية رئيسية. عندما نضيف أن 3 ٪ فقط من السوق يشتري بنشاط ، فمن السهل فهم سبب عدم قدرة الشركات على الاستفادة الكاملة من عملائها المحتملين.

إذن ، ماذا يحدث لبقية السوق؟ وفقًا لأبحاث Vorsight ، 56.6٪ من السوق غير جاهز للشراء ، بينما الـ 40.4٪ المتبقية من السوق مفتوحة للفكرة .

23. 63٪ من الأشخاص الذين يبحثون حاليًا عن معلومات حول شركة لن يقوموا بالشراء في الأشهر الثلاثة القادمة.

(المصدر: Marketing Donut )

لقد ألقينا نظرة فاحصة على إحصاءات رعاية العملاء المحتملين التي تشرح استعداد المشترين للشراء. كشفت البيانات من Marketing Donut أنه لمجرد أن المستهلك يبحث عن معلومات حول شركتك ، فهذا لا يعني أنه مستعد للشراء.

كما يشير المصدر ، فإن 63٪ من الأشخاص الذين أجروا بحثًا عن شركتك اليوم لن يتخذوا قرار الشراء في غضون ثلاثة أشهر. قد يصل العملاء المحتملون إليك ، لكن قرار الشراء لن يأتي إلا بعد إنشاء اتصال معهم وبناء الثقة.

24. 48٪ من المبيعات هي مبيعات معقدة وطويلة الدورة مع العديد من المؤثرين.

(المصدر: Ascend2)

تستغرق رعاية العملاء المحتملين وقتًا ، وقد وافق استطلاع حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2017 على ذلك. وجدت أن معظم المؤسسات (48٪) تتعامل بشكل أساسي مع مبيعات الدورة الطويلة. بالنسبة لتلك الشركات ، من المهم بشكل خاص فهم كيفية رعاية العملاء المحتملين عبر الإنترنت . يشكل عدد مبيعات الدورة القصيرة ما يزيد قليلاً عن ثلث إجمالي المبيعات . تبلغ نسبة المؤسسات التي تتعامل مع مبيعات الدورة القصيرة والطويلة على حد سواء 17٪ .

قدمت دراسة من رئيس المسوقين معلومات أكثر تفصيلاً حول المدة النموذجية لعملية البيع. وفقًا للمصدر ، تمكنت نسبة صغيرة فقط من الشركات من إتمام عملية بيع في أقل من شهر (16٪) ، في حين أن معظم المبيعات (33٪) تستغرق ما بين شهر إلى 3 أشهر لإغلاقها. المنظمات التي تتعامل مع المبيعات على مدار العام هي الأدنى من حيث العدد بنسبة 7 ٪.

25. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف والتخصيص من أهم استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين.

(المصدر: صندوق البيانات)

يزعم أبو تي 60٪ من المشاركين في الاستطلاع أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة لرعاية العملاء المحتملين وإعادة إشراكهم . من السهل أتمتة ذلك ؛ ومن ثم فهو أسلوب موفر للوقت وفعال من حيث التكلفة.

تعد إعادة استهداف العملاء المحتملين باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي طريقة أخرى قيّمة لاستخدامها في عام 2021. لتحقيق أقصى عوائد ، يتطلب الأمر تقسيمًا مناسبًا. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى استخدام LinkedIn إذا كنت ترغب في جذب انتباه المهنيين العاملين ، بدلاً من TikTok أو Snapchat.

هناك المزيد.

يمكن أن يزيد العملاء المحتملون المؤكدون بنسبة 30٪ من خلال التخصيص. بدلاً من إرسال رسائل عامة ، أضف لمسات فريدة ستنال إعجاب كل عميل. لذا ، فبدلاً من كتابة اسم العميل العزيز ، فإن إضافة اسمه يجعله يشعر بالاحترام والتقدير.

26. يعتقد 47٪ من المسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأسلوب الأكثر فعالية لرعاية العملاء المحتملين.

(المصدر: Ascend2 )

أكدت الدراسة من Ascend2 ما تعرفه الغالبية العظمى من المسوقين بالفعل - التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناة فعالة لتوليد العملاء المحتملين ، وقناة رعاية رائدة أفضل . استنادًا إلى إحصائيات رعاية العملاء المحتملين لـ Ascend2 ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأداة الأفضل لرعاية العملاء المحتملين ، بينما يحتل تسويق المحتوى وتسويق الوسائط الاجتماعية المرتبة الثانية والثالثة على التوالي .

تمنحنا الدراسة نفسها نظرة ثاقبة حول مدى فعالية القناة نفسها في تحقيق أهداف مختلفة. لذلك ، على سبيل المثال ، يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الأسلوب الأكثر فاعلية لتوليد العملاء المحتملين ، في حين أن مساهمته في قيادة التنشئة أقل قليلاً.

27. 90٪ من المنظمات تستخدم المحتوى في استراتيجياتها التسويقية.

(المصدر: مقياس الطلب )

واحدة من أكثر عروض الأسعار إلهامًا التي تنميها هي أنه عليك أن تروي قصة قبل أن تتمكن من بيع منتج أو خدمة. ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك من تسويق المحتوى؟ كما يشير مقياس الطلب ، 90٪ من المؤسسات تستخدم المحتوى كاستراتيجية تسويق ، بينما تنفق حوالي ربع ميزانياتها على هذا النوع من التسويق.

إذا كانت لديك أي شكوك ، كان تسويق المحتوى استراتيجية ممتازة لتوليد العملاء المحتملين - اتضح أنه يولد ثلاثة أضعاف العملاء المحتملين أكثر من التسويق التقليدي . علاوة على ذلك ، تكلفته أقل بنسبة 62٪ في المتوسط ​​من التسويق التقليدي.

تظهر دراسة من أبردين أن الشركات التي تصمم المحتوى وفقًا لمراحل الشراء لعملائها لديها معدلات تحويل أعلى بنسبة 73٪ من الشركات التي ليس لديها مثل هذه الممارسات.

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بأنواع منشورات رعاية العملاء المحتملين المختلفة ، وجد Content Marketing Institute أن الأوراق البيضاء تهيمن على المرحلة الوسطى من رحلة المشتري. ندوات عبر الإنترنت ، ودراسات الحالة ، والمحتوى التفاعلي ، والفيديو كلها تأتي في مرتبة متأخرة قليلاً.

28. يدرج 51٪ من جهات التسويق خمسة تفاعلات أو أكثر في حملات الرعاية الرائدة الخاصة بهم.

(المصدر: تقرير إنشاء الطلب)

يتلقى المستهلكون عادةً عشرة تفاعلات تسويقية بحلول الوقت الذي يصبحون فيه عملاء يدفعون. ومع ذلك ، وفقًا لتقرير إنشاء الطلب ، فإن ما يقرب من نصف المسوقين (49٪) يشملون فقط ما بين 2 إلى 4 تفاعلات. وتشير هذه الإحصائيات الرصاص تغذية أن المسوقين تحتاج إلى إنشاء علاقات أعمق مع العملاء المحتملين قبل أن تقرر شراء.

29. يختار 50٪ من المشترين البائع الأسرع في الاستجابة.

(المصدر: Hubspot )

المتابعة في الوقت المناسب أمر حيوي لتحقيق معدلات تحويل أعلى. كما أشار Hubspot ، سيختار نصف المشترين بائعًا يستجيب أولاً. لذلك ، يجب أن تكون الشركات قادرة على التواصل مع العملاء المحتملين في أسرع وقت ممكن.

وجدت Hubspot أن متابعة العميل المتوقع في غضون خمس دقائق ينتج عنه احتمالات أكبر ، واحتمالات أكبر بمقدار 21 مرة ، وذلك لكي نكون أكثر دقة ، حيث يدخل هذا الرصاص في عملية المبيعات مقارنةً بالاتصال بالعملاء المتوقعين في غضون نصف ساعة.

ومع ذلك ، كشفت إحصاءات الرعاية الرئيسية من Harvard Business Review أن متوسط ​​وقت الاستجابة هو 42 ساعة . يقودنا هذا إلى السؤال: هل أتمتة التسويق هي الحل؟

30. تحقق أتمتة التسويق في رعاية العملاء المتوقعين زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المتوقعين المؤهلين.

(المصدر: Business2Community )

كشفت Business2Community أن الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق في جهود رعاية العملاء المحتملين قد شهدت زيادة بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين. وأشار المصدر نفسه أيضًا إلى أن الرعاية تؤدي إلى زيادة عمليات الشراء .

تشير أحدث التوقعات لسوق أتمتة التسويق إلى أن الشركات تتبناه بسرعة كأداة عمل فعالة. تتوقع Forrester أن يصل هذا السوق إلى 15.6 مليار دولار هذا العام و 25.1 مليار دولار بحلول عام 2023.

بعد الاطلاع على كل هذه الإحصائيات المثيرة والمفاجئة أحيانًا حول رعاية العملاء المحتملين ، قمنا بتوفير الأفضل للأخير. يقول 49٪ من المسوقين أن فرق المبيعات الخاصة بهم ليست متزامنة مع فريق التسويق الخاص بهم. يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في برنامج رعاية العملاء المحتملين ، ويقلل من الأداء العام لعملك. من المؤكد أن مواءمة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك تستحق وقتك.