Lean Six Sigma لمديري التسويق الرقمي
نشرت: 2021-10-23إذا كنت تقرأ كثيرًا عن ثقافة بدء التشغيل أو إدارة الأعمال ، فلا شك أنك صادفت مصطلحات "Lean" و "Six Sigma" وربما حتى "Design Thinking". هذه مفاهيم جزء لا يتجزأ من إدارة العمليات وتهتم بتقليل كل من مقدار التباين ومقدار الخطأ أو الهدر الذي يحدث في عملية معينة أو مجموعة من الإجراءات.
لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا للمشاركة في مشروع بحث يطبق هذه المنهجيات على استخدام غرفة العمليات في مستشفى محلي. مع تقدم المشروع ، فكرت في كيف يمكن لنهج مماثل أن يفيد أي مدير أو مساهم يتطلع إلى تحسين كفاءته الشخصية أو كفاءة فريق أو قسم أو وكالة.
على وجه التحديد ، سيغطي هذا المنشور عنصرين أساسيين من lean six sigma وكيف يمكن لمديري PPC وغيرهم من المسوقين أو المديرين الرقميين تطبيقها.
تخطيط العملية ("قيمة التدفق")
من الواضح أن الخطوة الأولى هي اختيار نقطة البداية. يجب أن تفكر في كل عملية يتم إكمالها على أساس منتظم وتحديد أيها سيكون أكثر قيمة للتحسين. لن يكون البدء بالعمليات التي تستغرق معظم الوقت منطقيًا إلا إذا كانت تلك العمليات تساهم بقيمة حقيقية و / أو إذا كان إكمالها بسرعة أكبر سيسمح بإكمال مهام أخرى ذات قيمة مضافة في الوقت الذي تم إنشاؤه من خلال الكفاءة.
بمجرد تحديد مشروع التركيز الأول الخاص بك ، ستبدأ بإنشاء خريطة عملية. يمكن أن يكون هذا مرئيًا (على سبيل المثال على السبورة البيضاء أو الملاحظات اللاصقة أو PowerPoint أو Excel) أو قائمة مكتوبة ، ولكن المفتاح هنا هو التقاط كل إجراء أو قرار يتم اتخاذه بين بدء العملية واكتمالها.

لنأخذ ، على سبيل المثال ، عملية إنشاء إعلانات نصية موسعة جديدة في إعلانات Google.
الخطوة الأولى: القرار
هناك أربع وسائل أساسية يمكنني من خلالها إنشاء إعلاناتي:
- إنشاء كل إعلان مباشرة في واجهة إعلانات Google ، ضمن الحملة والمجموعة الإعلانية التي اخترتها
- أنشئ كل إعلان في محرر إعلانات Google وانشر التغييرات في إعلانات Google
- ضع مسودة للإعلانات في جدول بيانات وانسخها والصقها في محرر إعلانات Google
- ضع مسودة للإعلانات في جدول بيانات وحمِّلها بشكل مجمّع إلى إعلانات Google
سيكون لكل منها سلسلة خطوات لاحقة ، ومن المرجح أن يعتمد القرار على عدد الإعلانات التي أخطط لإنشائها.
إذا كنت أقوم بإنشاء إعلان واحد فقط ، فقد يكون العمل مباشرة في واجهة إعلانات Google هو الأكثر فاعلية. ومع ذلك ، يتم إطلاق الإعلانات بشكل متكرر على دفعات ، لذلك غالبًا ما يكون إنشاء النسخة في جدول بيانات وتحميلها من خلال محرر إعلانات Google أكثر فاعلية.
الخطوة 2: خريطة عملية مفصلة
لنفترض أنني اخترت الخيار رقم 3 أعلاه وسأقوم بتعيين عملية إنشاء الإعلانات عبر Excel ومحرر إعلانات Google. سأحتاج إلى مراقبة العملية قيد التنفيذ ، إما من خلال اتباع الخطوات بنفسي أو تدوين ملاحظة عندما يكمل شخص آخر المهمة. ثم أحدد الخطوات الأساسية التي تدخل في هذه العملية على النحو التالي:
تحضير
- قم بإنشاء ورقة إكسل جديدة وحفظها باسم وتاريخ واضحين للملف
- أعمدة التصنيفات في الصف 1: الحساب (إذا كان متعددًا) ، والحملة ، والمجموعة الإعلانية ، والعلامات ، والعنوان 1 ، والعنوان 2 ، والعنوان 3 ، والوصف 1 ، وسطر الوصف 2 ، والمسار 1 ، والمسار 2 ، ورابط عنوان URL النهائي ، ورابط عنوان URL النهائي للجوّال (إن وجد) ) ، ونموذج التتبع (إن وجد)
- اكتب أو قم بتنزيل ونسخ / لصق أسماء الحملات والمجموعات الإعلانية المطلوبة في الأعمدة المناسبة
نسخ الإنشاء
- اكتب العنوان 1 وتحقق من الطول باستخدام الوظيفة = len ()
- اكتب العنوان 2 وتحقق من الطول باستخدام وظيفة = len ()
- اكتب العنوان 3 وتحقق من الطول باستخدام وظيفة = len ()
- اكتب سطر الوصف 1 وتحقق من الطول باستخدام وظيفة = len ()
- اكتب سطر الوصف 2 وتحقق من الطول باستخدام وظيفة = len ()
- اكتب المسار 1 وتحقق من الطول باستخدام الدالة = len ()
- اكتب المسار 2 وتحقق من الطول باستخدام الدالة = len ()
- اكتب أو انسخ رابط عنوان URL النهائي وتحقق من تحميل الصفحة بشكل صحيح
- اكتب أو انسخ رابط عنوان URL النهائي للجوال وتحقق من تحميل الصفحة بشكل صحيح
- اكتب أو انسخ قالب التتبع وإثبات الأخطاء أو المسافات الزائدة
- اكتب العلامات مع المعرف والتاريخ للتمييز بين صيغ الإعلان المختلفة
ضمان الجودة
- التدقيق الإملائي في جميع نسخة الإعلان
- دليل على الكتابة بالأحرف الكبيرة المناسبة
- احفظ ملف اكسل
- أرسل إلى العميل للموافقة (إذا لزم الأمر)
- في حالة عدم الموافقة ، قم بإجراء التغييرات بناءً على ملاحظات العميل
- تحقق من التدقيق الإملائي والإثبات من أجل الكتابة بالأحرف الكبيرة
- إعادة الإرسال إلى العميل للموافقة عليه
تحميل
- بعد الموافقة ، أعد فتح ملف Excel ومراجعة عدم فقد أي بيانات
- افتح محرر إعلانات Google
- افتح حساب (حسابات) الإعلانات المطلوبة
- تنزيل أحدث التغييرات
- انتقل إلى نافذة الإعلانات النصية الموسعة
- حدد "إجراء عدة تغييرات"
- نسخ / لصق البيانات من Excel في محرر إعلانات Google
- تحقق من تعيين أسماء الأعمدة بشكل صحيح
- معالجة ومراجعة التغييرات
- حل الأخطاء (إن وجدت)
- حدد "التحقق من التغييرات"
- حل الأخطاء (إن وجدت)
- حدد "نشر"
الخطوة الثالثة: اتخاذ قرارات قائمة على القيمة
بمجرد تعيين خطوات العملية ، يمكنني إلقاء نظرة على عناصر كل جزء لتحديد الإجراءات التي تضيف قيمة حقًا وأيها لا يضيفها. الهدف هو تقليل مقدار الوقت المستغرق في العناصر غير ذات القيمة المضافة.
على سبيل المثال ، قد ألقي نظرة على عملية إنشاء إعلاني وألاحظ أن أعضاء الفريق يقضون باستمرار وقتًا لا يضيف قيمة إلى مرحلة الإعداد ، والتي تتكرر مع كل مجموعة جديدة من الإعلانات التي يتم إنشاؤها. أدرك أنه من خلال تقليل مقدار الوقت المستغرق في التحضير ، يمكنني تحسين كفاءة العملية بأكملها دون التضحية بأي قدر من القيمة.
قد تكون إحدى الإجابات هي تعلم كيفية إنشاء نموذج اقتراح نص إعلان في Excel ، والذي يمكن بعد ذلك فتحه وإعادة تسميته ("حفظ باسم") من قبل كل عضو في الفريق في بداية عملية إنشاء الإعلان. فجأة ، يتم تقليل مرحلة الإعداد إلى خطوة واحدة ويمكن توجيه تلك الدقائق القليلة المحفوظة نحو مهمة إنتاجية أخرى.
تحليل عنق الزجاجة ("DMAIC")
في بعض الأحيان تكون فرص الكفاءة أقل وضوحًا مما في المثال أعلاه وتتطلب المزيد من العمل للكشف عنها. إذا كنت مجموعة قائمة تستخدم بالفعل مجموعة أدوات منسقة من القوالب والأتمتة (مثل البرامج النصية وتنبيهات google وقواعد العطاء وما إلى ذلك) ، وأتقنت فن استخدام Excel لـ PPC ، ثم تحليل عنق الزجاجة (أو DMAIC نهج) قد يكون أفضل بالنسبة لك.

الخطوة 1: التحديد
ستبدأ مرة أخرى برسم خرائط أو تحديد الخطوات التي تحدث في العملية التي اخترتها. من أجل هذه العملية ، ستحتاج إلى تجميع الإجراءات التي تحدث في وقت واحد أو سيتم تصنيفها على أنها "خطوة" واحدة في العملية. ومع ذلك ، فإن فهم الإجراءات المميزة في كل خطوة سيكون ضروريًا لأننا نتعمق في التحليل.
الهدف النهائي من هذا الإجراء هو خريطة عملية مثل تلك الموضحة أعلاه.
الخطوة 2: القياس
بمجرد تحديد خريطة العملية الخاصة بك ، ستبدأ في جمع بيانات حقيقية حول تنفيذ الإجراء. في معظم الحالات ، سيتعلق هذا بمقدار الوقت المستغرق في كل خطوة من خطوات العملية. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا توثيق عدد الأخطاء أو المراجعات المطلوبة ، حيث ستعادل تلك الأخطاء أو المراجعات التي يمكن ويجب إزالتها.
الهدف النهائي لهذا الإجراء هو خريطة عملية مع مجموعة بيانات موضوعية مرتبطة بكل خطوة.
الخطوة الثالثة: التحليل
مع وجود البيانات في متناول اليد ، يمكنك الآن تحديد الخطوة (الخطوات) التي يمكن تحسينها بشكل موضوعي لتقليل الفاقد أو الاختلاف. يجب أن تكشف بياناتك عما إذا كانت هناك أية خطوات يتم تكرارها بشكل متكرر (مثل "(إعادة) الإرسال إلى العميل للموافقة" أو "حل الأخطاء (إن وجدت)" في المثال أعلاه) ، أو خطوات ذات تباين كبير في الوقت المطلوب مكتمل. أي خطوات تكون بمثابة عنق الزجاجة ، بسبب الاختلاف أو الهدر ، هي خطوات أساسية للتحسين أو الإلغاء.
الهدف النهائي لهذا الإجراء هو تحديد واحد أو أكثر من الاختناقات ، والعوامل المساهمة في هذا الاختناق ، والتي يمكن تحسينها من أجل الكفاءة.
الخطوة 4: التحسين
كما قد تتوقع ، بمجرد تحديد مشكلة عنق الزجاجة ، يجب عليك اتخاذ إجراء لحلها. للتوضيح ، لنفترض أنني أتطلع إلى تحسين عملية تحديث تصميم إعلان Facebook نيابة عن عميل مؤسسة صغيرة. بعد تعيين الخطوات في العملية ، أجد نشاطين يمثلان أكبر الاختناقات التي تعوق تدفق العملية: الحصول على تصميمات من العميل وتخصيص الأصول للمواضع التي لا تحتوي على خلاصات.
لمعالجة الاختناق الأول ، أحسب مقدار الوقت ، في المتوسط ، الذي يستغرقه الحصول على صور جديدة من العميل بعد تقديم الطلب. ثم أحدد عدد عمليات التحديث الإبداعية التي ستحدث بشكل مثالي خلال نفس الفترة الزمنية. يخبرني هذا بعدد مجموعات المواد الإبداعية التي أحتاج إلى طلبها لتلقي الصور في الوقت الذي سأحتاج إليه تقريبًا. قراري التحسيني هو أن أطلب صورًا أكثر بنسبة 30٪ مما هو مطلوب أثناء كل طلب ، مما يوفر حماية ضد الاختناقات المحتملة في المستقبل.
بالنسبة إلى عنق الزجاجة الثاني ، أشير إلى أن تخصيص الأصول في Facebook يجب أن يكتمل لإعلان واحد ، لذا فإن التحرير الجماعي ليس خيارًا لتحسين الكفاءة. ومع ذلك ، ألاحظ أيضًا أن العديد من جوانب التصميم المخصص هي نفسها بغض النظر عن مجموعة الإعلانات التي يتم وضعها فيها. أقرر أنه بدلاً من إنشاء إعلانات مجمعة ثم تخصيصها بشكل فردي ، سأقوم بإنشاء وتخصيص إعلان واحد ، ثم تكرار عبر مجموعات الإعلانات حيث تتطابق المواد الإبداعية المخصصة. يسمح لي هذا بعد ذلك بتعديل العناصر القياسية بشكل مجمّع (مثل العنوان وعنوان URL للصفحة المقصودة ومعلمات التتبع وما إلى ذلك) دون الحاجة إلى إكمال خطوة تخصيص الأصول لكل تصميم إعلان فردي.
الهدف النهائي من هذا الإجراء هو أن يكون لديك خطة عمل واضحة من شأنها القضاء على الهدر أو الاختلاف في الاختناقات الملحوظة.
الخطوة 5: التحكم
الخطوة الأخيرة هي التأكد من أن التحسينات المنفذة لها التأثير المطلوب وتعمل ، في الواقع ، على تحسين الكفاءة داخل عملياتك. إذا لاحظت أن خطط التحسين تتسبب في مزيد من التأخير أو الهدر أو التباين ، فستحتاج إلى العودة إلى الخطوة 1 أو 2 أو 3 من أجل فهم أفضل للمساهمين في عنق الزجاجة.
ومع ذلك ، إذا كنت قد أكملت جميع الخطوات بشكل فعال ، فستجد أن عملياتك تسير بشكل أكثر سلاسة وسرعة بمرور الوقت حيث يتم جني فوائد DMAIC.
خواطر ختامية
لقد كانت هذه نظرة عامة موجزة للغاية وعالية المستوى لممارسات Lean six sigma ضمن النطاق الضيق لتسويق PPC. هناك ثروة من المعلومات الإضافية المتاحة عبر الويب ، وأنا أشجعك على التعمق أكثر إذا كانت الأفكار هنا تهمك.
أنا متحمس لرؤية المزيد من هذه المبادئ قيد التنفيذ ، لذلك إذا كنت مسوقًا رقميًا يستفيد من نظام Lean Six Sigma في إدارة أو ممارسات فريقك ، فيرجى التواصل معي على Twitter أو LinkedIn لمشاركة وجهة نظرك!