استفد من روبوتات المحادثة والاختبارات التي يمكن التسوق فيها لأتمتة رحلة العميل الخاصة بك

هذا المنشور ساهم به Gobot.

أكثر من 100000 شركة تستخدم منصة أتمتة تجربة العملاء القوية ActiveCampaign. الآن هذه الشركات لديها وصول جاهز إلى Gobot.

يُسهل Gobot على عملاء ActiveCampaign جمع المدخلات من زوار مواقع الويب الخاصة بهم الذين يتفاعلون مع روبوتات الدردشة والاختبارات التي يمكن التسوق فيها ، ثم تتبع هذه البيانات والتصرف بناءً عليها في ActiveCampaign.

ما هو جوبوت؟

Gobot هي عبارة عن روبوت محادثة AI سهل الاستخدام ونظام أساسي للاختبار قابل للتسوق من أجل موقع الويب الخاص بك. نقدم أيضًا خدمة كاملة لإعداد روبوتات المحادثة والاختبارات التي يمكن التسوق فيها ، وتحسينها وإدارتها نيابة عنك.

كل شيء يتجه نحو المحادثات اليوم! يشعر الأشخاص بالراحة تجاه المراسلة الفورية ويتوقعون أن يكون هذا النوع من الاتصال خيارًا. موقع الويب الخاص بك ليس استثناء! الاستفادة من chatbot و / أو اختبار التسوق على موقعك يجعل من الممكن لك أن تكون هناك لزوارك 24/7/365.

باستخدام Gobot ، يمكنك تنفيذ روبوتات الدردشة و / أو اختبارات قابلة للتسوق على موقع الويب الخاص بك والتي تقوم بواحد أو أكثر مما يلي:

• أجب على أسئلة الزائرين (بما في ذلك حالة الطلب لمتاجر Shopify) وقم بتسليمها إلى مكتب المساعدة / منصة الدردشة المباشرة ، على سبيل المثال ، Zendesk و Gorgias وغيرهم ، حسب الضرورة - سيشكرك فريق الدعم الخاص بك على تقليل عدد التذاكر المتكررة بشكل كبير!
• جمع رسائل البريد الإلكتروني والمعلومات الرئيسية (كل هذه البيانات تتدفق بسلاسة إلى ActiveCampaign)
• قم بتمييز الأشخاص الذين يتحدثون بناءً على موضوع الدردشة أو ردودهم على الاختبار الخاص بك لتحسين تقسيم البريد الإلكتروني الخاص بك (تتدفق كل هذه العلامات والحقول المخصصة بسلاسة إلى ActiveCampaign مما يتيح لك إحضار تخصيص بريدك الإلكتروني إلى مستوى جديد تمامًا) - أفضل طريقة على الإطلاق للتخصيص والجزء هو الاستفادة مما يقوله عملاؤك بالفعل!
• قدم توصيات المنتج بناءً على ردود الزوار على الاختبارات التفاعلية (واستخدم رسائل البريد الإلكتروني ActiveCampaign لإعادة الاستهداف بناءً على المنتجات التي أوصت بها Gobot!)
• قم بحجز الاجتماعات في الدردشة مع الاستفادة من عمليات الدمج الودودة والبراعة ومختلف عمليات الدمج الأخرى - إنها مريحة ومباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع!
• التأهل والنتيجة والمسار يؤدي إلى الشخص المناسب في فريقك - الوقت هو المال ، لذا تأكد من أنك تتحدث إلى أفضل العملاء المحتملين! يتعاون Gobot مع وظيفة تسجيل النقاط الرئيسية في ActiveCampaign.
• قم بإجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي - تضمينها في المحادثات سيعزز المشاركة!
• يتميز بتصميم وبنية للهاتف المحمول أولاً لتحقيق تحويلات عالية عبر جميع الأجهزة.

حالات استخدام Gobot + ActiveCampaign

حالة الاستخدام: دعم العملاء

تمثل أسئلة الدعم المتكررة عبئًا كبيرًا على معظم الشركات. يتيح لك chatbot التخلص من هذا العبء عن فريق الدعم الخاص بك حتى يتمكنوا من التركيز على الأمور الأكثر تعقيدًا التي تستحق اهتمامهم.

(راجع دعم عملاء Gobot هنا لمزيد من المعلومات).

تعرّف على كيفية قيام علامة أزياء راقية ، Eterne ، بالاستفادة من Gobot للتعامل مع دعم العملاء.

Gobot قابل للتخصيص بالكامل ليلائم علامتك التجارية. في حالة Eterne ، قمنا بتصميم الروبوت ليكون متسقًا مع الطبيعة الراقية للعلامة التجارية.

يتم إرسال الأسئلة التي يتعذر على الروبوت معالجتها تلقائيًا إلى مكتب المساعدة في Eterne لحلها. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون الدردشة الحية ، على سبيل المثال ، Zendesk ، يمكن لـ Gobot اكتشاف وقت تواجد الوكلاء وتقديم الدردشة الحية بشكل انتقائي كبديل لإنشاء التذاكر عند الاقتضاء.

يسلط Gobot الضوء على الفجوات في معرفته حيث يمكن تحسينها. يمكّن هذا Gobot من الاستمرار في التحسن بمرور الوقت.

يتضمن Gobot أيضًا وظائف قاعدة المعرفة الكاملة. لا تعد قاعدة المعرفة هذه مفيدة فقط لتدريب روبوت الدردشة الخاص بـ Eterne ، ولكنها أثبتت أيضًا أنها مورد مفيد لوكلاء Eterne المباشرين حيث يمكنهم الاستفادة من قاعدة المعرفة للإجابة على الأسئلة عند مخاطبة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف.

مصدر واحد للمعرفة لروبوت الدردشة والوكلاء المباشرين هو توفير حقيقي للوقت ويسمح باستجابات متسقة عبر مؤسستك. يمكن للوكلاء تحسين قاعدة المعرفة أثناء تفاعلهم مع العملاء وهذا بدوره في نفس الوقت يجعل الروبوت أكثر ذكاءً. نظرًا لأن الروبوت يتعلم ويتحسن بمرور الوقت ، فإن هذا يحسن قاعدة المعرفة التي تفيد الوكلاء المباشرين.

Gobot + ActiveCampaign: الدعم

يقوم Gobot تلقائيًا بإنشاء جهات اتصال جديدة في ActiveCampaign لكل مستخدم chatbot يوفر عنوان بريد إلكتروني.

يتم تتبع التفاعلات مع Gobot كعلامات وحقول مخصصة مسجلة في ActiveCampaign ويمكن استخدامها لتشغيل تدفقات الأتمتة. على سبيل المثال ، قد ترغب في إرسال تسلسل بريد إلكتروني إلى مستخدمي الدردشة الذين أجابوا بطريقة معينة على سؤال في اختبارك الذي يمكن التسوق فيه.

حالة الاستخدام: اختبار قابل للتسوق

اكتشف كيف تستفيد شركة مستحضرات التجميل الناجحة من Gobot لزيادة المبيعات والاشتراكات وجمع بيانات ملف تعريف العملاء القيّمة.

تأسست شركة Besame Cosmetics في عام 2004 ، وقد اكتسبت شهرة واسعة بفضل مستحضرات التجميل المصممة بدقة والمستوحاة من التاريخ والتي تفوق التوقعات.

تم تصميم روبوت Besame لتحميل كل من دعم العملاء والمبيعات. من جانب دعم العملاء ، يتم تدريب الروبوت على الإجابة على الأسئلة المتكررة كل يوم. Gobot قادر على معالجة أكثر من 50٪ من أسئلة دعم Besame.

على جانب المبيعات ، يشتمل الروبوت على اختبار محادثة يمكن التسوق فيه مصمم لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتج المناسب لهم. يساعد هذا في تجنب الأسئلة المتكررة مثل ، "ما هو أفضل ظل أحمر شفاه للون بشرتي؟".

علامات الدردشة على Gobot بناءً على ردودهم ، وبينما نقوم بتطوير تكامل ActiveCampaign الخاص بنا ، سنرسل هذه العلامات مباشرةً إلى ActiveCampaign. يمكنك استخدام هذه العلامات (والحقول المخصصة) لتحسين تجزئة البريد الإلكتروني وأيضًا تخصيص تجربة المتسوق.

ستلاحظ ، على سبيل المثال ، أن أحد الأسئلة التي طرحها الروبوت أعلاه يتعلق بلون الشعر. ألن يكون رائعًا أن ترسل فقط لعملائك الأشقر معلومات عن بيعك الترويجي لـ Summer Blonde لإبراز مستحضرات التجميل المجانية بشكل خاص للشقراوات؟

غالبًا ما يكون عملاؤك أكثر استعدادًا لمشاركة هذا النوع من المعلومات عن أنفسهم بمجرد بدء المحادثة. و Gobot هو بداية المحادثة النهائية!

تعرف على المزيد حول اختبارات المحادثة والمبيعات الموجهة هنا وهنا.

على عكس روبوتات الدردشة المصممة لدعم العملاء الخالص ، تم تصميم Gobot ليكون استباقيًا. يمكن تشغيل Gobot مثل نافذة منبثقة لتظهر في ظل ظروف مختلفة لتعزيز المشاركة.

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين Gobot ليظهر لجميع الزائرين لأول مرة الذين يتواجدون في الصفحة لأكثر من 10 ثوانٍ ، والذين قاموا بالتمرير بنسبة 25٪ لأسفل الصفحة والذين يزورون من ألمانيا! يمكنك أن تكون محددًا كما تريد!

فضولي كيف محددة؟ اكتشف كيف يتم استخدام Gobot بواسطة Blush & Bar - وهو متجر مجوهرات على الإنترنت يقدم عوائد غير مشروطة مدى الحياة ومبنيًا على فرضية أن إضفاء إكسسوارات حياتك بمجوهرات رائعة المظهر لا يجب أن يكسر البنك!

إلى جانب استخدام Gobot لمعالجة الأسئلة المتداولة تلقائيًا ، يساعد اختبار Blush & Bar المتسوقين في العثور على الحلقة المثالية وكذلك التأكد من شراء الخاتم المناسب الحجم لتقليل التبادلات!

Gobot + ActiveCampaign: اختبار قابل للتسوق

سيمرر Gobot تلقائيًا جميع العلامات المطبقة على الزائر أثناء محادثة أو اختبار قصير إلى ActiveCampaign. سيمرر Gobot أيضًا الحقول المخصصة إلى ActiveCampaign لتتبع تفاعلات الدردشة والاختبار للزائرين.

يمكنك استخدام العلامات المطبقة من Gobot والحقول المخصصة لتحسين تقسيم قوائم بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، بعد وضع علامة على المتسوقين حسب لون شعرهم ونوعه ، يمكنك تسجيلهم في تسلسل بريد إلكتروني يسلط الضوء على منتجات العناية بالشعر المصممة للون ونوع الشعر الخاصين بهم - ومشاهدة بدء المبيعات!

يمكنك أيضًا إعادة استهداف مستخدمي الدردشة من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج ذات التحويل الفائق ذات الطابع الشخصي للغاية. على سبيل المثال ، إذا شارك محادثة في اختبار المحادثة الخاص بـ Gobot ولكن لم ينتهي به الأمر بشراء منتج موصى به ، على غرار أتمتة عربة التسوق التي تم التخلي عنها ، فيمكنك المتابعة عن طريق البريد الإلكتروني بعد مغادرة الدردشة لمتجرك ومحاولة إعادة الأحاديث مرة أخرى. من المرجح أن تكون رسالة البريد الإلكتروني التي تركز على منتج موصى به بناءً على مدخلات المتسوق المباشر هي الفائز!

علاوة على ذلك ، يمكنك تشغيل تدفق بريد إلكتروني بناءً على أحداث معينة في Gobot. على سبيل المثال ، قد ترغب في المتابعة مع الزوار الذين يستجيبون بشكل سلبي لاستطلاع المحادثة أو الاستطلاع.

تم تصميم اختبار Gobot's Shoppable Quiz ليكون فعالاً للغاية في توسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يجعل نسج طلبات الاشتراك الاختيارية في المحادثة القائمة على الاختبار من الطبيعي أكثر للمتسوق مشاركة بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.

كيف يمكنك استخدام اختبار Gobot's Shoppable Quiz:

• تحدث مع المتسوقين ، وتذكر جميع ردودهم ، واقترح مجموعة منتقاة من المنتجات لهم فقط . تعرف على معلومات جديدة عن العملاء لا يمكنك معرفتها إلا من خلال سؤالهم مباشرة! أرسل كل هذه البيانات القيمة إلى ActiveCampaign.
• اجمع عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني . استفد من ActiveCampaign لإرسال بريد إلكتروني ترحيبي مخصص بناءً على الاحتياجات والتفضيلات المعلنة للمتسوقين.
• استخدم Gobot لتتبع أحداث إعلانات Google و Facebook pixel المخصصة عندما يستجيب زوار موقعك لإجابات الاختبار القابلة للتسوق الخاصة بك ويتم تقديمهم مع توصيات المنتج. حتى بالنسبة لأولئك المتسوقين الذين لم يكملوا الاختبار الخاص بك ، لا يزال بإمكانك تخصيص إعلانات إعادة الاستهداف. استفد من ActiveCampaign لإنشاء جماهير متشابهة تلقائيًا على Facebook لشرائح العملاء المهمة.
• قم بتخصيص إعلانات Facebook و Instagram لتطابق تمامًا ما يركز عليه المتسوقون حاليًا أو يحاولون حله . أنشئ حملة لمنتج جديد للمتسوقين و / أو العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمواءمة.

حالة الاستخدام: إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين وحجز اجتماعات

اكتشف كيف استفادت شركة تصميم أسترالية ناجحة من Gobot لتعزيز مجموعتها الرائدة بنسبة 60٪! Boost Design هي شركة استشارية لتصميم المنتجات مقرها سيدني ومتخصصة في تطوير المنتجات التكنولوجية للمخترعين والباحثين والشركات الراسخة. اطلع على دراسة حالة Boost Design هنا.

(مصدر)

خفضت Boost Design الإنفاق على إعلانات Google بنسبة 31٪ مع زيادة التحويلات بنسبة 60٪ باستخدام chatbot. مثل Boost Design ، يمكنك الاستفادة من تكامل إعلانات Google و Google Analytics في Gobot لرؤية نتائج مثل هذه!

إذا كنت تستخدم نظام حجز مثل Cal Friendly أو Acuity ، لحجز الاجتماعات تلقائيًا ، يمكنك تعزيز الحجوزات عن طريق مطالبة الزوار بالحجز أثناء محادثاتك. يمكن لـ Gobot تشغيل التقويم الخاص بك في الدردشة! اقرأ المزيد عن وظيفة الحجز في Gobot هنا.

بالإضافة إلى أتمتة جمع العملاء المحتملين ، يعتبر Gobot رائعًا أيضًا في تأهيل العملاء المحتملين مما يتيح متابعة انتقائية. يعمل Gobot بشكل جيد مع وظيفة تسجيل نقاط الرصاص في ActiveCampaign.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة نقاط لتفاعلات مختلفة مع روبوت محادثة Gobot و / أو اختبار قابل للتسوق. يمكنك إضافة نقاط لجميع الأنشطة التي قد تكون ممثلة للمشاركة والاهتمام الحقيقي الجدير بالمتابعة مثل حجز اجتماع أو طرح أسئلة الروبوت أو المشاركة في اختبارات Gobot أو استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات ، إلخ.

Gobot + ActiveCampaign: إنشاء عملاء متوقعين مؤهلين وحجز اجتماعات

يمرر Gobot تلقائيًا معلومات الزائر التي يجمعها Gobot مباشرةً إلى ActiveCampaign حتى يتم تحديث CRM الخاص بك بالكامل مع العملاء المحتملين النشطين.

عندما يقوم زوار موقعك بالدردشة مع Gobot ، يمكن تحديث ActiveCampaign وفقًا لذلك لتمكين تشغيل الأتمتة ، بما في ذلك العملاء المحتملين وتسجيل الصفقات وحملات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكن تسجيل محادثة تشير إلى أنه مرتبط بشركة كبيرة تتطلع إلى الشراء الآن ، والتي شاركت ، على سبيل المثال ، في اختبار المحادثة الخاص بـ Gobot ، بدرجة عالية جدًا مما يؤدي إلى تسلسل بريد إلكتروني محتمل عالي القيمة أو إشعار إلى فريق المبيعات للتواصل الفوري.

حالة الاستخدام: مسح المتسوقين

يمكن أن يكون الرفض مدمرًا ، ولهذا السبب غالبًا لا يتطوع الناس بمشاعرهم بسهولة أو يسألون كيف يشعر الناس تجاههم. تعاني العديد من الشركات من نفس الرفض وديناميكية الخوف. إنهم يعملون يومًا بعد يوم على عروض أعمالهم وموقعهم الإلكتروني ، لكنهم يفعلون ذلك بشكل أعمى فيما يتعلق بكيفية استقبالهم.

بدلاً من سؤال العملاء بشكل مباشر عن ردود أفعالهم ، فإنهم يلعبون لعبة الانتظار والترقب. انتظر وشاهد ما إذا كانت الإيرادات ستزيد. انتظر لترى ما إذا كان المزيد من المشتركين قد اشتركوا ، وما إلى ذلك. غالبًا ما ينتظرون وقتًا طويلاً ، ولا يمكن التراجع عن الضرر.

الى اللقاء.

أدخل الاستبيان عبر الإنترنت. المزيد والمزيد من الشركات الذكية الاستباقية تتطور في نهجها لأهميتها. في مواجهة الخوف بشكل مباشر ، بدأت الشركات في إجراء مسح للعملاء لمعرفة ما يشعرون به حيال عروضهم حتى يتمكنوا من التكيف حسب الضرورة - والفوز في السوق!

سؤال بسيط مثل "ما مدى احتمالية أن توصي صديق أو زميل بشركتنا؟" متبوعة بخيارات الأزرار المرقمة من 0 إلى 10 (أو 0-5 أو استخدام الوجوه التعبيرية السعيدة / الحزينة / المحايدة) هي طريقة مباشرة وفعالة لجمع التعليقات من عملائك.

بدأت المزيد والمزيد من المواقع في الظهور ، وأنت تشاهد استطلاعات مثل هذه تظهر في جميع أنحاء الإنترنت.

تساعدك أدوات الاستطلاع هذه على قياس ولاء علاقة العملاء بالشركة. إنها بديل لأبحاث رضا العملاء التقليدية وغالبًا ما ترتبط الدرجات العالية بنمو الإيرادات.

يسمح لك Gobot بتضمين استبيان 0-10 مباشرة في حوار شات بوت ممتع ، بحيث لا يتردد الزائر في الرد على الاستبيان الخاص بك. يكمن جمال إصدار Gobot للاستطلاع من 0 إلى 10 في أنه يوفر فروعًا إضافية لتجميع تعليقات المستخدمين. إذا أعطاك الزائر درجة 0 ، فيمكنك أن تطلب طرقًا للتحسين. هذا النوع من التعليقات أكثر قابلية للتنفيذ من مجرد درجة.

بناءً على تصنيفهم ، يتم تصنيف العملاء في 3 فئات: منتقدون ، وسلبيون ، ومروجون. يُظهر Gobot عدد العملاء الذين يقعون في كل فئة ويحسب أيضًا النتيجة. يكمن جمال Gobot في أنه لا يسمح لك فقط بمسح مكان عملائك على نطاق واسع ، بل يتيح لك أيضًا إشراكهم لبدء تحويلهم من منتقدين إلى مروّجين!
كما قال ليوناردو دافنشي ، "الحياة بدون حب ، ليست حياة على الإطلاق". لذلك نقول لا تخف أبدًا من الرفض مع Gobot استطلع آراء عملائك بشكل استباقي ومعالجة المشكلات قبل أن تصبح جادة.

يجب أن نذكر أيضًا أن Gobot يتضمن أيضًا أداة اقتراع منفصلة تتيح لك استطلاع رأي المتسوقين في الدردشة.

تعرف على المزيد حول وظائف الاقتراع والاستطلاع في Gobot هنا.

Gobot + ActiveCampaign: استطلاع المتسوقين

عندما يقوم زوار موقعك بالدردشة مع Gobot ، يتم تحديث ActiveCampaign بعلامات تعكس نشاطهم واستجاباتهم - وكلها يمكنك استخدامها لتشغيل الأتمتة. على سبيل المثال ، قم بتقليل التناقص من خلال إرسال بريد إلكتروني لمتابعة الاحتفاظ بخصم للزوار الذين استجابوا لاستطلاعك بدرجة منخفضة.

وإلا كيف يعمل Gobot مع ActiveCampaign؟
يمكنك الوصول إلى مستند تعليمات Gobot هذا لمعرفة كيفية تمرير معلومات العميل المحتمل من روبوت الدردشة الخاص بك و / أو الاختبار القابل للتسوق في ActiveCampaign.

(مصدر)

والنتيجة النهائية هي أن المعلومات الرئيسية التي تم جمعها بواسطة Gobot يتم تمريرها بسلاسة إلى ActiveCampaign. على سبيل المثال ، تم استخدام اختبار Gobot لجمع طلب الاشتراك للعميل المحتمل أدناه. تمت إضافة شخص ، "Bob Tester" ، إلى ActiveCampaign. في نسختنا التالية من تكامل Gobot ، سنقوم بتضمين الحقول المخصصة التي تمثل كلاً من إجابات الاختبار (مما يعكس تفضيل الجينز الضيق والمطاطي) والمنتجات الموصى بها (Micro Pant في الحجر).

بعد تمرير بيانات Gobot إلى ActiveCampaign ، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لإنشاء شرائح مخصصة وتشغيل العديد من أتمتة ActiveCampaign.

مع ActiveCampaign + Gobot ، سيتم نقل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي.

استخدم Gobot لتعزيز الاشتراكات في البريد الإلكتروني وجمع بيانات ملف تعريف العملاء واستخدام ActiveCampaign للاستفادة من كل هذه البيانات القيمة وزيادة المبيعات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني عالية الاستهداف والشخصية!