مشاركة دورة الحياة: كيف تتطور مشاركة جهات اتصال قاعدة البيانات الخاصة بك

يخبرك الارتباط بمدى اهتمام جهات الاتصال الموجودة في قاعدة البيانات برسائلك. اكتشف كيف تتطور دورة حياة المستخدم من حيث المشاركة وكيف يمكنك الحفاظ على جهات اتصالك نشطة لفترة أطول.

هذا هو الفصل الثاني من سلسلة بيانات MailUp الجديدة. في المقال الأول تحدثنا عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتوقيتها وتأثيرها على المستلمين.

الآن ، دعونا نركز على سلوك المستخدم وكيف تتقلب درجة مشاركة المستخدم أثناء وجوده في قاعدة البيانات ، من الاشتراك إلى إلغاء الاشتراك.

ما هي المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقيس المشاركة كيف وإلى أي درجة تتفاعل جهات الاتصال في قاعدة البيانات مع حملات البريد الإلكتروني التي يتلقونها. يُترجم المستوى العالي من المشاركة إلى معدلات عالية لفتح البريد الإلكتروني ونقرات الارتباط. هذا شرط مسبق جيد لمعدلات التحويل المثلى.

من خلال تحليل تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك إما التأكد من أن المحتوى الذي ترسله ملائم وجذاب لجمهورك أو معرفة أن شيئًا ما في استراتيجيتك غير صحيح. ربما لا تكون سطور الموضوع الخاصة بك ذات صلة بمحتوى بريدك الإلكتروني ، أو أن هيكلها غير جذاب.

سلم الاشتباك

بشكل أساسي ، يخبرك الارتباط بمدى اهتمام جهات اتصال القائمة البريدية برسائلك . يمكنك استخلاص استنتاجات مفيدة من هذا التحليل ، وبالتالي جعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر أداءً مع تحسين ولاء جهات الاتصال الخاصة بك.

تقع جهات الاتصال الخاصة بقاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني في أحد مستويات المشاركة الأربعة التالية :

• نشيط جدا
• نشيط
• ليست نشطة جدا
• غير نشط

يمكن قياس التحولات من الكتلة إلى المجموعة من خلال جدول زمني شهري لسببين: لاستخلاص استنتاجات حول المشاركة الشاملة لقاعدة البيانات وتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات مختلفة ليتم الوصول إليها من خلال استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني المختلفة التي تعزز محفزات مختلفة.

Lifecycle Engagement: بيانات الدراسة

جميع جهات اتصال قاعدة البيانات لها عمر محدود ، من لحظة الاشتراك إلى إلغاء الاشتراك. من الممتع والمفيد للغاية تقييم دورة حياة جهات الاتصال من حيث المشاركة ومعرفة سلوك المستخدمين أثناء وجودهم في قاعدة البيانات.

لقد أجرينا تحليلًا كميًا ونوعيًا لسلوك المستخدم طوال فترة حياته داخل قاعدة بيانات. بعد تحليل العينة وتحديد تجانسها ، قمنا بقياس معدل المشاركة والاختلافات المرتبطة به بمرور الوقت بناءً على عدد الاتصالات المستلمة.

مستوى المشاركة بمرور الوقت

أولاً ، قمنا بتحليل اختلافات مستوى المشاركة من اشتراك كل مستلم إلى القائمة البريدية الخاصة به.

يوضح الرسم البياني بالتفصيل أن الزيادة الأولية في المشاركة (من نقطة بداية الجدول الزمني ، أي الاشتراك) يتبعها اهتمام أكثر جوهرية وواضحًا برفض الاتصالات من المستخدمين. في الواقع ، نرى قيمة الوسيط تنخفض ثم تستقر في الأشهر التالية. ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أن الأشهر الأولى من الاشتراك حاسمة لبناء ولاء العملاء لجهات الاتصال المكتسبة . في غضون بضعة أشهر فقط ، يمكن أن تؤدي استراتيجية المشاركة الناقصة أو الغائبة تمامًا إلى تحويل مستخدم جديد إلى مستخدم غير نشط ، وربما يتعذر استرداده.

يعتمد مستوى المشاركة على المراسلات

ثانيًا ، قمنا بتحليل تباين مستوى المشاركة ليس بناءً على الوقت ، بل على عدد الاتصالات المستلمة.

في الرسم البياني التالي ، لا يمثل المحور الأفقي في الرسم البياني التالي الفواصل الزمنية. إنه يعرض رسائل البريد الإلكتروني الفردية (m01 ، إلخ) التي تلقاها كل مستخدم خلال دورة حياته.

يتناقص متوسط ​​العينة بشكل واضح وتدريجي حتى يستقر عند الرسالة الرابعة عشر ، مما يدل على أن ما يقرب من نصف قاعدة البيانات بأكملها تصبح "غير نشطة". من ناحية أخرى ، فإن الربع الثالث الذي يتوافق مع أكثر 25٪ نشاطًا من المجموعة يواكب الرسالة الثامنة عشر من خلال درجات عالية نسبيًا (14-13).

يبرز التركيز على التردد البريدي أهميته في تحديد ما إذا كان هناك اتصال مشترك أم لا: فكلما زادت المسافة بين رسالة وأخرى ، زاد عدد المستلمين غير المنخرطين .

تنقل الاتصال في مستويات المشاركة

أخيرًا ، من مستوى مشاركة إلى آخر ، قمنا بتحليل التحولات التي يقوم بها المستخدمون خلال حياتهم كجهات اتصال وإلى أي مدى تحول هذه التحولات تكوين قاعدة البيانات بمرور الوقت.

في الواقع ، تتميز قواعد البيانات بحركة معينة للاتصالات في مستويات المشاركة المختلفة . بمعنى أن جهة الاتصال ، خلال دورة حياتها ، يمكن أن تنتقل من المستوى الأولي "النشط" إلى المستوى "غير النشط" ، ثم تعود إلى المستوى "النشط" إذا تمت إعادة مشاركتها بشكل صحيح.

يوضح الرسم البياني أدناه نتائج الدراسة ، ويشير بوضوح إلى كيفية ظهور قاعدة البيانات الثابتة فقط. جهات الاتصال تتحرك تحت السطح. إنهم يغيرون باستمرار أوزان ونتائج حملة البريد الإلكتروني بناءً على كيفية تفاعلهم مع اتصالاتنا. لذلك ، من الضروري مراعاة مستويات المشاركة المختلفة للمستلمين عند تحديد البريد المستهدف.

نتائج الدراسة

سمح لنا هذا التحليل لمشاركة دورة الحياة بالعثور على بعض الديناميكيات التي ، إذا تم تسخيرها ، يمكن أن تساعد في تحسين نتائج استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. العمل وفقًا لدورة حياة جهة الاتصال يعني العمل على ضمان بقاء مشاركتهم أعلى لفترة أطول.

فيما يلي بعض النتائج الرئيسية لهذه الدراسة:

• الأشهر الأولى من الاشتراك حاسمة لاكتساب ولاء جهة الاتصال : يمكن أن تؤدي استراتيجية المشاركة المفقودة أو الغائبة إلى تحويل مستخدم جديد إلى مستخدم غير نشط في غضون بضعة أشهر فقط مع التأثير على قابلية التسليم وسمعة المرسل
• تردد الإرسال له علاقة مباشرة بالمشاركة: التكرار الأكبر في المراسلات البريدية يتناقض مع الاهتمام الفسيولوجي المتناقص لدى الجمهور ؛ من ناحية أخرى ، كلما مر الوقت بين رسالة وأخرى ، زاد عدد المستلمين غير المرتبطين
• تبدو قاعدة البيانات ثابتة فقط : تتحرك جهات الاتصال تحت السطح حيث تتغير أوزان ونتائج حملة البريد الإلكتروني باستمرار بناءً على كيفية تفاعلها مع اتصالاتنا
• هناك تحول مستمر بين جهات الاتصال "غير النشطة" و "غير النشطة" و "النشطة" : حركة المستخدم التي تنتمي إلى هذه الفئات عالية جدًا وتخضع للمحفزات الناتجة عن الاتصالات الجديدة وحملات إعادة التنشيط .

الأفكار الرئيسية التي يمكننا استخلاصها من هذه النتائج هي ، من ناحية ، أنه من المهم مراعاة المستويات المختلفة لمشاركة المستلمين عند تحديد هدف المراسلة البريدية. من ناحية أخرى ، فإن التردد العالي للبريد يقلل الانتقالات من مستوى إلى آخر ، ويفضل استقرار المجموعات ، وإلغاء اشتراك المستخدمين غير المهتمين بالعلامة التجارية أو اتصالاتها ، وبالتالي التنظيف التلقائي لقاعدة البيانات.

أفضل ممارسات المشاركة في دورة الحياة

• أنشئ سلسلة ترحيب لإشراك الأعضاء الجدد منذ البداية.
• توقع تردد إرسال عالي في الأشهر الأولى من الاشتراك.
• راقب باستمرار مستويات مشاركة قاعدة البيانات الخاصة بك للتحقق من الحالات الشاذة المحتملة.
• قسّم الهدف من حملاتك بناءً على مستوى المشاركة.
• ابدأ حملات إعادة التنشيط الدورية لاستعادة جهات الاتصال غير النشطة التي لم يتم فقدها تمامًا.
• شجع جهات الاتصال التي لم تعد مهتمة باتصالاتك على إلغاء الاشتراك: يجب أن يكون زر إلغاء الاشتراك موجودًا ومرئيًا بوضوح في تذييل بريدك الإلكتروني.

الاستنتاجات

فكر في المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني على أنها جزء إضافي من المعلومات حول جهات الاتصال الخاصة بك. إنشاء شرائح بناءً على مستويات مشاركة المشتركين لاستهداف مجموعات محددة من المستخدمين. سيساعد هذا في تحسين فعالية حملاتك ويزيد من عمر العملاء المتوقعين.