لماذا يهم التسويق عبر دورة الحياة لفريقك الاجتماعي

من وضع مؤسسة على الخريطة إلى زيادة الإيرادات ، تلعب كل من وظائف التسويق دورًا فريدًا في الأهداف الأكبر للمؤسسة.

في بعض الأحيان ، قد يبدو أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي عالقون في صوامع ، ويركزون أكثر على الوعي بالعلامة التجارية أكثر من التأثير المباشر على الإيرادات. إذا كان عليك في أي وقت أن تشرح ميزة الانطباعات والمشاركة ، فمن المحتمل أنك تفهم الإحباط. ولكن ، خلف الكواليس ، هناك الكثير الذي يمكن أن تتعلمه فرق التسويق من الاستراتيجية الاجتماعية لشركاتهم وعدد العيون التي يمكن أن يصل إليها المحتوى الخارجي.

أحد الأمثلة الرائعة لوظيفة أقرب إلى أسفل مسار التحويل يمكن أن تكون قوة لتعاون كبير مع الفرق الاجتماعية؟ تسويق دورة الحياة.

ما هو تسويق دورة الحياة؟

بينما تميل وسائل التواصل الاجتماعي إلى جذب عقول جديدة في وقت مبكر من التعلم عن الشركة ، فإن التسويق عبر دورة الحياة (المعروف أيضًا باسم الاحتفاظ أو النمو أو تسويق رحلة العميل) يركز أكثر على الأشخاص المسجلين بالفعل في منتج أو خدمة ويستخدمونها.

إذا سبق لك التسجيل للحصول على شيء ما وتلقيت رسائل بريد إلكتروني خاصة بالإعداد لتعليمك كيفية استخدام المنتج ، أو دفع الإشعارات ، أو قطرات منتظمة من الموارد الجديدة ، أو رسالة إخبارية من نوع ما ، فمن المحتمل أن تكون آلة دورة الحياة في العمل.

يركز تسويق دورة الحياة على استراتيجيات لمساعدة العملاء على إيجاد قيمة في نقاط اتصال مختلفة في تجربتهم مع المنتج. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تختلف احتياجات شخص ما في وقت مبكر من بدء استخدام المنتج عن المستخدمين المتمرسين المتمرسين ، أو حتى المستخدمين الأكثر ترددًا الذين قد يحتاجون إلى بعض الحوافز للالتزام به.

ينظر فريق دورة الحياة في كل هذه القطع المختلفة ويحاول البناء حول التجربة الصحيحة لمجموعات أخرى من احتياجات المستخدمين. في Grammarly ، على سبيل المثال ، يستخدم العديد من الجماهير منتجنا ، بما في ذلك الطلاب والمهنيين وأصحاب الأعمال الحرة وغيرهم. لكل منها أهداف مختلفة لـ Grammarly كمنتج ، وهو ما ينعكس في الطرق العديدة التي يتواصل بها التسويق معهم.

ثلاث أفكار لإثارة التعاون بين الفريق

على الرغم من أن فرق وسائل التواصل الاجتماعي قد تكون أكثر دراية بمقاييس مثل مرات الظهور والعملاء المحتملين ، فإن فرق دورة الحياة تركز بشكل أكبر على مقاييس مثل استخدام المنتج ، والتخبط و LTV (القيمة الدائمة - المبلغ النقدي الذي يستحقه العميل العادي الذي يشترك في خطة أو اشتراك ).

كلا الفريقين يريدان أن تنجح الشركة. على الرغم من أنه يبدو وسيلتين مختلفتين تمامًا حتى النهاية ، إلا أن هناك قيمة في دمج فرق دورة حياة بيانات المستخدم مع الرؤى ومحادثات العملاء التي تحدث على الشبكات الاجتماعية.

إذا كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي غير متأكد من أين تبدأ ، فإليك بعض الأفكار السريعة لإثارة تعاون فريد مع زملائك في التسويق في دورة الحياة:

1. الاستماع الاجتماعي

نظرًا لأن فرق دورة الحياة غالبًا ما تركز على تجربة المستخدمين الحاليين ، فقد يكون من الصعب فهم سبب عدم انضمام المستخدمين على الإطلاق أو المستخدمين الذين من المحتمل أن يغادروا. لحسن الحظ ، يمكن العثور على الكثير من هذه المعلومات عبر الإنترنت من خلال الاستماع الاجتماعي.

قد يقوم المستخدمون الغاضبون بالتغريد بسرعة أو مشاركة مصائبهم علنًا مع أحد المنتجات. قد يقوم المستخدمون المتشككون بالتغريد عن رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة أو أسئلة التسعير أو المشكلات الأمنية. كل هذه المعلومات المتاحة بسهولة لفريق اجتماعي يمكن أن تكون ذات قيمة كبيرة لفريق دورة الحياة لبناء شرائح معينة من المستخدمين. بالنسبة للفرق الأصغر ، قد يكون من السهل دمج هذه الأفكار ومشاركتها في اجتماع منتظم. بالنسبة للفرق على نطاق واسع ، من المحتمل أن تكون مجموعات Slack أسهل في مشاركة المعرفة بالرؤى والفرضيات المنتظمة.

2. سوبر مشاركة المستخدم

تتمتع فرق دورة Lifecycle بإمكانية الوصول إلى كم هائل من البيانات ، وغالبًا ما تشير إلى بعض المستخدمين الأكثر نشاطًا والأكثر تفاعلًا وتكرارًا بانتظام لمنتج أو خدمة. على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يستخدم جميع المستخدمين المتميزين لمنتج ما وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك الكثير من الفرص لدفع هؤلاء المستخدمين إلى مشاركة تجاربهم علنًا مع المنتج. أحب هذا المثال البسيط من NBA Top Shot ، حيث أطلب من مستخدمي قائمة الانتظار مشاركة ردود أفعالهم على الشبكات الاجتماعية.

يمكن أن تكون الشهادات العامة ، التي يتم المطالبة بها من خلال قنوات داخل المنتج أو البريد الإلكتروني ، نعمة كبيرة للفرق الاجتماعية وتوفر تأثيرًا مضاعفًا على انطباعات العلامة التجارية. مكافأة - بالنسبة لفرق ولاء العملاء التي لديها سلع أو برامج إحالة فريدة ، يمكن للأشخاص الذين يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي أن يمنحوا مؤسستك ثناءً إضافيًا.

3. تغيير الغرض من المحتوى

بينما يمكن أن تصل منشورات المدونة غالبًا إلى أولئك الذين قد لا يكونوا عملاء حاليين ، فإن الكثير من هذا المحتوى ذو قيمة (وقد لا يراه) قاعدة مستخدميك الحاليين. في Grammarly ، يمتلك فريق المحتوى لدينا الكثير من البيانات المتعلقة بأداء محتوى المدونة جيدًا على الشبكات الاجتماعية ، ويزيد حركة المرور ، ويزيد الاشتراكات ، وله قيمة موسمية. نحن نبحث دائمًا عن فرص في فريق دورة الحياة للعثور على منازل جديدة للمحتوى عالي الأداء كقيمة مضافة إضافية للمستخدمين الحاليين. حتى إذا لم يكن المحتوى متعلقًا بالمنتج تحديدًا ، فإن تدريس شيء جديد أو إيحائي يمكن أن يفعل العجائب لتقارب العلامة التجارية ويضيف بُعدًا إضافيًا للقيمة إلى اتصالات دورة الحياة.

هذا لا يجب أن يمتد حتى إلى محتوى المدونة. هل لديك TikTok قوي الأداء؟ إنستغرام ريل؟ Hashtag التحدي؟ استمر في منحها حياة جديدة مع فرق دورة حياتك.

اقتران التسويق الاجتماعي وتسويق دورة الحياة: اتخذ الخطوة الأولى

على الرغم من أن التعاون قد يمثل تحديًا ، إلا أن هناك قيمة في مراقبة ما يفعله نظرائنا في مجال التسويق عن كثب.

بالنسبة للمؤسسات الأكبر حيث تكون الفرق متباعدة ، فإن الإجراءات البسيطة - مثل التأكد من إعجاب الفرق بالصفحات الاجتماعية لعلامتك التجارية ومشاركة المحتوى - يمكن أن تساعد في تقديم عادة جديدة للاستهلاك لزملائك وزيادة الوعي الداخلي بعمل بعضهم البعض. إذا كانت مؤسستك أصغر وأكثر نضجًا للتعاون الفوري ، فقد يكون هناك قيمة في مشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية واستراتيجيات المحتوى بانتظام.

إذا لم تكن متأكدًا من استراتيجية التسويق لدورة حياة مؤسستك ، فاشترك في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بمؤسستك. انظر إلى المحتوى وتخيل عالماً حيث كان شخص ما يغرد عن مدى روعة هذه المعلومات (أو ربما مشكوك فيها).

يعني قضاء الكثير من الوقت على القنوات الاجتماعية أنك غالبًا ما تعيد ضبط عقلك لتوقع كيف يتفاعل الناس. من الناحية النفسية ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل لا يصدق لنظرائك في دورة الحياة.

بغض النظر عن المكان الذي تبدأ منه ، فأنت لا تعرف أبدًا الإجراءات الصغيرة التي يمكن أن تصنع عالماً من الاختلاف الجماعي.

هل تبحث عن المزيد من رؤى الخبراء مثل Kushaan؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا اليوم.