الاستماع الاجتماعي على LinkedIn: كيفية الكشف عن الرؤى لتنمية علامتك التجارية B2B

في كثير من الأحيان ، يُنظر إلى LinkedIn على أنه مكان لنشر فرص العمل وليس أكثر من ذلك. ومع ذلك ، فإن المنصة عبارة عن منجم ذهب مع أكثر من 850 مليون عضو . كما أن الاستماع الاجتماعي على LinkedIn يجعل التنقيب عن هذه الأفكار أمرًا سهلاً.

إذا كنت لا تزال تضع LinkedIn في الخلف ، فقد حان الوقت الآن للاستماع إلى استراتيجيتك وتعزيزها. أصبحت أكبر شبكة احترافية في العالم مركزًا نشطًا لقيادة الفكر وإيجاد المواهب والبحث عن منتجات B2B للاستثمار فيها.

هناك أكثر من 65 مليون صانع قرار مسجلين على LinkedIn. الاستماع على المنصة لديه القدرة على مساعدتك في العثور على صانعي القرار هؤلاء ، أو إيجاد طرق جديدة للوصول إليهم. إنها أفضل طريقة لإبراز المزيد من الرؤى بفوائد على مستوى المؤسسة ، مع عمل أقل.

دعنا نتعرف على السبب الذي يجعل استخدام الاستماع الاجتماعي على LinkedIn يعزز إستراتيجية B2B الخاصة بك ، وكيفية استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لصالحك.

ما هو الاستماع الاجتماعي على LinkedIn؟

الاستماع الاجتماعي على LinkedIn هو عملية تحليل المحادثات والاتجاهات التي تحدث حول علامتك التجارية ومجال عملك على LinkedIn ، واستخدام تلك الأفكار لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل.

بينما تخبرك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بما يقوله الناس ، يكشف الاستماع عن شعورهم تجاه علامتك التجارية ، ومقدار المشاركات التي تشير إلى علامتك التجارية ، وصحة علامتك التجارية والمزيد (وهو ما سنتطرق إليه). على سبيل المثال ، حوالي ثلث موضوعات الاستماع لعملائنا مرتبطة بصحة العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تمكّنك استراتيجية الاستماع الاجتماعي من التعمق في الرؤى التي لها تأثير عبر المؤسسات ، مثل:

• الحصول على عملاء محتملين لفريق المبيعات الخاص بك
• الاستفادة من صحة العلامة التجارية واكتشاف المؤثرين في العلاقات العامة
• تنقيح استراتيجية المحتوى الخاصة بك
• ربط فرق التوظيف والموارد البشرية لديك بالمواهب الجديدة
• الكشف عن نقاط ضعف العملاء وأخطاء البرامج للبحث والتطوير
• اكتشاف الأسئلة والقضايا الشائعة لخدمة العملاء

يتطلب الاستماع الفعال إلى LinkedIn أداة ، مثل Sprout Social Listening . على سبيل المثال ، من خلال إنشاء استعلام استماع على LinkedIn عن اسم علامتك التجارية باستخدام Sprout ، يمكنك الكشف عن المنشورات التي تشير إلى علامتك التجارية والتعليقات على تلك المنشورات التي تشير إلى علامتك التجارية. يمكّنك هذا من اكتشاف المزيد من الأفكار ، دون القفز ذهابًا وإيابًا بين الأنظمة الأساسية.

كيف يكشف الاستماع الاجتماعي على LinkedIn عن رؤى قابلة للتنفيذ

لا يمكن المبالغة في تقديره: فهم كيف يشعر جمهورك على LinkedIn يمكن أن يترجم إلى مبيعات. فكر في الأمر: عند اتخاذ قرارات الشراء بين الشركات ، يلجأ نصف المشترين إلى هذه المنصة كمورد أساسي.

الاستماع يجعلك عالم آثار قادرًا على تجاوز الأحاديث والوصول إلى المشترين المحتملين من خلال فهم ما يبحثون عنه بالضبط. دعنا نستكشف ست فوائد للاستماع الاجتماعي على LinkedIn لفريقك وخارجه.

1. اكتشف المحتوى الذي يريده جمهورك

مع أحدث تغيير في خوارزمية LinkedIn ، فإن الملاءمة هي كل شيء . للحصول على المحتوى الخاص بك أمام جمهورك ، فإن معرفة ما يريدون أمر بالغ الأهمية.

إن الاستماع الاجتماعي على LinkedIn عبارة عن كرة بلورية تكشف أكثر الموضوعات التي يتحدث عنها جمهورك - وهو أمر قد يستغرق أيامًا أو أسابيع للكشف عنه وتحليله يدويًا.

لدى LinkedIn بالفعل جمهور مؤهل بدرجة عالية يبحث عن محتوى عالي الجودة. فيما يلي ثلاث طرق رئيسية يمكنك من خلالها استخدام الاستماع إلى المحتوى الحرفي والرسائل التسويقية التي سيكون لها صدى لدى جمهورك.

تعامل مع الاهتمامات ونقاط الألم

المحتوى ليس مجرد ملك. إنها خطوة في الطريق مع العملاء المستقبليين - يشاهد 41٪ من مشتري B2B ثلاثة إلى خمسة أجزاء من المحتوى عبر الإنترنت قبل التفاعل مع مندوب مبيعات.

تخيل التأثير الذي يمكن أن يحدثه المحتوى إذا تناول على الفور أسئلة هؤلاء المشترين واهتماماتهم.

أنشئ محتوى حول اهتمامات جمهورك ونقاط الألم لتضع نفسك كمورد يتفهمهم. على سبيل المثال ، تستخدم وكالة Elev8 أداة Sprout 's Social Listening لضمان سماع جمهور عملائها ، وتقوم بتطوير محتوى يقدم قيمة.

استمع على LinkedIn للعثور على نقاط الألم لدى الجمهور والأسئلة في المنشورات التي تمت الإشارة إليك فيها والتعليقات التي تشير إليك في تلك المنشورات. بعد ذلك ، قم بصياغة المحتوى الذي يحل المشكلات الشائعة ويعالج الأسئلة ليصبح مصدرًا للانتقال إليه. يمكنك حتى عرض هذه النتائج على فرق المنتج والتطوير الخاصة بك.

يكشف الاستماع الاجتماعي أيضًا عن الموضوعات وعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية وحتى الرموز التعبيرية التي يستخدمها جمهورك في المنشورات والتعليقات التي تم تمييز علامتك التجارية بها. تبرز ميزة Word Cloud في أدوات الاستماع في Sprout الكلمات الرئيسية والرموز التعبيرية التي يستخدمها جمهورك أكثر في الإطار الزمني الذي تحدده.

واستخدم علامة تبويب المحادثة لرؤية الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف التي يستخدمها جمهورك عندما يتحدثون عنك. يمكنك أيضًا رؤية المشاعر الكامنة وراء كل كلمة أو علامة تصنيف ، والتي تتلقى أكبر قدر من المشاركة في مشاركات الجمهور.

طلب عرض

شارك وخلق قيادة فكرية عالية القيمة

القيادة الفكرية هي أكثر من مجرد محتوى قابل للمشاركة. يمكن أن تكسب عملاءك - يقول 54٪ من صانعي القرار إنهم اشتروا منتجًا أو خدمة من مؤسسة لم يعرفوها من قبل بفضل جزء من القيادة الفكرية.

يُظهر الاستماع الاجتماعي على LinkedIn المنشورات الفيروسية أو الشائعة التي تمت الإشارة إليك فيها ويسلط الضوء على عدد المشاركات التي لديهم. يوصلك هذا بالمحتوى للتفاعل معه أو مشاركته ، والوسائط المكتسبة لإرسالها إلى فريق العلاقات العامة الخاص بك. يمكنك حتى اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام والعثور على قادة الفكر الذين يمكنك العمل معهم لتوسيع نطاق وصولك.

وجدت البيانات الحديثة حول عدد مرات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي أن متوسط ​​تكرار النشر على LinkedIn لا يزيد عن مرة واحدة يوميًا. اجعل هذا المنشور مهمًا من خلال نشر قيادة فكرية عالية القيمة سيكون لها صدى لدى جمهورك.

2. كشف العملاء المتوقعين لفريق المبيعات الخاص بك وإثبات عائد الاستثمار الخاص بك

المبيعات والتواصل الاجتماعي يسيران جنبًا إلى جنب. في الواقع ، يأتي 80٪ من العملاء المحتملين B2B من LinkedIn .

يربط الاستماع الاجتماعي على LinkedIn فريق التسويق والمبيعات لديك. من ناحية المبيعات ، يعد موقع LinkedIn منجم ذهب لتوليد العملاء المحتملين بين الشركات. سيساعد العثور على العملاء المحتملين بشكل طبيعي فريق المبيعات الخاص بك على صياغة المزيد من عروض البيع المخصصة واكتشاف المحادثات التي يجب أن يقفزوا إليها. شهد مندوبو المبيعات الذين استجابوا بسرعة للاستفسارات على وسائل التواصل الاجتماعي زيادة بنسبة 9.5٪ في الإيرادات السنوية .

على الجانب التسويقي ، فإن استخدام قوة التواصل الاجتماعي مع استراتيجيات توليد العملاء المحتملين لفريق المبيعات يساعدك فقط على إثبات عائد الاستثمار - أحد أكبر تحديات المسوقين هذا العام ، وفقًا لمؤشر Sprout Social .

الشخص الذي يضع علامة عليك بالفعل يتجاوز مرحلة الوعي في مسار التحويل - ساعد فريق المبيعات في نقلهم إلى الخطوة التالية من خلال ربطهم.

3. قم بإزالة المحادثات التي يجب عليك القفز إليها والانضمام إليها

عندما تفوت محادثة تمت الإشارة إليك فيها ، فإنك تفوت فرصة لتنمية جمهورك. في الواقع ، يشير 40 ٪ من جهات التسويق في B2B إلى رعاية العملاء المتوقعين وتجنب الفرص الضائعة كأولويتين من أهم أولويات توليد الطلب هذا العام.

لتحقيق أقصى استفادة من قنواتك ، ضع "الاجتماعية" في وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني البقاء في المقدمة والمشاركة في المحادثات ذات الصلة.

الاعتماد على صندوق الوارد الأصلي الخاص بك للعثور على محادثات مهمة يؤدي إلى فقدان المشاركات في بحر من الإشعارات. استخدم الاستماع الاجتماعي على LinkedIn لسحب المنشورات التي تم وضع علامة باسمك عليها في الدردشة وإدخالها في موجز واحد. بعد ذلك ، انتقل إلى المناقشة المتعلقة بالصناعة لتثبت نفسك كخبير في الموضوع ورائد في الصناعة.

هل تم وضع علامة عليك في منشور يسأل فيه الناس عن منتجك مقابل المنافسين؟ التعليق وعرض بعض النقاط البارزة.

انظر سؤال الصناعة؟ اقفز قبل منافسيك لتقديم رؤى.

هل قام شخص ما بالإشارة إليك فقط ليقول إنك رائع ، مثل هذه المشاركة التي وجدناها من خلال الاستماع إلى LinkedIn؟ اشكرهم بتعليق لإظهار اهتمامك.

لا يجب أن تكون كل محادثة تقفز فيها إيجابية. إذا كان شخص ما يشتكي من معاناته مع منتجك ويضع علامة عليك ، فحول السلبية إلى إيجابية من خلال تقديم حل ، أو فقط لإعلام الناس بأنك تستمع.

4. افهم منافسيك ، وكيف يتحدث الناس عنهم مقابل أنت

من المفيد دائمًا إبقاء عينيك على منافسيك. يمكن أن يكشف الاستماع إلى ما يقوله الناس عنك وعن منافسيك عن فرص للمضي قدمًا.

يساعدك الاستماع الاجتماعي على LinkedIn في تحديد المنافسين الذين تمت الإشارة إليهم جنبًا إلى جنب ، وكيف يشعر الناس بك وبشأن منافسيك.

على سبيل المثال ، هذا منشور وجدنا باستخدام أداة الاستماع على LinkedIn من Sprout:

يقدم هذا المنشور فرصة للبحث في التعليقات لمعرفة ما يقوله الناس ، وتحديد نقاط الألم التي يمكن لمنتجك إصلاحها ويمكن أن يسلط الضوء على ما يحبه الناس - ولا يحبونه - في منتجاتنا وأعمالنا.

بالإضافة إلى ذلك ، فهذه فرصة رائعة للقفز وإظهار بعض الحب قبل أي من منافسينا.

5. اشحن فريقك بإيجاد مواهب جديدة

هناك سبب يجعل LinkedIn مرادفًا للباحثين عن عمل والمتخصصين - تم تعيين 35.5 مليون شخص بواسطة شخص يتصلون به على المنصة.

مع 62 ٪ من المسوقين يتطلعون إلى توظيف ما بين وظيفتين وستة وظائف في العامين المقبلين ، فإن البحث مستمر. ومع ذلك ، تُظهر بياناتنا كذلك أن أحد أكبر معاناة المسوقين هذا العام هو العثور على المواهب ذات الخبرة.

يؤدي الاستماع إلى LinkedIn بالفعل إلى إظهار المشاركات والتعليقات التي تم وضع علامة على علامتك التجارية فيها. من يقف وراء هذه المنشورات؟ هل هم من المشجعين الكبار المؤهلين ومنفتحون على التوظيف؟ قادة الفكر الذين يمكنهم تألق في ندوة عبر الإنترنت؟

وانظر إلى التعليقات أيضًا. إذا نشر أحد موظفيك حول دور مفتوح في شركتك وقام بوضع علامة على صفحتك على LinkedIn ، فإن النظر إلى التعليقات على هذا المنشور يمكن أن يساعدك في تحديد المواهب.

يمكن أن يؤدي التواصل مع المواهب المحتملة على LinkedIn إلى توسيع نطاق مجموعة المواهب لديك ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة الاحتفاظ بالموهبة - حيث ورد أن الموظفين الذين تم العثور عليهم من خلال LinkedIn كانوا أقل عرضة بنسبة 40٪ لمغادرة الشركة في الأشهر الستة الأولى.

6. قياس صحة العلامة التجارية والحد من الأزمات

الإجابة "ما هو شعور الناس تجاه علامتنا التجارية؟" هو المكان الذي يكون فيه الاستماع الاجتماعي أكثر من مجرد مفيد - إنه أمر لا بد منه.

يأخذك الاستماع إلى LinkedIn إلى ما هو أبعد مما يقوله الناس عنك للكشف عن شعورهم تجاهك بناءً على المنشورات والتعليقات التي تشير إليك.

أداة مثل Sprout تحلل المنشورات التي تذكر علامتك التجارية على LinkedIn لتعطيك فكرة جيدة عما إذا كانت تلك المحادثة إيجابية أو سلبية وما إذا كانت قد تغيرت على الإطلاق. كمساحة B2B رئيسية ، يعد LinkedIn مكانًا مهمًا بشكل خاص لقياس المشاعر الكامنة وراء ما يقولونه عن عملك.

في حين أن المشاعر متباينة ، فإن رؤية ارتفاع في الأحاديث السلبية يمكن أن يشير إلى ظهور مشكلة. استخدم الاستماع الاجتماعي للحصول على خط أساس لما يشعر به الناس تجاه علامتك التجارية يومًا بعد يوم ، ولتسهيل إحداث تغيير في النغمة. على سبيل المثال ، باستخدام الاستماع الاجتماعي ، يمتلك الفريق الاجتماعي بجامعة بوردو تنبيهات تم إعدادها لقياس الارتفاع المفاجئ في موضوعات معينة. إنهم أول من يعرف متى يكتسب موضوع ما قوة جذب - سواء أكان ذلك جيدًا أم سيئًا.

كونك استباقيًا في أزمة رقمية يمنحك القدرة على قلب التيار والمضي قدمًا في الموقف.

استخدم الاستماع الاجتماعي على LinkedIn للبحث في الرؤى وتعزيز استراتيجيتك وبناء عملك

لست بحاجة إلى أن تكون نفسانيًا لفهم نقاط الألم لدى جمهورك. تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة مجموعة تركيز دائمة - للاستفادة منها ، كل ما عليك فعله هو الاستماع.

لدى LinkedIn بالفعل جمهور عالي الجودة من المحترفين. يمكن أن يساعدك الاستفادة مما يقولونه عند وضع علامة على علامتك التجارية في فهم صحة علامتك التجارية بشكل أفضل ، وجمهورك ، وبناء نشاط تجاري أقوى عبر الفرق.

لبدء إستراتيجية الاستماع على LinkedIn الخاصة بك ، تحقق من قالب دليل الاستماع الاجتماعي الخاص بنا.