قائمة CRMs التي يمكنك الاتصال بصفحتك على Facebook

يعد Facebook أحد أكبر المواقع الفردية التي يتجمع فيها جمهورك. من المنطقي أن يكون أي تطبيق لإدارة العملاء قادرًا على الارتباط بـ Facebook ؛ إذا لم تستطع ، فما الفائدة من ذلك؟ يحتاج أي شخص لديه تطلعات للنجاح على مستوى الشركة إلى استخدام CRM مرتبط بالفيسبوك.

ما هو CRM على أي حال؟

في حال لم تكن متأكدًا ، فإن CRM هو نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. في الأساس ، إنها تطبيقات تساعدك على تتبع عملائك ومراقبتهم خلال كل مرحلة من مراحل انزلاقهم في مسار تحويل المبيعات الخاص بك. عندما يتعامل المستخدم معك لأول مرة ، يحصل على إدخال جديد في CRM الخاص بك. يمكنك تصنيف المستخدمين بعدة طرق ، بناءً على عمق تفاعلهم بشكل أساسي. المستخدمون الجدد ، والعملاء المحتملون ، والعملاء المحتملون المؤهلون ، والعملاء الجدد ، والعملاء القدامى ، والعملاء الذين فاتهم العمل ، وما إلى ذلك.

تكمن قوة CRM في القدرة على التفاعل الديناميكي مع المستخدمين بناءً على ما تعرفه عنهم. إذا اتصل بك أحد المستخدمين عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك الإجابة على أسئلتهم ، ولكن مع المعرفة المستندة إلى CRM لتتأكد من أنهم قد طعنوا في إعلاناتك عدة مرات ، فقد تكون قادرًا على الضغط على المبيعات بشكل أكثر صعوبة.

يمكن أن تكون CRMs مفيدة لعلاقات العمل الأخرى أيضًا ، بما في ذلك العلاقات مع الزملاء والموردين ، على الرغم من أن الفائدة الأساسية تكمن في الاسم ؛ علاقات العملاء.

يمكن أن تكون منصة CRM الخاصة بك مفيدة للعديد من الأدوار داخل مؤسستك. يمكن لفريق المبيعات الخاص بك استخدامه لمعرفة من يجب أن يتصلوا به ومدى الضغط الذي يجب أن يمارسوه على أي فرد يتواصلون معه. يمكن لفريق الدعم الخاص بك استخدامه لتحديد مستوى الاستخدام الذي يمتلكه المستخدم وتقديم حلول مخصصة لمشاكله. حتى قسم الموارد البشرية أو التوظيف الخاص بك يمكنه استخدامه للعثور على أشخاص على دراية بمنتجك للاتصال بهم.

يتيح لك ربط CRM بـ Facebook الوصول إلى مجموعة كبيرة من المعلومات التي لن تكون لديك في العادة. يمكنك ربط بريد إلكتروني واسم بحساب Facebook وسحب المعلومات الديموغرافية ومعلومات الاتصال والمشاعر لك أو لمنافسيك وغير ذلك الكثير. يمكن لـ CRMs المختلفة الوصول إلى مستويات مختلفة من المعلومات ، لذلك من الجيد التسوق والعثور على CRM الذي يناسبك.

هناك الكثير من CRMs المختلفة المتاحة التي يمكن أن ترتبط بـ Facebook ، نظرًا لأن وثائق مطور Facebook متاحة للجمهور ، لذلك يمكن لأي شخص مهتم بتطوير تطبيق ما تضمين هذه الوظيفة. على هذا النحو ، سيكون الجزء الأكبر من هذا المنشور عبارة عن قائمة بسيطة من هؤلاء CRM. أثق في أنك ستجري تحليلك الخاص لمعرفة ما تحتاجه من CRM ، والتصفية لاختيار CRM الذي يناسبك.

لاحظ أن بعض CRMs التي أدرجتها أدناه قد لا تتكامل مباشرة مع Facebook ؛ سيحتاجون إلى وسيط مثل Zapier أو IFTTT أو منصة مختلفة مثل HootSuite أو Hubspot.

القائمة الكبيرة

قواعد البيانات الأساسية: Excel و Google Drive وما إلى ذلك. هذا الإدخال الأول عبارة عن مدخل شامل للعديد من برامج قواعد البيانات الأساسية التي يمكن أن تتراكم وتساعدك على إدارة معلومات العملاء الخاصة بك. أنا لا أعتبرهم CRM ، على الرغم من أن Facebook يسردهم كجزء من عمليات التكامل الخاصة بهم. تطبيقات مثل Zapier و IFTTT - التي تربط تطبيقين آخرين بدلاً من أداء وظائف CRM بأنفسهم - تذهب أيضًا في هذا القسم. إذا لم أقم بإدراج برنامج واحد من هذا القبيل ، فتظاهر أنني وضعته هنا كجزء من البرنامج الشامل.

Mobit - Mobit عبارة عن نظام أساسي لمراسلة الجوال ونظام إدارة علاقات العملاء يتكامل مع مجموعة متنوعة من التطبيقات ، بما في ذلك Facebook ، ويمكنه تقديم حملات بالتنقيط مع مجموعة متنوعة من المشغلات المفيدة.

Magento - Magento هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية ضخمة بها مجموعة متنوعة من الميزات. ليس لديهم الكثير من CRM المدمج ، لكن لديهم العديد من ملحقات CRM المختلفة التي يمكنك شراؤها كوحدات نمطية مضافة لتوسيع وظائفها.

ZoHo - ZoHo عبارة عن نظام أساسي واسع به ميزات اجتماعية ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة الحملات ، وإدارة المشاريع. يعد CRM مفيدًا بشكل خاص لأنه سهل البدء ومفيد بدون الكثير من التكوين ورخيص نسبيًا.

CleverTim - ليس مجرد شخص يدعى Tim ، فإن CRM المرن هذا مفيد بشكل أساسي بسبب مجموعة واسعة من عمليات الدمج والقدرة على رؤية كل ما تريده عن عميل محتمل أو عميل محتمل ، بدلاً من الاضطرار إلى البحث في قواعد البيانات أو الأفراد الصفحات.

Vtiger - توفر هذه الشركة كلاً من إدارة علاقات العملاء للمبيعات ومكتب المساعدة ، مع خيار واحد موحد يسمى Vtiger One لتوحيد كليهما إذا كانا مفيدين لك. يحتوي CRM على تتبع المواعيد والمتابعات والتحليلات ومجموعة أكثر من الميزات المفيدة التي تستحق الاستكشاف.

OnePage - يحاول هذا التطبيق استخدام CRM تقليدي وتحويله إلى شيء أقل "قاعدة بيانات معلوماتية" وقليل "قائمة مهام موحدة". إنها تبسط الكثير مما تحصل عليه من CRM وتوفر معلومات قابلة للتنفيذ في قائمة الأولويات التي يمكن أن تكون مفيدة جدًا لرؤية منظور مختلف.

Act365 - CRM الذي يركز على خط الأنابيب ، فإن نقاط البيع الأساسية لهذا النظام الأساسي هي السعر المنخفض الذي يبدأ من 10 دولارات شهريًا ، وحقيقة أنه مصمم من الألف إلى الياء للتكامل بشكل لا تشوبه شائبة مع Office 365. إذا كنت تستخدم مجموعة مكتب معينة. ، يمكن أن يكون تطبيقًا مصاحبًا رائعًا.

كبسولة - نظام CRM رائع جدًا يحتاج للأسف إلى ارتباط بمنصة مختلفة لتحقيق أقصى استفادة منه. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا ، ولكن فقط إذا كان لديك بالفعل أحد الأنظمة الأساسية المتكاملة الأخرى التي تم تكوينها وتشغيلها مع عملك.

MoonMail - ليس حقًا CRM ، فهذه رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني وتطبيق لإدارة جهات الاتصال يتم ربطه مباشرة بـ Facebook. يمكن أن يفعل الكثير لمساعدتك في إدارة إعلاناتك الرائدة على Facebook ، ولكنه مفيد بشكل أساسي لإدارة الرسائل الإخبارية.

Spiro - عرض فريد من نوعه بين CRMs ، يميل هذا بشكل كبير إلى مساعدتك عبر الأتمتة التي يتم تشغيلها بواسطة خوارزمية التعلم الآلي البدائية التي يسمونها بمحبة الذكاء الاصطناعي ، على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي الحقيقي لا يزال شيئًا من الخيال العلمي ، وليس العلم الحديث. قد يكون من المفيد إلقاء نظرة إذا كنت تزداد باستمرار في الحجز.

AgoraPulse - واحدة من أفضل منصات إدارة الوسائط الاجتماعية المتاحة ، AgoraPulse لديها نسخة تجريبية مجانية لطيفة. إنه جزء من CRM ومدير محتوى جزئي ومنصة إعلانية جزئية. كل ميزة مفيدة ، والشيء الوحيد الذي يعيقها هو أن الحل الكامل يعمل بحوالي 160 دولارًا شهريًا.

SendInBlue - على غرار MoonMail ولكن مع المزيد من ميزات CRM. بينما يركز هذا النظام الأساسي بشكل أساسي على التسويق والمراسلة ، فإنه يحتوي أيضًا على قدر كبير من ميزات CRM كأساس لهذا التواصل.

بصيرة - البصيرة بعيدة كل البعد عن كونها قبيحة. إنه CRM الذي يركز على العلاقات طويلة الأمد ، مع ميزات تساعد في الدعم والتواصل والاتصالات وتتبع القيمة الدائمة للمستخدم في شبكتك.

VerticalResponse - VerticalResponse هو في الأساس تطبيق لإدارة البريد الإلكتروني ، مثل SendInBlue ، يستفيد كثيرًا من وجود نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء في جوهره. لا داعي للقلق بشأن التعامل مع جداول Excel لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك بعد الآن.

Ecwid - Ecwid ليس نظام CRM تقليدي ؛ إنه يركز بشكل أكبر على تشغيل واجهة المتجر ، مع وجود ميزات علاقة العملاء في النهاية الخلفية. تتمثل إحدى الفوائد الأساسية في هذه الحالة في أنه يمكن أن يتيح لك تشغيل واجهة متجر مباشرة على Facebook أو Instagram ، دون الحاجة إلى واجهة متجر تابعة لجهة خارجية.

Airtable - كنوع من التقاطع بين جدول بيانات مشترك وقاعدة بيانات ومنصة CRM ، يساعد هذا التطبيق في إدارة الأصول والأسلوب وتجميع البيانات والتحليلات وتتبع علاقات العملاء. اتبع خط الأنابيب بالكامل من الاتصال إلى التحويل معه للحصول على نقطة سعر منخفضة نسبيًا.

Oracle Social - تقوم Oracle بشراء عدد قليل من CRMs وتجميع ميزاتها معًا في صفقة حزمة واحدة ، وهي Social Cloud. هذا جزء من مستمع اجتماعي ، ومنصة CRM ، ومنصة تحليلات جزئية ، وهو مركز بشكل مدهش لكونه مصنوعًا من أجزاء مفككة.

Salesforce - تعد Salesforce واحدة من أهم السلطات في تطبيقات الأعمال على مستوى المؤسسة ، ولا تختلف منصة CRM الخاصة بها. يعد مركز CRM مفيدًا للغاية ، ولكن اكتشاف عناصر خدماتهم التي تحتاجها ليس بالمهمة الصغيرة ، نظرًا لأن النظام الأساسي مجزأ للغاية. أوصي بالاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم ، ولكن فقط إذا كنت مهتمًا حقًا ؛ سيكونون انتهازيين.

Sprinklr - تم تسميتها كواحدة من أفضل شركات إدارة الوسائط الاجتماعية من قبل Forbes ، تقدم Sprinklr منصة لديها إدارة اجتماعية ، والدعوة ، والإعلان ، والتحليلات في مكان واحد. إنها منصة قوية بها الكثير من الميزات المفيدة للعلامات التجارية من معظم الأحجام.

Sysomos - إحدى شركات Meltwater ، تحتوي هذه المنصة على كل ما تحتاجه تقريبًا ، من البحث والاستماع الاجتماعي إلى CRM وميزات التحليلات. النظام الأساسي بأكمله جيد جدًا ، لكنه يتراجع بسبب نقطة سعر عالية إلى حد ما ؛ يكفي أنهم لا ينشرون رابطًا للتسعير علنًا ، إذا كان ذلك يخبرك بأي شيء.

Agile CRM - إنه CRM جيد الكل في واحد ، إنه موجود في الاسم! Agile هي شركة رائدة في الكثير من مفاهيم الأعمال ، وتساعد إدارة علاقات العملاء الخاصة بها على دمج بعض نظرياتها الفريدة ووضعها موضع التنفيذ. حتى أنه يتضمن ميزات التلعيب!

CloudYogi - برنامج CRM مثير للاهتمام ، تم تصميمه وتسويقه بشكل أساسي للسوق الهندي. لا تكلف خطتهم الأساسية سوى حوالي 10 دولارات أمريكية شهريًا ، لذلك من السهل الدخول إليها ، على الرغم من أنك قد تواجه مشكلات في تحويل العملات أو جودة الدعم.

ReferralRock - هذه عبارة عن منصة ترويج إحالة وترويج تابعة ، وهي جزء من استراتيجية تسويق قوية للأعمال. يمكن أن يكون تتبع العملاء الذين أتوا من إعلاناتك وأيهم جاءوا من الإحالات طريقة رائعة لبدء المحادثات.

Sprout Social - من الأسماء الكبيرة الأخرى ، أعتبر هذا الاسم موجودًا جنبًا إلى جنب مع Salesforce و AgoraPulse والعديد من الأنظمة الأخرى كواحد من أفضل منصات CRM. لديهم نسخة تجريبية مجانية لطيفة جدًا لك لمعرفة ما إذا كنت تحب ما يقدمونه ، لذا جربه.

تعتبر RowShare - RowShare مثيرة للاهتمام لأنها في الأساس نسخة من Excel أو Google Sheets ، باستثناء أنها تحتوي على عدد قليل من ميزات التعاون المضافة في الأعلى. إنهم يرتبطون بشكل جيد مع Facebook ، إذا كانت هذه هي معاييرك الرئيسية ، على الرغم من عدم وجود الكثير من ميزات CRM المفيدة.

ActiveProspect - هذا هو CRM الذي يركز على اكتساب العملاء المحتملين أكثر من المتابعة. قد يعتبر البعض منكم هذا عيبًا فادحًا ، لكن في بعض الأحيان تحتاج فقط إلى نظام أساسي يمكن أن يساعد في جلب أشخاص جدد إلى الحظيرة ، عندما يكون سجلك الحافل بتحويل الأشخاص مرتفعًا بما يكفي بالفعل.

Inbound Now - هذه منصة تهدف في الغالب إلى إنشاء صفحات مقصودة ، لكنها تساعدك على تتبع العملاء من نقطة التعرض لإعلاناتك على Facebook من خلال الهبوط على صفحتك المقصودة ، وإرسال بريدهم الإلكتروني ، والحملات بالتنقيط التي ترسلها إلى بعد ذلك.

TrackVia - TrackVia هو نوع من التقاطع بين جدول البيانات الأساسي و CRM المميز الكامل. إنها نقطة انطلاق للشركات متوسطة الحجم التي لا ترغب في البحث في CRM كامل ، ولكنها تجاوزت جداول البيانات الأساسية. لا تتشبث بملف XLS القديم ، قم بالترقية باستخدام هذا التطبيق.

Podio - Podio هو مدير سير عمل منظم يمكنه المساعدة في ربط احتياجات CRM المتنوعة بالحلول. يمكن أن يكون معقدًا بعض الشيء وقد يتطلب بعض عمليات الدمج الإضافية ، ولكن على الأقل تتم إدارته بواسطة Citrix ، لذلك فهو يحتوي على تلك التكامل مع العديد من منصات الأعمال الرائدة.

أخرى - يحتوي Facebook على قائمة من 19 صفحة من منصات الأعمال المختلفة ، يقدم العديد منها ميزات CRM ، والتي يمكن العثور عليها هنا. من الواضح أنه لم يكن لدي الوقت أو الرغبة في اختبار أي منها ، لذلك لا تتردد في البحث عن نفسك. اسمحوا لي أن أعرف ما الذي يعجبك أكثر في التعليقات!