مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي من المصطلحات التي تم استخدامها بالتبادل ، ولكن هناك فرق.

• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي = الاهتمام بعملائك من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للرسائل المرتبطة مباشرة بعلامتك التجارية والرد على تلك الرسائل بشكل مناسب.
• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي = فهم جمهورك وتحسين إستراتيجية الحملة من خلال الوصول إلى مجموعة كاملة من المحادثات حول صناعتك وعلامتك التجارية وأي مواضيع ذات صلة بعلامتك التجارية.

في الأساس ، تخبرك المراقبة بما يخبرك الاستماع يخبرك بالسبب .

تعالج المراقبة الأعراض ، ويكشف الاستماع عن السبب الجذري.

تعريف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة رقم 1 للعلامات التجارية التي ترغب في التواصل مع جمهورها.

المراقبة الاجتماعية هي الخطوة الأولى نحو تعزيز هذه الاتصالات ، ومساعدة العلامات التجارية في العثور على محادثات يمكن أن تصبح جزءًا منها.

هذا هو سبب أهمية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

على الشبكات الاجتماعية ، يمكنك مراقبة ...

• اسم علامتك التجارية والأخطاء الإملائية الشائعة.
• أسماء المنتجات والأخطاء الإملائية الشائعة.
• يذكر منافسك الرئيسي.
• الأشخاص الذين يبحثون عن المنتجات في منطقة خدمتك.

مثال:
لنفترض أن علامتك التجارية هي Best Yoga Pants in the World Inc. ، فأنت تريد أن تعرف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، ليس فقط عند الإشارة إليك على مواقع التواصل الاجتماعي ، ولكن عندما يذكرونك بأي صفة.

تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي العبارات والمصطلحات الأساسية المهمة لشركتك وتبرزها لتستجيب لها.

يمكن أن يشمل ذلك أيضًا Cool Yoga Tank الجديد الذي أصدرته علامتك التجارية.

ويمكن أن يشمل حدثًا قادمًا ستحضره أو تديره أو تحضره فقط. مثل أفضل مؤتمر يوغا في العالم.

من خلال الإخفاق في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكرها - أي ما يعادل تجاهل خط الهاتف - تترك معظم العلامات التجارية وراءها ذكاء أعمال مهمًا يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات أكثر استراتيجية.

لذلك فإن المراقبة ضرورية لخط أنابيب اتصالات علامتك التجارية. يجب أن يمتلك مديرو وسائل التواصل الاجتماعي ووكلاء خدمة العملاء معظم هذا التفاعل ، وأن يلعبوا بشكل أساسي التحكم في الحركة الجوية لما يأتي عبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

للتأكد من أن فريقك الاجتماعي مهيأ للنجاح ، ضع في اعتبارك نهجًا ذا شقين. أولاً ، اجعل ملفات التعريف الاجتماعية مركزية في نظام أساسي واحد يتيح مراقبة الرسائل على نطاق واسع. ثم قم بإنشاء تنبيهات لإبقاء وكلائك على علم بالحالات التي يتم فيها الحديث عن علامتك التجارية (إما بشكل مباشر أو غير مباشر). قم بتضمين مقبض علامتك التجارية وإشارات أوسع. أيضًا ، ضع في الاعتبار الأخطاء الإملائية الشائعة والأسماء المستعارة والمنتجات الرئيسية والمصطلحات المرتبطة بالصناعة.

من خلال تلقي هذه التنبيهات ، سيكون فريقك الاجتماعي قادرًا بشكل أفضل على الحظر والتعامل مع علامتك التجارية ، والإجابة على الأسئلة الشائعة أثناء توجيه الرسائل الهامة الأخرى إلى أقسام مختلفة داخل مؤسستك ، من الموارد البشرية إلى المبيعات.

للحصول على مزيد من التعقيد ، يمكن لمديري مجتمعك أيضًا تحديد نقاط الدخول المحتملة لتوجيه قرارات الشراء. لكن كن حذرًا: هذا التكتيك فن بقدر ما هو علم.

تعريف الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي

تعريف:

يشير الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحليل المحادثات والاتجاهات التي تحدث ليس فقط حول علامتك التجارية ، ولكن حول مجال عملك ككل ، واستخدام تلك الأفكار لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل.

يساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على فهم سبب حدوث هذه المحادثات ومكانها وكيفية حدوثها ، وما يفكر فيه الناس - ليس فقط عند وضع علامات على علامتك التجارية أو ذكرها.

يساعدك هذا في تشكيل حملات مستقبلية ، وتحسين إستراتيجية المحتوى والرسائل ، وتفوق منافسيك ، وإنشاء برنامج مؤثر فعال ، وحتى بناء شراكات تجارية أكثر تأثيرًا.

المراقبة هي نقطة الدخول. الاستماع هو درجة الدراسات العليا. بينما يمكن للعلامات التجارية بالتأكيد أن تبحث وتنقر للانخراط في المراقبة الأساسية على الأنظمة الأساسية الأصلية ، فإن استراتيجية الاستماع الاجتماعي الشاملة تتطلب بالتأكيد أداة خارجية لتحليل كميات كبيرة من البيانات. بعبارة أخرى: بينما يمكنك النظر إلى الأشجار واحدة تلو الأخرى على مستوى الأرض ، فأنت بحاجة إلى طائرة هليكوبتر لمسح الغابة بأكملها.

قد يبدو تنفيذ استراتيجية الاستماع الاجتماعي أكثر صعوبة من المراقبة اليومية ، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. ابدأ بالحلول الجاهزة ، ثم تقدم إلى تقنيات أكثر تعقيدًا. يمكن لأدوات الاستماع المؤتمتة القوية التي تتطلب الحد الأدنى من الإعداد تقديم بيانات ذات مغزى وقابلة للتنفيذ مثل البيانات القابلة للتخصيص.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك تحليل إشارات @ لعلامتك التجارية على Twitter خلال إطار زمني معين وظهور علامات التصنيف والكلمات الرئيسية والمصطلحات المرتبطة التي يتم ذكرها بشكل متكرر في قياس المشاعر وفهم ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنتجاتك وحملاتك. كل هذا ممكن بدون ضبط استعلامات البحث المعقدة أو الاعتماد على مشغلات المشاعر الحسابية. يكفي مجرد الاستماع إلى ما يقال جنبًا إلى جنب مع ذكر علامتك التجارية.

على الجانب الأكثر تقدمًا ، يمكن أن توفر حلول الاستماع التي لا تُرجع الحجم الإجمالي فحسب ، بل تساعد أيضًا في التعرف على الأنماط ، وكشف الاتجاهات ، وحساب حصة الصوت بين مجموعات الكلمات الرئيسية أو الاستعلامات ، قيمة هائلة.

كيفما اقتربت منه ، فإن الهدف هو الوصول إلى نتائج محددة بوضوح ضمن الإستراتيجية الاجتماعية الأكبر لعلامتك التجارية. إذا أدت تكتيكات المراقبة إلى تعزيز المشاركة وجهود الاستماع إلى اتخاذ المزيد من القرارات الاستراتيجية ، فأنت في طريقك لتحقيق نجاح باهر.

لذلك دعونا نتعمق في كيف يمكن أن تساعدك كل أداة من أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout في الحفاظ على نبض علامتك التجارية ومنافستك وصناعتك.

طيف الاستماع الاجتماعي Sprout

صندوق الوارد الذكي

Smart Inbox هو المكان المناسب لتتبع كل محادثة مع علامتك التجارية وحولها. إنه جوهر المراقبة ، ويساعدك على تركيز المحادثات الأصيلة وتعزيزها مع وضع العمل في الاعتبار. يتم وضع الرسائل من كل قناة من قنواتك الاجتماعية بشكل مركزي في موجز واحد للتأكد من استمرار تركيزك وعدم تفويت أي رسالة.

الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية

تساعدك الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية على جذب المزيد من المحادثات ذات الصلة بعلامتك التجارية أو صناعتك أو منافسيك. هذه خطوة نحو الاستماع بينما تتجاوز علامتك التجارية فقط مع القدرة على تتبع مجموعة متنوعة من الموضوعات. الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية هي عمليات بحث مخصصة يتم تشغيلها باستمرار وتعرض النتائج في علبة الوارد الذكية ، والتي يمكنك التفاعل معها تمامًا مثل أي رسالة أخرى. ما زلت تركز فقط على الرسائل بقصد الرد أو الدعم على المستوى الشخصي.

إذا لم تكن تبحث بنشاط عن هذه الأنواع من الرسائل ، فقد تفوتك فرصة الدخول في محادثات مهمة.

تقرير الاتجاهات

يعرض تقرير الاتجاهات تلقائيًا الموضوعات وعلامات التصنيف الأكثر شيوعًا المذكورة حول علامتك التجارية. مع التقرير ، نجلس في منتصف طيفنا.
يُظهر تقرير اتجاهات Twitter علامات التصنيف والموضوعات الشائعة عبر الإشارات والردود الخاصة بملف التعريف (الملفات الشخصية) المتصل. يُظهر أيضًا الأشخاص والعلامات التجارية الذين يتحدثون كثيرًا عن نشاطك التجاري ويتم ذكرهم في نشاطك التجاري. يمكنك البدء في التصغير قليلاً للمحادثة حول علامتك التجارية للبدء في تحديد الاتجاهات حول علامتك التجارية أو حملاتك.

تقرير الكلمات الرئيسية

يكشف تقرير الكلمات الرئيسية عن حصة حجم الكلمات الرئيسية الأساسية المتعلقة بعلامتك التجارية والمنافسة والصناعة. يكشف تقرير Twitter Keyword على الفور عن الاتجاهات في حركة مرور Twitter لأي كلمة رئيسية أو علامة تصنيف أو استعلام بحث معقد عبر أي نطاق زمني. مع هذا التقرير نبدأ في الخوض في منطقة الاستماع. لم يعد التركيز فقط على الرسائل الفردية. بدلاً من ذلك ، أنت تركز على اتجاهات أكبر حول كلمات رئيسية معينة بمرور الوقت لتحديد أداء الحملة ، أو الاحتفاظ بعلامات تبويب في السوق ، أو اكتشاف الأنماط في استخدام الكلمات الرئيسية.

حلول الاستماع الممتازة من Sprout

توفر حلول Sprout للاستماع نافذة على الأفكار والمشاعر الصريحة للجمهور بشكل إجمالي لإلقاء الضوء على الاتجاهات وكشف الأنماط وقياس الاستجابة العاطفية حول أي موضوع. يسلط الضوء على كل من الاتجاهات الأوسع في الموضوعات الشائعة والتركيبة السكانية والمؤثرين ، مع توفير المرونة لتكبير المشاركات الفردية للحصول على رؤى نوعية.

الأفكار المبينة هنا يمكن أن تعزز ليس فقط إستراتيجيتك الاجتماعية ، ولكن أيضًا التسويق الشامل وحتى إستراتيجية العمل. في النهاية ، معرفة "لماذا" هو أمر قوي يتطلب حلاً بنفس القوة.

إذا كنت مستعدًا لبدء تنفيذ استراتيجيتك باستخدام رؤى الاستماع أو إمكانيات المراقبة ، فاطلب عرضًا توضيحيًا لـ Sprout Listening هنا.