Litmus Live Spotlight: سارة إسترمان حول كيفية العمل مع الناس

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد بريد إلكتروني. والتسويق. مثل أي مهنة أو عمل آخر ، فإن معظم ما نقوم به في صناعة البريد الإلكتروني يعود إلى علاقاتنا مع الآخرين. سواء كان ذلك من مشتركينا أو أصحاب المصلحة ، فإن الطريقة التي نتواصل بها مع الناس ، وتفاعلاتنا اليومية ، وما نتعلمه من بعضنا البعض هو ما يهم حقًا.

أظهر بحثنا الخاص أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني يعملون مع أشخاص أكثر من أي وقت مضى لإخراج رسائل البريد الإلكتروني من الباب. يتعامل معظم مسوقي البريد الإلكتروني مع قسمين على الأقل ومتوسط ​​3 أشخاص أو أكثر للحصول على رسالة بريد إلكتروني تتم مراجعتها والموافقة عليها.

سلط حديث واحد من Litmus Live 2019 الضوء حقًا على حاجتنا إلى تواصل أفضل وعلاقات أكثر عمقًا في عالم البريد الإلكتروني. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على الكلمة الرئيسية الختامية الممتازة لسارة إسترمان ، كيفية العمل مع الأشخاص ، والتي يمكنك عرضها بالكامل أدناه.

تحذير المحتوى: أثناء حديثها ، تشارك سارة تجاربها الصحية الشخصية ، بما في ذلك الحديث عن الطعام وفقدان الوزن.

من خلال منظور تجاربها الشخصية ، تحدد سارة - مديرة التسويق لدورة الحياة في Webflow - الطرق الرئيسية التي يمكننا من خلالها العمل مع بعضنا البعض وإنشاء علاقات أكثر مرونة واحترامًا ، في كل من عملنا وحياتنا اليومية.

احصل على تحديثات Litmus Live كن أول من يسمع عن المؤتمر الأول لهذا العام لمحترفي التسويق عبر البريد الإلكتروني. اشترك الآن →

العمل مع الناس صعب

حتى مواقف الفريق الجيدة لديها مشاكل ، لا سيما تحت ضغط المواعيد النهائية للبريد الإلكتروني والموارد الشحيحة. حتى في أفضل المواقف ، يمكن أن تؤدي الخبرات والقدرات المختلفة إلى الاحتكاك والتوتر.

في حياتها الخاصة ، أثرت صحة سارة على علاقتها بزملاء العمل وتجارب الترابط النموذجية مع الفريق التي يعتبرها معظمنا أمرًا مفروغًا منه. تعني إدارة الأعراض وفقدان الوزن أن التجارب المكتبية التقليدية ووجبات الطعام والمشروبات الجماعية وحتى المحادثات المنتظمة مع الزملاء يمكن أن تكون مرهقة للغاية ويصعب إدارتها.

على الرغم من أنه ليس كل شخص في وضع مثل وضع سارة ، إلا أننا جميعًا نواجه مشكلات بانتظام مع زملاء العمل ، والرؤساء ، والعملاء ، والمشتركين التي تجعل تحديد الطريق الصحيح للمضي قدمًا أمرًا صعبًا ، إن لم يكن مستحيلًا. تتمثل الخطوة الأولى للعمل بشكل أفضل مع الناس في إدراك أنه من الصعب على الجميع. وكما تلاحظ سارة في نهاية حديثها ، فإن معرفة ما يجعل العمل صعبًا بالنسبة لك يمكن أن يؤدي إلى رؤى تسهل على الآخرين العمل معك.

كل شيء عن التواصل

أثناء البحث في حديثها ، حددت سارة أربع طرق يتواصل بها الأشخاص مع بعضهم البعض:

• سلبية: تتجنب التعبير عن المشاعر والصراعات بأي ثمن.
• عدواني: مطالب باحتياجاتهم الخاصة على حساب الآخرين.
• سلبي-عدواني: يظهر بشكل سلبي ولكنه ليس كذلك ، وقد أدى إلى تكوين الغضب أو الاستياء.
• حازم: يضع حدودًا واضحة ، ويطرح أسئلة بدلاً من الافتراضات ، ويكون صادقًا ومباشرًا ومحترمًا.

بينما يستخدم معظمنا جميع أشكال الاتصال الأربعة ، فإننا غالبًا ما نتخلف عن أحدها. يمكن أن يساعد فهم كيفية تواصلنا - وكيفية تواصل أولئك الذين نعمل معهم - في التخفيف من المشكلات على جانبي الطاولة.

تعامل العديد من المهنيين مع أصحاب المصلحة أو الرؤساء أو الزملاء العدوانيين أو العدوانيين. في حين أن الاستياء يمكن أن يتراكم عندما نتخلى عن الأدوار السلبية عند التعامل مع الآخرين ، فإن ممارسة الحزم يمكن أن تساعد في منع المشكلات - أو معالجة المشكلات الموجودة - بدلاً من ذلك.

سارة لديها مثال رائع على الحزم.

كما نعلم جميعًا ، يمكن أن تأتي تغييرات اللحظة الأخيرة لحملة البريد الإلكتروني ، مما يؤدي إلى تدمير العمليات الدقيقة والمواعيد النهائية في هذه العملية. تخيل أن مديرك يطلب منك البقاء متأخرًا بضع ليالٍ هذا الأسبوع لبدء حملة خارج المنزل.

في حين أن معظمنا يتخلف عن الاستجابة لواحدة من الردود الثلاثة الأولى أدناه ، فإن الخيار الرابع سيكون دائمًا خيارًا أفضل.

من خلال إظهار أنك تفهم احتياجات العمل ، والتأكيد على احتياجاتك الخاصة ، يمكن التوصل إلى حل وسط صحي - حل يمنع الغضب والاستياء من الانغماس في علاقة عمل جيدة.

افهم القوة والامتياز

تنشأ الكثير من مشكلات العمل من خلال صراعات القوة أو عدم قدرتنا على التعرف على الامتياز في أنفسنا والآخرين. فكر في علاقات القوة في العمل في وظيفتك:

• المديرين لديهم السلطة - بما في ذلك سلطة التوظيف والفصل - على تقاريرهم المباشرة. يمكنهم التأثير على سبل عيشهم وصحتهم ، للأفضل والأسوأ.
• يمكن أن يمتلك الزملاء الأكثر ثباتًا سلطة على الآخرين ، بغض النظر عما إذا كانوا مديرين أم لا.
• يتمتع العملاء بسلطة على العاملين لحسابهم الخاص ، الذين لديهم القليل من الحماية أو اللجوء في العلاقات المسيئة.
• يتمتع المسوقون بالسلطة على المشتركين من خلال إملاء رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها ، ونوع المحتوى الموجود في رسائل البريد الإلكتروني هذه (غالبًا ما يعتمد على الافتراضات ، وليس البيانات).

علاوة على ديناميكيات السلطة ، فإن الامتياز - ما تعرفه Tatiana Mac بأنه "حق خاص أو ميزة أو حصانة تُمنح فقط لشخص أو مجموعة معينة" - يلعب دورًا كبيرًا في علاقات العمل لدينا والعمل الذي نقوم به نيابة عن المشتركين.

سارة محقة في الإشارة إلى أنه من السهل جدًا على أي شخص أن ينسى أو لا يلاحظ امتيازه وسلطته ، وكيف أن هذا الامتياز كثيرًا ما يضعه في قلب عمله. لكن من المهم أن ندرك أن تجاربنا ليست مثل تلك التي نعمل معها والمشتركين الذين نرسل إليهم. سيؤدي تحديد ديناميكيات القوة وامتيازنا ، بالإضافة إلى التعرف على تجارب الآخرين ، إلى تواصل أفضل وفي جميع أنحاء علاقات عمل أفضل ، مع أصحاب المصلحة والمشتركين لدينا على حدٍ سواء.

ممارسة

لا أحد يذهب بمفرده في صناعة البريد الإلكتروني. حتى أصحاب الأعمال الحرة أو أصحاب الأعمال المنفردين يعملون مع المشتركين والعملاء. والعمل مع الناس صعب .

توضح سارة أن كل هذا يمكن أن يكون فوضويًا ومربكًا ، ولكن هناك طرقًا رئيسية يمكننا من خلالها تحسين العمل مع الآخرين. بالإضافة إلى فهم أساليب الاتصال المختلفة ، والقوة ، والامتياز ، فإن أفضل طريقة لتحسين العمل مع الآخرين هي الممارسة.

تدرب على أن تكون حازمًا بدلًا من السلبية أو العدوانية أو مزيج من الاثنين. تدرب على الاعتراف بامتيازك وثقِّف نفسك بتجارب أولئك الذين يختلفون عنك. وتدرب على أن تكون منفتحًا وصادقًا وضعيفًا ومحترمًا.

إذا تمكنا جميعًا من أخذ نصيحة سارة ، فلن يكون مستقبل العمل مرهقًا. حتى أثناء عملنا مع المزيد من الأشخاص ، والمزيد من الإدارات ، لتوصيل رسائل البريد الإلكتروني ، يمكننا القيام بذلك بطريقة أكثر صحة وإنتاجية.

احصل على تحديثات Litmus Live

هل فاتتك Litmus Live 2019؟ هل أنت حريص على تعلم كيفية وضع البريد الإلكتروني أولاً في مزيجك التسويقي ، من مرحلة ما قبل الإرسال إلى مرحلة ما بعد الإرسال؟ هل تريد معرفة كيفية إنشاء برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل حقًا من فريق Litmus وقادة الصناعة؟

اشترك في تحديثات Litmus Live وكن أول من يعرف متى نعلن عن التواريخ والتذاكر وتشكيلة Litmus Live 2020 - الحدث الأول لمحترفي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

احصل على تحديثات Litmus Live →