Litmus Live Week 2020: أبرز أحداث اليوم الأول

نأمل أن يكون الجميع قد استمتعوا بيومهم الأول الرائع في Litmus Live Week! لأولئك منكم الذين لم ينجحوا أو لم يشتركوا بعد ، إليك إعادة تحديد ما فاتك من جلساتنا الحية اليوم - تم تجميعها جميعًا بمحبة بواسطة جينا ميستري وجيسون رودريغيز. لكن جديًا ماذا تنتظر ؟! اطلع على الجدول الزمني الكامل واحصل على مقعدك قبل فوات الأوان.

انطلاق ومرحبا | ميليسا سارجنت ، CMO @ Litmus

بدأت ميليسا سارجينت مديرة التسويق الخاصة بنا بالحديث عن كيفية كسب العملاء مدى الحياة باستخدام إستراتيجية #EmailFirst. يبدأ إنشاء عملاء مدى الحياة وينتهي بتجارب رائعة للعلامة التجارية. فكر في آخر تجربة رائعة للعلامة التجارية مررت بها. ما جعل من ذلك خاصة؟

سيتعين عليك التحقق من التسجيل الأسبوع المقبل لمعرفة العلامة التجارية التي تحبها ميليسا والتجارب التي شكلت حبها لهم. ولكن ما يمكننا مشاركته هو أن الكثير منه يتلخص في البريد الإلكتروني باعتباره امتدادًا لوعود علامته التجارية والوفاء بها. إنها القناة الأكثر شخصية لبناء تلك الروابط.

يدعم تقرير حالة البريد الإلكتروني الأخير لعام 2020 هذا الادعاء ، حيث أصبح البريد الإلكتروني أكثر أهمية في عام 2020 من أي وقت مضى. لقد عرفت ذلك ، وعرفته ميليسا ، والآن تظهره البيانات.

نظرًا لأهمية البريد الإلكتروني والقدرة على إنشاء تجارب العلامة التجارية الشخصية العميقة معه ، فإن المزيد من البريد الإلكتروني في الطريق.

لذا ، كيف يمكنك إنجاز كل ذلك؟ من خلال المضي قدمًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. استعرضت ميليسا مسار عمل Agile الجديد للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي يمكنك رؤيته مرة أخرى بمزيد من التفصيل في جلسة الأربعاء: Going Agile: المعيار الجديد لكفاءة ونجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن في غضون ذلك ، إليك بعض النقاط التي يجب التفكير فيها عند التفكير في التبديل.

ثم ننغمس في "اختر مغامرتك الخاصة" مع اختيار الجمهور لمعرفة المزيد عن التحليلات والتخصيص.

لم يكن هذا مفاجئًا حيث قال 60 ٪ من المسوقين عبر البريد الإلكتروني إنها أولوية للمضي قدمًا. عندما تضع البريد الإلكتروني أولاً ، فأنت تدرك بسرعة أن تحليلات البريد الإلكتروني الخاصة بك تفتح لك ثروة من الرؤى لتمنحك القدرة على فهم ما يريد عملاؤك والمشتركون والآفاق أن يسمعوا منك حقًا. يمكن تطبيق ذلك بسهولة لزيادة التقسيم والتخصيص (وليس فقط لحملة البريد الإلكتروني التالية ، ولكن لمزيجك التسويقي بالكامل!).

وبينما يريد المستهلكون أن تكون التجارب التسويقية شخصية ، فلا تجعلها شخصية للغاية .

يعتقد 87٪ من المستهلكين أنه من المهم الشراء من العلامات التجارية التي تفهم "أنا الحقيقي" ، لكن "49٪ من المستهلكين قالوا أيضًا إن العلامة التجارية السيئة أصبحت" شخصية للغاية ".

في الجزء التالي من رحلتنا ، اختار الحاضرون في Litmus Live Week التسويق في عام 2021 ، مع أهم ثلاثة أشياء هي:

• التخصيص: إضافة إلى المناقشة أعلاه ، فإن تحقيق التوازن الصحيح للتخصيص ، بينما لا تكون زاحفًا هو مفتاح جهودك المستقبلية.
• ملفات تعريف الارتباط: يعد فهم إجراءات مراقبة ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية مجالًا مهمًا يجب التركيز عليه. قال 43٪ من المسوقين إنهم لا يفهمون ذلك جيدًا.
• الذكاء الاصطناعي: إن التعامل جيدًا مع كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم لن يساعد في سير العمل فحسب ، بل سيساعد أيضًا في زيادة نتائج الأعمال.

المحطة التالية؟ جلسة التسجيل الاسبوع المقبل! يمكنك مشاهدة العرض التقديمي الكامل لميليسا فيما سبق والمسارين الحصريين للتسجيل: عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتجربة العميل.

كيفية إنشاء رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني سيقوم الأشخاص بمسح التقويمات الخاصة بهم لقراءتها: 7 دروس من الأشهر السبعة الماضية | آن هاندلي ، CCO @ MarketingProfs

ليس سراً أن الرسائل الإخبارية تساعدك أنت وعلامتك التجارية في الحصول على نتائج. لكن الأشهر السبعة الماضية المليئة بالوباء زادت من هوسنا بها. إذن كيف تنشئ نشرة إخبارية يجب قراءتها؟

شاركت آن هاندلي ، مديرة المحتوى في MarketingProfs ، نصائحها حول كيفية جعل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تعمل بشكل أكثر فعالية وكيف غيّرت أذكى العلامات التجارية نهجها أثناء الوباء.

الرسالة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي مفتاح بناء الثقة X التقارب. خاصة الآن.

رسالتك الإخبارية أمر بالغ الأهمية في أي أزمة. (وهو ما كان عليه العالم في معظم هذا العام!) وخلال الأزمات ، من المهم أن تُظهر (وليس القول فقط) أنك موجود من أجل المشتركين والقراء. كيف تفعل ذلك؟ قم ببناء الثقة مع جمهورك من خلال التواصل بتعاطف ورحمة.

يقول 65٪ منا أن استجابة العلامة التجارية في أزمة ما سيكون لها تأثير كبير على احتمالية الشراء في المستقبل - Edelman Brand Trust and the Pandemic

ضع التوقعات والانتماء

يعد إعداد المشهد وإرساء نغمة رسالتك الإخبارية أمرًا أساسيًا لنجاحها. ابدأ بالطريقة الصحيحة برسالة بريد إلكتروني ترحيبية لإرسال رسالتك الإخبارية. هذا هو المكان المناسب لك لتحديد التوقعات مع جمهورك — دعهم يعرفون عدد المرات التي سيتلقون فيها رسالتك الإخبارية ومتى يتوقعونها في بريدهم الوارد.

يعرف زملائي أنني أعزف على هذا طوال الوقت: ضع التوقعات! "فقط 57.7٪ من العلامات التجارية ترسل ترحيبًا لكنها تولد 4 أضعاف عمليات فتح أكثر و 3 أضعاف المعاملات" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

- إميلي بنسون (ebenson_emily) 14 سبتمبر 2020

استخدم صوتًا غير محايد

عند كتابة رسالة إخبارية ، تحدث مباشرة إلى شعبك. تخلص من صوتك التسويقي لصالح شيء أكثر شخصية وفريدة من نوعها. شيء يجذب القراء. قد ينتقص من جمهورك الذين لا "يفهمون" صوتك ، لكن لا بأس بذلك.

"تفقد صوت التسويق" -MarketingProfs

- هذه هي النصيحة التي لم نكن نعلم أننا بحاجة إليها #LitmusLiveWeek

- إليوت روس (IAmElliot) 14 سبتمبر 2020

نصيحة: احسب عدد المرات التي تستخدم فيها كلمة "أنت" في رسالتك الإخبارية. كلما زاد عدد الرسائل الإخبارية ، زادت المحادثة.

وباختصار ...

أدوات عبر الإنترنت ، تحويلات دون اتصال بالإنترنت: كيف نجح كل من PolicyGenius & Redfin في العثور على النجاح | جيسيكا أوين ، Policygenius + Katie Raynolds ، RedFin

انتقلت جيسيكا أوين من Policygenius وكاتي رينولدز من Redfin إلى المسرح الافتراضي للدردشة حول كيفية مواجهة شركتيهما المختلفتين لتحديات مماثلة وكيفية عملهما معًا لتطوير استراتيجيات البريد الإلكتروني الخاصة بهما. من خلال سلسلة من دراسات الحالة ، شاركت جيسيكا وكاتي بعض نجاحاتهما وإخفاقاتهما في طريقهما إلى برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة.

يعد البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا لربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة

على الرغم من اختلاف الصناعات ، تحتاج جميع الشركات إلى التأكد من تطابق تجربتها الرقمية مع التجارب الشخصية. استمر في المحادثات ، واستخدم الإستراتيجية لتعزيز المراسلة عبر كلا السيناريوهين ، وتقديم قيمة طوال الرحلة.

شاركت جيسيكا كيف جمعت Policygenius بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لجعل المزيد من الأشخاص يتصلون بخبراء التأمين ، وهو جزء حيوي من مسار التحويل. يُستخدم البريد الإلكتروني لشرح أن هناك أشخاصًا حقيقيين ينتظرون التحدث إليهم عبر الهاتف ، وليس استبدال هذا التفاعل. من خلال الاعتماد على البريد الإلكتروني لحث الأشخاص على استدعاء الممثلين ، حققت Policygenius انتصارات ضخمة.

تخدم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML والنص العادي أغراضًا مختلفة

تستخدم كلتا الشركتين رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML لتوفير معلومات مهمة وتعزيز العلامة التجارية بالإضافة إلى تقديم تجربة تسوق مخصصة. ومع ذلك ، يستخدمون نصًا عاديًا لإضفاء طابع شخصي أكثر ولإنشاء استجابة من المشتركين .

إنها تجربة مثيرة للاهتمام حول مناظرة أجريناها في Litmus وتتحدث عن حاجة المسوقين لفهم الغرض من كل حملة على حدة.

اعرف متى تدع البشر يقومون بالقيادة

يُعد البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتقديم المعلومات وإيصال رسالتك ، ولكنه ليس علاجًا شاملاً للشركات. يعمل البريد الإلكتروني بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بتسليم الرسائل الإخبارية وتحديثات المنتجات ومعلومات المعاملات ، ولكن في بعض الأحيان نحتاج إلى الابتعاد عن الطريق وربط العملاء بأشخاص حقيقيين . استخدم البريد الإلكتروني (مع قنوات أخرى) لتحريض المحادثات الفعلية لبناء علاقات أفضل مع جمهورك.

... وهذا ملخص لليوم الأول من Litmus Live Week. "أراك غدا! (على محمل الجد ، يجب عليك التسجيل إذا لم تكن قد قمت بالتسجيل بالفعل.)