متى وأين يمكن أن يؤدي البيع إلى الإضرار بمبيعاتك فعليًا

نسخة طبق الأصل

فيليكس: اليوم ، انضممت إلي Chaz من LIV Watches. ساعات ليف هي علامة تجارية صغيرة مباشرة للمستهلك تصنع ساعات متينة وعالية الجودة سويسرية الصنع مصممة لتناسب الرجل العصري. بدأ في عام 2013 ومقره في ميامي ، فلوريدا. مرحبا يا تشاز.

تشاز: مرحبًا ، كيف حالك؟

فيليكس: رائع. نعم ، تلك المقدمة ، كلمة microbrand. هذه واحدة من المرات الأولى التي سمعت فيها بهذا. هذا شيء كتب في الوصف الذي قدمتموه لنا يا رفاق. ما هي العلامة التجارية الصغيرة؟

تشاز: ربما تكون أفضل طريقة لوصف microbrand هي علامة تجارية ، لا أريد أن أقول إننا نلاحق الأشخاص الكبار ، لكن لدينا نوعًا ما مكان مناسب. المايكرو ... من الواضح أننا صغيرون جدًا.

فيليكس: فهمت.

تشاز: نحن علامة تجارية صغيرة ومتخصصة ونحاول أن نفعل ما يفعله الكبار ، لكننا نقوم بذلك على نطاق أصغر بكثير.

فيليكس: فهمت. من المنطقي. من الواضح أن هذه صناعة تنافسية للغاية. تعتبر الساعات صناعة تنافسية للغاية. كيف تميزون أنفسكم يا رفاق عندما تكونون ، كما كنتم تقولون ، علامة تجارية أصغر ، علامة تجارية متخصصة ، علامة تجارية بوتيك تتعارض بشكل أساسي مع الشركات الكبرى الموجودة هناك؟

شاز: أعتقد أن الأمرين اللذين نسعى جاهدين من أجلهما سيكونان بوضوح المنتج. من منظور التصميم ، من منظور الجودة ، هاتان هما النقطتان الأساسيتان. بعد ذلك ، أود أن أقول علاقتنا بمشجعينا. نحن لا نتصل بالعملاء. نحن لا نستخدم كلمة العملاء. إنها كلمة سيئة هنا. يعتبر كل من يرتدي إحدى ساعاتنا من المعجبين.

فيليكس: هذا منطقي. المنتج ، كما كنت تقول ، هو شرط أساسي. يجب أن يكون لديك منتج جيد ، منتج عالي الجودة حتى يمكن لأي شخص أن يفكر فيك. كيف تتأكد من أن هذا النوع من القيم لديك داخليًا للتأكد من أن لديك منتجًا رائعًا ، كيف تتأكد من توصيل ذلك إلى معجبيك والتأكد من أنهم يعرفون المنتج الذي تقدمه؟

تشاز: من الواضح أننا نجتهد كثيرًا في المحتوى. عندما يتعلق الأمر بالصور والتفسيرات والمواصفات. ربما تكون الصور ومقاطع الفيديو التي أود أن أقولها هي طريقتنا الرئيسية في توصيلها. الطريقة الأخرى هي في الواقع أن الناس يمسكون ساعاتنا بأيديهم.

لدينا سياسة إرجاع لمدة 90 يومًا ، دون طرح أي أسئلة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج ، فأعده في الصندوق. سنرسل إليك بطاقة إرجاع إذا كانت في الولايات المتحدة.

إذا نظرت إلى مراجعاتنا ، فهي مجرد ظاهرة. كانت التعليقات رائعة منذ اليوم الأول. من الواضح أنني أعمل في الصناعة منذ سنوات قليلة ، في الواقع منذ عام 1993. كنت في مرحلة الإنتاج في وقت سابق. لقد أمضيت حوالي خمس سنوات في الإنتاج ، لذا فأنا أمتلك طريقة جيدة جدًا جدًا لما يجب أن تكون عليه الساعة ذات الجودة العالية.

فيليكس: إذن ، عام 1993 هو الوقت الذي بدأت فيه العمل في الصناعة ، لذلك كانت في طور الإعداد لمدة 20 عامًا قبل أن تبدأ LIV Watches. تحدث إلينا أكثر قليلاً عن تلك الخلفية. ماذا كنت تفعل خلال ذلك الوقت لبناء الخبرة في الصناعة؟

تشاز: نعم ، حسنًا. بالتأكيد. لقد بدأت بعلامة تجارية صغيرة تسمى دانيال مينك. لست متأكدًا حتى مما إذا كان لا يزال موجودًا بعد الآن. حصلت على وظيفة مباشرة بعد التخرج من المدرسة الثانوية. بدأت العمل ، ثم بدأت بالفعل في تعبئة الساعات. ثم تمت ترقيتي ببطء. بعد عام ونصف ، دخلت في المبيعات ، وكان ذلك رائعًا ، بالمناسبة ، لأنه أعطاني فكرة جيدة حقًا عما يريده الناس ، وما الذي يحدث.

أعتقد أن هذا الجزء من العمل كان ... كان ذلك الانتقال الذي أعتقد أنه كان الأمثل. انتقلت من البداية في غرفة التعبئة إلى المبيعات ثم من المبيعات ، انتقلت إلى الإنتاج. لسوء الحظ ، تم طي هذه الشركة ، لكن السنوات الخمس والنصف التي قضيتها هناك كانت استثنائية ... لقد كانت استثنائية بالنسبة لي. حصلت على الكثير من الخبرة ، في كل من الداخل والخارج من وجهة نظر لوجستية أيضًا من المبيعات ، كما قلت ، الإنتاج.

فيليكس: هل يمكنك التحدث أكثر قليلاً عن ذلك؟ ما هي بعض المهارات والخبرات الأكثر قيمة التي حصلت عليها من العمل في جانب الإنتاج والتي يمكنك الآن الاستفادة منها عندما بدأت ساعات LIV؟

شاز: أعتقد أن أهم شيء أود قوله هو العلاقات من خلال الإنتاج. عليك أن تعرف من هو وماذا ومتى وأين وماذا كل ، سأقول كل واحد ... عندما يتعلق الأمر بالساعة ، لديك العديد والعديد من الموردين المختلفين. لديك حالة المورد الخاص بك. لديك مورد الاتصال الهاتفي ، والتيجان ، والمكونات الصغيرة مثل البراغي ، والحشيات ، والبلورات ، والحركات. هناك الكثير من المكونات المختلفة التي تدخل في الساعة.

يتم إنتاج كل واحدة من هذه القطع أحيانًا بواسطة أشخاص مختلفين. وجود تلك العلاقات ، ومعرفة هؤلاء الأشخاص ، ومعرفة بالضبط ما هي المهل الزمنية للأشياء ، ومعرفة كيفية التنسيق بالضبط. هناك الكثير من القطع المختلفة التي يجب أن تجتمع معًا لجعل كل شيء يعمل معًا.

بعد ذلك ، من الواضح ، أن لديك تجميع الساعة ، والذي يأتي بعد أن قمت بتجميع جميع المكونات المختلفة وأعتقد أن عمل كل ذلك بطريقة متماسكة للغاية هو ، لست متأكدًا مما إذا كانت موهبة ، لكنها أكثر من المعرفة وفهمها مهم حقًا.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن هذه إحدى أكثر الطرق نجاحًا للانطلاق في بدء نشاطك التجاري الخاص وهو بناء خبرة صناعية ، والتعرف على شكلها الداخلي من خلال العمل لدى شخص آخر ، ثم التفرع والبدء الاعمال التجارية الخاصة بك. كما كنت تقول ، أحد الجوانب الرئيسية للقيام بذلك هو بناء تلك العلاقات في الصناعة ، ومعرفة من هم اللاعبون ، وإقامة نوع من العلاقات الشخصية معهم.

أعتقد أن أحد المخاوف بالنسبة لأي شخص آخر ربما ليس حتى في صناعة الساعات ولكن في أي صناعة أخرى عندما يريدون القيام بذلك هو أنه من المحتمل أن تكون هناك سياسات وربما بعض القضايا القانونية المتضمنة عند إجراء هذا الانتقال. كيف تفرعت برشاقة للتأكد من أنك لم تخطو على أصابع قدمك أو واجهت مشاكل بهذه الطريقة؟

تشاز: نعم ، بالتأكيد. أعتقد أن هذا مصدر قلق. أعتقد أن مجرد الانتقال من العمل في شركة أخرى ثم فجأة إلى إنشاء علامتك التجارية الخاصة قد يكون تحولًا صعبًا. في حالتي ، لم أخرج من هذه العلامة التجارية ... لقد تلاشت العلامة التجارية وبالتالي ، فقد اختفوا نوعًا ما. بعد ذلك ، قضيت ما يقرب من ثماني سنوات من مجرد تداول الساعات. لقد ابتعدت عن جانب التصنيع وكنت أتاجر فقط بالساعات الراقية.

فيليكس: فهمت. لذا ، لم تكن منافسًا مباشرًا على الفور. لقد قضيت وقتًا في نوع مختلف من الأدوار في المكان. تمام.

تشاز: من الواضح أن تجربتي في جانب الإنتاج كانت هي الأساس الذي بدأت منه ، ولكن تداول العلامات التجارية الأخرى كان في الواقع حيث تعلمت ما الذي ينجح وما لا ينجح ، وما تفعله العلامات التجارية بشكل صحيح وغير صحيح. لذا ، كان جانب الإنتاج رائعًا ، لكنني لم أفهم حقًا إلا ما كنا ننتجه في ذلك الوقت.

عندما بدأت في تداول الساعات ، أدركت جيدًا ما كانت تفعله العلامات التجارية بنجاح وبدون جدوى. كنت أعرف ما الذي تم بيعه ، وما الذي لم يتم بيعه ، وما إذا كان أسلوبًا أو ما إذا كان ذلك هو أحجام الساعات أو المواد التي يستخدمونها أو مجرد أشياء تسويقية كانوا يقومون بها ، وما كان يحدث ، وما لم يكن يحدث.

فيليكس: حسنًا ، أعتقد أن هذا مهم. جزء مهم آخر في مسارك ، وهو التأكيد ، لقد بدأت بالعمل لدى شخص آخر ، ثم بدأت في الأساس في أن تصبح بائع تجزئة ، أليس كذلك؟ لم تكن تمتلك علامتك التجارية الخاصة في ذلك الوقت. كنت تبيع علامات تجارية لأشخاص آخرين ، ثم أنشأت علامتك التجارية الخاصة.

ماذا رأيت بعد ذلك؟ عندما كنت بائع تجزئة ، كنت تبيع وتتاجر بمنتجات الآخرين ، علامات تجارية أخرى للساعات ، ما الذي تعرفت عليه في السوق الذي قال إن هناك متسعًا لي للدخول وأخذ قطعة من الكعكة؟

تشاز: نعم. أعتقد أن الجزء الأكبر كان حقًا ، كما يمكنني القول ، التطور الاجتماعي والهاتف الذكي. حسنًا ، لقد بدأت بالفعل مع الإنترنت. عندما جاء Amazons of the world وأعتقد أن المستهلك أصبح أكثر راحة في شراء الأشياء عبر الإنترنت ثم ...

ومن المثير للاهتمام ، أنه عندما ظهر موضوع الإنترنت بالكامل على الساحة ، ابتعد الكثير من العلامات التجارية الكبرى عنه لأنهم كانوا في وضع جيد في أساليبهم في ممارسة الأعمال التجارية. لديك جانب الإنتاج الخاص بك. لديك جانب التوزيع الخاص بك. لديك التجزئة الخاصة بك. لديهم كل هذه القنوات المختلفة وكل هذه الطبقات. ثم ، عندما أتى أمازون في العالم وبدأت المواقع بالظهور وبيع الساعات عبر الإنترنت ، كانوا مثل ، "قف ، قف ، قف. هذه ليست الطريقة التي خُلقنا بها للقيام بالأشياء ".

أعتقد بمجرد أن رأيت أن المستهلك أصبح أكثر راحة في الشراء عبر الإنترنت وأدركت أنه ، على الأرجح كما في 2008/2009 ، أدركت أن هذه الشركات بعيدة كل البعد عن التواصل. العلامات التجارية التي كنت أتاجر بها وأبيعها ، هم بعيدون تمامًا عن ما يحدث في جانب المستهلك.

فيليكس: فهمت. لذلك ، أنت تتحدث عن نموذج الأعمال المباشر للمستهلك حيث تبيع مباشرة للمستهلك بدلاً من المرور عبر نوع من تجار التجزئة ، بائع تجزئة مادي عادةً وجعل معجبيك أو عملائك يمرون به بهذه الطريقة.

ما هي التحديات التي واجهتها مع هذا النهج؟ لأنه يبدو وكأنه طريق جديد تتألق فيه النيران ، مسار جديد تشقك فيه النيران في هذه الصناعة. لم يقم أحد بذلك بالفعل في الوقت الذي بدأت فيه الشركة. ما هي التحديات التي واجهتها على طول الطريق؟

تشاز: من الواضح ، كعلامة تجارية جديدة للساعات ، أعتقد أن التحدي الأكبر هو ، كيف تجد العملاء وكيف تجعل الناس يعرفون أنك موجود؟ بالنسبة لنا ، من الواضح أنه كان علينا إنشاء منتج. كان علينا أن نتوصل إلى فكرة من نوع ما عن هويتنا ، وما هو حمضنا النووي. كان علينا القيام بهذا الجزء ، لكنني أعتقد أن التحدي الأكبر كان ، حسنًا ، إذا حصلنا على التصميم بشكل صحيح وحصلنا على المنتج بشكل صحيح ، وهو ما أعتقد أنه يمكننا ، كيف نصل إلى الناس ونجعلهم يعرفون أننا موجودون دون عاصفة أطنان وأطنان من المال على الإعلانات؟ أعتقد أن هذا كان التحدي الأكبر والأكبر.

فيليكس: هل يتعين عليك إجراء أي نوع من الاختبارات خلال هذه المرحلة التي كنت فيها ... من الواضح أن السوق الذي تتحدث عنه في البداية مهم جدًا ، ولكن قبل أن تصل إلى هناك ، عليك إنشاء منتج يريده الناس. كيف حددت ما يريده الأشخاص في ساعة مختلفة عما يمكنهم الحصول عليه حاليًا؟

تشاز: ما أدركته أنه كان هناك شريحة من السوق لا تريد العلامات التجارية الكبرى لمسها. أولاً ، أريد أن أعود وأقول إن هياكل العلامات التجارية الكبرى بالنظر إلى حقيقة أن لديهم كل هذه الطبقات المختلفة ، فإن أسعار التجزئة الخاصة بهم بعيدة تمامًا عما يحدث في الواقع. ما أقوله هو ، إذا تم بناؤها على هذا النوع من النظام متعدد الطبقات ، فيجب أن يكون لديهم ربحًا كافيًا للدفع للموزع ، ويجب أن يكون لديهم ربحًا كافيًا للانتقال إلى بائع التجزئة ، ويجب على بائع التجزئة الانتقال إلى مستهلك. تجار التجزئة الخاصة بهم بعيدًا تمامًا عن الاتصال.

إلى جانب ذلك ، كان هناك جزء معين من السوق ، نقطة معينة في السوق يمكنني أن أقولها لساعة سويسرية في النطاق من 4 إلى 500 دولار. لم يكن هناك الكثير من التركيز على الجودة والتصميم الفريد. كان هذا هو المكان الذي تريد فيه ... أعني ، ليست كل العلامات التجارية الكبرى ، لكن الكثير من العلامات التجارية الكبرى لديها نقاط السعر هذه ، لكن هذا يشبه قاع برميلها. هذا مثل ، "حسنًا ، سنقوم بإحضار شخص ما. لا يعرف الكثير عن الساعات وسنقوم بتحصيل رسوم منه 500 دولار ، وفي النهاية عندما يكون لديه ما يكفي من المال ، سيمضي قدمًا ويشتري ساعتنا البالغة 2000 دولار . "

تم إهمال هذه المنطقة ، مثل النطاق من أربعة إلى خمسة إلى 600 دولار. لم يكن هناك أحد يؤكد حقًا ويقول ، "حسنًا ، هذه هي نقطة السعر لدينا. لن نذهب إلى 2000 دولار ما لم ننتج شيئًا ربما قيمته 5000 دولار ".

فيليكس: فهمت. بالنسبة للمنافسين الموجودين هناك ، كان لديهم منتج بهذا السعر ولكنه كان مجرد منتج تمهيدي ولم يكن محور تركيزهم الأساسي. أنت تدرك أنه يمكنك المجيء وجعل نقطة السعر محور تركيزك وستكون قادرًا على القيام بذلك لأنك قادر على المنافسة لأنك ستذهب مباشرة إلى المستهلك. لم يكن هناك وسطاء متورطون استهلكوا أرباحك وطلبوا منك فرض سعر أعلى لمنتج عالي الجودة.

الآن ، ذكرت أن إحدى المشكلات ، بمجرد إنشاء منتج مثل هذا هو أن تكون قادرًا على الوصول إليهم والوصول إلى جمهورك المستهدف. كيف تصف معجبيك؟ كيف تبدو المروحة المثالية؟

تشاز: المعجب المثالي ، صدق أو لا تصدق ، يمتلك الكثير من معجبينا بالفعل الكثير من الساعات الراقية. أعتقد أن هذا يمثل أيضًا تحولًا طفيفًا في عقلية المستهلك. إنه نوع من كل شيء يحدث في نفس الوقت ، لذلك هناك الكثير من الأجزاء المتحركة المختلفة التي تحدث. لديك اجتماعية. لديك الويب ، من الواضح. لديك هاتف محمول ولديك عقلية المستهلك.

أعتقد أنه حتى الآن ، كانت عقلية المستهلك ، "حسنًا ، أرى لوحة إعلانات ، وبالتالي ، أخبروني أنه يجب علي شراء هذه الساعة وسأشتري هذه الساعة. أرى إعلانًا في صحيفة وول ستريت جورنال. أرى إعلانًا في Business Week أو أي منشور كبير آخر ، حسنًا ، هذا ما أحتاج إلى شرائه لأن لديهم بعض السفراء هناك. لقد دفعوا بعضًا من جورج كلوني لارتداء الساعة. لقد دفعوا مليون دولار وهذا ما أحتاج إلى ارتدائه ".

أعتقد أن المستهلك الجديد لديه نهج مختلف للغاية. إنهم يبحثون عن شيء أكثر تخصصًا. إنهم يبحثون عن شيء مختلف قليلاً. إنهم يبحثون عن شيء لا يمتلكه أي شخص آخر وهو نوع العملاء ... لا ينبغي أن أقول زبون ، كلمة سيئة. هذه هي المروحة التي نبحث عنها. نحن نبحث عن المروحة ... بالمناسبة ، هذا النوع من المعجبين يتزايد في الأعداد. لن أعتبره مكانًا مناسبًا بعد الآن.

فيليكس: هل ترى هذا خارج مجال عملك أيضًا؟

تشاز: أجل. أراه ، ليس فقط عندما يتعلق الأمر بالساعات ، أعتقد أنه عندما يتعلق الأمر ... أنا أمارس ركوب الدراجات لذلك أرى الكثير من العلامات التجارية الجديدة لركوب الدراجات على الإنترنت. أرى الكثير عندما يتعلق الأمر بالمصنوعات الجلدية وإكسسوارات الرجال. أعتقد أنه في جميع المجالات. أعتقد أنه فقط ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالملحقات والأشياء من هذا القبيل ، أعتقد أنه ربما مع الهواتف أو العناصر الأخرى ، ربما ليس الإلكترونيات ، أعتقد أن الأمر أصعب قليلاً ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالموضة حيث يمكن لشخص ما أن يخلق شيئًا بالغ الأهمية ، مختلف تمامًا ، أعتقد أن الكثير من المستهلكين في العصر الجديد وبعض المستهلكين الأكبر سنًا يبحثون عن شيء لا يمكن لأي شخص آخر الحصول عليه.

إنهم يبحثون عن شيء مختلف قليلاً. يذهبون على Instagram. إنهم يشاهدون الأشياء. يرون ما يحب الناس. يرون الصور. إنهم يشاهدون مقاطع فيديو وهم أقل تأثراً بالأسلوب القديم الذي حصلنا عليه من سفير العلامة التجارية ، ليوناردو دي كابريو يرتدي الساعة ، لذلك ، يجب عليك ارتدائها.

فيليكس: فهمت. أنت تقول إن أفضل طريقة للتعامل مع هذا السوق المتنامي الجديد حتى خارج صناعة الساعات هي التنافس من خلال أن تكون فريدًا وأن تتجنب حقًا محاولة أن تصبح منتجًا "أنا أيضًا" أو نسخة أرخص من رولكس أو نسخة أرخص من بعض العلامات التجارية الأخرى الراقية. يمكنك التأكيد على تفردك من خلال الصور ومقاطع الفيديو التي قلتها سابقًا.

هل يمكنك التحدث إلينا قليلاً عن عملية إنشاء المحتوى؟ كيف تنشئون ... ما هي العملية الكامنة وراء إنشاء صورة جديدة أو محتوى فيديو جديد لعلامتك التجارية؟

تشاز: أوه ، أعتقد أن هذا يستهلك على الأرجح 50 أو 60٪ من وقتنا وهو التركيز فقط على الصور والمحتوى. لا أعرف كيف أشرح عملية. لا أعرف ما إذا كانت هناك عملية معينة. يمكنني أن أخبرك فقط أن لدينا تركيزًا قويًا جدًا جدًا على الصور. أعتقد كعلامة تجارية موجهة مباشرة إلى المستهلك ، ليس لدينا متجر. في الواقع ، نحن لسنا مهتمين بالمتاجر. لدينا متاجر اتصل بنا وتقول ، "نود أن نقدم لك منتجاتك ،" ونحن لسنا مهتمين بذلك. هذا ليس نموذج أعمالنا.

من الواضح أن الصور هي المفتاح. لدينا أشخاص خارج الشركة يقومون بالكثير من الصور. لدينا في المنزل الآن الكثير من الصور ومقاطع الفيديو.

فيليكس: نعم ، أرى ذلك ، لكن لنبدأ بالموقع بعد ذلك. لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالموقع الإلكتروني ، فإنني أوصي أي شخص بمراجعة موقع الويب لأنه يبدو وكأنه موقع ويب متطور للغاية عندما ألقي نظرة عليه. عندما يأتي شخص ما إلى موقع الويب ، فإنهم ينظرون إلى صور منتجك وتجلسون وتفكرون ، "حسنًا ، نحن نصدر ساعة جديدة. دعنا نحصل على صور المنتج لها ". ما هي الصفات الأساسية لصورة منتج رائعة برأيك؟

تشاز: هناك شيء واحد قمنا به مؤخرًا ولم نطرحه على جميع المنتجات ، لكننا نقوم بعمل فيديو الآن. نحن في الواقع نصنع 360 مقطع فيديو وحيث يكون المنتج في الواقع ، ليس مثل 360… قبل سنوات كان هناك 360 مقطع فيديو حيث كان في الأساس عبارة عن 40 صورة ويمكنك تمريرها ذهابًا وإيابًا. الآن ، ما نقوم به هو مقاطع فيديو واقعية ونقوم بتحميلها على YouTube ثم نقوم بتضمينها في صفحات العناصر الخاصة بنا حتى يتمكن الأشخاص بالفعل من تشغيل منتج في الحياة الواقعية يتحول إلى 360 كما يمكنك رؤية الحركة تعمل تستطيع أن ترى الأيدي تتحرك. إنها مثل تجربة حقيقية.

فيليكس: هل لديك خدمة أم تطبيق؟ كيف تصنعون هذا لأي شخص آخر هناك يريد اتباع نفس النهج؟

تشاز: الفيديو بنطاق 360 درجة صعب للغاية خاصة عندما يتعلق الأمر بالساعات. للساعات تحديات فريدة خاصة بها خاصة عند التقاط صور أو تصوير 360 درجة لأي عنصر به زجاج أو لمعان أو شديد اللمعان. ينتهي بك الأمر مع الكثير من التأملات. مقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة حيث نستخدمها أستخدم شخصًا معينًا وهذا في الواقع ما يفعله. هذا كل ما يفعله.

فيليكس: نعم ، ولكن بالنسبة لشخص ما يريد أن يجد متخصصًا ، ما هو اسم الإجمالي الذي أعتقد أنه سيبحث عنه؟

شاز: أعلم أنه من بين تلك الأشياء التي يصعب علينا العثور عليها. حاولنا القيام بذلك في المنزل. هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك شراؤها ، مثل الصناديق التي تسمح لك بعمل مقاطع فيديو 360 في المنزل. بالنسبة لنا ، لم نتمكن من تكرار جودة ما نحصل عليه الآن من استخدام… نحن نتعهد به الآن.

فيليكس: فهمت. نعم ، يبدو أن قضيتك متخصصة جدًا كما تقول لأن هناك زجاجًا ، وهناك انعكاس ، ويجب أن يكون هناك شخص لديه خبرة أكثر قليلاً. بالنسبة لمنتج ربما لا يحتوي على هذا النوع من التفكير ، قد تتمكن من الابتعاد عن شيء أكثر ... تشتري منتجًا عبر الإنترنت بدلاً من البحث عن خبير.

أحد المفاتيح الأخرى لضمان حصول العملاء على ما يريدون ، كما ذكرت سابقًا ، كان سياسة الإرجاع لمدة 90 يومًا دون طرح أي سؤال. لا يقتصر الأمر على رؤيتهم للمنتج و 360s فحسب ، بل يحصلون على إحساس حقيقي بما سيكون عليه الحال إذا كان لديهم منتج. يمكنهم بالفعل شراء واحدة وتجربتها بأنفسهم.

هذا نهج ، من الواضح أنه يستخدم من قبل الكثير من تجار التجزئة الكبار. Amazons ، Apple ، لديهم جميعًا هذا التركيز الأساسي على عدم طرح أي أسئلة ، قم بشرائها ، جربها ، إذا لم تعجبك ، قم بإعادتها. كيف تدير كل هؤلاء؟ كيف تتأكد من أنك لن تخسر ربحًا من هذا النهج؟ سنبدأ من هناك. كيف تتأكد من عدم حدوث ذلك؟

شاز: اعتدنا أن يكون لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا وما أدركناه هو أنها تمارس ضغطًا كبيرًا على العميل أو ، يجب أن أقول المعجب. لا ينبغي أن تستخدم تلك الكلمة. نعم ، إنه يضع الكثير من الضغط على المروحة. عندما يحصلون على المنتج ، يرونه ، أحيانًا يقولون ، "رائع ، أنا أحبه" ، ولكن بعد ذلك يكون لديك الأشخاص الذين يحبونهم ، "لست متأكدًا بنسبة 100٪. اسمحوا لي أن ألقي نظرة عليها ".

30 يومًا نوعًا ما لديه هذا الجزء الخلفي من العقل مثل أن هناك ساعة تنطلق. 90 يومًا يأخذ ذلك من المعادلة ويمنحهم فرصة حقيقية للقول ، دون ضغط ، "هل يعجبني ذلك" أو "لا أحبه". في حالتنا ، وأنا فخور بالقول إن لدينا عوائد قليلة جدًا.

شيء واحد سأؤكد عليه هو أن عملية العودة يجب أن تكون سهلة وسلسة قدر الإمكان. إذا اشترى شخص ما ساعة ، فهناك نقطة وجدنا أن الكثير من الناس سيقولون في الواقع ، "أوه ، أتعلم ماذا؟ اسمحوا لي أن أجرب شيئًا آخر "، وسيحتفظون بالمنتج الثاني بالفعل. سوف يتصلون. سنقدم لهم توصية. نحن مثل ، "أوه ، ما الذي لم يعجبك في هذه الساعة؟" إنهم مثل ، "أوه ، الحجم. اعتقدت أنها صغيرة جدًا ، ربما أحتاج إلى شيء أكبر قليلاً. لم يعجبني الحزام ". بعد ذلك ، سنوجههم.

من أجل الوصول إلى تلك المحادثة ، عليك أن تمنحهم الشعور بأنه في أي لحظة إذا قرروا أنهم يريدون فقط إعادتها ولم يعجبهم ، فلا مشكلة. سهل. نحن نفعل ذلك بابتسامة.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت هذه الدراسة التي تُظهر بالفعل أنه كلما طالت سياسة الإرجاع ، قل احتمال إرجاع العميل لها لأنه ، كما تقول ، لديهم فرصة أكبر لمعرفة كيف ... لا يفعلون أشعر بالاندفاع حتى يكون لديهم فرصة أكبر للحصول على القيمة من المنتج ، لتضمينه في حياتهم وأسلوب حياتهم ، وهم بعيدون عن الألم الناتج عن دفع ثمن المنتج بشكل أساسي حتى لا يبدو الأمر كذلك الكثير من الاستعجال لاستعادة أموالهم بشكل أساسي.

أعتقد أنك بالتأكيد على شيء وقد سمعت بالتأكيد دراسات أخرى تظهر نفس الشيء ، لتمديد سياسة الإرجاع الخاصة بك لهذا الغرض. احصل على العميل ... خاصةً إذا كان منتجًا مثل الساعة حيث سينهار الآن على أي حال ، فلديك الوقت ليكون ... سيكون منتجًا دائمًا.

لقد ذكرت أنه يجب أن تكون عملية العودة غير مؤلمة قدر الإمكان. ما هي بعض الأشياء التي تحاولون بنشاط تحسينها في هذا المجال للتأكد من أن العميل سعيد تمامًا بسياسة الإرجاع أو عملية الإرجاع إذا كان سيبدأ واحدًا؟

تشاز: أجل ، أعتقد أن أهم شيء هو التواصل بوضوح. من منظور النظام ، نستخدم ShipStation. لدى ShipStation بوابة إرجاع مضمنة. نود أيضًا أن نصدق ، لست متأكدًا مما إذا كان لدينا في Shopify ، لكنني أعلم بالتأكيد أنه عندما يتصل بنا شخص ما ويقول إن لديه اهتمامًا بإعادة المنتج ، فإننا على الفور ، نضع ممثلينا مسؤولين عنه وهذا شخص ما مثل بواب العودة.

قم بإجراء العملية الخاصة بك ، واجعل عملية الإرجاع الخاصة بك خدمة كونسيرج. كل اللغات ، أي لغة تستخدمها سواء البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون أسلوب "نريدك فقط أن تكون سعيدًا".

فيليكس: فهمت. أنت تكرس ممثل خدمة عملاء واحدًا للعملية بأكملها بدلاً من مجرد وجود فريق وكل من يصل إليهم يصل إليهم وهم يرتدون نوعًا ما. هذا ما تريد تجنبه.

تشاز: أجل. تريد التأكد من أنه خالٍ من المتاعب لأنني أعتقد أن الكثير من المستهلكين ، جزء من سياسة الإرجاع ، هم بالفعل على حافة الهاوية. إذا كانوا يريدون إرجاع منتج ما أو يفكرون في إرجاع منتج ما ، فإنهم بالفعل على حافة الهاوية ومن خلال التواصل المناسب ومنحهم راحة البال ... قد تجد أيضًا في بعض الأوقات أشخاصًا مثل ، " أتعلم؟ أنسى أمره. سأحتفظ به فقط ".

اسمع ، إذا لم يكونوا سعداء بالمنتج ويريدون تمامًا إعادته ، فستحصل على عوائد. ليس هناك شك ، لكنك ستجد نسبة مئوية من العملاء ... يا رجل ، لا أصدق أنني قلت ذلك مرة أخرى ... نسبة المعجبين سيحتفظون بالمنتج لمجرد أنهم ليس لديهم 90 يومًا فحسب ، بل يشعرون مرتاح جدا في الاتصال. هناك شخص ما فوقها ، شخص ما يتأكد مما إذا كانت تسمية إرجاع أو مجرد تزويدهم بكل المعلومات التي يحتاجونها لجعل الإرجاع غير مؤلم قدر الإمكان.

فيليكس: فهمت. بمجرد حصولك على العائد من العميل ، ما هي العملية الجارية للتأكد من أن المنتج جاهز للعودة للبيع؟

شاز: سياسة الإرجاع لدينا هي إذا لم يتم ارتداؤها. لذلك ، لا يمكنهم ارتدائه لمدة 90 يومًا ، والتي ... استمعوا إذا لبسها شخص ما وارتداها لبضعة أيام ، فلا بأس ، لكن لا يمكنني ... ليس لدينا سياسة إرجاع حيث يمكن لشخص ما شراء شاهد ، ارتديه لمدة 90 يومًا ، اذهب إلى الصحراء معه ، ثم قرر إعادته. ليس لدينا.

نحن نوع من التساهل في ذلك. نحن متساهلون للغاية عندما يتعلق الأمر باستعادة الساعات سواء كانت مجرّدة قليلاً أو حصلت على شيء ما عليها. عملية استعادته بالفعل ... عندما يعود المنتج من الواضح أننا نفحصه. إذا كان هناك تبادل كأنهم يريدون منتجًا آخر ، فإن ما سنفعله في معظم الأحيان هو أننا سنقوم بالفعل بشحن البورصة قبل أن نستعيد الساعة لأننا نريد إغلاق البيع في أسرع وقت ممكن. لا نريد أن يكون هناك قدر كبير من الوقت بين الوقت الذي يعودون فيه إلى وقت حصولهم على المنتج الذي يريدونه إذا كان التبادل.

بمجرد أن نرى أن التتبع قد عاد إلينا بالفعل ، سيعود تتبع الإرجاع ، وسنقوم على الفور بمعالجة الساعة الجديدة وإرسالها إليهم على الفور.

فيليكس: سآخذ خطوة سريعة إلى الوراء وأتحدث عن عملية التصنيع الخاصة بك لأنه ، مرة أخرى ، لديك الكثير من سنوات الخبرة وأعتقد أن هذا سيكون ذا قيمة لأي شخص ليس لديه سنوات من الخبرة. أنت تنشئ منتجًا ليس من السهل إنشاؤه. أنت تصنع منتجًا يحتوي على الكثير من القطع المتحركة ، ولا يقصد التورية ، ويجب أن يكون عالي الجودة. كيف تبدو عملية التصنيع الخاصة بك وكيف تضمن هذا المستوى من الجودة؟

تشاز: الكثير من أخذ العينات. سأخبرك بذلك. لا أعرف ما إذا كنت قد ذكرت هذا ، ولكن تم إطلاق ساعتنا الأولى على Kickstarter وهذه الساعة ، أول ساعتنا ، استغرق الأمر ، على ما أعتقد ، خمس مجموعات من العينات حتى حصلنا على كل شيء بشكل صحيح.

فيليكس: ما الذي يأتي في العينة؟ هل هناك ساعة واحدة فقط أو كيف تعمل العينة في صناعتك؟

تشاز: حسنًا. طبعا أكيد. لذا ، فإن العينة الأولى التي نحصل عليها ستكون عينات مكونة. سيكون مثل ، "حسنًا ، لذلك نحن بحاجة إلى هذا وهذا وهذا وهذا الجزء ،" وبعد ذلك سنقوم بتجميعه هنا في ميامي فقط لفهم جميع الأجزاء المختلفة. تمام. بمجرد أن نكون سعداء بكل القطع والمكونات المختلفة ، وفي هذه المرحلة ، يمكننا بالفعل السماح للمُجمّع بأخذ عينات التجميع.

بعد أن نحصل على عيناتنا الأولية ، والتي لا تمثل اختلافًا كبيرًا في اللون ، مثل أننا سنختار لونًا واحدًا ونقول ، "حسنًا ، نريد فقط التأكد من أننا نحصل على المكونات بشكل صحيح" ، وأنهم جميعًا يتلاءمون معًا بشكل مثالي . بمجرد أن ننتهي من ذلك ، سنقول ، "حسنًا ، نحتاج الآن إلى عينات من الألوان ، لذلك دعونا نختار اللون البرتقالي والأزرق والأسود ، ودعنا نحصل على كل تلك العينات ، ونتأكد من صحة جميع الألوان.

ثم ، إذا كان التلوين صحيحًا ، نأمل أن يحدث ذلك في اللقطة الأولى ، فقد يكون ذلك ... في الماضي ، تم أخذ ثلاثة أو أربعة تكرارات مختلفة من تلك العينات حتى نحصل على اللون الصحيح وأحيانًا المكونات أيضًا . يمكن أن تكون كل خطوة من هذه الخطوات عبارة عن جلستين مختلفتين حتى نتمكن من تصحيحها بالفعل.

ثم هناك الاقتران بالأحزمة أو الأساور. هذه مجموعة كاملة أخرى من العينات التي نحصل عليها من عينات الأحزمة ، عينات الأساور ، عينات المشبك ، كل تلك الأشياء.

فيليكس: حسنًا ، أنت تصنع هذا المنتج عالي الجودة. يهتم العميل الآن بشرائه ، وكان أحد الأشياء التي تم ذكرها في استبيان ما قبل المقابلة هو أنكم تتمتعون بخبرة كبيرة في تحسين رحلة العميل الكاملة وتقليل نقاط الألم وحواجز الشراء.

لقد تطرقنا إلى شيئين بالفعل. واحد هو أن يكون لديك هذه الصور عالية الجودة ومقاطع الفيديو 360 هذه. الشيء الثاني هو أن يكون لديك سياسة إرجاع رائعة. ماذا عن الوسط؟ ما هو الوسط ... وصل شخص ما إلى الموقع لأول مرة ، ما هي بعض الأشياء التي تحاولون فعلها يا رفاق لتقليل أو تقليل أي حواجز شراء؟

تشاز: من الواضح أنك تحتاج إلى أقل قدر ممكن من الاحتكاك. معظم حركة المرور التي نحصل عليها هي حركة مرور مباشرة إلى صفحات المنتج. أعتقد أن هذا هو المفتاح. أعتقد أن التفكير في أن المستهلك سيهبط على صفحتك الرئيسية ثم يجد بطريقة ما ، اعتمادًا على عدد المنتجات التي لديك بوضوح ، لتتمكن من العثور على المنتج الذي يبحث عنه ، أمر صعب. الآن ، نقوم بتشغيل الكثير من إعلانات Facebook. نحن نقوم بالكثير من الربط المباشر بالمنتج نفسه. لذلك ، عندما يهبطون ، يهبطون على شيء لفت انتباههم ثم يهبطون مباشرة على الصفحة ثم من هناك ، نريدهم فقط التحقق.

امنحهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها على صفحة المنتج ، أكبر قدر ممكن من المعلومات. سواء كانت مواصفات أو صورًا إضافية أو زوايا مختلفة أو 360 مقطع فيديو ، أيًا كان ما يجعلهم يشعرون بالراحة قدر الإمكان مع ما يشترونه ثم إرسالهم مباشرة إلى الخروج. عند الخروج ، أنا من أشد المؤيدين لعدم البيع حتى تحصل على بيع.

فيليكس: ماذا عن علامتك التجارية ، منتجك يتطلب منك أو يشجعك على إزالة أي زيادة في البيع لأنني أعتقد أنك تلمح إلى أن هناك الكثير من مواقع الويب ، والكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي تحاول تعظيم متوسط ​​قيمة الطلب عن طريق دفع عمليات البيع بشكل خاص قبل الشراء الأولي. ما الذي يجعلك تقرر إزالة ذلك من عمليتك؟

شاز: بالنسبة لنا ، من الواضح أن كل فئة تختلف عن الأخرى ، لكن بالنسبة لنا ، أعتقد أن شراء ساعة ، لن أعتبرها عنصرًا أساسيًا. بمعنى آخر ، إذا كنت أبحث عن مسحوق بروتين ، حسنًا؟ من الواضح أنني أعمل على ذلك إذا كنت أبحث عن مسحوق بروتين ، فربما أحتاج إلى بعض المكملات الأخرى. ثم ، هذا جيد. يقول أحدهم ، "أرى أنك تحب البروتين الذي يبلغ وزنه 16 جرامًا ، أيا كان ، ربما ترغب في الحصول على بعض الأحماض الأمينية مع ذلك لأن ..." إنه نوع من التوافق معه. إنه مثل ، "حسنًا ، سأشتري هذا وهذا لأنني بحاجة إليهما معًا."

لا أريد أن أقول إن البيع المثير يخفض أسعار منتجاتنا ، لكن ما أعتقد أنه يفعله هو أنه نوع من التشويش. هناك القليل من "أوه ، يجب أن أختار الآن." أشعر أنه إذا كان شخص ما يحتاج إلى منتج معين ، مثل أنه يحتاج إلى شيء مثل مسحوق البروتين أو يحتاج إلى مكمل آخر أو أي شيء يحتاجون إليه تمامًا مثل نفاد الكمية ويحتاجون إليه ، إذن ، أعتقد أن الانتفاخات أمر منطقي.

لا أحد يحتاج إلى ساعة. حسنًا ، يحتاج الكثير من معجبينا إلى ساعات اليوم ، ولكن في الغالب ، لا تحتاج إلى الساعة من أجل البقاء. أعتقد أن الارتفاعات ، في فئتنا على الأقل ، تخلق هذا الإلهاء وهذا مثل ، "أوه ، لست متأكدًا مما إذا كنت بحاجة إلى هذا البيع. أتعلم؟ Let me save this page and I'll come back. Do I really need this upsell?” I don't want that to be the barrier. I want to keep it as simple, as clean as possible.

We sell a watch and we offer different straps. After you buy, we'll do the upsells, but right now, check out, buy the watch.

فيليكس: فهمت. When do the upsells happen? How do they happen? Is it through email marketing afterwards? How do you …

Chaz: Yep. So, it's all done through our email marketing system.

فيليكس: فهمت. What's usually the upsell? Is it like a strap or how do you upsell them?

Chaz: Yep. So, it's usually like a strap. So, what we do is post-purchase we have different flows that go out through the email platform and part of that flow would be … We're like, “Hey, I see that you bought this watch. Here's another strap and get in with this [inaudible 00:35:04] on a strap.”

Felix: What email platform do you use to manage all of this?

Chaz: Klaviyo.

فيليكس: فهمت. Now, how soon after they make this purchase, the initial purchase, do you try to do the upsell?

Chaz: We usually try to do this upsell, I believe it's set to after delivery, I believe it's like one week after delivery.

فيليكس: فهمت. Have you played around with this number as well?

Chaz: Yeah, so we've played around with it. We've also tested an immediate upsell post-purchase. لقد نجحت. I liked it. The problem with it was that it wasn't a Shopify checkout and it created some challenges like with tracking and canceling and there's some limitations on discounts and coupons, how they're applied, et cetera. Right now, we're just doing the email.

Felix: You mentioned this earlier about how you have Facebook ads that drive traffic directly to the product page and also during our pre-interview there's mentioned that you guys nurture your leads through sequencing Facebook ads. What does it mean to nurture leads?

Chaz: What we're finding is that it takes sometimes six months to actually close a customer. People see an ad … We sell an expensive product. We're not selling a $50 item. Our entry-level watch right now is at around $350. That's a significant amount of money. So, a lot of times, what we find is it could take four to five even six months for someone to actually come back and close a sale.

For us, nurturing would be a sequence of ads. Someone comes in with an ad, you have your top funnel of ads that's usually just a single image. They come, they land on the page and then we would … If they don't buy, then we would give them more information. People want to be fed information.

For example, we have content that explains a little bit more about the product, about the processes of what it takes to make one of our watches. We have those kinds of ads going. Obviously, there's an email sequence that they get if they sign up to one of our popups. I can believe it's a four or five part series for like a welcome series. So, they're getting that.

We're, obviously, we're targeting them through the network, through the Credio is the one I think we use. Credio. We obviously hit them up again on Facebook as well with videos and carousels, et cetera.

فيليكس: فهمت. So, the first interaction usually with the product is an image of the product and if the Facebook user clicks on the image, they land on your product page. They don't make a purchase right away. You immediately start hitting them with content about the manufacturing process, like how the product is made, why it's high-quality, why it's worth the price it is.

Chaz: Mm-hmm. As well as a lot of social proof, so places that we've been written up. We've been written up at Inc. magazine. Forbes did an article on us. Business Insider did a huge article on us. We've had a lot, a lot of great press. So, you can use that in your sequence as well to show people we're not just another website you clicked on but we're making significant headway within the marketplace.

Felix: Even if you don't have those write-ups, even reviews, I think, are great. If you have customer testimonials, reviews, certainly put those up. They are typically unbiased, social proof like you're mentioning.

I want to talk a little bit about the website. I mentioned earlier that it's a great designed website. Highly recommend. You want to check it out. LIVWATCHES.com, LIV Watches. So, when you guys sat down to create this website, was it all done in-house? Was it outsourced? How was it made?

Chaz: We outsourced everything.

فيليكس: فهمت. What was your directive? What was your, I guess, description of how you wanted the website to look?

Chaz: Number one, it's got to be simple and it's got to be easy. It's got to be all image driven, so a lot, a lot of imagery. We used Upwork. That's one of the reasons we actually went with Shopify is the huge community that Shopify has to get talent to help you, whether it's designing it.

I will tell you that the first thing we actually did before we actually built the website was actually build a brand book.

Felix: What's that?

Chaz: So, sort of like a brand guideline book to understanding our logo, the fonts that we use, et cetera, et cetera for consistency.

فيليكس: فهمت. So, when you build this, this is all done in-house. Is there a formula to follow to create a brand book to help align all of your online properties?

Chaz: We actually outsourced that.

Felix: They can get that through Upwork as well? How did you find …

Chaz: We just went into Upwork and there's plenty of people on there that will build you a brand book. Explain to them the concept of a brand, what you're going for, what the DNA is, what the look and feel is. That process actually took three months until we actually got that done, but once you have that, then that's your guide.

Then, when you have your guide, then you can go onto Upwork, again, and then say, “I'm looking for a designer,” and the designer's like, “Okay. ماذا تريد؟" You're like, “Here's my brand book. This is what I want. This is the kind of style that I like. This is the concept. This is the imagery. This is the kind of person I'm going after. These are the fonts to be used. These are the colors to be used. These are the guides, like how close you could put font next to our logo. How our logo should be presented on the page.” That really helps designer have a better idea of where you're going with this thing.

Felix: When I land on the website, there was a popup message for an email collection that I'm assuming goes through Klaviyo. When someone does land on your website, I think it was mentioned that there was a tailored popup message conditionally based on the referral source. So, wherever the person came from, they land on the website, the popup messaging might be different. تحدث إلينا عن هذا. How is that done?

Chaz: Yeah, so I think the popups, in general, I think you have to be really smart in how you use them. A lot of people get annoyed by them, especially when they come back to your website and they see the same popup over and over and over again. So, I think you need to tailor your offers.

For example, if someone comes to the website, they've never been on the website before, they get an offer for 10% off their first purchase only. If they come back to the website, they shouldn't get that same message. So, they'll get a different kind of offer like, “Would you like to be part of our limited edition? We have limited editions. Would you like to be notified when our limited editions get released?” that kind of offer.

For example, if we're running a coupon on a Facebook ad, then the popup would be directly related to the coupon and be like, “Hey, here's your coupon. Copy it. You can copy it straight out of the popup or give us your emails to copy the coupon.” something like that.

Felix: What application do you use for that?

Chaz: Justuno.

فيليكس: فهمت. You mentioned Justuno, ShipStation, Klaviyo, and Credio for your retargeting. What other apps or services do you rely on to help run the business?

Chaz: For our inventory, we're using Brightpearl. It connects directly to Shopify. Brings in all the orders. It's a great way for us to fulfill orders especially we have a lot of different parts when it comes to watches. So, essentially, every single watch that we ship is custom made. Because we have different strap options, every one needs to be built like a custom order and what Brightpearl has, which is really unique is a product builder.

In other words, when a watch is sold on the website, your order comes in, it compiles all the different parts that are needed to make that particular order whole and it puts it into the order.

فيليكس: أي شيء آخر؟

Chaz: Yeah, the other thing that we just started using, which is phenomenal is FrontApp. I don't know if you ever heard of it.

Felix: Is it for customer service?

Chaz: Yep, it's for customer service and that directly connects to Shopify. So, for example, if someone sends us an email, we immediately see all their transactions on the side panel and it just makes the communication a lot easier. No one has to look up any orders. It's all right there.

It also, all the conversations that are happening, whether it's through email, Facebook, Twitter, live chat, all that comes into this one platform and what's great about that is that if someone hits you up on live chat and sends you an email, you can see all the different communication that has happened with that particular fan.

فيليكس: فهمت. Thank you so much for your time, Chaz. LIV Watches, LIVWATCHES.com is the website. Again, highly recommend folks check it out. Great designed website. What's next for the brand?

Chaz: Yep, so we're launching our new Kickstarter campaign. Can't give up the date yet, but we will be launching sometime within the next three weeks. We think it's going to be phenomenal. We have four new styles that are coming out. Our last Kickstarter campaign was amazing. We raised 1.7 million on our last Kickstarter campaign. We got 3,000 new people to wear our watches.

فيليكس: مذهل.

Chaz: Yeah, happy, happy customers and so far, we've given our fans a sneak peek of what's coming up and they're extremely happy, so we're excited about that.

That's what great about the direct to consumer part is that we had that direct connection so we're getting a lot of feedback. A lot of what went into these four new models is feedback that we've gotten from our fans.

فيليكس: رائع. For anyone that wants to check it out or stay tuned to it, again, LIV Watches, LIVWATCHES.com.

Again, thank you so much for your time, Chaz.

Chaz: Thank you. نقدر ذلك.

Speaker 1: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: You enter your email to see your results and it takes you to a landing page with your results and then we also have an email sequence set up for each one.

Speaker 1: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا. أيضًا ، بالنسبة لملاحظات عرض هذه الحلقة ، توجه إلى shopify.com/blog.