التسوق عبر البث المباشر: عندما تتعارض التجارة الاجتماعية مع الفيديو

إذا كنت بحاجة إلى قاذفة صواريخ ، فيمكن أن يبيعك Huang Wei واحدة مقابل 5.6 مليون دولار تقريبًا.

هذه المؤثرة الصينية ، المعروفة باسم Viya لمعجبيها ، تكسب عيشها من بيع معجبيها كل شيء من مستحضرات التجميل إلى المراتب إلى المنازل إلى أجراس الأبواب. ولكن بدلاً من دفع المنتجات من خلال المنشورات أو الروابط الدعائية ، تبيع Viya أشياء بملايين الدولارات من خلال البث المباشر للفيديو الخاص بها.

تقاطع بين دفق الفيديو والبرامج المتنوعة والدردشة الجماعية ، يعد التسوق عبر البث المباشر هو الشيء الكبير التالي في التجارة الاجتماعية التفاعلية. في الصين ، تقدر قيمة التسوق عبر البث المباشر بالفعل بنحو 66 مليار دولار ، ويجذب المؤثرون مثل Viya المشاهدين بانتظام بالملايين إلى قنواتهم. أدى الوباء إلى زيادة سرعة انتشار تجارة البث المباشر. في النصف الأول من عام 2020 ، كان هناك أكثر من 10 ملايين جلسة بث مباشر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وبحلول مارس كان هناك 560 مليون شخص يشاهدون البث المباشر في الصين.

يتوق تجار التجزئة والمنصات الاجتماعية خارج الصين إلى الاستفادة من هذه الفرصة التجارية الجديدة ، حيث تختبر العلامات التجارية مثل Home Depot بالفعل تجارب البث المباشر الخاصة بهم. نظرًا لأن تجار التجزئة يجربون بشكل متزايد الفيديو المباشر القابل للتسوق ، فإليك ما يحتاج المسوقون إلى معرفته حول أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية الاجتماعية.

ما هو التسوق عبر البث المباشر؟

تعمل تجارة البث المباشر بطريقة مماثلة تمامًا مثل مشاهدة شبكة تسوق منزلية. هناك مضيف ، عادة ما يكون مؤثرًا أو مشهورًا ، يسلط الضوء على منتج في البث ويمكن للمشاهدين شراء المنتج المذكور أثناء البث. يشار إليه أيضًا بالتسوق المباشر أو تدفق المتاجر أو البث المباشر للبيع بالتجزئة.

ولكن بخلاف QVC ، يعتمد التسوق المباشر على التجارة الاجتماعية ويمكّن المشاهدين من التفاعل مع مضيف البرنامج من خلال ميزات مثل مربع الدردشة أو الاستطلاع. يمكن للمشاهدين طرح أسئلة على المضيف حول المنتج أثناء البث المباشر أو الدردشة مع المشاهدين الآخرين للحصول على ملاحظاتهم وآرائهم. يمكن للجمهور أيضًا التفاعل مع البث في الوقت الفعلي باستخدام الإعجابات وردود الفعل ، مما يساعد العلامات التجارية على تعزيز علاقاتها مع العملاء.

أفضل طريقة للتسوق من المنزل

ظهر التسوق عبر Livestream لأول مرة في الصين في عام 2017 على منصات مثل Taobao و Weibo و WeChat ، مع تقديرات تشير إلى أن قيمة التسوق المباشر تمثل 20.3٪ من إجمالي التسوق عبر الإنترنت في الصين GMV في عام 2022. ولا يزال شكلًا شائعًا من التجارة الإلكترونية ، مع ما يقرب من 265 أجرى مليون متسوق صيني عملية شراء من بث مباشر في عام 2019 وحده.

بينما لا يزال سوق البث المباشر جديدًا نسبيًا في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن يتجاوز 25 مليار دولار بحلول عام 2023. تتيح أمازون وفيسبوك بالفعل إمكانية التسوق عبر أحداث البث المباشر على منصاتهم مع علامات تجارية مثل Petco و Sephora مستفيدة من الوظيفة الجديدة. على سبيل المثال ، أطلق Facebook ، Live Shopping Fridayays حيث يمكن للمستهلكين الاستمتاع بالتسوق في مقاطع الفيديو الحية من العلامات التجارية للجمال والموضة.

تستفيد العلامات التجارية الأخرى من منصات الفيديو أولاً لاستضافة البث المباشر. منذ بداية الوباء ، استضافت بلومينغديلز عددًا من الأحداث القابلة للتسوق عبر Zoom بينما أطلقت Nordstrom قناة البث المباشر الخاصة بها ، مستوحاة من احتضان الصين للتسوق عبر الفيديو.

فوائد التسوق عبر البث المباشر

بصرف النظر عن الربح ، هناك عدة أسباب تدفع العلامات التجارية إلى التفكير بجدية في تجارة البث المباشر كجزء من استراتيجيتها.

بالنسبة للمبتدئين ، يمكن أن يساعد التسوق عبر الفيديو العلامات التجارية في بناء علاقات أقوى مع جمهورها. يتيح تفاعل التسوق عبر البث المباشر للمشاهدين التفاعل مع علامة تجارية من خلال ترك تعليقات أو طرح أسئلة في الوقت الفعلي. بعد استضافة بث مباشر لربيع 2021 ، لاحظ Aldo معدل مشاركة 308٪ وسجل 17000 مشاهدة للصفحة على موقعه على الويب في الأيام الخمسة الأولى بعد الحدث.

يمكن أن يساعد التسوق عبر البث المباشر المشترين أيضًا في إجراء عمليات شراء أكثر استنارة من خلال عرض المنتجات قيد التشغيل ، ومنح المستهلكين التفاصيل التي يحتاجون إليها قبل النقر على زر الخروج. تظهر الأبحاث أن العوائد تكون أقل بنسبة 50٪ عند شراء منتج من البث المباشر مقارنة بقنوات التجارة الإلكترونية التقليدية. يمكن لشخص ما يتسوق لشراء الجينز ، على سبيل المثال ، أن يسأل المضيف أسئلة حول الحجم واللون والتصميم مباشرة في بث مباشر. أو يمكن لأي شخص يشتري الماكياج أن يطلب برنامجًا تعليميًا للتأكد من أن المنتج الذي يرونه هو شيء سيستخدمونه بالفعل.

أخيرًا ، يتيح التسوق عبر الفيديو تجربة سلسة للعملاء. تُظهر البيانات أن 84٪ من المستهلكين يقولون أن فيديو العلامة التجارية أقنعهم بإجراء عملية شراء وأن 96٪ من الأشخاص شاهدوا مقطع فيديو لمعرفة المزيد عن منتج أو خدمة. من خلال التسوق عبر البث المباشر ، يمكن للعلامات التجارية رعاية رحلة المشتري من الوعي إلى القرار ، ولن يضطر العملاء أبدًا إلى الابتعاد عن منصة المشاهدة الخاصة بهم.

3 أنواع من منصات التسوق عبر البث المباشر

لدى العلامات التجارية التي ترغب في تجربة تجارة البث المباشر عدد قليل من خيارات النظام الأساسي للاختيار من بينها ، بما في ذلك:

1. منصات التواصل الاجتماعي مع إمكانيات التسوق. يتصدر Facebook و Instagram و TikTok الطريق عندما يتعلق الأمر بالتسوق المباشر ، حيث يلعبون بالفعل دور المضيف لأسماء مثل Walmart و Abercrombie & Fitch. بالنسبة للعلامات التجارية التي بدأت للتو في التسوق عبر الفيديو ، فإن الاستفادة من المنصات الاجتماعية حيث يكون لها حضور وحياة جمهورها بالفعل أمر منطقي. تُظهر البيانات المأخوذة من مؤشر Sprout Social Index أن 78٪ من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على Facebook ، مما يعني أن هناك فرصة جيدة للعلامات التجارية للوصول إلى جزء كبير من عملائها المستهدفين عبر Facebook Live Shopping. وللحصول على أقصى قدر من الكفاءة ، يمكن للمسوقين أيضًا إعادة توظيف البث المباشر على هذه المنصات لزيادة فرص المبيعات مع جمهورهم الحالي.
2. منصات وتطبيقات تجارية مخصصة. تدخل مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon أيضًا في لعبة التسوق عبر البث المباشر ، مما يضيف جانبًا تفاعليًا وشخصيًا إلى نظامهم الأساسي الحالي. يتدفق المستهلكون بالفعل على مواقع التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم ؛ يمكن لمكوِّن البث المباشر زيادة المبيعات من خلال مساعدة المتسوقين على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. ظهرت أيضًا منصات تسوق مخصصة للبث المباشر مثل TalkShopLive و Buywith ، مما يمنح العلامات التجارية المزيد من الخيارات لتجربة البيع المباشر.
3. منصات التسوق ذاتية الاستضافة. تجار التجزئة الذين يريدون السيطرة الكاملة على جميع جوانب تجربة التسوق لديهم خيار بناء منصة البث الخاصة بهم. أطلقت شركة نوردستروم ، على سبيل المثال ، قناة التسوق الخاصة بها ، مما يتيح للعملاء الوصول إلى الموظفين وشركاء العلامة التجارية عبر فئات الجمال والموضة. من ناحية أخرى ، يتيح بناء منصة تسوق من نقطة الصفر للعلامات التجارية تخصيص كل جزء من التجربة ويضمن عدم تشتيت انتباه المشترين بالمحتوى المميز الآخر. من ناحية أخرى ، تحتاج العلامات التجارية أيضًا إلى إيجاد طريقة لجذب العملاء إلى منصة جديدة تمامًا ومستضافة ذاتيًا.

بدأ التسوق عبر البث المباشر في الظهور في الولايات المتحدة ، ولكن توقع أن يصبح الاتجاه سائدًا في السنوات القليلة المقبلة. بينما تستكشف العلامات التجارية طرقًا جديدة للبيع لجمهورها ، يجب على جهات التسويق الانتباه عن كثب لكيفية تأثير البث المباشر الاجتماعي بشكل متزايد على رحلة المشتري. من خلال التسوق عبر البث المباشر ، يمكن للعلامات التجارية تعزيز الشعور بالانتماء إلى المجتمع والثقة بين جمهورها المستهدف والتي تعتبر أكثر قيمة من مجرد التجارة الاجتماعية أو الرقمية وحدها.

هل أنت مستعد لتحقيق نتائج أعمال حقيقية باستخدام محتوى فيديو الوسائط الاجتماعية الخاص بك؟ قم بتنزيل ورقة العمل هذه لتتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من الفيديو الاجتماعي الخاص بك اليوم.