لقد خرج فريق LLBean الاجتماعي عن الشبكة: إليك كيفية القيام بذلك أيضًا

نشرت: 2023-08-31

ماذا سيقول مديرك إذا اقترحت عليك التوقف عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمدة شهر؟ في LLBean، كان الجواب نعم.

على الرغم من أن الفكرة قد تبدو غير قابلة للتنفيذ بالنسبة للعديد من المسوقين الاجتماعيين، إلا أن فريق LLBean "خرج عن الشبكة" للسنة الثانية على التوالي في شهر مايو من هذا العام تكريمًا لشهر التوعية بالصحة العقلية.

وكانت هذه المبادرة مدفوعة بالرغبة في تجسيد قيم علامتهم التجارية، والاهتمام برفاهية موظفيهم. وعلى حد تعبير مؤسس الشركة، ليون إل. بين، "إن التواجد في الخارج يبرز أفضل ما فينا". لذلك، تراجع الفريق الاجتماعي عن حسابات العلامة التجارية لقضاء المزيد من الوقت في المشي لمسافات طويلة وصيد الأسماك وركوب الأمواج وإيجاد طرق أخرى لقضاء وقت ممتع مع أحبائك في الهواء الطلق.

في الوقت الذي يكافح فيه العديد من المتخصصين الاجتماعيين الإرهاق الناتج عن وسائل التواصل الاجتماعي، كان هذا النهج صادمًا ومنعشًا في نفس الوقت. وتساءل بعض المتشككين عما إذا كانت هذه لفتة حقيقية أم أنها مجرد وسيلة لتوليد علاقات عامة إيجابية. ولكن بشكل عام، قوبلت بالكثير من الحماس والدعم الذي تُرجم إلى زيادة الوعي بقيم العلامة التجارية ونتائج الأداء الإيجابية.

سألت هيلاري سباركس، المدير الأول لوسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الخارجية في LL Bean، عن مزيد من التفاصيل حول التوقف الذي دام شهرًا، وكيف تعتقد أن فرق التسويق الاجتماعي الأخرى يمكنها إعطاء الأولوية لصحتهم العقلية.

بالنسبة للمسوقين الاجتماعيين الدائمين، من الصعب تخيل أخذ "استراحة" لمدة شهر كامل من وسائل التواصل الاجتماعي. هل انفصل فريقك حقًا عن وجود LLBean تمامًا؟

نعم. لقد أدركنا أنه سيكون هناك بعض المخاطر المرتبطة بالابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي لمدة شهر، حيث تستخدم علامتنا التجارية - مثل معظم العلامات التجارية - وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع عملائنا. ومع ذلك، فقد كان عملاؤنا يدعمون هذه الجهود بأغلبية ساحقة على مدار العامين الماضيين (يأخذ العديد منهم استراحة اجتماعية بأنفسهم)، ونسمع كيف يقدرون رؤية شركة تلتزم بقيمها. ونحن نبقي ممثلي خدمة العملاء متاحين للمساعدة في معالجة أي مخاوف أو احتياجات عبر البريد الإلكتروني طوال شهر مايو.

لقطة شاشة لثلاث صور منشورة على حساب L.L.Bean على Instagram. تشكل المشاركات الثلاثة صورة متماسكة نصها: خارج الشبكة. نراكم في الأول من يونيو. #MentalHealthMonth. خلفية الصورة عبارة عن مشهد طبيعي.

كيف قضيت الاستراحة؟ ماذا فعل أعضاء الفريق الآخرون؟

شخصيًا، تعاملت مع توقف وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية كفترة راحة أتاحت لي المساحة لتحديد أولويات رفاهيتي. فعل أعضاء الفريق الآخرون الشيء نفسه، وأتاح لنا الوقت بعيدًا عن وسائل التواصل الاجتماعي مزيدًا من الوقت للخروج. من الممتع دائمًا أن نعود إلى مواقع التواصل الاجتماعي في بداية شهر يونيو ونكون قادرين على مشاركة ما قام به فريق LLBean الخاص بنا، ونرى كيف قضى المعجبون والمتابعين وقتهم في الخارج خلال الشهر.

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة LLBean (@llbean)

على المستوى المهني، قام فريقي بإزالة اجتماعاتنا الأسبوعية من التقويم خلال الأسبوعين الأولين من شهر مايو من أجل تخصيص وقت للتركيز بشكل مقصود. لقد استخدمنا فترة التوقف المؤقت كفرصة للقفز في التخطيط لعودتنا في شهر يونيو وما بعده. نحن نتطلع دائمًا إلى الوراء للتخطيط للمستقبل، وقد قدمت شهر مايو فرصة للقيام بذلك دون ضغوط نشر المحتوى.

لماذا طرحت في الأصل فكرة إنفاق #MentalHealthMonth خارج الشبكة؟ كيف حصلت على موافقة القيادة وأصحاب المصلحة؟

يعتقد مؤسسنا ليون إل. بين أن الطبيعة هي أقوى ترياق لضغوط الحياة، حيث يذهب إلى معسكره وفي الهواء الطلق بقدر ما يستطيع. لقد كانت قناعته دائمًا جزءًا من روح علامتنا التجارية، وقد أمضينا السنوات القليلة الماضية في استكشاف فوائد تجربة "الرهبة" في الهواء الطلق، بالشراكة مع الدكتور بول بيف من جامعة كاليفورنيا، ومن خلال شراكتنا مع منظمة الصحة العقلية. أمريكا.

جاءت الفكرة الأولية للخروج من الشبكة قبل أسابيع فقط من الأول من مايو 2022. لقد كانت بمثابة لحظة "آها"، وبمجرد التحدث عنها بصوت عالٍ، علمنا أنه يتعين علينا العمل لوضع كل القطع في مكانها الصحيح. وبطبيعة الحال، كان لدى القيادة وأصحاب المصلحة الداخليين بعض المخاوف الأولية بشأن عدم المشاركة في القنوات الاجتماعية لمدة شهر، ولكن المخاطر تغلب عليها التزامنا الجماعي بهدف LLBean. وكان من الواضح أن القيادة بالقدوة وتكريم شهر التوعية بالصحة العقلية بلفتة حقيقية هي الطريقة الوحيدة للقيام بذلك.

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة LLBean (@llbean)

بالإضافة إلى الخروج من الشبكة في شهر مايو، تقدم LLBean برامج أخرى للموظفين لمدة عام لضمان حصول أعضاء الفريق على إجازة مدفوعة الأجر لاستكشاف الأماكن الخارجية. نحن نوظف أيضًا مديرًا للعمليات الصحية الذي يشرف على تنفيذ البرامج والموارد المصممة خصيصًا لرفاهية موظفينا كل شهر من العام - وليس فقط في شهر مايو.

هل كنت قلقًا بشأن كيفية تأثير ذلك على أدائك الاجتماعي المستقبلي؟

بالطبع! إنها مخاطرة بإغلاق القنوات في أي وقت، كما أن عدم الاتصال بالإنترنت خلال شهر مايو يعني أننا قد نفتقد التفاعل مع العملاء الذين كانوا يخططون لموسم صيفي من المغامرات. لقد جاء الأمر كله إلى المخاطرة مقابل المكافأة. لقد استكشفنا الآثار المترتبة على أن يُنظر إليك على أنك غير مستجيب من منظور خدمة العملاء، وفقدان المتابعين بسبب عدم النشاط والتخلي عن شهر من المشاركة المجتمعية والنمو وإمكانات المبيعات. ولكن سرعان ما أصبح من الواضح أن الفرصة تفوق التهديدات، وأن المخاطرة أتت بثمارها.

لقد كان العملاء داعمين بأغلبية ساحقة، واحتفلوا بعلامتنا التجارية لأنها ترقى إلى مستوى هدفنا. لقد عزز الأداء الاجتماعي والنمو منذ عام 2023 خارج الشبكة التزامنا بجعل هذا جهدًا متكررًا ومتناميًا.

لقطة شاشة لقسم التعليقات في منشور L.L.Bean الأولي الذي يعلن فيه أنهم سيخرجون من الشبكة للسنة الثانية على التوالي. تتضمن التعليقات ما يلي: كشركة توافق على هذا وتمنح فريقك الاجتماعي بعض الراحة التي يستحقها، كل ما يمكنني قوله هو رائع. أحسنت. أروع شيء رأيته اليوم. أنا أحب هذا تماما. سأنضم إليكم. نراكم حول نار المخيم.

ومن المطمئن أن مرات الظهور على أساس سنوي ارتفعت فعليًا بنسبة 95% خلال شهر مايو. هل تنسب الفضل إلى توقف وسائل التواصل الاجتماعي في نجاحك؟

يشير ارتفاع انطباعاتنا السنوية إلى أن عملاء LLBean يقدرون التزامنا بهدفنا ورفاهيتهم. لقد شاهدنا عملاؤنا ملتزمين بهذا الاستراحة لعدة سنوات واستمروا في التعامل مع علامتنا التجارية. من المهم أن نلاحظ أن قرارنا بإيقاف وسائل التواصل الاجتماعي العضوية مؤقتًا كان مدفوعًا إلى حد كبير برغبتنا في مساعدة عملائنا على الخروج لإعطاء الأولوية لصحتهم العقلية. نريد أن نشجعهم على الخروج كثيرًا وتجربة فوائد الطبيعة.

ما هو برأيك التأثير الإجمالي على عملك؟

إن مبادرات شهر الصحة العقلية التي أطلقناها ساهمت في ترسيخ مكانتنا كشركة ذات أهداف محددة. لقد أمضينا الـ 111 عامًا الماضية في مساعدة الناس على الخروج من المنزل، مع إدراكنا أن قضاء الوقت في الخارج مفيد لأجسامنا وعقولنا. من خلال حملتنا خارج الشبكة، تمكنا من الوصول إلى عملاء جدد لم يكونوا على دراية بقيم علامتنا التجارية بعد. من هؤلاء المعجبين الجدد إلى العملاء القدامى، استمتعنا بالتفاعل مع مجتمعنا وتعزيز الوعي بما نمثله.

ما هو أكثر شيء فاجأك خلال الإجازة التي استمرت لمدة شهر؟

أكثر ما أدهشنا هو أن عملائنا كانوا متفاعلين أكثر من أي وقت مضى. كانت مبيعاتنا قوية، وكان تفاعل عملائنا مع العلامة التجارية خارج الإنترنت قويًا. ما زلنا قادرين على التواصل مع عملائنا من خلال شراكاتنا مع Strava وMental Health America، وتزويدهم بالموارد اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من وقتهم الذي يقضونه في الخارج.

شاهد هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة LLBean (@llbean)

ما هي النصيحة التي تقدمها للمسوقين الاجتماعيين الآخرين الذين يرغبون في الدفاع عن الصحة العقلية؟ هل تعتقد أن هذا يمكن تحقيقه فقط للفرق في الصناعة الخارجية؟

نحن نعيش في عالم مليء بالمشتتات والضغوطات المستمرة، مما جعلنا أكثر وعيًا بأهمية إعطاء الأولوية لصحتنا العقلية. في LLBean، نقوم بذلك من خلال قضاء الوقت في الخارج. ولكن على نطاق أوسع، يعد موضوع الصحة العقلية ذا صلة بأي علامة تجارية. ونحن نشجع الشركات على إيجاد صوتها في المحادثة بطرق تتوافق مع قيمها ومجتمعها.

كيف تعتقد أن المسوقين الاجتماعيين الآخرين يمكنهم الاعتناء بصحتهم العقلية؟

لقد شجعتني الجهود المبذولة لجعل وسائل التواصل الاجتماعي مساحة أكثر إيجابية ورفعة. وأنا متأكد من أن أي مسوق سيخبرك أن جزءًا من الإثارة في العمل يأتي من المشهد الاجتماعي المتطور باستمرار. ولكن الأمر كله يتعلق بالتوازن. لذا، أشجع الجميع على الابتعاد عندما يكون ذلك ممكنًا، حتى لو كان ذلك لمدة 10 دقائق فقط في الخارج.

لمعرفة المزيد حول حماية صحتك العقلية في مسيرتك المهنية على وسائل التواصل الاجتماعي، اقرأ دليلنا لإيجاد توازن صحي مع وسائل التواصل الاجتماعي .