7 برامج ولاء عملاء مبتكرة للحفاظ على عودتهم

أكثر من 90٪ من الشركات لديها نوع من برامج ولاء العملاء.

أثبتت برامج الولاء نفسها كواحدة من أكثر الأساليب فعالية لزيادة الإيرادات وإلهام ولاء العملاء. يقول ما يصل إلى 84٪ من المستهلكين إنهم أكثر استعدادًا للالتزام بعلامة تجارية تقدم برنامج ولاء. ويقول 66٪ من العملاء إن القدرة على كسب المكافآت تغير في الواقع سلوك الإنفاق لديهم.

نحن نعلم أن البيع لتكرار العملاء يكلف أقل بكثير من الحصول على عملاء جدد - ولهذا السبب تستثمر العلامات التجارية في برامج الولاء والمكافآت.

في حين أنها يمكن أن تكون فعالة ، فإن برامج ولاء العملاء ليست جديدة. يقع معظمها في واحدة من أربع فئات: النقاط والمستويات ووسائل التواصل الاجتماعي والبرامج المدفوعة. لهذا السبب يتطلع بعض تجار التجزئة إلى تغيير الأمور وإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لبناء برامج المكافآت وإلهام ولاء العملاء.

كيف تعمل برامج ولاء العملاء

تكافئ برامج ولاء العملاء العملاء الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع العلامة التجارية. إنها استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء تشجع العملاء على مواصلة الشراء من علامتك التجارية بدلاً من المنافسين. كلما اشترى العميل العلامة التجارية أو انخرط فيها ، زادت المكافآت التي يربحها.

يمكن للشركات تقديم نقاط أو مزايا للعملاء. وفي المقابل ، يستبدلون النقاط بخصومات أو منتجات مجانية أو مكافآت أو امتيازات داخلية. الهدف هو تحفيز عمليات الشراء المتكررة وبناء الثقة بين العملاء والشركات.

يقول 95٪ من العملاء أن الثقة في الشركة تزيد من ولائهم.

أظهر استطلاع حديث أجرته Yotpo أن الناس سيقطعون مسافة طويلة بحثًا عن العلامات التجارية التي يحبونها. قال ما يقرب من 68٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم سينضمون إلى برنامج ولاء للعلامات التجارية التي يحبونها ، في حين أن 56٪ منهم على استعداد لإنفاق المزيد مع علامة تجارية حتى لو كانت هناك خيارات أرخص.

وجدت الدراسة أيضًا أن الناس يريدون أكثر من الشحن المجاني والخصومات. إنهم يريدون الوصول المبكر إلى المبيعات والمنتجات الجديدة أيضًا.

يعني تشغيل برنامج ولاء العملاء أنك ستحتاج إلى التخلي عن شيء ما. سواء كانت خصومات ، أو مبيعات ، أو وصول مبكر ، وما إلى ذلك. لكن المردود مقابل الحصول على برامج المكافآت ضخم:

• المزيد من إحالات العملاء. إذا كان لديك برنامج مكافآت ولاء رائع ، فقد يخبر الناس أصدقائهم وعائلاتهم عنه. المزيد من الإحالات يعني المزيد من العملاء.
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء. إذا وجد الأشخاص قيمة في برنامجك ، فمن المحتمل أن يستمروا في العمل لفترة أطول.
• المزيد من المبيعات. هل تريد متوسط ​​قيمة طلب أعلى؟ وفقًا لأبحاث الولاء الأخيرة ، يوافق 49٪ من المستهلكين على أنهم أنفقوا المزيد بعد الانضمام إلى برنامج الولاء.
• الدفاع عن العلامة التجارية. يمكن لبرنامج الولاء الناجح تحويل العملاء المنتظمين إلى دعاة للعلامة التجارية. تساعد هذه المجموعة شركتك في الظهور أمام العملاء الجدد من خلال الكلام الشفهي ، وهي استراتيجية تسويقية منخفضة التكلفة مقابل الإعلانات المدفوعة.

لكن ليس كل برنامج ولاء هو نفسه. هناك أنواع مختلفة من برامج المكافآت التي يمكنك استخدامها لبناء ولاء العملاء وتكرار المبيعات.

أنواع برامج المكافآت

الآن بعد أن عرفت كيفية عمل برامج المكافآت ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأنواع الشائعة التي يمكنك تكييفها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الولاء القائم على النقاط

برامج النقاط هي أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا. إنها تسمح للعملاء بتجميع النقاط التي يمكنهم استردادها للحصول على هدايا مجانية واسترداد نقدي وامتيازات وما إلى ذلك. لا يكتسب العملاء نقاطًا من عمليات الشراء فقط. يمكنهم أيضًا كسب نقاط من المشاركة على الشبكات الاجتماعية أو ترك التعليقات أو الاحتفال بعيد ميلاد أو من خلال الألعاب.

يستخدم بائع التجزئة Bodycare Blume نظام نقاط يسمى Blume Bucks في برنامج الولاء الخاص به ، المسمى Blumetopia. يمكن للعملاء ربح Blume Bucks من خلال متابعة العلامة التجارية على Instagram أو تقديم طلب أو إخبار الأصدقاء عن Blume.

يمكن للعملاء استبدال بطاقات BB الخاصة بهم مقابل سلع ومنتجات مجانية وهدايا أخرى رائعة من Blume.

ولاء متدرج

برامج الولاء المتدرجة هي نوع من العضوية حيث يحصل العملاء على مزايا مختلفة حسب رتبهم. غالبًا ما تصنف الشركات العضوية في مجموعات اعتمادًا على مقاييس معينة مثل المبيعات أو المشاركة.

تمنح برامج المكافآت هذه العملاء هدفًا. وكلما كانت مستواهم أعلى ، زادت المكافآت الحصرية التي سيحصلون عليها.

تستخدم ماركة الملابس الداخلية وحمالات الصدر ThirdLove نظامًا متدرجًا لبرنامجها ، Hooked Rewards. يقوم العملاء ببساطة بالتسجيل في البرنامج والبدء في الحصول على المكافآت على الفور. كلما أنفقوا أكثر مع ThirdLove ، زاد عدد الامتيازات التي يحصلون عليها.

بمجرد أن ينفق العميل 250 دولارًا مع العلامة التجارية ، يصبح متحمسًا. تحصل هذه الفئة على المزيد من المزايا ، مثل الملابس الداخلية المجانية عند الشراء والعروض الموسمية الحصرية. إذا أنفق العميل أكثر من 450 دولارًا مع العلامة التجارية ، فسيحصل على إمكانية الوصول إلى الهدايا والإصدارات المحدودة من المنتجات.

الولاء المدفوع

برامج الولاء المدفوعة ، أو برامج الولاء القائمة على الرسوم ، تمنح العملاء مزايا فورية ومستمرة مقابل رسوم المشاركة. يمكن أن تكون هذه الرسوم متكررة أو لمرة واحدة.

قد تحتاج البرامج المدفوعة إلى طلب إثبات القيمة للحصول على الاشتراكات ، ولكن يمكن للأعمال التجارية أن تكتسب قيمة أكبر للعملاء من الأعضاء. أظهر تقرير حديث صادر عن شركة McKinsey أن المستهلكين أكثر احتمالًا بنسبة 62 ٪ لإنفاق المزيد على علامة تجارية بعد الانضمام إلى برنامج ولاء مدفوع.

المثال الأكثر شيوعًا لبرنامج الولاء المدفوع هو Amazon Prime. في حين أنه يبدو نموذجًا صعبًا لتقليده ، إلا أن الولاء المدفوع يمكن أن يناسب العديد من نماذج الأعمال المختلفة.

حددت ماكينزي ثلاثة عناصر تشترك فيها برامج الولاء المدفوعة الناجحة:

1. من الواضح أن الفوائد تفوق الرسوم ، مما شجع على الاشتراك.
2. يستمر الأعضاء للحصول على المزيد من المزايا التجريبية ، مثل التجارب الشخصية والمحتوى المخصص للأعضاء فقط.
3. مستويات المشاركة عالية. تتمتع البرامج المدفوعة الجيدة بقدرة تفاعل مستمرة ترفع من قيمة البرنامج.

الولاء القيم

الفكرة وراء برنامج الولاء القائم على القيمة هي التواصل مع العملاء على مستوى أعمق. يتضمن التبرع بنسبة من المشتريات للجمعيات الخيرية أو برامج الرعاية. يمكنك تقديم خيارات متعددة للمؤسسات الخيرية المختلفة للاختيار من بينها أو لديك خيار يتوافق حقًا مع قيم عملائك.

هذا البرنامج لا يكافئ العملاء في الواقع. لكنها تحتل مكانة خاصة بالنسبة لهم ، حيث يتم استخدام المكافآت لفائدة المجتمع. غالبًا ما تنشئ العلامات التجارية برنامج ولاء مختلطًا باستخدام هذا النموذج.

على سبيل المثال ، تتيح Sephora للأعضاء التبرع بنقاط المكافآت الخاصة بهم إلى التحالف الوطني للعدالة السوداء.

لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك 500 نقطة ، فيمكنك التبرع بمبلغ 10 دولارات للمؤسسة. 1000 نقطة تمنحك تبرعًا بقيمة 20 دولارًا ، وهكذا.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ اسأل العملاء عما يريدون من برنامج المكافآت. يمكنك بسهولة إجراء استطلاع أو استطلاع مع قاعدة عملائك لمعرفة ذلك. ثم قم بإنشاء برنامج مكافآت وفقًا لذلك.

أفضل أمثلة برنامج ولاء العملاء

فيما يلي اختياراتنا السبعة لبرامج ولاء العملاء الأكثر ابتكارًا وما يمكنك تعلمه من كل منها. سيعطيك هذا بعض أفكار برنامج ولاء العملاء لتبدأ بنفسك اليوم.

• DSW
• سيفورا بيوتي إنسايدر
• مكافآت ستاربكس
• رئيس الامازون
• الوجه الشمالي
• تعاونية REI
• تفاحة

1. DSW

يدير Designer Shoe Warehouse (أو DSW) منذ فترة طويلة برنامج ولاء VIP تقليديًا يكافئ العملاء بنقاط لكل عملية شراء ويتضمن مستويات من المكافآت التي يمكن للعملاء فتحها مع إنفاقهم أكثر.

يعمل برنامجه بسلاسة. لا توجد بطاقة ولاء يجب أن يتذكرها العملاء - بدلاً من ذلك ، يتعرف نظام DSW عبر الإنترنت على العملاء من خلال الاسم أو رقم الهاتف أو معلومات الدفع.

الخطر عندما تصبح المكافآت تلقائية هو أن العملاء ينسون البرنامج. لا يتم إغراء العملاء الذين ينسون برنامج الولاء لإنفاق المزيد لكسب المزيد. احتاج DSW إلى طريقة للحفاظ على تفاعل العملاء مع برنامجهم وتذكيرهم بالمكان الذي يقفون فيه وما يمكن أن يكسبوه من خلال إنفاق المزيد في متاجر DSW.

في أوائل عام 2017 ، أطلقت DSW حملة بريد إلكتروني تهدف إلى تذكير العملاء ببرنامجهم. تألفت الحملة من بريد إلكتروني مخصص يحتوي على التفاصيل:

• كم عدد النقاط التي يحتاجون إليها للحصول على شهادتهم التالية بخصم 10 دولارات
• الصفقات التي كانوا مؤهلين لها حاليًا
• لقطة لتفاعلاتهم مع العلامة التجارية ، بما في ذلك المدة التي ظلوا فيها أعضاءً مخلصين ، وعدد النقاط التي ربحوها ، ومقدار ما ادخروه في العامين الماضيين.

ما جعل الحملة ناجحة للغاية هو مستوى التخصيص. يتيح برنامج الولاء مثل DSW للعلامة التجارية الوصول إلى الكثير من بيانات العملاء. استخدمت DSW ذلك لمصلحتها (جنبًا إلى جنب مع بعض أتمتة البريد الإلكتروني الموثوقة) لبناء رسائل بريد إلكتروني شديدة الخصوصية وذات صلة - بعيد كل البعد عن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية العامة الأخرى الموجودة في صناديق البريد الوارد للعملاء.

2. سيفورا بيوتي إنسايدر

يحظى برنامج مكافآت سيفورا Beauty Insider بشعبية كبيرة. تضم أكثر من 25 مليون عضو مخلص ، ويشكل الأعضاء ما يصل إلى 80 ٪ من مبيعات سيفورا السنوية. يكسب العملاء مكافآت لكل عملية شراء بناءً على نظام النقاط التقليدي. الجزء المبتكر هو أنه يمكن للأعضاء اختيار كيفية استخدام نقاط المكافآت الخاصة بهم.

أحد أكبر العوائق أمام شريحة كبيرة من عملاء سيفورا هو السعر - منتجات سيفورا ليست رخيصة. يمكن لأعضاء Beauty Insider استبدال نقاط مكافآتهم بأشياء مثل بطاقات الهدايا والخصومات ، مما يساعد على تعويض أسعار الشراء دون التقليل من قيمة المنتجات. يمكن لأعضاء برنامج الولاء أيضًا استرداد النقاط للحصول على المزيد من الأشياء الحصرية ، مثل المنتجات ذات الإصدار المحدود أو البرامج التعليمية الخاصة بالجمال في المتجر.

إن منح أعضاء الولاء المرونة للاختيار يمكّن سيفورا من تزويد العملاء بالصفقات والمنتجات التي يريدونها حقًا دون التقليل من القيمة المتصورة لمنتجاتهم.

3. مكافآت ستاربكس

من الشائع الآن لتجار التجزئة إنشاء تطبيق جوال لإدارة برامج الولاء ، ولكن عندما أطلقت ستاربكس لأول مرة مكافآت ستاربكس من خلال تطبيق ستاربكس ، كانت فكرة جديدة. إن تشغيل البرنامج من خلال التطبيق يجعل من السهل جدًا على العملاء - لا توجد بطاقة مثقبة لنسيانها أو فقدها ، ولا يلزم تسجيل الدخول.

من أجل كسب نقاط الولاء (أو النجوم ، في حالة ستاربكس) ، يجب على العملاء الطلب أو الدفع باستخدام تطبيق ستاربكس. يؤدي مركزية معاملات العملاء بهذه الطريقة إلى إنشاء منجم ذهب من البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكهم.

أوامر Go-to Drink ، والقيمة الدائمة للعميل ، والمواقع التي تتم زيارتها بشكل متكرر ، والمفضلات الموسمية - من خلال توجيه العملاء نحو تطبيقها ، يمكن لستاربكس جمع معلومات عن كل هذه العادات والمزيد ، مما يمكّن العلامة التجارية من تقديم امتيازات أكثر ملاءمة والتواصل مع عملائها.

إذا كان تطبيق الولاء ممكنًا لمتجرك ، فقد يكون طريقة رائعة لجمع بيانات العملاء وجعلها مركزية. خلاف ذلك ، يمكن أن يساعدك نظام نقاط البيع القادر على جمع معظم المعلومات نفسها.

4. أمازون برايم

برنامج عضوية Amazon Prime معروف جيدًا. مقابل رسوم سنوية ثابتة ، يمكن لأعضاء Prime الوصول إلى شحن مجاني غير محدود لمدة يومين لملايين العناصر ، بالإضافة إلى الامتيازات الأخرى ، مثل خدمة البث المباشر من Amazon ومبيعات Prime Day.

تتعامل أمازون مع منافسة شديدة من تجار التجزئة الآخرين مثل وول مارت. يمكنك العثور على معظم المنتجات على Amazon في مكان آخر أيضًا. Prime هي الطريقة التي تميز بها نفسها وتقنع العملاء بشراء المنتجات من خلال Amazon حصريًا. وهي تعمل - ينفق أعضاء Prime في المتوسط ​​أربعة أضعاف ما ينفقه عملاء Amazon الآخرون.

بالنسبة لتجار التجزئة في صناعات مماثلة حيث تكون المنتجات ونقاط الأسعار متشابهة جدًا بين المنافسين ، يمكن أن يصبح برنامج الولاء الخاص بك عاملًا مميزًا وميزة تنافسية.

فكر في أندية البيع بالجملة مثل كوستكو. امنح العملاء سببًا للتسوق معك حصريًا من خلال تقديم قيمة بالإضافة إلى منتجاتك وخدمتك. من خلال فرض رسوم عضوية ، يمكنك منح نفسك مجالًا للمناورة لتقديم امتيازات قيّمة حقًا. يشجع الاستثمار المقدم أيضًا المستهلكين على التحقق من صحة مشترياتهم من خلال إنفاق المزيد معك.

5. الوجه الشمالي

تحفز شركة The North Face متاجر الملابس والمعدات الخارجية أعضاء الولاء لكسب المزيد والمزيد من المكافآت من خلال توفير المرونة في كيفية استبدالهم - مع خيارات مصممة لتلائم أنماط حياة عملائها.

يربح العملاء نقاطًا باستخدام برنامج XPLR Pass بالطريقة التقليدية في كل عملية شراء ، وبطرق فريدة من نوعها ، مثل حضور أحداث The North Face ، وتسجيل الوصول في مواقع معينة ، وتنزيل تطبيق The North Face. عندما يحين وقت استرداد المكافآت ، يمكن للعملاء استخدام النقاط في تجارب سفر فريدة ، مثل مغامرة تسلق الجبال في نيبال.

توضح أندريا بوسوني: "توفر بطاقة XPLR Pass العديد من المزايا الرائعة لأعضائها ، مثل الوصول المبكر إلى مجموعات الإصدار المحدود والتعاون ، وفرصة ارتداء منتجات الاختبار قبل إتاحتها للجمهور ، و" الاختبار الميداني للمنتج ". مؤسس Zero To Marketing.

أكثر من مجرد تشجيع العملاء على إنفاق المزيد ، تتحدث مكافآت The North Face مباشرة إلى المستهلكين المستهدفين. إنها ليست خصومات عامة على المنتجات - إنها تجارب منظمة تساعد في بناء علاقة عاطفية أقوى بين المستهلك والعلامة التجارية.

في حين أن رعاية رحلة المشي لمسافات طويلة في ألاسكا قد تكون خارج إمكانياتك كبائع تجزئة صغير ، فلا يزال بإمكانك إنشاء برنامج ولاء ومكافأة مصمم مع وضع عملائك في الاعتبار ويساعد على تقوية الروابط بينكما.

6. REI Co-op

أيها المستهلكون ، يمكن أن نكون متشائمين جدًا بشأن العلامات التجارية ومبادرات التسويق. إنهم يعرفون أن الهدف النهائي هو دائمًا إقناعهم بشراء المزيد من المنتجات وإنفاق المزيد من الأموال. هذا هو السبب في أن برنامج الولاء الأكثر ابتكارًا يأخذ التركيز بعيدًا عن جعل العملاء ينفقون أكثر ويعيد تركيز نفسه على خلق قيمة لهم.

يعيد برنامج REI العملاء إلى البدايات المتواضعة للعلامة التجارية كتعاون - شركة مملوكة لعملائها. مقابل 20 دولارًا ، يمكن للعملاء أن يصبحوا عضوًا مدى الحياة في REI Co-op. بمجرد انضمامهم ، يحصل العملاء على إمكانية الوصول إلى قيمة جدية ، مثل استرداد 10٪ على جميع المشتريات ، ومبيعات "المرآب" المخفضة للغاية ، وخصومات على تجارب مثل دروس المغامرة.

في نهاية اليوم ، تبقي أفضل برامج الولاء نصب عينيها للعميل - مما يؤدي إلى زيادة القيمة الحقيقية التي تتحدث في الواقع عن قوة العملاء المخلصين وتأثيرهم على الأعمال التجارية. الخصومات الكبيرة ليست واقعية لتجار التجزئة الصغار ، ولكن من خلال التعلم من العديد من الأمثلة المذكورة أعلاه ، لا يزال بإمكانك العثور على طريقة مجدية من الناحية المالية لتكون كريمًا حقًا تجاه العملاء المخلصين.

7. آبل

هذه العلامة مختلفة بعض الشيء ، ولكن هناك عدد قليل من العلامات التجارية ذات المتابعين المتعصبين والمخلصين أكثر من Apple.

في بعض الأحيان ، لا يكون برنامج الولاء الأكثر ابتكارًا هو برنامج ولاء على الإطلاق. لا يستطيع كل بائع تجزئة بناء قاعدة عملاء مخلصين ومخلصين - كما فعلت Apple - بدون تقديم مكافآت وحوافز. لكن تجار التجزئة الذين يبيعون منتجات فريدة حقًا يمكنهم ذلك.

من خلال ربط عملاء جدد بمنتجك نفسه ، وخلق تجربة عملاء مذهلة ، وتقديم تلك المزايا مع كل عملية شراء واحدة ، يمكنك التخلص من الحاجة إلى برنامج ولاء تقليدي تمامًا.

مجانًا: Shopify Store Trust Checklist

أجرى فريق البحث في Shopify سلسلة من المقابلات المتعمقة مع المتسوقين في أمريكا الشمالية لمعرفة كيفية تشكيل ثقة العملاء في المتاجر عبر الإنترنت. قائمة التحقق هذه عبارة عن ملخص لنتائجهم ، تم إنشاؤها لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم الجوانب الأساسية لتجربة المتجر عبر الإنترنت التي تخلق الثقة بين العملاء ، جنبًا إلى جنب مع أخطاء خرق الثقة التي يجب تجنبها.

احصل على قائمة التحقق الآن

احصل على قائمة التحقق تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

متى تضيف برنامج ولاء لعملك

كل عمل تجاري اليوم يتنافس على ثقة العملاء. تتمثل إحدى أفضل الطرق لبناء هذه الثقة في الامتنان وتزويد العملاء بتجربة لا يجدونها في أي مكان آخر. بدلاً من قضاء وقتك في البحث عن عملاء جدد ، يمكنك بدء برنامج ولاء لتنمية العلاقة مع العملاء الحاليين لديك.

أنشئ ولاء العملاء من اليوم الأول من خلال ضمان أخذ تجربة العميل في الاعتبار لكل نقطة اتصال مع العميل. يتضمن ذلك نقاط الاتصال قبل الشراء وأثناءه وبعده. حتى إذا لم تقم بإنشاء برنامج ولاء من البداية ، يمكنك دائمًا التأكد من أن كل عميل لديه تجربة عميل إيجابية.

إذا كان لديك متجر Shopify ، فإن إنشاء برنامج مكافآت ولاء أمر سهل. يمكنك تنزيل تطبيق مثل Smile أو Yotpo من Shopify App Store والبدء اليوم.

على سبيل المثال ، باستخدام تطبيق مثل Smile ، يمكنك إنشاء نقاط مكافآت وبرامج إحالة تجذب العملاء في متجرك. يساعدك في كل شيء بدءًا من تصميم البرنامج وحتى إعداد عنصر واجهة مستخدم على موقع الويب الخاص بك لجذب انتباه الزوار وتشجيعهم على التسجيل.

سيكون للعملاء أيضًا بوابة المكافآت الخاصة بهم على هواتفهم ، حتى يتمكنوا من إدارة حساباتهم وكسب المكافآت واسترداد النقاط في أي مكان.

افعل الأشياء بشكل مختلف مع برنامج الولاء الخاص بك

على مدى العقد الماضي ، أثبتت برامج الولاء ومكافآت العملاء أنها طريقة فعالة لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وتعزيز قيمة عمر العميل ، وتقديم خدمة عملاء جيدة ، وإلهام ولاء العلامة التجارية. في حين أن البطاقة المثقوبة ذات المفتاح المنخفض لها مكانها لبعض الشركات ، إلا أن النهج المبتكر حقًا لبرامج ولاء العملاء يمكن أن يخلق قيمة كبيرة لتجار التجزئة.

كيف ستكافئ ولاء العملاء؟

رسم توضيحي لراشيل تانستول