100 تي شيرت: طريقة مختلفة للتحقق من فكرة عملك

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضممت اليوم إلى مالوري روان من LVD Fitness. LVD هي شركة ملابس عصرية توفر شهرًا واحدًا من المياه النقية لكل قطعة يتم بيعها ، وقد بدأت في عام 2015 ، ومقرها في أوتاوا. مرحبا مالوري.

مالوري: مرحبًا ، أنا متحمس لوجودي هنا.

فيليكس: نعم ، لقد بدأت هذا العمل كمشروع مدرسي؟

مالوري: نعم ، كان ذلك في عامي الأخير في الجامعة. أحد فصول ريادة الأعمال الخاصة بي. كان لدي واحد في العام السابق وكان لدينا مشروع جماعي ، وكان علينا التوصل إلى هذا المفهوم لمنتج. شعرت وكأنني بذلت الكثير من الوقت والطاقة في ذلك فقط ، في نهاية الفصل الدراسي ، لنسيانها. في العام التالي عرفت أنني أردت فعل شيء كنت متحمسًا له حقًا ، وكنت محظوظًا حقًا لأنني في جامعتي ، كارلتون ، هنا في أوتاوا. إنهم يشجعون ريادة الأعمال حقًا ، لذلك كانوا يدفعوننا بالفعل لاختيار المشاريع التي نرغب بالفعل في متابعتها بعد ذلك. لقد بدأ كمشروع دراسي ، ثم انتهى بي الأمر في الواقع إلى مطالبة المؤسس المشارك لي بالعمل معي ، والذي لم يكن حتى في الفصل في ذلك الوقت ، ونحن فقط نتحرك من هناك وقررنا الاستمرار في العمل معه بعد انتهاء الفصل الدراسي.

فيليكس: فهمت. هل كان عليك حتى اتخاذ قرار بالذهاب للحصول على وظيفة مقابل الاستمرار في العمل بعد ذلك؟ هل بقيت للتو في العمل منذ البداية؟

مالوري: نعم ، لقد بدأناه كطلاب. ثم بمجرد تخرجي عملت بدوام كامل. لقد اعتدنا حقًا على أن نكون في حالة طاحنة ، فكوننا طلابًا بدوام كامل وكلاهما من رافعي الأثقال التنافسيين ، الأمر الذي يستغرق ساعات طويلة في صالة الألعاب الرياضية. لقد واصلنا للتو نفس الشيء ، وحصلنا على وظائف بدوام كامل ، وقمنا بتغطيتنا بالمزايا ، ولدينا بعض الدخل الثابت. في ذلك الوقت كان لا يزال جديدًا حقًا ، لم نكن قد بدأنا حتى عندما تخرجت. لقد كان لا يزال في مرحلة التفكير هذه ، لذلك عملنا بدوام كامل أثناء النمو ، ولم أستقيل إلا في مايو الماضي.

فيليكس: فهمت. عندما تخرجت وحصلت على وظائف بدوام كامل ، كيف وجدت الوقت يا رفاق للضغط على فرصة العمل في هذا المجال؟

مالوري: كنا محظوظين حقًا لأننا كنا نعيش معًا أيضًا ، لذا فقد ساعدت الأمور بالتأكيد ، لأنك تقوم فقط بالضغط على كل دقيقة فراغ ، سواء كانت الاستيقاظ مبكرًا ، أو السهر ، أو محاولة تصميم المجموعة التالية ، أو الشكل من لوجستيات الأحداث. لقد كانت بصراحة كل دقيقة فراغ نضعها فيه. كنا نأخذ عطلات نهاية الأسبوع للذهاب إلى الأحداث حتى نتمكن من الوصول مباشرة إلى عملائنا. أنت تعتاد نوعًا ما على العمل في ساعة الغداء ، والعمل في وقت متأخر من الليل. أنت فقط تجد الوقت حيث يمكنك.

فيليكس: عندما أطلقت العمل لأول مرة ، هل كانت القمصان ، ما نوع الملابس التي بدأت في بيعها أولاً؟

مالوري: نعم ، عندما بدأنا صنعنا 100 تيشيرت قبل أن نطلق موقعنا الإلكتروني. لقد انتهينا من وضع العلامة التجارية بالكامل ، لقد صنعنا بالفعل مجموعة من أساور المعصم التي قالت للتو اسم الشركة بدون الشعار ، بصراحة فقط لأننا لم يكن لدينا الشعار في الوقت المناسب عندما احتجنا إلى الطباعة ، لكننا أردت حقًا نشر علامتنا التجارية هناك. بدأنا فقط من خلال توزيع أساور المعصم هذه ، ثم قررنا صنع 100 قميص وبيعها في وضع عدم الاتصال ، لأننا لم نرغب في الاستثمار أكثر بعد أن استثمرنا بالفعل في عملية وضع العلامات التجارية ، والعمل مع المصممين.

لم نرغب في الاستثمار أكثر في أشياء مثل Shopify إذا صنعنا هذا المنتج ولم يكن أحد مهتمًا به. لقد صنعنا تلك القمصان المائة ، وقررنا أنه إذا لم نتمكن من بيعها من خلال الكلام الشفهي لمجتمعنا ، فعلينا العودة إلى لوحة الرسم. هذا ما فعلناه ، ذهبنا إلى حدث واحد ، نشرنا الأخبار من خلال المدرسة. لقد كانت جميع الفرق الرياضية داعمة حقًا ، وانتهى بنا الأمر ببيع جميع قمصاننا وبعض الطلبات المتأخرة. هكذا عرفنا حقًا أن لدينا شيئًا ما.

فيليكس: كنت ذاهبًا ، أي نوع من الأحداث ، أحداث رفع الأثقال؟

مالوري: أجل. كنا نركز بشكل خاص على مكانة رفع الطاقة. جزء من مصدر إلهامنا كان أن رفع الأثقال كان ينمو بشكل كبير في ذلك الوقت ولا يزال حتى اليوم ، وقد تحول حقًا من هو رافع القوة. أعتقد أن الكثير من الناس لديهم هذا المفهوم القائل بأن رافعي القوة أصلع وملتحون ورجال سمينون موشومون ، وكان ذلك يتغير حقًا. كان هناك رافع طاقة حديث ونحب الحد الأدنى من الجماجم ، فنحن نحب حقًا تصميمات بسيطة ونظيفة ، وقد أحببنا الكثير من الأشياء التي تم استهدافها في مجالات مختلفة ، ولكن ليس لدينا. كان هذا حقًا ما ركزنا عليه. ذهبنا مباشرة إلى أحداث رفع الأثقال تلك وتمكنا من العثور على الكثير من الأشخاص الذين يشبهوننا.

فيليكس: في هذه الأحداث ، هل كان لديك كشك أو شيء من هذا القبيل ، أو ما هو ، كيف بدأت في بيع قمصانك بمجرد وصولك إلى الحدث؟

مالوري: نعم ، لقد أنشأنا أكشاكًا بالتأكيد. في معظم منافسات رفع الأثقال ، توجد مرحلة رئيسية واحدة تجري ، وغالبًا ما يكون هناك بروتين أو أي نوع من المكملات في الخلف ، لذلك فهو نوع من الأعمال ، وبعض مواد التدريب ، وبعض المعدات ، لذلك قررنا أن نطلب من بعض الأشخاص بعض الأكشاك . لحسن الحظ ، نظرًا لأن الرياضة كانت في وقت مبكر جدًا وكان الناس داعمين جدًا في هذا المجتمع ، فقد تمكنا من القيام بمعظمها مجانًا ، وهو أمر لم يسمع به أحد. معظم رعاية الحدث هي أسعار مجنونة. قالوا ، "أتعلم؟ إنه يجعل حدثنا أكثر إثارة للاهتمام ، فهو يمنح جمهورنا شيئًا يفعله ثعبان البحر بين المصاعد ، لذلك نعم ، هيا ، جهز. " كان الناس رائعين حقًا حيال ذلك.

فيليكس: هل كان ذلك بسبب عدم وجود أحد يبيع ملابس ولا أحد يبيع ملابس مثل ملابسك؟ لماذا كانوا مهتمين جدًا بقدومك مجانًا بشكل أساسي؟

مالوري: أعتقد أن هذا كان بالتأكيد جزءًا منه. لم يكن هناك أحد يبيع الملابس ، كان المفهوم الكامل لملابس نمط الحياة في رفع القوة فريدًا في ذلك الوقت. كنا نطبع شعارات على قمصان غير موجودة على القمصان ، وكانوا يرتبطون بها على مستوى ، وكانوا يعرفون أن رافعيهم وجمهورهم سيفعلون. لقد جلب عنصرًا مختلفًا ، وكما ذكرت سابقًا ، لدينا نموذج رد الجميل أيضًا. من الرائع دائمًا إشراك الأشخاص ، لأنهم مثل ، "مرحبًا ، يمكنني فقط إعطاء هذا الشخص طاولة في الجزء الخلفي من الغرفة ، وسوف يساعد ذلك في توفير المياه النظيفة لشخص ما في دولة نامية."

فيليكس: حسنًا ، أن يكون لديك هذا النوع من المهمة التي تتجاوز أو تتجاوز علامتك التجارية للمنتجات ، أعتقد أنه يساعدك على سرد قصتك ويساعد الأشخاص على رغبتك ، بشكل أساسي ، وهو بالضبط ما حدث في حالتك . بمجرد ذهابك إلى هذه الأحداث وكان لديك 100 قميص وقمت ببيعها ، ما الذي كنت تتعلمه من العملاء خلال هذه المبيعات الفردية التي ربما أثرت على تصميمك أو أثرت على عملك؟

مالوري: نعم ، لقد حصلنا بالتأكيد على بعض التعليقات الرائعة في وقت مبكر. لقد دفعنا حقًا إلى تقديم المزيد من المنتجات ، لأن الناس كانوا يسارعون في شراء هذا القميص الأول وكانوا يريدون المزيد. لقد صنعنا الملصقات في وقت مبكر وكان لدينا عصابات المعصم ، لكننا كنا نوعاً ما نفد من الأشياء التي نمنحها إياها. وذلك عندما بدأنا في صنع المزيد من العناصر لإطلاقنا عبر الإنترنت. أضفنا ملفًا مضغوطًا ، وأضفنا قبعة ، وأضفنا كل هذه الأشياء الصغيرة حتى نتمكن من منح الأشخاص المزيد من العبوة. كان ذلك مفيدًا حقًا ، لأنه علمنا الكثير أيضًا من منظور المبيعات والتسويق.

فيليكس: فهمت. لقد قررت التوسع في أنواع مختلفة من الملابس ، كما قلت ، بسحاب بدلاً من مجرد طباعة تصميمات جديدة على القمصان ، على الأقل في البداية. ما الذي جعلكم تتخذون هذا القرار يا رفاق؟ أعتقد أنه أمر مهم ، لأن الكثير من الناس عالقون في هذه المرحلة ويحاولون [غير مسموع] ، فقط وضع التصميم الذي يعمل على أشياء أخرى ، أو مجرد تصميم أشياء جديدة على القمصان نفسها؟

مالوري: نعم ، أحد الأشياء التي كنا محظوظين حقًا بها هو أن لدينا صورة قوية حقًا للعلامة التجارية منذ البداية. في مجال اللياقة البدنية على وجه التحديد ، من السهل إنشاء شركة تي شيرت ، أليس كذلك؟ في مجال اللياقة ، غالبًا ما يأتي الناس باسم ثم يصفعون شعارًا به حديد ، أو شيء مشابه لذلك ، وبالنسبة لنا قضينا بالفعل ثلاثة أشهر من المصممين يعملون على أكثر من 50 شعارًا للعثور على شيء يشعر به مثلنا ، نجح ذلك في جميع الطرق المختلفة التي أردناها أن يعمل بها ، وأعتقد أن وضع هذا العمل كان مفيدًا حقًا لأنه جعلنا نضع شعارنا على قبعة ، وأراده الناس. أراد الناس أن يسألوا على الفور ، "مرحبًا ، من أين حصلت على هذه القبعة؟" لأنه كان مجرد شعار رائع.

كان هذا جانبًا مفيدًا حقًا ، ومن ناحية أخرى كنا في لعبة التوقيت هذه حيث لم يكن لدى رافعي القوة علامة تجارية حددوها ، وهذا ما شعرنا به أيضًا. أن تكون جزءًا من جمهورنا كان مفيدًا حقًا. يمكن أن يكون لديك ثلاثة قمصان ، لكني أريد تي شيرت ، وعندما أشعر بالبرد ما زلت أرغب في التكرار ، لذلك أريد سترة. عندما أذهب للخارج أو عندما أرفع ، أحتاج إلى إخراج شعري من وجهي ، أريد أن أرتدي تلك القبعة. كان هذا حقًا ما دفعنا لقرارنا ليس فقط عمل المزيد من القمصان ، ولكن لتقديم منتجات لم يتم عرضها حاليًا على الأشخاص. يمكنك الحصول على بعض قمصان شركة المعدات ، ويمكنك الحصول على أشياء من هذا القبيل ، ولكن لم يكن هناك مظهر وشعور عالي الجودة كنا نبحث عنه.

فيليكس: قلت إنك قبل أن تطلق القمصان ، أو قبل أن تصنع القمصان ، قضيت ثلاثة أشهر مع مصممين للعمل على 50 تصميمًا. أين وجدت هذه التصميمات وكيف بدأت في ذلك؟ أخبرنا بالمزيد عن هذه العملية.

مالوري: نعم ، بدأ ذلك بعد انتهاء الفصل الدراسي مباشرةً. لقد أمضينا في الواقع فصلًا دراسيًا كاملاً نتناول أفكارًا مختلفة ، ولم نبدأ حتى نهاية الفصل الدراسي حتى بدأنا للتو بعلامة تجارية لأسلوب الحياة. كنت أعمل على شركة ناشئة أخرى في ذلك الوقت في مجال التكنولوجيا ، ولكن نظرًا لما هو المنتج كان لدينا الكثير من مصممي الجرافيك. اقتربت من أحدهم وقلت ، "مرحبًا ، أعلم أن لديك الكثير على طبقك ، ولكن هل هناك أي شخص يمكن أن توصي به لشيء كهذا؟" لقد ربطني بزوجين كانا قد بدأا للتو ، وتخرجا وكانا يعملان في شركة تصميم الجرافيك الخاصة بهما.

لقد كانت تجربة مخيفة حقًا في البداية ، لأننا التقينا بهم ، وكان لديهم عقد رسمي للغاية ، وأعتقد أننا وضعنا حوالي 3000 دولارًا فيه ، وفي هذه المرحلة ، كانت نفسي وشريكي في التواعد يتواعدان حديثًا ، كنا التوصل إلى هذه الفكرة التي لم يكن لها أرجل حتى الآن ، وكنا مثل ، "رائع ، سنقوم حقًا بوضع أموال في هذا ،" لكننا كنا نعلم أننا لا نريد إعادة تسمية العلامة التجارية و في هذا اليوم لم نقم بإعادة تسمية العلامة التجارية. كان ذلك مهمًا حقًا ، فقد كان تخصيص الوقت الذي غالبًا ما يتخطاه الناس للتأكد من أن العلامة التجارية ، بمعنى ما ، ستبيع نفسها.

فيليكس: صحيح. كيف عرفت أن لديك التصميم الصحيح؟ ما الذي كنتم تبحثون عنه يا رفاق؟

مالوري: أعتقد أن الكثير منه هو غريزة القناة الهضمية ، لأن لدينا الجانب الاجتماعي أيضًا ، وجانب اللياقة هذا. الكثير من الشعارات التي اكتشفناها إما أنها شعرت بأنها نموذجية للغاية لغير الهادفة للربح ، نوعًا ما على هذا الجانب الأكثر ليونة ، ثم على الجانب الآخر شعر البعض منها بنمط حياة أكثر من اللازم ، وشارع أيضًا. كانت لدينا بعض الخصائص الوظيفية التي كنا نبحث عنها أيضًا ، لذلك علمنا أننا نريد أن يكون شعارنا أفقيًا أو رأسيًا. علمنا أننا أردنا أن يكون لدينا رمز ، يمكن أن يقف الشعار على نفسه ، لكننا أردنا أيضًا أن يتم دمج علامة الكلمة لـ LVD أو يمكن فصلها.

كنا نعلم أننا نريده أن يبدو جيدًا على قميص ، في مقدمة صالة الألعاب الرياضية ، على زجاجة ماء. لقد نظرنا حقًا إلى كل تلك العناصر المختلفة ، لذلك عندما قمنا برعاية حدث في وقت لاحق ، لم يكن الأمر كما لو أن رؤيته هناك على الملصق لا يبدو رائعًا. أردنا حقًا التأكد من أن كل منصة استخدمناها سيكون لها تأثير قوي ، وأعتقد أن هذا كان مفيدًا حقًا أيضًا. كانت بعض الشعارات التي أحببناها رائعة ، لكنها كانت دائرية وكان ذلك مقيدًا في استخدامات معينة.

فيليكس: فهمت. بمجرد أن تستعدوا يا رفاق لهذا الإطلاق عبر الإنترنت ، قمت ببيع جميع القمصان المائة ، فأنت الآن تستعد للإطلاق عبر الإنترنت ، فماذا تفعلون بعد ذلك؟ ما الذي كنت تعلم أنه يجب عليك تنفيذه قبل أن تتمكن من إطلاق الموقع عبر الإنترنت؟

مالوري: بالنسبة لنا كان Instagram شيئًا ضخمًا. إنها الطريقة التي بدأنا بها حتى قبل أن يكون لدينا موقع الويب الخاص بنا ، إنها الطريقة التي أعلنا بها عن الأحداث التي سنكون فيها ، لكن Instagram أداة قوية بجنون. يمكننا التواصل مع الأشخاص من جميع أنحاء العالم ، لذلك أعتقد أن جلب علامتنا التجارية إلى Instagram والاتصال من خلال حساباتنا الشخصية حتى مع رافعات القوة التي قابلناها بالفعل من خلال Instagram وإخبارهم بأن هذه العلامة التجارية قادمة ، لقد كانت قوية حقًا. في اليوم الأول الذي افتتحنا فيه موقعنا الإلكتروني ، حققنا بالفعل مبيعات عالمية فقط بمجرد وجود أصدقاء على Instagram ، وهو أمر مثير للغاية أن نقول. قبل سنوات ، لم يكن لديك مبيعات عالمية بمجرد إطلاق موقع ويب ، أليس كذلك؟

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). على Instagram ، كان لديكم بالفعل ملف تعريف للعلامة التجارية أيضًا؟

مالوري: نعم ، لقد بدأنا ذلك في الصيف نوعًا ما للتحضير لما هو قادم. أردنا أن نعلم الناس أن شيئًا ما كان قيد التخمير وبعد ذلك بمجرد أن حصلنا على تلك القمصان ، أمسكنا ابن عم المؤسس المشارك لي بالفعل ، والذي كان قد أخذ فصلًا واحدًا عن التصوير في المدرسة الثانوية ، فنحن نود ، "مرحبًا ، لديك كاميرا ، هل تريد أن تكون مصورنا؟ " وقد بدأنا للتو في إنشاء المحتوى ، والذي كان كبيرًا حقًا أيضًا ، لأنه في هذا الفضاء لم يكن هناك محتوى ذو مظهر احترافي ، لقد كان جزءًا مهملاً من صناعة اللياقة البدنية ، لذلك كان الناس متحمسين حقًا لمجرد رؤية ، "مرحبًا ، هذا شخص ما . "

فيليكس: أجل. كيف قمت بتكوين ما يلي قبل أن تحصل على المنتجات؟

مالوري: أعتقد أن الحديث الشفهي في هذا المجال كان قوياً على وجه التحديد ، لكن الاستفادة من تلك الحسابات الشخصية. لم يكن لدينا حسابات شخصية ضخمة في ذلك الوقت ، ولكن كان لدينا أشخاص كانوا في جمهورنا المباشر ، لذلك مع هذه القدرة على تضييق نطاق هذا الجمهور وقمنا بالكثير من العمل الأساسي من حساب العلامة التجارية أيضًا. كنا نرقد في الفراش ليلاً ونتابع الأشخاص ، ونعلق على مقاطع الفيديو الخاصة بهم ونتأكد من أن لديهم تعليقات حقيقية ، وليس فقط مثل "مقطع فيديو رائع!" سيكون تعليقًا محددًا حول أفضل ما قاموا به للتو. أعتقد أن هذا كان قوياً حقًا وأظهر للناس أننا كنا أشخاصًا حقيقيين وراء هذه العلامة التجارية.

فيليكس: هل لا يزال Instagram يمثل الشبكة الاجتماعية أو المنصة الأولى لكم يا رفاق اليوم؟

مالوري: أجل. ما لاحظناه في وقت مبكر عندما حاولنا الاختبار مع الآخرين ، لم يكن Twitter حقًا كبيرًا بالنسبة لنا. لقد فعلنا القليل من SnapChat ، ولكن بمجرد ظهور قصص Instagram ، كان SnapChat ميتًا بالنسبة لنا. ما تعلمناه عن Facebook هو أن الناس أحبوا التواصل مع قصة العلامة التجارية على Facebook ، لذلك سنعمل بشكل جيد حقًا عندما ننشر عن حاضنة دخلنا إليها ، ولكن إذا نشرنا مجرد منشور تحفيزي سننشره على Instagram لم تحصل حقًا على نفس المشاركة. لقد ركزنا بالتأكيد على Instagram ، وبالنظر إلى مكانتنا أيضًا ، فإن اللياقة البدنية ثقيلة جدًا على Instagram. لقد كان حقًا معرفة مكان وجود جمهورنا والتركيز على أينما ذهبوا. إذا تركوا Instagram ، فسنذهب معهم.

فيليكس: النشر ، كم مرة تفعل ذلك؟ قدم لنا فكرة عن رغبتك بشكل مثالي في تشغيل ملف تعريف Instagram الخاص بك للعلامة التجارية.

مالوري: في الوقت الحالي ، ننشر عادةً ما أقول كل يومين أو نحو ذلك ، خاصةً مع تغييرات الخوارزمية الحديثة فقط ، لم يعد ترتيبًا زمنيًا لذلك لا تريد أن تفيض بالناس ، لكنك تريد أن تكون حضوراً ثابتاً. غالبًا ما نستخدم قصصنا للترويج للعروض الترويجية ، أو نحب عرض LVD. نحن نحب عندما يقوم الأشخاص بتسمية الأشخاص لنا ، ومن ثم فهذه فرصة لهم ليشعروا بالتميز ولنا للتواصل معهم وإظهار كيف يبدو للناس. إذا كنت تفكر في ارتداء هذا القميص ، فإليك شخص حقيقي يرتديه أثناء التمرين. نحن بالتأكيد نحاول الحصول على قصص كل يوم. لدينا أيضًا بعض الرياضيين المدعومين ، لذا فهم ينشرون على حساباتهم على Instagram لمحاولة نشر هذه الرؤية.

فيليكس: هل تجد طرقًا مختلفة لتشجيع عملائك على التفاعل معك ، أو لإعجابهم بنشر المنتجات على ملفهم الشخصي على Instagram؟

مالوري: نعم ، لقد أجرينا الكثير من الاختبارات باستخدام Instagram. الشيء الذي كان ممتعًا هو كيف ذكرت نشر أشخاص يرتدون LVD في قصصنا. في نهاية اليوم عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، أعتقد أن الجميع نرجسيون قليلاً وأنهم يحبون فكرة وضع أنفسهم هناك. عندما بدأنا مشاركة الأشخاص في قصتنا ، كان الأمر مثل "رائع ، يمكنني أن أكون قصة LVD" وهذا مختلف تمامًا عن مجرد النشر على حسابك الخاص. أعتقد أن هذا وحده كان حافزًا كبيرًا حقًا للناس. أعتقد أيضًا أنها طريقة للتواصل مع الآخرين.

فيليكس: فهمت. من خلال قيامك بالنشر على قصتك على Instagram الخاص بك لعميل يرتديها ، يدرك الناس أنني قد أكون هناك أيضًا ، لذلك يبدأون في وضع علامة عليك على أمل الحصول على Instagram الخاص بك أيضًا.

مالوري: نعم ، الشيء الرائع حقًا هو أن شخصًا ما قد يرانا ينشر شخصًا ما ويدرك أنه يذهب إلى نفس صالة الألعاب الرياضية التي ينتمي إليها. ثم قامت LVD الآن بتوصيل هؤلاء الأشخاص ، وقد يتدربون معًا في المرة القادمة. لدينا قصص عن أشخاص ذهبوا إلى صالة الألعاب الرياضية ورؤية شخص آخر في LVD وأعطتهم الفرصة لمعرفة أن هذا الشخص هو رافع للطاقة أيضًا ، أنا جديد هنا ، دعنا نتواصل. ثم سيقومون بالنشر والإشارة إلينا في ذلك. كان هذا رائعًا حقًا.

فيليكس: فهمت. أنت تنسب لمجتمعك الكثير من نجاحك ، كيف تصف لهم ، هل هم في الغالب يتجمعون حول Instagram ، كيف يتفاعلون مع بعضهم البعض؟ أخبرنا المزيد عن الجانب المجتمعي للعلامة التجارية التي أنشأتها.

مالوري: إن Instagram هو بالتأكيد وسيلة ضخمة لربط الجميع على المستوى العالمي. أكثر محليًا ، بالتأكيد حقيقة أن هؤلاء الأشخاص يحضرون الكثير من هذه الأحداث نفسها. هناك بطولة وطنية كندية ، وهناك بطولة وطنية أمريكية ، ثم هناك بطولة عالمية ، لذا فهي بالتأكيد فرص للناس للتواصل على كل تلك المستويات المختلفة ، وهو أمر رائع حقًا في اعتقادي. ثم بالتواصل مع العلامة التجارية ، نؤكد أيضًا حقًا على مشتركي البريد الإلكتروني لدينا. ما نفعله هو عندما نطلق المجموعات نطلقها إلى قائمة البريد الإلكتروني أولاً.

فيليكس: هل ما زلت تحاول أن يكون لك حضور في كل هذه الأحداث؟ عندما يكون هناك حدث لرفع الطاقة ، فهل هذا جزء من استراتيجيتك اليوم؟

مالوري: على نطاق أصغر. بالتأكيد في وقت مبكر كان كل حدث يمكننا الوصول إليه. لقد تحولنا الآن نوعًا ما ، بناءً على عائد الاستثمار. إنها لفكرة رائعة حقًا أن تكون قادرًا على رعاية كل حدث فردي لرفع الطاقة ، ولكن لن تعود جميعها حقًا ، خاصة إذا كنت لا تستطيع أن تكون هناك جسديًا. ما زلنا نحاول رعاية هذه الرياضة ، لكننا قمنا بتحويل بعض هذه الميزانية إلى الإنترنت حتى نتمكن من زيادة المبيعات عبر الإنترنت بشكل أكبر وأكبر ، مقارنة بمبيعات الأحداث ، ووضع الأموال في أشياء مثل برنامج الولاء بدلاً من ذلك.

فيليكس: فهمت. بالنسبة إلى شخص ما ، بالنسبة إلى علامة تجارية موجودة هناك تبدأ من نقطة الصفر ، وتبدأ مجتمعًا من نقطة الصفر ويريد أن يسير على خطى من خلال الانتقال إلى Instagram ، هل هناك أشياء تجد أنك تمكنت يا رفاق من القيام بها للحصول على ... أحد الأشياء الرئيسية في المجتمع هو أنهم يتحدثون ويتفاعلون مع بعضهم البعض. هل وجدت طرقًا عملت بشكل جيد حقًا للحصول على هذا النوع من التفاعل بين عملائك ، بين أفراد مجتمعك؟

مالوري: أجل. أعتقد أن أحد الأشياء التي نجحت بشكل جيد بالنسبة لنا ، والذي نفتقده ، هو استخدام عملاء حقيقيين لصورنا. نحن لا نستخدم خدمة النمذجة أو أي شيء من هذا القبيل ، جزئيًا لأننا لم نعرف حقًا إلى أين نذهب. كنا مثل ، "مرحبًا ، لماذا لا نلتقط صورًا لهؤلاء الأشخاص الذين نعرفهم في مدينتنا والذين يرتدون LVD. إنه أمر رائع ، لأنهم بعد ذلك يحصلون على صور لأنفسهم ، ومن ثم ننشر عملائنا الفعليين. بدأنا فعل ذلك وكانت طريقة رائعة حقًا ، لأنه بعد ذلك سيرى الأشخاص الوجوه التي يتعرفون عليها ، أو سيرون تلك الوجوه التي تشبههم. أعتقد أن هذا فرق كبير حقًا ، في كثير من الأوقات عندما نتبع هذه العلامات التجارية ، خاصة اللياقة البدنية لا ترى أشخاصًا يشبهونك.

إنه حقًا عامل مهم في الاتصال بعلامة تجارية لأنه في كثير من المرات التي تراها فيها ، يكون كل شخص على الصفحة صغيرًا جدًا ، وإذا كنت كبيرًا ، فأنا لا أعرف كيف سأبدو في الملابس ، وثانيًا ، أنا بصراحة لا أقوم بالربط بنفس الطريقة حقًا لأنه يبدو أنها ليست مصنوعة من أجلي. عندما ننشر كل هذه الأحجام المختلفة ، كل هذه الأعراق المختلفة ، أعتقد أن هذه طريقة مؤثرة حقًا.

على مستوى أكثر لبقة ، هناك شيء توصلنا إليه بمجرد الاختبار في وقت مبكر هو إنشاء تلك التسميات التوضيحية الأكثر تفاعلًا وطرح أسئلة حقيقية على جمهورك ذات صلة بهم. ثم عندما ننشرها ، نطلب من بعض الأصدقاء ، أن أرسل لهم رسالة نصية وأقول ، "مرحبًا ، هل تمانع في التعليق على آخر مشاركة لـ LVD؟" كانوا يقرؤون المنشور ، ويعلقون على شيء حقيقي ، ثم فجأة عندما يكون هناك خمسة تعليقات بالفعل ، يفتح هذا النظام الأساسي ويرغب الناس في مشاركتها. كان من الرائع حقا رؤيته. يبدو الأمر وكأنه لا أحد يريد أن يكون الأول ، لذلك طلبنا فقط من بعض الأشخاص أن يكونوا هؤلاء الأوائل ثم فجأة أصبحت منصة مفتوحة والجميع يشارك.

فيليكس: هذا منطقي. نوع من جعل الكرة تتدحرج حتى يشعر الناس بالراحة في المشاركة من خلال مشاركة شخص آخر أولاً.

مالوري: بالضبط.

فيليكس: الآن ، ذكرت أن التسويق عبر البريد الإلكتروني كان قادرًا على ذلك ، حيث أطلقت منتجاتك أولاً ، وأعتقد أنك ذكرت لنا أيضًا أن لديك قائمة VIP. أخبرنا بالمزيد عن هذا ، ما هي قائمة الشخصيات المهمة؟

مالوري: نعم ، لدينا شيئان يحدثان الآن. لدينا قائمة البريد الإلكتروني التي نمتلكها منذ اليوم الأول. كان من المهم حقًا القيام بذلك لأننا نعتمد كثيرًا على Instagram في وقت مبكر ، وفي نهاية اليوم يمكن أن يغلق Instagram غدًا ومن ثم لا تكون متصلاً بعملائك. قوائم البريد الإلكتروني هي حقًا الطريقة الوحيدة للذهاب إلى المدرسة القديمة والحصول على علاقة مباشرة مع العملاء وامتلاكها. بغض النظر عما يحدث ، لدينا قائمة العملاء هذه ، حتى لو تم إغلاق Shopify ، إذا تم إغلاق MailChimp لدينا.

كان هذا أمرًا مهمًا حقًا بالنسبة لنا ، لذلك قلنا ، "حسنًا ، كيف يمكننا إقناع الأشخاص بالانضمام إلى بريد إلكتروني لأن قوائم البريد الإلكتروني ليست ممتعة دائمًا؟" إنه أمر مزعج ، حيث يرسل دائمًا رسائل غير مرغوب فيها إلى بريدك الوارد ، لذلك قررنا إجراء صفقات حصرية بحيث لا تحصل سوى قائمة البريد الإلكتروني على خصومات رائعة. ثم أكثر من أي شيء آخر ، كنا نطلق مجموعتنا مبكرًا ، وكان ذلك رائعًا لأن الناس كانوا يذهبون إلى وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذلك وينشرون طلبهم. ثم يشعر الآخرون بالغيرة لأنهم لا يستطيعون الطلب بعد عندما يذهبون إلى الموقع. إنه يدفع حقًا للحصول على المزيد والمزيد.

ثم في هذا الشهر فقط ، وانطلاقًا من ذلك ، أعدنا إطلاق برنامج الولاء ، لذلك سيكون أساسًا نظامًا متدرجًا في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا. عندما تصل إلى مستويات معينة ، ستحصل على شحن مجاني من أحد الطلبات ، وستحصل على صفقات معينة لن تحصل عليها حتى بقية قوائم البريد الإلكتروني ، وبعد ذلك عندما تصل إلى أعلى مستوى لدينا ، يمكنك الحصول على أشياء مثل خصم 10٪ طلباتك ، وصفقات أكثر حصرية ، وتحلية هذا القدر حقًا على طول الطريق. إنه يجعل الناس يشعرون بالتقدير.

فيليكس: الولاء هو بمثابة نظام قائم على النقاط يعتمد على المبلغ الذي أنفقته؟

مالوري: أجل. لدينا نقاط مكتسبة للإنفاق ، ولكن أيضًا لأشياء مثل متابعتنا على Instagram ، ومتابعتنا على Facebook ، ومشاركتنا على Facebook ، وإجراء مراجعة للمنتج لمدة أسبوع ، والاحتفال بعيد ميلاد. ثم في الواقع يمنح الجميع رمز إحالة فريدًا ، وهو أمر رائع نوعًا ما. إذا كنت تنشر دائمًا حول LVD ، فلديك بالفعل عنوان URL فريد يمكنك نشره ، وإذا اشترك شخص ما في برنامج الولاء الخاص بنا من خلال ذلك ، فستحصل على خصم 5 دولارات. إنه حقًا فوز / فوز ، ويجعل العميل يشعر وكأنه يفعل شيئًا ما ، ولكنه أيضًا يكافئه عليه. لا سيما في مجال اللياقة البدنية ، فإن الشعور بأنك سفيرًا لعلامتنا التجارية يعد أمرًا شائعًا حقًا. الجميع يريد أن يتم رعايته الآن على Instagram. يُعد منح الأشخاص هذه الرموز الفريدة طريقة رائعة حقًا للقيام بذلك دون القيام بذلك حقًا.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن برنامج الولاء والإصدارات المبكرة هي حوافز كبيرة للأشخاص للانضمام إلى القائمة. إنها واحدة من تلك الأشياء التي تحتاجها للحصول على علامة تجارية راسخة بحيث يهتم الناس بها بالفعل ، أو يهتمون بالإصدار المبكر ، أو يهتمون بالترويج لمنتجك قبل أن يصبح ساريًا. لكن الصفقات الحصرية التي أعتقد أنه يمكن لأي شخص استخدامها في أي وقت ، ربما عند بدء متجره لأول مرة ، فمن المنطقي أن نبدأ بذلك كحافز. كيف يبدو ذلك ، ما نوع الصفقات التي توصي بها ، ما نوع القسائم التي توصي بها والتي قد يرغب القائمون عليها في عرضها على عملائهم لإدراجها في قائمة البريد الإلكتروني؟

مالوري: أحد الأشياء الشائعة حقًا التي يمكنك القيام بها هو منحهم رمز خصم على الفور ، لذلك إذا قمت بالتسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني ، فستحصل على خصم 10٪ على طلبك الأول ، فهذا أمر شائع حقًا. ثم عليك فقط التأكد من أن لديك حملة بريد إلكتروني قوية لدعم ذلك ، لأن الناس في كثير من الأحيان سيفعلون ذلك ، ويحصلون على الرمز ، ويلغي الاشتراك. أعلم أنني فعلت ذلك لمواقع الويب ، لذا عليك التأكد من وجود أسباب أكثر من ذلك.

فيليكس: حسنًا ، ما الذي ترسله إليهم لإبقائهم مشاركين وعلى قائمة البريد الإلكتروني؟

مالوري: بصراحة ، أحد أكبر الأشياء بالنسبة لنا هو عدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني ما لم تكن هناك دعوة واضحة للعمل. هذه قيمة بالنسبة لهم وليست قيمة بالنسبة لنا. أعتقد أن هذا فرق مهم للغاية ، هل نبدأ في إرسال رسائل بريد إلكتروني لأن لديك إمكانية الوصول إلى هؤلاء الأشخاص ، ولكن عليك التعامل مع صندوق الوارد الخاص بهم على أنه مكان مقدس تقريبًا حتى يعرفوا ما إذا كانوا يتلقون بريدًا إلكترونيًا LVD يعني أن هناك عرضًا ترويجيًا ، أو هذا يعني أن هناك وصولًا حصريًا إلى شيء ما ويعرفون أنه في الواقع شيء يريدون القفز إليه ، بدلاً من محاولة خداعهم للقفز. لكنني أعتقد أن وجود مبيعات أقل تواترًا يعد أمرًا كبيرًا بصراحة ، لأن هذا يعني أنه عندما يتلقى الأشخاص البريد الإلكتروني ، فإنهم سيقفزون عليه. هناك مواقع ويب معينة تحصل فيها على خصم 25٪ مرة واحدة في الأسبوع في بريد إلكتروني ، لذا لم تعد تلاحظ رسائل البريد الإلكتروني هذه حقًا ، ولكن إذا كنت تبيع بضع مرات في العام فقط ، فهذا يدفع الناس حقًا إلى القفز على هذا البريد الإلكتروني .

فيليكس: هذا منطقي. لقد قلت أيضًا ، عندما تصل إلى النقطة التي تكون فيها قادرًا على تحفيز الأشخاص من خلال منحهم إمكانية الوصول المبكر أو الإصدارات المبكرة لخطوط الإنتاج الخاصة بك ، بالنسبة إلى الكتالوج الخاص بك ، إلى أي مدى نتحدث مبكرًا؟ ما هو مقدار الوقت المناسب للأشخاص الموجودين في قائمتك؟

مالوري: نحن نلتزم قبل 12 إلى 24 ساعة فقط ، لذلك لم يكن الأمر بعيدًا جدًا لأنه في الحقيقة مجرد أداة لمكافأة هؤلاء العملاء ، ولكن اثنين ، احصل على هذا العرض الترويجي الإضافي الذي ستصدره المجموعة ، لأنه إذا كنت افعل ذلك قبل أسبوع ، سيشاهده أحدهم ، وسيصاب بالغيرة ، ثم [غير مسموع] الأسبوع المقبل. إذا كنا سنطلق صباح يوم خميس ، فستظهر قائمة البريد الإلكتروني مثل الأربعاء الساعة 5:00 ، أو نحو ذلك. ثم ما فعلناه بالفعل ، قبل برنامج الولاء الذي بدأناه ، هو الحصول على قائمة كبار الشخصيات هذه وستكون أفضل 50 قائمة على أساس العمر الذي تم إنفاقه ، وسيحصلون عليها صباح الأربعاء. كل ذلك خلال فترة 24 إلى 48 ساعة ، لذا فهي حقًا دفعة تسويقية في اللحظة الأخيرة لك.

فيليكس: صحيح. الآن ، بمجرد بدء برنامج الولاء ، كيف تروج لذلك؟ هل ترسل بريدًا إلكترونيًا لإعلام الناس بوجوده؟ كيف يعرفون أن هناك برنامج ولاء؟

مالوري: حسنًا ، لدينا رمز عائم صغير على موقعنا الإلكتروني عندما تبدأ بالبحث لأول مرة ، سيلاحظ ذلك الأشخاص ، لكننا أيضًا قمنا بإطلاق بسيط مع مجموعة منتجات كنا قد طرحناها للتو. عندما كنا نرسل رسائل البريد الإلكتروني حول المجموعة ، كانت لدينا نقطة صغيرة في نهاية البريد الإلكتروني مثل ، "مرحبًا ، سيبدأ برنامج الولاء لدينا قريبًا. ابقَ في الصدارة واحصل على بعض النقاط مقابل شرائك ". هذا هو نفس الشيء الذي يجعل الناس يشعرون بأن لديهم ميزة هي أداة مفيدة حقًا ، لذلك يشترك الكثير من الأشخاص من خلال ذلك.

ثم سنقوم بإطلاق رسمي وبهذا ، سيكون في الواقع في نهاية هذا الأسبوع. سنقوم بحملة بريد إلكتروني ، بالإضافة إلى بعض منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وخصم 25٪ على جميع المحملات. هذا هو سبب جذب الأشخاص إلى موقع الويب وبعد ذلك عندما يكونون على موقع الويب لدينا مدونة هناك حول برنامج الولاء ، ولدينا طرق أخرى لجعل نقطة الاتصال هذه مرارًا وتكرارًا لتذكيرهم ببرنامج الولاء. إذا كنت تشتري على أي حال ، فقد تحصل أيضًا على نقاط مقابل ذلك.

فيليكس: صحيح. سأتحدث قليلاً عن إدارة العمل من جانب التوظيف للفريق. لقد ألقيت نظرة على الموقع ، في قسم "حول" ، يبدو أنه يوجد ، لست أنت وحدك المؤسس المشارك هناك ، هناك عضو آخر في الفريق. ما هو الدور الذي قمت بتعيينه لأول مرة؟

مالوري: لفترة طويلة لدينا مجموعة رائعة من الأصدقاء الذين قدموا الكثير من المساعدة. في الوقت الحالي ، لدينا موظف واحد فقط ، لكننا ندرج فريقنا كأشخاص يساعدوننا. كان أول شيء بالنسبة لنا ، في الواقع أكثر من أي شيء آخر ، هو ذلك المحتوى ، هو كيف يمكننا تطوير محتوى عالي الجودة يلفت انتباه الناس؟

كما ذكرت سابقًا ، قام ابن عم المؤسس المشارك لي بالتقاط أول صورة لنا. ثم كان مهتمًا حقًا بالعلامة التجارية ، وكان يحب أننا ندفع أنفسنا للنمو ، لذلك قرر أنه سيدفع نفسه للنمو معنا ، لأنه إذا أراد أن يكون مصورًا لدينا ، فعليه أن يتقدم. بناء على كلماته وليس كلامنا. كان هذا واحدًا من أوائل أعمالنا.

ثم بعد ذلك وجدنا رجل فيديو ، لأنه كان من المهم حقًا أن يكون لدينا محتوى فيديو أيضًا ، لأنه لم يكن يتم إنتاجه حقًا ، وبالنسبة له ، كنا جميعًا طلابًا في ذلك الوقت وكان قد بدأ للتو في المشاركة بالفيديو . لقد كان مهتمًا بالفكرة حقًا واقترب منا بالفعل ، لذلك كان فوزًا / فوزًا. لقد حصل على بعض مقاطع الفيديو ، وحصل على اللعب ، وقام أساسًا بأي نوع من ميزات الفيديو التي يريدها ، ثم حصلنا على محتوى نتيجة لذلك. كانت لدينا هذه العلاقة مع كل من المصور ومصور الفيديو الخاص بنا وكأنك تستطيع اللعب ويمكنك التحكم بشكل كامل في الإبداع ، وسنشارك المحتوى.

That was really our main focus for the first two to three years I would say. Which is cool because they're both doing video and photography full-time now. It's been cool to have been able to give that value back to them as well.

فيليكس: صحيح. Yeah, they definitely had the platform and the experience that you offered them to work on in exchange for this high quality content that you've got. What do you think when you are creating content, or the team is creating content? What do you think the founders involvement should be when it comes to photography or video content? What kind of influence do you have, or do you give them a lot of free rein to run with their own ideas, how much involvement do you recommend founders have?

Mallory: I think it really depends on how clear your brand is, and obviously the more clear you can get it the better, and then the more you can step out. We try to make sure that our photographer and videographer have a very clear understanding of who we want to be, where we want to go, what the big picture is, even if that's not what we are right now. Early on a lot of that would be sitting down and finding photos, finding videos that we both really like, and dissecting why it was that we liked them so that we could bring all that into our content.

We really do try to enable them, even just this past year we re-sat down and we said, “What are the themes in our images that we really like?” When there is a photo that I really like, and then there is one that I'm not a huge fan of that they took, what is that difference? We were able to identify very, very small things, but we moved from we want videos and photos of dead lifts to a photo that has a certain energy to it, or a photo that implies movement. These were very small themes, but we were finding them across all of the content that was doing well, and that we felt best related to the brand.

I really think that if you can just impower them by understanding your brand. It's a really great way to let them feel in control and give them something to own, but also for you to be able to step back and just know when you give them that apparel to go shoot, you're going to be getting some amazing shots back and it's exactly what you are.

فيليكس: صحيح. I think a lot of founders that aren't design oriented kind of just avoid this entire process, but you don't have to describe what you want with words from scratch, you can start with finding videos and photos that you like, and talk about why you like it. Which was the process you guys went through. Then over time you'll have content to dissect and then that should give you a lot more, get a little more precise with your direction because you're working from something that's even closer to your brand. I think that's great that you don't just try to write a bunch of things that you want, you start with what already, what assets, what photos and videos already exist and then go from there. The video content, is that going up on Instagram? Where is the video content going?

Mallory: We've played with both Facebook and Instagram for video. Right now with Instagram we like to still keep it to 15–20 seconds, that sort of started when Instagram videos were that long. Then what we noticed was unless it's telling a really important narrative, we like to keep it to about 15–20 seconds, because that's soft pace, how you're going to keep someone's attention that long. It's actually a pretty long time when you're watching something on instagram. We only dabble over that timeframe if there is a narration to the video, so someone telling their actual story along with the visuals. Which we've only done a few times, and those are really powerful too, but you have to use them sparingly. If you're doing that every week, people start to ignore them. It's just like any type of content.

Then we also found that video does well on Facebook, so it's important to keep up with what these social media platforms are pushing themselves, because we all know for awhile, and still today, if you scroll through your Facebook feed you can barely stop without landing on a video. Video is really prominent on Facebook, so we just started creating video for Facebook to get seen, and that was really powerful. It's a different way for people to share it, because they can tag their friends on Instagram, but unless you have a Repost app it's hard to download the video and share it.

فيليكس: صحيح. That's a good point, that it's not only about being on the social media platforms that your customers are on, but then creating the right type of content based on what the platform itself wants to push. Like you were saying, Facebook really wants to push video right now, so by producing video for Facebook you get that organic lift, kind of bonus points essentially from Facebook to help push your content out there for cheaper, potentially. How often are you guys doing product launches today?

Mallory: Right now we usually do about, I would say, four to five a year. We try to space them often about eight weeks after. We'll have some that aren't full collections, and we usually have four to five full collections. That means we're doing the marketing ahead of time, we're sending it to some people to post ahead of time. A collection typically has some sort of theme to it, and that also will have it's own color pallet, it's own font that we use. We really try to make it thematic, and honestly we've been finding it really enticing for customers.

Felix: Yeah, can you walk us through the design process, because it sounds like you're doing a lot of obviously prep work, where there's themes, a color pallet, there is fonts involved. Who is involved in the design and how long does it take to go through something like this?

Mallory: Yeah. It's definitely one of those things that falls into the panicked backend of a startup for us. It's funny, because from the outside it looks really well-thought out, and then we had a designer who was actually a customer and then we brought her onboard for her third year of school last year. She was like, “Wow, I thought you guys totally had your stuff together,” and it's not so much that on the inside. All that's important is letting the customer think that, so we've developed it a lot. We usually start with whatever is drawing our eye at the time, like certain styles that we're personally attracted to, and then we kind of build it off.

We always have one or two ideas, and then we'll start with that. Then we'll look at what products do we want to have, because the hardest thing with designing a collection is you have the actual designs and then you have the products that it's going on. Do we want a hoodie? We a crew neck? How many T-shirts do we want? What colors of T-shirts? It's this little back and forth dance of we'll decide, we think these are the products we want. Then we'll start working on the designs, and then we'll really like the idea of this one design that's being designed for a T-shirt, but then we decide it's better for a hoodie. There is this constant back and forth of, “Okay, now what will the collection look like? What colors do we want?”

Then there is always this one moment where the theme just hits us and it really just starts snowballing from there, and the designs become more natural. We narrow in on those colors. There is always that last minute tweak of there might be one color that you really want in it, but when you step back it's not working with the rest, so you save that color for the next collection. We've done a lot of designs that were designed even a year before they come out, because we just can't get them to fit with a collection. Then when we find the right collection for them to fit, it could be our best product, but we know that if we designed and released it the year before, it wouldn't have done well because it just didn't fit. There is so much back and forth, but honestly, it's a fun process, it's just a lot.

فيليكس: صحيح. Once the design is done … Actually how long would you say the process takes when you guys are designing a collection?

Mallory: We usually end up doing some back and forth over some two to three weeks.

فيليكس: فهمت. Once it's done what happens next? Does it go around to production? How do you guys take the design and turn it into products that can land in customer's hands?

Mallory: The next step is definitely looking at the budget. We try to stick to specific budgets for collection launches, so then seeing how much we want to order of each item and what sizes, what sizes would do well with certain styles. Figuring it out that way, and then figuring out a budget that's tied to that and seeing if we need to tweak. Then from there we would reach out to our manufacturers and get the conversation going, making sure there is no barriers. Sometimes they may not have that fabric color, or they might not have that style right now, so having that discussion with them and just placing that order usually takes about three weeks or so. Then we'll get it in, hopefully have enough time to do some photo shoots, all that stuff, log it into our inventory, and then we're basically good to go online.

I try to do the Shopify end of things, like creating those products, creating the product descriptions, all that as soon as you've got those orders in because then you know what your product is, and there is nothing worse than being in the middle of all these photo shoots and getting all the marketing ready and being like, “Oh, wow, I need to make 20 products in Shopify.” It's really important to get that stuff that seems smaller out of the way earlier.

Felix: Speaking of the site, can you tell us a little bit more about the apps or tools that you use to run the business?

Mallory: It's funny, I was thinking about this question, like what tools have been the most helpful for us. Funnily enough, I find Shopify on it's own has been the most impactful because the fact there is an amazing mobile app that they just keep improving. Now I can pretty much do anything that I could do on my desk top on the Shopify phone app, which is amazing for when you're on the run, when you realize something is wrong. It's really good for putting out fires. Then also the POS app. That's what we've always used at all of our events. To have a full POS system that's connected to your online inventory right from the start has just made things so much easier. Even saving money on our designs, being able to take a free theme instead of paying someone to make you a custom website. Those are huge barriers to new businesses. To be able to just take those out of the equation for an annual fee has been so, so huge for us. Especially being younger, and not having huge budgets for it.

That would definitely be the biggest thing. I think in terms of the Shopify app I use Minifier a lot. Again, small thing, but basically it will take all the photos you upload and it optimizes them for the web. One of the biggest things that will effect your conversion rates is a slow website. If pages are taking too long people will go. We have very short attention spans now, so that's been a really great one. I think it's maybe 50 cents an image, but it's super affordable. I just click it, it just goes, and it makes our website that much ready to convert.

Also Notify Me. Another one where it's super simple, but basically you can decide how often they Email you and they let you know when products are running low in certain sizes. This one has been really great because you know if you need to reorder something, but also it's a great way to catch inventory errors. Sometimes you'll get it where it says, “You only have two of these left.” And it's like I just saw in my inventory I have 20, so it's a good way to make sure that everything is always up to date on your website, so you're not losing opportunities to sell.

Felix: Is that an app?

Mallory: Yeah, it's called Notify Me.

Felix: Notify Me, okay, I got it. هل من شيء آخر؟

Mallory: Then launching our loyalty program, lately we use Smile.IO, which was previously known as Sweet Tooth. Something really cool with this company is we had talked to them a while back, and the program just didn't makes sense for where we were at. Then when we touched base at the end of last year they've been constantly making changes, and now they have a really beautiful program that makes sense for businesses of all sizes, and it made it so easy to just kick up a loyalty program that fit all of our needs, and we're really excited about that one.

فيليكس: رائع. Did you guys design the website in house?

Mallory: Yep. Everything that's on our website we've done in house. Even if you go the about pages or any drop down pages Shopify does have limited abilities to change up those pages, so we've even done things like using Canva, if you're familiar with it, the graphic design tool. I'll make an image in Canva and put it in a Shopify page and it looks like it's been custom built, but it's really actually just a photo. There is lots of ways to hack it.

فيليكس: نعم ، هذا منطقي. Have there been any recent changes to the site that have made a big difference in the sales or the conversions?

Mallory: There is three things that I think have helped a lot with our website. One is free shipping promos, so having it clearly available on your website when people checkout, or when they're browsing pages you can show them. There is some apps that will show how much more they have to spend to get free shipping, but that was a really awesome way to increase our average cart value by $10 a cart super easily. We just looked at what the average cart spend was, we put free shipping a little bit above that, and then all the sudden we were getting higher average carts.

Another one is using those real people, just like we do on Instagram, we use real people in our products. It shows people, what it looks like on different sizes, on male or female. Then in the description, we actually link to all of those people's Instagrams. You might be able to tell from one photo if someone is a similar body type, so it lets you go click, take a look through, and decide what size you'd be. That has been really helpful in getting rid of some barriers for people to buy, but also hoping to reduce our exchanges or refunds.

ثم يركز ثالثًا على الكلمات الرئيسية الطويلة مع منشورات مدونتك. بالنسبة لنا ، ينشغل الناس حقًا في إنشاء مدونات حول منتجاتهم ، وبدلاً من ذلك نحاول إنشاء مدونات لجمهورنا. لا يمكن أن يكون لها علاقة بمنتجاتنا ، ولكن طالما أنها تهم جمهورنا. على سبيل المثال ، لدينا في الواقع منشور مدونة واحد من عام 2015 عن بدائل لمكملات ما قبل التمرين ، لأن الكثير من الناس لا يحبون تناول مكملات ما قبل التمرين ، لذلك توصلنا إلى قائمة من البدائل. ما زلنا نحصل على تحويلات من ذلك كل شهر لنتائج Google المرتبة الأولى لذلك. إنه شيء صغير ، لكنه شيء ينظر إليه جمهورنا باستمرار. ثم عندما يبحثون عن اكتشافهم لعلامتنا التجارية ، فهذه طريقة جديدة للحصول على عملاء جدد.

فيليكس: فهمت. أين تريد أن ترى العمل يتجه هذا العام؟

مالوري: هذا سؤال جيد حقًا ، وهو أمر نتعامل معه الآن. لقد حققنا نموًا كبيرًا من عام 2017 إلى عام 2018 ، لذا فقد كان الأمر جيدًا ، وانطلق ، وانطلق في عام 2018. وكاد علينا أن نتباطأ ونعيد ضبط الواجهة الخلفية. كان هذا شيئًا مهمًا حقًا بالنسبة لنا في عام 2018 ، حيث كان يؤدي إلى إبطاء جهود الواجهة الأمامية حتى نتمكن من جمع أنفسنا ، وترتيب جميع حساباتنا ، والتأكد من أن جميع عناصر الأعمال جيدة. هذا العام ، نريد حقًا تكثيف هذا النسخ الاحتياطي والنمو خارج مكانتنا. نحن ندفع حقًا للنمو. بالنسبة لأي شخص يضع معاييره الخاصة ويتمتع باللياقة البدنية كجزء من حياته ، لا يجب أن يكون مجرد رافع قوة ، وهذا نوع من خطوتنا التالية.

فيليكس: رائع. LVDfitness.com هو الموقع الإلكتروني. شكرا جزيلا على وقتك مالوري.

مالوري: أجل ، لا مشكلة. شكرا لوجود.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify Masters ، بودكاست التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين ، بدعم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters.