كيف تصنع انطباعًا أوليًا رائعًا بالبريد الإلكتروني
نشرت: 2020-09-03ساهمت TowerData في هذا المنشور.
يمكن أن يكون أعضاء نادي الولاء أفضل عملائك - فهم يتفاعلون بشكل متكرر مع المحتوى ذي الصلة والاستهداف الذي ترسله بناءً على علاقتهم بعلامتك التجارية.
ولكن كيف يمكنك تحقيق سحر التسويق نفسه مع عميل جديد تمامًا ، أو ربما حتى مع شخص لم يجرِ عملية شراء بعد؟ تعرف على كيفية تصميم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج الولاء للمساعدة في ترك انطباع أول رائع لعملائك الجدد.
لماذا نموذج رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج ولاء العملاء؟
عندما يقول 9 من 10 مستهلكين إنهم يميلون إلى أن يكونوا مخلصين للعلامة التجارية ، فإنك تفعل كل ما في وسعك كمسوق لتكون تلك العلامة التجارية التي يحبونها. ونظرًا لأن العملاء الولاء ينفقون 36٪ أكثر من العملاء العاديين ، فليس لديك ما تخسره وكل شيء ستكسبه من خلال الاهتمام باحتياجات هؤلاء العملاء!
بعد كل شيء ، فإن عملاء الولاء هم من يقدمون لك أفضل إحصاءات البيانات ، بما في ذلك:
- ما اشتراه العملاء
- ما يعجبهم وما يكرهون من علامتك التجارية
- اللغة التي يستخدمونها
لقد حصلت على هذه البيانات الأساسية بمرور الوقت ، وقد ساعدت في بناء علاقة مع هؤلاء العملاء من خلال رسائلك التسويقية.
إذن ، كيف يمكنك بناء علاقة مماثلة مع عميل لمرة واحدة؟ قد يكون الأمر صعبًا لأن لديك بيانات سلوكية وبيانات شراء أقل ، وبالتالي ، فإنك تخاطر بالتخصيص الباهت والتسويق في غير محله.
يشعر 63٪ من العملاء أن المؤسسات يجب أن تجعل تحسين التخصيص أولوية قصوى - الترجمة ، إذا لم تجعل العميل يشعر بأهميته وفهمه وأولويته في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تقبيل أي مشتريات مستقبلية وداعًا للولاء للعلامة التجارية.
كيف تخلق ولاءً دائمًا للعلامة التجارية بين العملاء الجدد؟
المفتاح هو ترك انطباع أول عظيم
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل الأداة الأكثر أهمية لإحداث انطباع أول رائع للعملاء الجدد: بيانات الطرف الأول ! يمكن أن تكون بيانات الطرف الأول عبارة عن عنوان بريد إلكتروني ، أو سجل نقرات موقع ما ، أو حتى وقت من اليوم تم فيه الشراء. ومع ذلك ، فإن بيانات الطرف الأول وحدها لن تجعل أعضاء الولاء من عملائك الجدد.
إضافة بيانات الطرف الثالث ، أي البيانات التي توضح السلوك والتركيبة السكانية ومقاييس نشاط البريد الإلكتروني ، يمكن تنفيذها بسهولة لتعزيز التسويق عبر جميع القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني.
كيف؟ هذا مثال:
في الرسم البياني أدناه ، يمكنك رؤية البريد الإلكتروني للمستخدم ، والوقت من اليوم الذي تصفح فيه الموقع ، وسجل النقرات ، وسجل الشراء. هذه كلها بيانات الطرف الأول . 
(مصدر)
من هنا ، يمكنك وضع بعض الافتراضات المتعلمة جيدًا حول العميل. هم على الأرجح ذكور ، نشطون عبر الإنترنت قبل العمل وبعده ، وقد يحبون أحذية التنس بناءً على سجل الشراء.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إرسال عرض آخر لهذا العميل لشراء أحذية تنس في غضون 8-10 أشهر بين الساعة 7-9 صباحًا - ولكن لا يوجد سياق حقيقي حول سبب شرائه أحذية التنس. هذا هو المكان الذي تساعد فيه بيانات الطرف الثالث على إكمال صورة العميل.
(مصدر)
الآن ، نحن نطبخ بالغاز - نرى العميل في منتصف الثلاثينيات من عمره ، أعزب ، صاحب منزل ، نشط للغاية في صندوق الوارد الخاص به ، وقد تكون عملية الشراء التالية سيارة - وليس زوجًا من الأحذية!
(شيء جيد أنك لم ترسل هذا البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟)
باستخدام بيانات الجهات الخارجية ، يمكنك تحسين تخصيص البريد الإلكتروني من البداية الصحيحة وزيادة المشاركة عبر الأنظمة الأساسية. يؤدي ذلك إلى تحسين عائد الاستثمار ، والتأثير على قرارات التسويق المستقبلية ، ويساعد العملاء الجدد على الشعور فورًا بأنهم أعضاء في برنامج الولاء.
مرحبًا بتخصيص البريد الإلكتروني: ما يجب فعله وما يجب تجنبه
هناك فن لخلق التخصيص الفعال الذي لا يتضمن استخدام كل رمز مميز للتخصيص في ترسانتك.
فيما يلي 5 طرق لتحسين التخصيص في إستراتيجيتك التسويقية التالية - و 7 أشياء يجب تجنب القيام بها.
ما يجب القيام به
- استخدم الخصائص الديموغرافية مثل الجنس والدخل والموقع
- قم بتضمين سجل الشراء والسلوك
- اجمع بين بياناتك وضَع سلوك العميل في سياقه
- افهم رحلة المشتري
- انخرط في القنوات المناسبة في الأوقات المناسبة
ما يجب تجنبه
- تخطيط سطور الموضوع
- التخطيطات المربكة (على سبيل المثال ، تجاهل التصميم المتوافق مع الجوّال)
- الترقيات "خارج السياق"
- إعادة الاستهداف لفترة طويلة
- إضفاء الطابع الشخصي على أساس عمليات البحث منخفضة التردد
- أن تكون شخصيًا بشكل مفرط (أو على الأقل ليس في وقت مبكر جدًا)
- إرسال بريد بنفس التردد إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمتك
إذا اتبعت الخطوات الخاصة بما يجب القيام به وما يجب تجنبه ، فسترى بالتأكيد فرقًا ملحوظًا في المشاركة التسويقية للعملاء الجدد وعائد الاستثمار عبر البريد الإلكتروني.
ارتقِ بالتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي من خلال حملة إعادة المشاركة
ماذا لو كنت تعمل على تحسين أساليب التخصيص الخاصة بك ، وجعل العملاء الجدد يشعرون بأنهم أعضاء في برنامج الولاء ، وبدأت في ملاحظة أن قائمة رسائل البريد الإلكتروني غير النشطة لم يتم تحليلها لفترة طويلة؟ حان الوقت لمعالجة تلك القائمة.
في حين أن معظم "العناصر غير النشطة" في قائمتك غير نشطة حقًا ، فقد يكون هناك القليل منهم فقط ينتظرون قوس الاسترداد الخاص بهم ودعوة للعودة إلى موقع الويب الخاص بك. تذكر صديقنا السابق الذي اشترى زوج أحذية التنس؟ دعونا نعاود زيارته للحظة.
بالتأكيد ، لم يفتح بريدًا إلكترونيًا من علامتك التجارية منذ فترة ، لكن هذا لا يعني أنه لم يفتح رسائل بريد إلكتروني أخرى. بعد كل شيء ، كان يبحث عن سيارات في وقت ما ، لذلك ربما أعطى الأولوية لرسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمركبات بدلاً من أحذية التنس. لا يزال نشطًا في صندوق الوارد الخاص به ، وهذا يعني أنه المرشح المثالي لحملة إعادة المشاركة.
يمكن أن يكشف استخدام البيانات الافتتاحية عن المرشحين لحملة إعادة المشاركة تمامًا مثل العميل الذي اشترى أحذية تنس منذ فترة. بمجرد حصولك على المرشحين في قائمة ، يمكنك التحقق من ملفات تعريف العملاء الخاصة بهم وتقسيمهم وفقًا لذلك لإرسال رسالة تسويقية مثالية لهم واستعادة العملاء القيمين!
عامل عملائك كأعضاء ولاء من البداية
يكره الجميع تلقي رسائل بريد إلكتروني عامة يمكن أن تكون موجهة إلى شخص آخر بنفس السهولة. المحتوى التسويقي المخصص يجعل علامتك التجارية تبدو على دراية وجديرة بالثقة والتفاهم. وإذا كنت تستخدم البيانات بشكل استراتيجي في وقت مبكر بما يكفي في رحلة المشتري ، فلديك فرصة أفضل بكثير لترك انطباع أول رائع ينتج عنه عميل جديد مخلص للعلامة التجارية.
تعد أداة TowerData's Email Intelligence من الأدوات الرائعة للتخصيص - فهي تعزز ملفات تعريف العملاء ببيانات سلوكية وديموغرافية دقيقة. أفضل جزء؟ إنه مدمج مع ActiveCampaign ، لذا يمكنك عرض تفاصيل البيانات مباشرة في حساب ActiveCampaign الخاص بك. تعرف على المزيد حول تكامل TowerData + ActiveCampaign للبدء.