تحقيق أقصى استفادة من الإنفاق التسويقي مع زيادة ثقة المستهلك

اتصل بي دراميًا ، لكنني أعتقد أن كل شيء اعتمدنا عليه كخبراء تسويق قبل COVID-19 يحتاج إلى إعادة النظر - كل شيء.

أنا متفائل بمستقبل الشركات عبر الصناعات حيث تبدأ الثقة في الارتفاع ويبدأ الإنفاق في الظهور من جديد ، لكن العديد من المسوقين يجدون أنهم لا يمتلكون القدرات أو المكدس الداخلي اللازم لمواكبة اتجاهات المستهلكين الناشئة و السلوكيات.

تغيرت أولويات المستهلك ، مما أثر على نمو الفئة ؛ تغيرت عادات المستهلك ، مما أثر على الولاء ؛ وتغيرت أنشطة شراء المستهلكين ، مما أثر على القنوات التي تحدث فيها التحويلات.

قال تجار التجزئة الذين تحدثت إليهم إن نمو التجارة الإلكترونية لديهم قد تسارع إلى ما بعد خطتهم الخمسية.

ها نحن هنا ، خمس سنوات مقبلة - وحان الوقت لتسريع أساليبنا التسويقية إلى المجهول. من أجل تحقيق النجاح ، يجب على المسوقين أن ينتقدوا استراتيجياتهم الحالية وأن يحددوا أوجه القصور.

حدد المستخدمين المخلصين والمعروفين وتواصل معهم

ابدأ بأخذ نظرة عميقة في سلوك قاعدة المستخدمين المعروفة - النافذة الوحيدة الحقيقية والفورية لمعرفة كيف تغير السلوك وسيستمر في التغيير.

بعد ذلك ، اعمل مع شركاء يمكنهم المطابقة والتنفيذ ضد هذه الجماهير المعروفة على نطاق واسع وعبر جميع القنوات. سيسمح لك ذلك باختبار الرسائل والعروض والقنوات ومزيج المنتجات بلا هوادة.

في البيئة الحالية ، الولاء هش ولا ينبغي اعتباره أمرًا مفروغًا منه. تعرض المستهلكون للعديد من العلامات التجارية الأخرى خلال هذا الوقت بدافع الضرورة أو البحث العميق.

تضمن مطابقة الرسائل والوسائط الخاصة بك مع إشارات النية القادمة من السوق أن يكون التسويق شخصيًا وملائمًا وفعالًا.

يجب أن تحدد استراتيجية المشاركة ما يهتم به المستهلكون ومستعدون للشراء ، بالإضافة إلى أنماط الشراء الخاصة بهم والمكان الذي يرغبون في التسوق فيه.

من خلال الاستفادة من الحلول التقنية التي تأخذ في الاعتبار عوامل مثل استرداد القسيمة التاريخية ، بالإضافة إلى إشارات النية والموقع اليومية ، يمكن للمسوقين النظر إلى رحلة المستهلك بشكل شامل وإشراك الجمهور المناسب في الوقت المناسب (عبر القناة الأكثر فاعلية).

افهم كل مسار تحويل وشراء ، بغض النظر عن القناة التسويقية

ينظر الكثير من المسوقين إلى التحويل عبر الإنترنت فقط على أنه وكيل لأعمالهم الإجمالية. نعم ، يشهد التحويل عبر الإنترنت نموًا هائلاً ؛ ومع ذلك ، عندما يبدأ العالم المادي في إعادة الفتح ، يجب أن نفهم دور المتجر.

أجرى المستهلكون الكثير من الأبحاث عبر الإنترنت خلال هذه الفترة ، لكننا لم نشهد متابعة الإنفاق بالكامل.

في أغسطس 2019 ، وجدت دراسة Valassis Awareness-to-Activation Study أن 59٪ من المستهلكين الذين اشتروا الأثاث في السنوات القليلة الماضية أجروا أبحاثهم على موقع ويب للبيع بالتجزئة ، على الرغم من أن 68٪ قاموا بالشراء من المتجر.

نظرًا لطبيعة شراء الأثاث والرغبة في اختبار المنتجات فعليًا ، سيكمل نصف المتسوقين بحثهم في متجر مادي قبل شراء المنتج.

على العكس من ذلك ، أظهرت حملة حديثة لمتجر أثاث متوسط ​​المستوى أن أكثر من 30٪ من المشترين زاروا متجرًا قبل الشراء عبر الإنترنت. لن تسمح لنا نظرة واحدة للنشاط عبر الإنترنت بالتأثير بشكل كامل على مسار الشراء.

يمكن أن يساعد تنفيذ نموذج إحالة مخصص متعدد اللمس في الحساب بدقة لنقاط اتصال الوسائط التي تحدث على طول مسار الشراء ؛ السماح للمسوقين بتخصيص الإنفاق على الوسائط الرقمية بشكل فعال ؛ وتحسين العائد على الإنفاق الإعلاني.

من خلال الجمع بين بيانات النقر على الإنترنت وبيانات التحويل غير المتصلة بالإنترنت (مثل المكالمات الهاتفية أو عمليات الشراء داخل المتجر) ، ستحصل العلامات التجارية على رؤية أكثر اكتمالاً لرحلة العميل ومقياسًا أكثر فاعلية لتأثير كل تفاعل إعلامي.

تطوير استراتيجيات التسويق المحلية ضمن خطة وطنية

أثناء كتابة هذا ، لا يمكنني الذهاب إلى مطعمي المفضل ، لكن يمكنني القيادة لمسافة 10 أميال عبر حدود الولاية وتناول الطعام في مجموعة متنوعة من الأماكن. لا يوجد توحيد حالي في خيارات المستهلك أو سلوكه حيث أن كل شيء في حالة تغير مستمر.

يوجد في البلاد اختلافات في اللوائح المحلية وسلوك المستهلك القائم على التجربة بناءً على القرب من تفشي COVID-19. يجب أن يفهم المسوقون أن استراتيجية وطنية واحدة لن تنجح ، وبدلاً من ذلك يستمعون ويتعلمون ويتفاعلون محليًا.

يمكن للعلامات التجارية تطوير إستراتيجية إعلان محلي للغاية بناءً على سلوك كل حي. استخدم المراسلة في الوقت الفعلي واعرض الاختبارات لفهم ما يتردد صداها من خلال اللغة وتحسينها.

هذا هو المكان الذي تربح فيه الأنظمة الأساسية القائمة على الذكاء الاصطناعي ويمكن أن توفر كفاءة حقيقية. تسمح التكنولوجيا المتجذرة في الجغرافيا للعلامات التجارية بالوصول إلى المستهلكين بنسبة 1: 1 أو توسيع نطاقهم إلى حي وتخزينهم للوصول الموسع ، لتقديم حملات أكثر ذكاءً متعددة القنوات.

السباق مستمر: سرعة التنفيذ

اللوائح والمشاعر تتغير يوميا. وصل سلوك المستهلك إلى نقطة تحول حيث يكون جاهزًا مرة أخرى للإنفاق ويتم اتخاذ هذا القرار بسرعة.

خلال هذا الوقت ، إذا كان لديك تأخر في مدى سرعة الاستجابة لإشارة البيانات ، فلن تضيع فرصة الشراء فحسب ، بل ربما تكون قد فاتتك قيمة طويلة الأجل.

إن مقابلة المستهلكين في اللحظات التي يكونون فيها أكثر تقبلاً لرسالتك - بناءً على سلوكهم الحالي ونياتهم - أمر بالغ الأهمية.

يجب أن يعتمد المسوقون على الرؤى المستندة إلى البيانات لتغذية أفضل النتائج ويمكن أن يحدث ذلك فقط من خلال تتبع حركة المرور الفعلية والنية واستهلاك المحتوى وبيانات التحويل ، والتفاعل في الوقت الفعلي مع تلك الإشارات.

سيكون المسوقون الذين يعملون على هذا المستوى من البصيرة مناسبين ومفيدون عندما يعيد المستهلك المشاركة ، مما قد يخلق نية حسنة كافية لزيادة الولاء.

توم دولان هو النائب الأول للرئيس التنفيذي للخدمات الإعلامية في Valassis. يُعد توم مسؤولاً عن تطوير ونمو وسائط الأداء وخدمات القنوات بالإضافة إلى خدمات المنصة ووسائط البيع بالتجزئة. يضمن نجاحه في قيادة فريق المبيعات الرقمية لدينا ووضع الإستراتيجيات مع مديري التسويق والمديرين التنفيذيين في أفضل العلامات التجارية والوكالات أنه سيقدم حلولاً متطورة.