يتطلب تحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جديدة للعمل

لم يمض وقت طويل عندما كافحت المنظمات لفهم سبب وجوب الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. ما كان يُعتقد في السابق أنه مسؤولية المتدرب أصبح يُعتبر الآن رهانات مائدة لأي عمل يعتمد على البيانات. في الواقع ، يكشف تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 أن 80٪ من قادة الأعمال يتوقعون زيادة ميزانياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي خلال السنوات الثلاث المقبلة.

ولكن مع زيادة التمويل لوسائل التواصل الاجتماعي ، تزداد كذلك التوقعات لرؤية نتائج فورية. لقد أثبت قادة الأعمال بالفعل أن البيانات الاجتماعية هي أحد الأصول التي لا تقدر بثمن - وعليهم الآن إثبات عائدات هذا الاستثمار. إذا أراد المسؤولون التنفيذيون الاستفادة من كل ما يجب أن تقدمه البيانات الاجتماعية ، فإنهم بحاجة إلى إعادة تقييم كيفية مشاركة البيانات الاجتماعية داخليًا وكيفية التصرف على أساسها عبر فرقهم.

لا يزال يتعين على المنظمات أن تطلق العنان لإمكانات التواصل الاجتماعي الحقيقية

باعتبارها جزءًا لا يتجزأ من التواصل الاجتماعي لنجاح الأعمال ، هناك انفصال بين كيفية إدراك المديرين التنفيذيين للبيانات الاجتماعية وكيف يتم الاستفادة منها بالفعل. في الواقع ، تكافح الفرق لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتها الاجتماعية ، حيث يوافق 69 ٪ من قادة الأعمال على أن البيانات الاجتماعية غير مستغلة حاليًا في مؤسساتهم.

جزء من ذلك يرجع إلى عدم الوصول. تاريخيًا ، كان الوصول إلى البيانات الاجتماعية مقصورًا على الأنظمة الأساسية والأدوات التي كانت معقدة تقنيًا في التنفيذ وتتطلب تفسيرًا من طرف ثالث. غالبًا ما كان الاعتماد على محلل أو بائع برمجيات لتجميع هذه الأفكار يعني أن المعلومات لم تكن تأتي في الوقت الفعلي ، مما أدى إلى إبطاء الفرق التي كانت قراراتها تعتمد على تلك البيانات.

وبالمثل ، هناك مشكلات تتعلق بكيفية مشاركة البيانات الاجتماعية واستخدامها في جميع أجزاء المؤسسة ، وليس فقط داخل الفريق المسؤول عن امتلاك الشبكات الاجتماعية. تكشف البيانات أن 56٪ من قادة الأعمال يقولون إنهم بحاجة إلى تعاون أكبر بين الأقسام عندما يتعلق الأمر باستخدام البيانات الاجتماعية.

لأنه عندما يتم الاستفادة من البيانات الاجتماعية بشكل ديمقراطي ، يمكن أن تفيد في كل شيء من استراتيجية المبيعات إلى تطوير المنتجات إلى أبحاث السوق. من أجل الحصول على القيمة الاجتماعية حقًا ، يحتاج قادة الأعمال إلى إعادة تصور كيفية تعاون الفرق مع بعضها البعض والأدوات اللازمة للتلاعب بالرؤى الاجتماعية على نطاق واسع.

من المفترض أن يتم مشاركة البيانات الاجتماعية ، وليس عزلها

مرة أخرى عندما كانت المنظمات تغلف رؤوسها حول قيمة وسائل التواصل الاجتماعي ، كان من الممارسات المعتادة أن نرى وسائل التواصل الاجتماعي مملوكة لفريق واحد مثل التسويق أو الاتصالات. بطبيعة الحال ، حد هذا من إمكانية الوصول إلى البيانات الاجتماعية ، وهو تحد يقول 35٪ من القادة إنه يمنع أعمالهم من استخدام البيانات الاجتماعية لإبلاغ قرارات العمل. لكن الحل ليس بسيطًا مثل تسليم فرق مثل المبيعات أو تمويل بيانات اجتماعية أولية وغير منظمة. يجب أيضًا أن يكون هناك عنصر تعليمي وتمكيني لجعل ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي قابلاً للتنفيذ للجميع.

وهذا يعني مساعدة الفرق التي لم تستخدم البيانات الاجتماعية تاريخيًا على فهم الرؤى التي يمكنهم الحصول عليها من مجتمعات Reddit أو Twitter DMs أو LinkedIn أو حتى تعليقات TikTok. ضع في اعتبارك الاعتماد على الخبراء الاجتماعيين الداخليين لتعليم الأقسام الأخرى ما هي المعلومات التي تتعدى الإعجابات والمشاركات ومشاهدات الفيديو على نظام أساسي معين. لا تقل فقط أن مؤسستك تعتمد على البيانات ؛ تعليم فرقك كيفية تحسين معرفة البيانات الخاصة بهم. يمكن أن يساعد إنشاء لوحة معلومات مشتركة ، على سبيل المثال ، حيث يمكنك إقران ذكاء الوسائط الاجتماعية مع مصادر البيانات الأخرى ، في وضع البيانات الاجتماعية في سياقها وتزويد الفرق بنظرة أكثر شمولية لجميع رؤى الأعمال.

وهذا يعني أيضًا أن المديرين التنفيذيين بحاجة إلى أن يكونوا قدوة يحتذى بها ودمج البيانات الاجتماعية عند اتخاذ قرارات العمل. على سبيل المثال ، تستخدم Atlanta Hawks رؤى الاستماع الاجتماعي للتأثير على استراتيجيات المحتوى عبر العديد من شراكات العلامات التجارية وتوقع ما يريد المعجبون رؤيته من الفريق التالي. وبالمثل ، استخدمت Trek Bicycles الاستماع للاستفادة من طفرة الدراجات المفاجئة أثناء الوباء وتوقع المدة التي قد يستمر فيها هذا الاتجاه. عندما يتعامل قادة الأعمال مع البيانات الاجتماعية على أنها ضرورية لاتخاذ قراراتهم ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج أساسية ملموسة ومساعدة العلامات التجارية على بناء علاقات أقوى مع جمهورهم المستهدف.

احتضن الذكاء الاصطناعي أو شاهد منافسيك يتقدمون

عندما بدأت الشركات في استخدام البيانات الضخمة لأول مرة ، لم يكن الأمر يتعلق فقط بموظفيها وثقافتها وسير العمل لديها - فقد خضعت مجموعة تقنياتها لعملية تغيير أيضًا. كان على المنظمات الاستثمار في أدوات أكثر قوة يمكنها تخزين ومعالجة وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة بطريقة قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة.

وبالمثل ، يجب أن يقابل الزيادة في تمويل وسائل التواصل الاجتماعي استثمار في أدوات أكثر كفاءة وتطوراً. مع سيطرة الشركات على الإنفاق بسبب عدم اليقين الاقتصادي مثل الخوف من الركود ، أصبح شعار "افعل المزيد بموارد أقل" أكثر أهمية من أي وقت مضى. ليس لدى الفرق الوقت أو عدد الموظفين لتحليل البيانات الاجتماعية وتفسيرها يدويًا ، خاصةً عندما يستثمر منافسوهم بنشاط في مصادر البيانات نفسها. السرعة هي اسم اللعبة ، وستكون المنظمات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي في أدواتها الاجتماعية هي التي تتقدم من الحزمة.

ضع في اعتبارك كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين المؤسسات من الانتقال بشكل أسرع من تحليل البيانات إلى العمل. أحد التحديات التي نسمعها من العملاء هو معرفة كيفية استخلاص الأفكار ذات الصلة من الاستماع الاجتماعي. باستخدام أداة إنشاء الاستعلامات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكن لقادة الأعمال الحصول على اقتراحات موضوعية محددة لإنشاء تقارير أفضل وإضاعة وقت أقل في تعديل معايير البحث الخاصة بهم. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين المؤسسات من التحرك بسرعة عن طريق تقطير البيانات الاجتماعية غير المنظمة في عدد قليل من العناوين الرئيسية. يمكن قضاء الوقت المستغرق في تلخيص البيانات الأولية في اتخاذ إجراءات لها تأثير قابل للقياس على عملك أو العودة إلى حل نقاط ضعف عملائك.

بالطبع ، دائمًا ما تكون المحادثات حول تبني الذكاء الاصطناعي مصحوبة بمخاوف من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل البشر في القوى العاملة. ونعم ، في حين أنه من الصحيح أن التطورات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي ستعطل ما يقرب من ربع الوظائف ، هناك أيضًا فائدة صافية نكتسبها من خلال التخلص من حالات التكرار أو الوقت الضائع في الأنشطة العادية. بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي كطريقة لاستبدال محللي البيانات في فريقك ، نحتاج إلى إعادة صياغة الذكاء الاصطناعي كأداة يمكن أن تجمع الموظفين عبر مؤسستك معًا لاستخدام البيانات الاجتماعية بشكل أكثر فعالية. عندما تقضي الفرق وقتًا أقل في الوصول إلى الرؤى الأكثر بروزًا من البيانات والوصول إليها ، يكون لديهم المزيد من الوقت للتعاون في الفرص التي تؤدي إلى نتائج حقيقية.

لا تفرط في استثماراتك في وسائل التواصل الاجتماعي

في هذه الأيام ، لم يعد المسؤولون التنفيذيون بحاجة إلى أن يقتنعوا بتأثير المجتمع على أرباح الأعمال التجارية. تنفق الشركات من جميع الصناعات والأحجام أموالًا أكثر من ذي قبل على وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب ميزة تنافسية تأتي من الرؤى في الوقت الفعلي التي لا يمكن أن توفرها سوى وسائل التواصل الاجتماعي.

في الوقت نفسه ، لا يمكن أن تكون الزيادة في التمويل الاجتماعي المتغير الوحيد الذي يتغير على المستوى التنظيمي. يجب أن يكون هناك تحول أساسي في كيفية تعاون الفرق مع بعضها البعض والأدوات التي يستخدمونها لتحليل البيانات الاجتماعية - أو تخاطر الشركات بترك استثماراتها في وسائل التواصل الاجتماعي تنهار.

لمزيد من النتائج حول كيفية تكييف قادة الأعمال لسير عملهم لزيادة تكامل البيانات الاجتماعية في جميع أنحاء مؤسساتهم ، قم بتنزيل تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 اليوم.