إلغاء الاشتراك في أفضل ممارسات البريد الإلكتروني وإدارة قائمة البريد الإلكتروني

تعد تجربة إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني تفاعلًا مهمًا بين المرسل والمتلقي. إذا كان هناك أي احتكاك أو ارتباك أثناء محاولة المستلم إلغاء الاشتراك ، فقد يعني ذلك مشكلة في سمعة المرسل ومعدلات تسليم البريد الإلكتروني.

سيصف هذا المنشور كيفية تبسيط ميزة إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بالإضافة إلى تقديم بعض الأفكار للحملات التي يمكنك إرسالها إلى المستلمين الذين تخشى أن يقوموا بإلغاء الاشتراك قريبًا. وإذا كان لديك حساب SendGrid ، فإن القسم الأخير يرشدك خلال العملية باستخدام واجهة مستخدم SendGrid.

أفضل ممارسات إلغاء الاشتراك بالبريد الإلكتروني

من الضروري أن يكون لديك إستراتيجية جيدة لإلغاء الاشتراك لأنه إذا كان المستلم لا يعرف كيفية إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد يميل إلى وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها - وهذا يعني أنك تخاطر بدخول جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلد البريد العشوائي (حتى لأولئك المستلمين الذين يفتحون ويتفاعلون طوال الوقت!).

تشمل الأسباب الشائعة التي قد تدفع المستخدمين إلى إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ما يلي:
المحتوى ليس (أو لم يعد) ذا صلة بهم. (راجع دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني من الألف إلى الياء 2018 إذا كنت تبحث عن نصائح لمكافحة العناصر المذكورة أعلاه.)
يتلقون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني ويعانون من إرهاق البريد الإلكتروني.

ستضمن النصائح التالية عدم وجود التباس حول كيفية إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

1. اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

كلما كانت عملية إلغاء الاشتراك أسهل ، كان ذلك أفضل لكلا الطرفين. عندما تقرر مكان وضع زر أو رابط إلغاء الاشتراك ، لا تخفي الرابط ، وتحقق جيدًا من أن الرابط يعمل. عادة ما نرى هذه الأزرار أو الروابط في تذييل أو أسفل البريد الإلكتروني ، ولكن يجب أن تكون واضحة ويسهل العثور عليها بغض النظر عن مكانها.

تتضمن بعض النصائح الأخرى لتسهيل إلغاء الاشتراك ما يلي:

• لا تجبر القراء على تسجيل الدخول أولاً.
• اجعل الأمر بسيطًا مثل نقرة واحدة لأن المزيد من النقر من المحتمل أن يزعج المستلم
• لا تنتظر. إلغاء اشتراك المستلم الخاص بك على الفور.
• تجنب إرسال تأكيدات البريد الإلكتروني التي تنهي إلغاء الاشتراك. (لا تريد إحباط المستلم بإرسال بريد إلكتروني آخر إليهم.)

قبل كل شيء ، تأكد من أن زر إلغاء الاشتراك الخاص بك يمكن التعرف عليه على الفور من قبل المستلم.

2. توفير بدائل لإلغاء الاشتراك

سوف يتفاعل كل مستلم بشكل مختلف مع محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، لذلك إذا قدمت اختيارات في تكرار البريد الإلكتروني والمحتوى في مركز التفضيلات ، فمن المحتمل أن تحتفظ ببعض المستلمين الذين قد يقومون بإلغاء الاشتراك بطريقة أخرى.

يمكنك أيضًا التفكير في خيارات من أجل:

• امنح المستخدمين الفرصة لتحديث عنوان بريدهم الإلكتروني إلى عنوان جديد
• قدم منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بدلاً من رسالتك الإخبارية

ليس من السهل العثور على المحتوى المناسب لإرساله إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن إذا واصلت الاختبار والتكرار على هذه التقنيات ، فمن المرجح أن تقوم بتحسين مقاييس المشاركة الخاصة بك.

3. النظر في حملة إعادة المشاركة

بمجرد أن يقوم شخص ما بإلغاء اشتراكه من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك ملزم قانونًا بإزالته. ولكن ، تعد حملة إعادة المشاركة طريقة جيدة للوصول إلى المستلمين غير المشاركين قبل أن يضغطوا على زر إلغاء الاشتراك.

إذا كنت تراقب عن كثب مقاييس البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولاحظت جزءًا من قائمتك لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقم بتطوير حملة إعادة مشاركة حيث 1) اسألهم بصراحة عما إذا كانوا يرغبون في البقاء على البريد الإلكتروني قائمة و 2) قم بتحديث تفضيلاتهم أو أكد أنه يجب أن يظلوا في قائمة البريد الإلكتروني. وإذا لم يفتحوا البريد الإلكتروني ، فقد حان الوقت للانفصال.

تابع القراءة لمشاهدة مقطع فيديو لتتعلم كيفية إدارة قائمة إلغاء الاشتراك داخل حساب SendGrid الخاص بك.

كيفية إدارة قائمة إلغاء الاشتراك الخاصة بك داخل SendGrid

كجزء من سلسلة البرامج التعليمية لخدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني VidGrid ، يوضح الفيديو أدناه كيفية إدارة قائمة الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من بريدك الإلكتروني التسويقي في واجهة مستخدم SendGrid.

نسخ الفيديو

كيف يعمل إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟

بدءًا من لوحة معلومات الرسائل الإخبارية ، امض قدمًا وانقر على القائمة المنسدلة " المستلمون " ثم حدد " إدارة ". تعرض هذه الصفحة جميع قوائم المستلمين التي قمت بتحميلها حاليًا إلى تطبيق SendGrid للرسائل الإخبارية. يسأل العديد من العملاء ، "كيف يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية على كل قائمة؟" الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره هنا هو أن كل قائمة مستلمين لديك تعمل بشكل مستقل عن الآخرين. هذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني يمكن أن يكون موجودًا في قوائم متعددة ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك بشكل انتقائي. على سبيل المثال ، يمكن أن يوجد عنوان بريد إلكتروني في كل من قائمة "عرض النشرة الإخبارية / إدارة إلغاء الاشتراك" ، بالإضافة إلى قائمة "NPS January" وسيتلقى أي نشرة إخبارية يتم إرسالها إلى أي من هاتين القائمتين. إذا ألغى عنوان البريد الإلكتروني هذا الاشتراك المرسل مع قائمة المستلمين "NPS January" ، فسيتم حذفهم فقط من تلك القائمة. سيستمرون في تلقي الرسائل الإخبارية المرسلة مع قائمة "عرض النشرة الإخبارية".

تعرف على كيفية إدارة إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية

لإدارة عمليات إلغاء الاشتراك لقائمة رسائل إخبارية معينة ، كل ما عليك فعله هو تحريك المؤشر فوق تلك القائمة والنقر فوق خيار إدارة إلغاء الاشتراك . ستعرض هذه الصفحة قائمة بجميع العناوين التي نقرت على رابط إلغاء الاشتراك من النشرة الإخبارية المرسلة مع قائمة المستلمين هذه. لإضافة قائمة عناوين لإلغاء الاشتراك من قائمة المستلمين هذه ، كل ما عليك فعله هو الانتقال إلى خيار التحميل في الزاوية اليمنى السفلية ، والنقر فوق سهم القائمة المنسدلة ، ثم تحديد إلغاء الاشتراك . من هنا ، يمكننا تحميل ملف CSV أو TXT إلى النظام مع قائمة بالعناوين التي نحتاجها لإلغاء الاشتراك. فيما يلي مثال على ملف Excel CSV يحتوي على عناوين البريد الإلكتروني التي تم ملؤها بالفعل بالداخل. كما ترى ، لدي ثلاثة عناوين هنا وعنوان بعنوان "عناوين البريد الإلكتروني". لتحميل هذا الملف ، نحتاج إلى النقر فوق تحميل ، والعثور على الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بنا ، والنقر فوق فتح ، وإذا كان ملف CSV الخاص بك يحتوي على رؤوس في الصف الأول ، فحدد هذا المربع ، ثم انزل هنا للنقر فوق حفظ ومتابعة . كما ترى ، أدى تحميل ملف CSV هذا إلى إضافة هذه العناوين الثلاثة إلى إلغاء الاشتراك في قائمة المستلمين هذه.

الآن إذا كنت بحاجة إلى تحميل قائمة عناوين لإعادة الاشتراك في رسالتك الإخبارية ، فأنت تتبع عملية مماثلة. في الركن الأيمن السفلي ، انقر فوق تحميل ، وحدد إعادة الاشتراكات ، واتبع نفس العملية: ابحث عن الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وحدد المربع إذا كانت هناك رؤوس في الصف الأول ، وانقر فوق حفظ ومتابعة . كما ترى ، يؤدي تحميل تلك القائمة إلى إعادة الاشتراك في هذه العناوين الثلاثة في قائمة مستلمي الرسائل الإخبارية هذه.

آخر شيء يمكنك القيام به في هذه الصفحة هو تنزيل ملف CSV لإلغاء الاشتراك من جميع قوائمك. انظر إلى هذا الخيار في الزاوية اليسرى العليا. سيؤدي تحديد هذا الارتباط إلى تصدير ملف CSV لجميع المستلمين الذين ألغوا اشتراكهم من أي من قوائم الرسائل الإخبارية الخاصة بك. اعتمادًا على عدد جهات الاتصال في قوائم المستلمين ، قد يستغرق ذلك بضع دقائق. وها أنت ذا. الآن أنت تعرف كيفية إدارة إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

لمزيد من المعلومات حول خدمة البريد الإلكتروني للتسويق في SendGrid ، وللوصول إلى مكتبة VidGrid بأكملها ، انقر هنا .