6 أساليب البريد الإلكتروني المتلاعبة التي لا تحترم المشتركين وتؤذي المسوقين

في حين أن العلامات التجارية في كل مكان تتبنى التركيز على العملاء ، فإن العديد من بقايا التفكير المتمحور حول العلامة التجارية لا تزال موجودة. هذا صحيح بشكل خاص في صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث غالبًا ما نشوه سمعة مزودي البريد الوارد ونخمن نوايا مشتركينا وذكائهم.

دعونا نعقد العزم على التركيز أكثر على خدمة مشتركينا بدلاً من محاولة التلاعب بهم ، والتحول إلى احترام ذكاء المشتركين بدلاً من إهانتهم.

مع وضع هذه الأهداف في الاعتبار ، إليك ستة أساليب تلاعب بالبريد الإلكتروني لا مكان لها في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة التي تركز على المشتركين:

1. استخدام لغة الاشتراك في البريد الإلكتروني السلبي العدواني ولغة إلغاء الاشتراك

إن الإشارة إلى أن الأشخاص كسالى أو أغبياء إذا لم يكونوا مهتمين بتلقي رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو محتوى مغلق ليس طريقة لبدء علاقة. وإعطاء نفس الشيء في صفحة إلغاء الاشتراك الخاصة بك إذا ذهبوا لإلغاء الاشتراك هو طريقة مروعة لمحاولة إنقاذ العلاقة.

حتى لو صدم هذا النوع من اللغة الأشخاص ودفعهم التفكير مرتين في إغلاق النموذج المنبثق الخاص بك أو إكمال عملية إلغاء الاشتراك ، فإن محاولة الشعور بالذنب والعار للعملاء المحتملين والعملاء هي طريقة مؤكدة لإلحاق الضرر بعلامتك التجارية وتوليد كلمة سلبية عن فم.

2. إلزام جميع العملاء باستلام رسائل بريد إلكتروني تسويقية

الحصول على إذن أمر أساسي لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك يصدمنا أنه لا يزال هناك العديد من العلامات التجارية الكبيرة الراسخة التي تجعل الاشتراك في البريد الإلكتروني إلزاميًا كجزء من عملية الدفع الخاصة بهم.

لا تخاطر فقط بشكاوى البريد العشوائي من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء لم يطلبوها ، ولكنك تخلق حواجز إضافية ونقاط ألم في عملية السداد وتفاعلات العملاء الأخرى.

ضع في اعتبارك هذا: إذا كنت أعلم أنني سأتلقى رسائل غير مرغوب فيها في كل مرة أشتري منك عبر الإنترنت ، فأنا إما أن أتحمل هذا الإزعاج أو أن أتوقف عن الشراء منك عبر الإنترنت.

إذا قمت بالاشتراك التلقائي لجميع العملاء في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، فأنت بذلك تزن مخاطر هذا الأخير مقابل الاحتمال الصعودي لزيادة المبيعات من عمليات الاشتراك الإضافية للبريد الإلكتروني. ومع ذلك ، ليس هذا هو الجانب الإيجابي من جميع عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني. إنه فقط الجانب الإيجابي من المشتركين الذين كانوا قد ألغوا تحديد مربع الاشتراك المحدد مسبقًا ، نظرًا لأن هذا هو البديل التالي الأكثر منطقية للاشتراك.

هؤلاء هم الأشخاص الذين لا يريدون فعليًا تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يعني أنه عندما تظهر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بهم ، فمن المحتمل جدًا أن يقوموا بحذفها أو إلغاء الاشتراك منها أو - وهو أسوأ الاحتمالات - ضع علامة عليها كـ البريد العشوائي ، مما يضر بإمكانية التسليم. إذا نظرنا إليها بهذه الطريقة ، فإن حساب المخاطرة والمكافأة لا يبدو مناسبًا على الإطلاق.

بالطبع ، هناك اعتبارات قانونية أيضًا. في حين أن الولايات المتحدة ليس لديها مشكلة مع التقيد الإلزامي مثل هذا ، فإن معظم البلدان الأخرى تفعل ذلك. وعلى وجه الخصوص ، تأكد من امتثالك لـ CASL في كندا واللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا.

تحسين التسليم الخاص بك استنادًا إلى رؤى من أكثر من 3500 مسوق ، تعرف على بناء القائمة والإذن والسلوكيات الأخرى التي تساعد وتضر بقدرتك على الوصول إلى البريد الوارد في هذا التقرير. احصل على الكتاب الإلكتروني المجاني →

3. الاختباء وراء أسماء الأشخاص لإخفاء علامتك التجارية

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، فإن أسماء العلامات التجارية يمكن التعرف عليها بشكل أكبر بكثير من أسماء الأشخاص الذين يعملون في تلك العلامات التجارية (على الرغم من وجود بعض الاستثناءات النادرة جدًا). فسر البعض كل الحديث الأخير عن التسويق بين البشر على أنه ضوء أخضر للتخلي عن اسم علامتهم التجارية وارتداء عباءة كل شخص - حتى في بعض الأحيان باستخدام اسم وهمي أو اسم موظف قديم.

ومع ذلك ، يعد التعرف عليك في البريد الوارد أمرًا بالغ الأهمية ، حيث إن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين غير معروفين معرضة بدرجة كبيرة لخطر تجاهلها أو الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها. ينظر المزيد من المستهلكين إلى الاسم من الاسم أولاً قبل أي شيء آخر ، لذلك يمكن حذف بريدك الإلكتروني قبل قراءة سطر الموضوع.

إذا كنت تميل إلى استخدام اسم شخص بدلاً من اسم علامتك التجارية ، فاسأل نفسك:

• هل هذا بسبب خوفك من أن الناس لا يريدون السماع من علامتك التجارية؟
• هل هذا بسبب حصولك على معدل فتح منخفض عند إرسال رسائل بريد إلكتروني من علامتك التجارية؟
• هل هذا لأنك تعتقد أن المزيد من الأشخاص سيفتحون البريد الإلكتروني لأنهم فضوليون لمعرفة من الذي يرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا؟

يجب أن تؤدي الإجابة بنعم على أي من هؤلاء إلى بعض الاستبطان الجاد فيما يتعلق بممارسات إذن البريد الإلكتروني لعلامتك التجارية واستراتيجية التسويق وحتى صورة علامتك التجارية.

كل ما قيل ، إذا كان هناك بالفعل شخص معين وراء بريد إلكتروني وكنت عازمًا على جلب عنصر بشري إلى أسماء مرسلي البريد الإلكتروني ، ففكر في نهج مختلط حيث تستخدم كل من اسم علامتك التجارية واسم الشخص.

على سبيل المثال ، عند تنزيل تقرير حالة سير عمل البريد الإلكتروني الخاص بنا ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للمتابعة من "Chad White، Litmus" ، حيث أشكرك شخصيًا ، بصفتي مؤلف التقرير ، على تنزيل التقرير ، وتقديم لك ارتباطًا به ، ويطلب منك الرد على البريد الإلكتروني إذا كان لديك أي ملاحظات. يتم تمييز أي ردود حول التقرير بالنسبة لي في Help Scout وأرد عليها شخصيًا.

4. استخدام سطور موضوع مضللة وغامضة وذكية للغاية

الهدف من سطر الموضوع ليس إنشاء الفتحات. إنها لتوليد الفتاحات التي من المحتمل أن تقوم بالتحويل.

لا تجذب سطور الموضوع المضللة وتلك التي لا تحتوي إلا القليل من الفضوليين وتؤدي إلى ندم الافتتاحية وفقدان الثقة بالعلامة التجارية ، مما يزيد من إجهاد البريد الإلكتروني وإلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي.

بدلاً من ذلك ، يجب استخدام سطور موضوع وصفية - مدعومة بشكل مثالي بنص معاينة وصفي - لجذب المشتركين المهتمين. يجب على المسوقين القيام بذلك لنفس الأسباب التي تجعلهم يرسلون رسائل بريد إلكتروني مجزأة ، وإعداد الرسائل المشغلة ، واستخدام التخصيص. تعمل كل هذه الأساليب على تقليل الرسائل غير ذات الصلة ، والتي تعد السبب الأول لإلغاء الاشتراك بين جميع الفئات العمرية.

5. محاولة خداع Gmail وصناديق البريد الأخرى لإعادة تجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

في حين أن القلق بشأن واجهات البريد الإلكتروني المبوبة قد تلاشى بشكل كبير منذ أن بدأ Gmail في التنظيم التلقائي لصناديق البريد الوارد للمستهلكين في علامات تبويب شخصية وترويجية وإشعارات في عام 2013 ، إلا أنه لم يختف.

يعتبر بعض المديرين التنفيذيين والمسوقين أن علامة التبويب "العروض الترويجية" تشبه مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ، وهي ليست كذلك. إنه مجرد جزء آخر من البريد الوارد. فيما يتعلق بإمكانية التسليم ، فإن البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى علامة التبويب "الأساسي" والبريد الإلكتروني الذي تم تسليمه إلى علامة التبويب "العروض الترويجية" أو علامة التبويب "الإشعارات" هما نفس الشيء: تم تسليمه إلى البريد الوارد.

يعتقد بعض المديرين التنفيذيين والمسوقين أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ستؤدي بشكل أفضل إذا تم تسليمها إلى علامة التبويب الأساسية. هناك القليل من الأدلة التي تشير إلى أن هذا هو الحال. ببساطة ، تريد أن يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى علامة التبويب حيث يتوقع المشتركون العثور عليها - وإذا اشترك شخص ما في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك ، فستكون علامة التبويب "العروض الترويجية" حيث سيبحثون عنها. السياق قوي ، لأنه يشير إلى النية.

في عمود MediaPost بعد وقت قصير من إطلاق Tabs ، حثثت المسوقين على عدم مطالبة مشتركيهم بإعادة ضبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، والتي أصبحت اتجاهًا. جادلت:

من خلال مطالبة المشتركين بنقل بريدك الإلكتروني من علامة التبويب الترويجية إلى علامة التبويب الأساسية ، فأنت تقوم بشكل أساسي بإغلاق متجرك في المركز التجاري ونشر الباعة المتجولين الذين يقطعون محادثات المشتركين مع أصدقائهم وأحبائهم. ستكون بالتأكيد أكثر وضوحًا ، ولكن من المحتمل أيضًا أن تكون أكثر تدخلاً وستكون أقل ترحيبًا في النهاية.

تظل هذه نصيحة جيدة اليوم ، حيث توجد كل المؤشرات على أن مسوقي البريد الإلكتروني الجيدين لم يتضرروا من الواجهات المبوبة. وتنطبق الدروس حول علامات التبويب على ميزات علبة الوارد الأخرى وأدوات الجهات الخارجية المصممة لمساعدة المستهلكين على إدارة البريد الوارد بشكل أفضل ، مثل Unroll.me و Apple's Easy Unsubscribe.

إن الهستيريا التي تتفاقم في كل مرة يأتي أحدها أمر مؤسف لأنها تشتيت الانتباه الذي يمنع المسوقين من التركيز على ما هو مهم حقًا: استخدام التجزئة والتخصيص ورسائل البريد الإلكتروني المشغلة لتكون ذات صلة بمشتركيهم. لأنه إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني قيّمة يريدها المشتركون لديك ، فلا داعي للخوف من أدوات إدارة البريد الوارد وكل شيء تكتسبه ، لأن صناديق الوارد الأكثر تنظيماً تعني المزيد من الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني التي تنجح.

6. إخفاء روابط إلغاء الاشتراك

يستخدم 76٪ فقط من أفضل 200 موقع للتجارة الإلكترونية روابط إلغاء الاشتراك "الواضحة والظاهرة" في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بهم ، بانخفاض عن 97٪ في عام 2015 ، وفقًا لمراجعة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإلغاء الاشتراك في Online Trust Alliance لعام 2017.

هذه أخبار مقلقة ، لأنها تنذر بمزيد من مشاكل التسليم للعلامات التجارية. ذلك لأنه عندما يجد المشتركون صعوبة في إلغاء الاشتراك ، فإنهم يستخدمون زر الإبلاغ عن البريد العشوائي الذي لا يفشل أبدًا بدلاً من ذلك. وعلى عكس عمليات إلغاء الاشتراك ، فإن شكاوى البريد العشوائي تضر بإمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

وجد تقرير "التكيف مع تعريف المستهلكين الجديد للبريد العشوائي" أن جيل الألفية يواجه عمومًا صعوبة أقل في التنقل في عمليات إلغاء الاشتراك للعلامات التجارية مقارنة بالأجيال الأكبر سنًا. يجد جيل طفرة المواليد ، على وجه الخصوص ، صعوبة في إلغاء الاشتراك ، لذلك إذا كان جمهور البريد الإلكتروني الخاص بك يضم الكثير من جيل الطفرة السكانية ، فإن عملية إلغاء الاشتراك المعقدة تضعك في خطر أكبر من تلقي شكاوى من البريد العشوائي.

توصيتنا هي دائمًا استخدام عملية إلغاء الاشتراك بنقرتين: ليس أكثر من نقرة واحدة في البريد الإلكتروني ونقرة واحدة على الصفحة المقصودة. أي شيء يزيد عن نقرتين وستبتعد كثيرًا عن بساطة زر الإبلاغ عن البريد العشوائي بنقرة واحدة.

في حين أن إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة أبسط ، إلا أنه لا يمنحك الفرصة لمعالجة ما يحفز المشترك على السعي لإلغاء الاشتراك. إن منحهم الفرصة لاختيار تردد أقل للبريد الإلكتروني أو تغيير تفضيلاتهم للموضوعات أو اختيارات الرسائل الإخبارية يمكن أن يساعد في إنقاذ العديد من غير المشتركين المحتملين.

تغيير النهج الخاص بك

بدلاً من استخدام أساليب البريد الإلكتروني المتلاعبة مثل تلك ، احتضن التركيز على المشتركين من خلال ...

1. استخدام الرسائل المحترمة والقائمة على القيمة في نماذج الاشتراك وإنشاء قوائم العملاء المحتملين
2. منح العملاء خيار تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عبر مربع الاشتراك المحدد مسبقًا على الأقل إذا كنت تعمل في الولايات المتحدة ، أو مربع اشتراك غير محدد إذا كنت تعمل في أوروبا أو في أي مكان آخر
3. استخدام اسم مرسل معروف ، والذي سيكون دائمًا اسم علامتك التجارية
4. استخدام سطور الموضوع الوصفية التي تجذب الافتتاحية التي من المحتمل أن تقوم بالتحويل
5. التركيز على إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بدلاً من محاولة التحايل على أدوات إدارة البريد الوارد
6. جعل روابط إلغاء الاشتراك واضحة وواضحة ، وعمليات إلغاء الاشتراك بسيطة

التكيف مع تعريف المستهلكين الجديد للبريد العشوائي افهم تعريف المستهلكين الحالي للبريد العشوائي ولماذا ينهون علاقات البريد الإلكتروني مع العلامات التجارية من خلال هذا التقرير البحثي ، والذي يستند إلى دراسة استقصائية شملت أكثر من 1300 من البالغين الأمريكيين. احصل على التقرير المجاني →