كيف تحولت تجربة التسوق الدائري "الكابوس" إلى عمل متخصص

يعد التسوق لفرق الزفاف تجربة عالية المخاطر ، نظرًا لتكلفة المنتج وطبيعته. لذلك عندما ذهب جون روجيرو وميشيل لوشيز للتسوق لشراء فرقة زفاف لجون ، كانت لديهم تجربة "كابوس" في العثور على واحدة تناسب شخصيته وميزانيته. وذلك عندما قرروا إطلاق Manly Bands ، وهي عبارة عن سلسلة من الحلقات التي تستخدم مواد غير تقليدية عالية الجودة مثل عظام الديناصورات والنيازك وقرن الغزلان. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، يناقش جون وميشيل كيفية تمييز نفسيهما في سوق مشبعة وكيفية توظيف الفريق المثالي للتوسع.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: Manly Bands
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram

تحديد فجوة في السوق من خلال تجربة الحياة اليومية

فيليكس: أنت تساعد الرجال في العثور على الخواتم التي تتناسب مع شخصياتهم. ابدأ من البداية ، أخبرنا عن مصدر فكرة العمل.

جوناثان: نسمع ذلك طوال الوقت ، ومن الجيد أن نسمع ذلك لأن أحد الأشياء التي شرعنا فعلًا في القيام بها هو جعلها تجعل الرجال متحمسين للحصول على خاتم زواج يمكنهم الاتصال به حقًا ، والذي يحتوي على هذه المواد الرائعة والفريدة من نوعها مثل عظم الديناصور ، قرن الوعل ، النيزك. كان هذا هدفنا منذ البداية.

ميشيل: كنا نتسوق لشراء فرقة زفاف جون وكان ذلك بمثابة كابوس. واصلنا الذهاب إلى قصص المجوهرات وكان لدى جون هذه الأيدي الضخمة ، وكنا نواجه العديد من المشاكل.

ذهبنا إلى متاجر المجوهرات وكان حجم الرجال النموذجي حوالي 10. جون لديه 16.5. تصل أحجام الصائغين فقط إلى مقاس 13 في متجر المجوهرات المتوسط ​​الخاص بك. لا أحد منهم يمكن أن حجمه. لقد كانوا يظهرون له فقط هذه العصابات المملة حقًا من الذهب الأبيض وكانت باهظة الثمن. كانت ميزانيتنا 300 و 400 دولار لخاتمه.

جوناثان: بالنسبة للمبتدئين ، فإن 0.5 مهم جدًا. عندما تذهب إلى متجر مجوهرات ، فإنهم ينظرون إليك كما لو كنت شخصًا مجنونًا جدًا. لم يتمكنوا حتى من قياس حجمي وكانت مشكلة حقيقية. أتذكر ذهابي أولاً إلى هناك لأننا أردنا الحصول على خاتم زفاف لميشيل ، كان من الواضح أنها كانت لديها خاتم خطوبتها في تلك المرحلة. لقد كانت متحمسة للغاية لأنه عندما يتعلق الأمر بفرق الزفاف ، فإن لدى النساء العديد من الخيارات وهناك كل هذه الأنماط المختلفة ونقاط الأسعار المختلفة. يمكنها الاختيار من بين عدد كبير من الخواتم. في نهاية تلك التجربة برمتها ، أتذكر أنني قلت للصائغ ، "ماذا عني إذًا؟ هل يمكنني الحصول على فرقتي هنا أيضًا؟" إنه مثل ، "أوه ، أجل ، بالتأكيد. فقط اذهب إلى الزاوية الخلفية من المتجر هناك. لدينا بعض الخيارات للرجال هناك."

أنا مثل ، "أوه ، عظيم." شقت طريقي عبر كل الخواتم النسائية إلى القسم الخلفي من المتجر ، حيث كانت هناك علبة صغيرة جدًا ربما تحتوي على خمسة أو ستة خيارات تقليدية جدًا. كانوا جميعًا ، بالطبع ، ليسوا من مقاسي. كانت باهظة الثمن ، ولم أتواصل مع أي منهم. أتذكر أنني قلت لميشيل لاحقًا ، "لديك كل هذه الخيارات وأنت متحمس جدًا بشأن خاتم زفافك. أتمنى لو شعرت بنفس الطريقة. أفهم ما يمثله ، لكني أريد أن أشعر أنه أسلوب أنا يمكن الاتصال به. سأرتديه لبقية حياتي ، وأود الحصول على شيء رائع. " لم تكن هناك أي خيارات لذلك.

فيليكس: متى أدركت أن هناك فكرة عمل قابلة للتطبيق هنا ، ولم تكن مجرد شيء كنت تكافح من أجله؟

جوناثان: بعد الزفاف قررنا أن نجمع رؤوسنا ونكتشف كيف يمكننا دفع الفواتير. قلنا ، "حسنًا ، لنحاول حل مشكلة نفهمها. ما المشكلة التي يمكننا حلها والتي كانت لدينا؟" لقد وضعنا رؤوسنا معًا وقلنا ، "حسنًا ، تذكر تلك التجربة التي حصلنا عليها في شراء خاتمنا. لم تكن تجربة رائعة وأراهن أنه يمكننا إيجاد طريقة لجعل ذلك أفضل للجميع ، وتوفير أنماط أفضل ، والمزيد من الخيارات ، و خدمة عملاء رائعة. " هذا ما فعلناه.

فيليكس: هل دخل أي منكما هذا مع خلفية في مجال المجوهرات؟

ميشيل: لا شيء في إدارة مشروع مجوهرات. لأكون صادقًا معك تمامًا ، لا شيء على الإطلاق ، لكن جون أنشأ مجموعة كاملة من مواقع الويب المختلفة. لقد كان رائد أعمال من عدة أنواع في عالم الويب وكان لديه أيضًا شركة قامت ببعض الإعلانات الرقمية. لقد عرف طريقه حول إعلانات Facebook وإعلانات Google وهذا النوع من الأشياء. عرف أيضًا كيفية إنشاء موقع ويب. كنت ممثلاً ومنتجة ، وكنت أعرف الكثير عن العلامات التجارية من منظور فناني الأداء. تمكنت من نقل هذه المعرفة إلى المنتجات بسهولة تامة.

قررنا أن نبدأ في إنشاء هذه الشخصيات المختلفة التي يمكن أن يتواصل معها الرجال. إن حديثنا الكامل مع Manly Bands في البداية وما زال مستمراً حتى اليوم هو مطابقة شخصية الرجل مع الحلقة المثالية. حلقاتنا الأصلية العشرين - التي ما زلنا نمتلكها على الموقع - معظمها مثل نجم الروك ، وراعي البقر ، والباليه. كل هذه الأشياء الممتعة التي يريدها الرجال. كان الأمر متروكًا لي لمحاولة مطابقة الخاتم مع الشخصية ثم الخروج بما ستكون عليه تلك الشخصية ، ومن هو هذا الرجل الذي يرتدي هذا الخاتم؟ أحببت فعل ذلك.

تطوير الخواتم لتناسب الشخصيات والشخصيات المختلفة

فيليكس: هل بدأت باستهداف كل هذه الشخصيات ، أم أنك حددت شخصيات مستهدفة معينة في البداية؟

جوناثان: بالتأكيد. عندما بدأنا ، كان لدينا حوالي 20 أو 30 نمطًا على الموقع. لقد حاولنا حقًا تلبية كل نمط لشخص مختلف ، ونوع مختلف من العملاء. هذا ما برعت فيه ميشيل حقًا في وصف منتجاتها. لقد حرصنا حقًا على أن يتناسب كل نمط مع تلك الشخصية. إذا كنت شخصًا غريبًا ، فنحن على يقين من أن لدينا قرن قرن الغزلان وبعض الأخشاب والمواد من هذا القبيل. إذا كنت أكثر من شخص مدينة أو شخص اعتباري ، فلدينا معادن رائعة أو ألياف كربونية ، وكوبالت كروم وأشياء من هذا القبيل. لقد كانت عملية ، وكانت ساحقة بعض الشيء في البداية. عندما كبرنا وبدأنا في إضافة المزيد من الأساليب والمواد الفريدة ، جعلناها علمًا الآن. لدينا فريق رائع حقًا ونعرف ما يريده عملاؤنا. نتفاعل معهم كثيرًا ونمنحهم ما يطلبونه.

فيليكس: ما مدى دقة تقديراتك حول ما يمكن أن يعمل مع أي شخصية؟

ميشيل: لقد بدأ صداها في الظهور لدى الرجال لأنهم لم يحظوا بأي اهتمام في عملية ربط الزواج. كان من المهم بالنسبة لنا أن نمنحهم صوتًا وأن نمنحهم الإذن بالعثور على شيء يستمتعون بارتدائه بالفعل. لم يتم منحهم هذا الإذن من قبل. لقد كان الأمر ممتعًا عندما بدأنا في التفاعل مع عملائنا ، كنت في الأساس مسؤول خدمة العملاء للمرة الأولى هناك. كان من المثير للاهتمام سماع ما قاله عملاؤنا. أود أن أقول لأي شخص جديد في هذا ، استمع إلى عملائك لأنه يساعدك على التمحور وفهم ما يجب الحصول عليه وما الأشياء التي يجب التخلص منها مع القطيع. للتخلص من بعض المنتجات. الناس ليسوا مهتمين بذلك ، لكنهم يريدون ذلك.

من المهم أن يكون لديك القليل من التنوع ، خاصة عبر الإنترنت عندما تبيع للعديد من الأنواع المختلفة من الناس ، لكننا بالتأكيد بدأنا نرى اتجاهات في مدن مختلفة. كان الأمر مثل ، "أوه ، حسنًا ، الناس في الغرب يطلبون قرن الوعل." خلال فصل الشتاء ، لاحظنا أن الناس يطلبون قرن الوعل أكثر مما يطلبونه في الصيف. كان من المثير رؤية كل ذلك.

فيليكس: ما هي خطوتك الأولى لصنع منتج حقيقي ومادي؟

ميشيل: بصراحة ، ذهبنا إلى علي بابا وبدأنا ننظر حولنا لمعرفة البائعين الذين لديهم أشياء مختلفة. ثم بدأنا في البحث محليًا أيضًا. لقد جربنا كل شيء. لقد جربنا كل شيء ووجدنا أفضل المنتجات التي يمكن أن نجدها لأننا أردنا أن يحصل عملاؤنا بوضوح على أفضل المنتجات. كان الأمر يتعلق بأفضل المنتجات ، وأجود المواد ، ومواءمة هذه الشخصية معهم. أصبح ذلك أسلوب Manly Bands في البداية وما زال مستمراً حتى اليوم. هذه هي الطريقة التي نبيع بها لعملائنا. أود أن أقول أيضًا لأي شخص جديد على هذا ، من المهم حقًا أن يعرف ما هو صوتك. ليس فقط من منظور العلامة التجارية ، ولكن أيضًا ما الذي يختلف في عملك عن أعمال أي شخص آخر؟ هذه هي الأشياء التي كنا نحاول تحديدها في تلك المرحلة الأولى. ما هو المهم بالنسبة لنا؟ ما هو المهم بالنسبة لنا خلال هذه العملية برمتها؟ هذه هي جميع الأسئلة التي أجبنا عليها عندما نظرنا إلى بائعين مختلفين.

استخدام أبحاث السوق المنافس لتحديد مكانة معينة

فيليكس: كيف عرفت وحددت ما الذي يجعلك مختلفًا عن منافسيك؟ كيف قررت التفريق؟

جوناثان: يبدأ الكثير منها بأبحاث السوق. بمجرد أن عرفنا المشكلة التي نريد حلها ، كان علينا تطوير منتج مختلف عن منتج أي شخص آخر. كان هذا هدفنا منذ البداية. لم نبدأ بخاتم ذهبي تقليدي أو خاتم فضي. انطلقنا بما نسميه راعي البقر ونجم الروك ورجل الجبل. كل هذه الحلقات فريدة للغاية ، سواء كانت على الغلاف الداخلي أو على الخشب أو في النهاية الخارجية. لقد قمنا بالكثير من أبحاث السوق. نظرنا حولنا. حاولنا إيجاد منافسين آخرين في الفضاء. حاولنا أن ننظر ونرى ما كانوا يفعلون. لقد أعطانا الكثير من الأفكار والمعلومات حول ما كان الناس مهتمين به وكيف يمكننا القيام بالأشياء بشكل مختلف.

هذا لا يتوقف عند تجربة المنتج فقط. كنا نبحث في سياسات الأشخاص الآخرين ، وسياسات الإرجاع ، وسياسات الاسترداد ، وسياسات الاستبدال ، وسياسات الشحن. يمكنك معرفة الكثير حول كيفية إدارة الأعمال من خلال قراءة سياساتها. في حالتنا ، يمكنك أن ترى بسهولة ، حسنًا ، نريد سياسة إرجاع لمدة 30 إلى 60 يومًا على الأقل. انتهى بنا الأمر بتجربة سياسة إرجاع لمدة 60 يومًا في وقت ما. لقد تعلمنا بسرعة سبب قيام الأشخاص بسياسات الإرجاع لمدة 30 يومًا. رسوم إعادة التخزين. تبدأ في التعلم ثم تأخذ هذه البيانات وتحاول إنشاء أفضل تجربة عملاء يمكنك استخدامها. أنت دائمًا تعدل وتكرر. نحن نختبر باستمرار سياسات مختلفة قليلاً لمعرفة الأفضل للعميل. نحصل على تعليقات من فريق خدمة العملاء وفريق المنتج لدينا ، ونحاول دائمًا جعلها تجربة أفضل. البحث مهم للغاية. أوصي بشدة أي شخص يتطلع إلى بدء عمل تجاري ليس فقط بالنظر إلى جودة منتجاته ، ولكن أيضًا كيف يتم إدراك منتجاته في السوق وما يفعله الآخرون.

ميشيل: للإضافة إلى ذلك ، من المهم أحيانًا أيضًا الشراء من هؤلاء البائعين الآخرين. سيكون هؤلاء منافسين. إذا كنت تتطلع إلى إنتاج قش من الفولاذ المقاوم للصدأ ، على سبيل المثال ، فأنت تبدأ في شراء قش من الفولاذ المقاوم للصدأ من بائعين آخرين لفهم ما يعجبك في منتجهم أو لا يعجبك فيه ، وماذا يعجبك في تجربة خدمة العملاء لديهم ، وماذا يعجبك في التواصل معهم. ستبدأ في التعلم ، أوه ، أنا أحب Zendesk. أنا لا أحب ذلك. أنا أحب هذه المنصة الأخرى بشكل أفضل. إنها تختصر الكثير من الأشياء إذا أجريت بحثك.

فيليكس: قد تكون المعلومات والبيانات مربكة تقريبًا. كيف قررت أي الجوانب ستكون اللاعبين الأساسيين عند بناء علامتك التجارية ، وما الذي لم يكن مهمًا؟

جوناثان: الكثير من الاختبارات. إنها تطلق سياسة ، وتتأكد من أنها شاملة وشاملة قدر الإمكان لما تحتاجه من أجله. على سبيل المثال سياسة التبادل واختبارها مع عملائك. عليك أن تراقب دائما معدل التحويل الخاص بك. أنت تشاهد عرباتك المهجورة. أنت تنظر في التعليقات الواردة من الأشخاص في أداة الدردشة أو من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم. أنت تحاول أن تقيس ، حسنًا ، هل هذه حقًا سياسة جيدة وعادلة؟ تريد دائمًا أن تقوم بعمل جيد من قبل عملائك ، ولكن هناك أيضًا خط تحتاج إليه للتأكد من أنه يعمل مع عملك أيضًا. جربنا عدم وجود رسوم إعادة تخزين صغيرة. رسوم إعادة التخزين ليست كبيرة جدًا ، لكنها ساعدتنا حقًا. ما كان يحدث عندما لم يكن لدينا رسوم إعادة تخزين هو أن الناس سيأتون إلى الموقع. لم يعرفوا النمط الذي يريدونه. كانوا يشترون خمس ، وأحيانًا 10 حلقات ، ويضعونها على بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، ثم يعيدونها جميعًا باستثناء واحدة.

هذا في الواقع يمثل صداعًا كبيرًا عندما تقوم بأشياء على نطاق واسع ، لأن هذا مبلغ ضخم من المال يتنقل ويتعامل خدمة العملاء مع هذه المواقف ، وتكاليف الشحن عندما تقدم شحنًا مجانيًا وأشياء من هذا القبيل. لقد فرضنا رسوم إعادة تخزين صغيرة جدًا وقد ساعدنا ذلك كثيرًا. أدى ذلك إلى انخفاض معدل حدوث تلك المواقف ، وسمح لنا أن نقرر ، حسنًا ، هل هذه سياسة جيدة؟ في النهاية احتفظنا بها.

ميشيل: يساعدنا ذلك أيضًا في التعامل مع العملاء بشكل أكبر قليلاً لأنهم يريدون التأكد من المنتج الذي يحصلون عليه ، وهو أمر رائع. يجعلنا قادرين على الانخراط في محادثة حول ما هو أسلوبك؟ هل تحب هذه؟ هل تحب ذلك دعنا نتحدث عن حجمك. تعد الأحجام من أكبر العقبات التي تواجه خواتم الزفاف. لا يعرف الناس عادةً حجمهم وبالتأكيد الرجال ، لأن الكثير من هؤلاء الرجال لم يرتدوا خاتمًا من قبل. من الجيد أن تكون قادرًا على إجراء هذه المحادثة مسبقًا.

التنقل في الخدمات اللوجستية لمنتج مخصص

فيليكس: كيف تعاملت مع احتكاك عميل محتمل ربما لا يعرف مقاس خاتمه؟

ميشيل: لدينا نوعان مختلفان من الحلقات. لدينا "جاهز للشحن" ، وهي حلقات موجودة هنا في مستودعاتنا. يخرجون على الفور. ثم لدينا خواتمنا "المصنوعة حسب الطلب". بالنسبة إلى الحلقات المصنوعة حسب الطلب ، تستغرق هذه الحلقات من أسبوعين إلى أربعة أسابيع. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، نظرًا لأنه من المزعج قليلاً تغيير حجم تلك الخواتم ، فنحن نحب أن نرسل لهم حجمًا أولاً. لقد حصلوا على الحجم في البريد وبعد ذلك بيومين سألناهم ، ما الذي شعروا بالرضا؟ لدينا فيديو لهم لمشاهدته لاستخدام الحجم وهذا النوع من الأشياء. نحن نحاول الاستمتاع بها. نحن بالتأكيد نأخذ الوقت الكافي لمحاولة حملهم على إعطائنا حجمهم في هذا الصدد.

لدينا تطبيق كنا نحاول استخدامه قليلاً ، ولكن مع أحجام الرجال وأحجام النساء ، تلعب مفصل الإصبع عاملًا كبيرًا في الحجم. أنت حقًا تريد أن يكون لديك شيء يمكنك وضعه على مفصل الإصبع. أنتم يا رفاق لا تستطيعون رؤيتي ، لكني أجعل خاتمي يمر فوق مفصلتي الآن. سيكون الأمر مختلفًا تمامًا إذا كنت سأفعل ذلك ، بدلاً من أخذ قطعة من الخيط ، على سبيل المثال ، ولفها حول إصبعي ، وهو ما سيطلب منك الكثير من المواقع القيام به. أنا هنا لأخبرك ، هذه ليست طريقة جيدة لتحديد حجم إصبعك.

جوناثان: وجدنا أن الأحجام الجسدية أحدثت فرقًا كبيرًا حقًا. ما زلنا نحاول تكرار ذلك أيضًا. نحن نحاول دائمًا طرقًا مختلفة. لقد قمنا للتو بتبديل موقعنا وتصميمنا منذ حوالي شهر وحصلنا على نتائج أفضل. نحن نحاول دائمًا التحسين. من المهم أنه بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه ، فأنت تحاول دائمًا تحسين سير العمل والعمليات وهذا ما نقوم به في النهاية.

فيليكس: هل يؤدي إرسال هؤلاء المصنّعين غالبًا إلى تحويلات أفضل؟

جوناثان: إنه أمر مثير للاهتمام ، فنحن نطلب ذلك دائمًا وننظر دائمًا في تلك البيانات لمحاولة تحسين سير العمل بأكمله. كان أحد الأشياء التي فعلناها ، لفترة من الوقت ، تخلينا عن أجهزة القياس مجانًا ، ووجدنا أنه لم يعد عددًا كبيرًا من الأشخاص لشراء خاتم. ثم نعيد سعرنا إليها. أعتقد أننا دفعنا 10 أو 13 دولارًا ووجدنا عودة المزيد من الأشخاص. بوجود هذا الاتصال ، والعثور على أشخاص يرغبون في التعامل مع شركتك في البداية ، فمن المؤكد أنهم أكثر عرضة للعودة إذا كانت لديهم تجربة جيدة. وجدنا أن هؤلاء الأشخاص كانوا على الأرجح مشترين ، وهو أمر منطقي تمامًا. في النهاية ، ارتفع معدل التحويل عندما بدأنا في فرض رسوم على أجهزة القياس مرة أخرى.

كما كانت تقول ميشيل ، لدينا فئتان مختلفتان من الحلقات. لدينا MTO ، نحن نقدم الحجم مجانًا في الواقع كجزء من عملية الشراء. في النهاية أدى ذلك إلى انخفاض سعر الصرف وتغيير حجمه بشكل كبير. نحن أقل من 10٪ في الوقت الحالي ، أو في مكان ما في تلك المنطقة ، وهو أمر مذهل لأنه يكلف الكثير من المال لإعادة الشحن وتغيير الحجم ، خاصة عندما ندفع مقابل الشحن في كلا الاتجاهين. مجرد مثال آخر عندما تقوم بتحسين عملية ما ، يمكنك توفير الكثير من المال وفي هذه الحالة ، زيادة معدل التحويل.

ميشيل: هناك شيء آخر أود إضافته لأي شخص يبدأ متجرًا من الصفر ، ألا تختار شيئًا له أحجام. سوف تجعل حياتك أسهل بكثير.

جوناثان: أو ما لا يقل عن 17 مقاسًا.

ميشيل: شيء مثل 25 مقاسًا في الواقع.

جوناثان: ربما ثلاثة أو أربعة أحجام إذا كنت ترتدي قميصًا أو ملابس أو شيء من هذا القبيل. لكن الساعات ، والنظارات الشمسية ، والمحافظ ، هذا رائع. لا يوجد حجم.

فيليكس: لنتحدث قليلا عن قمة القمع. من هم الأشخاص الذين يبحثون بالفعل عن المنتج؟ أعرف أن زوجتي قررت من أين نشتري خواتمنا ، وذهبت للتو. ما هي التركيبة السكانية الخاصة بك؟ هل الرجال هم الذين يفتشون أم النساء؟

جوناثان: جيل الشباب أكثر استعدادًا للبحث عن الأشياء على الإنترنت. سواء كانوا يتطلعون إلى الشراء عبر الإنترنت في حالتنا ، أو يتطلعون إلى إجراء بحث حول ما هو متاح ، ينتهي بهم الأمر بالكتابة في خواتم الزفاف للرجال أو خواتم الزفاف للرجال. إنها مساحة تنافسية للغاية الآن. ربما يتطلع معظم الرجال فقط إلى إجراء بحث عن أنماط مختلفة ثم ربما يذهبون إلى متجرهم المحلي ، ولكن نأمل أن نواجههم ويمكننا إقناعهم أنه من خلال مراجعاتنا وأنماطنا وأسعارنا ، إنه آمن ، لا بأس في شراء مجوهرات أغلى قليلاً مما قد تجده في أي مكان آخر. ويعمل بها. لدينا الكثير من العملاء السعداء.

تتم معظم إعلاناتنا على Google و Facebook. بالطبع ، تعتمد Google على النوايا بشكل أكبر ، لذلك لدينا معدل تحويل أعلى حيث يبحث الأشخاص عن الحلقات ، ويكتبون ذلك ، ونعرض إعلاناتنا أمامهم. على Facebook ، يتعلق الأمر أكثر بتسليط الضوء على اهتمامهم وجعلهم يتفقدوننا. نحن نستهدف الأشخاص بالطبع ، بناءً على المشاركة ومجموعة من المتغيرات الأخرى. لكننا نجد أن هذا يضعنا بالتأكيد أمام الأشخاص المناسبين. ثم إذا تمكنا من إقناعهم بإبداعات عالية الجودة حقًا ، سواء كانت مقاطع فيديو أو صورًا أو أشياء من هذا القبيل ، فإن ذلك يلفت انتباههم حقًا ويجذبهم إلى الموقع.

ميشيل: في صناعة الزفاف ، هناك شيء واحد نجده وهو أن هناك اتجاهًا حيث تشتري النساء خاتم الرجال ويشتري الرجال خاتم النساء ، بالطبع. في هذا المجتمع ، من المثير للاهتمام رؤية الكثير من النساء على الموقع يشترون وهذا أمر رائع. نحن قادرون على التعامل مع الجنسين أو جميعهم ، وهو أمر رائع.

بناء حملة إعلانية ناجحة لحاجة حساسة للوقت

فيليكس: بالنسبة لمحرك مثل Facebook ، كيف تستهدف إعلاناتك؟ يبدو أن ذروة الاهتمام بمنصة لحاجة حساسة للوقت سيكون أمرًا صعبًا.

جوناثان: نحن نستهدف الأشخاص المتفاعلين ، ونعلم أن الأشخاص الذين يشاركون عادةً ينشرون عن ذلك على Facebook. لحسن الحظ ، سيضعون علامة على ذلك وفيسبوك لديه هذه الفئة كفئة يمكنك استهدافها. هكذا بدأنا. الآن ، إنه أكثر تعقيدًا. نحن نستخدم أدوات مختلفة وإسناد. في البداية على مستوى أساسي للغاية ، كان الأشخاص متفاعلين. هذا يجعلنا أمام الأشخاص المناسبين. هذا الإبداع هو مثل هذا العنصر الرئيسي. تريد الحصول على إبداعات عالية الجودة ، وليس مجرد صور للخواتم. لقد فعلنا ذلك لسنوات ، ولكن ما وجدناه هو أن الناس يريدون أيضًا التعرف على الأعمال التجارية. يريدون معرفة من هو Manly Bands. من يعمل هنا؟ من هي عائلة مانلي باندز كما نسميها.

يريدون مشاهدة صور أسلوب الحياة. يريدون رؤية الأشخاص الذين يستخدمون المنتج ، يرتدون المنتج. يريدون رؤية صور العملاء في UGC. إنه بالتأكيد نهج متعدد الأوجه للإبداع. لدينا أيضًا فريق فيديو رائع في المنزل يعمل دائمًا على إنتاج مقاطع فيديو رائعة ومضحكة. لقد أطلقنا سلسلة يوتيوب. تريد أن يتمكن الأشخاص من الاتصال ، ليس فقط بالمنتج ، ولكن بعلامتك التجارية. الإبداع هو عنصر أساسي في ذلك.

فيليكس: كيف كانت عملية الإطلاق ، وكيف حددت الوقت المناسب لبدء البث المباشر للموقع؟

جوناثان: أطلقنا منتصف تشرين الثاني (نوفمبر) 2016. ولم نضع مبلغًا كبيرًا من ميزانية الإعلانات وراء ذلك. ربما كان 30 أو 50 دولارًا في اليوم للبدء. بمجرد إنشاء الموقع ، تم تحميل 20 نمطًا لدينا. كانت ميشيل جاهزة لخدمة العملاء وبدأنا في تشغيل الإعلانات. لقد تلقينا بالفعل بعض الطلبات من موردينا. كنا مستعدين للذهاب وكان ممتعًا حقًا. بالطبع كنا أبيضين ، ها نحن ذا. حسنا. نحن ننفق 30 دولارًا وهو ما لا نملكه. هيا بنا نقوم بذلك. جاء الأمر الأول وكان جنونيًا. لقد واجهنا 30 إخفاقًا قبل أن نحقق النجاح. لا أريد أن أجعل الأمر يبدو سهلاً لأنه ليس كذلك.

في هذه الحالة ، قمنا بالكثير من الأعمال التحضيرية على الموقع. لقد حاولنا تحسين ما اعتقدنا أنه موقع جيد للتركيز على التحويل من خلال التعامل مع الاعتراضات مثل الشحن وخدمة العملاء والعائدات والتبادلات وأشياء من هذا القبيل. بدأنا في زيادة حركة المرور وفي يوم من الأيام حصلنا على عملية بيع واحدة وكان ذلك على الأرجح أحد أكثر الأيام إثارة في حياتنا. إلى جانب حفل زفافنا بالطبع. ثم بدأت في الالتقاط. كنا نحاول باستمرار تحسين العملية برمتها. لقد حاولنا تحسين الإعلانات ، وحاولنا تحسين معدل التحويل لموقع الويب ، وزدنا الميزانية بمقدار 5 دولارات. لقد كانت عملية بطيئة ، ولكن بمرور الوقت ، تضاعفت بشكل كبير وهناك بالتأكيد الكثير من الحظ.

ميشيل: بالتأكيد. نعم.

فيليكس: هل كانت هناك أي تغييرات قمت بإجرائها وتعتقد أنه كان لها تأثير كبير على مسار العمل؟

جوناثان: أود أن أقول زيادة ميزانيتنا الإعلانية. اعتقدت أن 50 دولارًا في اليوم كان كثيرًا.

ميشيل: كان الأمر بالنسبة لنا في ذلك الوقت.

جوناثان: بالنسبة إلينا ، كان الأمر كثيرًا وكان علينا التأكد من أننا سنكون مربحين إلى حد ما لأنه لم يكن لدينا أي دعم. لم نحصل أبدًا على دعم. نحن مشغولون تمامًا. إنه أمر مخيف في البداية عندما تضع أشياء على بطاقة ائتمان.

ميشيل: كل شيء موجود على بطاقتي الائتمانية.

جوناثان: لا أوصي بذلك للناس. إنه أمر مخيف للغاية ، لكننا محظوظون. لقد زدنا الميزانية وأحدثت فرقًا كبيرًا. لسوء الحظ ، وقد تحدثت إلى الكثير من الأشخاص حول هذا الموضوع ، فإن الإعلان الآن مختلف تمامًا عما كان عليه في أواخر عام 2016. لا أعرف ما إذا كان بإمكاننا البدء به على هذا النحو اليوم. يعتبر التسويق ، خاصة على Facebook ، أكثر تنافسية وتكلفة. تضاعفت تكلفة اكتساب العملاء ثلاث مرات في السنوات الست الماضية. هذا إلى حد كبير بسبب الإعلان عبر الإنترنت فقط. هناك المزيد والمزيد من الناس فيه. مساحتنا أكثر تنافسية. لكن في ذلك الوقت ، أحدثت زيادة الميزانية فرقًا كبيرًا.

بناء الثقة من خلال تصميم موقع مدروس

فيليكس: هل يمكنك إخبارنا بالمزيد عن معالجات الاعتراضات وكيف استخدمتها لبناء الثقة؟

جوناثان: كما قلت ، أول شيء يفعله الناس عندما يأتون إلى موقع ما ، لقد تعلمنا جميعًا ، إنهم يحاولون فقط بيع شيء ما لي. أنت لا تثق بهم في البداية ، خاصةً موقع الويب. لقد نجحت مساحة D-to-C في جعل الناس مثل ، أوه ، إنها شركة رائعة. سوف أتحقق منها. عندما يمكنك شراء أشياء من Amazon أو يمكنك شراء أشياء من مواقع المنصات الكبيرة الأخرى مثل Walmart أو Target ، فإن المواقع التي تثق بها ، قد يكون الانتقال إلى موقع ويب مخيفًا بعض الشيء. بصفتي رائد أعمال ، أذهب إلى هناك وأعجب على الفور ، "حسنًا ، حسنًا ، يجب أن يحصلوا على منتجهم من هنا وهذا هو نموذج أعمالهم ، كل تلك الأشياء المجنونة."

في حالتنا ، أهم شيء يجب القيام به هو بناء الثقة. ما زلنا نستخدم الكثير من المراجعات والشهادات ومقاطع الفيديو الخاصة بالشهادات. امتلاك نظام مراجعة رائع حتى يتمكن الأشخاص من ترك التعليقات والتحقق من عملية الشراء. يريد الأشخاص معرفة أن الأشخاص الآخرين لديهم تجربة جيدة مع علامتك التجارية وأنه يمكنهم الوثوق بها. هذا جزء كبير منه. إن إظهار العملاء بمنتجك وإظهار استخدامهم له والحصول عليه والسعادة به يقطع شوطًا طويلاً. إلى جانب وجود سياسات على موقعك تكون واضحة وموجزة وذات مغزى ولا تخيف الأشخاص بعشر صفحات من المصطلحات القانونية. تريد أن تعامل العميل كما تريد أن تعامل.

إذا ذهبت إلى موقع ما ولا أعرف شيئًا عنه ، فسأريد رؤية صفحة حوله. عن ماذا هذه الشركة؟ من هؤلاء الناس؟ ما هي فلسفتهم؟ ما هي أهدافهم من هذا العمل؟ ما هي الجمعيات الخيرية التي يدعمونها؟ منذ اليوم الأول ، دعمنا دائمًا مؤسسة خيرية. لقد قمنا للتو بعمل خيري رائع مع جاك دانييلز الشهر الماضي وجمعنا الكثير من المال لإعادة الجنود إلى الوطن في عيد الميلاد. نحن فخورون جدًا بذلك ، ويلاحظ عملاؤنا ذلك ويقدرونه.

فيليكس: كيف عرفت أنواع الاعتراضات التي قد يواجهها عملاؤك المحتملون ، وأين تركز جهودك؟

ميشيل: بدأ عملاؤنا في البداية في إخبارنا ، "مرحبًا ، أريد أن أرى المنتج على شخص ما. هل يمكنك إظهاره؟" نظرًا لأن لديك الكثير من التصوير الفوتوغرافي للمنتج ، ولكن من المهم حقًا إظهار المنتج أثناء العمل كما قال جون. بالتأكيد إنه رائع بالنسبة للعميل ، ولكن إذا لم يكن لديك ذلك بعد ، فقم بإظهار غلافه على شخص ما أو كيف سيتم استخدامه في العالم ، إذا كانت حقيبة ظهر أو شيء من هذا القبيل ، اعرض صورة لشخص يحمل حقيبة ظهر فقط على. إلى أين هم ذاهبون؟ أظهر لهم الحركة. أظهر الشعور بأن منتجك سوف يستحضر فيهم بمجرد استخدامه.

فيليكس: لقد ذكرتِ سابقًا أنك تميل إلى البيانات ، والانتباه إلى الاتجاهات. كيف تفكك البيانات التي جمعتها ، أو ما هي الأدوات التي تستخدمها؟

ميشيل: في البداية كنا نستخدم جميع تحليلات Shopify ويمكنك البحث حسب المنتج والمنطقة. انه حقا رائع. يمكنك البحث عن طريق المدينة. إنه لأمر رائع ما لديك يا رفاق حتى تكون قادرًا على أشخاص مثلنا أن يتعمقوا حقًا ويروا أين تبيع المنتجات ولماذا.

جوناثان: خدمة العملاء ضخمة أيضًا. التحدث مع عملائك. الشيء الوحيد الذي كنا نفعله والذي كان ذا قيمة فائقة هو التواصل مع عملائنا بشكل عشوائي عبر البريد الإلكتروني. سأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أحد العملاء وأقول ، "مرحبًا ، هل لديك وقت لعقد اجتماع مدته 20 دقيقة؟ أريد فقط الجلوس واختيار عقلك والتحدث معك حول تجربتك مع Manly Bands. ستندهش من عدد يسعد الناس بالتحدث إلى الشركة ووضع وجه لاسم الشركة. لقد طرحنا عليهم جميع أنواع الأسئلة مثل ، "مرحبًا ، ما الذي وجدته صعبًا في الموقع؟ ما الذي جعلك لا تشتري تقريبًا؟ كيف تصفنا إلى صديق؟ "البيانات التي نحصل عليها من هناك حول أنماطنا وعملياتنا وحول كيفية عمل خدمة العملاء لا تقدر بثمن. نتعلم الكثير ، ثم ننفذ هذه التغييرات لتجعلنا شركة أفضل.

كيف أن تعلم ما لا يباع فقط يجعلك أقوى

فيليكس: يمكن أن تكون هذه البيانات النوعية مفيدة بشكل لا يصدق في المراحل المبكرة ، عندما لا يكون لديك البيانات الكمية التي يمكنك الاعتماد عليها. هل فاجأك أي شيء تعلمته؟

Johnathan: Shopify رائع جدًا في وضع جميع معلومات العملاء وكيفية الشراء وما إذا كانوا يستخدمون أكواد الخصم. إذا كنت أجري مقابلة أو أتحدث مع شخص يستخدم رمز الخصم ، فسأطلب ، "مرحبًا ، هل واجهتك أي مشكلة في إدخال رمز الخصم الخاص بك؟ هل رأيت أين يذهب ذلك؟" في البداية سيكونون مثل ، "أوه ، أتعلم ماذا؟ لقد واجهت الكثير من الصعوبة في العثور على ذلك وكان الأمر محبطًا حقًا ، لقد كدت أن أغادر بسبب ذلك."

يجعلك تفكر ، "يا إلهي ، كم عدد العملاء الآخرين الذين غادروا لأنهم لم يتمكنوا من العثور على مكان لوضع رمز القسيمة فيه." لدينا كود خصم مدرج في الجزء العلوي من موقعنا. إذا جاءوا وهم يتوقعون استخدامه ثم لا يمكنهم ، حسنًا ، فمن المرجح أن يرتدوا. كان ذلك مفيدًا للغاية. لقد وجدنا طريقة لجعلها أكثر وضوحًا في الخروج حتى لا تفوتها. من المؤكد أن معدل التحويل ارتفع بسبب ذلك.

ميشيل: أردت أن أضيف أيضًا ، كل الأشياء الموجودة على صفحة Shopify الرئيسية مفيدة جدًا. إنها لقطة حقيقية لما ينقر عليه الناس ؛ تم عرض هذه المنتجات في أغلب الأحيان وتم التخلي عن عمليات الدفع وهؤلاء هم الأشخاص الذين سينفقون أكبر قدر من المال على متجرك. هذه هي الطريقة التي يأتي بها الناس إليك. هذه عمليات بحث أجراها الأشخاص في عملية البحث حيث لم تجد شيئًا ، لأنه ليس لديك منتج أو علامة لذلك. هذه الأشياء سهلة الاستيلاء عليها وإصلاحها على الفور.

فيليكس: لقد ذكرت سابقًا أن التحدث إلى العملاء قد أتاح لك أيضًا استبعاد الكتالوج. هل يمكنك اخبارنا المزيد عن ذلك؟

ميشيل: أنت تنظر إلى ما لا يتم بيعه بشكل أساسي. بالنسبة لنا - لقد قمنا بإعدام ضخم في وقت سابق من العام - كان لدينا ما يقرب من 400 منتج على الموقع. كان سؤالنا ، أتساءل عما إذا كان بإمكاننا زيادة معدل التحويل إذا اتخذنا مقدار القرارات أقل قليلاً. دعونا نحصل على كمية أقل من الزركونيوم الأسود ، دعنا نحصل على كميات أقل من الفولاذ الدمشقي. لنجعل القرار أسهل كثيرًا. مررنا ونظرنا إلى الخواتم التي كانت متشابهة إلى حد ما ، وتخلصنا من واحدة ورأينا ما إذا كان عملاؤنا يطلبون الآخر. لقد كان القليل من التجريب للعودة إلى ، "حسنًا ، هذا هو عدد المنتجات التي سنمتلكها الآن." الآن لدينا حوالي 200 ، 220 منتجًا على الموقع ولدينا مجموعة كاملة من الحلقات القادمة هذا العام أيضًا ، والتي نعرف عنها بالفعل ، بعض الشراكات التي نعمل عليها والتراخيص والأشياء. أردنا إفساح المجال لهؤلاء أيضًا.

فيليكس: كيف تبدو عملية تطوير منتجك؟ كيف تختبر وتتحقق من صحة المنتجات الجديدة المحتملة؟

ميشيل: هناك عملية تدقيق تحدث. في الأيام الخوالي ، كان الأمر يشبه حقًا ، "مهلاً ، هذا رائع ودعونا نجربه." ثيريس حرج في ذلك. لا حرج في مجرد اختبار الأشياء في البداية. أجرى جون عددًا كبيرًا من اختبارات AB من جميع النواحي المختلفة. في المنتجات الآن ، لدينا عملية كاملة تتعلق بكيفية فحص شيء ما وإرسال استبيانات العملاء ، وهو أمر مفيد حقًا. هناك مجموعة من التطبيقات المختلفة التي ستتيح لك تجربة ذلك. نسأل عملائنا ، "مرحبًا ، هل ترغب في رؤية شيء بألوان زاهية أم تفضل أن ترى شيئًا عاديًا وعاديًا؟" من هذا القبيل.

من المهم أن تسأل عملائك. يمكنك فعل ذلك وسيجيبون عليك. لفترة من الوقت كنا نخشى ألا نضايق أي شخص. لم نرغب في إزعاجهم إذا لم يرغبوا في التعامل معنا. الحقيقة هي أن الناس يريدون إبداء رأيهم. هم حقا يحبون إبداء رأيهم. إذا أنشأت استطلاعًا وسمحت لهم بإبداء رأيهم ، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو من خلال استطلاع خروج على الموقع ، فإن هذه الأشياء لا تقدر بثمن.

فيليكس: بمجرد تصميم منتج ، كيف يتم إنشاؤه بالفعل؟ ما هي المدة الزمنية التي يستغرقها التصميم ليصبح متاحًا لشخص ما لشرائه؟

Michelle: It depends really on the material and do we have it here or is this something we have to source. I would say anywhere from three weeks to two months. It depends on all of it. We create the ring and then our creative team does a whole campaign around it, and then our marketing team gets involved and they take over and do their campaign on it as well. That whole process can take between three weeks to two months.

Why your priority should be scaling smart, not fast

Felix: Talk to us about your mantra of scaling smart, not fast.

Johnathan: It means using data. That's really what it comes down to. Back in the beginning, of course we didn't have as much data or we didn't understand it as much. We've learned a lot over the years. Having that data and looking at it from the customer surveys that we send out every day to just things that we've learned and our team's learned over time. It is a little bit of a slower process as we've gotten larger. There's a lot more intensity involved in trying different ideas and more time involved to make sure it's very intentional when we change something. It's not just a quick little, hey, let's change the color of that button. It's a whole process now.

It's for the better, because it allows us to really focus on what matters and then to take those resources to test it. That's really helped us. Then once we find out something works, we scale up. We'll put more ad dollars behind it or we'll send it out to more and more people or we'll send a larger email list. It's important to make sure that your decisions are backed by data.

Michelle: Everything is optimized before you hit that gas pedal, because you're wasting money if you're just hitting the gas pedal, but you're still flailing and trying things.

Felix: How do you determine when it's time to evaluate whether an experiment should be extinguished or if it needs more time?

Johnathan: We set certain KPIs, certain things that we're looking for, for this test or experiment or product to hit over time. We usually give most website tests three to four weeks, product tests typically a series of months.

Michelle: Six months to a year depending.

Johnathan: It depends. Are we losing money on it? Are we making money on it? Are we making what we want to make on it? Obviously, if you're really losing money, you don't want to wait long. If it's something that you're making money but it's not where you want it to be, then you have a choice. Either let's stop and put our efforts towards something that can really do a better job or is there a tweak or optimization that we can make that could change it? It's a lot of understanding the process and what you're trying to accomplish then testing.

Michelle: There's a lot of gut instinct too. Your gut gets more attuned to making decisions as you keep testing and as you keep trying things.

Felix: What I'm understanding is that it takes time to develop the muscle to be able to make those calls and make the right decisions.

Johnathan: It really does. It's so important to have patience and a strategy. You need to have a strategy before you launch things or before you even test things, to make sure you don't go over budget. In the beginning when we were very much spending money that we maybe didn't have we definitely wanted to have a strategy. It's like, if this ad is not working in two days, we're probably going to pull it and try something else, because we can't afford to lose money on it. It's important to set those boundaries in the beginning so that you don't lose your shirt as you're trying to launch a business.

Making friends with third-party logistics (3PL) companies

Felix: Talk to us about growing and hiring your team. How did you do it, and when did you realize it was time to do so?

Johnathan: When we were starting in the garage, it was crazy. We'll just throw it out there, it was nuts. We were wearing all the hats.

Michelle: My parents were warehouse workers. They were fantastic.

Johnathan: It was wild. Michelle's doing customer service, I'm doing creative for the rings, the photos and running Facebook ads, the website and all that. It was overwhelming. Eventually it got to a point where we had to admit that we needed help. One thing that was really stressing us out was social media. We're advertising on Facebook and Google, of course. But on Facebook in particular, we have to deal with comments on the ads, we have to be posting. I'm sure you know and you've talked to a lot of people that have emphasized the importance of social media. That's a full-time job in itself.

Our first hire was a social media manager, who's still with us today. That was a huge help. That gave us a couple hours back so we could continue doing the warehouse stuff and shipping from the garage and running to the post office every day with these big bags. We had run that ourselves–the warehouse–probably for about six or seven months. It was getting to the point where it was really difficult to have a life. The work life balance was way off. 15 hour days. لقد كان جنونيا. This is something I recommend to any entrepreneur, 3PLs are your friend.

Michelle: Yes.

Johnathan: We worked with a couple of amazing 3PLs where we were able to offload the shipping and the returns and exchanges at a reasonable price per order. It changed our lives. We could really focus on growing the business, creating new and better products, better customer service, faster website updates, better creative and all of that. That's a hard one because that's a lot of time shipping and packaging and exchanging and all of that.

Michelle: It's important too, to find a 3PL that has the same values as you too, because a lot of 3PLs are doing exactly that. They're just shipping your stuff out. We were able to find Ships-A-Lot who was amazing and their customer service is incredible to you as the customer. They were really great at being able to QCR rings when they came in and just making sure that everything was perfect when it went into the box. It was really nice to be able to rely on a company that became friends of ours. كان عظيما.

Johnathan: With any vendor, especially 3PL, I highly recommend working with a company that is more of a partner than just a vendor. You want somebody who understands you, who picks up the phone when you call. We had worked with a couple of 3PLs prior to working with Ships-A-Lot and it was a disaster. I couldn't get customer service, our stuff wasn't getting sent out, we had trouble with their platform that they had and there was no help. With Ships-A-Lot and in a number of other vendors that we use, it's better if they're partners. They understand what you're trying to do. They want to support you and they're there for you. That's really what we try to do now with all of our partners.

Felix: I think for entrepreneurs, who are used to wearing all the hats, coming to the realization that by outsourcing tasks you're actually freeing up your time, is a difficult one. How were you able to step back and say, “My skills aren't as suited for this role, they're better utilized elsewhere.”

Johnathan: For me, it came to my experience. Previous to Manly Bands, I had run a small marketing agency with my business partner, Scott, and we really got good at that. That was where our strength was. Obviously shipping and returns and exchanges are super important and we have an amazing team in house now that does that for us. They're just incredible. For us, that wasn't where our expertise was. What we tried to do in the beginning is outsource the stuff that we weren't as comfortable with or as experienced with so that we could focus on the areas that we understood or had some more expertise in. We knew that ultimately that would help us grow faster if we're focusing on things that we understand.

Michelle: Those people are specialized in those areas. Not only do they now have the time and brain space to get to those areas, but they have the know-how. Our warehouse manager, when we brought him in, had all of this warehouse experience and knew all of these things that we didn't know. It was so incredibly helpful. That's been a part of every single hire since then. If John and I were to actually look at our team now, there's probably about 20, 25 people that do the jobs that he and I used to do, which is amazing? It's incredible to see that expansion and how much more we can do because of that.

Johnathan: They do it a lot better than we ever did. انهم مذهلون. We found that a general hiring philosophy is to hire people that are much smarter than yourselves. We have a team of some very intelligent, smart and experienced people and we wouldn't be where we are without them.

Felix: I like your comment about hiring people that are smarter than you. I think a lot of people feel like they need to know everything, be a master at all aspects of their business, but that's not necessarily the case.

Johnathan: It's hard. There's so much to learn. I'm sure as all of your listeners know and experience, when you're starting a company, you do everything and there is no school or college that teaches you every single part of running a company, especially an eCommerce company. All of those responsibilities are changing every day just as the industry grows and marketing changes and whatnot. It is important whether you're working with somebody you hire, who's an expert or an agency or 3PL. In the beginning, we outsourced everything. We had a very small team. Our first hire was the social media manager, but then we quickly expanded our customer service channels, team and photography. We brought in house and with every hire, a little less weight was taken off our shoulders. We would focus that somewhere else, and put the weight right back on.

Then we could grow a little faster. It all made sense at the time, and now we're just surrounded by so many amazingly capable people that it's fun to come to work because the pressure is not there and we can focus on what we are really good at, and that's directing the company and making sure our teams are taken care of and they have what they need and all those other CEO type duties that help businesses grow.

Fender and Jack Daniels: Landing the partners of your dreams

Felix: Some of the partners on your website are Fender, Jack Daniels, MLB. Can you tell us about how those relationships came to be?

Michelle: We have an incredible gal on our staff named Jenny and she heads our licensing department and she is amazing at talking to these folks and getting them on board. I don't know all of the amazingness that she does when she's on the phone with these folks, but she's really been able to go after partnerships that we've been so excited about. Jack Daniels was such an easy thought because whiskey barrels are something that people are putting in wedding bands or something. Of course, we're putting in wedding bands and have been for a while. And it was great to be able to find an American brand that is so well known. I feel like everybody feels good about Jack Daniels and you can go into any bar in the United States and they have Jack Daniels.

It was a great, great thing to be able to partner with them. They're such a fun company to work with too. Fender is a blast as well. I'm a guitar player. I grew up playing guitar and I was so excited when we started going down the road with Fender. Part of all these partnerships is we have to be excited about them, but also our customers have to be excited about them. That's where the surveys come back into play too. Our head of products, Chris, is amazing about sending these surveys out and making sure that customers are interested in this stuff before we jump on it. That is super important.

Johnathan: Some of these relationships and licenses take a long time to put together. Our CMO, Stephanie has actually brought Jack Daniels to us and the amount of work they spent on that. I mean, these are big partnerships, there's pages and pages of contracts. That's how the licensing world works. We knew that it would all be worth it in the end, and it has been both them and us who are super happy with the way things have turned out. It's a testament to the team. It's the kind of thing where when you have a really great team, we're really thinking outside the box, they'll bring these types of ideas to you and hit it out of the park every time.

Felix: What's next for Manly Bands? Where will you focus over the coming months?

Johnathan: We spend a lot of money on paid ads. One thing we're really working on this year is increasing our organic reach. We're on a YouTube set right now. You can't see it, but we're really investing heavily in video and photo studios in house to continue to create the best content for men out there. We're hoping to expand our lines. We're international. We're hoping to expand that.

Michelle: We have our women's line too, which we launched on rosiebraid.com, but we also now have it on Manly Bands as well, so you can purchase it right there. Getting organic traffic is going to be huge for us and being able to allow our customers to connect with the brand in that way will be even better and better as time goes on.

Johnathan: Yeah. What's really fun about this business–any eCommerce business–is there's always room to grow. There are always ways to optimize. There are always avenues to pursue and we're just excited for the future. There are so many new technologies and platforms and all sorts of things coming out that we're just excited to get in there and test the waters. It's a really fun place to be and a great industry to be playing in.