استخبارات السوق: التعريف ، الأنواع ، المزايا

ما هي معلومات السوق؟

معلومات السوق هي مجموعة العمليات والأنشطة المستخدمة لتتبع وجمع وتحليل وتفسير المعلومات حول سوق معين. إنها أيضًا عملية جمع وتحليل المعلومات حول سوق معين. يمكن استخدام ذكاء السوق لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بهم.

هناك عدة أنواع مختلفة من معلومات السوق ، بما في ذلك ذكاء العملاء والذكاء التنافسي وذكاء المنتج. تُعرف البيانات اليومية ذات الصلة بالأنشطة التسويقية للمؤسسة باسم ذكاء التسويق. يمكن تحليل هذه المعلومات واستخدامها لإصدار أحكام مستنيرة حول تصرفات المنافسين والسلع واتجاهات المستهلكين وفرص السوق بمجرد جمعها.

إنه أمر بالغ الأهمية لفهم وضع السوق وكذلك جمع المعلومات الاستخبارية التنافسية. تساعد معلومات السوق في تطوير خطط وتكتيكات التسويق ، بما في ذلك الأهداف والاستراتيجيات والميزانيات. تعتبر معلومات السوق أساسًا مهمًا لتطوير المنتجات الناجحة ودخول السوق وقرارات الاستثمار.

كيف تستخدم ذكاء السوق؟

يمكنك استخدام معلومات السوق بعدة طرق مختلفة ، اعتمادًا على نوع المعلومات التي تبحث عنها.

أثناء استخدام معلومات السوق ، يجب عليك تضمين

1. استخبارات المنافس

يركز هذا النوع من معلومات السوق على منافسيك. من خلال فهم منافسيك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية وضع منتجاتك وخدماتك في السوق. يمكن أن يساعدك ذكاء المنافس على فهم نقاط القوة والضعف لدى منافسيك ، بالإضافة إلى استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

2. ذكاء المنتج

يركز هذا النوع من معلومات السوق على منتجات وخدمات مؤسستك. من خلال فهم منتجاتك وخدماتك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تسويقها وبيعها. يمكن أن تساعدك ذكاء المنتج على فهم نقاط القوة والضعف في منتجاتك ، بالإضافة إلى احتياجات ورغبات السوق المستهدفة.

3. فهم السوق

يركز هذا النوع من معلومات السوق على اتجاهات السوق العامة. من خلال فهم السوق ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان وضع منتجاتك وخدماتك. يمكن أن تساعدك معلومات السوق في فهم حجم السوق ونموه ، فضلاً عن الاتجاهات التي تشكله.

4. فهم العملاء

يركز هذا النوع من معلومات السوق على عملائك. من خلال فهم عملائك ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تسويق وبيع منتجاتك وخدماتك. يمكن أن تساعدك ذكاء العملاء على فهم احتياجات العملاء ورغباتهم ، فضلاً عن عادات الشراء لديهم.

أنواع استخبارات السوق

1. جمع البيانات

يتم استخدام طرق مختلفة لجمع بيانات استخبارات السوق. تتضمن بعض الأساليب الشائعة الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز والملاحظة لتحسين نتائج ذكاء البيانات.

1.1 الدراسات الاستقصائية

• الاستطلاعات عبر الإنترنت: الاستطلاع عبر الإنترنت هو نوع من أبحاث السوق التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت. تُستخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت عادةً لجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تشمل بعض مزايا الاستطلاعات عبر الإنترنت تكلفتها المنخفضة ، ومعدل الاستجابة المرتفع ، والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص.
• الاستطلاعات الشخصية: المسح الشخصي هو نوع من أبحاث السوق التي يتم إجراؤها شخصيًا. تُستخدم الاستطلاعات الشخصية عادةً لجمع البيانات من عدد صغير من الأشخاص. تتضمن بعض مزايا الاستطلاعات الشخصية ارتفاع معدل الاستجابة والقدرة على جمع البيانات التفصيلية.
• الاستطلاعات عبر الهاتف: المسح الهاتفي هو نوع من أبحاث السوق التي يتم إجراؤها عبر الهاتف. تُستخدم الاستطلاعات عبر الهاتف عادةً لجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تشمل إيجابياته التكلفة المنخفضة ، ومعدل الاستجابة المرتفع ، والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من الناس.
• الاستطلاعات البريدية: المسح البريدي هو نوع من أبحاث السوق التي يتم إجراؤها عبر البريد. تُستخدم الاستطلاعات عبر البريد عادةً لجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تشمل إيجابياته تكلفته المنخفضة والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من الناس.

1.2 استبيانات

الاستبيان هو نوع من أبحاث السوق يستخدم لجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تُستخدم الاستبيانات عادةً لجمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تشمل مزاياها التكلفة المنخفضة ، ومعدل الاستجابة المرتفع ، والقدرة على الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص.

1.3 استطلاعات الرأي

استطلاعات الرأي هي نوع من أدوات أبحاث السوق المستخدمة لجمع المعلومات والتعليقات من مجموعة صغيرة من الأشخاص. تتمتع استطلاعات الرأي بمعدل استجابة مرتفع ويمكنها جمع بيانات مفصلة ، مما يجعلها مفيدة في جمع المعلومات من عدد قليل فقط من الأشخاص.

1.4 نماذج

تأتي أبحاث السوق في أشكال عديدة ، أحدها هو جمع البيانات من مجموعة كبيرة من الأشخاص من خلال النماذج. إنها مفيدة في جمع البيانات من عدد كبير من الأشخاص. تشمل مزاياها التكلفة المنخفضة ومعدل الاستجابة الجيد والقدرة على الاتصال بعدد كبير من الأفراد.

1.5 مجموعات التركيز

مجموعات التركيز هي شكل من أشكال أبحاث السوق التي يتم فيها استطلاع رأي عدد صغير من الناس. استخدام مجموعات التركيز له فوائد عديدة ، مثل معدل استجابة أعلى والمزيد من البيانات المتعمقة.

1.6 المقابلات الشخصية

المقابلات الشخصية هي نوع من أبحاث السوق التي يتم فيها مقابلة الأشخاص وجهاً لوجه. هذه الطريقة مفيدة في جمع البيانات من عدد صغير من الأشخاص ، حيث تتميز بمعدل استجابة مرتفع وقدرة مفصلة على جمع البيانات.

1.7 ملاحظة

الملاحظة هي شكل من أشكال أبحاث السوق حيث يلاحظ الأفراد سلوك المستهلكين. قد يتم ذلك شخصيًا أو عن بُعد. تشمل مزاياها التكلفة المنخفضة والقدرة على جمع البيانات في الوقت الفعلي.

1.8 التجارب الميدانية

التجارب الميدانية هي نوع من أبحاث السوق التي يتم فيها اختبار المنتجات أو الخدمات في بيئة واقعية. هذه الطريقة مفيدة لتقييم مدى جودة أداء المنتج أو الخدمة في السوق المقصود. تشمل مزاياها قدرتها على جمع البيانات في ظروف العالم الحقيقي وتكلفتها المنخفضة.

2. التحليل

بمجرد جمع بيانات استخبارات السوق ، يجب تحليلها حتى تكون مفيدة. يساعد تحليل البيانات على تحديد الاتجاهات وفهم سلوك العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة. هناك مجموعة متنوعة من الأساليب التي يمكن استخدامها لتحليل بيانات استخبارات السوق. تتضمن بعض الطرق الشائعة التحليل المشترك ، تحليل Maxdiff ، تحليل الفجوة ، تحليل الاتجاه ، تحليل النص والمشاعر ، تحليل الانحدار ، تحليل السلاسل الزمنية ، تحليل الكتلة ، إلخ.

3. التقارير والعرض

بعد جمع البيانات وتحليلها ، يجب تقديمها بطريقة سهلة الفهم وقابلة للتنفيذ. تتضمن تقارير معلومات السوق عادةً المخططات والرسوم البيانية والجداول. يجب أن يكون التقرير واضحًا وموجزًا ​​وسهل القراءة. يجب أن تتضمن أيضًا توصيات حول كيفية استخدام البيانات لاتخاذ القرارات. قد تستخدم الشركة التقارير والرسوم البيانية المرئية لفهم الأسواق بشكل أفضل والإجابة على أسئلة مثل المقاييس التي تدل عليها. قد يكون التفسير الخاطئ لهذه البيانات ضارًا للشركة ، وبالتالي فإن هذه الخطوة مهمة في عملية استخبارات السوق.

مزايا ذكاء التسويق

• يساعد في فهم النظرة الشاملة للسوق: توفر معلومات السوق للشركة فهمًا واضحًا لسيناريو السوق العام. هذا مفيد في اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تركيز مواردهم وطاقاتهم.
• يساعد في الاحتفاظ بالعملاء: يمكن لمعلومات السوق أن تساعد الشركات على تحديد العملاء المحتملين وفهم احتياجاتهم ورغباتهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة من المرجح أن تؤدي إلى ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
• تمكن من تحسين عملية المبيعات: يمكن استخدام ذكاء السوق لتحسين كفاءة عملية المبيعات من خلال تحديد العملاء المحتملين وفهم عادات الشراء الخاصة بهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء استراتيجيات مبيعات مستهدفة من المرجح أن تؤدي إلى زيادة المبيعات.
• يعزز كفاءة العمليات: يمكن لذكاء السوق أن يساعد الشركات على تحديد أوجه القصور في عملياتها وإجراء تحسينات من شأنها تعزيز الكفاءة. يمكن استخدامه لتبسيط العمليات وتقليل الفاقد وتحسين الإنتاجية الإجمالية.
• يساعد الشركات على اكتساب ميزة تنافسية: يمنح ذكاء السوق الشركات القدرة على فهم المنافسة وتحديد المجالات التي تتمتع فيها بميزة. يمكن استخدامه لإنشاء استراتيجيات التسويق والمبيعات التي ستساعد الشركات على اكتساب ميزة تنافسية.

أهمية استخبارات السوق

في سيناريو العمل الحالي ، أصبحت Market Intelligence واحدة من أهم الأدوات لأي شركة تريد أن تكون ناجحة. توفر معلومات السوق للشركات القدرة على جمع البيانات وفهم سلوك العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تركيز الموارد والطاقات. يمكن أن تساعد معلومات السوق أيضًا الشركات في تحديد العملاء المحتملين وفهم احتياجاتهم ورغباتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة من المرجح أن تؤدي إلى ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. بعض الأسباب البارزة وراء أهمية معلومات السوق هي-

1. فهم مكانتك في السوق: تساعدك معلومات السوق على فهم موقف منتجك من خلال أبحاث تسويقية فعالة. يمنحك نظرة ثاقبة على سيناريو السوق الإجمالي ويمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تركيز مواردك وطاقاتك.

2. تحليل منتجك: يمكن استخدام معلومات السوق لتقييم منتجك من حيث ميزاته وسعره وجودته وما إلى ذلك. يمكن استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات على المنتج مما يجعله أكثر تنافسية في السوق.

3. معرفة جمهورك المستهدف: يمنحك ذكاء السوق القدرة على فهم جمهورك المستهدف واحتياجاتهم ورغباتهم. في المقابل ، تخلق هذه البيانات فرصًا للحملات التسويقية التي تركز على مجموعة سكانية معينة ، والتي غالبًا ما تؤدي إلى بقاء العملاء المذكورين مع الشركة أو المنتج.

4. إجراء تحليل المنافسين: يمكّنك ذكاء السوق من فهم منافسيك وتحديد المجالات التي يتمتعون فيها بميزة. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك وضع خطط تسويق ومبيعات من شأنها أن تمنحك اليد العليا ضد منافسيك.

5. تحسين كفاءة العملية: ذكاء السوق يمكن أن يساعد الشركات على تحديد أوجه القصور في عملياتها وإجراء تحسينات من شأنها تعزيز الكفاءة. يمكن استخدام هذه المعلومات لتبسيط العمليات وتقليل الفاقد وتحسين الإنتاجية الإجمالية.

ذكاء السوق مقابل ذكاء الأعمال

ذكاء السوق وذكاء الأعمال هما مصطلحان يستخدمان غالبًا بالتبادل ، لكنهما في الواقع يشيران إلى شيئين مختلفين. تدور ذكاء السوق حول جمع البيانات والمعلومات حول سوق معين ، بينما يركز ذكاء الأعمال بشكل أكبر على تحليل تلك البيانات للمساعدة في اتخاذ قرارات عمل أفضل بالإضافة إلى استراتيجيات الأعمال.

إذن ، ما الفرق بين ذكاء السوق وذكاء الأعمال؟ تدور ذكاء السوق حول جمع البيانات والمعلومات حول سوق معين ، بينما تركز ذكاء الأعمال بشكل أكبر على تحليل تلك البيانات للمساعدة في اتخاذ قرارات عمل أفضل.

يمكن استخدام معلومات السوق لمجموعة متنوعة من الأغراض ، مثل فهم المنافسة وتحديد الفرص الجديدة وتتبع اتجاهات الصناعة وغير ذلك الكثير. من ناحية أخرى ، يتم استخدام ذكاء الأعمال بشكل أساسي لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من تحسين الكفاءة التشغيلية إلى اتخاذ قرارات تسويقية أفضل.

كل من ذكاء السوق وذكاء الأعمال مهمان للشركات ، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. تدور ذكاء السوق حول جمع البيانات والمعلومات ، بينما يركز ذكاء الأعمال على تحليل تلك البيانات لمساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل.

كيفية تطبيق Market Intelligence لمؤسستك؟

لتنفيذ معلومات السوق في مؤسسة ما ، تحتاج إلى اتباع بعض الخطوات الأساسية. بعض هذه الخطوات هي -

1. حدد أهدافك: من المهم أن يكون لديك فهم واضح لأهدافك لاستخدام ذكاء السوق. يمكنك اكتساب رؤى مختلفة ، بما في ذلك تحليل المنافسين واتجاهات السوق وسلوك العملاء وفرص النمو المحتملة. يمكن أن يساعدك إنشاء أهداف واضحة في تطوير استراتيجيتك للحصول على معلومات عن السوق.

2. تحديد الأسئلة الاستخباراتية الرئيسية (KIQs): يجب أن تتناول جهود استخبارات السوق هذه الأسئلة الرئيسية ، والتي يجب أن تكون متسقة مع الأهداف الإستراتيجية لمؤسستك. قد تغطي هذه الأسئلة مجموعة واسعة من الموضوعات - من فهم متطلبات العملاء إلى اكتشاف المخاطر المحتملة.

3. جمع البيانات: بعد المعلومات ، فإن الخطوة التالية هي جمعها من مصادر مختلفة مثل تقارير الصناعة ، وأبحاث السوق ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتعليقات العملاء ، وتحليل المنافسين. يوصى باستخدام مصادر البيانات الأولية (المباشرة) والثانوية (الموجودة).

4. استخدم أدوات استخبارات السوق: استخدم أدوات وأدوات معلومات السوق لتحليل البيانات التي تم جمعها. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك تصور البيانات واكتشاف الأنماط وعمل تنبؤات دقيقة. لديك مجموعة متنوعة من الخيارات للاختيار من بينها عندما يتعلق الأمر باختيار أدوات مثل برنامج CRM ومنصات التحليلات المتقدمة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

5. تحليل البيانات وتفسيرها: تحليل البيانات هو عملية إيجاد رؤى قيمة من بياناتك ، والتي يمكن أن تشمل التحليل الإحصائي ، وتحديد الاتجاهات ، وتحليل المنافسين ، وأكثر من ذلك. من الناحية المثالية ، يجب أن تساعدك هذه الخطوة في الإجابة على الأسئلة الثاقبة الرئيسية (KIQs) التي أنشأتها في البداية.

6. نشر المعلومات: أقترح عليك إبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين في شركتك ، بما في ذلك المجلس التنفيذي وفرق التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات ، بالمعرفة التي اكتسبتها. تأكد من نقل المعلومات بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

7. اتخذ إجراء: ضع قرارات عملك على أساس رؤى أبحاث السوق التي جمعتها. قد يستلزم ذلك تعديل عروض المنتجات الخاصة بك أو تحسين نهج التسويق الخاص بك.

8. المراجعة والتحسين: لضمان تلبية احتياجات مؤسستك ، من المهم أن تقوم باستمرار بمراجعة وتنقيح بيانات السوق واستراتيجية معلومات السوق ، حيث إنها ليست عملية لمرة واحدة ولكنها عملية مستمرة.

أمثلة على معلومات السوق

مثال 1 - يتطلع مطعم في نيويورك إلى فهم تفضيلات العملاء لعناصر معينة في القائمة. قد يستخدم المطعم تقنيات ذكاء السوق مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز وتحليل المشاعر لتحديد ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم فيما يتعلق بعناصر القائمة.

مثال 2 - شركة برمجيات تتطلع إلى فهم استخدام العملاء وولائهم. قد يستخدمون تقنيات ذكاء السوق مثل تحليلات الويب ، واستطلاعات آراء العملاء ، وتحليل النص لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء.

مثال 3 - بائع تجزئة عبر الإنترنت يتطلع إلى فهم رضا العملاء. قد يستخدمون تقنيات ذكاء السوق مثل صافي نقاط الترويج (NPS) واستطلاعات رضا العملاء لاكتساب فهم أفضل لمشاعر العملاء.

تحديات استخبارات السوق

يمكن للشركات الاستفادة بشكل كبير من معلومات السوق ، ولكن هناك تحديات مرتبطة بها. تشمل بعض التحديات الشائعة ما يلي: -

1. التحميل الزائد للبيانات: قد يكون من الصعب التعامل مع الكمية الكبيرة والمتزايدة باستمرار من البيانات المتاحة في الوقت الحاضر نظرًا لتفاوت فائدتها وملاءمتها. يتطلب التمييز بين المعلومات القيمة وغير ذات الصلة موارد وخبرات كبيرة.

2. جودة البيانات: معلومات السوق جيدة فقط مثل البيانات التي تتلقاها. يمكن أن تؤدي البيانات ذات الجودة الرديئة إلى التحليل واتخاذ القرار بشكل غير صحيح.

3. خصوصية البيانات: تحتاج الشركات إلى توخي الحذر بشأن أنشطة وعمليات جمع البيانات بسبب التشدد المتزايد في قوانين خصوصية البيانات.

4. التفسير والتحليل: غالبًا ما يتم إجراء استخبارات السوق من قبل البشر ، وعلى هذا النحو ، يمكن أن يخضع للتحيز الفردي والأخطاء في الحكم.

5. التغيرات السريعة في السوق: يتغير السوق ويتطور باستمرار ، مما يجعل من الصعب مواكبة أحدث الاتجاهات. يمكن أن تجعل هذه التغييرات معلومات السوق صعبة.

6. كثيفة التكلفة والموارد: غالبًا ما تكون معلومات السوق كثيفة الموارد والتكلفة ، وتتطلب من الشركات تخصيص موارد كبيرة واستثمارات مالية.

7. تكامل البيانات: قد يكون من الصعب دمج البيانات من مصادر مختلفة بسبب تنسيقاتها المتنوعة وعدم توافقها.

8. التكيف التكنولوجي: يجب أن تظل الشركات مواكبة لأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا لجمع وتحليل معلومات السوق بشكل فعال.

خاتمة!

أخيرًا ، من الواضح أن نظام ذكاء التسويق أمر بالغ الأهمية لجهود تسويق الأعمال. يمكن أن يساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات أفضل ، وتحسين الحملات التسويقية ، وتحسين العلاقات مع العملاء.

ذكاء التسويق ليس استثمارًا لمرة واحدة ولكن يجب اعتباره عملية مستمرة لضمان بقاء عملك في صدارة المنافسة.

هناك العديد من البائعين المختلفين الذين يقدمون حلول ذكاء التسويق ، لذلك من المهم إجراء البحث والعثور على الحل المناسب لعملك. تأكد من مراعاة احتياجاتك وميزانيتك الخاصة عند اتخاذ قرارك.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من السلسلة الكاملة عن التسويق