التسويق بعد جائحة فيروس كورونا
نشرت: 2020-05-13ملخص 30 ثانية:
- أدى إجبار الناس على البقاء في منازلهم خلال جائحة فيروس كورونا إلى زيادة هائلة في جمع البيانات. ولكن على الرغم من أن كل هذه البيانات تبدو مفيدة ، فقد لا يكون السلوك البشري قابلاً للتنبؤ به نظرًا لعدم توفر البيانات التاريخية. لذلك ، هذا يفتح الباب أمام عدم الدقة.
- مع مرور الوقت ، ستكون الشركات قادرة على جمع التحولات في السلوك البشري لاتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى البيانات الجديدة. حتى ذلك الحين ، سيحتاج المسوقون إلى استخدام تلك المهارات اللينة لحل مشكلة ما. ستكون هذه أفضل طريقة لمساعدة قادة الأعمال.
- على الرغم من أهمية ذلك ، يجب أن تتذكر أن المنتج أو الحل لا يزال في أسفل قمع المبيعات والتسويق. هذا يعني أن هناك العديد من الخطوات التي يجب أن يمر بها الشخص قبل أن يكون مستعدًا للشراء ، خاصةً في الأوقات الصعبة.
- أصبح التسويق الداخلي أكثر أهمية من أي وقت مضى لأنه يساعد الشركات على بناء تلك العلاقات عبر الإنترنت. إنها أفضل طريقة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
- لترك بصمة على المجتمع ، عليك أن تسأل نفسك ما إذا كان العمل سيتغير إلى الأبد. نظرًا لأن Inbound يعتمد على المحتوى عبر الإنترنت ، يجب أن تضع شركتك ذلك في المقدمة مع منتجاتها وحلولها عبر الإنترنت.
- العمل ، كالعادة ، سوف يتغير. لذلك ، فإن الطريقة التي يستجيب بها عملك للدخول في الوقت الحاضر ستؤثر. هذا هو الوقت المناسب للحصول على إستراتيجية واستخدام الحدس البشري للاستفادة من الموارد المتاحة عبر الإنترنت لرعاية العملاء بشكل فعال وزيادة الإيرادات.
يمكن أن تترك الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع جائحة الفيروس التاجي علامة إلى الأبد. البعض ينتظرها ، والبعض الآخر يتكيف بشكل استباقي مع التغييرات.
في حين أن النهج الاستباقي يبدو أكثر جاذبية ، فإن الطريقة التي تستخدم بها الشركة تسويقها ستكون علامة واضحة على كيفية قدرتها على مواكبة فيروس كورونا.
تتضمن القرارات التي تعتمد على البيانات الحدس البشري
أدى إجبار الناس على البقاء في منازلهم خلال جائحة فيروس كورونا إلى زيادة هائلة في جمع البيانات. ولكن على الرغم من أن كل هذه البيانات تبدو مفيدة ، فقد لا يكون السلوك البشري قابلاً للتنبؤ به نظرًا لعدم توفر البيانات التاريخية. لذلك ، هذا يفتح الباب أمام عدم الدقة.
وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن تكلف البيانات السيئة شركة ما متوسطه 15 مليون دولار سنويًا في الخسائر. حتى إذا كانت الشركة تستخدم برنامجًا يتضمن التعلم الآلي ، فلا تزال هناك حاجة إلى بعض البيانات التاريخية لفهم المعنى الكامن وراء المعلومات الجديدة.
لذلك ، تشرح شركات مثل YouTube كيف يمكن أن تحدث الأخطاء خلال هذا الوقت. قالت الشركة كيف "ستبدأ الأنظمة الآلية في إزالة المحتوى دون مراجعة بشرية". إنهم يريدون الرد بسرعة مع العلم أن بعض عمليات إزالة مقاطع الفيديو ستحدث على الرغم من عدم انتهاك أي سياسات.
بينما تحتاج الشركات إلى الاستجابة بسرعة ، فإنها تحتاج أيضًا إلى وجود فريق من خبراء التسويق المشاركين في صنع القرار.
يجب أن يكون المسوقون الرقميون ، الذين يفهمون تمامًا تحليلات البيانات ، قادرين على المساعدة في تصفح البيانات المحدودة أثناء التعاون مع قادة الأعمال للمساعدة في اتخاذ القرارات.
هذا هو الوقت المناسب لاستخدام حدسك فيما هو مناسب للعمل. سيحتاج المسوقون الرقميون إلى الاعتماد على مهارات التسويق غير التقليدية للقرن الحادي والعشرين ، مثل حل المشكلات الإبداعي.
مع مرور الوقت ، ستكون الشركات قادرة على جمع التحولات في السلوك البشري لاتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى البيانات الجديدة. حتى ذلك الحين ، سيحتاج المسوقون إلى استخدام تلك المهارات اللينة لحل مشكلة ما. ستكون هذه أفضل طريقة لمساعدة قادة الأعمال.
أصبح التسويق الداخلي أكثر أهمية من أي وقت مضى
خلال الوقت الذي يواجه فيه الجميع تحديات ، تحتاج الشركات إلى الاستمرار في توصيل هوية علامتها التجارية وقيمها. نظرًا لأن الجميع متصل بالإنترنت ، فقد حان الوقت للاستفادة من الرقم الرقمي إلى أقصى حد.
لسوء الحظ ، هناك شركات تسعى جاهدة لبناء وجودها على الإنترنت. من مواقع التجارة الإلكترونية الجديدة إلى حلول التعلم الإلكتروني ، تبحث الشركات عن طرق لكسب الإيرادات.
على الرغم من أهمية ذلك ، يجب أن تتذكر أن المنتج أو الحل لا يزال في أسفل قمع المبيعات والتسويق. هذا يعني أن هناك العديد من الخطوات التي يجب أن يمر بها الشخص قبل أن يكون مستعدًا للشراء ، خاصةً في الأوقات الصعبة.
إن الرعاية الرائدة من خلال التسويق الداخلي هي طريقة لبناء العلاقات والمصداقية. يجب أن تستمع إلى احتياجات جمهورك وتوفر المعلومات التي تساعد في حل المشكلة. قد يكون هذا أمرًا صعبًا في وقت لا تكون فيه البيانات دقيقة.
ومع ذلك ، عند استخدام حدسك ، يجب أن تعرف كيفية معالجة مشاكل جمهورك المستهدف. معظم الشركات لديها شخصيات تم إنشاؤها لمساعدتها على إنتاج رسائل ذات مغزى.
هذا هو الوقت المناسب لإعادة النظر في تلك الشخصيات. بسبب جائحة الفيروس التاجي ، ربما تغيرت الاحتياجات. لذلك ، سوف تحتاج إلى تحديث رسائلك.
أصبح التسويق الداخلي أكثر أهمية من أي وقت مضى لأنه يساعد الشركات على بناء تلك العلاقات عبر الإنترنت. إنها أفضل طريقة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
تقول Forrester Research أنه عندما تتفوق الشركات في الداخل ، فإنها يمكن أن تولد 50 بالمائة أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بتكاليف أقل بنسبة 33 بالمائة. تبدو هذه الأرقام جيدة للشركات التي اضطرت إلى إجراء تخفيضات في الميزانية بسبب جائحة فيروس كورونا.
وفقًا لـ HubSpot ، "يقول 61 بالمائة من المسوقين أن تحسين مُحسّنات محرّكات البحث وزيادة تواجدهم العضوي هو أهم أولويات التسويق الداخلي." قالوا أيضًا أن "55 بالمائة من المسوقين يقولون إن إنشاء محتوى المدونة هو أهم أولوياتهم التسويقية الواردة."
السبب وراء أهمية ذلك هو أن الشركة لا يمكنها فقط إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو تقديم حل للتعلم الإلكتروني. سيحتاجون إلى رعاية جمهورهم المستهدف بمحتوى عالي الجودة تم تحسينه ليتم العثور عليه بواسطة روبوتات محرك البحث.
قمع مبيعات وتسويق جديد
يشمل التسويق الداخلي قمع المبيعات والتسويق ، والذي يختلف اختلافًا كبيرًا اليوم بسبب الثورة الرقمية.
يتصل الأشخاص بالإنترنت للحصول على إجابات فورية للأسئلة. يتضمن مسار التحويل المعاصر تسويقًا أكثر من المبيعات بسبب الخطوات التي تحتاج الشركة إلى اتباعها لرعاية عميل متوقع.
هذا صحيح حتى بالنسبة لأولئك الذين يؤمنون بنهج الحدافة لاكتساب الرصاص. يشمل القمع دولاب الموازنة ؛ لأنه بمجرد أن يتحول العميل المحتمل إلى عميل ، فإنهم "يعيدون الدائرة" مرة أخرى في مسار التحويل لزيادة المبيعات أو لزيادة الولاء للعلامة التجارية.
لذا ، مع هذه الدفعة الكبيرة لجعل الجميع متصلين بالإنترنت ، هل سيتغير مسار المبيعات والتسويق مرة أخرى؟ هذا شيء تحتاج الشركات أن تطرحه على نفسها.
يأتي فريق المبيعات عادةً في نهاية القمع للمساعدة في إغلاق الصفقة. كيف سيبدو ذلك لمن يبحثون فقط عبر الإنترنت عن إجابات؟ هل سيؤدي هذا إلى إنشاء نوع جديد من الباحث أو المشتري؟
لترك بصمة على المجتمع ، عليك أن تسأل نفسك ما إذا كان العمل سيتغير إلى الأبد. نظرًا لأن Inbound يعتمد على المحتوى عبر الإنترنت ، يجب أن تضع شركتك ذلك في المقدمة مع منتجاتها وحلولها عبر الإنترنت.
إنها الطريقة الوحيدة التي سوف يبرزون بها في عالم تهيمن عليه الإعلانات والرسائل المختلطة.
العمل ، كالعادة ، سوف يتغير. لذلك ، فإن الطريقة التي يستجيب بها عملك للدخول في الوقت الحاضر ستؤثر. هذا هو الوقت المناسب للحصول على إستراتيجية واستخدام الحدس البشري للاستفادة من الموارد المتاحة عبر الإنترنت لرعاية العملاء بشكل فعال وزيادة الإيرادات.
أشلي شفايجرت هي مالكة Marcom Content by Ashley، LLC.