أتمتة التسويق: ما هي وكيفية استخدامها

أتمتة التسويق: ما هي وكيف تستخدم في عملك اليومي؟ سنقوم بوصف الأنواع الرئيسية للحملات الآلية والخطوات الضرورية لبناءها باستخدام منصة MailUp.

ضمن مشهد تسويقي يتجه بشكل متزايد نحو امتلاك قنوات متعددة واتصالات مخصصة ، تقدم تدفقات العمل التلقائية للشركات فرصة استثنائية للنمو. هناك العديد من الدوافع التي تدفع الشركات إلى اعتماد أنظمة أتمتة التسويق: رسائل البريد الإلكتروني التلقائية فورية ومخصصة وذات صلة كبيرة بالمتلقي.

كان لهذا الفعالية المعززة لحملتك نتائج مباشرة من حيث الفتحات ومعدلات النقر ، وهي أعلى وأكثر تكرارًا من الاتصالات غير التلقائية. في المقابل ، يُترجم هذا الاتجاه الإيجابي إلى زيادة التحويلات والإيرادات لشركتك.

في منشور المدونة هذا ، سنقدم شرحًا مفصلاً للكشف عن:

• ما هي أتمتة التسويق
• ما الحملات التلقائية التي يمكن بناؤها
• كيفية إنشاء تدفق تلقائي في النظام الأساسي MailUp

[twitter_quote text = "أتمتة التسويق تستبدل العديد من الأنظمة المنفصلة بحل واحد ، وبالتالي تبسيط العمليات" text_twitter = "أتمتة التسويق تستبدل العديد من الأنظمة المنفصلة بحل واحد" image_twitter = "https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png ”العنوان الفرعي =” ”image =” ”]

ما هي أتمتة التسويق على أي حال؟

أتمتة التسويق هي توليف مجموعة متنوعة من الأنشطة المعقدة ذات الأهداف التكتيكية والتشغيلية المختلفة التي يمكن إرجاعها إلى هدف نهائي ثلاثي : تخصيص تجربة المستخدم قدر الإمكان ، وإنشاء محادثة شخصية مع كل مستخدم ، وفي النهاية تعظيم عائد الاستثمار لكل قناة تسويق فردية.

وبالتالي ، فهو يشمل حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي يتم تنشيطها تلقائيًا بناءً على إجراءات وسلوكيات المستخدمين.

على عكس الحملة الترويجية ذات اللقطة الواحدة ، يتم إنشاء رسالة تلقائية وإعدادها مرة واحدة فقط ، ثم إرسالها إلى جهات اتصال قاعدة البيانات عند استيفاء شروط معينة.

على سبيل المثال ، إذا أردنا إنشاء بريد إلكتروني وإرساله يدويًا إلى جميع المشتركين الجدد في الرسائل الإخبارية ، فسيستخدم قدرًا كبيرًا من الوقت والموارد. على العكس من ذلك ، تعمل عمليات التسليم التلقائية على تسريع وتبسيط أنشطة التسويق هذه . هذه هي الميزة الحقيقية للنظام الآلي: بمجرد إعداد القواعد والمحتوى الخاص بك ، يقوم النظام بكل العمل نيابة عنك .

يعد إنشاء تدفق اتصال مؤتمت أمرًا بسيطًا وبديهيًا باستخدام MailUp. يتميز النظام الأساسي بميزات أتمتة التسويق المتقدمة والمتطورة للغاية - بما في ذلك القدرة على إنشاء تدفقات عمل عبر القنوات مع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة . سنشرح لك لاحقًا على وجه التحديد كيفية إعداد حملة تلقائية متعددة القنوات. لكن قبل ذلك ...

دعونا نوضح قليلا من المصطلحات

غالبًا ما ينشأ الارتباك عند مناقشة الأتمتة وسير العمل وحملات التنقيط والتسليم الآلي. دعونا نحاول توضيح كل ذلك وتبديد أي شكوك .

أتمتة التسويق: التعريف

أتمتة التسويق هي مجموعة من التدفقات والتقنيات والأدوات التي تسمح بالأتمتة - بناءً على المشغلات المحددة مسبقًا - وتحسين جهود التسويق.

سير العمل أو التدفق التلقائي: التعريف

سير العمل أو التدفق التلقائي هو تسلسل العمليات التي تحكم تنفيذ حملة تلقائية. يتم تعريف التدفق على أنه:

• الرسائل المعنية
• وقت الانتظار بين رسالة وأخرى
• الشروط اللازمة لتشغيل كل رسالة

حملة التنقيط: التعريف

حملات التنقيط هي عمليات سير عمل بسيطة ومباشرة يتم فيها إرسال سلسلة من الرسائل تلقائيًا بمعدل محدد مسبقًا. السمة المميزة لحملة التنقيط هي توحيد الرسم والقالب. فيما يلي مثال على حملة ترحيب بالتنقيط:

1. [على الفور] البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك في النشرة الإخبارية
2. [بعد يومين] المحتوى المحدد والمعلومات المتعمقة
3. [بعد أسابيع] طلب التعليقات والمحتويات الأخرى

الرسالة التي تم تشغيلها: التعريف

تشبه الرسائل التي تم تشغيلها سير عمل "معطل" ، وتفتقر إلى الأحداث والمحفزات المتصلة. إنها رسائل فردية يتم إرسالها تلقائيًا عند استيفاء شروط معينة.

أنواع الحملات الآلية

باستخدام Marketing Automation ، من الممكن التخطيط لعمليات التسليم التلقائية للمحتوى ذي الصلة (وبالتالي المحتوى المثير للاهتمام) إلى أهداف محددة مسبقًا. من أجل القيام بذلك ، عليك أن تبدأ كثيرًا بتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك وتقسيمها ، ثم انتقل إلى إنشاء الأتمتة التي سيتم تنشيطها اعتمادًا على سلوك المستخدمين. فيما يلي قائمة ببعض الحملات الآلية التي يمكن إنشاؤها بسهولة:

سلسلة ترحيب

حملة يتم تفعيلها بعد رسالة إخبارية أو اشتراك بالموقع. يجب عليك في البداية إنشاء بريد إلكتروني مزدوج على الأقل للاشتراك وبريد إلكتروني أصلي لتأكيد الاشتراك.

ابدأ في إنشاء واحدة>

استعادة عربة المتروكة

حملة لتشجيع المستخدمين على شراء المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم إذا تخلوا عنها قبل إتمام عملية الشراء. يعد هذا أحد أكثر أنواع تدفقات العمل فاعلية ، ويحقق بعضًا من أكبر العوائد الاقتصادية.

أول ملاحظات الشراء

حملة تُرسل إلى العملاء بعد أول عملية شراء "لاستقصاء" مدى رضاهم واقتراح منتجات مكسورة البيع والبيع المتبادل ذات الصلة بعملية الشراء الأولى.

عيد مولد سعيد

رسالة آلية يتم إرسالها في عيد ميلاد المستخدم مع أطيب التمنيات وخصم مجاني لتحفيز المشاركة والتشجيع على شراء إضافي.

ابدأ في إنشاء واحدة>

البيع الزائد والبيع العابر

حملة تم إرسالها إلى العملاء لبيع المنتجات / فئات المنتجات التي عبر فيها المستخدم عن تفضيلاته من خلال عمليات الشراء السابقة أو التنقل في موقع الويب أو التفاعل في الشبكات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة وما إلى ذلك. في هذا النوع من الحملات ، يتم تجاوز بيانات الشراء مع البيانات السلوكية.

أفضل زبون

حملة تُرسل إلى أفضل عملائك (الأكثر تكرارًا و / أو بقدرات إنفاق عالية) لزيادة ولائهم وتأييدهم .

إعادة التنشيط أو الارتداد

حملة للعملاء الذين لم يجروا عملية شراء لفترة زمنية معينة ، بهدف "إعادة تنشيطهم" وتشجيعهم على إجراء عملية شراء أخرى.

تحديد الموقع الجغرافي

حملة تم إرسالها بناءً على موقع المستخدم الخاص بك. هذا مفيد بشكل خاص لشركات البيع بالتجزئة التي تجمع بين المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بها.

كيفية إنشاء سير عمل تلقائي باستخدام MailUp

الشرط الأساسي لإنشاء حملات تلقائية هو التوصيف الصحيح لقاعدة بيانات جهات الاتصال : بدون وجود بيانات ومعلومات رئيسية للمستخدمين تتعلق بسلوكهم ، من المستحيل تحديد متغيرات المشغل التي تنشط التدفقات التلقائية.

لإنشاء حملات تلقائية يتم تصنيفها بناءً على الاهتمامات والبيانات الرئيسية ونشاط المستلم ، اتبع هذه الخطوات الأربع :

1. اختر حدثًا أوليًا يؤدي إلى بدء الحملة
2. أنشئ تدفقًا تلقائيًا للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة باستخدام واجهة السحب والإفلات
3. ضع قيودًا محددة حسب المجموعات والمرشحات أو حسب التاريخ والوقت (على سبيل المثال الأطر الزمنية التي لا ينبغي إزعاج المستخدمين فيها)
4. تحقق من الإحصائيات الرئيسية في الوقت الفعلي وأنشئ تقريرًا مجمعًا لعرض الإحصائيات التفصيلية.

1. اختر النموذج

يجب عليك أولاً اختيار ما إذا كنت تريد استخدام:

• سير عمل تم تكوينه مسبقًا استنادًا إلى قالب تم تعيينه بالفعل وفقًا لأفضل الممارسات ، والتي يمكن تخصيصها حسب الضرورة.
• سير عمل مخصص تم إنشاؤه عن طريق اختيار واحد من عدة شروط أولية متاحة ، أو عامل تصفية بيانات رئيسي ، أو عامل تصفية نشاط موجود.

في هذه الحالة ، سنختار قالب عيد ميلاد سعيد مُعد مسبقًا والمتابعة.

2. تعيين الشروط

الخطوة الثانية هي تعيين بيانات التكوين أو الإعداد (نفس الشيء بالنسبة لجميع مهام سير العمل) والشرط الأولي الذي يقوم بتشغيل سير العمل (يختلف حسب نوع سير العمل: في هذه الحالة ، تاريخ ميلاد المستلم).

3. بناء سير العمل

تعد واجهة السحب والإفلات المريحة مثالية لبناء تدفق تلقائي في بضع دقائق فقط.

• قم ببناء تسلسل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عن طريق سحب علامات التبويب الموجودة على اليسار إلى داخل التدفق.
• اختر الرسائل التي تريد إقرانها مع كل تسليم تلقائي.
• حدد وقت الانتظار بين الرسائل والمعيار الذي يحدد حسابها (أي بالأيام / الساعات من تسليم الرسالة / فتحها / نقرها / فشل فتحها / إلخ).
• حدد ما إذا كنت تريد نسخ المستلمين أو نقلهم إلى مجموعة معينة بمجرد اكتمال سير العمل.

4. تحديد خيارات سير العمل

بفضل الإعدادات الاختيارية ، يمكنك:

• مزيد من شريحة المستلمين الذين يتلقون سير العمل
• اختر وقتًا لإرسال الرسائل
• أدخل القيود حسب التاريخ والوقت.

5. التأكيد والتفعيل

الخطوات الأخيرة هي:

• التحقق من إعدادات سير العمل
• تغييرها إذا لزم الأمر
• تحديد ما إذا كان سيتم حفظ سير العمل أو تنشيطه

6. تحقق من الإحصائيات

بمجرد إعداد سير العمل وبدء العمل ، يمكنك التحقق من أداء كل خطوة في أي وقت ، في الوقت الفعلي. هذه ميزة جديدة تمامًا تتضمن:

• البيانات الخاصة بكل رسالة مرسلة في سير العمل
• البيانات المجمعة لأداء سير العمل بأكمله
• تواريخ العملية الأولى والأخيرة لسير العمل
• القدرة على عرض الإحصائيات المتعلقة بالمستلمين الفرديين عن طريق تصفية رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

توفر هذه المعلومات ميزة هائلة تتمثل في السماح لك بالتقييم الدقيق لأداء كل خطوة من خطوات سير العمل في الوقت المناسب للتحقق مما إذا تم تشغيل الرسائل بشكل صحيح. إذا تعطل شيء ما ، فأين توقف؟ هل هناك موضوع ضعيف يؤثر على الفتحات؟ أو ربما تم وضع شروط غير صحيحة؟

الاستنتاجات

تقدم أتمتة التسويق فرصة استثنائية لأي شركة بأي حجم. يسمح لك بتحسين تجربة العملاء ، وإرسال المزيد من الاتصالات ذات الصلة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بسلوكيات واهتمامات كل مستخدم ، وبالتالي زيادة عائد الاستثمار في كل قناة على حدة.