أتمتة التسويق للاحتفاظ بالعملاء: حافظ على عودة العملاء
نشرت: 2020-12-24الاحتفاظ بالعملاء مهم - خاصة في الوقت الحالي.
- إن الحصول على عميل جديد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي
- 20٪ من عملائك يمثلون 60٪ من مبيعاتك
- لديك فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي ، مقارنة بفرصة 5-20٪ مع عميل جديد
ولكن كيف تحافظ على عملائك الحاليين وتجلب عملاء جدد وتواكب كل ما يتعلق بإدارة عملك؟
أدخل الأتمتة. تتيح لك الأتمتة:
- حافظ على بيانات العميل محدثة - لا يلزم إدخال يدوي
- تتبع سلوك الشراء والتفاعل لعملائك
- أنشئ برامج ولاء متدرجة وأرسل عروض خاصة
- حدد أهم عملائك (وكافئهم وفقًا لذلك!)
- جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها
- خلق تجربة عملاء أفضل وأكثر شخصية
في هذا الدليل ، سنغطي 4 مجالات من عملك يمكنك أتمتتها لزيادة الأعمال المتكررة - بالإضافة إلى 19 وصفة أتمتة يمكنك استيرادها واستخدامها على الفور.
- كافئ أفضل عملائك ببرامج الولاء
- اكسب العملاء المنقضي
- إرسال حملات بيع متقاطع وزيادة
- جمع ملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها
يمكنك تحميل هذا الرسم البياني هنا!
1. كافئ أفضل عملائك ببرامج الولاء
أفضل عملائك - أفضل 20٪ من المشترين المتكررين - هم المسؤولون عن الكثير من نجاحك. تعد برامج الولاء طريقة رائعة لشكر كبار العملاء. كما أنها ممتازة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم:
- 68٪ من العملاء يقولون أن القسائم تولد الولاء
- من المرجح أن يستمر 82٪ من الأشخاص في استخدام بائع تجزئة يقدم صفقات متسقة
- 57٪ من المستهلكين ينضمون إلى برامج الولاء لتوفير المال
المزيد من ولاء العملاء يعني المزيد من عمليات الشراء المتكررة والمزيد من العملاء الجدد.
قد يبدو بناء برنامج ولاء أو نظام مكافآت من البداية أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. تتيح لك الأتمتة إعداد برنامج ولاء يتتبع تفاعل عملائك وسلوك الشراء - ثم يكافئهم وفقًا لذلك.
يمكنك حتى استخدام الأتمتة وتسجيل نقاط الاتصال لإنشاء برنامج ولاء قائم على النقاط أو متعدد المستويات.
برنامج الولاء المتدرج هو نوع من برامج العضوية حيث يتلقى العملاء امتيازات ومزايا مختلفة بناءً على مستواهم. عادةً ما يتم تحديد المستويات (المعروفة أيضًا باسم المستويات) بمقياس مثل عدد المشتريات أو مبلغ الأموال التي ينفقها العميل. كلما ارتفعت الدرجة ، زادت قيمة المكافآت (وحصرية).
للوصول إلى المستوى التالي ، يحتاج أعضاء برنامج الولاء إلى اجتياز معلم قابل للقياس ، مثل الدولارات التي يتم إنفاقها أو المشتريات التي تم إجراؤها. من خلال التشغيل الآلي وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، يمكنك تقسيم مستويات برامج الولاء إلى شرائح بناءً على النقاط المستندة إلى نقاط العملاء - ثم إرسال المكافآت المناسبة إلى العملاء المناسبين.
تتيح لك هذه الأتمتة تقسيم أعضاء برنامج ولاء العملاء إلى طبقات بناءً على النقاط المستندة إلى النقاط - ثم إرسال المكافآت والخصومات إليهم وفقًا لذلك. احصل على وصفة أتمتة برنامج الولاء المتدرج هنا.
إذا كان العميل عضوًا بالفعل في برنامج الولاء الخاص بك ، فقم تلقائيًا بمكافأة مشترياته بالنقاط. إذا لم يكن العميل عضوًا في برنامج الولاء الخاص بك ، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا لإعلامه بأنه حصل على نقاط عند شرائه ودعوته للاشتراك في البرنامج. احصل على برنامج الولاء: أضف نقاطًا بعد شراء وصفة أتمتة الشراء هنا.
يمكن أن تشمل مكافآت ولاء العملاء والعروض الخاصة ما يلي:
- نسبة خصم من إجمالي الشراء
- الشحن مجانا
- ترويج BOGO (اشترِ واحداً واحصل على واحد)
- هدية مجانية
- مبلغ بالدولار قبالة
- العضوية في برنامج VIP
- دخول المسابقة
كيف يمكنك تحديد العملاء الأكثر تفاعلاً؟
يمكنك استخدام الأتمتة لتقسيم العملاء بناءً على أي شيء تقريبًا ، بما في ذلك:
- متوسط قيمة الطلب
- تاريخ أول عملية شراء
- إجمالي قيمة مشترياتهم بالدولار
- كم عدد الطلبات التي قدموها
- العناصر التي قاموا بشرائها
- كم مضى على آخر طلب لهم
- ما هي المنتجات التي شاهدوها أكثر من مرة على موقعك
- كم مرة زاروا متجرك على الإنترنت
- برنامج الولاء يكافئ حالة البرنامج
- آخر مرة تفاعلوا فيها مع محتوى بريدك الإلكتروني
تتبع تاريخ الشراء الأول للعميل تلقائيًا باستخدام هذه الأتمتة. يساعدك هذا في تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وفهم دورة حياة العميل بشكل أفضل. احصل على وصفة أتمتة تاريخ الشراء الأول للعميل من المتجر هنا.
بمجرد تقسيم عملائك ، استخدم هذه العلامات لإرسال عروض خاصة إليهم تلقائيًا. يمكنك إعداد الأتمتة من أجل ...
- أرسل قسيمة إلى العملاء بعد إجراء عملية الشراء الأولى
- أضف نقاطًا إلى درجة برنامج الولاء للعميل عند إجراء عملية شراء
- قم بدعوة عملاء جدد للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك
- احتفل بإنجاز العميل مع عرض احتفالي
- اشكرهم برمز الخصم عندما يصلون إلى عدد معين من المشتريات
- أرسل لهم قسيمة بريد إلكتروني لاسترداد الأموال إذا لم يشتروا منذ فترة
حوّل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء متكررين باستخدام هذه الأتمتة. مكافأة العملاء لأول مرة تلقائيًا بخصم خاص أو قسيمة عبر البريد الإلكتروني. احصل على قسيمة إرسال البريد الإلكتروني بعد أول وصفة أتمتة الشراء هنا.
قم بمكافأة العملاء المتكررين تلقائيًا على عملية الشراء الخامسة (أو العاشرة أو المائة) من خلال تتبع إجمالي مشترياتهم وتشغيل التشغيل الآلي عندما يصلون إلى رقم معين. احصل على عملاء المكافآت على وصفات أتمتة الشراء المتكررة هنا.
عندما تنقر جهة اتصال على ارتباط ، أو تقوم بعملية شراء ، أو تزور صفحة منتج ، أو ترد على رسالة بريد إلكتروني ، فإنها تضيف تلقائيًا نقاطًا إلى نقاط الاتصال الخاصة بها. عندما تصل نقاط الاتصال الخاصة بهم إلى مستوى معين ، كافئهم بقسيمة وأعد ضبط درجاتهم - ثم ابدأ التشغيل الآلي من جديد. احصل على قسيمة البريد الإلكتروني لوصفة أتمتة تفاعل العملاء من هنا.
تساعدك هذه الأتمتة على الاحتفال بالعملاء في تاريخ محدد ، مثل عيد ميلادهم أو ذكرى اشتراكهم معك. أرسل كوبونات لعملائك ، أو مكافآت ، أو مجرد أمنيات عيد ميلاد سعيد. احصل على وصفة قسيمة عيد الميلاد والذكرى السنوية عبر البريد الإلكتروني هنا.
2. استعد العملاء المنقضي
يدعو خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني فال جيزلر العملاء المنهكين ، "عملاء الزومبي": "إنهم موجودون هناك ، ويبحثون عن حل لمشاكلهم. لقد اعتادوا التفاعل مع علامتك التجارية ، لكنهم توقفوا ".
قد تميل إلى كتابة عملاء الزومبي هؤلاء على أنهم قضية خاسرة أو لا يستحقون الجهد المبذول. باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تتبع آخر مرة قام فيها عملاؤك بالشراء منك - واستخدام هذه المعلومات لإدخالهم تلقائيًا في حملة بريد إلكتروني لاسترداد الأموال.
حملة البريد الإلكتروني لاستعادة النتائج هي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة والمخصصة التي ترسلها إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك أو اشتروه منك لفترة من الوقت.
الهدف من حملات الاسترداد (المعروفة أيضًا باسم حملات إعادة المشاركة) هو جعل جهات الاتصال الخاصة بك تتفاعل مع محتوى بريدك الإلكتروني والشراء من متجرك عبر الإنترنت مرة أخرى.
كيفية أتمتة حملاتك المستردة
بالإضافة إلى توفير المال لك ، تعمل أتمتة حملات الاسترداد على توفير الوقت. لا يتعين عليك تتبع آخر وقت تم فيه شراء جهات الاتصال منك يدويًا أو النقر فوق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - يمكن للأتمتة أن تفعل ذلك نيابةً عنك!
من خلال تتبع المشاركة ، يمكنك تقسيم العملاء بناءً على آخر مرة تفاعلوا فيها مع المحتوى الخاص بك أو زاروا متجرك عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تتبع تاريخ آخر شراء للعميل من خلال تتبع الشراء.
تعمل هذه الأتمتة المكونة من جزأين على تمييز عملائك عندما يتفاعلون أو يظلون نشطين أو يصبحون غير نشطين - حتى تتمكن من تتبع تفاعلهم على نطاق واسع. احصل على الجزء 1: وصفات أتمتة المشاركة هنا.
يتتبع النصف الثاني من وصفة أتمتة وضع علامات المشاركة تفاعل عملائك مع المحتوى أو المتجر الخاص بك بحيث يمكن تمييزهم وفقًا لذلك. احصل على الجزء الثاني: وصفات أتمتة عملية وضع العلامات هنا.
عندما تستخدم المشاركة وتتبع الشراء ، يمكنك تشغيل أتمتة البريد الإلكتروني المسترد عندما يصل العميل إلى نقطة معينة من فك الارتباط - مثل 6 أشهر منذ آخر عملية شراء ، أو 3 أشهر منذ أن نقروا على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى موقعك.
فيما يلي مثال على كيفية جدولة حملة بريد إلكتروني لاستعادة البيانات من أجل الاحتفاظ بالعملاء:
- أرسل أول بريد إلكتروني لك بعد حوالي 3 أشهر من آخر تفاعل لعميلك. تتبع تفاعلهم مع البريد الإلكتروني. هل يفتحون البريد الإلكتروني ، أو ينقرون على رابط ، أو (نأمل) يجرون عملية شراء؟
- أرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة في حملة بالتنقيط تنتشر بالتساوي بين بريدك الإلكتروني الأول والأخير - وعادةً ما يكون هذا بريدًا إلكترونيًا كل شهر إلى شهرين
- أرسل آخر بريد إلكتروني لك عندما يصبح العملاء المنقذون تاريخياً غير مرتبطين بالكامل. إذا كانت هذه النقطة في 9 أشهر من عدم النشاط ، فلديك 6 أشهر من أول بريد إلكتروني لك لاستعادتها. بمجرد اجتياز النقطة الفاصلة ، قم بإزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا لم تتفاعل جهة اتصال مع المحتوى الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ، فإن هذه الأتمتة تدخلها تلقائيًا في حملة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة - حتى تتمكن من استعادة العملاء غير المتفاعلين. احصل هنا على "إرسال حملة إعادة مشاركة" بعد وصفة أتمتة الخمول.
لمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة - ومنحك أفضل فرصة لاستعادتهم - يقدم Val Geisler هذه النصائح:
- اسمح لعملائك باختيار قوائم البريد الإلكتروني التي يختارونها
- قم بتسخينهم قبل أن تطلب منهم الشراء منك مرة أخرى. أرسل لهم محتوى مثل:
- يضيف القيمة
- التحديثات
- النشرات الإخبارية
- اجعلها موجزة. يُعد المحتوى الطويل أمرًا رائعًا للعملاء الحاليين والمتفاعلين - ولكن ربما لن يقرأه العملاء المتخلفون.
- اطلب ردود الفعل. إذا كانوا قد انقضوا حديثًا ، فلا تزال هناك فرصة لإعادتهم - ولكن فقط إذا تحدثت معهم. يمكن أن تكون طلبات التعليقات أساسية: إذا ردوا ، فهم لا يزالون مهتمين. (المزيد حول كيفية أتمتة طلبات التعليقات في القسم 4!)
3. إرسال حملات شخصية للبيع العابر وزيادة البيع
يمكنك استخدام الأتمتة لزيادة البيع والبيع التكميلي لعملائك الحاليين بناءً على مشترياتهم واهتماماتهم. تشجع حملات البيع والبيع العابر المستهدفة عملائك على شراء منتجات إضافية أو ترقية عضويتهم - وتساعدك على تحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين.
ما الفرق بين البيع العابر والبيع الإضافي؟
- يعني البيع العابر الترويج لمنتجات إضافية للعميل الحالي بعد إتمام عملية الشراء. على سبيل المثال ، بمجرد أن يشتري العميل زوجًا من الأحذية ، فإنك ترسل إليه رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني تعرض محفظة مطابقة.
- Upselling هو بيع الإضافات والعناصر الأكثر تكلفة والترقيات. الهدف من البيع بالتجزئة هو إقناع العميل بإنفاق المزيد. يشتري العميل زوجًا من الأحذية ويتم عرض المنتجات الإضافية مثل مجموعات العناية بالأحذية أو إكسسوارات رباط الحذاء الملونة.
يمكن أن تكون حملات البريد الإلكتروني للبيع المتقاطع والبيع الإضافي طريقة فعالة لإنشاء أعمال متكررة. وفقًا لدراسة أجرتها ActiveCampaign ، قال 28٪ من 546 مشاركًا أن رسائل البريد الإلكتروني من شركة ما تلهمهم في أغلب الأحيان للشراء مرة أخرى:
كان من المرجح أن يلهم التسويق عبر البريد الإلكتروني الأشخاص للشراء من علامة تجارية مرة أخرى.
أظهر للعملاء المنتجات التي يحبونها
تستخدم أكثر حملات البيع الإضافي والبيع المتقاطع نجاحًا التخصيص لتُظهر للمتسوقين المنتجات التي يُرجح شرائها للمتسوقين.
تتيح لك الأتمتة تتبع تفاعلات عملائك مع موقعك ومنتجاتك ، ثم تقسيمها وفقًا لذلك. إذا كنت تبيع على نظام أساسي للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع أتمتة التسويق لاستخدام بيانات شراء العملاء وبيانات الاهتمام بالمنتج في حملات البيع التبادلي والبيع الإضافي.
عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أرسل لهم تلقائيًا حملة بريد إلكتروني للبيع بناءً على المنتج الذي اشتروه. تحفيز زيادة المبيعات من خلال أكواد الخصم والشحن المجاني. احصل على ملحق Upsell بعد الشراء الآلي وصفة هنا.
يمكنك أيضًا استخدام العلامات لإطلاق حملات البريد الإلكتروني المضاعفة والمتكاملة تلقائيًا بناءً على:
- مصلحة المنتج المحددة
- عدد مرات الشراء
- كرر شراء المنتج
- شراء المنتج لأول مرة
- عدد مرات زيارة صفحة المنتج
تستخدم هذه الأتمتة تتبع الموقع لتتبع اهتمام جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا بمنتج معين - ثم إرسال الرسائل المستهدفة بناءً على هذا الاهتمام. احصل على وصفة أتمتة علامات الاهتمام بالمنتج هنا.
عندما يُجري العميل عملية شراء ، تابع تلقائيًا حملة عبر البريد الإلكتروني لبيع المنتجات التبادلية استنادًا إلى المنتج الذي اشتراه. احصل على وصفة أتمتة البريد الإلكتروني للبيع الشامل للتجارة الإلكترونية هنا.
باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك استخدام وضع العلامات والمحتوى الشرطي لإرسال كل عميل بالضبط ما يريد رؤيته - المنتج أو الترقية أو الميزة التي لا يمكنهم العيش بدونها.
إذا قمت بدمج متجر Shopify مع ActiveCampaign ، فيمكنك إبراز منتجاتك باستخدام كتل المنتجات. تتيح لك كتل المنتج سحب صور المنتج وتفاصيله من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مباشرةً إلى الحملات والأتمتة:
أضف كتل المنتجات إلى حملات البريد الإلكتروني للبيع العابر والبيع الإضافي لتُظهر للعملاء المنتجات التي يريدونها أكثر.
عندما تقوم بدمج كتل المنتجات مع علامات الاهتمام بالمنتج ، يمكنك إرسال حملات ديناميكية ومستهدفة للبيع العابر وزيادة البيع التي تحول المزيد من المتسوقين إلى عملاء متكررين.
عندما يبدي العميل اهتمامًا بمنتج ما ، أرسل تلقائيًا سلسلة من رسائل المتابعة المستهدفة مع رمز الخصم لتشجيعهم على الشراء. تستخدم هذه الأتمتة كتل المنتجات لاستيراد قوائم منتجات Shopify الخاصة بك إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى تتمكن من إظهار المنتجات التي تعرف أنها مهتم بها للعملاء. احصل على Shopify: وصفة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة اهتمامات المنتج هنا.
4. جمع ملاحظات العملاء والعمل على أساسها
68٪ من العملاء الذين يتخبطون يفعلون ذلك لأنهم يعتقدون أنك لا تهتم بهم. لكنك تهتم بعملائك - واستخدام الأتمتة لجمع تعليقات العملاء والعمل وفقًا لها يمكن أن يساعدك في إثبات ذلك.
عندما تطلب تعليقات من عملائك ، يمكنك معرفة سبب عدم عودة العملاء لأول مرة للحصول على المزيد ، ثم إصلاح هذه الفجوات لرفع معدلات الاحتفاظ الخاصة بك. يمكنك أيضًا معرفة سبب حب عملائك المخلصين لعملك - ثم استخدم كلماتهم للتسويق والبيع للعملاء الذين لديهم نقاط ألم مماثلة.
يمكن أن تكون تعليقات العملاء الجيدة وشهاداتهم أدوات قوية في التسويق الخاص بك. من المرجح أن يستمع العملاء المحتملون إلى عملاء آخرين بدلاً من أخذ كلمتك في شيء ما:
- وفقًا لـ Nielsen ، يقول 92٪ من المستهلكين أنهم على الأرجح يثقون بالتوصيات الشخصية على الإعلانات
- يتأثر جيل الألفية بالكلام الشفهي بنسبة 115٪ أكثر من الإعلانات التقليدية
ولكن كيف تحصل على ردود الفعل من العملاء؟ أي العملاء تسأل؟
تتيح لك الأتمتة تتبع اهتمامات العملاء ونشاطهم وتفاعلاتهم ، ثم استخدام هذه المعلومات لمطالبة العملاء المناسبين بتعليقاتهم في الوقت المناسب.
يعتبر عملاؤك الأكثر تفاعلًا مكانًا جيدًا للبدء ؛ من المرجح أن يردوا عندما تطلب منهم التعليقات.
عندما تتعقب تفاعل عملائك مع جهات الاتصال وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم تلقائيًا لطلب التعليقات بمجرد وصولهم إلى مستوى معين من المشاركة. يتيح هذا أيضًا لعملائك معرفة أن آرائهم تهمك ، مما يعزز ولائهم. الفوز.
عندما يصل العميل إلى مستوى معين من المشاركة ، أرسل إليه تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يسأله عن التعليقات - ثم أرسل إليه رسالة شكر بالبريد الإلكتروني تلقائيًا إذا قام بملء نموذج الملاحظات الخاص بك. (الآداب مهمة.) احصل على وصفة أتمتة التعليقات عبر البريد الإلكتروني من هنا.
إذا كنت لا تستخدم تسجيل جهات الاتصال ، فلا يزال بإمكانك تحديد العملاء الأكثر تكريسًا والتواصل معهم من خلال وضع علامة عليهم على أنهم "مستخدمون متمرسون". بالنسبة لشركات SaaS (البرامج كخدمة) ، فإن المستخدمين المتميزين هم جهات اتصال تقضي كل يوم في منتجك أو يستخدمون ميزاته الأكثر تقدمًا.
يعد هؤلاء الأشخاص مصدرًا رائعًا لقصص العملاء ومراجعاتهم وتعليقاتهم.
عندما يتم وضع علامة على أحد العملاء على أنه "مستخدم متمرس" ، تواصل تلقائيًا لطلب التعليقات. احصل على استبيان الملاحظات من Power Users Automation Recipe هنا.
ماذا عن المستخدمين الذين لا يحبون منتجك أو يستخدمونه كل يوم؟ تواصل مع المستخدمين غير النشطين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لمنتجك. ما هي الميزات التي يحتاجونها؟ ما هي أكبر نقاط الألم لديهم؟
يمكن أن يساعد إرسال استبيان التعليقات إلى العملاء غير النشطين في تقليل الاضطراب ، وإعادة إشراك العملاء المنقضين ، وإعطائك معلومات قيمة حول المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين في منتجك.
عندما يتم وضع علامة على أحد العملاء على أنه "غير نشط" ، فعليك التواصل تلقائيًا لطلب التعليقات. احصل على استبيان العملاء لوصفة أتمتة المستخدمين غير النشطين هنا.
إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات حول تجربة المشتري أو عنصر معين ، فيمكنك أتمتة ذلك أيضًا - عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، قم بإدخالها في أتمتة ستتابع معهم بعد أسبوع (حتى لا تضطر إلى التذكر للقيام بذلك يدويًا).
عندما يُجري العميل عملية شراء ، تابع تلقائيًا بطلب للحصول على تعليقات. احصل على جمع الملاحظات بعد شراء وصفة أتمتة الشراء هنا.
كيفية الرد على ملاحظات العملاء (والتصرف بناءً عليها)
يُعد طلب التعليقات وتلقيها طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن تجربة العميل وإظهار اهتمامك بعملائك. ولكن كيف يعرف عملاؤك أن ملاحظاتهم أحدثت فرقًا؟
إذا كنت تستخدم استطلاعات NPS (Net Promoter Score) لجمع ملاحظات العملاء ، فيمكنك تعيين هذه النتائج في سجلات جهات اتصال عملائك ، ثم تشغيل حملات البريد الإلكتروني أو تعيينات المهام بناءً على النتيجة. إذا أعطاك أحد العملاء درجة منخفضة ، فيمكنك استخدام الأتمتة لإخطار مدير الحساب المعين ، أو تقديم رمز خصم لهم عند الشراء التالي ، أو حتى دعوتهم لحجز مكالمة مع فريق الدعم الخاص بك.
يمكن أن تعمل الردود الجاهزة على التعليقات في مأزق ، ولكن وجود شخص حقيقي يتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك لمعرفة المزيد عن تجربتهم - سواء كانت سلبية أو إيجابية - يساعد على بناء ولاء العملاء وزيادة فرص تكرار الأعمال.
تساعد الأتمتة في إخطار فريقك عندما يحتاجون إلى التصرف ومتابعة ملاحظات العملاء. هذا هو المكان الذي تسير فيه الأتمتة واللمسة الشخصية جنبًا إلى جنب: عندما ترسل جهة اتصال نموذج ملاحظاتك ، استخدم الأتمتة لإرسال بريد إلكتروني يشكرهم على ملاحظاتهم ، ثم قم بتعيين مهمة لأحد أعضاء الفريق للمتابعة باستجابة مخصصة .
عندما ترسل جهة اتصال نموذج ملاحظاتك ، اشكرهم تلقائيًا على ملاحظاتهم وعيّن أحد أعضاء الفريق مهمة للمتابعة باستجابة مخصصة. بعد مرور بعض الوقت ، أرسل تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا إضافيًا للمتابعة للسؤال عما إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء آخر. احصل على وصفة أتمتة متابعة إرسال نموذج الملاحظات هنا.