5 خرافات حول أتمتة التسويق ، فضح

ظلت أتمتة التسويق على شفاه الجميع منذ بضع سنوات حتى الآن ، ومع ذلك فإن العديد من الأساطير المحيطة تعيق استخدامها. دعونا نوضح مرة وإلى الأبد ما هو عليه وما هو ليس كذلك.

لا تزال أتمتة التسويق مخيفة للمسوقين. تم قياس معدل اعتمادها في العام الماضي من قبل المرصد الإحصائي MailUp ، الذي جمع وتحليل البيانات من أكثر من 12 مليار رسالة بريد إلكتروني مرسلة مع النظام الأساسي. توضح البيانات - المتعلقة بعام 2016 والمجمعة حسب الهدف (B2C أو B2B أو عبر) ونوع الرسالة (الرسائل الإخبارية أو DEM أو المعاملات) وقطاع الأعمال - هذا: 9٪ فقط من الشركات لديها على الأقل تدفق تلقائي لرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

عند التحدث مع العملاء ، نفهم أن الدافع لمثل هذا الاستخدام المنخفض يكون متنوعًا وغالبًا ما يكون غير معقول تمامًا . في هذا المنشور نحاول تفصيله بحيث لا يعتمد أي قرار نهائي على التصورات المسبقة ولكن على بيانات حقيقية .

بادئ ذي بدء: ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق عبارة عن توليفة من سلسلة من الأنشطة المعقدة ذات الأهداف التكتيكية والتشغيلية المتنوعة. تعود كل هذه العناصر إلى هدف نهائي واحد ثلاثي : تخصيص تجربة المستخدم إلى أقصى حد ، وبناء محادثة شخصية مع كل مستخدم ، وفي التحليل النهائي ، تعظيم عائد الاستثمار لكل قناة تسويقية.

تستبدل أتمتة التسويق العديد من الأنظمة المنفصلة بحل واحد ، وبالتالي تبسيط العمليات. وبالتالي ، فهو يشمل حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة التي يتم تنشيطها تلقائيًا بناءً على إجراءات وسلوكيات المستخدمين.

بالنظر إلى هذه الفرضية حول التعريف ، دعنا نرى الأساطير الخمسة (الرئيسية) التي يجب فضحها فيما يتعلق بأتمتة التسويق.

1. يتطلب بنية تحتية تكنولوجية معقدة

غالبًا ما يشعر الناس بعدم الارتياح تجاه كلمة أتمتة . بالنسبة للبعض ، هو مفهوم يشير إلى الصناعة ، والبعض الآخر يشير إلى الروبوتات . على أي حال ، يفكر الناس في عمليات الأتمتة الميكانيكية المعقدة التي ، على الرغم من أننا نتحدث عن التسويق الرقمي وليس عن تعدين الحديد ، فإنها تتطلب تركيبات شاقة ومهارات محددة .

هذا غير صحيح. اليوم ، يمكن لأتمتة التسويق الاستفادة من التقنيات المتقدمة جدًا التي غالبًا ما تعمل بشكل مستقل. إنها تتميز بواجهة بسيطة وبديهية مثل أفضل برامج تحرير البريد الإلكتروني (والأكثر شيوعًا) لإدارة الشركة (المستخدم ، الشخص).

في الواقع ، لا يتطلب إنشاء سير عمل اليوم سوى بضع نقرات . هل تعرف تقنية السحب والإفلات ؟ حسنًا ، يعمل نظام أتمتة التسويق في MailUp بنفس الطريقة تمامًا. لإعداد التدفق ، يكفي عدد قليل من عمليات السحب والإفلات البسيطة للكتل (رسائل البريد الإلكتروني المختلفة) داخل شجرة سير العمل .

2. إنه مفيد حقًا للشركات الكبيرة فقط

لقد توصلنا إلى الأسطورة الثانية التي يجب كشف زيفها: إنها تتعلق بالميزانية التي يجب أن تكون واضحة من أجل منح شركتك نظامًا فعالًا لأتمتة التسويق. باختصار ، يعتقد الكثيرون أنها تقنية للشركات الكبيرة.

هذا بعيد عن الحقيقة تتميز أتمتة التسويق بتكاليف منخفضة (في حالة MailUp ، تكون مهام سير العمل موجودة بشكل افتراضي داخل نظام الإرسال الأساسي). هذا هو السبب في أن أتمتة التسويق مناسبة بشكل خاص للشركات التي ترغب في بدء استراتيجياتها وتطويرها وتقليل (أو إزالة) الفجوة مع الشركات الأكبر.

حتى العلامات التجارية الأصغر ترسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية أو عيد ميلاد سعيدًا أو ، في حالة التجارة الإلكترونية ، رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق. تتيح لك أتمتة التسويق تحسين دورات الاتصال هذه وتطويرها وتوسيعها . يتضمن ذلك رسائل مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليقات الشراء الأولى ، أو حملات البيع التبادلي ، أو نشاط الهدف ، أو إعادة المشاركة ، أو أفضل عميل.

نظرًا لإمكانية الوصول إلى التكلفة المحتملة والنسبية ، تعمل أتمتة التسويق كأداة أساسية للشركات الصغيرة والمتوسطة : فهي منصة انطلاق للاستراتيجيات الرقمية الأكثر وضوحًا والأداء.

3. بمجرد التعيين ، لن تضطر إلى لمسها بعد الآن

إذا كنت تعتقد أن الأتمتة تتكون من إنشاء نموذج وتنفيذ التدفق وبدء تشغيله ونسيانه ، فأنت مخطئ. إذا كان صحيحًا أنها تساعدنا في التخلص من أعباء العمليات الثقيلة ، فمن الصحيح تمامًا أن الاستراتيجية تظل من اختصاص الناس .

أتمتة التسويق هي أداة في أيدي الشركة. ومع ذلك ، مثل أي أداة ، يجب على الأشخاص الحقيقيين توجيهها نحو الهدف وتوجيهها والتخطيط لها لتكون فعالة قدر الإمكان.

باستخدام استعارة ، يمكننا القول أن الشخص هو العقل والأتمتة هي الذراع القادرة على ترجمة المشروع المتصور إلى عمل. لجعل الذراع فعالة ، من الضروري معرفة إمكاناتها. خلاف ذلك ، لم يتبق شيء سوى أداة خاملة ، قادرة بعد غير فعالة.

ماذا نعني بالاستراتيجية؟ معرفة كيفية التواصل مع جميع أنواع المحاورين : العملاء المحتملين ، المترددين ، العملاء عند الشراء الأول ، العملاء غير النشطين ، العملاء المخلصين. أتمتة التسويق هي أداة مخصصة لتحسين العلاقة مع العملاء . تكمن إمكاناته في قدرته على تنمية علاقة مع المتلقين ، أينما كانوا في مسار التحويل. يتضمن ذلك الوصول إلى المستلم المناسب ، بالمحتوى المناسب ، في الوقت المناسب.

عندما يتم تنفيذ أفضل إستراتيجية وأتمتة تسويق ، يمكن أن تحقق أنشطة رعاية العملاء المحتملين مبيعات تزيد عن 50 ٪ بتكلفة -33٪ لكل عميل متوقع.

4- تقتل حملات الإبداع والمستويات

أحد أكثر المفاهيم المسبقة انتشارًا هو أن الأتمتة تتسلسل من خلال جعل اتصالاتنا غير شخصية ومعقمة ، مما يمنح العلامة التجارية ملامح الروبوت وصوته. إذا استفدت بالكامل من إمكانات الأداة ، فإن الواقع هو عكس ذلك تمامًا. فيما يلي الأدوات التي يجب دمجها مع نظام التشغيل الآلي:

• المرشحات
• محتوى ديناميكي
• المجالات الديناميكية

هؤلاء الثلاثة هم أدوات التنميط، والطابع الشخصي، وتجزئة ذلك، وذلك بفضل بيانات، تسمح لنا أن نعطي كل رسالة في الشكل والمضمون التي هي المثل الأعلى لكل مستلم الفردية. في الأساس ، هو عكس الرسالة غير الشخصية والخطيرة.

باختصار ، تجعل الأتمتة عملية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني تلقائية . لا يتعين على المسوقين فعل أي شيء سوى الانغماس في الإبداع بين التصميم والنسخ ، ثم الانتقال إلى إعدادات البريد: الترددات والقواعد التي تحدد الأتمتة (على سبيل المثال ، "أرسل بريدًا إلكترونيًا x مع الترقية y لجميع النساء في السن المدرجة في القسم z التي استعانت بالمنتجات أ و ب ").

باختصار ، تتيح لك الأتمتة قضاء المزيد من الوقت في الأمور الأكثر أهمية. وهذا يعني مزيدًا من الوقت للتأثير وإقناع البريد الإلكتروني والعرض من خلال تفويض كل ما يمكن تحديده باستخدام التكنولوجيا والخدمات اللوجستية إلى "الأجهزة".

5. يعمل فقط للتسويق عبر البريد الإلكتروني

أسطورة كاذبة أخرى. ستؤدي القدرة على دمج قناتين أو أكثر من قنوات التسويق الرقمي في التدفق إلى جعل أتمتة التسويق أداة أساسية للمستقبل .

لنأخذ حالة MailUp: فقط بضع نقرات (نفس النقرات التي تم إعداد سير عمل البريد الإلكتروني) تجعل من الممكن أيضًا نسج الرسائل القصيرة إلى التدفق. هذه قناة ذات ميزات ومزايا فريدة مكملة لتلك الموجودة في البريد الإلكتروني.

الرسائل القصيرة للأعمال: 5 نصائح لـ 5 أهداف

بنفس الطريقة (هذا توقع!) ، سنضيف قريبًا وظيفة إلى النظام الأساسي تتيح دمج قناة Messenger في نفس التدفق.

تلخيص لما سبق

سيتم اعتبار أتمتة التسويق قريبًا معيارًا . في غضون عامين ، سيكون من الصعب تصور استراتيجية لا تعتمد على هذه الأداة القادرة على الجمع بين أتمتة العمليات وتخصيص العلاقة بين العلامات التجارية والمستلمين.

هل تريد البدء في إنشاء سير العمل الأول اليوم؟ ما عليك سوى طلب إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا على المنصة.