كيفية اختيار أفضل منصة لأتمتة التسويق

مع مشهد التسويق الرقمي المتطور باستمرار ، يعرف أصحاب الأعمال الأذكياء أنه يجب أن يكونوا قادرين على تبني التغيير والتكيف بسرعة. لكن خطر إعطاء الأولوية دائمًا لاتخاذ القرارات السريعة يكمن في أن الجدول الزمني سريع الخطى يمكن أن يؤدي أحيانًا إلى عواقب غير مرغوب فيها.

لفتح الوقت والسماح بنهج مدروس ومدروس بشكل أكبر لوضع إستراتيجية العمل ، فإن العديد من الشركات تتناول الآن كعكاتها وتناولها أيضًا من خلال دمج أتمتة التسويق في سير العمل اليومي.

يعد توفير الوقت والمال أمرًا يهتم به كل صاحب عمل صغير تقريبًا في تحديد الأولويات. ولكن قبل أن تتمكن من اتخاذ قرار بشأن تقديم أفضل منصة لأتمتة التسويق على متن الطائرة (منصة ميسورة التكلفة وفعالة لتلبية احتياجاتك) ، ستحتاج أولاً إلى فهم أساسيات ما هي بالضبط منصة أتمتة التسويق والطرق التي يتم بها ذلك. يمكن أن تفيد عملك.

ما هي منصة أتمتة التسويق؟

منصات أتمتة التسويق هي حلول آلية عبر الإنترنت يمكنها إكمال المهام التي عادة ما تستغرق وقتًا طويلاً أو تتكرر في جزء صغير من الوقت الذي يستغرقه الإنسان - مما يوفر للمستخدمين الوقت والمال.

تختلف استخدامات منصات أتمتة التسويق والأدوات والتطبيقات ذات الصلة من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وتجزئة العملاء المحتملين إلى التشغيل الآلي والتخصيص ، وتتبع "حياة العميل المتوقع" ، والاستهداف السلوكي ، وسير العمل الاستراتيجي ، والمزيد.

هناك طرق لا حصر لها تستخدم بها الشركات أتمتة التسويق ، وبما أن كل عمل مختلف عن الآخر ، فإن النظام الأساسي المناسب سيكون مرنًا وقادرًا على التكيف مع تطور أهداف عملك.

برامج ومنصات وأدوات ووكالات أتمتة التسويق. أوه!

إذا كنت قد أمضيت أي وقت في البحث عن برامج التشغيل الآلي ، فمن المحتمل أنك لاحظت أن المناقشة حول الموضوع تتضمن قدرًا كبيرًا من المصطلحات التسويقية والتعريفات والمصطلحات.

على سبيل المثال ، هناك أنواع مختلفة من أتمتة التسويق وطرق مختلفة للإشارة إلى الموضوع.

وبشكل ملحوظ ، غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات "برنامج أتمتة التسويق" و "أدوات أتمتة التسويق" و "منصات أتمتة التسويق" و "وكالات أتمتة التسويق" بالتبادل.

لاحظ أنه ، في الغالب ، عندما يتحدث الناس عن برامج أتمتة التسويق أو منصات أتمتة التسويق ، فإنهم يقصدون الشيء نفسه حقًا. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمصطلح "أدوات الأتمتة" ، فمن المرجح أن تعني المكونات الفردية التي تجتمع معًا لتشكيل حزمة البرامج أو النظام الأساسي الكامل.

عندما يتعلق الأمر بوكالات أتمتة التسويق ، فهم بائعون تابعون لجهات خارجية يمكن للشركات اختيار توظيفهم لمساعدتك في تنفيذ مجموعة أدوات أتمتة التسويق والإشراف عليها وتشغيلها وإدارتها. سواء اخترت الاحتفاظ ببرنامج التشغيل الآلي الخاص بك في المنزل أو الاستفادة من خبرة وكالة ما ، الأمر متروك لك.

تنجح العديد من الشركات الصغيرة ببساطة في تبني واستخدام الأتمتة بأنفسها ، بينما تجد الشركات الأخرى أن الأمر يستحق التكلفة الإضافية لدفع وكالة لإدارة هذا الجزء من أعمالها (هذا صحيح بشكل خاص مع توسع الشركات ونموها).

هل تحتاج إلى أداة أتمتة التسويق الرقمي؟

ستشمل منصة أتمتة التسويق الفعالة العديد من الأدوات الفردية المصممة للعمل معًا للمساعدة في تبسيط جهود التسويق. لذلك ، عند التفكير فيما إذا كان عملك جاهزًا للتحرك نحو الأتمتة ، من المهم أن تضع في اعتبارك أنك تقوم بالفعل بتقييم ما إذا كان فريقك جاهزًا لاعتماد نظام أساسي لبرنامج أتمتة التسويق.

تتمثل إحدى القواعد الأساسية الجيدة للمسوقين وأصحاب الأعمال في المراحل الأولى من استكشاف منصات التسويق الآلي في تحديد ما إذا كانت عملياتك الحالية تؤدي إلى عدم الكفاءة.

إذا وجدت أنه يتم إنفاق الكثير من الوقت والموارد على إدخال البيانات يدويًا وإعداد التقارير ، أو على تكرار الجهود أو تنفيذ مهام رتيبة ، فمن المحتمل أن تكون منصة أتمتة التسويق قادرة على المساعدة.

عند استخدامها بشكل فعال ، يمكن لمنصة أتمتة التسويق الجيدة تحسين الكفاءات في العديد من المجالات الحيوية ، بدءًا من تبسيط العمليات وتقليل الإحباط إلى زيادة رضا العميل وعائد الاستثمار (ROI) والنتيجة النهائية الإجمالية.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تكون بها الأتمتة مفيدة للأعمال.

يمكن للمنصة المناسبة التي تدعم جهود أتمتة التسويق الخاصة بك إعداد آلة لتوليد العملاء المحتملين لعملك وزيادة الإيرادات إلى مستويات غير مسبوقة.

متقيد بالميزانية

غالبًا ما ينتهي الأمر بالشركات التي تستخدم أتمتة التسويق إلى توفير المال على المدى الطويل (وغالبًا حتى على المدى القصير). على الرغم من أن هناك استثمارًا أوليًا مطلوبًا ، فإن إنفاق الأموال المخططة جيدًا على منصة أتمتة التسويق المناسبة سوف يدفع أكثر من نفسه بمرور الوقت.

ملاحظة أولية أخرى يجب مراعاتها بشأن كيفية اختيار منصة أتمتة التسويق تدور حول الأهداف الشاملة لميزانيتك. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون برنامج أتمتة التسويق الذي تختاره متنوعًا وملائمًا لاحتياجات عملك المتوقعة مع كونه فعالًا من حيث التكلفة. ضع في اعتبارك اختيار برنامج بهندسة مرنة ، بحيث يمكن تنفيذه من حولك ومنحنى النمو الخاص بشركتك.

إذا كانت شركتك تستخدم حاليًا فريق تسويق داخليًا للتعامل يدويًا مع المهام المرتبطة باستراتيجيات التسويق الرقمي ، فمن المحتمل أنك تقضي الوقت والجهد وساعات العمل في المهام الزائدة عن الحاجة. في كثير من الأحيان ، يتعين على المسوقين قضاء بعض الوقت في الاهتمام بالمهام المتكررة التي يمكن إكمالها من خلال برنامج أتمتة تسويق فعال.

من خلال السماح للأتمتة بمعالجة بعض المهام اليومية الرئيسية ، ستوفر الوقت لفريقك الإبداعي للقيام بما يفعله بشكل أفضل - إنشاء محتوى ديناميكي يبيع منتجاتك وخدماتك.

تحسين التواصل وبناء علاقات أقوى

لن يؤدي استخدام منصة أتمتة التسويق للتعامل مع المهام المتكررة إلى تحسين علاقات العملاء فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على بناء علاقات عالية القيمة مع العملاء لزيادة ذاكرة العلامة التجارية. تقوم منصات التسويق الآلي بذلك عن طريق:

• ضمان تشغيل حملات البريد الإلكتروني بشكل صحيح وإرسالها إلى المستلمين المناسبين
• الرد على الاستفسارات من منشورات مواقع التواصل الاجتماعي أو الرسائل الخاصة
• المتابعة مع هؤلاء تؤدي إلى إرشادهم بلطف خلال نهاية مسار المبيعات

تبسيط العمليات وسير العمل

عند استخدامها بشكل فعال من قبل فرق المبيعات والتسويق ، يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في تبسيط الاتصال مع كل من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.

على سبيل المثال ، عندما يتخذ عميل متوقع إجراءً (مثل تنزيل أحد الأصول أو الاشتراك في ندوة عبر الويب أو إكمال نموذج) ، يمكن إنشاء مهام سير عمل الأتمتة لبدء استجابة معينة. نتيجةً لذلك ، يمكن لنشاطك التجاري التفاعل مع العملاء المتوقعين من خلال استهدافهم بمحتوى ذي صلة وفي الوقت المناسب ومرتبط بشكل مباشر باهتمامات وسلوكيات العميل المتوقع.

يساعد هذا أيضًا في رعاية بيئة عمل أفضل داخل شركتك. هذا هو السبب في أن العديد من منصات التشغيل الآلي تسمح للمستخدمين بإدارة جميع عملائهم من مكان واحد. مع أتمتة كل هذه المهام الزائدة عن الحاجة ، لن يضطر أعضاء فريقك للقلق بشأن ازدواجية العمل ، وسيكون هناك عدد أقل من حالات سوء التواصل بين الأقسام.

زيادة إيراداتك ونتائجك النهائية

تشمل مزايا توفير التكاليف لمنصة أتمتة التسويق الرقمي زيادة الإيرادات من توليد عملاء جدد وأفضل وتقليل الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين. بهذه الطرق ، يمكن أن تساعد إضافة الأتمتة الشركات فعليًا في زيادة الإيرادات ، على الرغم من الاضطرار إلى الدفع لشراء البرنامج وتنفيذه.

ستعمل منصة أتمتة التسويق الرقمي الجيدة على إبقاء عملائك يتحركون بسلاسة خلال مسار مبيعاتك من خلال التعامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية وكل شيء بينهما.

تخفيف الفجوات في قمع المبيعات

إذا كان موقع الويب الخاص بك يولد عددًا كبيرًا من الزيارات من خلال منشورات مدونة ديناميكية أو متابعة وسائط اجتماعية كبيرة ، فيجب أن تبدأ في رؤية زيادة في المبيعات. إذا لم تكن كذلك ، فهذا يعني أنه أثناء وصول العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم عالقون في مسار تحويل المبيعات الخاص بك. هناك شيء ما حول موقع الويب الخاص بك يمنعهم من إتمام عملية الشراء.

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكبر الأسباب التي يجب النظر إليها عندما تنخفض إيراداتك. يحدث هذا عندما يجد عميل متوقع متجرك عبر الإنترنت ، ويتصفح منتجاتك ، ويضيف عناصر إلى سلة التسوق ، ثم يغادر الموقع دون إتمام عملية الشراء.

هناك العديد من الأسباب وراء حدوث ذلك ، ولكن لحسن الحظ يمكنك استخدام أتمتة التسويق للتخفيف من المشكلة عن طريق إعدادها بحيث تقوم عربة التسوق المهجورة تلقائيًا بتشغيل تذكير بالبريد الإلكتروني لهذا العميل المحدد.

إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء بشأن البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، فيمكن إرسال رسالة ترويجية تحتوي على خصم أو رمز شحن مجاني تلقائيًا. مجتمعة ، ستعمل هذه الخطوات على تحسين فرصة إتمام عملية البيع بشكل كبير.

التحليلات وإعداد التقارير من منصة أتمتة التسويق

في نهاية اليوم ، تذهب جهود التسويق عبثًا إذا لم تتمكن من رؤية نتائج حملاتك.

بمساعدة أدوات التحليلات الموجودة في منصات التسويق الآلي ، يمكنك جمع بيانات العملاء القيمة من الحملات وعرضها في لمحة في تقارير سهلة القراءة. يمكن إنشاء هذه التقارير يوميًا ، وأسبوعيًا ، وشهريًا ، وربع سنويًا ، وسنويًا ، لمنحك نظرة أفضل على مدى نجاح جهودك التسويقية.

يمكن لبرنامج أتمتة التسويق أيضًا مراقبة حركة مرور موقعك على الويب وتحديد مكان النقاط الفعالة داخل صفحاتك المقصودة المختلفة وعملية الخروج. من خلال التحليلات والتقارير ، يمكنك معرفة مكان أداء موقعك بشكل جيد وأين قد توجد أي مشكلات أو ثغرات تتعلق بالكفاءة.

يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في تحسين موقعك للحصول على واجهة أكثر سهولة في الاستخدام. يمكن أن يساعدك أيضًا في ضبط حملات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كان غالبية زوار موقعك على الويب يأتون إلى موقعك أو يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم الذكية ، فيمكنك حينئذٍ تحسين رسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب للأجهزة المحمولة.

يمكن أن توضح لك المناطق الأخرى في تقرير التحليلات كيفية وصول العملاء المتوقعين إلى موقعك. هل أتوا من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل وجدوا موقع الويب الخاص بك من خلال بحث Google؟ يمكن أن تساعدك منصة أتمتة التسويق الصحيحة في الإجابة على هذه الأسئلة من خلال التحليلات وإعداد التقارير.

يمكن لأصحاب الأعمال الذين يستخدمون منصات التشغيل الآلي بشكل فعال تحسين استراتيجياتهم وحملاتهم والحصول في نهاية المطاف على فرص قيادة أكثر وأفضل وعائد استثمار تسويقي متزايد.

اختيار أفضل منصة للتسويق الآلي

لقد أوضحنا كيف يمكن لعملك الاستفادة من اعتماد برنامج أتمتة التسويق الرقمي ، لذا حان الوقت الآن للنظر في كيفية تحديد أفضل منصة أتمتة للتسويق الرقمي لعملك الخاص.

ابدأ بطرح بعض الأسئلة الأساسية على نفسك. سيؤدي إنشاء ميزانيتك وأهدافك ونتائج الأعمال المرغوبة من أدوات أتمتة التسويق إلى تسهيل اختيار النظام الأساسي المناسب.

يجب أن تمتلك منصة أتمتة التسويق المثالية برامج تلامس عناصر عملك ، مثل:

• حجم الشركة
• حجم قاعدة بيانات الشركة
• CRM
• الحاجة إلى تطوير مزايا أتمتة التسويق

يجب أن تسفر المشكلات التي تختار حلها عن حلول ذات تفكير مستقبلي وتنمو مع الشركة.

كومة التسويق

على الرغم من أن موقع الويب المصمم بجميع الأجراس والصفارات يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في جذب الانتباه ، إلا أنه لا يمكنه نقل العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات بمفرده. ما يساعد على زيادة التحويلات هو مجموعة من ميزات التسويق القابلة للتطبيق والمعروفة باسم حزمة التسويق.

هناك مجموعة متنوعة من الخيارات المتاحة عند مقارنة منصات أتمتة التسويق المختلفة ، ولكن مجموعة التسويق القوية ستوفر العديد من الميزات المهمة التالية أو جميعها:

• حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• منشئ نماذج الويب
• منشئ الصفحة المقصودة
• منشئ المدونة
• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
• CRM
• تتبع سلوك العملاء
• تحليلات
• الإبلاغ

تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من بين أكثر الأساليب فعالية للتسويق الرقمي ، وتتيح أدوات أتمتة التسويق المناسبة لأصحاب الأعمال استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكثر فعالية من أي وقت مضى. اختر نظامًا أساسيًا يسمح لك بإعداد الحملات بحيث تخرج رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا عند تشغيلها بواسطة إجراء معين من عميل محتمل. سيساعدك البرنامج المناسب أيضًا على تتبع بيانات البريد الإلكتروني مثل معدلات التسليم والفتح والنقر والارتداد لمعرفة مدى جودة أداء حملاتك.

يمكن أيضًا تبسيط نماذج الويب والصفحات المقصودة والمدونات ونقلها إلى المستوى التالي من خلال التشغيل الآلي.

تتضمن بعض الأنظمة الأساسية نماذج مصممة مسبقًا يمكنك تخصيصها لتلائم احتياجات حملتك المحددة وموضوعات علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تحديد برنامج التشغيل الآلي الذي سيحدد مدى جودة أداء كل قسم في موقعك باستخدام تتبع سلوك العملاء.

يختار بعض المسوقين وأصحاب الأعمال أدوات التشغيل الآلي الخاصة بهم بناءً على الأهداف التي لديهم حول وسائل التواصل الاجتماعي. بمساعدة النظام الأساسي لأتمتة التسويق المناسب ، يمكنك بسهولة جدولة المنشورات وتتبعها باستخدام تقويمات المحتوى الآلية ، والإجابة على أسئلة العملاء المتكررة باستخدام روبوت محادثة موفر للوقت ، وحتى النشر المتبادل بين العديد من منصات الوسائط الاجتماعية.

كما هو موضح أعلاه ، يوجد في السوق هذه الأيام برنامج يمكنه المساعدة في كل مهمة تسويقية تقريبًا يمكنك تخيلها. بعض المنصات متخصصة ومصممة للمساعدة بشكل أكثر تحديدًا في تكتيكات معينة ، بينما البعض الآخر أكثر عمومية ويقدم القليل من كل ما قد تحتاجه لتشغيل حملات تسويقية.

قبل اختيار نظام التشغيل الآلي للتسويق لعملك ، من الجيد أن يكون لديك رؤية واضحة للمشكلات التي تتطلع إلى حلها بالضبط وكيف تأمل في استخدام البرنامج. سيساعد هذا في توجيه عملية اتخاذ القرار عندما تبدأ في مراجعة الخيارات من مختلف مقدمي الخدمات.

حتى أفضل برامج الأتمتة يمكنها فقط تقديم مزايا بناءً على المقدار الذي تختار أن تضعه فيه. هذا هو السبب في أنه من المهم إجراء البحث والعثور على النظام الأساسي الذي يمكنه تلبية الخدمات التي تحتاجها وإرضائها بشكل أفضل.

عند تحديد ما إذا كان بإمكان النظام الأساسي تقديم النتائج المرجوة ، تأكد من مراجعة موقعه على الويب لمعرفة الميزات والخدمات والشهادات من العملاء الآخرين لضمان توافق اختيارك في النهاية مع المكان الذي تحاول الذهاب إليه.

في نهاية اليوم ، تريد الدخول في شراكة مع مزودي البرامج الذين تناسب وظائف النظام الأساسي احتياجاتك (وميزانيتك!) حيث أنت الآن ، ولكن يمكنك أيضًا المرونة مع نمو الأعمال وتطورها المستمر.

اختر نظامًا أساسيًا يمكنه العمل عبر قنوات التسويق ، وجعل مسار التسويق بأكمله يعمل معًا ، وتسريع عملية التسويق لشركتك.

الالتزام بالنجاح في أتمتة التسويق

عندما تقرر أن الوقت قد حان للبدء في استخدام نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق لعملك ، فأنت تريد التأكد من إعداد نفسك (وفريقك) للنجاح.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في وضع خطة ملموسة في مكانها قبل البدء في العمل مع النظام الأساسي الذي اخترته أو وكالة خدمات التسويق الاحترافية. حدد مقدار الوقت الذي ستقضيه في التدريب ، وكذلك عدد الموارد الداخلية التي ستخصصها له. يجب عليك أيضًا التخطيط للاستفادة الكاملة من أي دعم عملاء متواصل أو مستمر يقدمه البائع. سيسمح لك ذلك بالبدء في العمل وتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في الأتمتة.