يمكن أن يكون التسويق شرعيًا هو الحامل القياسي للأخلاقيات الرقمية - وإليك الطريقة

كانت الأخلاقيات في طليعة فضيحة Cambridge Analytica ، والتي عادت إلى العناوين الرئيسية ، هذه المرة مع مقاضاة Facebook بسبب خرق البيانات الشهير لعام 2018. Google أيضًا في خضم دعوى قضائية لمكافحة الاحتكار. هذا مجرد زوجين في سلسلة من قصص البيانات رفيعة المستوى مؤخرًا - لذلك من السهل رؤية كيف يُنظر إلى جمع البيانات على أنه أمر غامض.

ومع ذلك ، لا يجب أن تكون البيانات كلمة قذرة - بل تحتاج فقط إلى فهم أفضل. إعادة صياغة ، إعادة شرح. لأنه في الوقت الحالي ، هناك فجوة كبيرة بين طريقة تفكير الناس في استخدام بياناتهم وكيفية استخدامها بالفعل.

وفقًا لبحث أجرته The Trade Desk ، فإن 27٪ فقط من البريطانيين يفهمون أن الإنترنت يتم تمويله من خلال الإعلانات ، في حين أن 41٪ لا يفهمون دور الإعلان عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات عبر الإنترنت.

نظرًا لأنه لا يوجد قطاع واحد "يمتلك" أفضل الممارسات في مجال الأخلاقيات الرقمية ، ولا يوجد حقًا معيار ذهبي محدد للصناعة يطمح إليه.

ومع ذلك ، نظرًا لأن الغرض من العلامة التجارية يعد عاملًا مميزًا بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر باختيار العملاء للمكان الذي يقضون فيه وقتهم وأموالهم ، فمن المنطقي أن يتم التعامل مع البيانات - التي أصبحت الآن حجر الأساس لوظيفة التسويق وبناء العلامة التجارية - بنفس الروح التي تركز على الغرض .

اجعل أخلاقك الرقمية ... أخلاقية. بصورة صحيحة

كشف استطلاع Edelman Brand Trust للعام الماضي أن 39٪ فقط من الناس يعتقدون أن شركات التكنولوجيا تضع رفاهية العملاء على الأرباح. علاوة على ذلك ، قال 41٪ إنهم لا يثقون في دقة اتصالات العلامات التجارية التسويقية أو صدقها.

يبدو أن الرائحة الكريهة من فضيحة Cambridge Analytica ظلت باقية ، وقدمت سببًا قويًا للعملاء للشعور بالريبة من تسجيل بياناتهم.

لهذا السبب ، يجب توضيح تبادل القيمة. يتعين على مواقع الويب الآن طلب الموافقة عندما يتعلق الأمر بملفات تعريف الارتباط وما إلى ذلك ، ولكن في كثير من الأحيان ، يمكن أن تكون مربكة من وجهة نظر يومية.

بعد تنفيذ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في عام 2018 ، ذكرت 39٪ فقط من إشعارات ملفات تعريف الارتباط الغرض المحدد من جمع البيانات الخاصة بهم ، وذكر 21٪ فقط من أو ماذا يمكنه الوصول إلى تلك البيانات.

نظرًا لأن معظم العلامات التجارية تدعي أنها منفتحة وشفافة في تعاملاتها مع العملاء ، فمن المنطقي أن تخبر الناس ما إذا كنت تقوم بتوصيفهم ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا.

تعديل تجربة المستخدم ، وإصلاح الإشعار كرأس أو تذييل ، وطرح إشعار مربع - كل هذا جيد وجيد ، لكنه لن ينجح إذا لم يفهم الأشخاص الذين يستخدمونه تبادل القيمة.

وضع ممارسات صارمة وبدء مجلس الشفافية طريقتان بسيطتان لضمان القيام بذلك. لا ينبغي أبدًا أن يقع على عاتق المستخدم مسؤولية معرفة سبب قيامك بجمع بياناته - أخبرهم بوضوح ، ودعهم يقررون ما إذا كنت تستحق ذلك.

المشاركة في إنشاء تجارب قائمة على البيانات مع التعاطف

تعتبر أخلاقيات البيانات أكثر من مجرد إعلام الناس بسبب وكيفية استخدامك لبياناتهم. يجب تصميم أنظمة البيانات مع التعاطف ، ووضع العميل دائمًا في المقام الأول - وهذا يعني الجميع ، بغض النظر عن العرق والجنس والطبقة والقدرة. ومن المهم أن نظهر جميعًا التواضع فيما يتعلق بتنوعنا العظيم كبشر.

إنه شيء قريب من قلبي. لن أعرف أبدًا كيف يكون الشعور بإعاقات بصرية مثلما يفعل أفراد عائلتي المقربين. ما أعرفه هو أن تجربتهم مع العالم تختلف عن تجربتي.

لا ينبغي أن تكون هناك أعذار للفشل في التصميم مع التعاطف - فالكثير منا سيعرف شخصًا لديه شكل من أشكال الإعاقة ، والكثير منا سيطور واحدًا في وقت لاحق من الحياة.

تمثل هذه الديموغرافية 14 مليون من سكان المملكة المتحدة و 274 مليار جنيه استرليني من اقتصادها. سواء كان ذلك من عسر القراءة الخفيف إلى الإعاقات البصرية أو شيء مختلف تمامًا ، لا ينبغي أن نتصرف كما لو كانت تجاربنا هي التجارب الوحيدة والصحيحة. من غير المقبول منع أي شخص من استخدام التقنيات الرقمية بسبب التصميم البطيء.

بالنسبة لأولئك منا الذين يعملون في مجال التكنولوجيا ، وباعتبارنا معالجي البيانات ، فإننا نتحمل مسؤولية الاستماع إلى احتياجاتهم بتواضع ورشاقة ؛ والتصرف بناءً على ما نسمعه من خلال المشاركة الفعالة في إنشاء تجارب علامة تجارية شاملة.

في الواقع ، إشراك أشخاص حقيقيين ، سواء كان ذلك للأشخاص الذين يمتلكون قدرات مختلفة من خلال مجموعة من الأعراق والجنس والجنس والخلفيات الاقتصادية - هذا هو مفتاح التصميم مع التعاطف. إذا لم تقم بتضمينهم في عمليات التفكير والاختبار ، فإن تجربتك الرقمية تخاطر بتنفيرهم.

إعادة النظر في البيانات كملك

هناك سبب وجيه أنه على الرغم من كل تألقها ، تفشل البيانات بعض الناس. كيف يتم جمعها يجعلها جزئية منذ البداية - ولكن هذا قبل تطبيق التحيزات اللاحقة في مراحل البرمجة وتصميم التجارب.

يجب أن نفكر دائمًا في مصدر البيانات: تخبرك البيانات فقط بما حدث ، بدلاً من ما سيحدث ، يمكن أن يحدث أو سيحدث.

البيانات ، بالطبع ، جزء لا يتجزأ من أعمال اليوم. إنه يجعل القرارات أسهل ، وينوع العمل ويمكّن الناس من التركيز على الإبداع بدلاً من الوظائف. لكن يجب ألا تستخدم البيانات والذكاء الاصطناعي لحل جميع مشكلات الأعمال. في الواقع ، يمكن أن يعيق الغرض المقصود.

خذ رد الفعل الأخير ضد خوارزمية Twitter ، التي أعطت الأولوية للصور ذات الوجوه البيضاء على الأسود. لا شك في أن نوايا تويتر كانت حسنة النية - لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة - لكنها فشلت في اتخاذ العناية الواجبة.

هذا هو سبب أهمية الإبداع المشترك. غالبًا ما تتعارض البيانات مع المعلومات النوعية التي يمكننا جمعها ، ولكن مع وجود الأشخاص والعمليات المناسبة ، لا ينبغي أن يخيف جمع هذه المعلومات المستخدمين. يمكن للتحدث مع الأشخاص أن يقطع شوطًا طويلاً في الحد من تحيزات البيانات أو القضاء عليها في أفضل الأحوال.

كل هذا مهم في عصر غرض العلامة التجارية. عندما يكون لديك علامات تجارية مثل Ben & Jerry's تفعل الشيء الصحيح وتدافع عن القضايا الاجتماعية ، فإن الافتراض هو أن هذه العلامات التجارية ستحافظ على هذه الأخلاقيات خلال رحلة العميل بأكملها - وهذا يشمل الرقمية. لا معنى للعلامة التجارية في نهاية المطاف إذا كانت منتجاتنا تنفر الناس ، وهذا بدوره يضعف العلامة التجارية.

من الواضح إذن أن هناك حاجة. وكذلك الأمر أيضًا بالنسبة للتسويق لنكون شرعيًا حاملًا لقاعدة الأخلاقيات الرقمية - نحتاج فقط إلى الرغبة في ذلك.

كيفن مار مولينيرو هو مدير تقنيات الخبرة في Kin + Carta Connect. يشمل دوره تقنية الواجهة الأمامية والتكنولوجيا الإبداعية والتصميم الشامل وإمكانية الوصول. بفضل خبرة 15 عامًا في هذا المجال ، جعل Kevin الويب متاحًا منذ أيام IE6 ، وجعل المواقع تعمل بدون جافا سكريبت ؛ ويصمم بشكل شامل منذ أن كان في الرابعة من عمره ، عندما اعتاد وضع أجزاء من شريط البيع على مفتاح أجهزة راديو عمه الكفيف ، حتى يعرف كيفية تشغيلها وإيقافها .