تحديات التسويق الستة لعام 2022 وكيفية التغلب عليها

كل عام يجلب التجارب والفرص الخاصة به في عالم التسويق ، ولن يكون عام 2022 استثناءً. نظرًا لأن اتجاهات التسويق تأتي وتذهب ، ومع استخدام الشركات لتقنيات التسويق المختلفة لجذب قاعدة العملاء ، يتعين على المرء التفكير في كيفية التنقل في عالم التسويق المتغير باستمرار.

هذا هو السبب في أننا ألقينا نظرة أعمق على الكرة البلورية التسويقية لمعرفة ما سيأتي بعد ذلك للشركات من حيث التسويق لعام 2022 وما بعده!

1. إعادة الابتكار من خلال التحول الرقمي

مع كل عام جديد ، تأتي ذروة جديدة في التطور التكنولوجي في طريقنا. وكل عام ، تتغير حياتنا تدريجياً بسبب ذلك. مجرد التفكير في ذلك!

على سبيل المثال ، في عام 2006 ، بدأ Facebook للتو في الظهور خارج حرم الجامعات ، وكان موقع Twitter بالكاد معروفًا لعامة الناس. وبعد 16 عامًا منذ ذلك الحين ، لا يمكننا العيش بدون وسائل التواصل الاجتماعي ، ويجب أن يكون لدينا كل تطبيق على هواتفنا الذكية!

تعني هذه الرقمنة وحدها أنه لا يمكنك الاعتماد على أساليب التسويق التقليدية ، خاصة في عام 2022 وما فوق ، ويجب تنفيذ ممارسات جديدة إذا كنت ترغب في الاستحواذ على جزء أكبر من السوق المستهدف.

يعتبر التسويق اليوم من أكثر العمليات التي تعتمد على التكنولوجيا في مجال الأعمال. وفقًا لـ Statista ، قدرت قيمة سوق الأسلحة العسكرية العالمية بنحو 345 مليار دولار أمريكي في عام 2021.

بالإضافة إلى تطوير WordPress باعتباره CMS ، ومنصات CRM جديدة ، وبرامج أتمتة التسويق ، هناك أيضًا أدوات تسويق وتطبيقات وبرامج تطوير تسويق محتوى جديدة ومحسّنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يظهر تأثير استخدام هذه البرامج في كل صناعة. على سبيل المثال ، يتم تحويل الخدمات المصرفية باستمرار من خلال أنظمة الدفع الجديدة والمحسّنة ، ولا يمكن لشركات B2B أن تعمل بدون تكامل CRM أو Salesforce وتسويق الوسائط الاجتماعية.

هناك أيضًا الكثير من التقدم في جمع وفحص وفك تشفير البيانات التي يتم إنشاؤها في كل سوق ، وكذلك في توسيع إعلانات الوسائط الرقمية للوصول إلى العملاء المستهدفين. بينما في أوقات مختلفة ، كان على مديري التسويق التنفيذيين أن يكافحوا للعثور على الأقل على جزء قابل للقياس الكمي من البيانات للعملاء المستهدفين ، فهم الآن يكافحون لاستيعاب البيانات للحصول على تعليقات ذات صلة بالسوق.

لحسن الحظ ، يمكن التغلب بسهولة على تحديات تسويق البيانات وتفسيرها باستخدام تكنولوجيا الأعمال المتاحة اليوم. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك فقط القدرة على تسويق التكنولوجيا مثل Watson من شركة IBM ، التي يمكنها فهم وتفسير اللغة البشرية تمامًا وتحليل البيانات غير المنظمة.

ستستمر رحلة تجديد التسويق في عام 2022 وما بعده ، وستحدد قدرة الشركات على الاستجابة لهذا التحدي نجاحها التسويقي هذا العام وما بعده.

2. تعزيز تجربة العملاء

في التسويق ، يكون العملاء في قلب كل ما تفعله. ضع في اعتبارك أن توقعات العملاء قد ارتفعت الآن أكثر من أي وقت مضى! كما تدعي شركة Accenture ، يعتقد 7٪ فقط من الشركات أنها تتجاوز توقعات تجربة العملاء الخاصة بهم.

يمكن أن يؤدي التحسين المستمر لتجربة العملاء إلى إبقاء عملك في موضعه والقدرة على المنافسة في المستقبل. في واقع الأمر ، من المتوقع أن تحقق 25٪ من العلامات التجارية تطورات كبيرة في جودة تجربة عملائها في عام 2022.

تقنيات تحسين تجارب العملاء وتقديم محتوى عالي الجودة في متناول أيدينا ، وأحد أقوى مفاهيم اليوم يسمى التسويق عبر القنوات المتعددة. اليوم ، يتعلق الأمر كله بإنشاء تناسق للمستهلكين عبر جميع القنوات. باستخدام ذلك ، يمكن للعملاء التبديل بين القنوات وبدء رحلة العميل عندما يريدون ذلك.

يمثل العدد المتزايد للأسواق واللغات تحديًا ، وإذا كنت ترغب في العمل عالميًا ، فلن تحتاج هذا العام إلى أن تكون طموحًا في جهودك التسويقية فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى أن يكون لديك استراتيجية تجربة عملاء سليمة ومناسبة.

3. إضفاء الطابع الشخصي على المستوى التالي

لا يزال التخصيص في التسويق مهمًا ، لأنه عندما تقدم للناس شيئًا مخصصًا لهم ، فمن المرجح أن ينتبهوا إليه. نظرًا لأن المستخدمين عبر الإنترنت ينقسمون باستمرار إلى الاهتمام ، يجب عليك تقديم محتوى يمكنه جذب الأشخاص في غضون ثوانٍ. مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي يتدخل فيه التخصيص.

استنادًا إلى البحث ، فإن تخصيص المحتوى الخاص بك لديه القدرة على تقليل تكاليف الاستحواذ بنسبة 50٪ ، كما أن 78٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة لديهم نية متزايدة للشراء عند رؤية محتوى ذي صلة شخصية.

وفقًا لـ Gartner ، في التجارة الرقمية ، سيحقق استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات وتفسيرها تحسنًا بنسبة 25٪ على الأقل في رضا العملاء أو الإيرادات أو خفض التكلفة.

تتراوح الأمثلة الأخرى لتأثير الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات للتجارة الرقمية من توصية المنتج ، وتخصيص المحتوى ، والكشف ، وتحسين الأسعار (باستخدام خوارزميات تحسين الأسعار لتخصيص الأسعار لمختلف العملاء).

بدون البيانات المناسبة ، سيكون من الصعب للغاية عليك تنفيذ تجارب مخصصة عبر جميع القنوات. في عام 2022 ، ستحتاج إلى مجموعة بيانات أعمق ومجموعة من أدوات التحليل إذا كنت ترغب في فهم المزيد عن جمهورك المقسم ، خاصة مع مخاوف الخصوصية المتزايدة لدى المستهلكين.

إليك بعض أرقام البحث الصوتي الإضافية لك. أمازون Alexa / Echocommand السوق بحصة سوقية 70 بالمائة ، تليها Google home بنسبة 25٪ وأبل HomePod بنسبة 5٪!

مع قيام المزيد من المستخدمين بشراء الأجهزة الصوتية في منازلهم ، سيكون هناك المزيد من الابتكارات في عادات البحث لدى المستخدمين:

• 71٪ من عمليات البحث في الولايات المتحدة عبارة عن عمليات بحث صوتي.
• تبلغ نسبة التعرف على الكلام ودقته من Google (الإنجليزية) الآن 95 بالمائة.
• Google Home ، الذي أعيد تسميته الآن باسم Nest ، يجيب على 81٪ من الاستفسارات بشكل صحيح ، حتى أنه يسحب بعض النكات المضحكة.
• يستخدم 52٪ من الباحثين عن الصوت على الأجهزة المحمولة تقنية المساعد الصوتي عدة مرات في اليوم.

إذا كنت تريد حقًا التميز في تخصيص التسويق ، فيجب عليك الاستفادة من أحدث الاتجاهات والتقنيات المتاحة لك:

تقنية الصوت

وفقًا لتقرير Smart Audio ، فإن 21٪ من البالغين في الولايات المتحدة - 53 مليون شخص - يمتلكون مكبرات صوت ذكية. من بين هذا العدد البالغ 21٪ ، يستخدم ما يصل إلى 69٪ من مالكي السماعات الذكية أجهزتهم يوميًا.

لا شك أن تقنية البحث الصوتي في ارتفاع مستمر. على الرغم من أهمية تجربة الهاتف المحمول ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تسهيل بحث المستهلكين عن منتجاتك وشرائها عبر المساعدين الصوتيين ومكبرات الصوت الذكية.

التخصيص من خلال الذكاء الاصطناعي

في عام 2022 ، ستستمر تحديات التسويق في التصاعد مع اعتماد الشركات بشكل متزايد للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML). بينما تقدم هذه التقنيات عددًا من الفوائد - مثل القدرة على تخصيص تجارب العملاء - فإنها تجلب معها أيضًا مجموعة من التحديات الجديدة.

مع تحول المزيد من المؤسسات إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإدارة مواقع الويب ، ستحتاج فرق التسويق إلى إيجاد طرق مبتكرة لمواكبة وتيرة التغيير. وفقًا لمسح CMO ، كان 56.5٪ من مستخدمي الذكاء الاصطناعي المستجيبين يستخدمونه لتخصيص المحتوى. مع كل تحسين في الخوارزميات ، ومع المزيد من البيانات لتغذية الخوارزميات ، ارتفعت توقعات العملاء لعروض التسويق المخصصة.

لا تنس المحتوى الخاص بك

مع وجود مجموعة كبيرة من البيانات المتاحة ، والتي تشمل تتبع زيارة الصفحة ، وسجل الشراء ، وسلوكيات المستهلك ، لم يكن تخصيص المحتوى الخاص بك أسهل من أي وقت مضى. يعتبر 51٪ من المسوقين أن التخصيص هو العامل الأول الذي يحسن العلاقات مع العملاء.

4. دمج الذكاء الاصطناعي

بالحديث عن الذكاء الاصطناعي ، حاليًا ، نحن في ساحة معركة تكامل الذكاء الاصطناعي ، وتقاتل Google و Amazon و Facebook و Uber و Amazon و Apple و Microsoft للفوز في حرب الذكاء الاصطناعي. هذه الشركات هي الفائزة. وإذا كنت تريد أن تكون مثالاً يحتذى به في صناعتك وتقود الطريق ، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاص بك أمر لا مفر منه!

مع تزايد حجم مجموعات البيانات الخاصة بالعملاء المحتملين ، ستكون التقنيات مثل التعلم الآلي والتعلم العميق ومعالجة اللغة الطبيعية أمرًا حيويًا لاتخاذ قرار دقيق بشأن البيانات بشأن عملائك.

وفقًا لمديرنا التنفيذي ومهندس WordPress ، ماريو بيشيف ، هذه هي الطريقة التي ستستعد بها لثورة الذكاء الاصطناعي والأتمتة:

"يتعين على الإدارة أن تستثمر بكثافة في المجالات التي لا يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي ، مثل التفكير النقدي والتعاطف ورضا العملاء والإبداع. تهدف الآلات فقط إلى استبدال المهام الشاقة والمتكررة ، في حين أن النهج المخصص يضيء من تلقاء نفسه ".

إذا كنت ترغب في إحداث ثورة في التسويق الرقمي الخاص بك من خلال الذكاء الاصطناعي ، فإليك التطبيقات التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار:

• إنشاء المحتوى : كثيرًا ما يستخدم ناشرون مثل Forbes التطبيقات الذكية مثل Wordsmith أو Articoolo أو Quill لإنشاء أحدث المقالات الإخبارية. باستخدام القوالب والنماذج لإدخال البيانات والكلمات الرئيسية ، يمكن لهذه الأدوات إنشاء محتوى فريد مشابه لمحتوى الكاتب البشري.
• تنظيم المحتوى : إذا كان إنشاء المحتوى أمرًا سهلاً للذكاء الاصطناعي ، فسيكون التنظيم أسهل. من خلال تنظيم المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تقديم محتوى أكثر تشويقًا لعملائك والتواصل معهم بشكل أفضل في هذه العملية. سوف يقضون المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك ، ويرون المزيد مما تقدم نتيجة لذلك.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني : يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على البيانات وسلوك المستخدم. هناك أدوات مفيدة مثل Phrasee و Persado يمكنها إنشاء سطور موضوعية مثالية ونسخها وتجاوز فعالية رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة بواسطة الإنسان بسهولة.
• الإعلان : تستخدم منصات إعلانات Facebook و Google بالفعل التعلم الآلي لمعرفة ما يميل المستخدمون إليه ووضع إعلان مرتبط بهذه الاهتمامات. إعلانات Google بالفعل عبارة عن برنامج آلي يشبه المزادات يتيح للمعلنين معرفة تكلفة النقرة لكلمة رئيسية معينة مقدمًا . هناك أيضًا منصات جديدة أخرى مثل Adext ، وهو نظام لإدارة الجمهور يستخدم التعلم الآلي العميق لأتمتة إعلاناتك وتحسينها لتحقيق نجاح أكبر للجمهور على Google و Facebook.
• روبوتات المحادثة : أتمتة الردود على العملاء أسهل بكثير مع روبوتات المحادثة. يمكنهم خدمتهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، وجمع البيانات في هذه العملية. ولن يحصلوا على موقف كما يفعل كاتب خدمة العملاء المرهق. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الرد على العديد من طلبات المستخدمين في نفس الوقت ، وهو أمر يكاد يكون مستحيلًا بالنسبة لموظف خدمة عملاء بشري.

5. القانون العام لحماية البيانات ولوائح الخصوصية

كان 2018 عام بعض أكبر التغييرات والابتكارات عندما يتعلق الأمر بلوائح خصوصية الويب مع تمرير اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) في مايو.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي لائحة جديدة للاتحاد الأوروبي تعد بديلاً عن توجيه حماية البيانات للاتحاد الأوروبي (DPD) لعام 1995 من أجل تحسين حماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي وزيادة الالتزامات على المنظمات التي تجمع وتستخدم بيانات شخصية.

تنطبق هذه اللائحة على الشركات التي تسوق منتجاتها للأشخاص في الاتحاد الأوروبي أو تتبع سلوك المستهلكين في الاتحاد الأوروبي. في الأساس ، حتى إذا كان عملك يقع خارج حدود الاتحاد الأوروبي ولكنك تعالج بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي ، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات تنطبق عليك بالتأكيد.

في الواقع ، قامت 47٪ من الشركات بتحديث سياسات حماية البيانات الخاصة بها على مدار عام 2022.

في عام 2022 ، يجب أن تتحمل مسؤولية البيانات التسويقية التي تجمعها من المستخدمين المستهدفين ، وعن الغرض الذي ستستخدمه من أجله. بعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تم التعامل مع لوائح البيانات والخصوصية بجدية أكبر من أي وقت مضى.

على سبيل المثال ، في نوفمبر 2021 ، تم اختراق الأنظمة الداخلية لشركة Robinhood ، مما أدى إلى اختراق الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بـ 5 ملايين مستخدم ، والأسماء الكاملة لمليوني مستخدم ، وغيرها من المعلومات الشخصية.

قد يبدو الجهد الذي يتطلبه الأمر لتصبح شركة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات مستهلكًا للوقت ومرهقًا ، ولكن بمجرد وضع علامة عليها خارج قائمتك ، يمكنك التفكير بأمان في أساليب التسويق والقرصنة التي يمكنك تطبيقها على المشترين المستهدفين.

وفقًا لـ CMSWire ، هذا ما سيظهر في الناتج المحلي الإجمالي في عام 2022:

• ستتغير القوانين لتتماشى بشكل أفضل مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR)
• موافقة المستخدم على مشاركة بياناته موجودة لتبقى
• قانون ذكاء اصطناعي جديد في الاتحاد الأوروبي سيكون أكثر تحديدًا وغير مرن
• لائحة الخصوصية الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي - جميع الاتصالات الإلكترونية خاصة بشكل افتراضي

6. صيانة الموقع

لا تزال الصيانة المناسبة لموقع الويب من بين أهم تحديات التسويق لأصحاب الأعمال والمعلنين.

تعد مواقع الشركة أحد الأصول التي يمكن أن تساعدك في جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء وتحقيق أهداف عملك. هناك عدد من العوامل المختلفة التي يجب مراعاتها بشأن الصيانة المناسبة لموقع الويب ، من كتابة المحتوى وتحسينه إلى تصميم صفحات مقصودة جميلة.

إليك بعض النصائح للتعامل مع هذا التحدي التسويقي:

• تأكد من أن محتوى موقع الويب الخاص بك مكتوب جيدًا ومُحسّن بالكلمات الرئيسية. سيساعد هذا موقعك في الحصول على مرتبة أعلى في SERPs ، مما يزيد من احتمالية عثور العملاء المحتملين عليك.
• انتبه لتصميم الويب. سيوفر موقع الويب المصمم جيدًا انطباعًا أوليًا جيدًا للزائرين ويساعدك على التميز عن المنافسة.
• استخدم التحليلات لتتبع أداء موقع الويب الخاص بك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكن أن تكون هذه البيانات لا تقدر بثمن في مساعدتك في استكشاف المشكلات وإصلاحها وإجراء التغييرات التي تعمل على تحسين سرعة موقعك وأدائه.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك هو أداة فعالة في ترسانة التسويق الخاصة بك.

انتهى اليك

خلاصة القول ، كل ما ستنفذه وكل تحد ستتغلب عليه في عام 2022 سيؤثر على استراتيجية التسويق لهذا العام وما بعده ، وستكون في وضع أفضل للتعامل مع نمو عملك واكتساب المزيد من العملاء في هذه العملية.

نقترح عليك أن تفهم تمامًا أهمية التحديات التي ذكرناها أعلاه وأن تتغلب عليها خطوة بخطوة من خلال تنفيذ أحدث أساليب التسويق واختبارها أثناء التنقل لضمان النتائج التي ستسعدك هذا العام.