ما هي دورة التسويق؟

ماذا يعني الناس حقًا عندما يتحدثون عن دورة التسويق؟ يتمثل الهدف الرئيسي لمعظم جهود التسويق في جذب المزيد من الأشخاص عبر مسار التحويل على أمل أن يجروا عملية شراء في نهاية المطاف ، ولكن من المهم أن تتذكر أن التسويق يعمل أيضًا على تضخيم الوعي بالعلامة التجارية وإنشاء تجربة تفاعلية ممتعة للغاية بحيث يشعر العملاء بها فعلاً أن يصبحوا دعاة صريحين لعملك. لتحقيق ذلك ، من الضروري أن تفهم حقًا الرحلة (أو الدورة) التي يقوم بها عملاؤك المحتملون وكيف يمكنك أنت وفريقك المساعدة في تشجيعهم على اتخاذ الخطوة التالية.

عندما يتعلق الأمر بذلك ، تصف مراحل دورة التسويق العملية بأكملها التي يمر بها العميل المتوقع قبل إجراء عملية شراء ، من البحث إلى المتابعة. فيما يتعلق بإنتاج المحتوى ، يجب أن تحتوي الدورة التسويقية على تكتيكات فعالة مطبقة لتغذية الصدارة من مرحلة إلى أخرى. بمجرد فهمك للخطوات ، يمكنك تنظيم استراتيجيات العلامة التجارية لتناسب كل خطوة في الدورة. يعد التأكد من جذب جمهورك المثالي في مكان وجودهم في الدورة أمرًا أساسيًا.

إذن ، ما الذي يصنع بالضبط مفاهيم دورة التسويق التي تشجع العميل المحتمل على الانتقال من مرحلة إلى أخرى؟

3 مراحل رئيسية لدورة حياة التسويق

فقط في حالة عدم استمرار المواجهة الأولى التي يربطها العميل المحتمل بعلامتك التجارية ، فإن معرفة نقاط الاتصال الأخرى لاستثمار الوقت فيها سيعيدها مرة أخرى. تأخذ مراحل دورة حياة التسويق في الاعتبار احتمالًا حتى بعد إجراء عملية شراء. هذا هو ما يفصل هذه العملية عن نظرة خاطفة إلى رحلة المشتري أو مسار التحويل. الغرض من هذا الجزء من استراتيجيتك هو تحويلهم إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية.

إن التأثير الإيجابي على سلوك العملاء أثناء تنقلهم عبر نقاط الاتصال المختلفة لمفاهيم دورة التسويق سوف يولد المدافع المثالي عن العلامة التجارية الذي تسعى لرعايته.

من أجل معرفة العملية التي يمكن تبسيطها بشكل أفضل مع ممارسات شركتك ، ستأتي مع تقييم هذه المراحل الثلاث: الجذب والرعاية والتحويل ثم تنفيذ أحد أنواع أتمتة التسويق العديدة.

لا يهم طول دورة حياة التسويق لأن الهدف هو فهم الاحتياجات المحددة لجمهورك. سواءً كانوا يأتون بصفتهم عميلاً متوقعًا أو مشتريًا لأول مرة أو عميلًا متكررًا ، فستكون جاهزًا لخطوتهم التالية. راجع مراحل دورة التسويق التالية للحصول على أفضل الممارسات بدءًا من:

1. جذب

كيف يمكنك مساعدة العملاء في العثور عليك؟ كيف يمكنك جذب انتباه العملاء المحتملين دون استخدام طرق خارجية تخريبية قد تؤدي إلى إيقاف تشغيلهم؟

الإجابة هي من خلال جذب العملاء المحتملين إلى موقعك وجذب انتباههم بشكل فعال بما يكفي لإثارة فضولهم. للقيام بذلك ، نوصي بما يلي:

كن نشطًا في مدونتك

أبلغت الشركات التي تقوم بتحديث مدونتها بشكل متكرر عن زيادة بنسبة 55٪ في عدد زوار الموقع. يمكن أن يكون للمحتوى الموجود في مدوناتك تأثير على ما إذا كان القارئ قد أجرى عملية شراء أم لا. وفقًا لموقع BlogHer ، أجرى 81 ٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة عملية شراء بناءً على توصيات من مدونة.

بعض المؤشرات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء المحتوى:

• ضع دائمًا شخصية الرصاص في الاعتبار.
• فكر فيما يودون سماعه.
• ضع في اعتبارك المشكلات التي يحتاجون إليها للمساعدة والتي يمكنك حلها.

حاول ألا تكون "مبيعات" بشكل علني في المحتوى الخاص بك ، لا سيما خلال مرحلة الجذب الأولية لتوليد العملاء المحتملين.

تحسين محركات البحث (SEO)

تحسين محركات البحث هو المفتاح لمساعدة العملاء المحتملين الجدد للتسويق الداخلي. من أول الأشياء التي يفعلها الأشخاص عندما يكون لديهم سؤال أو مشكلة هو اللجوء إلى محرك البحث المفضل لديهم وكتابة استفسارتهم. إذا كنت تستخدم مُحسّنات محرّكات البحث بشكل صحيح ، فستعرف بالفعل ما الذي يبحثون عنه وستكون قد أعدت محتوى ردًا على الكلمات الرئيسية طويلة الذيل. إذا كنت تقوم بتحسين محركات البحث بشكل جيد ، فستحتل المرتبة الأولى في الصفحة الأولى عند تحميل النتائج. من الناحية المثالية ، تريد الحصول على المقتطف المميز.

أصبحت طرق التعامل مع العملاء شخصية بشكل متزايد وفورية مثل الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي استخدام هذه المنافذ لأتمتة اتصالاتك إلى الاستفادة من كفاءة دورة حياة منتجك التسويقي. إذا قمت بإجراء هذه التعديلات ، فسوف تتدفق آفاقك إلى المرحلة التالية بسهولة.

2. التنشئة

كيف تقوم برعاية قائدك المحتمل؟ من أول اتصال لك مع عميل محتمل ، يجب تشجيعهم على أن يكونوا جزءًا من مجتمعك من خلال خط الأنابيب المناسب. الآن بعد أن أصبح لديك المزيد من العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك ، قم برعايتهم لاتخاذ الخطوة التالية. يتضمن هذا عادةً استخدام المحتوى المحجوب ، والذي تقوم بتبادله مع اسم العميل المحتمل والبريد الإلكتروني. لقد قمت بإنشاء وعي بالعلامة التجارية ؛ الآن تحتاج بالفعل إلى البدء في تتبع التفاصيل وجني فوائد رعاية العملاء المحتملين. تمنحك عروض Gated جهة اتصال مسجلة وتستخدم الخدمات حتى تتمكن من البدء في تتبع تحركاتهم.

ارتق بالمحتوى الخاص بك إلى درجة أعلى واجعله مغريًا وذا قيمة للزوار. فكر في الرسوم البيانية والأوراق البيضاء والكتب الإلكترونية التفاعلية كمكان للبدء.

إليك بعض المكونات لمساعدتك في طريقك:

الصفحات المقصودة

الصفحة المقصودة هي المكان الذي يعيش فيه المحتوى الخاص بك. قد لا يكون المكان الذي جاء منه عميلك المحتمل للوصول إلى الصفحة المقصودة كافيًا ؛ عليك أن تحفز الفرد على تنزيل المحتوى كخطوة تالية في مرحلة دورة التسويق.

من خلال كلماتك ، أجب عن أسئلة مثل ، "كيف سيساعدك هذا المحتوى؟" و "ما الذي يجعل هذا المحتوى يستحق التنزيل؟"

بعيدًا عن المحتوى ، تمتع بتصميم أنيق وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ونموذج.

نماذج

النماذج هي كيفية التقاط معلومات العميل المحتمل. عادةً ما تتضمن المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني وأحيانًا رقم الهاتف. حاول ألا تطرح الكثير من الأسئلة ، لأن ذلك قد يخيف مقدمتك. عندما ينقر العميل المحتمل على زر التنزيل هذا ، فهذا يعني أنه جاهز لمزيد من المحادثات.

عبارات الحث على اتخاذ إجراء

تساعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) في أخذ زمام المبادرة إلى المرحلة التالية في رحلة دورة حياة التسويق - من المدونة إلى الصفحة المقصودة ، أو من الصفحة المقصودة إلى النموذج.

كن واضحًا ومختصرًا فيما تريد منهم أن يفعلوه وحاول أن يكون لديك CTA واحد فقط لكل صفحة.

محتوى ديناميكي

يختلف كل عميل متوقع ، والتأكد من تلقيهم للمعلومات الشخصية والجذابة هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى الديناميكي.

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكنك تمكين نسخ وصور وتصميمات مختلفة لأشخاص مختلفين.

شخصيات المشتري

تساعد شخصيات المشتري في ضمان حصولك على المحتوى المناسب في المرحلة المناسبة من الرحلة للعميل المناسب. عند إنشاء الشخصيات ، أجب عما يلي:

• اسم
• عمر
• ماذا يفعلون من أجل لقمة العيش
• تعليمهم
• ما يهمهم
• من أين يحصلون على معلوماتهم
• تحدياتهم
• كيف يمكن لعملك أن يساعد

حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

بمجرد أن يضع العميل المحتمل معلوماته في النموذج ، يمكن (ويجب) إدخاله في حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط عبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها فكرة رائعة أن تستخدم نظامًا أساسيًا للتشغيل الآلي للمساعدة في تبسيط اتصالات العميل.

3. التحويل

كيف هي طريقتك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء؟ عميلك المحتمل جاهز للتحويل من عميل محتمل إلى عميل ، مما يعني أن الخطوة التالية هي زيادة التحويلات. اجعل مرحلة التحويل - وكل مرحلة من مراحل دورة المنتج التسويقي - شخصية بقدر الإمكان ، لأن التخصيص هو ما يميز التسويق الداخلي عن التسويق الخارجي.

لقد أثارت إعجابك المحتمل ، ولكن ماذا الآن؟ فكر في ما تحتاج إلى طرحه على الطاولة بين منافسيك. تذكر أن دورة التسويق لا تتوقف عندما يصبح العميل المحتمل عميلاً ويقوم بعملية شراء. ابق على اتصال مع عملائك ، واستمر في التعرف عليهم وتحديث معلوماتهم. نوصي باستخدام ما يلي:

CRM

من الضروري الحفاظ على خصوصية معلومات الزائر وأمانها. أحيانًا يكون استخدام نظام التشغيل الآلي للتسويق مع CRM المدمج هو الأكثر فاعلية لأنه يحافظ على كل شيء في مكان واحد.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

اجعل عملائك على اطلاع دائم بما يحدث في مؤسستك عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع تفاعلهم. قم بدعوتهم لمراجعة المنتجات أو حضور ندوات عبر الإنترنت أو المشاركة في حملات الوسائط الاجتماعية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تحليلات

انظر إلى دورة التسويق وفك شفرة ما نجح وما لم ينجح. استخدم هذه المعلومات لتحسين حملتك القادمة.

يريد عملاؤك المحتملون أن يعاملوا كأشخاص وليس كأرقام. قدم إحساسًا فريدًا بتجربتك وفكر في البيانات التحليلية للبقاء في أذهانهم وفي قمة صناعتك.

أسئلة مكررة

ما هي دورة التسويق؟

هذه طريقة تتكون من مزيج إستراتيجي يؤثر بشكل أفضل على سلوكيات العملاء أثناء انتقالهم خلال مراحل الدورة. الهدف هو أن ينتقلوا من عميل محتمل إلى مؤيد مخلص للعلامة التجارية.

ما هي مراحل دورة حياة التسويق؟

المراحل الثلاث الرئيسية هي الجذب والرعاية والتحويل. يجب أن ينتقل مسارك من إشراك العملاء المحتملين ، إلى رعايتهم في كل مرحلة من مراحل التعرف على علامتك التجارية إلى تحويلهم إلى مشتر مؤيد للعلامة التجارية. سيساعدك فهم نقاط مفاهيم التسويق على جلب عملاء محتملين قابلين للحياة يتوافقون مع شخصية علامتك التجارية.

ما الفرق بين دورة التسويق ودورة المبيعات؟

دورة المبيعات قديمة. تقترب دورة التسويق من الآفاق بطريقة يمكن أتمتتها لعملك مع جعل المشتري المحتمل يشعر بأنه فريد من نوعه. مع دورة حياة التسويق ، ستجمع عملاء متوقعين يقومون بالتحويل بدلاً من إهدار ميزانيتك لجذب أي شخص كما تفعل دورة المبيعات.