مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: كيفية تتبع أهداف عملك

لا يهم إذا كنت مسوقًا رقميًا لشركة صغيرة أو شركة كبيرة. إن المواءمة مع أداء حملتك هو الفرق بين النجاح والفشل. سيساعد التوافق مع توقعات الشركة في إبقاء الميزانيات تحت السيطرة ، ولكن كيف تقيس الأداء مقابل تلك التوقعات؟

يوفر إنشاء أهداف واضحة لحملاتك التسويقية المعايير التي ستستخدمها لتحديد ما هو ناجح وما هو غير ناجح. مؤشرات الأداء الرئيسية - المقاييس التي تظهر كيف تتراكم جهودك - هي ما تستخدمه لإظهار النتائج.

أولا ، الأهداف. ثم ، مؤشرات الأداء الرئيسية

لبدء تتبع أهداف التسويق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ، يجب عليك تحديدها بوضوح. وكن محددًا. بعبارة أخرى ، لا ينبغي أن يكون الهدف التسويقي هو مجرد زيادة عدد المشتركين في البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز على هدف ، مثل 5000 مشترك إضافي في البريد الإلكتروني بحلول سبتمبر.

ضع في اعتبارك الهدف الأكثر أهمية لعلامتك التجارية بشكل عام ، وكذلك الهدف الأكثر أهمية في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري. بعد ذلك ، قم بإرفاق مؤشر أداء رئيسي للتسويق لمراقبة التقدم.

إذا كانت علامتك التجارية جديدة على هذا ، فسيكون هدفك هو بناء جمهور أو وعي بالإضافة إلى مؤشرات أداء رئيسية قوية ، بما في ذلك مشاهدات الصفحة والمتابعين والمشتركين. إذا كانت علامتك التجارية أكثر خبرة ، فيمكنك الترقية لزيادة الإيرادات باستخدام مؤشر أداء رئيسي تسويقي محدد ، مثل التحويلات.

ضع أهدافك دائمًا في الاعتبار حتى تعرف ما إذا كانت مؤشرات أداء رئيسية معينة تقربك من هدفك. سيضمن لك ذلك التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة وتجنب إضاعة الوقت والموارد على المقاييس التي لا تفيد في النهاية ما تحاول تحقيقه.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

تصف مؤشرات الأداء الرئيسية المقاييس التي تستخدمها الشركات لقياس الأداء والتقدم. إنها قياسات كمية. تركز الشركات على مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد الفرص والأداء المعياري. عندما تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية بفعالية ، يمكنك البقاء في صدارة المنافسة لأنها تراقب أداء أعمالها في الوقت الفعلي وتتخذ الإجراءات في أسرع وقت ممكن.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

بشكل عام ، إليك مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا للمساعدة في تتبع أداء حملات التسويق عبر الإنترنت:

معدل النقر

تقيس "نسبة النقر إلى الظهور" أو CTR عدد الأشخاص الذين ينقرون على رابط بعد رؤيته. تشير نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة إلى اهتمام المزيد من الأشخاص بعروضك والنقر فوق الارتباط لمعرفة المزيد. تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) فعالية إعلاناتك وتساعدك على فهم ما إذا كان الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك.

يمكنك أيضًا استخدام نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لمقارنة قنوات التسويق المختلفة ومعرفة أي منها يرسل المزيد من الزيارات إلى موقع الويب. كلما ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور ، كان ذلك أفضل!

معدل التحويل

معدل التحويل هو عدد الأشخاص الذين يكملون معاملة أو إجراءً على موقع ويب بعد النقر فوق إعلان أو حملة تسويقية أخرى. يمكن أن تشمل التحويلات أشياء مثل:

• اتخاذ قرار الشراء

• تنزيل أحد الأصول

• إدخال معلومات الاتصال

• الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني

الكلفة بالنقرة (CPC)

تشير تكلفة النقرة (CPC) لحملة إعلانية إلى مقدار تكلفتك عندما ينقر مستخدم فردي على إعلانك. تعد تكلفة النقرة مقياسًا شائعًا للإعلانات على شبكة البحث ، ولكنها موجودة أيضًا على منصات الوسائط الاجتماعية.

ستقوم بتعيين الحد الأقصى لعرض تسعير الكلفة بالنقرة (CPC) ، وستخصم منك منصة الإعلانات هذا المبلغ في كل مرة ينقر فيها المستخدم على الإعلان. تختلف تكاليف تكلفة النقرة الفعلية بناءً على المنافسة وعوامل أخرى ، ولكن لن يتم تحميلك التكاليف إلا عندما ينقر شخص ما على الإعلان.

تكلفة النقرة مهمة لأنه يمكنك استخدامها لتقييم فعالية إعلاناتك. ستستخدم هذا أيضًا لضبط مبالغ عروض الأسعار أو الاستهداف أو حتى تصميم الإعلان للمساعدة في تحسين التحويل ونسبة النقر إلى الظهور.

التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)

التكلفة لكل عميل متوقع (CPL) تقيس التكلفة المرتبطة باكتساب عميل متوقع جديد. تحسبه معظم الشركات عن طريق قسمة إجمالي تكاليف التسويق على عدد العملاء المتوقعين الجدد. CPL هي طريقة مفيدة لقياس عائد الاستثمار (ROI). يمكنك أيضًا استخدام CPL لمقارنة الحملات التسويقية والإعلانية المختلفة. يتيح لك هذا تحديد الميزانيات اللازمة لتوليد عدد محدد من العملاء المحتملين للحملات المختلفة.

التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

التكلفة لكل ألف ظهور هي مقياس تسويقي يقيس تكلفة خدمة 1000 ظهور للإعلان على موقع الويب الخاص بالناشر. عادةً ما تكون التكلفة لكل ألف ظهور مهمة للإعلانات الصورية والحملات الآلية ، حيث يتم شراء الإعلانات على أساس مرات الظهور.

يمكن أن يساعدك تتبع تكلفة الألف ظهور في تقييم فعالية تكلفة حملات الإعلانات المصوّرة ومقارنتها بالقنوات الإعلانية الأخرى.

قيمة عمر العميل

تقيس القيمة الدائمة للعميل (CLV) مقدار الأموال التي يمكن أن تتوقع الشركة أن ينفقها العميل خلال مدة علاقته. تشمل العوامل التي تؤثر على قيمة عمر العميل ، على سبيل المثال لا الحصر:

• تاريخ شراء

• تكرار الشراء

• السلوكيات المستقبلية المتوقعة

CLV عبارة عن تقدير لمدى أهمية العميل بالنسبة للأعمال التجارية بمرور الوقت. بالنسبة لتلك الشركات التي ترغب في زيادة المشاركة والإيرادات إلى الحد الأقصى ، يعد هذا مقياسًا مهمًا يجب فهمه.

حركة المرور العضوية

تشير حركة المرور العضوية إلى جميع زوار موقع الويب الذين يصلون إلى موقع ويب عبر نتائج محرك بحث طبيعية غير مدفوعة مقابل الإعلانات المدفوعة. إذا استخدم شخص ما Google للبحث عن مصطلح ونقر على موقع ويب يظهر في صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ، فإن حركة المرور هذه عضوية.

تعتبر الزيارات الواردة من نتائج البحث المجانية ذات قيمة لأصحاب المواقع لأنها تشير إلى أن الأشخاص يعثرون على مواقعهم ويزورونها بشكل طبيعي. يمكن أيضًا أن تكون ذات جودة أعلى من الزيارات المدفوعة ، حيث من المحتمل أن تؤدي إلى زائرين مهتمين ومتفاعلين على استعداد للتحويل.

عائد الاستثمار (ROI)

يشير عائد الاستثمار إلى مقياس الربح أو الخسارة الناتج عن استثمارات معينة بالنسبة إلى مبلغ الأموال المستثمرة. في التسويق الرقمي ، يعني هذا تقييم نجاح أو فعالية الحملة من خلال مقارنة المبلغ بالدولار الذي يتم إنفاقه بالإيرادات التي حققتها الحملة.

يعد عائد الاستثمار أحد أهم المقاييس للمسوقين الرقميين لأنه يمكنك استخدامه لتحديد فعالية أي استراتيجية. يعد تتبع عائد الاستثمار أمرًا ضروريًا. يسمح لك بتقييم التكتيكات التي تعمل وأيها لا تعمل.

يشبه عائد الاستثمار عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS). يقيس عائد النفقات الإعلانية العائد الذي تحصل عليه الشركة مقابل كل دولار تنفقه على الإعلان. بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الإعلانات المدفوعة لزيادة عدد الزيارات والمبيعات ، يعد هذا مقياسًا مهمًا آخر.

يسمح لك استخدام عائد النفقات الإعلانية بقياس نجاح الإعلانات وضبط استثمارات حملتك المستقبلية. يؤدي إلى تخصيص إنفاقهم الإعلاني بشكل أكثر فعالية ، وإعطاء الأولوية للحملات عالية الأداء ، وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك.

هل لديك أسئلة؟ استخدم حاسبة عائد النفقات الإعلانية هذا للمساعدة في تحديد عائد النفقات الإعلانية الحالي.

مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

من حيث مؤشرات الأداء الرئيسية المالية ، فإن الإيرادات ، أو إجمالي الربح ، هي الأكثر شيوعًا. إنه ببساطة مقدار الأموال التي تجلبها ، وهو أمر مهم بشكل واضح. إذا كانت الإيرادات آخذة في الازدياد ، فأنت على الطريق الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك مشكلة تحتاج إلى تحديدها وحلها. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المالية الأخرى التي تحتاج إلى فهمها ما يلي:

• صافي الربح: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي المالي هذا المبلغ الإجمالي للربح الذي حققته الشركة بعد خصم جميع المصروفات والتكاليف ، بما في ذلك الضرائب والنفقات التشغيلية ومدفوعات الفائدة.

• الهامش الإجمالي: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا الفرق بين إجمالي الإيرادات الناتجة عن الشركة وتكلفة البضائع المباعة. عادةً ما يتم التعبير عن الهامش الإجمالي كنسبة مئوية ويمكن أن يساعد الشركة في تقييم استراتيجية التسعير الخاصة بها وقدرتها على التحكم في التكاليف.

• التدفق النقدي: التدفق النقدي هو مؤشر أداء رئيسي يقيس مقدار النقد المتاح للشركة لدفع نفقاتها وديونها والتزاماتها المالية الأخرى. يُنظر إلى التدفق النقدي الإيجابي عمومًا على أنه علامة على الصحة المالية ، بينما يمكن أن يشير التدفق النقدي السلبي إلى أن الشركة تعاني ماليًا.

• نسبة الدين إلى حقوق الملكية: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا نسبة دين الشركة إلى حقوق الملكية أو الأصول. يمكن أن تشير نسب الديون إلى حقوق الملكية المرتفعة إلى أن الشركة لديها درجة عالية من النفوذ المالي وقد تكون معرضة لخطر التخلف عن السداد أو الضائقة المالية.

العملاء والرواد KPIs

إذا كنت تعرف عدد العملاء الذين تحتاجهم في فترة زمنية معينة ، فيمكنك حساب نوع حركة المرور التي تحتاج إلى إنشائها باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:

• متوسط ​​مدة العميل : ما هي مدة بقاء العملاء معك.

• تكلفة اكتساب العميل : المبلغ الذي تنفقه لاكتساب عملاء جدد ، مما قد يساعد في تحديد الأهداف والميزانيات.

• التكلفة لكل عميل متوقع : تكلفة جذب كل عميل متوقع. يساعدك هذا على فهم فعالية الحملات الإعلانية الحالية.

• نسبة الرصاص إلى العملاء : كم عدد العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء فعليًا. استخدم هذا لتحديد عدد العملاء المتوقعين الذين تحتاجهم لتحقيق أهداف اكتساب العملاء.

• العملاء المحتملون الذين تم تكوينهم : عدد العملاء المتوقعين المكتسبين في فترة زمنية محددة.

• نسبة حركة المرور إلى العميل المتوقع : مقدار حركة المرور التي تحتاجها قبل أن يصبح زائر الموقع قائد مبيعات. عندما تعرف التكلفة لكل عميل متوقع ، ونسبة العميل إلى العميل ، وعدد العملاء الذين تحتاجهم ، فإن حركة المرور إلى العميل تخبرك بكمية الحركة المطلوبة لتحقيق أهداف العميل ، وفقًا لـ Flywheel.

مؤشرات الأداء الرئيسية للموقع والمحتوى

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية التالية على زيادة العملاء المتوقعين والتحويلات من خلال تقييم كيفية تفاعل المستهلكين مع محتوى العلامة التجارية:

• مصادر حركة المرور: تتبع المصادر التي تجذب حركة المرور إلى موقعك. قم بتضمين الزائرين الذين كتبوا عنوان URL ، والبحث العضوي ، والبحث المدفوع ، وحركة المرور من البريد الإلكتروني ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، وحتى زيارات الإحالة.

• الجلسات: يمكن أن تتضمن سلسلة الإجراءات التي يتخذها الزائر على موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية محددة.

• الصفحات في الجلسة: متوسط ​​عدد الصفحات التي زارها المستخدم في الجلسة.

• متوسط ​​مدة الجلسة: مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر على موقع الويب الخاص بك خلال جلسة واحدة.

• معدل الارتداد : النسبة المئوية للزائرين الذين ينقرون على الصفحة ويغادرون بسرعة دون فعل أي شيء آخر على الموقع.

• الزوار الفريدون : عدد المستخدمين الفريدين الذين يأتون إلى موقع الويب الخاص بك. يعطي هذا إحساسًا بمدى قابلية اكتشافك على الإنترنت.

• معدلات تحويل البريد الإلكتروني : النسبة المئوية للمستلمين الذين أصبحوا عملاء محتملين.

• معدلات فتح البريد الإلكتروني : النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون رسائلك الإلكترونية. يجب أن تكون حوالي 30٪ ولكن يمكن أن تكون أقل إذا كانت لديك قائمة كبيرة بشكل خاص لكل حذافة.

• عائد الاستثمار للتسويق الداخلي : عائد الاستثمار لجهود تسويقية محددة ، مما يساعد على تحديد برامج التسويق التي تحقق نتائج إيجابية ، كما يقول Flywheel.

لمعرفة المزيد عن الأنواع المختلفة للمحتوى لتضمينها في استراتيجية التسويق الخاصة بك:

المراقبة والضبط

بمجرد تعيين أهدافك التسويقية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ، سيتعين عليك مراقبتها باستخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics على أساس متكرر. ثم سترغب في تسجيل النتائج ومقارنتها بأهدافك. من هناك ، اضبط حسب الضرورة - بما في ذلك عندما تكون قد حققت الأهداف المذكورة.

على الرغم من وجود مؤشرات أداء رئيسية أخرى يجب مراعاتها ، إلا أن هذه القائمة تركز على تلك الأكثر أهمية للمسوقين. بالبدء هنا ، ستقوم بإعداد علامتك التجارية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

قم بتعظيم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق باستخدام AdRoll

إذا تركتك مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق في حيرة من أمرك ، فيمكن أن تساعدك AdRoll. نحن نعمل مع العملاء في العديد من الصناعات المختلفة لمساعدتهم على تحسين جهودهم في التسويق الرقمي ، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة وحملات الوسائط الاجتماعية. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تبسيط جهودك الإعلانية والتسويقية الرقمية هنا.

الأسئلة الشائعة حول مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق؟

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق هي مقاييس تساعد في تحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا قياس التقدم نحو أهداف محددة أو مقارنة الأداء عبر قنوات مختلفة.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الأكثر استخدامًا؟

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الأكثر استخدامًا حركة مرور موقع الويب ، ومعدل التحويل ، والتكلفة لكل عميل متوقع ، وقيمة عمر العميل. يمكن أن تكون المقاييس الأخرى ، مثل متوسط ​​قيمة الطلب ، ومشاركة موقع الويب ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، والوقت المستغرق في الصفحة مفيدة للتتبع. من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بمرور الوقت ، يمكنك الحصول على فهم أفضل لما ينجح وما يحتاج إلى تحسين في حملاتك.

كيف يمكنني تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الأكثر صلة بعملي؟

ضع في اعتبارك أهداف حملتك. إذا كان البريد الإلكتروني هو حجر الزاوية في جهودك التسويقية ، فإن معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور وإلغاء الاشتراك هي أمور يجب التركيز عليها. مقاييس الحملة المدفوعة مثل تكلفة النقرة والتكلفة لكل عميل محتمل هي مثال آخر. يمكن أن تكون حركة مرور موقع الويب والوقت المستغرق في الصفحة مفيدًا لقياس مشاركة المحتوى.

في النهاية ، يجب عليك مقارنة الأداء عبر قنوات مختلفة للتركيز على تحسين تلك التي تحقق أفضل النتائج.