كيف يمكن لقادة التسويق تحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى محرك نمو حقيقي

إذا شعرت أن المسوقين الاجتماعيين ما زالوا يكافحون لإثبات جدارتهم ، فذلك لأنهم كذلك. قبل عامين ، كان على المسوقين الاجتماعيين إثبات أنهم كانوا وظيفة تجارية ضرورية. لحسن الحظ ، تغلب معظمنا على هذا التحدي. ولكن الآن ، يجب أن نعرض وسائل التواصل الاجتماعي كمساهم حقيقي في نمو الأعمال - خاصةً بالنسبة إلى C-suite.

ضع في اعتبارك كيف يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا على أنها لعبة توعية وإدراك أو أنها ذات تأثير معتدل فقط على الأداء العام للشركة. لدينا جميعًا مدراء تنفيذيون لا يزالون يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي تستخدم فقط لإعادة نشر محتوى المدونة.

في الواقع ، تخدم وسائل التواصل الاجتماعي عددًا من وظائف الأعمال التي تؤثر بشكل مباشر على النمو. توضح البيانات المأخوذة من أحدث مؤشر اجتماعي لـ Sprout تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على المحصلة النهائية للأعمال. يقول تسعون في المائة من الناس أنهم سيشترون من علامة تجارية يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي ، في حين أن 86 في المائة من الناس سيختارون تلك العلامة التجارية على منافس.

لكن الافتقار إلى المعرفة المشتركة يبقي المسوقين الاجتماعيين والرؤساء التنفيذيين يعملون في صوامع عندما يكونون قادرين على إعلام بعضهم البعض وتكميلهم. لتحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى محرك نمو حقيقي ، تحتاج الشركات إلى شخص لديه معرفة وثيقة بأهداف العمل الأكبر ويعرف أيضًا الرؤى التي يمكن استقراءها من البيانات الاجتماعية. بصفتي شخصًا يعمل مع كل من الفريقين التنفيذي والاجتماعي ، فإن دوري كقائد تسويق في وضع فريد لبدء سد هذه الفجوة.

قم بتنزيل Sprout Social Index

هناك أمور اجتماعية أكثر مما تراه العين

للوهلة الأولى ، يبدو الارتباط بين أهداف العمل الرئيسية والبيانات الاجتماعية كطريق طويل ومتعرج. قد لا تعني عمليات الإعجاب وإعادة التغريد والمشاركة في حد ذاتها الكثير بالنسبة إلى كبير مسؤولي التسويق الذين يركزون على زيادة اكتساب العملاء. وبالمثل ، من المحتمل أن يكون من الصعب على الممارسين الاجتماعيين رؤية الأهداف المتعلقة بزيادة الاحتفاظ بالبيانات وزيادة المبيعات. وبصفتي قائد تسويق يجلس بين فريقنا التنفيذي وفريقنا الاجتماعي ، فإن وظيفتي هي مساعدة فريقي في وضع سياق لبياناتهم الاجتماعية وتوضيح مدى التأثيرات الاجتماعية أهداف أكبر على مستوى الشركة. بعبارة أخرى ، أنا أعمل كجسر ومترجم بين الفريقين التنفيذي والاجتماعي.

ضع في اعتبارك ما يمكن أن تخبره الزيادة في رسائل العملاء للعلامة التجارية عن جودة منتجاتهم أو خدماتهم. وجد بحث Sprout أن 37 ٪ من الأشخاص سيرسلون رسائل إلى العلامات التجارية حول مشكلات خدمة العملاء وأن ما يقرب من نصفهم (49 ٪) سوف يقومون بإلغاء متابعة العلامات التجارية بسبب رداءة جودة المنتج. من تلقاء نفسه ، يبدو الارتفاع المفاجئ في الرسائل المستلمة وكأنه حدث لمرة واحدة. ولكن في سياق إصدار منتج أو ميزة حديثة ، قد تجبر الزيادة في الشكاوى الممارسين الاجتماعيين على النظر عن كثب في المشاعر العامة للرسالة والتعليقات القصصية. الحصول على هذا النوع من التعليقات في الوقت الفعلي والتعديل وفقًا لذلك يمكن أن يؤدي إلى نجاح أو فشل عمل تجاري ، ناهيك عن إطلاق منتج.

إن وظيفتي هي الحفاظ على تدفق مستمر للمعلومات بين الممارسين الاجتماعيين و C-suite لضمان حصول كل شخص على الأفكار التي يحتاجونها للنهوض بأهدافهم. يمكن الإجابة بسرعة على بعض الأسئلة التي أحصل عليها من C-suite حول معنويات المستهلك والاتجاهات القادمة والمزيد باستخدام البيانات الاجتماعية. ولكن للحصول على هذه الإجابات ، علي أن أشارك فريقي ما يبحث عنه C-suite وأن أعمل مع الممارسين الاجتماعيين لدينا لتقطير نتائجهم في الرؤى عالية المستوى التي يهتم بها فريق القيادة لدينا أكثر. فقط بعد أن يكون الجميع على نفس الصفحة ويفهمون بعضهم البعض ، يمكننا البدء في العمل على تحقيق أهدافنا الأكبر على مستوى الشركة.

لكن الفرق الاجتماعية تحتاج إلى معرفة المكان الذي تبحث فيه

إن تعليم C Suite ليس سوى نصف معادلة محرك النمو الاجتماعي. يتطلب الحصول على أقصى استفادة من بياناتك الاجتماعية أيضًا تعليم فرقك الاجتماعية أن تفكر بدرجة أقل مثل المراسلين وأكثر تشابهًا مع محللي البيانات. من التواصل المستمر إلى تشجيع تطبيق Facetime بين الممارسين الاجتماعيين والجناح C ، إليك ثلاثة إجراءات اتخذتها لمساعدة فريقي الاجتماعي على التعمق في بياناتهم الاجتماعية:

تحلى بالشفافية

لن يعرف فريقك الاجتماعي كيفية البدء في البحث في بياناتهم إذا تم إخفاؤها. اجعل من المعتاد مشاركة النتائج والمبادرات وأي محاور في الاستراتيجيات التي تسمع عنها من C-suite مع المسوقين الاجتماعيين بشكل منتظم. لا يقتصر الأمر على إبقاء فريقك الاجتماعي على اطلاع بما يحدث عبر المؤسسة فحسب ، بل إنها أيضًا فرصة لإظهار المسوقين الاجتماعيين كيف تفكر الفرق الأخرى في تحديد الأهداف وقياس الأداء.

تمكين الفرق من طرح الأسئلة

لا تتحدث فقط باسم فريقك الاجتماعي - قم بتمكينهم من طرح أسئلتهم الخاصة من خلال دعوتهم إلى اجتماعات مع المديرين التنفيذيين والأعضاء الآخرين في C-suite. ضع في اعتبارك تسهيل جلسات فردية ومشاركة المعلومات حتى يتمكن مرؤوسوك المباشرون من الاستماع مباشرة من رئيسك إلى احتياجاتهم وأولوياتهم. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز رؤية فريقك داخل مؤسستك فحسب ، بل يمنح المسوقين الاجتماعيين أيضًا إحساسًا أفضل بالأهداف التي تحتل المرتبة الأولى في أذهان المجموعة C.

اسأل عن كل شيء

قد يبدو هذا قاسياً ، لكن مطالبة فريقك الاجتماعي باستمرار بالنظر في تأثير مبادرة ما على العمل سيضمن أن تتسلّم استراتيجياتهم إلى أهداف الصورة الكبيرة التي حددها C-suite. كيف ستدعم الحملة الاجتماعية لفريقك جهود الاستحواذ أو الاستبقاء؟ هل يمكننا قياس مدى تأثير جهودنا الاجتماعية على أشياء مثل رضا العملاء أو نية الشراء؟ تحدي الممارسين الاجتماعيين لديك للتفكير في "السبب" وراء الأرقام لمساعدتهم على التفكير دائمًا في من تؤثر استراتيجياتهم.

يعمل قادة التسويق على سد الفجوة

البيانات الاجتماعية هي أداة قوية. من دعم أهداف الوعي بعلامتك التجارية إلى تعزيز حملات الاستحواذ والاحتفاظ ، هناك عدد قليل من المبادرات على مستوى الشركة لا يمكن للبيانات الاجتماعية التأثير عليها أو التأثير عليها.

لكن الوصول إلى حالة يتم فيها التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كمساهم جاد في نمو الأعمال التجارية لا يزال عملاً قيد التقدم. يبدأ جزء منه بتثقيف الأعضاء التنفيذيين حول الرؤى التي يمكن للفرق الاجتماعية استخراجها من البيانات الاجتماعية. يتطلب جزء منه أن تنظر الفرق الاجتماعية إلى ما وراء أهداف التسويق الاجتماعية وأن تفكر في الأشياء الأخرى التي يمكنهم استخدام البيانات الاجتماعية من أجلها.

لأنني أجلس بين هذين الفريقين ، فإنني أتحمل مسؤولية إلهام وإبلاغ الأشخاص الموجودين فوقي وأسفلهم. كقائد تسويق ، ساعد فريقك التنفيذي على فهم كيفية دعم البيانات الاجتماعية لأهداف أعمالهم وأيضًا تدريب فرقك الاجتماعية على النظر في تأثير جهودهم على الأهداف خارج مؤشرات الأداء الرئيسية المعتادة. عندما تتمكن من سد الفجوة بين الممارسين الاجتماعيين والمجموعة التنفيذية ، فإنني أضمن أن فرص النمو التي تغذيها البيانات الاجتماعية ستكون بلا حدود.

لمزيد من المعلومات حول كيفية تحويل استراتيجيتك الاجتماعية إلى محرك لنمو الأعمال ، قم بتنزيل Sprout Social Index.