6 دروس تسويقية يمكننا جميعًا تعلمها من أمازون

4) تحسين قيمة العميل مدى الحياة (LTV)

تدرك أمازون أن قيمة العميل تمتد إلى ما هو أبعد من عملية الشراء الأولية.

إنهم يدركون الإمكانات الهائلة في رعاية علاقات طويلة الأمد مع عملائهم ويعطون الأولوية للقيمة الدائمة التي يقدمونها للشركة:

لقد كان لهذا المنظور الذي يركز على العملاء دورًا أساسيًا في قدرة أمازون على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ودفع النمو المستدام.

في حين أن المسوقين الآخرين قد يركزون فقط على المكاسب الفورية، فإن أمازون على استعداد للقيام باستثمارات مسبقة، حتى لو كان ذلك يعني تكبد خسائر أولية، لاكتساب العملاء القيمين والاحتفاظ بهم. إنهم يدركون أن القيمة الحقيقية تكمن في تعزيز ولاء العملاء وتوليد أعمال متكررة على مدى فترة طويلة.

لتطبيق هذا الدرس التسويقي على عملك الخاص، من الضروري تحويل تركيزك من المكاسب قصيرة المدى إلى القيمة طويلة المدى التي يمكن أن يحققها العملاء.

بدلاً من التركيز فقط على عائد الاستثمار الفوري، فكر في الإيرادات المحتملة التي يمكن تحقيقها من العميل طوال حياته. في حين أن الاستثمار الأولي في تقديم هذه الخدمات الإضافية قد يؤدي إلى انخفاض الربحية على المدى القصير، فإن الولاء المتكرر لقاعدة عملائك سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

من المرجح أن يقوم العملاء الراضون بتجديد اشتراكاتهم، وإحالة الآخرين إلى النظام الأساسي الخاص بك، وربما الترقية إلى خطط أعلى سعرًا:

من خلال تحسين القيمة الدائمة، فإنك تطلق العنان لإمكانية توليد إيرادات أكبر والاستفادة من القيمة التي يجلبها العملاء المخلصون إلى عملك.

5) التقليد الأخلاقي كأداة تعليمية

يمكن أن يوفر استلهام المنتجات والخدمات عالية الأداء ثروة من المعرفة والتعلم العملي. وقد استفادت أمازون من هذا النهج من خلال تحديد المنتجات الناجحة في السوق وتقليدها أخلاقياً لإنشاء إصداراتها الخاصة.

يمكن للمسوقين اعتماد نهج مماثل من خلال إنشاء ملفات سريعة وحفظ التصميمات التي تجذب انتباههم ويتردد صداها مع جمهورهم المستهدف. تعمل ملفات التمرير هذه كمرجع ومصدر إلهام للحملات المستقبلية.

من المهم التأكيد على أن التقليد الأخلاقي يعني استلهام الأفكار والتعلم من الاستراتيجيات الناجحة مع الحفاظ على النزاهة وتجنب الانتحال أو نسخ المحتوى حرفيًا.

الهدف ليس تكرار عمل شخص آخر، ولكن الحصول على رؤى وتكييف تلك الدروس لتناسب الصوت والعروض الفريدة لعلامتك التجارية.

المحتوى ذو الصلة: كيفية استخدام مراجعات أمازون لتطوير المحتوى والمنتجات

6) الشفافية تبني الثقة

طوال رحلتها، تبنت أمازون الشفافية باستمرار، حتى عندما بدت غير بديهية. إن التزامهم بالصدق والاعتراف بالأخطاء وعرض التحسين المستمر قد لقي صدى عميقًا لدى المستهلكين، مما يشكل مثالًا ساطعًا للشركات في أي صناعة.

خذ النصائح التالية بعين الاعتبار وستكسب استحسان جمهورك في الوقت المناسب:

• كن صريحًا بشأن ما تفعله: الشفافية تعني أن تكون منفتحًا وصادقًا في جميع جوانب عملك، بدءًا من وصف المنتج وحتى التسعير وسياسات الشحن ودعم العملاء.
• التقييمات والمراجعات: تأكد من أن عملائك لديهم إمكانية الوصول إلى التقييمات والمراجعات الصادقة. شجع التعليقات الحقيقية واجعل من السهل على العملاء ترك آرائهم. يؤدي هذا الانفتاح إلى بناء الثقة وتمكين العملاء المحتملين من اتخاذ قرارات مستنيرة.
• الاعتراف بالأخطاء: كن على استعداد للاعتراف بأي أخطاء عند حدوثها. إذا كانت هناك أي أخطاء في تنفيذ الطلب أو خدمة العملاء، فتحمل المسؤولية واعمل على حل المشكلة على الفور.

يقدر المستهلكون الشركات الصادقة والملتزمة بالوفاء بوعودها. عندما يثق العملاء بعلامتك التجارية، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع عملك، ويقوموا بعمليات شراء متكررة، ويصبحوا مناصرين ينشرون كلامًا إيجابيًا.

محتوى ذو صلة:
* ما الذي يمكن لاستراتيجية التسويق في أمازون تعليمه لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة
* ما يمكن أن تعلمه استراتيجيات ديزني التسويقية للمسوقين

أفكار نهائية حول دروس التسويق التي يمكننا تعلمها من أمازون

إن تركيز أمازون المستمر على رضا العملاء يميزها عن غيرها. إن التزام الشركة بتوفير تجربة تسوق استثنائية، بما في ذلك التسليم السريع والموثوق، ومجموعة واسعة من المنتجات، والتوصيات الشخصية، أكسبها قاعدة عملاء مخلصين.

علاوة على ذلك، فإن تفاني أمازون في الابتكار والتقدم التكنولوجي، مثل شبكتها اللوجستية عالية الكفاءة والاستخدام الرائد للذكاء الاصطناعي، سمح لها بالتحسين المستمر لكفاءتها التشغيلية والحفاظ على ميزة تنافسية.

عندما تطبق هذه الحكايات على جهودك التسويقية، ستبدأ في رؤية نمط من نفس النتائج الإيجابية التي استفادت منها أمازون بمرور الوقت. كل ذلك ينبع من اعتماد نهج يركز على العملاء ويحركه الحفاظ على قاعدة عملائك مهما كانت الظروف.

إذا كنت مستعدًا للارتقاء بمستوى علامتك التجارية من خلال التعلم من نجاح أمازون، فيمكن لخبراء التسويق في Single Grain في Amazon مساعدتك!

اعمل معنا

تم إعادة استخدامه من البودكاست الخاص بمدرسة التسويق .