ما هو تنظيم التسويق؟ ليس مخيفًا كما يبدو
نشرت: 2021-01-06لا تختلف تجربة العملاء كثيرًا عن الأوركسترا.
يمكن أن تضم الأوركسترا الحديثة الكاملة أكثر من 100 موسيقي يعزفون أكثر من عشرة آلات مختلفة ، يعملون بانسجام لإنتاج صوت واحد.
كل موسيقي في أوركسترا لديه سنوات من التدريب وآلاف ساعات من التدريب. هم سادة أدواتهم. ولكن حتى في غرفة الماجستير ، هناك شخص واحد مسؤول عن إبقاء الجميع في حالة تزامن: الموصل.
يتمثل دور قائد الأوركسترا في تأليف موسيقى جذابة من خلال التنسيق (وإخراج أفضل ما في) أكثر من 100 موسيقي.
في عملك ، تستخدم عشرات الأدوات (الأدوات) التسويقية المختلفة لإدارة أجزاء مختلفة من تجربة العملاء الخاصة بك. أدوات مثل:
- وسائل التواصل الاجتماعي
- أتمتة التسويق
- دردشة مباشرة
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- شحن
- التجارة الإلكترونية
- التواصل الجماعي
- تحليلات
- نجاح العميل
- التطور
- جدولة التقويم
تضاعف الطلب على أتمتة التسويق ثلاث مرات في السنوات الخمس الماضية بسبب زيادة عدد منتجات برامج الأعمال. تريد الشركات مثل شركتك استخدام أفضل أداة لكل وظيفة - مما يعني أن الجميع يستخدمون المزيد والمزيد من الأدوات التي تحتاج إلى التحدث مع بعضهم البعض.
عندما تحتاج الأدوات إلى الحديث ، تلجأ الشركات إلى تنسيق التسويق.
ما هو تنسيق التسويق؟
تنسيق التسويق هو تنسيق البيانات من منصات متعددة ، بهدف نهائي هو إنشاء تجربة عملاء أكثر اتصالاً. يجعل تنسيق التسويق أدواتك الحالية أكثر قوة من خلال ربطها مباشرة ببيانات العميل.
يجعل التنظيم جميع أدواتك (بما في ذلك التسويق والمبيعات ونجاح العملاء) أكثر فعالية:
- تسويق. تقوم Escape Campervans بإثبات تسويقها من خلال رسائل مخصصة للعملاء بناءً على عدد عروض الأسعار والرحلات والحجوزات التي يمتلكها العميل.
- مبيعات. خارج موسم النمو ، تدمج Floret Flowers بيانات Shopify في الوقت الفعلي لإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمبيعات غير المباشرة الخاصة بالبذور والبصيلات والزهور التي اشتراها العميل.
- نجاح العميل. يمكن إعطاء عملاء Koia الحاليين الذين يتفاعلون مع برنامج الإحالة موارد إضافية للترويج للعلامة التجارية.
منظم جيدًا ، يصبح عدد الأدوات التي تستخدمها في عملك ميزة تنافسية بدلاً من كونه عبئًا.
كيف يساعد تنسيق التسويق عملك؟
تنسيق التسويق هو استجابة لتغيير في الطريقة التي يتوقع العملاء بها شراء منتج أو خدمة:
- لم يعد المنتج الرائع كافيًا لاستمرار عودة العملاء
- يبحث المشترون عن المزيد من العلاقات الشخصية
- "الوقت" هو أكبر عائق أمام الحصول على تجربة رائعة للعملاء
- تجربة العملاء "المقبولة" ليست على ما يرام
أنت بحاجة إلى أدوات متعددة لتلبية احتياجات عملائك وإثبات عملك في المستقبل. إن الجمع بين الأدوات والتكنولوجيا له فائدة مركبة على عملك ، مما يسمح لك بمعاملة كل عميل على أنه أهم عميل لديك - سواء كان لديك 10 أو 10 ملايين.
عندما يتم تنظيم أدوات التسويق الخاصة بك بشكل جيد ، فسيقوم جمهورك بثلاثة أشياء:
- شراء المزيد: 86٪ من المشترين سيدفعون أكثر مقابل منتج أو خدمة إذا حصلوا على تجربة عملاء أفضل. (PWC)
- الشراء في كثير من الأحيان: 49٪ من المشترين أجروا عمليات شراء دافعة بعد تلقي تجربة أكثر تخصيصًا. (قطعة)
- إحالة العملاء الآخرين: العملاء المخلصون هم أكثر عرضة أربع مرات لإحالة صديق إلى الشركة. (نيلسن)
نظرًا لعدم وجود نشاطين تجاريين متشابهين ، فإن إنشاء تنسيق تسويقي للتجربة الشخصية سيبدو مختلفًا لكل شركة.
كيف يبدو تنسيق التسويق أثناء العمل؟
يمكن أن يكون تنسيق التسويق فعالاً للغاية. Koia ، على سبيل المثال ، نمت مبيعاتها عبر الإنترنت بنسبة 92٪ من خلال التنسيق عبر بعض الأدوات الأساسية. إليك الطريقة:
- عندما يقوم مشترك جديد بالتسجيل في نشرة Koia الإخبارية في Activecampaign ، يدخل المشترك سلسلة ترحيب تقوم بتثقيفهم بالإضافة إلى مشاركة العروض الترويجية والقسائم.
- إذا قام المشترك الجديد بفتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر على الروابط ، تتم إضافتها إلى جمهور Facebook المخصص للاستهداف في المستقبل.
- يتم تعيين المشترك أيضًا ، عبر البريد الإلكتروني ، للانضمام إلى برنامج الولاء Koia Krew.
- تتم إضافة معلوماتهم تلقائيًا إلى ورقة Google ، حيث يمكن لفريق Koia أن يرى بسرعة من هو جديد في البرنامج.
- تستخدم Koia ActiveCampaign CRM لتتبع "المهام" التي أكملها المشترك ، بالإضافة إلى مكان التسوق.
- يستخدم فريق Koia موقع المشترك لتوطين جهودهم ، والوصول إلى المشتركين الذين يستخدمون Amazon Fresh مع تحديات مختلفة عن المشتركين الذين يتسوقون عادةً في Whole Foods.
إذن كيف سيبدو هذا لعملك؟
في أعمال التجارة الإلكترونية ، قد يبدو تنسيق التسويق كما يلي:
- يرى أحد أعضاء جمهورك إعلانًا على Facebook وينقر فوق متجر Shopify الخاص بك ، لكنه لا يشتري
- عضو جمهور برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بريد إلكتروني للتذكير ، بما في ذلك الشحن المجاني بين عشية وضحاها لتلبية الجداول الزمنية للعطلات
- يفتح أحد أعضاء الجمهور البريد الإلكتروني ، ويتذكر أنهم أرادوا شراء العنصر كهدية عطلة ، ويقدر ترقية الشحن ، والمشتريات
- يتيح CRM لـ Facebook معرفة العنصر الذي تم شراؤه والتوقف عن عرض الإعلان
- بعد بضعة أيام ، يتحقق CRM الخاص بك مع Shopify لتأكيد التسليم
- Shopify يؤكد أن المنتج قد تم تسليمه
- يلاحظ CRM أن هذا العميل قد أنفق أكثر من 1000 دولار معك هذا العام
- يتم نشر الرسالة في قناة Slack لدعم العملاء لمنح العميل مكالمة هاتفية شخصية أو بريدًا إلكترونيًا لتجاوز هذا الإنجاز
- يرسل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى العميل طلب مراجعة
على النقيض من ذلك ، قد يبدو تنسيق التسويق في برامج B2B كما يلي:
تسمية توضيحية للأشخاص الذين يقومون بالمسح
- يلاحظ برنامج التسويق المستند إلى الحساب (ABM) أن عضوًا معينًا من الجمهور قد شاهد صفحة التسعير على موقع الويب الخاص بك
- يتم تشغيل البريد الإلكتروني ليتم إرساله إلى هذا الفرد من الجمهور
- ينقر أعضاء الجمهور على ارتباط ملائم لجدولة العرض التوضيحي للمنتج ، ولكنه لا يكمل التسجيل
- يتم إرسال تذكير البريد الإلكتروني الثاني إلى أعضاء الجمهور لتذكيرهم بإكمال التسجيل التجريبي
- يفتح عضو الجمهور البريد الإلكتروني ، وينقر على الرابط ويقوم بجدولة عرض توضيحي مع مسؤول تنفيذي للحساب
- يتم إضافة حدث التقويم إلى كلا التقويمين
- تم نشر الرسالة على قناة سلاك ووضع علامات على مدير الحساب
- يتم إنشاء عميل متوقع في Salesforce
لا يقتصر تنسيق التسويق على إدارة أعمالك فحسب - بل يزيل أيضًا الكثير من الأخطاء التي تأتي من خطأ بشري ، مثل:
- عرض نفس إعلانات Facebook للعملاء الذين قاموا بشراء بالفعل
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخفضة للعملاء الذين هم بالفعل في عملية الشراء
- الاتصال بالعملاء المتوقعين غير المهتمين
عندما يتم تنظيم أدواتك بشكل صحيح ، مما يوفر تجربة عملاء أكثر تخصيصًا ، فإنك توفر المال والأهم من ذلك ، الوقت.
ماذا بعد
عندما يتم تنسيق أدوات التسويق والمبيعات ونجاح العملاء بشكل جيد ، يعمل كل شيء بشكل أفضل.