توقعات التسويق لعام 2020 بواسطة توم ليبريتو من شركة Pega

تشديد الميزانيات. توقعات أعلى للعملاء. يمتد اهتمام أقل. زيادة لوائح البيانات. هذه ليست سوى بعض التحديات التسويقية التي واجهناها خلال العام الماضي.

ولكن بالنسبة إلى جهات التسويق ، فإن المشهد المتغير باستمرار هو أمر متساوٍ مع المسار. فكر فقط في مقدار التغيير الذي حدث على مدى السنوات العشر الماضية وحدها - من انفجار وسائل التواصل الاجتماعي إلى ظهور التخصيص المفرط المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

لكن بينما نتطلع إلى عقد جديد ، أرى فرصة حقيقية لأولئك الذين يريدون اغتنامه.

بينما يرى البعض زيادة لوائح خصوصية البيانات على أنها مصدر إزعاج يجب التعامل معه ، يجب على الشركات الذكية أن تنظر إليها كفرصة لإعادة تعريف كيفية تعاملهم مع بيانات العملاء لصالح مؤسساتهم وعملائهم.

إذا أردنا التواصل مع عملاء اليوم الأكثر ذكاءً وتميزًا ، فنحن بحاجة إلى إعادة التفكير في كيفية الوصول إليهم والتفاعل معهم بطرق جديدة ومبتكرة.

إليك بعض الأفكار حول ما يخبئه لك 2020 وتأثيره على عملك:

الجدية في الشفافية وحوكمة البيانات

اتضح أن اللائحة العامة لحماية البيانات لم تكن مجرد تمرين. تعرضت العلامات التجارية العالمية الكبرى هذا العام لغرامات كبيرة لانتهاكات خصوصية بيانات العملاء.

مع تزايد تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، وإصدار لائحة مماثلة في ولاية كاليفورنيا (CCPA) وغيرها من الولايات القضائية العام المقبل ، لم يعد نهج الانتظار والترقب لشفافية البيانات مقبولاً.

ستستمر موجة تنظيم البيانات هذه في الانتفاخ في عام 2020 ، مما يضع ضغطًا كبيرًا على جهات التسويق للاستثمار في الأنظمة لمساعدتهم على الامتثال. يمكن أن يؤدي نجاح أعمالهم بشكل عام إلى زيادة قدرتهم على تلبية هذه التوقعات المتزايدة لإدارة البيانات.

سوف يشترك المسوقون في التعاطف

مع تركيز المزيد من الشركات على الاحتفاظ بالعملاء ، سيصبح المسوقون أكثر ذكاءً في إظهار المزيد من التعاطف مع عملائهم وآفاقهم.

بدلاً من محاولة الضغط على كل دولار أخير من العملاء ، ستركز الشركات على الملاءمة والتفاعلات السياقية وبناء العلاقات بناءً على احتياجات العملاء الفردية أثناء التخلص التدريجي من استراتيجيات "الرش والصلاة" عبر قطاعات واسعة.

بدأ المتبنون الأوائل لهذا النهج التعاطفي يشهدون بالفعل نتائج ، كما هو الحال في البنوك وشركات الاتصالات وشركات الطيران.

الآن وقد تم رفع المستوى ، ستضطر الصناعات الأخرى إلى أن تحذو حذوها وتنشر استراتيجيات المشاركة الوجدانية الخاصة بها.

سيزداد الطلب على التسويق الإبداعي والتجريبي

لسنوات ، عانى المسوقون من العمل اليدوي المتمثل في التمشيط من خلال البيانات ، وبناء الأجزاء ، وتنفيذ الحملات الإعلامية المملوكة / المشتراة / المكتسبة.

ولكن مع زيادة استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي ، يمكن أتمتة الكثير من هذا العمل - مما سيؤدي إلى تحول في الاهتمام نحو الجوانب الإبداعية للتسويق ، مثل البرمجة الرقمية التجريبية والبرمجة خارج المنزل.

علاوة على ذلك ، أصبح الذكاء الاصطناعي الآن قادرًا على توسيع نطاق عدد العروض الشخصية التي يمكن للمؤسسات تنشيطها ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الإدارات الإبداعية لتطوير المزيد من الأشكال المختلفة للأصول المرئية والنسخية.

ستتفوق "الخبرات" على المنتجات في التركيز التسويقي

2020 سيصبح عام "التجارب". لن يكون الترويج للمنتجات هو اللعبة النهائية الرئيسية للمسوق.

نظرًا لأن المزيد من الشركات تعيد وضع نفسها على أنها مزودي خدمة "كمقدمي خدمة" ، فسوف يحتاجون إلى إعادة تجهيز استراتيجياتهم التسويقية لإظهار التجربة الكاملة لما يشبه التعامل مع العلامة التجارية.

بدأت الأمثلة تترسخ بالفعل في العديد من الأسواق: يروج مصنعو السيارات لأنفسهم على أنهم "موفرو خدمات التنقل" ، والبنوك تقدم فواتيرها لنفسها على أنها "مقدمي خدمات مالية جيدة". هذا الاتجاه سوف يتسارع فقط في العام الجديد.

وضع قسط على الأصالة

مع اشتداد دورة الانتخابات الأمريكية لعام 2020 ، هناك مستوى جديد من الوعي حول كيفية تقديم المعلومات والتلاعب بها للتأثير على السلوكيات.

في حين أن مستوى الوعي المتزايد هذا صحي للغاية بالنسبة للمجتمع ككل ، إلا أن النتيجة الثانوية للشك المتزايد تضع ضغطًا إضافيًا على المسوقين: كيف يمكنهم ضمان وصول رسالة علامتهم التجارية إلى العملاء دون التعثر عن غير قصد في رادارات `` الأخبار المزيفة '' الخاصة بهم والتي أصبحت أكثر. حساسة مع زيادة التعليم؟

توقع أن تصبح أصالة العلامة التجارية موضوعًا متزايدًا بين المسوقين الذين يحاولون البقاء وفية لعلامتهم التجارية الذين يحتاجون إلى تجاوز الضوضاء.

في حين أن هناك الكثير من الأشياء التي يجب التفكير فيها لعام 2020 وما بعده ، لم يتغير شيء واحد - هؤلاء المسوقون الذين يمكنهم إجراء اتصالات عاطفية مع عملائهم وتقديم تجارب حقيقية وذات صلة تفي بوعد علامتهم التجارية سيستمرون في البقاء في المقدمة.

توم ليبريتو هو مدير التسويق ونائب الرئيس الأول في Pegasystems. وهو مسؤول عن مبادرات ووظائف التسويق العالمية ، بما في ذلك العلامة التجارية ، والإعلان ، والتسويق الرقمي ، وتسويق المنتجات ، وتسويق الصناعة ، وتوليد الطلب ، واتصالات الشركات ، ومشاركة العملاء ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والأحداث ، وعمليات التسويق.