6 أولويات تسويقية سوف يهتم بها القادة في عام 2024

أنت لست غريباً على قوائم المهام الطويلة. خاصة عندما تشرع في تحسين أهدافك وعملياتك للعام المقبل، قد يبدو الأمر كما لو أن كل اجتماع ينتهي بعدد كبير من عناصر العمل. ولكن في عام 2024، من الضروري التركيز على أولويات التسويق الأكثر أهمية لتنمية أعمالك في العام الجديد وما بعده.

إن الطبيعة السريعة للتسويق الرقمي، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي، تزيد من تعقيد عملية التركيز على أولويات التسويق. تتطور التقنيات الناشئة بسرعة، وتتزايد توقعات العملاء بشكل مطرد، ويتزايد الضغط لإثبات عائد الاستثمار لجهودك. بالإضافة إلى ذلك، يُطلب من القادة بذل المزيد من الجهد بميزانية أقل.

لمساعدتك في تحديد مجالات التركيز الأكثر استراتيجية لديك، قمنا بتنظيم قائمة بأولويات التسويق الستة الأكثر إلحاحًا التي يجب أن تكون على رادارك في عام 2024.

تضمين الذكاء الاصطناعي في طقوس وعمليات الفريق

في عام 2023، أدى الوصول الديمقراطي إلى نماذج الذكاء الاصطناعي إلى تغيير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأبد. يقول أكثر من 80% من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي له بالفعل تأثير إيجابي على عملهم. على الرغم من معدلات الاستخدام المرتفعة، إلا أن الكثير من الغموض يحيط بالذكاء الاصطناعي. وكما يسلط تقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023، فإن 98% من القادة يعترفون أنهم بحاجة إلى فهم أفضل لإمكانات الذكاء الاصطناعي على المدى الطويل. ويقول 37% من المديرين التنفيذيين إن لديهم خبرة تنظيمية محدودة في العمل مع الذكاء الاصطناعي، مما يوضح أن مجموعات المهارات الحالية في معظم أماكن العمل ليست مستعدة بشكل كافٍ لمستقبل مؤسسي واسع النطاق يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

سيكون عام 2024 بمثابة بداية فصل جديد، حيث يصبح تحليل البيانات وكتابة النصوص والتصميم الجرافيكي وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات رعاية العملاء المعيار الجديد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. سوف تتمتع الشركات التي تقوم بالتحول إلى العمليات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بميزة تنافسية واضحة، لذلك لم يعد القادة قادرين على الانتظار والترقب. تقع على عاتقك مسؤولية إعداد فريقك للمستقبل والاستثمار في عمليات الذكاء الاصطناعي المهمة.

كيف تبدو طريقة العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟ وفقًا لآرون رانكين، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Sprout Social، "سيكون الذكاء الاصطناعي بمثابة هيكل خارجي، أو طبقة تعزز نقاط قوتك الحالية، أو سيكون مساعدًا افتراضيًا يحميك من المهام الشاقة - مما يحافظ على وقتك وطاقتك للتركيز على العمل الإبداعي حقًا. ومع تطور أدوات الذكاء الاصطناعي وأصبحت أكثر سهولة، يحتاج قادة الأعمال إلى تحديد كيف تحتاج القوى العاملة لديهم والأنظمة الحالية إلى التكيف من أجل دمج الذكاء الاصطناعي بنجاح.

ومع ذلك، لا يزال الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا يجب عليك التسرع فيه. فهي تحتوي على عيوب خطيرة، مثل إدامة التحيزات والمعلومات المهلوسة. أنت بحاجة إلى تدخل بشري في عملياتك، داخليًا وخارجيًا، لجني فوائد الذكاء الاصطناعي وحماية علامتك التجارية. إذا لم تكن لديك بالفعل سياسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، فهذا هو الوقت المناسب لتنفيذها.

الاعتبارات: ابدأ بإعطاء فريقك مساحة للتجربة وإيجاد طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي لاستكمال عملهم. راقب النتائج، واسأل عما تفعله فرق القيادة التنفيذية والعليا لديك لدعم الاستخدام الواسع النطاق لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. بعد ذلك، استثمر في الأدوات الأكثر متانة وتأثيرًا التي تمكّن فريقك من توفير مساحة أكبر للإبداع وإعداد شركتك على المدى الطويل.

اقرأ المزيد حول كيفية قيام كبار مسؤولي التسويق بقيادة فرقهم إلى حدود الذكاء الاصطناعي.

إتقان عملية التسويق وخدمة العملاء لتعزيز رعاية العملاء الاجتماعيين

كان من المعتاد أن يكون من يملك مفاتيح القنوات الاجتماعية للعلامة التجارية مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وتعليقاتهم بشكل فعال. سيحاول مديرو وسائل التواصل الاجتماعي التوفيق بين أولوياتهم التسويقية بينما يعملون أيضًا كحلقة وصل بين المستهلكين وفرق الخدمة. أدى هذا إلى إرهاق الفرق الاجتماعية، وأدى إلى تجربة باهتة خلال رحلة العميل. مع التطور الاجتماعي، يجب أن تنتقل خدمة العملاء الاجتماعية من واجب إضافي إلى أولوية على مستوى الأعمال.

وفقًا للمؤشر، يقول ربع الشركات فقط أن خدمة العملاء الاجتماعية ستكون مملوكة حصريًا للتسويق في المستقبل. فرق التسويق والخدمة التي تعمل في وئام هي مستقبل خدمة العملاء. لا ينبغي على وكلاء الخدمة الانتظار حتى يقوم المسوقون الاجتماعيون بفرز الرسائل من أجل حل شكاوى العملاء. وبالمثل، يجب على المسوقين الاجتماعيين تركيز المزيد من الجهد على الأنشطة التي تستغل خبراتهم على أفضل وجه بدلاً من ملاحقة الإجابات التي يمكن لفريق الخدمة معالجتها بسهولة. ولكن لكي تكون الملكية المشتركة منتجة وليست فوضوية، فإن كل من يتعامل مع خدمة العملاء الاجتماعية يجب أن يكون في نفس الملعب. وهذا يتطلب تنسيقًا مدروسًا.

وكما قال رايان باريتو، رئيس شركة Sprout Social، "إن توقع قيام فريق واحد، أو شخص واحد، بإدارة كل تفاعل مع المستهلك عبر الإنترنت، يعرض علامتك التجارية للفشل ويتجاهل الطريقة التي يرغب بها العملاء بالفعل في التفاعل. لكن تنسيق أصحاب المصلحة عبر أقسام متعددة للتوافق مع استراتيجية واحدة متماسكة لرعاية العملاء يمثل مجموعة من التحديات الخاصة به. كلما زاد عدد اللاعبين الذين يساهمون في خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح من الضروري أن يكون لديك قواعد لعب متطورة تحافظ على تزامن الجميع.

لتلبية (وتجاوز) توقعات العملاء المتزايدة للحصول على خدمة عالية الجودة وفعالة، يخطط 96% من القادة لدمج البيانات الاجتماعية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم في السنوات الثلاث المقبلة، وفقًا للمؤشر.

الاعتبارات: لتوسيع نطاق جهود رعاية العملاء، تحتاج إلى توفر الأدوات وسير العمل المناسبين. يجب أن يكون الجميع قادرين على الوصول إلى المعلومات الصحيحة والتصرف بناءً عليها دون الاعتماد على الآخرين. إنه الطريق نحو زيادة الكفاءة وإدارة أقوى للمخاطر ونمو الإيرادات. اسأل نفسك: هل تتمتع خدمة العملاء الاجتماعية بملكية واضحة داخل مؤسستك اليوم؟ هل تدعم أدواتك وعملياتك التدفق المستمر للاتصالات والبيانات بين الفرق؟

تحقيق التوازن بين العلامة التجارية وتسويق الأداء

يدفع المناخ الاقتصادي غير المستقر اليوم بعض العلامات التجارية إلى التراجع عن استثماراتها في تسويق علامتها التجارية. لكن التركيز الشديد على تسويق الأداء يمكن أن يضر عملك على المدى الطويل ويضعف النمو المستقبلي. وفقًا لتقرير حالة وسائل التواصل الاجتماعي، يقول 66% من قادة الأعمال أن زيادة سمعة العلامة التجارية والولاء لها أولوية قصوى. ويقول 56% من المديرين التنفيذيين إن سرد قصة مقنعة للعلامة التجارية ونسج هوية متماسكة يمنح علامتهم التجارية ميزة تنافسية.

إن الفشل في القيام باستثمارات متساوية في تسويق العلامة التجارية والأداء يمكن أن يقلب الموازين ضدك، مما يجعل تفاعلات العملاء تبدو أحادية الجانب وتتعلق بالمعاملات بشكل صارم. أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً من أي وقت مضى، حيث يمكنهم معرفة متى تعتبرهم العلامات التجارية مجرد علامات دولارية ولا يخشون تغيير ولاءاتهم.

في مواجهة توقعات العملاء المرتفعة، وتضاؤل ​​ولاء العملاء، والمنافسة الشديدة، يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى التركيز على الاستثمار في تسويق العلامة التجارية كما يفعلون مع نظيرتها القائمة على الأداء. من الناحية المالية، فإن العلامات التجارية التي تثبت أنها تجذب جمهورها حقًا وتخلق قيمة في حياة المستهلكين هي أكثر عرضة بخمس مرات تقريبًا للتفوق على العلامات التجارية التي لا تحقق قيمة على مدى حياة العميل.

الاعتبارات: إعادة التفكير في كيفية قياس جهود تسويق العلامة التجارية - مثل الوعي والولاء - أو المخاطرة بتعرض تلك الجهود للانتقاد والتخلي عنها. قم بتعزيز علاقتك مع المدير المالي وفريق القيادة العليا، وتعلم كيفية مناقشة أولويات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بلغتهم حتى تتمكن من وضع سياق جهود بناء علامتك التجارية. كيف تساهم جهود تسويق علامتك التجارية في زيادة الإيرادات والنتيجة النهائية؟

قم بترتيب بيت ذكاء الأعمال الخاص بك

تمضي Google قدمًا في خططها لإيقاف ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، مما يحد بشكل كبير من نوع بيانات سلوك المستخدم التي يمكن للمسوقين الوصول إليها لتوجيه حملاتهم الإعلانية. هذا لا يعني أن بيانات المستخدم المحدودة ستؤدي إلى موت تسويق الأداء. ولكن من الآمن أن نقول إن هذه الأساليب لن تولد نفس النوع من العائدات القابلة للقياس كما كانت تفعل من قبل، وستكون هناك فجوات في معرفة العملاء لدى المسوقين.

وهذا يضع المزيد من الضغط على العلامات التجارية للاستثمار في العمليات والأدوات التي تجمع بيانات الطرف الأول الدقيقة وتمركزها من جميع نقاط الاتصال الرقمية وغير الرقمية. من خلال اتباع أفضل ممارسات جمع البيانات - مثل تحسين الاستهداف والإسناد، والحفاظ على بياناتك محدثة، يمكنك تحويل البيانات الأولية إلى ذكاء أعمال تسويقي قابل للتنفيذ (BI).

الاعتبارات: توجد ذكاء الأعمال التسويقي عبر دورة حياة العميل - من المرة الأولى التي يعلق فيها شخص ما على منشور إلى آخر مرة يقوم فيها بالشراء - مما يؤكد أهمية تخزين البيانات بشكل مبسط. عند اختيار الأدوات وإنشاء عمليات جديدة لتجميع معلومات المعلومات التسويقية، اسأل نفسك أولاً: ما هو هدفي النهائي؟ بعد ذلك، قم بتقييم الأدوات من حيث سهولة الاستخدام وسهولة التكامل مع مجموعتك التقنية الحالية والقدرة على وضع رؤى ذكاء الأعمال في سياقها من مصادر مختلفة في مكان واحد.

رفع جهود التسويق المؤثر لتحقيق عائد استثمار أقوى

وفقًا لاستطلاع Sprout Pulse للربع الثالث من عام 2023، قام المسوقون الاجتماعيون بتقييم التسويق المؤثر على أنه له تأثير كبير على جهودهم، بما في ذلك الوعي بالعلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية وولاء العملاء. يصف 81% من المسوقين الاجتماعيين التسويق عبر المؤثرين بأنه جزء أساسي من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، بينما يصفه 79% بأنه ضروري لتجارب عملائهم.

على الرغم من ذلك، فإن 34% فقط من المسوقين لديهم ميزانية مخصصة للتسويق عبر المؤثرين، ويقول ما يقرب من نصف المسوقين الاجتماعيين إن قياس فعالية الحملات هو أحد أهم تحديات التسويق عبر المؤثرين التي تمنعهم من تعظيم جهودهم.

أوضح بيتر كينيدي، المؤسس والمدير العام للتسويق عبر المؤثرين لشركة Tagger التابعة لشركة Sprout Social، لماذا يمكن أن يشكل عائد استثمار التسويق عبر المؤثرين تحديًا يجب قياسه. في طاولتنا المستديرة الأخيرة للتسويق عبر المؤثرين على LinkedIn، قال كينيدي: "عندما تبدأ في استخدام المحتوى المؤثر عبر الرحلة بأكملها، فإن المبيعات تكون بالتأكيد جزءًا من [نتائجك". ولكن ما هو عائد الاستثمار من الوعي والاهتمام الذي تبنيه؟"

يعد حساب عائد الاستثمار للتسويق عبر المؤثرين بمثابة وكيل مهم لقياس الفعالية، ناهيك عن نقطة الانطلاق لطلبات الميزانية المستقبلية. ولكن من المهم أن تتذكر أن التسويق المؤثر يؤدي إلى تحقيق عوائد عبر رحلة العميل. يستخدم ثلثا المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات) لقياس فعالية حملاتهم. تعد بيانات المشاركة الاجتماعية بالإضافة إلى معدلات التحويل (على سبيل المثال، المبيعات والاشتراكات والتنزيلات) من أهم المقاييس لتأمين المشاركة الداخلية للتسويق المؤثر.

الاعتبارات: واصل كينيدي التأكيد على أن المحتوى المؤثر غالبًا ما يؤدي إلى تفاعل أعلى من المحتوى ذي العلامة التجارية. ولكن من أجل تحقيق النجاح، من الضروري تحديد المؤثرين المناسبين، ومواءمة جهودك التسويقية المؤثرة مع أهداف العمل المناسبة. فقط لأن شخصًا ما لديه ملايين المتابعين، لا يعني أنه سيصل إلى جمهورك بشكل فعال.

إعادة تنظيم هياكل الفريق لتحقيق أقصى قدر من التأثير على الأعمال

تعد مشاركة البيانات الاجتماعية خارج قسم التسويق أمرًا بالغ الأهمية، كما أن إشراك فرق متعددة في التنفيذ الاجتماعي - مثل دعم العملاء، والمجتمع، والمبيعات، وإدارة الحسابات، والمنتج، وما إلى ذلك - سيعزز تجربة العملاء.

ومع ذلك، وفقًا للمؤشر، لا يزال ما يقرب من النصف (43٪) من الفرق الاجتماعية يشعرون بالعزلة عن الأقسام الأخرى. وتتجلى هذه المشاعر بقوة أكبر في المؤسسات الأكبر حجمًا، حيث يقول 48% من فرق السوق المتوسطة و44% من الفرق الاجتماعية في المؤسسات أنهم يشعرون بالعزلة.

العلامات التجارية التي تستمر في عزل الشبكات الاجتماعية في قسم واحد ستجد نفسها تكافح للاستفادة من قدرة الشبكات الاجتماعية على تحويل أعمالها بالكامل. يعد دمج مجموعتك التقنية وإعادة التفكير في هياكل الفريق التقليدية خطوات أولى ضرورية لتحسين الوصول إلى البيانات الاجتماعية، وتمكين الفرق غير التسويقية من اتخاذ إجراءات فورية بشأن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي.

الاعتبارات: هل تجعل مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بك البيانات الاجتماعية غير قابلة للوصول والتعاون بين الفرق؟ قم بكسر الحواجز من خلال التحقق من وجود مجال للتوحيد والتكامل. هل يستخدم فريقك بنية فريق خاصة بالمنصة والتي تؤدي عن غير قصد إلى إنشاء صوامع؟ بدلاً من ذلك، حاول مواءمة الخبراء الاجتماعيين لديك مع الوظائف الداخلية (مثل المشاركة) لضمان بقاءهم مرنين ونشر الذكاء الاجتماعي عبر المؤسسة.

ركز أولوياتك التسويقية على المكان الأكثر أهمية

باعتبارك قائدًا للتسويق، يتم سحب موارد فريقك في العديد من الاتجاهات، ومن الصعب التدقيق في العناصر التكتيكية وتحديد العناصر التي يجب أن تعطيها الأولوية. بالإضافة إلى ذلك، فإن توقعات المستهلكين أكثر دقة، والتكنولوجيا الناشئة أكثر قوة، ومن الصعب حتى التنبؤ بالاتجاهات الجديدة وقوى السوق التي ستحتاج إلى معالجتها بعد ستة أشهر من الآن. من خلال هذه الأولويات التسويقية الست، باعتبارك نجم الشمال، يمكنك التخطيط لمستقبل يتسم بتعاون أقوى ونمو الأعمال وتأثير أكبر.

استخدم البيانات الواردة من أحدث تقرير للمؤشر الخاص بنا للارتقاء إلى مستوى تحديات اليوم، وحشد فريقك حول الفرص المتاحة في عملك وتمهيد الطريق لمستقبل مشرق لعلامتك التجارية.