14 من أفضل أدوات برامج التسويق (+3 أساسيات لعام 2022)

هناك الآلاف من أدوات التسويق التي يمكنك استخدامها - ولكن ما هي برامج التسويق التي يجب أن تستخدمها؟

من الصعب اختيار أفضل برنامج تسويق لعملك. هناك العديد من الخيارات ، ويبدو أن هناك الكثير من الطرق لارتكاب الخطأ.

أنت قلق من أن ينتهي بك الأمر:

• خسارة الوقت والمال
• الإضرار بسمعتك وحياتك المهنية كمحترف تسويق
• اختيار الأداة الخاطئة للوظيفة
• الدفع مقابل الميزات التي لن تستخدمها أبدًا
• شراء البرامج التي لا تعمل معًا بشكل جيد

لنكن صادقين: في عام 2022 ، أصبحت برامج التسويق في جميع أنحاء الخريطة.

هناك فئات برامج جديدة تظهر كل يوم. تسويق تحاوري؟ منصة تسريع الإيرادات؟ برامج الهدايا؟ أي منها تحتاج إلى التفكير فيه (وأي منها يمكنك تجاهله)؟

هذه هي أهم 14 فئة لبرامج التسويق يجب وضعها في الاعتبار:

1. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
2. برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية (العضوية والمدفوعة)
3. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. برنامج مؤتمرات الفيديو
5. برنامج إدارة المحتوى (CMS)
6. برنامج أتمتة التسويق
7. برنامج الصفحة المقصودة
8. برنامج تحسين محركات البحث (SEO)
9. برنامج تحليلات الموقع
10. برامج التسويق المدفوع (آلي ، إعادة استهداف ، عرض)
11. برنامج خدمة العملاء
12. برنامج التسويق التابع
13. برنامج الدردشة الحية
14. برنامج التسويق القائم على الحساب (ABM)

استمر في القراءة لمعرفة ما هو كل نوع من برامج التسويق مفيد ، ولمن يمكنه الاستفادة منها ، وأي أجزاء من برامج التسويق تحتاجها بالفعل لإدارة عملك.

14 نوعًا مختلفًا من برامج التسويق التي يستخدمها كبار المسوقين

لا يستخدم المسوقون المتمرسون برامج تسويق ممتازة فحسب ، بل يقومون أيضًا بتنسيقها معًا لزيادة نتائجهم.

إذا كنت تبحث عن حزمة برامج التسويق المناسبة لعملك ، فإليك دليل سريع لأهم 14 فئة من فئات البرامج التي يمكنك استخدامها لتحسين التسويق.

1. برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة علاقات العملاء وتتبعها.

هل تابع أي شخص مع ذلك الافتتاح؟ متى؟ كيف؟ هل حصلوا على الفيديو التوضيحي الذي أرسلناه لهم؟ ما موعد الاجتماع القادم؟

يقول 66٪ من المستهلكين أن التجارب المتصلة - مثل عمليات النقل السلس بين الإدارات والقنوات - مهمة جدًا لكسب أعمالهم.

مع وجود العديد من نقاط التواصل مع العملاء في مشهد التسويق والمبيعات اليوم ، فإن تتبع مكان عملائك في دورة حياة عملائهم يمكن أن يكون كابوسًا.

لقد ولت منذ زمن طويل أيام إدارة علاقات العملاء في جدول بيانات (أو ما هو أسوأ ، في رأسك). أصبح برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) سريعًا برنامجًا أساسيًا للعديد من الشركات.

أدوات CRM الشائعة: ActiveCampaign و Salesforce و Microsoft Dynamics

يستمر CRM الخاص بـ ActiveCampaign في التفوق على البقية (مع أكثر من 7200 تقييم):

برامج تسويق مغيرة للحياة. ActiveCampaign هو برنامج سهل الاستخدام للغاية ولكنه في نفس الوقت برنامج تسويق قوي للغاية. الشيء الرائع في ذلك هو أنه ليس مجرد مرسل بريد إلكتروني أو مجيب آلي. إنها تتعمق أكثر بكثير مع إدارة علاقات العملاء ومدير خطوط الأنابيب القابل للتخصيص بالكامل.

- ألبرتو أو.

هل تستخدم بالفعل Salesforce لـ CRM؟

نحن نستخدم Salesforce ل CRM لدينا. أردنا العثور على شيء يمكن دمجه بسهولة في مساحة منصة التسويق. قام ActiveCampaign بفحص هذا المربع مثل البطل.

- مايك م.

تعرف على المزيد حول برنامج CRM للمبيعات الأعلى تقييمًا من ActiveCampaign.

2. برمجيات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي (عضوية ومدفوعة)

يتم استخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية لتتبع حملات التسويق الاجتماعي المدفوعة ، واكتشاف المحادثات ذات العلامات التجارية على المنصات الاجتماعية ، والنشر على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليل مدى الوصول الاجتماعي.

تستخدم فرق التسويق والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لإنشاء مهام سير العمل ومشاركة المحتوى الجذاب والمشاركة في المجتمعات الاجتماعية وتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

في كثير من الأحيان ، تسمح هذه الأدوات للشركات بما يلي:

• التقويم / تخطيط محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم
• نشر / أتمتة منشورات الوسائط الاجتماعية مباشرة إلى النظام الأساسي (عبر منصات وحسابات متعددة)
• الرد على وسائل التواصل الاجتماعي مذكورة داخل البرنامج
• تخزين / أرشفة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وأصول العلامة التجارية لنا لاحقًا

أدوات الوسائط الاجتماعية الشائعة: Sprout Social و Buzzsumo و Buffer

3. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

يتم استخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء العلاقات والحفاظ عليها ، وكذلك لتشجيع جهات الاتصال على اتخاذ الإجراءات.

أصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني أسهل من أي وقت مضى ، ولكن الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب هو… ليس كذلك.

تتيح لك أفضل أدوات برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني تقسيم جهات اتصال بريدك الإلكتروني لإرسال رسائل وثيقة الصلة في الوقت المناسب تمامًا.

مع 4.6 (من 5) عبر أكثر من 7200 تقييم على G2 ، لا يزال ActiveCampaign هو مزود خدمة البريد الإلكتروني المفضل للشركات والمسوقين:

يعد إعداد التقارير والتجزئة والأتمتة أمرًا رائعًا في ActiveCampaign. لقد تحسنت إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بشكل كبير أيضًا. محرر السحب والإفلات سهل الاستخدام للغاية وحتى الأشخاص في شركتي الذين ليس لديهم خلفية تصميم يمكنهم استخدامه. يعمل موقعنا على Shopify. كان الاندماج بسيطًا وأنا أحب الطريقة التي "يتحدثون" بها مع بعضهم البعض.

- ديف ف.

تعرف على المزيد حول برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من ActiveCampaign.

4. برنامج مؤتمرات الفيديو

يتم استخدام برنامج مؤتمرات الفيديو لاجتماعات العملاء ، واجتماعات الفريق ، والمقابلات والتعاون ، ويعد الفيديو جزءًا قويًا من مجموعة برامج التسويق الخاصة بك.

مع وجود العديد من الشركات (التي كانت قادرة على) الانتقال عن بُعد أثناء الوباء ، أصبحت مؤتمرات الفيديو برامج تسويق لا بد منها.

أدوات الفيديو الشائعة: Zoom و Google Hangout و Skype و Microsoft Teams

5. برنامج إدارة المحتوى (CMS)

يزيد برنامج إدارة المحتوى (CMS) من سهولة نشر المحتوى وتحريره عبر الإنترنت.

يستخدم معظم المسوقين الحديثين نوعًا من برامج إدارة المحتوى (CMS). يشغل WordPress ، وهو نظام إدارة المحتوى الأكثر شيوعًا ، ما يقرب من 40٪ من جميع مواقع الويب ويمتلك 64٪ من حصة سوق CMS.

أدوات إدارة المحتوى الشائعة: WordPress و Drupal و Ghost و Wix و Squarespace

6. برمجيات أتمتة التسويق

يتم استخدام برنامج أتمتة التسويق لجعل كل عميل يشعر وكأن لديه مسوقًا شخصيًا يعمل في شركتك.

تعد أتمتة التسويق واحدة من أقوى فئات برامج التسويق لأنها تتيح لك توسيع نطاق جهودك (تقريبًا) إلى أجل غير مسمى.

لقد دخلت في مجال الأعمال للقيام بما تحب ، وليس إرسال رسائل البريد الإلكتروني وقضاء يومك بالكامل في جدول بيانات. يساعدك أفضل برنامج أتمتة التسويق على أتمتة جميع المهام التي ليس لديك وقت للقيام بها.

قبل الانضمام إلى HSD Metrics ، لم يكن لديهم أي فكرة عن كيفية عمل التسويق ، ناهيك عن أتمتة التسويق وأفضل الممارسات المرتبطة به. باستخدام ActiveCampaign ، تمكنت من توضيح أهمية أفضل الممارسات هذه وكذلك كيفية تنفيذها على أفضل وجه بغض النظر عن مستوى مهارة الفرد الذي سيقوم بالتنفيذ.

- جاكوب ب.

تتميز الحملة النشطة بميزات قوية ، مثل العديد من منصات أتمتة التسويق الأخرى ، ولكن الشيء المفضل لدي فيها هو مدى سهولة استخدامها.

- تود ت.

تعرف على المزيد حول برنامج أتمتة التسويق في ActiveCampaign.

7. برامج الصفحة المقصودة

يقوم برنامج الصفحة المقصودة باختبار وتحليل وزيادة معدلات التحويل على الصفحات المقصودة.

تشغيل حملة تسويقية مستهدفة وأتمنى أن تتمكن من معرفة أفضل أداء من صفحاتك؟

يسمح برنامج الصفحة المقصودة للمسوقين بإنشاء واختبار أ / ب وتحليل وتحسين الصفحات التي يرسلون إليها حركة المرور.

أدوات الصفحة المقصودة الشائعة: محسِّن مواقع الويب المرئي (VWO) ، Optimizely ، Unbounce

8. برنامج تحسين محركات البحث (SEO)

يعمل برنامج تحسين محركات البحث (SEO) على تحسين إمكانية اكتشاف نشاطك التجاري في محركات البحث.

بمجرد اعتبارها حركة مرور "مجانية" تم إجراؤها عن طريق تعديل بعض الأشياء الصغيرة على موقع الويب الخاص بك ، أصبح تحسين محرك البحث (SEO) منافسًا للغاية على مدار العقد الماضي. أصبحت فئة البرامج هذه جزءًا أساسيًا من مجموعة تقنيات معظم المسوقين لمساعدتهم على التجسس على المنافسين وبناء روابط خلفية وتحسين محتواهم لزوار محرك البحث.

أدوات تحسين محركات البحث الشائعة: SEMrush و Ahrefs و Moz و Frase و Pitchbox و Seobility

9. برمجيات تحليلات الموقع

تُستخدم برامج تحليلات مواقع الويب لتحليل جهود التسويق وإسنادها.

هل تريد معرفة من يزور موقع الويب الخاص بك وماذا يفعلون هناك؟ هل ترغب في معرفة القنوات والحملات التسويقية التي كان لها أكبر تأثير على عملائك وعملك؟

في النهاية ، كل مجموعة تقنيات تسويقية لها أساس في تحليلات مواقع الويب. كلما ساعدتك تحليلاتك بشكل أفضل في تقييم ما ينجح (وما هو غير ناجح) ، يمكنك إجراء تحسينات بشكل أسرع في تجربة التسويق والعملاء.

أدوات تحليل مواقع الويب الشائعة: Google Analytics و Fathom Analytics و Crazy Egg و Hotjar و Kissmetrics

10. برمجيات التسويق المدفوع (آلي ، إعادة استهداف ، عرض)

تُستخدم برامج التسويق المدفوعة لعرض الإعلانات على مواقع الويب عبر الإنترنت ، بما في ذلك على وجه التحديد إعادة استهداف المستخدمين الذين زاروا مواقعهم مسبقًا.

لتحقيق وصول أكبر لعلامتهم التجارية ، يقوم المسوقون (والوكالات الإعلانية التابعة لجهات خارجية التي يتعاقدون معها) بدفع الوعي بالعلامة التجارية وحملات التسويق بالاستجابة المباشرة عن طريق شراء الإعلانات المصورة على مواقع الويب الأخرى. على الرغم من أن الإعلان المصور يبدو أكثر أشكال الإعلان عبر الإنترنت شيوعًا ، إلا أنه يتم تقديمه بشكل شائع كمنصة عبر القنوات تسمح للشركات بالتسويق عبر الأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية والويب ومحركات البحث.

يمكن لهذه الأدوات أيضًا استخدام ملفات تعريف الارتباط لإعادة استهداف زوار الموقع عبر البكسل. بمجرد مغادرة المستخدم لموقع الويب ، يتفاعل البكسل مع برنامج إعادة الاستهداف المدفوع لخدمة إعلانات معينة بناءً على الصفحات التي زارها المستخدم أو تفاعل معها على موقع الويب الأصلي.

في كثير من الأحيان ، تسمح أدوات التسويق المدفوعة للشركات بما يلي:

• إرفاق وحدات البكسل وتحديد زوار الموقع
• استخدم ملفات تعريف الارتباط للإعلان لزوار الموقع على مواقع الويب الأخرى
• تتبع مقاييس النجاح مثل عائد النفقات الإعلانية ومدى الوصول والتحويلات
• شراء وعرض الإعلانات عبر شبكات الإعلانات والتبادلات
• إنشاء إعلانات مصورة مثل الوسائط الغنية واللافتات

أدوات التسويق المدفوعة الشائعة: Zeta و Adroll و Google Adwords

11. برنامج خدمة العملاء

يسمح برنامج خدمة العملاء للشركات بدعم المستخدمين والعملاء دون الحاجة إلى الدردشة الحية أو وكلاء دعم العملاء.

يمكن للشركات تقديم الدعم على مدار الساعة من خلال السماح للعملاء باستكشاف المشكلات وإصلاحها والعثور على المعلومات دون دعم ممثل خدمة العملاء. تسمح أدوات الخدمة الذاتية هذه لوكلاء الخدمة بالتركيز (تحسين الإنتاجية) ويكون لها تأثير ثانوي في تحسين رضا العملاء.

من خلال قاعدة المعرفة ذات العلامات التجارية (KB) ، تسمح أدوات برامج خدمة العملاء للعملاء بمشاهدة البرامج التعليمية الموجهة حسب السياق والمقاطع الإرشادية ، بالإضافة إلى التفاعل مع برامج الدردشة الرقمية الآلية.

يسمح برنامج خدمة العملاء ، المعروف باسم "برنامج مكتب المساعدة" ، للشركات بما يلي:

• تقديم دعم على مدار 24 ساعة (حتى عندما يكون وكلاء الدعم غير متصلون)
• إنشاء قاعدة بيانات للأسئلة المتداولة
• مساعدة العملاء في إكمال المهام المشتركة

أدوات خدمة العملاء الشائعة: Zoho Desk و Zendesk و Freshdesk

12. برامج التسويق التابعة لها

يتم استخدام برامج التسويق التابعة من قبل الشركات للسماح للشركات التابعة بالترويج لمنتجات وخدمات الشركة على مواقعها الخاصة. تحصل الشركات التابعة بعد ذلك على نسبة مئوية من إجمالي البيع كعمولة على أساس التحويلات والمبيعات و (في بعض الأحيان) حركة المرور.

غالبًا في شكل "شبكة" تابعة ، يسمح هذا البرنامج للمسوقين بتتبع وإدارة وتوسيع نطاق برنامج التسويق التابع. تتبع الحملات ، وحتى المدفوعات ، كلها تتم داخل النظام الأساسي للبرنامج.

الميزة الرئيسية للتسويق بالعمولة للشركات هي أن المدفوعات غالبًا ما تتم فقط عند حدوث المبيعات ، مما يسمح للعلامة التجارية بالعمل مع منشئي المحتوى والمؤثرين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية مع الدفع مقابل التحويلات فقط.

يسمح برنامج التسويق بالعمولة للشركات بما يلي:

• السماح للمسوقين بالعمولة المحتملين بالتقدم للبرنامج
• إدارة الحملات التابعة
• تتبع الحملات والمدفوعات التابعة

أدوات التسويق التابعة الشائعة: Impact ، PartnerStack

هل أنت مهتم بالتسويق بالعمولة وترغب في جني 1350 دولارًا لكل إحالة؟ انقر هنا للانضمام إلى البرنامج التابع لـ ActiveCampaign.

13. برامج الدردشة الحية

تستخدم الشركات برامج الدردشة الحية للتواصل في الوقت الفعلي مع زوار الموقع.

توجد حالات استخدام متعددة داخل الشركة ، بما في ذلك:

• يمكن لوكلاء خدمة العملاء تقديم الدعم للمستخدمين بالأسئلة المتعلقة بالمنتج ومشكلات التنقل في موقع الويب
• يمكن للمسوقين التفاعل مع زوار الموقع ومساعدتهم في الخطوة التالية الأفضل في دورة حياة العميل
• يمكن لفريق المبيعات ومتخصصي تطوير الأعمال التفاعل مع العملاء المحتملين الجدد والعائدين

يسمح برنامج الدردشة الحية للشركات بما يلي:

• الرد الفوري على الرسائل عبر منصات متعددة
• مطالبة المستخدمين باستخدام ميزة الدردشة ، أو العيش أصلاً على موقع الويب
• توفير صندوق بريد موحد لفرق الدعم
• أرشيفات محادثة قابلة للبحث
• الإبلاغ عن فعالية أعضاء فريقهم وتحليلها باستخدام الدردشة الحية
• أتمتة روبوتات المحادثة لدعم التسويق

هل تريد التعامل مع عملائك في الوقت الفعلي؟ انقر هنا لتجربة محادثات ActiveCampaign مجانًا.

14. برنامج التسويق القائم على الحساب (ABM)

بدلاً من نهج "مسار التسويق" التقليدي ، يركز برنامج التسويق القائم على الحساب (ABM) على نهج أضيق لذكاء الحساب وإدارة الحساب: مواءمة أهداف التسويق والمبيعات معًا في جهد واحد.

نمت شعبية برامج التسويق المعتمد على الحساب (ABM) حيث أدى نهج "أعلى قمع" التقليدي إلى تشبع صناعات معينة.

تتطلب استراتيجية التسويق القوية القائمة على الحساب اتصالًا قويًا بين المبيعات والتسويق ، فضلاً عن جمع المعلومات الاستخبارية حول الحسابات الرئيسية. نظرًا لأن الجهود مركزة للغاية ، يحتاج المسوقون ومندوبو المبيعات إلى معرفة مكان الحساب في دورة حياة العميل حتى اللحظة.

أدوات ABM الشائعة: Terminus و DemandBase و ZoomInfo

كما ترى ، داخل كل فئة ، يوجد في أي مكان من اثنين إلى أكثر من عشرة خيارات مختلفة للاختيار من بينها.

مع وجود الكثير لتخسره ، كيف يمكنك اتخاذ قرار ذكي بشأن عملك؟

كيفية اختيار برنامج التسويق

لكن يبدو أن هناك خيارات أكثر من أي وقت مضى وكل واحد منهم يتنافس على الاهتمام.

كيف تختار؟ ما الذي يجعل بعض برامج التسويق أفضل من غيرها؟

1. حالة الاستخدام - افهم بالضبط ما ستستخدم برنامج التسويق من أجله. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحصل على 750 مشاهدة فقط شهريًا ، فقد لا تحتاج إلى برنامج chatbot الجديد. اختر البرنامج الذي يعزز فريقك برؤى قابلة للتنفيذ.
2. الأهداف - ما الذي سيساعدك هذا البرنامج على تحقيقه وكم من الوقت سيستغرق تحقيق هذا الهدف؟ بمجرد أن تعرف الأرقام التي تريد الوصول إليها ، يمكنك التوافق بشكل أفضل مع مزود البرامج الذي يلبي احتياجاتك.
3. المراجعات - تم ربط G2 بعدة مرات أعلاه لأنه موقع رائع للبحث عن مراجعات البرامج. بمجرد تحديد سبب رغبتك في أداة تسويق جديدة وكيف يمكن أن تساعدك ، ابحث عن المراجعات بناءً على حالة الاستخدام والأهداف (على سبيل المثال: يحتوي ActiveCampaign على أكثر من 7200 مراجعة ولكن يمكنك تصفيتها إلى فئات محددة مثل CRM والبريد الإلكتروني التشغيل الآلي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني).
4. دراسة حالة - كل بائع برامج يستحق الدراسة لديه دراسات حالة أو قصص عملاء منشورة على موقعه على الإنترنت. تحقق لمعرفة ما إذا كان أحد هؤلاء يتوافق مع عملك وحالة الاستخدام والأهداف.
5. العرض التوضيحي / المراجعة - إن مطالبة ممثل من البائع بتوضيح البرنامج لك هي طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان بإمكانه فعل كل ما تحتاجه لعملك.
6. التجربة - أخيرًا ، لا تكتفي بالعرض التوضيحي. من الناحية المثالية ، تريد أن يتمكن الشخص الذي سيستخدم المنتج بالفعل من استخدامه قبل الالتزام بالدفع أو اتفاقية طويلة الأجل.

بغض النظر عن حجمها ، يمكن أن تستفيد كل شركة من استخدام برامج التسويق التي تسمح لفريق صغير (أحيانًا حتى موظف واحد) بالقيام بعمل الكثيرين.

تفصل العديد من الأشياء كبار المسوقين عن نظرائهم الأقل نجاحًا ، ولكن أحد الجوانب البارزة هو قدرتهم على استخدام التكنولوجيا لصالحهم.

الآن بعد أن اخترت أفضل الأدوات للوظيفة ، مما يعني أن أدواتنا بحاجة إلى التحدث مع بعضها البعض والعمل معًا.

عندما تحتاج الأدوات إلى الحديث ، تلجأ الشركات إلى تنسيق التسويق.

انقر هنا لقراءة دليلنا النهائي لتنسيق التسويق.