استراتيجية التسويق المكونة من 5 خطوات لتنمية أعمالك

يقول تايلور هوليداي ، الشريك الإداري لـ Common Thread Collective ، وهي وكالة مبنية على مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو: "يمكن أن نخدع في التفكير في أن الحالة الحالية ستستمر إلى الأبد". بصفتك "رواد اللحظة" ، من السهل جدًا الاعتماد على قناة واحدة عالية الأداء لنمو الأعمال. ولكن إذا اختفت تلك القناة ، فهل ستستمر أعمالك؟

ماذا لو كان بإمكانك إنشاء استراتيجية تسويقية تولد المرونة وتساعدك على النمو بشكل أقوى في خضم الفوضى؟

هذا ما يسميه تايلور نهج التسويق "المضاد للكسر": فبدلاً من مقاومة التغيير أو أن تصبح هشة ، ستنمو الأعمال المبنية على أسس أكثر صلابة عندما لا ينمو المنافسون.

أثناء قيامك بتطوير إستراتيجية التسويق الخاصة بك ، قد تشعر بالضياع في بحر من أفضل الممارسات والتكتيكات المقترحة. هدفنا هو تبسيط هذا الموضوع الضخم في دليل سهل الهضم مليء بالرؤى من كبار خبراء التسويق. سنقوم بتضمين ما تحتاج إلى معرفته فقط - بدلاً من قائمة التكتيكات التي يجب تجربتها.

قابل الخبراء

عزرا فايرستون ، مؤسس Smart Marketer والمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة BOOM! بواسطة سيندي جوزيف. تنبع خبرة عزرا في مجال التسويق من خبرته الخاصة في التسويق الرقمي والتي تمت تجربتها وحقيقية ، والتي تُعلم الدورات التي يتم تدريسها في شركته ، المسوق الذكي.

بن زيتلر ، Shopify Expert و Shopify Plus Partner. ساعد بن أكثر من 250 شركة على النمو والازدهار بفضل خبرته الاستراتيجية.

تايلور هوليداي ، الشريك الإداري لشركة Common Thread Collective. قدم تايلور فكرة التجارة الإلكترونية المضادة للكسر ودعم رواد الأعمال في تحقيق أحلامهم من خلال عمله في Common Thread Collective.

لماذا تحتاج استراتيجية تسويق؟

استراتيجية التسويق هي النهج الشامل الذي تستخدمه الشركة لجذب العملاء. ضمن إستراتيجية التسويق ، ستستخدم الشركات أساليب مختلفة - مثل التسويق العضوي والمدفوع - عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو الرسائل القصيرة.

بدون إستراتيجية تسويق ، يمكن أن تقع الشركات في موقف حيث تجرب العديد من التكتيكات المختلفة التي لا تعمل معًا. يمكن أن يجعلك هذا النوع من النهج العشوائي تنفق الكثير من المال والوقت على أشياء لا تجلب عملاء جدد.

تتناول إستراتيجية تسويق واضحة ومتماسكة كيفية سد الثغرات ، وما الذي ستفعله عندما لا تعمل الأشياء ، وكيف ستتكيف.

ما الفرق بين استراتيجية التسويق وقمع التسويق؟

يعمل مسار التسويق كخريطة طريق لرحلة العميل. إنه يحدد المراحل المختلفة التي يمر بها الأشخاص على الطريق ليصبحوا عملاء لأول مرة ويتكررون. يمثل بصريًا نهجك ويحدد الأنشطة والتكتيكات المختلفة التي ستستخدمها في كل مرحلة. إذا كان مسار التسويق هو ما يفعله الأشخاص في كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء ، فإن استراتيجية التسويق هي كيفية انتقال الأشخاص من خطوة واحدة في مسار التحويل إلى الخطوة التالية.

يمكن أن يشجع تخطيط رحلة العميل الخاصة بك في شكل مسار تسويق على نمو أكثر أهمية ، ويساعد في تطوير علاقات أفضل مع العملاء ، ويساعدك على فهم دورة الشراء بشكل أفضل. تعمل إستراتيجية التسويق القوية جنبًا إلى جنب مع مسار تسويق محدد بوضوح - يتضمن منهجك في الاكتساب والوعي والتفكير والتحويل والولاء.

كيفية بناء استراتيجية تسويق فعالة

قد يكون تسويق شركة صغيرة أمرًا صعبًا ، خاصة مع الكم الهائل من الطرق التي يمكنك اتباعها.

لهذا السبب قمنا بتقسيم الأشياء إلى مرحلتين متميزتين: المعايرة والتشغيل . أثناء مرحلة المعايرة ، ستنشئ المكونات الرئيسية مثل موقع الويب الخاص بك ، و "السبب" ، وملاءمة المنتج للسوق ، والجمهور المستهدف ، واحتياجات جمهورك. خلال مرحلة التشغيل ، ستبدأ في بناء العلاقات ، واكتساب الثقة ، وسحب الرافعات العضوية والمدفوعة لتحقيق المبيعات وتنمية أعمالك.

هل تشتري شيئًا من موقع الويب الخاص بك؟ إذا لم تتمكن من الإجابة على هذا السؤال بنعم مدوية ، فلديك مشكلة.

المعايرة: الخطوات 1-3

قبل أن تشعل الحرارة ، تضمن التدريبات في مرحلة المعايرة أنك تقدم عملك بطريقة مقنعة للعملاء المحتملين.

1. بناء موقع ممتاز

يقول Shopify Expert Ben Zettler: "السؤال الذي أطرحه قبل التفكير في البريد الإلكتروني أو الإعلان أو وسائل التواصل الاجتماعي هو ،" هل تشتري شيئًا من موقع الويب الخاص بك؟ " "إذا لم تتمكن من الإجابة على هذا السؤال بنعم مدوية ، فلديك مشكلة."

يعد بناء موقع ويب رائع الخطوة الأولى في إيجاد استراتيجية تسويقية ناجحة. جودة موقع الويب ، وتجربة المستخدم ، ووظيفة الخروج ، ومعلومات المنتج ، والتصميم ، وصور المنتج - كل ذلك يساهم في شعور شخص ما بعلامتك التجارية ، والثقة التي يضعونها فيك كشركة.

قائمة قراءة مجانية: نصائح لتصميم المتجر عبر الإنترنت

يمكن أن يكون لمظهر متجرك عبر الإنترنت تأثير كبير على المبيعات. أطلق العنان لمصممك الداخلي من خلال قائمتنا المجانية المنسقة من المقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة قراءة تصميم المتجر الخاصة بنا وتسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

إذا كنت تستخدم Shopify ، فلدينا مجموعة كبيرة من السمات التي يمكن أن تجعل موقع الويب الخاص بك يبدو أنيقًا من البداية. يمكنك أيضًا الدردشة مع Shopify Expert مثل Ben للحصول على نصيحة فردية.

2. تحديد المنتج المناسب لك في السوق

بمجرد وصول شخص ما إلى موقع الويب الخاص بك ، ما مدى وضوح المشكلة التي يحلها منتجك؟ يوصي بن بالتفكير في الأسئلة التالية:

• ما هو "لماذا؟" من المنتجات التي تبيعها؟
• ما المشكلة التي يحلها منتجك؟ هل تملأ فجوة في السوق ، أو تصنع شيئًا أفضل من منافسيك ، أو تحل حاجة ملحة لم يتم تلبيتها؟
• لماذا يجب على شخص ما أن يشتري منك أكثر من منافس؟ ما الذي يجعل منتجاتك أفضل؟

هذه هي البداية لتأسيس سوق منتج مناسب لعملك. في حين أن أفضل طريقة لإثبات ملاءمة منتجك للسوق هي إجراء مبيعات فعلية ، فإن اتباع هذه العملية سيساعدك في إنشاء الرسائل التي ستستخدمها على موقع الويب الخاص بك. هذه هي النسخة التي ستأخذ الصورة الرئيسية على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج والصفحات المقصودة.

إذا فهمت من هم هذه المجموعة من الأشخاص وما هي مجموعة الخبرات التي لديهم ، فيمكنك الارتباط بهم من خلال التجارب المشتركة.

على سبيل المثال ، وجدت شركة Equator Coffees أنها مناسبة لسوق المنتجات من خلال صنع قهوة رائعة والقيام بأشياء رائعة لمجتمع القهوة العالمي. حصلت Equator على شهادة B Corporation منذ عام 2011 ، مما يجعلها أول محمصة قهوة في كاليفورنيا حاصلة على هذه الشهادة. يتم نقل كل هذه المعلومات بوضوح على موقع الويب الخاص بها ، من صفحتها الرئيسية إلى صفحة كاملة مخصصة للتأثير.

من خلال إنشاء محمصات عالية الجودة ، وتعزيز ثقافة رائعة في مقاهيها ، والمضي قدمًا لإحداث التغيير في صناعة القهوة ، وجدت Equator مناسبة لسوق منتجاتها وأجابت على السؤال الأساسي ، "لماذا تشتري القهوة منك؟"

3. النظر في جمهورك

يمكن أن يكون لديك أفضل تصوير للمنتجات وتصميم مواقع الويب ، ونسخة مقنعة ، ومنتجات لا تصدق ، ولكن إذا كنت تقوم بالتسويق للجمهور الخطأ - أو الأسوأ من ذلك ، للجميع - فإنك تخاطر بالفشل في النمو.

يقول خبير التسويق إيزرا فايرستون: "إذا فهمت من هم هذه المجموعة من الأشخاص وما هي مجموعة الخبرات التي يمتلكونها ، فيمكنك التواصل معهم من خلال التجارب المشتركة".

إذن ، من هو جمهورك المستهدف؟ يمكنك إثبات ذلك عن طريق إجراء بحث نوعي وكمي.

قم بإجراء بحث نوعي للكشف عن جمهورك المستهدف:

• قم بإجراء تحليل تنافسي. قم بغوص عميق في الجمهور المستهدف من منافسيك. ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي ينشطون فيها؟ ما هي المجموعة التي من المؤكد أن صوت علامتهم التجارية سيتردد صداها لدى معظم الناس؟ كيف يتحدثون عن منتجاتهم؟
• إجراء مقابلات بحثية. أثناء تحليل تحليلك التنافسي ، تواصل مع مجموعة من الأشخاص الذين يتابعون منافسيك أو يتفاعلون معه على وسائل التواصل الاجتماعي واطلب منهم إجراء مقابلة معك. تحدث عن سبب إجراء هذا الشراء ، وما إذا كان يرضي ما كانوا يبحثون عنه ، وما الذي من شأنه تحسين المنتج.
• قم بإجراء الاستطلاعات. باستخدام أداة مثل Survey Monkey ، اطرح أسئلة حول ما يهتم به الأشخاص وهواياتهم وأين يعيشون ومقدار الأموال التي يكسبونها وماذا يفعلون من أجل لقمة العيش. يمكنك أيضًا الدخول في شراكة مع شركة مثل Forrester ، والتي يمكنها إجراء أبحاث صناعية على نطاق أوسع نيابة عنك.
• لقاء الناس IRL وإجراء محادثات. في بعض الأحيان ، تكون الطاولة في سوق المزارعين المحليين أو كشك في معرض الشارع هي أفضل طريقة للتعرف على جمهورك. يتيح لك ذلك إجراء محادثات غير رسمية مع الأشخاص الذين يزورون طاولتك ، حيث يمكنك أن تسألهم عما يبحثون عنه إذا فعلوا ذلك ولم يجروا عملية شراء منك.

قم بإجراء بحث كمي لفهم جمهورك المستهدف:

• استخدم أداة مثل Google Analytics للحصول على البيانات الديموغرافية. يمكن أن يمنحك برنامج Google Analytics مزيدًا من الأفكار حول البيانات الديموغرافية لجمهورك المستهدف.
• مراجعة معلومات الشراء. بمجرد حصولك على القليل من المبيعات ، ألق نظرة على مقدار ما ينفقه العملاء ، ومن أين يشترون ، وماذا يشترون.
• أجرِ بحثًا صناعيًا. راجع التقارير البحثية من مواقع مثل Neilsen أو Forrester أو Pew Research حول سلوك المستهلك واتجاهاته. يمكنك أيضًا الاطلاع على Google Trends ، والتي تعرض تقارير عن صعود وهبوط شعبية العناصر المختلفة منذ عام 2004.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أعمق لمن هو جمهورك المستهدف ، فقد حان الوقت للكشف عن مكان وجودهم على الإنترنت.

لن ترمي خطاً في بركة خالية من الأسماك. وبالمثل ، لا ترغب في استثمار الوقت والموارد في بناء تيك توك متابعًا عندما يكون جمهورك المستهدف موجودًا في مجموعات فيسبوك.

يقول تايلور: "في غياب القدرة على الاستفادة من وسائل الإعلام المدفوعة ، تحتاج إلى الذهاب للصيد في البرك حيث يوجد عميلك بالفعل ، وعليك أن تجعل نفسك جزءًا من هذه المجتمعات وتبني علاقات هناك". سوف نتعمق في هذه الفكرة في المرحلة الثانية أدناه.

تطوير المحتوى التسويقي الخاص بك لمطابقة احتياجات الجمهور

أثناء قيامك ببناء أجزاء من المحتوى التسويقي الفعلي ، يوصي عزرا بالتعامل معها من منظور مختلف. بدلاً من التركيز على مجرد تحقيق مبيعات ، فكر في من تتحدث إليه ، ولماذا تتحدث معه ، وما الذي يجب أن تقوله لهم ، فهذا له معنى.

يجب أن تكون أصولك التسويقية (فكر في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والإعلانات المدفوعة ، ومنشورات المدونات ، ومحتوى YouTube ، وما إلى ذلك) على علم بسرد من هم هؤلاء الأشخاص ، وما هي القيمة بالنسبة لهم ، وكيف تساعد في حل أحد يقول عزرا.

تشغيل: الخطوات 4-5

لقد أنجزت العمل التأسيسي. الآن ، حان الوقت لبناء استراتيجيات الاستحواذ (كيف ستجذب عملاء جدد إلى متجرك) والاحتفاظ (كيف ستجعل العملاء يعودون).

4. اكتساب عملاء جدد يتمتعون بعقلية مضادة للكسر

قدم تايلور هوليداي فكرة التجارة الإلكترونية المضادة للكسر في مقال عميق حول هذا الموضوع. الفكرة هي أن تبني عملك بطرق تجعله ينمو بشكل أقوى في مواجهة الفوضى - ستكسب المزيد من الحصة السوقية إذا تمكنت من النجاح بينما ينهار الآخرون بسبب الافتقار إلى أساس متين.

قم بتنمية حركة المرور العضوية قبل إنفاق الأموال على الإعلانات المدفوعة

يعتمد مبلغ المال الذي تنفقه في الإعلانات المدفوعة حقًا على تركيبة عملك. لكن تايلور يقول إنه من الأفضل أن تبدأ بنهج عضوي وليس مدفوع الأجر. إذا بدأت بنهج مدفوع ، كما يقول ، فسوف تنفق الأموال لتحقيق نتائج غير متوقعة.

يقول تايلور: "إن أخذ بضعة دولارات ثمينة وهز النرد ودفعها إلى هذا النظام هو طريقة صعبة حقًا للنمو".

بدلاً من ذلك ، بالنسبة إلى أول بضع مئات من المبيعات ، أرسل رسالة مباشرة إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص على قنوات التواصل الاجتماعي وقدم منتجك إليهم. ابحث عن مجتمعات Facebook وعرّف عن نفسك وشارك منتجك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى أصدقائك وعائلتك.

لا يمكنك تقديم الثقة بسرعة. لا يمكنك تقديم الأصالة بسرعة.

يقول تايلور: "يجب أن يأتي العمل الجيد الذي يقوم به أول مائة إلى ألف عميل من ذلك". "وسيبني أساسًا أيضًا ، والذي سيمكنك فعليًا من استخدام الوسائط المدفوعة بشكل فعال."

تشعر آمي روبرتسون ، المؤسس المشارك لشركة Friends of Friends Hat ، بالمثل. "ابدأ صغيرًا واعتمد على النمو العضوي. تقول: الصبر هو المفتاح.

يعمل هذا التكتيك عمليًا: لقد وجدت العديد من العلامات التجارية نجاحًا في البدء والنمو بشكل عضوي قبل التحول إلى الوسائط المدفوعة. في جزء حديث من رسالته الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، شارك نيك شارما أن العلامات التجارية مثل Haus و Kettle and Fire و Poo ~ Pourri بدأت بإستراتيجية عضوية قبل التحول إلى الدفع.

"Haus هو مثال رائع. في السنة الأولى من وجود الشركة ، لم ينفقوا دولارًا على التسويق المدفوع. لقد بذلوا كل جهودهم في بناء FOMO (لذلك تريد تجربته) ، ثم خلق تجربة عالمية المستوى ، مدفوعة بالمنتج (بحيث تنشره أو تتحدث عنه) ، مما يخلق دولاب الموازنة لها تموج تأثير الخروج من كل عميل "، كتب.

تذكر أنه بمجرد أن تبدأ في إنفاق الأموال على الإعلانات المدفوعة ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك إيقاف جهودك العضوية. يقول بن إن التسويق المدفوع والتسويق العضوي المملوك يسيران جنبًا إلى جنب ، بأسلوب الدجاج والبيض. أنت بحاجة إلى تسويق مدفوع الأجر لجذب الأشخاص إلى موقعك ، ولكن بمجرد وجود الأشخاص هناك ، تحتاج إلى التقاط معلوماتهم لإعادة التفاعل معهم.

"إذا نجحت ، فإن وسائل الإعلام المدفوعة فعالة للغاية. يقول تايلور: "المفتاح هو فهم ماهية الأداة ومتى تخدمك". إنها أداة في حزامك ، لكنها لا تهدف أبدًا إلى استبدال بناء العلاقات الفعلي الذي تحتاج إلى القيام به من أجل الانتشار بشكل عضوي. "لا يمكنك تقديم الثقة بسرعة. لا يمكنك تقديم الأصالة بسرعة ".

ابحث عن مجتمعات على الإنترنت وقم ببناء علاقات معهم

قد تتساءل عن القنوات التسويقية التي يجب أن تبني عليها إستراتيجيتك. الإجابة هي أن الأمر كله يعتمد على نموذج عملك ، والمنتجات التي تبيعها ، والجمهور المستهدف. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة رائعة دائمًا لأي عمل تجاري. ولكن في الأيام الأولى ، أثناء محاولتك إجراء مبيعاتك القليلة الأولى ، من المحتمل ألا يكون لديك العديد من رسائل البريد الإلكتروني حتى الآن.

من خلال بحث الجمهور الذي أجريته خلال مرحلة المعايرة ، يجب أن تكون لديك فكرة قوية عن القنوات التي يتابعها جمهورك المستهدف. هل هم نشطون في مجموعات Facebook ، أو مجتمعات Slack ، أو المدونات ، أو TikTok ، أو Instagram ، أو LinkedIn ، أو YouTube ، أو Reddit؟

الآن ، حان الوقت لاختيار قنواتك التسويقية بناءً على مكان تواجد عملائك ، وبناء الضجيج حول منتجاتك والثقة في عملك بشكل طبيعي.

يقول تايلور ، الذي شارك أيضًا في تأسيس شركة QALO لخواتم الزفاف المصنوعة من السيليكون ، "أكبر تأثيران على قرارات الشراء هما السعر والتوصية من شخص نثق به".

قام فريق QALO أولاً بإجراء بحث على الجمهور من خلال مقابلة الأشخاص الذين عاشوا أسلوب حياة حيث كان ارتداء خاتم من السيليكون أمرًا منطقيًا. تحدثوا مع رجال الإطفاء وضباط الشرطة وزاروا صالات رياضية في Crossfit. خرجت شراكتهما الأولى من لقاء امرأة واحدة كانت تدير مدونة تسمى Firefighter Wives ، وهي مجتمع مجمّع من زوجات رجال الإطفاء الذين يتسكعون معًا.

نظرًا لأن الفريق بنى الثقة معها ، فقد قامت بتوجيه زيارات الإحالة إلى موقع QALO على الويب من خلال الكتابة عن النشاط التجاري على مدونتها. هذا هو نوع المجتمع وبناء العلاقات الذي تحتاج إلى القيام به في وقت مبكر.

يقول تيلور: "إنهم أصدقاؤك ، والأشخاص الذين تابعتهم لفترة طويلة لديهم صوت رأيته يقدم لك معلومات قيمة باستمرار". "هذا هو من تريد أن تسمع منه. وهكذا يعود الأمر إلى زوجة الإطفائي بالنسبة لنا. لديها شبكة من النساء اللواتي يثقن بها حقًا ".

أنشئ محتوى تسويقيًا يضيف قيمة

نظرًا لأن لديك هذه المحادثات على أرض الواقع ، فقد حان الوقت لبدء تطوير المحتوى التسويقي الخاص بك. هذه هي الأصول ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع فيديو YouTube وما إلى ذلك ، والتي سيتفاعل معها عملاؤك المحتملون عبر الإنترنت.

يقترح بن التفكير في الكيفية التي تضيف بها هذه الأجزاء الفردية من المحتوى قيمة إلى يوم الشخص. قد يكون ذلك الترفيه أو المعلومات أو أي شيء يجعلهم يبتسمون.

"ما هو الشيء الذي سيخلق محادثة؟" يسأل بن. "الشيء الذي يخلق المحادثة هو ، في كل خوارزمية اجتماعية ، ما سيجعل المزيد من الأشخاص يشاهدون المحتوى الخاص بك."

يبدو الأمر بسيطًا ، لكن إعادة صياغة الطريقة التي تفكر بها وإنشاء المحتوى سيساعد في جعله أكثر إقناعًا لجمهورك بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، يستخدم متجر Case for Making للألوان المائية ومقره سان فرانسيسكو Instagram لمشاركة إعلانات المنتجات الجديدة وإبداعات الألوان المائية الحديثة والتحديثات على فئات الألوان المائية الخاصة به.

أطلق الفريق للتو ناديًا جديدًا للغداء المباشر على Instagram يوم الخميس ، حيث يشاركون النظرات الخاطفة وراء الكواليس ويعالجون العروض التوضيحية ، أو يجلسون ببساطة مع الأشخاص للدردشة ورسم شيء جديد.

5. تعزيز الاستبقاء

الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير وأسهل بكثير من الحصول على عملاء جدد. بصرف النظر عن بناء الثقة من خلال التواصل المجتمعي والكلام الشفهي ، فإن بناء ثقة طويلة الأمد مع غير العملاء والعملاء على حد سواء هو ما سيجعلهم يعودون.

اصنع حملات تسويقية جذابة عبر البريد الإلكتروني

قبل أن تتمكن من إنشاء حملات بريد إلكتروني متخصصة وكتابة سطور جذابة للموضوع ، تحتاج إلى إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني. يوصي بن بمنح الأشخاص حافزًا للانضمام إلى قوائم البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، سواء كان ذلك خصمًا أو أي شيء آخر يضيف قيمة فعلية لعملائك. فكر في أشياء مثل الشحن المجاني ، أو خصم بنسبة مئوية ، أو اشترِ واحدة واحصل على واحدة ، أو الوصول المبكر إلى المبيعات ، أو الوصول الحصري إلى المنتجات ، أو هدية مجانية عند الشراء.

الآن ، بمجرد حصولك على معلوماتهم وبعد إجراء عملية الشراء الأولى ، يوصي Ben بتجميع تدفق البريد الإلكتروني بعد الشراء. هذه فرصتك لتقديم رمز قسيمة لعملية شراء مستقبلية ، وطلب التعليقات والمراجعات ، والحصول على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

على سبيل المثال ، ترسل شركة Atlas Pet Company بريدًا إلكترونيًا بعد يومين من تسليم عملية الشراء. اترك تعليقًا وصورة لجروك يرتدي الحزام أو الياقة أو المقود الجديد واحصل على خصم 10 دولارات على طلبك التالي.

وبالمثل ، تشارك Bossy Cosmetics رمزًا للشحن المجاني في طلبك التالي. لكن العلامة التجارية ترسل أيضًا رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تطلب من العملاء مشاركة الصور في مكياجهم الجديد عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يقدر بثمن عندما تبدأ في اكتساب عملاء جدد لأنه يبني الثقة ويتيح للأشخاص رؤية شكل منتجاتك مثل IRL.

إذا كنت تبيع منتجات قد يشتريها الناس مرة واحدة فقط ، مثل المحفظة الجلدية الراقية أو جهاز تنقية الهواء ، فستبدو حملات المتابعة عبر البريد الإلكتروني مختلفة تمامًا. بدلاً من مشاركة عرض ما ، يقترح Ben توفير مزيد من التعليم حول المنتجات التي قاموا بشرائها للتو.

كما يقول إنه فعال أيضًا في إرسال دفق مستمر من المحتوى بمرور الوقت. الهدف من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء هو إقناع العملاء بالعودة إليك للحصول على معلومات تعليمية حول العناصر الخاصة بك. بالنسبة للمحفظة الجلدية ، قد تكون هذه معلومات حول إطالة عمر العنصر. بالنسبة لجهاز تنقية الهواء ، قد يشمل ذلك مزيدًا من التثقيف حول الملوثات الموجودة في الهواء ، وما الذي يسببها ، وما يمكنك القيام به للمساعدة.

أنشئ برنامج ولاء

يوجد محل بقالة محلي له طائفة تتبع في بلدة صغيرة لركوب الأمواج خارج سان دييغو. لقد نمت سمعتها بسمعتها الثلاثية ذات اللون العنابي ، وهي قطعة كبيرة من اللحوم التي يسيل لها اللعاب يحب السكان المحليون تقديم سندويشات التاكو أو المنزلقات في أيام سان دييغو الدافئة. إنه مكان يتكرر فيه الناس لتناول طعام الغداء ، حيث ينافس قسم الطعام الجاهز حتى أكبر وأفضل الأطعمة الكاملة.

نفذ السوق برنامج ولاء حيث يمكن للمتسوقين الدائمين كسب النقود من البقالة عن طريق المسح في كل مرة يتسوقون فيها.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها:

• أنفق 1 - 300 دولار شهريًا واكسب 1٪ من إجمالي المشتريات
• أنفق 301 - 500 دولار شهريًا واكسب 2٪ من إجمالي المشتريات
• أنفق 501 دولارًا أمريكيًا في الشهر واكسب 3٪ من إجمالي المشتريات

شيكات المكافآت التي ترسلها رسائل السوق عبر البريد مرتين في السنة ، طالما أن المبلغ يزيد عن 10 دولارات. يقوم العملاء بعمليات شراء ويكسبون مكافآت - هناك حافز (بخلاف المنتجات اللذيذة) للعودة.

وبالمثل ، فإن Girlfriend Collective ، وهي ماركة ملابس رياضية تبيع الملابس المستدامة ، لديها برنامج ولاء يعتمد على قيمة عمر العميل. كلما زاد إجمالي الإنفاق الذي ينفقه العميل في المتجر ، زادت الامتيازات التي يربحها ، مثل الشحن المجاني ، والوصول المبكر إلى تخفيضات المنتج ، والإرجاع المجاني.

تعمل هذه البرامج على تنشيط التجارة وتقديم حوافز لإعادة العملاء. مبلغ المال الذي ستخسره عند الشحن ، على سبيل المثال ، يتم دفعه في صورة بستوني عندما يقوم عميل حالي بإجراء عملية شراء أخرى. لماذا ا؟ لأنه لم يكن عليك إنفاق المال للحصول على شخص جديد.

بناء استراتيجية تسويق تقوم على المرونة

التسويق في التجارة الإلكترونية صعب للغاية. إنها ليست دائمًا رحلة خطية ، وتتطلب التجربة والخطأ لفهمها بشكل صحيح. إذا كنت تكافح من أجل العثور على تسويق مناسب لعملك ، فارجع إلى البداية. عد إلى أول زوجين من الأشخاص الذين استثمروا في عملك وإجراء محادثة أخرى معهم. ماذا يريدون أن يروه منك في المستقبل؟ ما الذي جعلهم متحمسين بشأن علامتك التجارية في المقام الأول؟ يمكن أن تساعدك رؤيتهم في إعادة هيكلة جهودك التسويقية بطريقة تخدم جمهورك بشكل أفضل.

إذا شعرت أن الأشياء تتحرك ببطء ، فلا بأس بذلك. من المفترض أن يستغرق النهج غير القابل للكسر لتسويق التجارة الإلكترونية بعض الوقت. كلما طالت مدة بناء مؤسستك ، كانت علامتك التجارية أفضل استعدادًا للنمو والازدهار على المدى الطويل.