كيفية بناء مجتمعك باستخدام مجموعات Facebook

سوف ينمو التسويق عبر مجموعة Facebook في عام 2020 وما بعده.

لماذا ا؟

بالنسبة للمبتدئين ، تتزايد مشاركة Facebook في الواقع على الرغم من التذمر حول خوارزمية النظام الأساسي المتغيرة باستمرار.

وتسلط البيانات الحديثة من مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2019 الضوء على أن 40٪ من المسوقين ينظرون إلى المجتمعات الخاصة على أنها اتجاه اجتماعي رئيسي يجب تحديد أولوياته في عام 2020 وما بعده.

على الرغم من أن الوصول العضوي قد يكون في حالة تراجع بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن مجموعات Facebook هي طريقة رائعة للوصول إلى العملاء دون التقيد بخوارزمية النظام الأساسي.

في هذا الدليل ، نقوم بتفصيل فوائد التسويق عبر مجموعة Facebook وأفضل الممارسات لإشراك جمهورك.

ما هي مجموعات Facebook ولماذا هي مهمة جدًا؟

لبدء الأمور ، دعنا نتحدث عن سبب استحقاق مجموعات Facebook لاهتمامك في المقام الأول.

إذا كنت ستشترك في مجموعات Facebook ، ففكر في مزايا الصورة الكبيرة الثلاث أدناه.

تمنحك مجموعات Facebook المزيد من الوصول العضوي

حسنًا ، هذا هو الشيء الكبير.

هل من المحتمل أنك شاهدت انخفاضًا في تفاعلك على Facebook خلال العام الماضي أو نحو ذلك؟

على الجانب الآخر ، المنشورات الجماعية هي ما تبحث عنه خوارزمية Facebook.

وفقًا لـ Facebook نفسها ، تعطي المنصة الأولوية للمحتوى من المجموعات التي يتفاعل معها المستخدمون بشكل متكرر. لذلك إذا كنت تنشر باستمرار على مجموعتك وكان جمهورك يتفاعل معها أو ينشر محتوى بأنفسهم ، فأنت تغذي الخوارزمية بما تريده بالضبط.

من خلال القصص المتناقلة ، يمكنك رؤية هذا بنفسك من خلال التمرير عبر موجز Facebook الخاص بك. لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول إلى منشور جماعي ، أليس كذلك؟

توفر مجموعات Facebook خطًا مباشرًا لجمهورك

تشير البيانات من Sprout Social Index أيضًا إلى أن ما يقرب من نصف المستهلكين ينضمون إلى المجتمعات الخاصة حتى يتمكنوا من التعامل مع العلامات التجارية مباشرةً.

مادة للتفكير: إذا انضم شخص ما إلى مجموعتك ، فإنهم يريدون أن يسمعوا منك.

إنهم مهتمون بالمحتوى الخاص بك. قد يكونون على استعداد لبيعهم مع القليل من الرعاية.

فكر في شخص ما ينضم إلى مجتمع Facebook الخاص بك كنوع من الاشتراك. بمعنى ما ، أعضاء المجموعة لديهم القدرة على أن يكونوا العملاء الأكثر ولاءً لك.

تتيح لك مجموعات Facebook تكوين علاقات هادفة مع العملاء

تتيح لك مجموعات Facebook التواصل مع عملائك على مستوى شخصي أكثر.

في كثير من الحالات ، من المرجح أن يقرأ الأشخاص منشورًا اجتماعيًا من صديق مقابل علامة تجارية. هذا يجعل المجموعات مناسبة تمامًا لبناء الاتصال ، نظرًا لأنها تتطلب من الأعضاء والمسؤولين على حدٍ سواء النشر من حسابات شخصية.

يتيح لك هذا فرصة فريدة للانخراط كإنسان أولاً ثم كعلامة تجارية ثانيًا. من خلال الرد على جمهورك وطرح الأسئلة ، يمكنك معرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك وما يمكنك فعله للمساعدة.

10 نصائح حول كيفية استخدام مجموعات Facebook لبناء مجتمعك

لنفترض أنك مشترك في التسويق عبر مجموعة Facebook.

كيف تضمن تحقيق أقصى استفادة من مجموعتك وفرص التفاعل مع جمهورك؟

سواء كنت تبدأ مجتمعًا من البداية أو تدير مجتمعًا نيابةً عن عميل ، فيما يلي أحجار الزاوية لإستراتيجية مجموعة Facebook.

1. اجعل قواعدك وتوقعاتك واضحة تمامًا

ربما يكون أهم جزء في إنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك هو وضع القواعد الخاصة بك.

وعلى الرغم من أن هذا قد لا يبدو ممتعًا للغاية ، إلا أنه ضروري للحفاظ على مجموعتك من التحول إلى البريد العشوائي والفوضى العامة.

بالنسبة للمبتدئين ، اسأل نفسك:

• ما هي اهدافك؟
• ماذا تتوقع من الأعضاء أن ينشروا؟
• ما هي إرشاداتك حول كيفية تفاعل الأعضاء؟

تسير القواعد التفصيلية جنبًا إلى جنب مع المحادثات الهادفة عالية الجودة. يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل الانتقادات والأسئلة العامة حيث يمكنك توجيه الأعضاء إلى القواعد المعمول بها لديك. شجع الأعضاء على قراءة منشورات الآخرين أو تعليقاتهم لمعرفة ما إذا كانت أسئلتهم قد تمت الإجابة عليها مسبقًا.

ضع القواعد الخاصة بك وفرضها. يجب أن تكون مجموعتك مكانًا آمنًا ومرحبًا بمشاركة الأعضاء.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن وضع الحدود يساعد في الحد من الترويج الذاتي وإسقاط الروابط من مرسلي البريد العشوائي.

يسمح Facebook بـ 10 قواعد عامة لأي مجموعة معينة. للرجوع إليها ، تتضمن اقتراحات Facebook الخاصة لقواعد المجموعة ما يلي:

• تشجيع التعليقات الإيجابية وردود الفعل والمحادثات
• اتخاذ موقف حازم من التنمر وخطاب الكراهية
• منع الرسائل غير المرغوب فيها والروابط غير ذات الصلة
• احترام خصوصية زملائه الأعضاء

2. ترتيب أولويات المناقشات على أساس يومي

كلما تمكنت من جعل أعضائك يتحدثون ، كان ذلك أفضل.

هذا لا يشجع فقط على المزيد من النشاط من مجموعة Facebook الخاصة بك ، بل يزيد أيضًا من احتمال ظهور منشوراتك في خلاصات أعضائك.

النشر على أساس منتظم هو بالتأكيد التزام. لهذا السبب نوصي بالخروج بمناقشات موضوعية يمكنك استخدامها أسبوعيًا أو شهريًا.

على سبيل المثال ، تقوم العديد من مجموعات Facebook بإرسال سلسلة رسائل "Motivation Monday" أو منشور أسبوعي حيث يتم تشجيع الأعضاء على مشاركة المحتوى أو القصص. يؤدي هذا إلى واجب مضاعف يتمثل في منح زوار موقعك شيئًا يتطلعون إليه مع الالتزام أيضًا بتقويم محتوى ثابت.

لضمان حصولك على أكبر قدر ممكن من الانتباه على مشاركاتك ، حاول إجراء مناقشات عندما يكون أعضاؤك أكثر نشاطًا.

كمرجع ، إليك أفضل الأوقات للنشر على Facebook والتي تسلط الضوء على صباح أيام الأسبوع وبعد الظهر كأولوية لنشر شيء جديد.

3. دع مجموعة Facebook تعرف أنك تستمع (لكن لا تتحدث كثيرًا )

راقب عن كثب إشعاراتك وردودك ، لا سيما في المنشورات المتعلقة بالمناقشة التي أنشأتها بنفسك.

من المرجح أن يسعد أعضاؤك بمواصلة المحادثة ، لكن الرد يظهر أنك تستمع بنشاط إلى ما سيقولونه. هذا مهم بشكل خاص إذا قاموا بوضع علامة عليك للرد.

ومع ذلك ، لا تشعر بالحاجة إلى المشاركة في كل محادثة في مجموعتك. في بعض الأحيان يكون من الأفضل أن تمنح أعضائك مساحة لالتقاط الأنفاس والسماح لهم بالتحدث عن موضوع ما. ما لم يكن هناك سؤال يتعلق بالموضوع حيث يمكنك القفز إليه ، فلا بأس أن تتراجع خطوة إلى الوراء.

4. تجنب إسقاط الارتباط والبيع المباشر

لا أحد ينضم إلى مجموعة ليتم إرسال بريد عشوائي حتى الموت بروابط ورسائل مبيعات.

بالإضافة إلى تثبيط كلاهما في قواعد المجموعة الخاصة بك ، تأكد من توفير سياق لأي نوع من الروابط أو رسائل المبيعات التي تنشرها بنفسك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تروج لمنشور مدونة أو منتج لمجموعتك ، فشرح سبب قيامك بنشر الرابط أو الترويج.

من الناحية المثالية ، جرب عروضك الترويجية وعروضك الترويجية لتوجيه الرسائل وجهاً لوجه مع عملائك الذين أبدوا اهتمامًا بما تقدمه.

5. التأكيد على التفرد مع مجموعة مغلقة

لاحظ أن العديد من مجموعات Facebook "مغلقة". بمعنى آخر ، لا يمكن للأعضاء الانضمام إلا بعد أن يتم فحصهم وقبولهم من قبل المشرفين.

شعبية المجموعات المغلقة ليست مصادفة. غالبًا ما يتم التعامل مع المجموعات على أنها نوادي سرية وحصرية تروج للمحتوى والعروض "لأعينك فقط".

الحفاظ على مجموعتك صغيرة ومتماسكة يحافظ على جودة المناقشة عالية. هذا أيضًا يجعل الحياة أسهل للمسؤولين لديك.

فيما يلي تحليل سريع لما تعنيه المجموعات العامة والمغلقة والسرية للأعضاء المحتملين ، للرجوع إليها.

6. تحسين مجموعة Facebook والمحتوى الخاص بك للمشاركة

مثلما يجب الانتباه إلى ما يدفع مشاركة صفحة Facebook ، تنطبق قواعد مماثلة على مجموعتك.

على سبيل المثال ، هل قمت بملء معلومات مجموعتك بالكامل لتضمين الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي قد يبحث عنها جمهورك؟ هل يتضمن وصف مجموعتك الفوائد وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟ ماذا عن أي صورة غلاف لافتة للنظر؟

إن تغطية هذه القواعد يجعل مجموعتك أكثر إغراءً وقابلية للاكتشاف للأعضاء المحتملين.

كما هو موضح في دليلنا لأدوات تحليلات Facebook ، من المهم أن تفهم أنواع المحتوى التي تعمل بشكل جيد مع جمهورك على Facebook.

باستخدام Sprout ، يمكنك سحب البيانات من صفحة Facebook الخاصة بك لإلهام استراتيجية محتوى مجموعتك.

وفي الوقت نفسه ، فإن أدوات تحليلات Facebook الأخرى مثل Grytics تتعمق بالفعل في بيانات المجموعة الخاصة بك بما في ذلك التعليقات يومًا بعد يوم وتفصيل ردود فعل الجمهور.

7. تجربة منشورات مختلفة وتنسيقات المحتوى

من أجل معرفة أكثر ما يجذب جمهورك ، كن مستعدًا لتجربة أنواع مختلفة من المنشورات.

هذه ليست مجرد أخبار جيدة للخوارزمية: القيام بذلك يبقي جمهورك على أصابع قدميه ويمنع منشورات المجموعة الخاصة بك من أن تصبح روتينية للغاية. ضع في اعتبارك نشر ما يلي:

• محتوى من إنشاء المستخدم (فكر: مطالبة الأعضاء بتحميل الصور أو الفيديو)
• Facebook Live وفيديو Facebook الأصلي
• محتوى تفاعلي (فكر: استطلاعات الرأي)
• الصور (صور متحركة وميمات ورسوم بيانية)

8. تأكد من أن المسؤولين لديك على قدر المهمة!

كما قلنا سابقًا ، يعد التسويق عبر مجموعة Facebook التزامًا.

عند تعيين المسؤولين ، تحقق جيدًا من أنهم على مستوى المهمة. من أجل بناء علاقات مع العملاء ، من المهم الرد على أسئلة الأعضاء بأسرع ما يمكن. يعني وجود عدة مسؤولين أنه ليس من مسؤولية فرد واحد الإشراف أو النشر نيابة عن علامتك التجارية أو عملك. هذا يعني أيضًا أن أعضائك لا يتركون معلقين أبدًا عند الحاجة إلى الرد.

بالطبع ، تأكد أيضًا من أنك تثق تمامًا في من تمنحه امتيازات إدارية.

9. ابحث في محادثاتك عن الموضوعات المشتركة ونقاط الألم

إذا كنت تعاني من ضيق في الأفكار فيما يتعلق بما تنشره في مجموعتك ، فلا تنظر إلى أبعد من مناقشات أعضائك.

ما هم قلقون؟ بماذا يحتاجون المساعدة؟

يمكن أن تكون مراقبة الأسئلة والمخاوف المتداولة هي الأساس لكل شيء بدءًا من منشورات المدونة وحتى أفكار المنتجات وما بعدها.

10 روّج لمجموعتك خارج Facebook!

أخيرًا ، لا تتوقع من المتابعين إغراق مجموعة Facebook الخاصة بك دون عذر.

إذا كان لديك رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو كنت نشطًا على منصات اجتماعية أخرى ، يمكنك دعوة عملائك في مكان آخر للانضمام إلى مجموعتك.

نظرًا لأن عملائك يعرفون بالفعل علامتك التجارية ويثقون بها ، فإن دعوتهم للانضمام إلى مجموعة Facebook الخاصة بك هو أمر غير منطقي لتنمية عضويتك وتقديم قيمة أكبر لجمهورك.

ماذا يعني التسويق الجماعي على Facebook لعلامتك التجارية؟

توفر المجموعات وسيلة للعلامات التجارية لرعاية المجتمعات وإشراك عملائها بشكل فردي.

وهي طريقة رائعة للتغلب على خوارزمية Facebook!

مع استمرار نمو المجتمعات الخاصة ، يمكن أن يساعدك إتقان إستراتيجية مجموعة Facebook على زيادة مشاركات مجتمعك إلى أقصى حد من كلمة "go".