نصائح تسويقية يمكن أن تساعد في إنشاء قاعدة عملاء قوية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

هناك العديد من مواقع التواصل الاجتماعي المتاحة ، مع عدم وجود علامات على التباطؤ في أي وقت قريب. يجادل بعض الناس بأن Facebook يحتضر ، بينما يدعي البعض الآخر عكس ذلك. بغض النظر عن الجانب الذي ستتخذه في هذا النقاش ، هناك شيء واحد مؤكد: استخدام موقع الوسائط الاجتماعية الذي اخترته لإنشاء قاعدة عملاء قوية يمكن أن يكون أداة فعالة لأي شركة تتطلع إلى توسيع أعمالها.

يعد تسويق شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter طريقة رائعة لبناء قاعدة عملاء قوية نأمل أن تتحول إلى عملاء متسقين ومخلصين. قد يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي صعبًا إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، ولكن النصائح الواردة أدناه يجب أن تساعدك في إنشاء حملة ناجحة وتوسيع نطاق عملك:

إنشاء منصة بيانات العملاء

يمكن أن يساعدك امتلاك نظام أساسي لبيانات العملاء في إنشاء بوابة عبر الإنترنت تجمع المعلومات الأساسية حول عملائك والمنتجات التي يشترونها أكثر من غيرها واهتماماتهم. النظام الأساسي لبيانات العميل عبارة عن مجموعة من البرامج التي تنشئ طبقة بيانات عميل ثابتة وموحدة تعمل على تكامل وتعزيز التطبيقات داخل الشركة ببيانات من مصادر داخلية وخارجية.

بمجرد أن تتمكن من دمج البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر المختلفة ، مثل النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء وخدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستكون مجهزًا بشكل أفضل لإنشاء حملات تسويقية عالية التخصيص تجذب مجموعات عملاء محددة. إن وجود مكان واحد يحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بعملائك يمكن أن يسهل أيضًا على الموظفين في مختلف مستويات عملك الوصول والتفاعل مع المعلومات التي هم في أمس الحاجة إليها.

استفد من مواقع بث الفيديو المباشر (Facebook Live)

أصبح البث المباشر شائعًا في السنوات الأخيرة من خلال خدمات مثل Meerkat و Periscope ، ولكن سرعان ما أصبح Facebook Live من أبرز مواقع بث الفيديو المباشر المتاحة. يُعد تسويق عملك على مواقع بث الفيديو طريقة رائعة للتفاعل مع قاعدة عملائك الحاليين في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء عملاء متوقعين جدد من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين قد لا يعرفون عملك أو خدماتك.

تمامًا كما هو الحال على Twitter ، حاول تضمين بعض علامات التصنيف على المنشورات المباشرة على Facebook مثل #SmallBizSaturday أو #ThrowbackThursday للمساعدة في الحصول على مزيد من الأنظار على الفيديو وتشجيع المزيد من الأشخاص على التعرف عليك وشركتك. تتمثل الميزة الرئيسية لاستخدام Facebook Live في سهولة الوصول إليه لك ولعملائك. يمكن لأي شخص لديه حساب نشط على Facebook مشاهدة مقاطع الفيديو هذه في أي وقت أثناء النهار (أو الليل) دون الحاجة إلى تنزيل المزيد ، وإنشاء محتوى فوري.

اكتشف المحتوى الأكثر جذبًا لعملائك واستفد منه

لقد علمتنا وسائل التواصل الاجتماعي في وقت مبكر من وجودها أن الناس يريدون أن تُسمع أصواتهم. على هذا النحو ، فإن إحدى أفضل الطرق للتفاعل مع عملائك هي طرح أسئلة عليهم من خلال استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات.

قد يساعدك طرح أسئلة على عملائك حول المنتجات في الحصول على معلومات قيمة يمكنها تحسين التصميمات أو خطوط المنتجات المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك ، تمنحك هذه الاستطلاعات القصيرة إشارة إلى مدى الاهتمام بموضوع معين. على سبيل المثال ، إذا نشرت استطلاعًا يسأل عن نوع المنتج الذي يرغب الأشخاص في رؤيته بعد ذلك من شركتك وإجابة الأغلبية بـ "منتجات بحجم السفر" ، فهذا يمنحك نظرة ثاقبة عما يريده عملاؤك.

تقديم عينات مجانية (كوبونات)

تتمثل إحدى الطرق الأخيرة التي يمكنك من خلالها استخدام مواقع الوسائط الاجتماعية للتفاعل مع قاعدة عملائك الحالية في تقديم عينات مجانية. هذه طريقة فعالة لجذب اهتمام العملاء بشركتك ، وستساعدك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

يمكنك إتاحة هذه القسائم على جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتقديمها عبر العديد من المنصات المختلفة (حتى تلك المنصات مثل Tumblr أو Pinterest) بدلاً من مجرد استخدام قناة واحدة محددة. ضع في اعتبارك أن هذا يساعد أيضًا في كسر الحواجز بينك وبين عملائك من خلال تمكين الأشخاص الذين لا يتابعونك على Facebook أو Twitter من التعرف على الترويج من خلال المنشورات الأخرى التي قد يشاهدونها في ملفات الأخبار الخاصة بهم.

الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي

إذا كان كل هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل (أو لا يكفي) ، فيمكنك دائمًا الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك باستخدام الإعلانات المدفوعة على مواقع مثل LinkedIn أو Facebook أو Twitter. تسمح هذه الخدمات للشركات بالترويج لأعمالها وزيادة الوعي بالعلامة التجارية مع الجماهير المستهدفة بنقرة زر واحدة.

عادةً ما تكون التكلفة معقولة ولكن تأكد من قراءة جميع التفاصيل حول ما ستدخل فيه قبل بدء أي حملات. هناك أحيانًا متطلبات محددة تحتاجها الشركات حتى يتم وضع الإعلانات في الاعتبار. على سبيل المثال ، يتطلب LinkedIn أن تستهدف الإعلانات المسميات الوظيفية وحتى شركات معينة للعمل بفعالية.

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء

ما تدور حوله وسائل التواصل الاجتماعي هو تزويد عملائك بتجربة عميل مخصصة ، لذلك من الضروري أن يأخذوا وقتهم في ملفات التعريف الخاصة بك على أنها قيمة وجذابة قدر الإمكان. خذ الوقت الكافي لقراءة التعليقات والتفاعلات بينك وبين متابعيك ؛ يمكن أن يساعدك ذلك في اكتساب نظرة ثاقبة على رغبات واحتياجات عملائك.

يمكن أن يساعدك ذلك أيضًا في الكشف عن بعض أكثر المعجبين حماسة لك والذين لا يستمرون في العودة لمعرفة الجديد فحسب ، بل يأخذون أيضًا وقتًا من يومهم لترك تعليقات. عندما يكون ذلك مناسبًا ، أظهر لهؤلاء الأشخاص بعض الحب من خلال الرد مباشرة أو شكرهم على مساهماتهم (تمامًا كما رأينا العديد من الشركات تفعل ذلك على Twitter).

قم بإنشاء صوت علامة تجارية يمكن الارتباط به

الهدف من التفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي هو خلق شعور بالثقة والألفة بينك وبينهم. على هذا النحو ، يجب أن يشعروا بالارتباط بما تنشره على الإنترنت لأنه يجعلك أكثر إنسانية في عيونهم. من ناحية أخرى ، إذا رأى الناس شركتك على أنها شركة أخرى مجهولة الهوية ، فستكون هناك احتمالات كبيرة بأنهم لن يهتموا بأي شيء آخر تريد قوله. لذلك ، تحتاج إلى استخدام صوت علامة تجارية ودود وحقيقي وقابل للتواصل.

يعد إجراء اتصالات مع عملائك الحاليين أمرًا ضروريًا ، ولكن إنشاء علاقات جديدة داخل نفس المجتمع يمكن أن يفيد عملك أيضًا. لذلك ، في حين أنه من السهل تركيز معظم جهودك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter ، يرجى عدم إهمال الفرصة التي توفرها المواقع الأخرى للوصول من خلال قنواتها الفريدة.

عن المؤلف

جيمس كانديس خبير تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعمل مع وكالة رقمية. يعمل أيضًا ككاتب تقني لوكالة عبر الإنترنت تقدم المساعدة في كتابة المهام ، بما في ذلك الأطروحة والأطروحة والمقالات. في أوقات فراغه ، يحضر دروس فنون القتال ويشاهد المسلسلات الوثائقية على Netflix.