كيف تتأكد من تسويقك لـ Gen Z بالطريقة الصحيحة

التسويق للجيل Z لا يشبه التسويق لأي جيل آخر. إنها تمثل جبهة جديدة في العلاقات بين العلامة التجارية والمستهلك - حيث تسود الأصالة والأهمية.

إن الجنرال زيرز ، المولود في أواخر التسعينيات إلى أوائل القرن الحادي والعشرين ، مرتبط بشكل كبير وواعي اجتماعيًا. بصفتهم الجيل الأول من المواطنين الرقميين ، كان الإعلان حقيقة دائمة في حياتهم ، مما يجعل ضبطها أسهل بكثير.

هذا ما يجعل شخصية المشتري من الجيل Z صعبة للغاية. بعد كل شيء ، كيف تقوم بالتسويق للتسويق غير المتسامح؟

لمعرفة ذلك ، تحدثنا مع Aleks Stojanovic ، رئيس استراتيجية الوسائط الاجتماعية والمحتوى في Trndsttrs ، وهي وكالة تربط العلامات التجارية بمستهلكين من الجيل Z. ليس فقط لديه سجل حافل في بناء استراتيجيات اجتماعية جذابة وقابلة للتطوير - إنه يعد Zoomer نفسه.

في هذا الدليل ، نشارك بعضًا من أهم نصائح Stojanovic حول تسويق Gen Z. سنقوم أيضًا بتفصيل الفروق الدقيقة التي يحتاج المسوقون إلى فهمها عند التحدث إلى هذا الجمهور الفريد.

• كيف يختلف التسويق لجيل Z.
• 10 نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي للتسويق للجيل Z.

كيف يختلف التسويق لجيل Z.

كل جيل يخلق هوية مستقلة عما سبقه. ما يجعل التسويق للجيل Z مختلفًا تمامًا هو أنهم جيلنا الأول من المواطنين الرقميين الحقيقيين. ترتبط ذكرياتهم المبكرة ارتباطًا وثيقًا بالأحداث العابرة على الإنترنت ، مثل ألعاب الويب والمحتوى الاجتماعي الفيروسي. من المحتمل أنهم قاموا بتدوين الملاحظات في المدرسة على جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز لوحي. اليوم ، يقضي أكثر من النصف أكثر من أربع ساعات يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أن المحتوى الذي يستهلكونه مجاني ، فإنهم يدركون أن الدولارات الإعلانية هي ما يجعل كل ذلك ممكنًا.

يقول ستويانوفيتش: "إن جيلي شديد الوعي بموعد بيعنا". "نشأنا محاطين بإعلانات أسلوب الحياة والعلامات التجارية المشتركة للمشاهير ورعاية الأحداث - لقد رأينا كل شيء. لا تزال العلامات التجارية تستخدم هذه التكتيكات ، بالطبع ، ولكن من الصعب ترك انطباع الآن لأننا اعتدنا على ذلك ".

يجب أن تكون العلامات التجارية على استعداد لكسر القالب للتواصل بشكل فعال مع جماهير الجيل Z. خلافًا لذلك ، فإنهم يقضون الوقت والموارد على الحملات التي من المرجح أن تتراجع.

10 نصائح لوسائل التواصل الاجتماعي للتسويق للجيل Z.

كسر القالب ليس بالأمر السهل. إذا كان الأمر كذلك ، فسيقوم الجميع بذلك ، ولن يكون هناك قالب في المقام الأول.

لا يمكننا أن نقدم لك خارطة طريق مخصصة للتواصل مع جمهور الجيل Z. ما يمكننا القيام به هو تزويدك بالنصائح التأسيسية اللازمة لجعل فكرتك العظيمة التالية تجذب انتباههم. إليك ما تحتاج إلى معرفته:

1. خلق مثل الخالق
2. تجنب الذهاب مباشرة للبيع
3. استفد من قسم التعليقات
4. حدِّد منهجك في خدمة العملاء الاجتماعية
5. قابل جمهورك حيث يتسكعون
6. تضخيم معتقدات علامتك التجارية وقيمها
7. بناء شراكات هادفة بين المؤثرين والمبدعين
8. استخدم ملاحظات العملاء ومراجعاتهم باعتبارها UGC
9. الاستفادة من FOMO مع المشاركات الحساسة للوقت
10. جرب كثيرًا

1. خلق مثل الخالق

أكبر نصيحة ستويانوفيتش للعلامات التجارية؟ "أنت بحاجة إلى النظر إلى إستراتيجيتك الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي بصفتك منشئ محتوى."

يستدعي الاستفادة من عقلية منشئ المحتوى محتوى خاص بالنظام الأساسي يعطي الأولوية للترفيه أو التعليم فوق التحويلات ، مع العلم أن التحويلات ستتبع في النهاية.

يوضح ستويانوفيتش: "يحتاج الجيل Z إلى محتوى يجذب الانتباه". "بعد ذلك سوف يعطون المصداقية لمن أتت ، سواء كانت علامة تجارية أو منشئ محتوى. بمجرد تعيين تلك المصداقية ، فإن هذا العمل أو الفرد لديه مساحة للترويج لعلامته التجارية بشفافية ".

إذا كنت ترغب في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل شبهاً بعلامة تجارية وأكثر شبهاً بمنشئ محتوى ، فإليك ثلاث نصائح ستساعدك على إجراء التغيير:

• Go lo-fi : تعطي المرئيات المصقولة تمامًا نوعًا من الأجواء "مرت هذه المشاركات من خلال عدة جولات من الموافقات الداخلية قبل أن تصل إلى الخلاصة". نحن لا ندعو إلى التخلي عن عملية المراجعة الداخلية الخاصة بك ، ولكننا نميل إلى الطبيعة الشجاعة للمحتوى الذي يحركه منشئ المحتوى.
• ابحث عن مكانتك : تم إنشاء وسائل التواصل الاجتماعي من مجتمعات لا حصر لها من جميع الأنواع والأحجام والاهتمامات. جرب إنشاء محتوى مع وضع مجتمعات معينة في الاعتبار. في النهاية ، ستجد أفضل صدى للمحتوى الخاص بك.
• استهدف المشاركة الحقيقية : غرس بعض الشخصية في ردودك على التعليقات والأسئلة. يمكن أن يكون التفاعل الإنساني الحقيقي أكثر تأثيرًا من المحتوى الذي يحدث فيه.

2. تجنب الذهاب مباشرة للبيع

إذا تابعت Stojanovic على LinkedIn ، فمن المحتمل أن يكون هذا الشخص مألوفًا.

يقول ستويانوفيتش: "أسوأ شيء يمكنك القيام به هو البيع ، البيع ، البيع فورًا". "إذا أعطيت الأولوية للمبيعات على مواقع التواصل الاجتماعي ، فسيؤدي ذلك إلى إتلاف المحتوى الخاص بك. عليك أن تثبت نفسك على أنك تعليمي وترفيهي قبل أن تتمكن من البدء في تقديم العروض ".

قد يكون من الصعب على البعض سماع هذه النصيحة. ومع ذلك ، فإن هذا النهج لا يستدعي التضحية بكل تكتيكات مسار التحويل السفلي. هناك مسرحيات اجتماعية عضوية أخرى يمكنك تجربتها ولا تتضمن انسداد ملفك الشخصي بمحتوى مبيعات انتهازي.

على سبيل المثال ، ادعم إستراتيجيتك الاجتماعية العضوية باستراتيجية تسويق مؤثر محسّنة للتحويل تمنح المحتوى الذي يركز على المبيعات مكانًا آخر للعيش فيه.

إذا كان عدم ترتيب أولويات محتوى المبيعات لا يزال يمثل مخاطرة كبيرة ، يعتقد ستويانوفيتش أن هناك مخاطرة أكبر في إبقائه جزءًا رئيسيًا من استراتيجيتك. "إذا كنت تريد مبيعات فورية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسينتهي بك الأمر إلى الاعتماد المفرط على الإعلانات المدفوعة على حساب بناء مجتمع."

3. استفد من قسم التعليقات

لا تقتصر إستراتيجية المحتوى العضوي الخاصة بك على مشاركاتك على حساب العلامة التجارية. يغطي أيضًا كيفية تفاعلك مع المحتوى ذي الصلة بجمهورك المستهدف.

على منصات Gen Z المفضلة مثل Instagram و TikTok ، يمكن أن يكون قسم التعليقات مسليًا تمامًا - إن لم يكن أكثر - مثل المنشور نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين التفاعل مع التعليقات من خلال الإعجاب والرد ، وإنشاء مركز حيوي للنكات والمحادثات.

لنلقِ نظرة على هذا التعليق من حساب McDonald's TikTok ، على سبيل المثال. المنشور الأصلي هو مثال كلاسيكي على فكاهة Gen Z - إنه مرجعي ، سخيف بعض الشيء وقادر على قول الكثير في وقت قصير. اعتبارًا من أبريل 2023 ، حصد الفيديو أكثر من 2.4 مليون إعجاب.

استخدم فريق ماكدونالدز لوسائل التواصل الاجتماعي قسم التعليقات للاستفادة من هذه الآراء من خلال الرد كما يفعل أي شخص عادي. حصل تعليق بسيط من ثلاث كلمات على أكثر من 304 ألف إعجاب ، مما أدى إلى زيادة وضوح العلامة التجارية والوصول إليها.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الإستراتيجية كطريقة صديقة للعلامة التجارية للاستفادة من المحتوى الفيروسي الأكثر انتشارًا الذي يتردد صداها مع جمهورك من الجيل Z. بهذه الطريقة ، تحصل على المتعة دون التعرض للمخاطرة.

4. حدد نهجك في خدمة العملاء الاجتماعية

يدور الجيل Z حول تحميل العلامات التجارية المسؤولية. سوف يتصلون بك إذا تجنبت الأسئلة أو فشلت في تلبية توقعات خدمة العملاء.

تجنب الانغماس في قسم التعليقات الخاص بك عن طريق إنشاء علاقات عمل قوية مع زملائك في فريق خدمة العملاء. إن إقامة روابط بين فرق الخدمات الاجتماعية وفرق الخدمة تعود بالفائدة على الطرفين ، ناهيك عن الشركة بأكملها.

ابدأ بدمج حل إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع أداة مكتب المساعدة المفضلة لعملك. تزيد الأنظمة المتصلة من الرؤية بين الفريقين ، بحيث يكون لكل فرد السياق الذي يحتاجه عند الاستجابة للمشكلات عبر القنوات.

في الأيام السيئة ، يمنع هذا السياق المشكلات التي يمكن التعامل معها من التصعيد إلى أزمة شاملة. في الأيام الجيدة ، تخلق أداة تمييز تنافسية تعزز أرباح شركتك. وفقًا لتقرير Sprout Social Digital Natives 2021 ، سيختار 41٪ من جمهور الجيل Z علامة تجارية تقدم خدمة عملاء سريعة الاستجابة في الوقت المناسب على منافس.

5. قابل جمهورك حيث يتسكعون

يؤدي تجزئة الشبكة إلى تغيير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. في الماضي ، كان لدى العلامات التجارية ما يقرب من أربع إلى خمس شبكات لتتبعها. اليوم ، يتدفق المستهلكون الشباب إلى العديد من مساحات الوسائط الاجتماعية المتخصصة التي يقودها المجتمع.

لا يهدف الكثير من هؤلاء الوافدين إلى جذب واسع النطاق. يحاول الكثير ، مثل BeReal ، إعادة التركيز إلى العنصر "الاجتماعي" في وسائل التواصل الاجتماعي.

• تنشئ المجتمعات المغلقة ، مثل Discord أو Fizz ، مساحات للأعضاء فقط تشجع على الحوار المفتوح والتواصل.
• تلبي الشبكات العمودية - مثل Strava للعدائين أو Letterboxd لعشاق الأفلام - اهتمامات المجتمعات شديدة التحديد والقائمة على الاهتمامات.

إنشاء حساب جديد على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر اليسير. يتم بذل الكثير من العمل لتأسيس وجود على الإنترنت والحفاظ عليه. أثناء فحص الوافدين الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من ملاءمة العلامة التجارية المحتملة ، تحقق من مدى توافقها مع جمهورك المستهدف وأهدافك.

6. تضخيم معتقدات علامتك التجارية وقيمها

وفقًا لمؤشر Sprout Social 2022 ، يعتقد 73٪ من مستهلكي الجيل Z أنه من المهم للعلامات التجارية زيادة الوعي واتخاذ موقف بشأن القضايا الحساسة. لا يكفي أن تشاركنا رسالة تضامن أساسية. إذا كنت تريد أن يكون للمحتوى الخاص بك صدى ، فيجب أن يكون في الوقت المناسب وشاملًا وصادقًا.

قام فريق سان خوسيه شاركس بذلك ببراعة في مارس 2023 ، تكريما لحفل الكبرياء السنوي للفريق. بدلاً من محتوى وقت اللعب المعتاد ، اختاروا مشاركة المعلومات والحقائق المهمة حول موضوعات LGBTQIA +.

باستخدام نظامهم الأساسي كأداة للتعليم والمحادثة ، تمكنت San Jose Sharks من إظهار شكل التضامن في العمل.

7. بناء شراكات هادفة بين المؤثرين والمبدعين

يقدر جمهور الجيل Z التسويق المؤثر أكثر من أي جيل آخر. ومع ذلك ، لا يمكنك اختيار منشئ صاخب عشوائيًا وافترض أنه سيكون طريقًا سهلاً للنجاح.

يقول ستويانوفيتش: "من الشائع جدًا رؤية شراكات مؤثرة كبيرة لا معنى لها". "أحيانًا تحصل العلامات التجارية على اسم كبير من أجل الحصول على اسم كبير ، على الرغم من أنها ليست ذات صلة بالجمهور الذي تستهدفه."

تأكد من أن رسالتك في مكانها الصحيح - بغض النظر عمن تأتي - من خلال تحديد أهداف استراتيجية التسويق المؤثر الخاصة بك قبل إجراء أي توعية. سيساعدك هذا على تحديد الخصائص والصفات المحددة للشريك المثالي.

ستساعدك أداة التسويق المؤثر مع إمكانات الاستماع الاجتماعي على تتبع وتحليل المحادثات وإشارات العلامة التجارية واتجاهات الصناعة حتى تتمكن من تحديد المدافعين الذين يتماشون مع علامتك التجارية بسهولة.

8. استخدم ملاحظات العملاء ومراجعاتهم باعتبارها محتوى ينشئه المستخدمون

يتطلب بناء المصداقية مع جمهور الجيل Z المصداقية والشفافية. لبناء الثقة مع هذا الجمهور المتشكك للغاية ، تحتاج إلى الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يوفر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (أو اختصارًا UGC) منظورًا حقيقيًا غير مصفي من خلال اتباع نهج مجتمعي للمحتوى الاجتماعي. عندما تدمج العلامات التجارية UGC في استراتيجيتها ، فإنها تتماشى بشكل أكبر مع تفضيل Gen Z للمحتوى الحقيقي المتصل به.

إذا لم يقم المعجبون بإنشاء محتوى حول علامتك التجارية بنشاط ، فلا بأس بذلك. لا يزال بإمكانك إعادة تعيين الغرض من المراجعات لكسب بعض مصداقية الشارع الرئيسية. نجحت العلامة التجارية Cocokind للعناية بالبشرة في تحقيق ذلك من خلال إعادة توجيه التعليقات من مجتمع مختبري المنتجات لدعم الترويج الاجتماعي لإطلاق حديث.

ليس عليك الانتظار حتى يكون لديك جيش من المدافعين لبدء استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. استخدم المراجعات الحالية وأنشئ محتوى يبني سمعة علامتك التجارية بطريقة حقيقية.

9. الاستفادة من FOMO مع المشاركات الحساسة للوقت

عند التسويق لـ Gen Z ، ضع في اعتبارك كيف يمكنك الاستفادة من خوف جمهورك من فقدان (FOMO).

تتيح قصص Instagram و TikTok ، على سبيل المثال ، للعلامات التجارية جذب مشاركة حساسة للوقت وتصبح عنصرًا ثابتًا في خلاصات متابعيها عبر الإشعارات. هذه الميزات هي أماكن رائعة للمحتوى من وراء الكواليس ، والرموز الترويجية والمحتويات الحصرية الأخرى التي قد لا تضمن مكانًا في الخلاصة.

10. جرب في كثير من الأحيان

وسائل التواصل الاجتماعي تتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى. تظهر شبكات وميزات واتجاهات جديدة يوميًا ، ومع ذلك يظل الجيل Z خبيرًا رقميًا إلى الأبد.

لمواكبة ذلك ، يجب أن توازن بين التفكير الاستراتيجي طويل الأمد والجرعة الكبيرة من خفة الحركة. لقد ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها إنشاء محتوى لشهر كامل في جلسة واحدة. ترك مجال للتجريب المستمر هو الآن السمة المميزة لاستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

هذا لا يعني أنه يجب عليك التخلص من خططك. بدلاً من ذلك ، يجب أن تظل حازمًا بشأن أهداف الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية التي توجه استراتيجيتك وأن تكون مرنًا في التكتيكات التي تصل بك إلى تلك النتائج.

على سبيل المثال ، يمكن لأداة مثل Sprout's Publishing Calendar أن تدعم العناصر الكلية والجزئية لاستراتيجيتك الاجتماعية. على سبيل المثال ، تدعم إعادة جدولة السحب والإفلات نوبات اللحظة الأخيرة دون التضحية بأي عمل موجود. يمكنك أيضًا استخدام ميزة ملاحظات التقويم لإنشاء عناصر نائبة للمحتوى التجريبي.

كيف حالك التسويق لجيل زد؟

قد يكون من الصعب إثارة إعجاب الجيل Z ، ولكن إذا استخدمت ما تعلمته للتو عن سماتهم وتفضيلاتهم ، فسوف تنشئ محتوى يجذب انتباههم ، ويبني ولائهم ويجعل معجبين مدى الحياة.

هل أنت مستعد لأخذ إستراتيجية تسويق Gen Z الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ قم بتنزيل تقرير المواطنين الرقميين اليوم لمعرفة المزيد عن احتياجات واهتمامات وقيم هذا الجمهور الشاب المتمرس بوسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق إلى Gen Z FAQs