تسويق عملك في عصر ما بعد كوفيد

لقد مرت عدة أشهر على انتشار الوباء وأصبح العالم بأسره يعتاد تدريجياً على "الوضع الطبيعي الجديد". بدأت الأعمال التجارية في النهوض ببطء وتعود معظم الاقتصادات إلى الانفتاح. من وجهة نظر المستهلك ، أظهر لنا البحث كيف أثر الوباء على سلوك المستهلك ، وبالتالي كيف أثر ذلك بدوره أو على الأقل يجب أن يؤثر على سلوك الشركات. لذلك ، من المهم أن الشركات التي تأمل في البقاء على قيد الحياة على المدى الطويل تحتاج إلى البدء الآن للتكيف مع هذه الأنماط الجديدة في سلوك المستهلك إذا كانوا يأملون في تجاوز موجة كوفيد هذه.

تهدف هذه المقالة إلى تزويدك بنصائح ثاقبة حول أفضل السبل لتكييف تسويق أعمالك الصغيرة مع بيئة الأعمال "الجديدة" التي نجد أنفسنا فيها. وهي تهدف إلى مساعدة عملك ليس فقط على البقاء خلال الوباء ولكن أيضًا لتكون بمثابة دليل إرشادي للمرونة والنمو على المدى الطويل.

أهم استراتيجيات التسويق لـ Covid

إنها حقيقة لا جدال فيها لإدارة الأعمال التجارية أن التسويق المناسب والفعال أمر بالغ الأهمية لبقاء هذا العمل. أحد عناصر التسويق الفعال هو القدرة على التكيف مع الظروف والبيئة المحددة التي تجد الشركة نفسها فيها في أي وقت. يعني الوباء والفوضى التي أحدثها أنه يتعين على الشركات التكيف أو إجراء بعض التعديلات على كيفية إدارة أعمالها ، بما في ذلك وظيفتها التسويقية.

يجب أن تسترشد التعديلات المحددة التي تقوم بها الشركات في التسويق بعدة معايير مثل نوع الصناعات التي تعمل فيها ونوع وطبيعة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. بشكل عام ، بعض التكتيكات التي يمكنهم تنفيذها لتكييف تسويقهم مع البيئة الجديدة التي يجدون أنفسهم فيها تشمل:

1. أظهر التعاطف مع العملاء

لقد مر عملاؤك بلا شك بأوقات عصيبة بسبب الوباء والتدابير المختلفة التي نفذتها الحكومات للحد من الأضرار التي تلحق بصحة الناس وحياتهم. الهدف النهائي لعملك هو تعظيم الأرباح ولكن ربما لم يكن هذا هو الوقت المناسب للتفكير في "تعظيم" الأرباح. ربما ، خلال هذه الفترة العصيبة ، يجب أن يجعل عملك التعاطف شعاره. يمكن أن يتجلى ذلك بطرق مختلفة ، ومن أمثلة ذلك:

• تقديم خصومات (عميقة) على منتجاتك أو خدماتك.
• خيار شراء الآن دفع لاحقًا.
• خيار للدفع مقابل منتجك / خدمتك على مدى فترة زمنية.
• الانخراط في أي مشاريع ذات صلة بالمجتمع تهدف إلى دعم أفراد المجتمع.
• و اكثر

2. التركيز على العملاء الحاليين والاستفادة من الإحالات

يعد استخدام العملاء الحاليين والاعتماد عليهم لجلب عملاء جدد أسلوبًا تسويقيًا قديمًا قدم التسويق نفسه. ولكن ربما حان الوقت لإيجاد طرق أفضل وأكثر إبداعًا لاستخدام هذه الطريقة.

مرة أخرى ، كما هو الحال مع معظم الأشياء ، لا يناسب حجم واحد الجميع أبدًا ، لذا فإن الطريقة التي تنفذ بها شركة واحدة هذا التكتيك ستختلف عن كيفية قيام شركة أخرى بتنفيذها.

على سبيل المثال ، قد يتواصل محامي الأعمال الذي يقدم خدمات لمرة واحدة مثل تكوين الكيان أو صياغة العقود أو المراجعة للعملاء السابقين ويسألهم عما إذا كان لديهم قريب أو صديق تم تسريحهم نتيجة للوباء. التفكير في بدء عمل تجاري جديد ، وفي هذه الحالة ، يمكن للمحامي أن يعرض عليهم مساعدتهم في تكوين شركة ذات مسؤولية محدودة أو أي كيان تجاري مناسب آخر.

بدلاً من ذلك ، قد تقوم الشركة التي تقدم برنامجًا كخدمة (SaaS) بأداء الأشياء بشكل مختلف وتطلب من العملاء الحاليين بعقد مدته عام واحد الحصول على خدمة مجانية لمدة عام إضافي لكل 5 أشخاص يقومون بإحالتهم ، أو ما هو مناسب .

بالطبع ، لن يكون العميل الحالي على استعداد لإحالة عملك أو منتجك أو خدمتك إلا إذا كانت لديه تجربة إيجابية معها ، ولهذا السبب من المهم التأكد من أن لديك منتجًا أو خدمة رائعة وأن عميلك الخدمة من الدرجة الأولى.

3. استخدم الاجتماعية بطريقة أكثر استراتيجية

يعرف معظم الناس الدور والأهمية التي يمكن أن تلعبها شبكات التواصل الاجتماعي في نجاح عملك. على الرغم من إيجابياتها ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لها أيضًا سلبيات مثل معدلات التحويل المنخفضة وإمكانية أن تصبح باهظة الثمن.

الطريقة التي تستخدم بها معظم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي هي من حين لآخر مشاركة المحتوى على الجداول الزمنية لملفات التعريف الخاصة بهم ، ولكن ربما حان الوقت لكي تبدأ في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر استراتيجية.

تتضمن بعض الأمثلة على الأشياء والطرق الأكثر إستراتيجية التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• بدلاً من مشاركة المحتوى الذي تنتجه فقط ، فلماذا لا تعثر على المحتوى ذي الصلة الذي ينشئه الآخرون وتنظمه ، وتتضمن مشاركتك الفريدة الخاصة بالمحتوى ، وربما ربطه بمنتجك أو خدمتك.
• قم بتشغيل حملات تجديد النشاط التسويقي / إعادة الاستهداف على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الأشخاص الذين ربما زاروا صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك ، واستمر في مهمة محاولة إقناعهم بأن منتجك / خدمتك مناسبة لهم.
• قم بإنشاء مجتمع وسائط اجتماعية يتضمن العملاء السابقين أو أي شخص انخرط في منتجك / خدمتك ، والأهم من ذلك ، حافظ على مشاركة هذا المجتمع. يمكن أن يصبح هذا المجتمع بسهولة مصدرًا للإحالات.

4. تحديد القنوات الإعلانية الرئيسية

يمكن القول إن تحسين محرك البحث (SEO) هو الطريقة الأكثر استدامة لتنمية أعمالك. الإعلانات المدفوعة ، من ناحية أخرى ، ربما تكون أسرع طريقة لتحقيق هذا الهدف. من المرجح أن يرغب صاحب العمل "الذكي" في الجمع بين هاتين الوسيلتين في جهودهم لمحاولة البقاء على قيد الحياة في هذه الأوقات العصيبة ، ولكن بنفس الأهمية ، في الهدف طويل المدى المتمثل في تنمية أعمالهم.

عندما يتعلق الأمر بالإعلانات المدفوعة ، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المصوّرة أو على محركات البحث ، فمن المهم أن تكون إستراتيجيًا في كيفية القيام بذلك. من تحديد منصات الوسائط الاجتماعية أو مواقع الويب الأكثر صلة حيث يتجمع عملاؤك المحتملون ، إلى أن تكون أكثر استراتيجية في كيفية الإعلان لهم ، ما هي إلا بعض الأشياء التي ستحتاج إلى القيام بها والنظر فيها في عرض التسعير الخاص بك إلى استخدام وسائط الإعلان الرئيسية للوصول جمهورك المستهدف.

5. اعتماد التواصل الجيد مع العملاء

إلى جانب المنتج أو الخدمة الرهيبة والتسويق غير الفعال أو وظيفة المبيعات ، هناك عدد قليل جدًا من الأشياء الأخرى التي يمكن أن "تقتل" نشاطًا تجاريًا بشكل أسرع من خدمة العملاء الرهيبة و / أو التواصل مع العملاء.

يخبرنا البحث كيف يمكن أن تؤدي المكالمات الفائتة إلى عملك وسوء خدمة العملاء إلى ضياع المبيعات أو فرص العمل ، مما قد يضر ببقاء أو نمو الأعمال التجارية.

البيئة غير المؤكدة التي نجد أنفسنا فيها تعني أن معظم الناس سيكونون على الأرجح أكثر وعياً بكيفية إنفاق أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. لذلك من الآمن أن نفترض أنهم لن يميلون إلى التعامل مع أي شركة لن تقدم لهم أفضل تجربة ممكنة. تتضمن هذه التجربة وتتضمن أشياء مثل خدمة العملاء الخاصة بشركتك أو أي نوع آخر من الاتصالات أو المشاركة لديهم مع عملك.

لذلك ، من المهم جدًا أن تحصل على هذا الجانب الأساسي جدًا ، ولكنه مهم جدًا من عملك بشكل صحيح.

ختاما

تشير الدلائل إلى أن Covid-19 موجود لتبقى وقد يكون معنا لفترة من الوقت. ومن المرجح أيضًا أن الضرر الذي ألحقه الوباء بالمجتمع سيستغرق سنوات عديدة للتغلب عليه. كل هذا لا يعني أن علينا أن نأخذ الأشياء مستلقية. الأوبئة والاضطرابات الكبرى لبيئة الأعمال ليست ظاهرة جديدة. حقيقة أن الشركات في الماضي كانت قادرة على النجاة من الأوبئة والأزمات الكبرى الأخرى تعني أن هناك أملًا في أن ينجو عملك أيضًا من هذه الأزمة ، شريطة أن تتخذ الخطوات اللازمة للقيام بذلك.

المؤلف السيرة الذاتية

Kanayo Okwuraiwe هو مؤسس شركة ناشئة ومتخصص في التسويق الرقمي. وهو مؤسس Telligent Marketing LLC ، وهي وكالة تسويق رقمية توفر خدمات تحسين محركات البحث للمحامين لمساعدة المحامين على تنمية ممارساتهم القانونية. تواصل معه على لينكد إن.