إتقان المبيعات والتسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي: 10 خطوات للنجاح في عام 2024 - DigitalMarketer

بينما نستعد لعام 2024، يتطور مشهد التسويق والمبيعات بسرعة مذهلة، مع وجود الذكاء الاصطناعي (AI) في جوهره. للتأكد من أنك لا تواكب التطور فحسب، بل تزدهر أيضًا، دعنا نتعمق في الخطوات العملية التي يتعين عليك اتخاذها. سنستكشف أيضًا دراسات حالة واقعية حول كيفية استفادة المسوقين الرقميين الآخرين من هذه المفاهيم لتحقيق نجاح لا مثيل له.

1. الحلول، وليس المنتجات: صياغة رسائل مقنعة

لتحقيق التفوق في عام 2024، من الضروري تحويل تركيزك من مجرد الترويج للمنتجات إلى تسليط الضوء على الحلول التي تقدمها. عملاؤك لا يريدون المنتجات؛ يبحثون عن حلول لمشاكلهم واحتياجاتهم. هيريس كيفية القيام بذلك:

الخطوة القابلة للتنفيذ: انتقل إلى ChatGPT واستخدم مطالبة تطلب منه الحصول على رؤى ذات صلة بالسوق المستهدف. قم بإعادة النظر في ضماناتك التسويقية وموقعك الإلكتروني ومحتوى الوسائط الاجتماعية. تأكد من أن رسائلك تركز على كيفية معالجة عروضك لنقاط الضعف بشكل مباشر وتقديم حلول ملموسة.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: تعد حملة "العيش في أي مكان" التي أطلقتها شركة Airbnb مثالاً ممتازًا لتطبيق هذا المبدأ على أرض الواقع. وبدلاً من عرض العقارات، أكدوا على تجربة العيش في أي مكان، مستفيدين من الرغبة في أنماط حياة مرنة، خاصة بعد الوباء.

2. التنقيب الرئيسي: رفع تحويل العملاء المحتملين

مع وجود عدد كبير من العملاء المحتملين عبر الإنترنت تحت تصرفك، فإن الخطوة الحاسمة التالية هي تحويلهم إلى عملاء محتملين متحمسين. استخدم هذه الاستراتيجيات:

الخطوة القابلة للتنفيذ: تنفيذ تقنيات التجارة التحادثية، مثل علم النفس والبرمجة اللغوية العصبية (NLP)، في رسائلك المباشرة وتفاعلاتك عبر الإنترنت لإنشاء علاقة وإثارة الاهتمام.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: استخدمت HubSpot، وهي منصة رائدة لإدارة علاقات العملاء، رسائل فيديو مخصصة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها لجذب العملاء المحتملين. أدت هذه اللمسة الشخصية إلى زيادة معدلات الاستجابة والتحويلات بشكل كبير.

3. اعرف جمهورك: التخصيص من خلال البحث

يعد إجراء بحث شامل عن عملائك قبل الاجتماعات أو العروض التقديمية أمرًا بالغ الأهمية. اكتشف الاهتمامات والتفضيلات المشتركة لبدء محادثات هادفة:

الخطوة القابلة للتنفيذ: دراسة كيفية مفهوم Rapport، وهو مفهوم البرمجة اللغوية العصبية الذي ينص على أن "الناس يحبون الأشخاص الذين يشبهونهم". إن معرفة كيف يبدو عملاؤك وما يحبونه سيجعلهم يحبونك. استفد أيضًا من منصات الوسائط الاجتماعية مثل LinkedIn وFacebook وInstagram لجمع رؤى حول عملائك. استخدم هذه المعرفة لصياغة عروض تقديمية مخصصة وتعزيز الاتصالات.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: حملة "شارك كوكا كولا" التي أطلقتها شركة كوكا كولا خصصت منتجاتها من خلال طباعة أسماء العملاء على الزجاجات. أدت استراتيجية التخصيص البسيطة والفعالة هذه إلى زيادة كبيرة في المبيعات ومشاركة العملاء.

4. الفهم العميق للعملاء: نهج WIIFM

إن فهم احتياجات جمهورك هو حجر الزاوية في التسويق الفعال. يجب أن يقدم منتجك أو خدمتك إجابة واضحة على السؤال "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟" (وييفم):

الخطوة القابلة للتنفيذ: إجراء استبيانات متعمقة للعملاء، ومقابلات، واختبارات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحليل التعليقات لتحديد نقاط الضعف والتفضيلات. صمم عروضك لتلبية هذه الاحتياجات بشكل مباشر.

كن سيدًا معتمدًا في تسويق التجارة الإلكترونية

شهادة تسويق التجارة الإلكترونية الأكثر شمولاً في الصناعة للمسوق الحديث. تحويل المنتجات إلى ربح ، والمتصفحات إلى مشترين ، والمشترين السابقين إلى عملاء مدى الحياة .

انقر هنا

دراسة حالة من العالم الحقيقي: تعتبر توصيات منتجات أمازون بناءً على عمليات الشراء السابقة وسجل التصفح مثالًا رئيسيًا على تطبيق WIIFM. تقود استراتيجية التخصيص هذه جزءًا كبيرًا من مبيعاتها.

5. إتقان رواية القصص: المشاركة من خلال الروايات

يعد سرد القصص أداة فعالة للتواصل مع جمهورك عاطفيًا. فهو يشرك الخلايا العصبية المرآة في الدماغ، مما يضع المستمعين والمشاهدين في مكانة الراوي.

الخطوة القابلة للتنفيذ: استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي المرئية مثل Midjourney أو Canva وقم بتطوير مطالبة تُظهر عميلك المثالي في القصة التي ترويها، على سبيل المثال "بدوي رقمي يعمل على الشاطئ" أو "طالب رياضي يفوز بأول بطولة له" صور تكميلية لقصتك. تطوير مكتبة لقصص نجاح العملاء ودراسات الحالة. قم بصياغة روايات تتناسب مع تجارب جمهورك وتوضح كيف يحل عرضك مشاكلهم.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: روت حملة Nike "اكتشف عظمتك" قصصًا ملهمة للرياضيين العاديين، حيث عرضت كفاحهم وانتصاراتهم. ولاقت هذه القصة المشحونة عاطفيًا صدى لدى الجمهور العالمي وعززت الولاء للعلامة التجارية بشكل كبير.

6. احتضن تسويق الفيديو: اجذب انتباه جمهورك

الفيديو هو الوسيلة السائدة عبر منصات مثل TikTok وInstagram Reels والندوات عبر الإنترنت والبث المباشر. من الضروري إشراك جمهورك بشكل فعال من خلال الفيديو:

الخطوة القابلة للتنفيذ: الاستثمار في إنشاء محتوى الفيديو وتوزيعه. أنشئ مقاطع فيديو قصيرة وملفتة للانتباه لمنصات مثل TikTok وInstagram Reels. قم باستضافة ندوات عبر الإنترنت وأحداث مباشرة لتعزيز الاتصالات الأعمق. ثم استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Vizard أو Descript لقص المحتوى الخاص بك وتحريره وإعادة توظيفه ليناسب الإعدادات والعواطف المختلفة. يمكنك جعل الأمر غير رسمي أو رسمي أو حتى مضحكًا من خلال محتوى طويل واحد فقط.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: انتشرت حملات تسويق الفيديو المضحكة والمترابطة التي أطلقها Dollar Shave Club بسرعة كبيرة، وأظهرت قوة محتوى الفيديو. أدى نهجهم الذكي إلى النمو الهائل والاعتراف بالعلامة التجارية.

7. فهم مسار تحويل المبيعات: توجيه عملائك

يعد استيعاب مراحل مسار المبيعات، من الوعي إلى العمل، أمرًا أساسيًا. قم بتحسين أدائك الرقمي من خلال:

الخطوة القابلة للتنفيذ: تنفيذ مسار مبيعات جيد التنظيم. استخدم الأنظمة الأساسية مثل The Conversion Engine لتبسيط رحلة العميل وتحسينها.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: يعد مسار مبيعات Salesforce مثالًا رئيسيًا لرحلة العميل الفعالة. تقود أدلة نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم من الوعي إلى العمل، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات والاحتفاظ بالعملاء.

8. الاستماع النشط: إشراك جمهورك

يعد الاستماع إلى جمهورك بشكل نشط وعاطفي أمرًا أساسيًا لفهم احتياجاتهم ومشاعرهم:

الخطوة القابلة للتنفيذ: إجراء استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية وحملات الوسائط الاجتماعية التفاعلية لجمع تعليقات العملاء وتفضيلاتهم. استخدم هذه البيانات لتخصيص رسائلك وعروضك. يمكنك بعد ذلك تغذية هذه البيانات لتدريب مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يمكن وضعه داخل موقع الويب الخاص بك. تقوم AI Business Solutions بذلك للشركات الصغيرة، ولدي هذا أيضًا على موقع الويب الخاص بي. ستشعر وكأنك تقرأ أفكار عميلك وستقوم بدورها ببناء علاقة وثقة معهم.

هل تريد الحصول على شهادة في تسويق المحتوى؟

استفد من الأدوات والقنوات لزيادة الوعي والعملاء المحتملين والمبيعات والإحالات بشكل متوقع ومربح - كل ما تحتاج إلى معرفته لتصبح محترفًا حقيقيًا في التسويق الرقمي. انقر هنا

دراسة حالة من العالم الحقيقي: منصة "My Starbucks Idea" الخاصة بشركة ستاربكس تشجع العملاء على تقديم الاقتراحات والملاحظات. وقد أدت استراتيجية الاستماع النشط هذه إلى ابتكارات المنتجات وتعزيز ولاء العملاء.

9. مقابلة المشترين أينما كانوا: التواصل المخصص

قم بتخصيص اتصالاتك لتتناسب مع المراحل المختلفة لرحلة العميل وتكييفها مع الأنظمة الأساسية ذات الصلة:

الخطوة القابلة للتنفيذ: قم بتقسيم جمهورك بناءً على مرحلة رحلتهم وتفضيلاتهم. قم بصياغة رسائل ومحتوى مخصص لكل شريحة ومنصة وفقًا لذلك.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: تقوم قوائم التشغيل المخصصة لـ Spotify، مثل "Discover Weekly"، بتنظيم الموسيقى بناءً على عادات الاستماع لدى المستخدمين. يحافظ هذا النهج المخصص على تفاعل المستخدمين وعودتهم إلى النظام الأساسي.

10. الثورة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

وفي عام 2024، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مركزيًا في التسويق والمبيعات. احتضن هذه الاستراتيجيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

الخطوة القابلة للتنفيذ: الاستثمار في التحليلات التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء المحتوى، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتنبؤ بالمبيعات، وأدوات التشغيل الآلي. استخدم الذكاء الاصطناعي لاستهداف العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وتعزيز مشاركة العملاء.

دراسة حالة من العالم الحقيقي: يقترح محرك توصيات Netflix، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، محتوى مخصصًا للمستخدمين. وقد أدى ذلك إلى زيادة رضا المستخدمين والاحتفاظ بالاشتراك لفترة أطول.

بينما من المقرر أن يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في التسويق والمبيعات في عام 2024، تذكر أنه مجرد أداة. يظل التواصل الفعال والوضوح والفهم المتعمق لسوقك أمرًا بالغ الأهمية. من خلال تنفيذ هذه الخطوات القابلة للتنفيذ واستلهام دراسات الحالة الواقعية، لن تتكيف مع المشهد المتطور فحسب، بل ستزدهر أيضًا في مستقبل المبيعات والتسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي. حان الوقت لتحويل المعرفة إلى عمل وتحقيق نجاح لا مثيل له في عام 2024 وما بعده.