إتقان فن تعليم المستهلك: 5 طرق لمساعدة العملاء المحتملين على التحول

المستهلكون اليوم أكثر وعياً بالمنتجات والخدمات التي يشترونها. مع وجود عدد كبير من المعلومات عبر الإنترنت ، يستهلك العملاء الآن الحقائق والإحصاءات قبل اتخاذ قرار الشراء. في الواقع ، وفقًا لـ Conductor ، من المرجح أن يشتري 131٪ من المتسوقين بعد الاطلاع على المحتوى التعليمي.

إذن ، ما هو تعليم المستهلك؟ يتم تعريفه على أنه ممارسة تنوير العملاء المتوقعين فيما يتعلق بمنتجاتك وخدماتك. يساعد تثقيف المستهلك في اتخاذ قرارات مستنيرة يمكن أن تساعد المشترين في تقرير ما إذا كانوا يريدون الشراء من العلامة التجارية أم لا. يتخذ العملاء المطلعون اختيارات أفضل ، حيث يتمتعون بحرية اختيار العلامات التجارية المختلفة ومقارنتها.

علاوة على ذلك ، فإن لجميع المشترين الحق في توعية المستهلك لحمايتهم من الأفعال الكيدية. من حق المتسوق الحصول على معلومات وافية حول ما يشتريه ، بما في ذلك الأسعار والممارسات التجارية. يأتي التدريس بأشكال عديدة ، مثل مقاطع الفيديو والمقالات والإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

ما هي فوائد توعية المستهلك؟

عندما يكون الجمهور متعلمًا جيدًا ، تضطر الشركات بعد ذلك إلى إيلاء اهتمام وثيق لاحتياجات ورغبات جمهورها. من خلال هذه الممارسة ، يعرف رواد الأعمال ما يبحث عنه عملاؤهم ، في حين يمكن للأخير اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. إنه فوز للطرفين.

يساعد تعليم المستهلك في بناء إشارات الثقة

غالبًا ما يؤدي الصدق والشفافية إلى زيادة الثقة. كلما رأى الناس أنك على استعداد لمشاركة كيفية صنع منتجاتك ، زاد إدراكهم أنه يمكنهم الاعتماد على علامتك التجارية. غالبًا ما يتحول العملاء المحتملون الراضون إلى تحويلات ، والتي يمكن أن تنمو في النهاية إلى عملاء مخلصين.
فيما يلي بعض الطرق الأخرى لتحسين أداء المتسوقين وطمأنتهم:

1. نفِّذ حلول تعليم العملاء من خلال عرض شهاداتك ومراجعات الصناعة. يعد القيام بذلك طريقة رائعة لإشراك المستفيدين الحاليين في العملية ، والتي يمكن أن تساعد أيضًا في بناء المشاركة داخل المجتمع.
2. اعرض شهاداتك وجوائزك وشعارات شركتك وشركائك.
3. عزز إثبات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
4. قم بتضمين وصف مفصل ونظرة عامة عن منتجاتك وخدماتك. أضف السعر والمواصفات الكاملة للمنتج والمزايا.
5. قم بإنشاء محتوى عالي الجودة.
6. اجعل معلومات الاتصال الخاصة بك مرئية.

فرصة لتصبح رواد الصناعة

غالبًا ما تعتبر الشركات التي ترغب في تثقيف جمهورها قادة الصناعة. سيتدفق الأشخاص في نفس التجارة إلى بابك ، خاصة إذا كنت تنشر باستمرار محتوى مفيدًا مدعومًا بمصادر ومعلومات موثوقة.

سيساعدك تعليم المستهلك إلى جانب الأشياء التالية على أن تصبح رائدًا في مجالك:

1. تقديم موارد مجانية ولكن غنية بالمعلومات.
2. كوِّن مجتمعًا عبر الإنترنت حيث يمكن للقراء التفاعل مع الأعمال التجارية ومع بعضهم البعض.
3. قم بعمل بث مباشر وندوات عبر الإنترنت وورش عمل.
4. شارك مع شخصيات أخرى رفيعة المستوى في الصناعة.
5. انشر مقالات عالية الجودة باستمرار.

يقلل تثقيف المستهلك من الحاجة إلى خدمة العملاء

من غير المرجح أن يصل المشترون المدربون تدريباً كافياً باستخدام منتج أو خدمة إلى دعم العملاء. يعد إبلاغ عملائك أمرًا مهمًا بشكل خاص إذا كان لديك منتج معقد يمكن أن يؤدي إلى سوء الاستخدام والإحباط إذا تم التعامل معه بشكل غير صحيح.
في حين أن تعيين وكلاء الدعم قد يكلفك مبلغًا ضخمًا ، فإن إنشاء أدلة المنتج يكون فعالاً للغاية من حيث التكلفة. يمكن أن تنخفض تكاليفك بشكل كبير إذا اخترت أن تفعل هذا الأخير ، لأنه في الغالب شيء لمرة واحدة.
لكل فرد الحق في تعليم المستهلك لأنه جزء من القانون. علاوة على ذلك ، يمكن لعملائك أن يصبحوا حلفاء لك من خلال تثقيف المستخدمين الآخرين.

يقضي على التردد

يبحث المتسوقون عن المنتجات والخدمات التي يمكنهم فهمها واستخدامها بسهولة. إذا كانت إرشاداتك غير واضحة ومربكة ، فهناك احتمال كبير أن يقوموا بالتمرير إلى الماضي والبحث عن آخرين لديهم إرشادات أكثر وضوحًا بدلاً من ذلك. تريد أن ترى أن ما تقدمه يمكن أن يحل مشاكل عميلك. يمكن للطمأنينة والبرامج التعليمية التفصيلية أن تقطع شوطًا طويلاً.

اتبع هذه النصائح الدقيقة والعملية للإقناع لجعل عملائك المحتملين يتحولون إلى عملاء فعليين:

1. ضع قائمة بالمزايا والميزات الكاملة للعناصر التي تقدمها.
2. تجنب المصطلحات واستخدام لغة يسهل فهمها.
3. كن صريحًا وتجنب الحشو.
4. أكد على تفرد علامتك التجارية ولماذا يجب على الأفراد تجربة منتجاتك.
5. وفّي بوعودك.
6. دعم مقالاتك أو الإعلانات بالصور الأصلية.

التفكير في تثقيف زبائنك شيء ، لكن وضعه موضع التنفيذ هو رحلة مختلفة تمامًا. لقد قمنا بتجميع قائمة بالأشياء التي يجب أن تتقنها لإبقاء العملاء المحتملين على اطلاع جيد.

تقديم حلول كاملة

يبحث معظم الناس عن حلول لمشاكلهم ، ويلجأ معظمهم إلى الإنترنت من أجل ذلك. قم بإثارة اهتمام القراء من خلال تزويدهم بحل من خلال توعية المستهلك قبل تقديم منتجاتك.

على سبيل المثال ، إذا رأيت تدفقًا لأفراد يحاولون معرفة كيفية الحفاظ على تشغيل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالسرعة المثلى ، فقم بإنشاء مقال يناقش كيفية إعادة تهيئة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء سلاسل رسائل على المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Reddit و Quora لجعل إجابتك أكثر وضوحًا للجمهور.

تحتاج إلى إنشاء رابطة قوية مع جمهورك قبل الانتقال إلى ساحة المبيعات. قد لا يبحث هؤلاء الأشخاص عن منتج معين لحل نقاط الضعف لديهم ، ولكن إذا قدمت تعليمًا للمستهلكين ثم قدمت منتجك ، فستكون فرص شرائهم أعلى. بهذه الطريقة ، ستقوم أيضًا بتضييق مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، مما يساعدك على معرفة من هو المهتم بشراء سلعك.

تعرف على ما يطلبه المستهلكون

قم بزيارة مدونتك وتعليقات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك واطلع على ما يطلبه الناس. عالج مخاوفهم مباشرة من خلال شرح كيفية عمل منتجاتك بتفصيل كبير. يمكنك أيضًا أن تسأل وكلاء خدمة العملاء عن الاستفسارات الأكثر شيوعًا التي يتلقونها. من خلال هذا ، ستعرف نوع المحتوى الذي يجب طرحه وكيفية البدء بحلول تعليم العملاء. يمكنك أيضًا تحديث الأسئلة الشائعة بناءً على هذه الأسئلة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال استطلاعات الرأي إلى عملائك الحاليين من خلال بريدهم الإلكتروني وتقديم حافز لملء النماذج. ليس من الضروري أن يكون أي شيء كبيرًا - حتى مجرد خصم صغير أو قسيمة كافية لتشجيعهم على المشاركة في الاستطلاع.

كلما عرفت ما هي اهتمامات زبائنك ، كلما تعلمتهم بشكل أفضل.

استثمر في مقاطع الفيديو

تعد مقاطع الفيديو أسهل في الهضم مقارنة بالمقالات والرسوم البيانية. أنشئ دروسًا تعليمية قصيرة لكنها شيقة تعلم أن المشاهدين سيحبون مشاهدتها. قم بتضمين مواصفات المنتج وإرشاداته وفوائده. شجع جمهورك على النقر عليها باستخدام عنوان أو عنوان رئيسي قوي. يجب أن تكون هذه البرامج التعليمية مدتها من دقيقتين إلى خمس دقائق ، لأن أي شيء أطول من ذلك قد يزعج المشاهد. املأ صفحات الوسائط الاجتماعية والصفحة المقصودة بمقاطع الفيديو هذه حتى يسهل العثور عليها.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استضافة ندوات عبر الإنترنت من حين لآخر. يعد القيام بذلك طريقة رائعة للتفاعل مع المستهلكين وتشجيعهم على طرح الأسئلة. الندوات عبر الإنترنت مباشرة ، مما يعني أنه يمكنك الرد على استفسارات مراقبيك في الوقت الفعلي.

تعد مقاطع الفيديو طريقة رائعة وفعالة من حيث التكلفة لإعلام عملائك بمنتجاتك وخدماتك.

قدم قيمة لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات

في حين أن توفير المعلومات الأساسية للمتسوقين أمر لا بد منه ، فلا يزال يتعين عليك التركيز على جهودك التسويقية. يجب أن تتأكد من أنك تقدر تثقيف المستهلك مع تحفيز عملائك على اتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكنك متابعة ذلك عن طريق إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عند الرد على استفساراتهم ، ولكن احرص على عدم المبالغة في ذلك.

ألق نظرة أعمق على رحلة الشراء لعملائك وقدم رؤية قيمة كلما أمكن ذلك. فيما يلي بعض الطرق الأخرى لتشجيع القراء على اتخاذ الإجراءات:

1. قسّم كل خطوة إلى أجزاء أصغر وسلط الضوء على فوائد كل خطوة.
2. استمع إلى ما سيقولونه وقدم نصائح مفيدة لاحقًا.
3. اخلق شعورًا بالإلحاح.
4. تقديم ضمانات لا تقاوم.

كلما رأى جمهورك القيمة في ما تقدمه ، زادت فرص جعلهم يتحولون إلى مشترين فعليين.

قم بإنشاء منصة تعليمية مجانية عبر الإنترنت

لا يتعين عليك إنفاق الكثير في بناء النظام الأساسي الخاص بك لتنفيذ حلول تعليم العملاء. يمكنك ببساطة إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة مليئة بمعلومات شاملة حول الأشياء التي تقدمها. من الجيد تضمين مقاطع الفيديو والنقاط النقطية في صفحات مثل هذه.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك ميزانية كافية وترغب في الحفاظ على كرة توعية المستهلك ، ففكر في إنشاء ما يلي:

1. أنشئ صفحة مقصودة مخصصة للدروس ومقاطع الفيديو والمقالات.
2. استثمر في الكتب الإلكترونية والأدلة القابلة للتنزيل لإرسالها إلى عملائك عبر البريد الإلكتروني مجانًا.
3. أنشئ مجتمعات افتراضية من خلال صفحات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Reddit و LinkedIn والمزيد.
4. خصص وقتك لإنشاء مقاطع فيديو واختبارات تفاعلية.

خذ أكاديمية HubSpot ، على سبيل المثال. يقدمون دورات مجانية عبر الإنترنت لقرائهم. هذه البرامج التعليمية ذات صلة أيضًا بالمنتجات التي تقدمها. هذا يعني أنه أثناء تسويق خدماتهم ، فهم يلبيون أيضًا احتياجات عملائهم.

تغليف

يمكن أن يكون تعليم المستهلك أداة تسويقية قوية ، لا سيما عندما يقترن بأساليب توليد العملاء المحتملين الأخرى التي تستخدم المقاييس الصحيحة لمساعدتك في الحصول على عملاء محتملين ذوي قيمة يمكن أن يتحولوا في النهاية إلى تحويلات. لذا شارك معرفتك مع جمهورك وسيتبع ذلك الباقي.