كيف تقيس مناصرة الموظف في كل مرحلة من مراحل برنامجك

لقد قمت بمشاركة المحتوى الخاص بك من خلال القنوات الداخلية المناسبة. أنت ترى المزيد من مشاركات الموظفين على LinkedIn و Twitter. بشكل عام ، يبدو أن برنامج الدفاع عن الموظفين يعمل جيدًا. لكن هل يمكنك إثبات ذلك؟

لقياس مبادرات الدفاع عن الموظفين بدقة ، يجب أن يكون لديك هدف واضح في الاعتبار. سواء كانت احتياجاتك تكمن في الوعي بالعلامة التجارية أو الموارد البشرية أو المبيعات ، يمكن أن يلعب المدافعون عن الموظفين دورًا حيويًا في تحقيق أهداف العمل. تحتاج فقط إلى التركيز على المجموعة الصحيحة من المقاييس لإثبات ذلك.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل 14 مقياسًا رئيسيًا يمكنك استخدامها لتقييم نجاح برنامج مناصرة الموظفين لديك. ستساعدك المجموعة الصحيحة من المقاييس على تتبع تفاعل الموظفين وقيمة العمل وأداء البرنامج بمرور الوقت.

كيف تقيس مناصرة الموظف؟

يمكن قياس نجاح برنامج الدفاع عن الموظفين من خلال عدة مقاييس تقع في أي من الفئات التالية:

• المقاييس الداخلية ، والتي تقيس الاعتماد الكلي للبرنامج عبر عملك.
• المقاييس الخارجية ، والتي تقيس مدى تأثير جهود مناصرة الموظفين على مجالات العمل الرئيسية ، مثل المبيعات والتوظيف والتسويق.

يمكن استخدام أداة مناصرة الموظف مثل Sprout لتتبع كلا النوعين من المقاييس. من المهم ملاحظة أن المقاييس الخارجية قد تتطلب معلومات إضافية من مصادر أخرى مثل CRM أو Google Analytics.

خلال المراحل الأولى من برنامج مناصرة الموظفين ، نوصي بالتركيز على المقاييس الداخلية. بعد كل شيء ، يكاد يكون من المستحيل الوصول إلى المقاييس الخارجية إذا لم يشارك زملاؤك في جهود المناصرة.

مع بناء المشاركة ، يمكنك البدء في تتبع المقاييس الخارجية. إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تتبعه بالضبط ، ففكر في سبب احتياج شركتك إلى برنامج مناصرة في المقام الأول. ربما كان الهدف هو زيادة ثقة العلامة التجارية أو تقليل وقت التوظيف. مهما كان السبب ، فمن المؤكد أنه يمكن ربطه بواحد أو أكثر من المقاييس التي ستجدها أدناه.

مقاييس دعوة الموظف لقياس لاعتمادها

يساعد تتبع التبني الداخلي بمرور الوقت على ضمان طول عمر البرنامج. قد لا تكون هذه المقاييس مثيرة مثل تلك التي لها ارتباط مباشر أكثر بعائد الاستثمار ، لكنها حيوية للغاية لنجاح برنامجك.

كما قلنا من قبل ، فإن مناصرة الموظفين ليست لعبة "ضعها وانسى". للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تتعامل معها على أنها حملة تستهدف زملائك في العمل. ستساعدك مراقبة واحد أو اثنين من المقاييس التالية على تتبع النجاح (وتحديد الفرص المستمرة لتعزيز المشاركة أو إدامتها).

معدل التحويل

لنبدأ الأمور بأساسيات حقيقية. إذا كنت جديدًا في مجال المناصرة ، فنحن نوصي بإعداد الموظفين في مجموعات. سيسمح لك ذلك بإعطاء المزيد من الوقت والاهتمام للمدافعين أثناء تعلمهم أساسيات البرنامج. يعد تتبع معدل تحويل الموظفين طريقة رائعة لقياس النسبة المئوية للموظفين المدعوين الذين يشاركون بالفعل.

معدل المشاركة النشطة

معدل المشاركة النشطة يقيس النسبة المئوية لجميع الموظفين الذين يشاركون ويشاركون محتوى الدعوة. تذكر أنه من غير المحتمل أن تصل إلى 100٪ مشاركة. بعض الناس لن يكونوا مهتمين (أو قد لا يكونون نشطين في الحياة الاجتماعية في حياتهم الشخصية أيضًا) - لا تنجح المناصرة إلا إذا كانت طوعية تمامًا. بمجرد الانتهاء من جلسات الدعوة على متن الطائرة ، راقب هذا المقياس لمراقبة عدد الموظفين الذين يتابعون البرنامج.

من أبرز المساهمين

هناك نوعان من المساهمين الأساسيين: أولئك الذين يشاركون كثيرًا والذين يتلقون مستوى عالٍ من المشاركة لكل مشاركة. إن استراتيجية التعرف المدروسة المصممة لتحفيز كلتا المجموعتين هي سر اكتساب قوة جذب داخلية خلال المراحل القليلة الأولى من برنامجك. تتبع المساهمين الأساسيين للتأكد من أنك تكافئ المدافعين عن السلطة.

مساهمات القصة

إذا كنت تستخدم أداة مناصرة مثل Sprout ، فإن موظفيك لديهم الفرصة لتقديم محتوى لمشاركين آخرين في البرنامج لمشاركته. تقدم عمليات إرسال المحتوى المنتظمة أكثر من مجرد دعم جهود التنظيم. إنها تظهر أن زملائك يقومون بواجبات المناصرة بأيديهم ، وهي علامة قوية على المشاركة.

مقاييس مناصرة الموظف لقياس الوعي بالعلامة التجارية

في هذه الأيام ، عادةً ما تأتي زيادة وصول جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي مع نوع من السعر. سواء كان ذلك من خلال الإنفاق على الإعلانات أو عقود المؤثرين أو أي شكل آخر من أشكال الترويج المدفوع ، فإن الحصول على المزيد من الضجة الاجتماعية مقابل أموالك يبدو وكأنه يكلف المزيد والمزيد من الدولارات.

يمكن لمناصرة الموظفين أن تفعل المعجزات للوعي بالعلامة التجارية بجزء بسيط من التكلفة النموذجية. إذا كنت بحاجة إلى إثبات عائد الاستثمار لجهودك ، فلا يوجد مكان أفضل للبدء من مقاييس الوعي التالية.

الارتباط

تشير الدراسات إلى أن لدى الموظفين ما معدله 10 أضعاف عدد الاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي كعلامة تجارية قياسية. هذا الوصول المتزايد يهيئ علامتك التجارية لعالم من فرص المشاركة الجديدة. تتبع التعليقات والمشاركات والإعجابات والنقرات لفهم المحتوى الذي يتردد صداها بشكل أفضل حتى تتمكن من ترتيب منشورات قابلة للمقارنة.

حركة مرور الموقع

سواء كنت تتطلع إلى جذب مرشحين جدد أو الظهور أمام العملاء المحتملين ، فإن الهدف النهائي لبرنامج المناصرة الخاص بك هو في النهاية زيادة عدد زيارات الويب. يجب أن تسمح لك أداة الدفاع عن الموظفين بإرجاع حركة المرور مباشرة إلى مؤيديك. بهذه الطريقة يمكنك التفريق بين الزيارات المدفوعة من الزملاء وحركة المرور التي يقودها حساب علامتك التجارية.

قيمة الوسائط المكتسبة

قيمة الوسائط المكتسبة هي أي دعاية أو وسائط يتم إنشاؤها بواسطة طرق عضوية تتجاوز التسويق الخاص بك ، سواء كان ذلك من خلال العملاء أو عشاق وسائل التواصل الاجتماعي أو المدافعين عن الموظفين. عند استخدامه لقياس جهود الدفاع عن الموظفين ، فإنه يسمح بمقارنة مباشرة أكثر بالجهود المدفوعة. هذه طريقة فعالة للغاية لإثبات عائد الاستثمار بالدولار مقابل الدولار عند الإبلاغ عن برنامج الدفاع عن الموظفين.

مقاييس مناصرة الموظف لقياس البيع الاجتماعي

يمكن أن يحقق البيع الاجتماعي قيمة هائلة لفريق المبيعات الخاص بك. في الواقع ، 72٪ من مندوبي المبيعات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من عمليتهم يتفوقون على أقرانهم ويتجاوزون الحصة بنسبة 23٪ في كثير من الأحيان. على الرغم من أن هذه البيانات مثيرة للإعجاب ، فقد لا تكون كافية لجعل فريق المبيعات بأكمله يشارك المحتوى بانتظام.

لإشراك فريق المبيعات في الدعوة ، ستحتاج إلى إظهار كيف يمكنهم الاستفادة من المشاركة. استخدم المقاييس التالية لإثبات قيمة برنامجك على المستوى الشخصي بشكل أكبر لقيادة المبيعات والممثلين على حدٍ سواء.

حجم الرصاص

يمكن أن تساعد جهود مناصرة الموظفين مندوبي المبيعات الأفراد على بناء علامتهم التجارية الشخصية على الشبكات الاجتماعية ، مما يزيد من ظهورهم للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية. لمعرفة كيف يؤثر برنامج المناصرة الخاص بك على إنشاء خطوط الأنابيب ، تأكد من اختيار أداة مناصرة الموظف تستخدم معلمات UTM لقياس التحويلات حسب المندوب.

معدل التحويل

في كثير من الحالات ، يكون العملاء المحتملون الذين يأتون من خلال جهود مناصرة الموظفين قد انخرطوا بالفعل مع علامتك التجارية أو مندوب مبيعاتهم في الماضي. تزيد هذه العلاقة الحالية الثقة من القفزة ، والتي يمكن أن تزيد أيضًا من احتمالية التوصل إلى صفقة رابحة. لتتبع هذا المقياس ، اعمل مع فريق عمليات المبيعات لديك للتأكد من أن مناصرة الموظفين هي مصدر رئيسي معترف به في CRM الخاص بك. قارنه بالمصادر الأخرى بمرور الوقت لمعرفة مكان تكدس برنامجك.

وقت الإغلاق

يمكن أن يؤدي تصميم برنامج يقوم بتعميم محتوى الوعي والتفكير في الاعتبار إلى تبسيط رحلة المشتري ، مما يهيئ العملاء المحتملين للشراء بشكل أسرع بمجرد دخولهم مسار تحويل المبيعات الخاص بك. على غرار التحويل ، يمكن أيضًا قياس ذلك باستخدام إستراتيجية UTM المناسبة وحل CRM الخاص بك.

ينكدين SSI

يمكن أن يدعم التواجد القوي للعلامة التجارية على LinkedIn وظائف العمل المتعددة ، ولكن بالنسبة للمبيعات ، يعد هذا بمثابة منجم ذهب. ساعد ممثليك على تطوير لعبة البيع الاجتماعي الخاصة بهم من خلال تعريفهم على مؤشر البيع الاجتماعي على LinkedIn. تقيس هذه الأداة الأنيقة قدرة مندوب المبيعات على إيجاد العملاء المحتملين المناسبين على LinkedIn والتواصل معهم. مع استمرار أعضاء فريق المبيعات في مشاركة محتوى الدعوة المنسق للموظفين ، ستستمر درجاتهم في الصعود.

مقاييس مناصرة الموظف لقياس التوظيف

العثور على المرشح المناسب لملء دور ليس بالأمر السهل. تنص جمعية إدارة الموارد البشرية على أن الأمر يستغرق في المتوسط ​​42 يومًا لملء دور بتكلفة تزيد قليلاً عن 4400 دولار. إذا كان عملك يحتاج إلى النمو بسرعة ، فإن تحسين عملية التوظيف أمر بالغ الأهمية.

يقول ما يقرب من ربع مسؤولي التوظيف إن الافتقار إلى الوعي بالعلامة التجارية لصاحب العمل هو مصدر قلق للتوظيف. يمكن أن يصبح برنامج الدفاع عن الموظفين وسيلة موثوقة وفعالة من حيث التكلفة لجعل شركتك تبرز في سوق توظيف تنافسي. إذا كان التوظيف يمثل أولوية قصوى لبرنامج المناصرة الخاص بك ، فإليك بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياس فعاليته.

إحالات موظف

يتمتع موظفوك بشبكات مهنية واسعة ، مليئة بالأشخاص المؤهلين الذين التقوا بهم من خلال فرص التواصل والوظائف السابقة. عندما تستخدم برنامج مناصرة الموظفين للترويج للأدوار المفتوحة ، فإنك تزيد من ظهور علامتك التجارية في تلك الشبكات ، مما يزيد من احتمالية الإحالة. إنه بسيط ولكنه فعال بشكل لا يصدق. تظهر الأبحاث أن الإحالات يمكن أن توفر ما يصل إلى 7500 دولار لكل موظف تم تعيينه في تكاليف الإنتاجية وتحديد المصادر.

حركة المرور على بوابة الوظائف

قد يفكر اثنان وتسعون في المائة من الأشخاص في تغيير الوظائف إذا عرضت عليهم وظيفة في شركة تتمتع بسمعة ممتازة في الشركة. أثناء قيامك بتنمية مجموعة من المدافعين الذين يدافعون عن قيم علامتك التجارية وثقافة شركتك ، من المحتمل أن تبدأ في ملاحظة زيادة في حركة المرور الإجمالية لبوابة العمل.

وقت التوظيف

في سوق العمل التنافسي ، يعتبر الوقت جوهريًا. الوقت المستغرق للتوظيف هو مقدار الوقت الذي يمر بين أول مرة تتصل فيها الشركة بمرشح ما وعندما يقبل عرض عمل. يمكن أن تؤدي الزيادات في حركة مرور بوابة الوظائف وإحالات الموظفين إلى تقصير وقت التوظيف من خلال إنشاء خط أنابيب من المرشحين المؤهلين.

قم ببناء برنامج للدفاع عن الموظفين يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار قابل للقياس

هناك الكثير من المقاييس التي يمكن أن تقيس نجاح برنامج مناصرة الموظفين. تذكر: ليس عليك تتبع كل واحد. بدلاً من ذلك ، قم بمحاذاة أصحاب المصلحة الداخليين لتحديد أيهم سيكون له التأثير الأكبر على علامتك التجارية.

لمزيد من النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج المناصرة الخاص بك ، تحقق من قائمة التحقق من إطلاق دعوة الموظف. ستساعدك خطة العمل التفصيلية هذه على تحسين استراتيجية المناصرة الخاصة بك حتى تتمكن من تحقيق أهدافك والبدء في الاحتفال بمزيد من انتصارات الفريق اليوم.