القياس من أجل التحسين: مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

كل ما تحتاج لمعرفته حول مؤشرات الأداء الرئيسية لقناة البريد الإلكتروني: التعريفات والصيغ وأفضل الممارسات. تعرف على كيفية قياس نتائج حملات البريد الإلكتروني وتعزيزها وإنشاء إستراتيجيات تعتمد على البيانات.

يعبر بيتر دراكر ، مؤسس الإدارة الحديثة ، عن مفهوم أساسي هنا. كما أنه يمثل جوهر كتاب MailUp الإلكتروني الجديد المخصص لمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني: تعلم القياس يعني فهم مكان التدخل لتحسين نتائجك.

بالمقارنة مع القنوات الأخرى ، يتمتع البريد الإلكتروني بميزة كبيرة تتمثل في إمكانية تتبعها بشكل مثالي من كل جانب . تنقسم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى:

• on-mail kpi ، مع التركيز على تفاعل المستخدم مع الرسالة نفسها ، و
• kpi خارج البريد ، والذي يقيس كل شيء ينشأ في رسائل البريد الإلكتروني ولكنه يحدث في مكان آخر.

إن تحليل هذه المقاييس ، ومراقبتها باستمرار ، وفهم العناصر التي تؤثر عليها لا يعني المزيد من القرارات "غير الرسمية". سوف تحدد الإجراءات التصحيحية الحاسمة لتحسين الأداء.

لقد استكشفنا المجموعة الكاملة من مقاييس قناة البريد الإلكتروني لتزويدك برؤية شاملة للتعريفات والصيغ وأفضل الممارسات في عالم القياس.

معدل الولادة

من إجمالي عدد الرسائل المرسلة ، يشير هذا إلى عدد الرسائل التي وصلت بالفعل إلى صندوق بريد المستلم. الصيغة المراد حسابها هي: (رسائل البريد الإلكتروني المسلمة / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100

ما الذي يؤثر عليها؟

• جودة قاعدة البيانات
• السمعة والتعرف نيابة عن المرسل
• حجم البريد الإلكتروني

إجراءات لتحسينه

• أنشئ قاعدة بيانات عالية الجودة ، وحافظ عليها دائمًا
• استخدم منصة إرسال معتمدة ذات جودة IP
• اجعل المرسل معروفًا وحسّن من سمعتك كمرسل

معدل مفتوح

يشير هذا إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة . نتحدث عن معدل الفتح أو معدل الفتح عندما يتعلق الأمر بعدد الفتحات الإجمالية . من ناحية أخرى ، فإن معدل الفتحات الفريدة أو معدل الفتح الفريد هو عندما يتم أخذ القراء الفريدين في الاعتبار: هؤلاء هم المستلمون الذين فتحوا البريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل.

الصيغة المراد حسابها هي: (عدد الفتحات / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

ما الذي يؤثر عليها؟

• مرسل
• الموضوع والرأس المسبق

إجراءات لتحسينه

• اكتب موضوعًا محددًا وملائمًا وتجنب أي قشرة غير مرغوب فيها
• اجعل العنوان المسبق مكملاً للموضوع

• اتصل بالمستلم بالاسم باستخدام الحقول الديناميكية
• جرب الرموز التعبيرية

يحتوي MailUp على الكثير من مجموعات الرموز التعبيرية الجديدة لسطر موضوع بريدك الإلكتروني: اكتشف هذا وغيره من الأخبار على محرر BEE.

معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور ، المعروفة أيضًا باسم CTR ، هي عدد النقرات على الروابط الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني المرسلة ، مقسومًا على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.

الصيغة المراد حسابها هي: (النقرات / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

يضاف إلى نسبة النقر إلى الظهور (CTR) نسبة النقر إلى الظهور على الفتحات الفريدة . يسمى هذا أيضًا معدل النقر للفتح (CTOR) ، والذي يقيس عدد النقرات الفريدة مقابل عدد الفتحات الفريدة.

الصيغة المطلوب حسابها هي: (النقرات الفريدة / الفتحات الفريدة) * 100

ما الذي يؤثر عليها؟

• بنية
• الصور
• دعوة للعمل

إجراءات لتحسينه

• قم بإنشاء هيكل معياري
• قم بإنشاء زر CTA مقاوم للرصاص وتسهيل الوصول إليه

• اجذب النقر بطريقة إبداعية ، وصنع رسائل بريد إلكتروني فريدة ومبتكرة مثل هذه من Adestra

معدل المشاركة

يشير معدل المشاركة إلى درجة تفاعل المستخدمين مع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها.

يمكن أخذ مستويين مختلفين في الاعتبار عند قياس مشاركة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

- الحملة الفردية ، مع مراعاة وتحليل المقاييس الرئيسية عبر البريد مثل عمليات الإرسال والتسليم والفتح والنقرات وإلغاء الاشتراكات وتقارير البريد العشوائي

- الإستراتيجية وفحص إحصائيات تقدم الحملة واهتمام المستلمين خلال فترة زمنية معينة لفهم مدى صحة قاعدة البيانات

اكتشف جميع الأدوات في منطقة إحصائيات MailUp لقياس المشاركة

ما الذي يؤثر عليها؟

• صلة الرسالة
• جودة قاعدة البيانات
• التوصيل

إجراءات لتحسينه

• قسم قاعدة البيانات الخاصة بك على أساس المشاركة
• اعتماد استراتيجية إعادة المشاركة

معدل الارتداد

يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية لعناوين البريد الإلكتروني التي عرضت خطأ بعد الإرسال.

الصيغة المطلوب حسابها هي: (تم إرجاع رسائل البريد الإلكتروني / إرسال رسائل البريد الإلكتروني) * 100.

ما الذي يؤثر عليها؟

• جمع جهات الاتصال
• مدير الاتصال

إجراءات لتحسينه

• حافظ على نظافة قاعدة البيانات الخاصة بك
• لا تشتري أو تستأجر قواعد البيانات "المعبأة مسبقًا"

معدل إلغاء الاشتراك

يُعرف أيضًا باسم معدل إلغاء الاشتراك ، وهو عدد المستخدمين غير المشتركين . إنها قيمة أساسية في التتبع للتأكد من أنها دائمًا أقل من عدد المشتركين الجدد وأنها تظل منخفضة (أقل من 2٪).

الصيغة المطلوب حسابها هي: (المستخدمون غير المشتركين / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100.

ما الذي يؤثر عليها؟

• أهمية المحتوى
• ترددات الإرسال
• أوقات الإرسال

إجراءات لتحسينه

• اجعل إلغاء الاشتراك سهلاً وسريعًا
• اعثر على أكثر أوقات التسليم والترددات فعالية

معدل التحويل

يُعرف أيضًا باسم CR ، معدل التحويل هو النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على الرابط في البريد الإلكتروني وأكملوا الإجراء المطلوب ، مثل ملء نموذج أو شراء منتج.

الصيغة المراد حسابها هي: (المستخدمون الذين أكملوا الإجراء / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

ما الذي يؤثر عليها؟

• القدرة على التسليم
• توقيت التدفقات
• صفحات هبوط فعالة

إجراءات لتحسينه

• اعتماد نظام الاشتراك المزدوج
• أتمتة التدفقات
• إنشاء صفحات هبوط محسنة

عائد الاستثمار

يُعرف أيضًا باسم عائد الاستثمار ، وعائد الاستثمار هو المقياس المفضل لدى جهات التسويق. هذا لأنه يقيس بدقة الفعالية الاقتصادية للحملات ويقدم قيمًا لمقارنة فعالية وربحية البريد الإلكتروني بقنوات التسويق الرقمي الأخرى.

الصيغة المطلوب حسابها هي: [(قيمة المبيعات من حملة بريد إلكتروني - تكاليف الحملة) / تكاليف الحملة] * 100

ما الذي يؤثر عليها؟

• القدرة على التسليم
• توقيت التدفقات
• صفحات هبوط فعالة

إجراءات لتحسينه

• إرسال المقطع والملف الشخصي
• دمج قناة SMS

في تلخيص

يتيح لك تقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال المقاييس المذكورة أعلاه تحسين كل جانب من جوانب الرسالة. خذ إشارة من توصياتنا وابدأ في تحسين العناصر التي تؤثر بشكل مباشر على كل مقياس.