إدارة صحتك العقلية أثناء العمل في وسائل التواصل الاجتماعي

ليس من المبالغة الإشارة إلى أن الكثير منا لديه إدمان على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لكثير من الأشخاص ، هذا هو أول شيء يتحققونه في الصباح وآخر شيء يرونه قبل النوم. يبلغ متوسط ​​الاستخدام الاجتماعي اليومي في جميع أنحاء العالم حوالي 144 دقيقة يوميًا ، حيث يقضي الأمريكيون ما يقرب من ساعتين وثلاث دقائق على الشبكات الاجتماعية يوميًا.

ولكن على الرغم من كل ما نحبه في وسائل التواصل الاجتماعي ، هناك أيضًا جانب مظلم للتواصل الاجتماعي نحتاج إلى الاعتراف به. يشجع عدم الكشف عن هويته في وسائل التواصل الاجتماعي سلوك التنمر ، وقد أدى إلى ظهور المتصيدون الموجودون لمضايقة الأشخاص وإساءة معاملتهم وحتى عدم معرفتهم عبر الإنترنت.

قلة من الناس يعانون من نفس المستوى من الإساءة اللفظية التي يراها مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم. يجد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي أنفسهم في الطرف المتلقي لكل شيء بدءًا من شكاوى العملاء إلى التعليقات العنصرية والمتحيزة جنسيًا إلى التهديدات المباشرة بالقتل. وعلى عكس المستهلك العادي ، لا يتمتع مديرو وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا برفاهية الابتعاد عن الحسابات التي يديرونها عندما تصبح الإساءة ساحقة.

يعد تعلم كيفية التعامل مع تقلبات الوظيفة أمرًا بالغ الأهمية لأي موظف ، ولكن بشكل خاص لأولئك الذين يعملون في وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي ، تتعلق معالجة صحتك العقلية بأكثر من مجرد الحفاظ على إنتاجية مكان العمل - إنها تتعلق أيضًا بحماية عقلك وصحتك بشكل عام ورفاهيتك.

اعترف بالخير والشر

هناك سبب يجعل الكثير من الناس يعتبرون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملًا ممتعًا.

تمنح وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين فرصة لممارسة إبداعهم وخلق روابط عميقة مع جمهورهم. تجعل فورية منصات التواصل الاجتماعي من السهل على العلامات التجارية التواصل مع متابعيها أكثر من أي وقت مضى ، سواء كان ذلك للإجابة على سؤال العميل أو الانخراط في مزاح بارع. وليس هناك شعور أفضل من رؤية تغريدة نشرتها تنطلق وتتردد في آلاف الأشخاص عبر الإنترنت ، أو تعلم أنك توصلت إلى ميم رائج.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، فإن ما يجعل وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة جدًا يمكن أن يجعل من الصعب على المسوقين الاجتماعيين الانفصال التام عن عملهم. قد يكافح المسوقون الاجتماعيون الذين يهتمون بالتواصل مع متابعيهم للتخلص من التجارب السلبية مثل عندما يأخذ العملاء عواطفهم على وسائل التواصل الاجتماعي. على الرغم من أنك تعرف منطقيًا أن التعليق الغاضب ليس موجهًا إليك على وجه التحديد ، فمن الصعب ألا تأخذ ما تراه على الإنترنت على محمل شخصي. يكشف البحث الذي أجرته جامعة بيتسبرغ عن وجود صلة مباشرة بين التجارب السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة أعراض الاكتئاب بين المستخدمين البالغين.

هذا الضغط ، بالإضافة إلى شعور المسوقين بالحاجة إلى "العمل دائمًا" في وظائفهم ، يجعل من الصعب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي التركيز على مسؤولياتهم اليومية. قد يعانون من آثار جانبية مثل عدم القدرة على التركيز والإرهاق ونقص عام في التحفيز ، خاصةً عندما تُترك مشاكل الصحة العقلية هذه دون علاج. وفقًا لمنظمة الصحة العالمية (WHO) ، فإن تكلفة تجاهل الصحة العقلية للأشخاص في مكان العمل تكلف الاقتصاد العالمي 1 تريليون دولار من الإنتاجية المفقودة.

والأسوأ من ذلك ، أن مشاعر التوتر والقلق هذه لا تختفي دائمًا بمجرد انتهاء يوم العمل ، ويمكن أن تنتقل اللقاءات الاجتماعية السلبية إلى الحياة الشخصية للمسوق الاجتماعي أيضًا. لمجرد أنك قمت بتسجيل الخروج لهذا اليوم لا يعني أنه يمكنك إلغاء رؤية التغريدات من العملاء الغاضبين الذين يلومونك على شيء خارج عن إرادتك تمامًا. لا يجب عليك التضحية بالتوازن الصحي بين العمل والحياة أو بسعادتك فقط لإدارة تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

استعد السيطرة على صحتك العقلية

بينما لا يمكننا التنبؤ بكيفية استجابة الناس للمحتوى الذي ننشره على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكننا التحكم في كيفية استجابتنا لمواقف معينة. هل لديك خطة للتعامل مع المتصيدون أو اللغة المسيئة؟ هل يوجد شخص في مؤسستك يمكنك تسليم مسؤولياتك الاجتماعية إليه عندما تحتاج إلى الابتعاد؟

عندما تشعر أن عملك قد بدأ يربكك ، توقف للحظة وخذ نفسًا عميقًا. ما الإجراءات التي يمكنك اتخاذها الآن لتخفيف بعض التوتر الذي تشعر به؟ حتى شيء صغير مثل المشي حول المبنى أو تمرين التأمل السريع يقطع شوطًا طويلاً في حماية صحتك العقلية. أثناء تجربة آليات التأقلم المختلفة لدعم احتياجاتك الخاصة ، ضع في اعتبارك تنفيذ أحد الإجراءات التالية في روتينك اليومي:

• إنشاء بروتوكول استجابة. تتمثل إحدى طرق تخفيف ضغوط الإدارة الاجتماعية في معرفة كيفية الاستجابة لمستخدمين معينين على وجه التحديد وكيفية إزالة تصعيد الموقف الذي قد يصبح خطيرًا. عند التعامل مع المتصيدون ، على سبيل المثال ، اجعل من سياسة الرد مرة واحدة ثم المضي قدمًا. حدد مديرًا يمكنه التدخل ودعمك إذا كان شخص ما يضايقك أو يهددك من خلال الحسابات الاجتماعية لعلامتك التجارية. قم بتوثيق هذه الخطوات للتأكد من أن الجميع يعرف كيفية الاستجابة بأمان في تفاعلات العملاء المختلفة وعندما يتطلب الموقف دعمًا إضافيًا.
• استفد من التكنولوجيا الموجودة تحت تصرفك. مع التركيز على التسلط عبر الإنترنت ، نفذت المنصات الاجتماعية سياسات وأدوات مصممة لتمكين المستخدمين من حماية أنفسهم بشكل أفضل عبر الإنترنت. بصفتك مسوقًا اجتماعيًا ، اعتمد على أدوات الأمان مثل مرشح المحتوى اليدوي في Instagram أو خيارات كتم الصوت المتقدمة في Twitter لتصفية المحتوى المسيء أو الضار. ولا تخف من حظر المستخدمين الاجتماعيين عندما تبدأ المواقف في الخروج عن نطاق السيطرة أو عندما تشعر أن سلامتك الشخصية مهددة.
• اعتمد على مجتمعك. يمكن أن تشعر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وكأنها وظيفة منعزلة - ولكن من المهم أن تتذكر أن هناك آخرين يشاركونك نفس التحديات والانتصارات. ضع في اعتبارك الوصول إلى المسوقين الاجتماعيين مباشرة أو الانضمام إلى مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكنك طلب المشورة من مجموعة متنوعة من المسوقين والسؤال عن كيفية تعامل الآخرين مع الضغط النفسي. أو ، إذا كنت غير مرتاح للتحدث إلى زملائك ، ففكر في استخدام موقع مثل HeartMob ، والذي يوفر دعمًا في الوقت الفعلي لأي شخص يتعرض للإساءة عبر الإنترنت.
• الحصول على ما يصل ويتحركوا. لا جديا. أغلق الكمبيوتر المحمول ، اترك هاتفك ، وابتعد عن مكتبك عندما يصبح العمل مرهقًا ويبدأ كتفيك بالتوتر. اجعلها نقطة لقفل الوقت في تقويم عملك لأخذ مشي لمدة 20 دقيقة دون انقطاع أو القيام ببعض تمارين الإطالة الخفيفة. لقد ثبت أن التمرين يساعد في تخفيف التوتر الذي نشعر به تحت الضغط ، وإخراج نفسك جسديًا من مساحة عملك يمكن أن يساعدك على تصفية ذهنك.

في نهاية اليوم ، من المهم أن تذكر نفسك أنك لست العلامة التجارية. يمكنك التحدث عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن التعليقات الموجهة نحو العلامة التجارية لا تعكس عليك كفرد.

احترس من زحف النطاق والضغوط الداخلية الأخرى

في بعض الأحيان ، لا علاقة لتجربة المسوقين الاجتماعيين بالإجهاد العقلي بالمحادثات التي تحدث على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل تتعلق أكثر بالتوقعات المتصورة لزملائهم.

يمكن أن تؤدي المفاهيم الخاطئة حول دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي إلى طرح أسئلة غير واقعية من أعضاء الفريق الذين لا يعملون مباشرة مع وسائل التواصل الاجتماعي. إن مطالبة المسوقين الاجتماعيين بإنشاء شيء ينتشر على نطاق واسع ، على سبيل المثال ، يمكن أن يضع ضغطًا غير ضروري على الفرد ويؤدي بسرعة إلى إرهاق الفكرة. وبالمثل ، فإن مطالبة المسوقين الاجتماعيين بالتوفيق بين جميع جوانب وسائل التواصل الاجتماعي - مثل إنشاء المحتوى ، والتفكير ، وإعداد التقارير ، وخدمة العملاء - يمكن أن يسرع مشاعر الإرهاق.

تجنب الوقوع في هذه الضغوطات من خلال تحديد المستوى مع الفرق الأخرى بشأن استراتيجيتك وما هو ممكن بالفعل لوسائل التواصل الاجتماعي. قم بتثقيف زملائك حول خصوصيات وعموميات مسؤولياتك حتى يكونوا على دراية بكل الأشياء التي تفعلها والأشياء التي ليس لديك وقت لها. عندما يفهم زملاؤك المدة التي يستغرقها إنشاء المحتوى ، على سبيل المثال ، فقد يكونون أقل ميلًا لطلب وتوقع الطلبات العفوية.

امنح نفسك الإذن لتسجيل الخروج

في حين أنه من السهل التركيز على أدنى مستويات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أيضًا تذكر أن هناك الكثير من النقاط المضيئة عبر الإنترنت. وهذه التجارب الإيجابية هي التي تجعل العمل في وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا.

نظرًا لأن المسوقين الاجتماعيين يميلون إلى رؤية أفضل وأسوأ السلوك البشري عبر الإنترنت ، فإن إعطاء الأولوية للصحة العقلية أمر لا بد منه من أجل الحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة. اجعلها نقطة لأخذ إجازة عندما تحتاجها ؛ اضبط إشعاراتك على "الرجاء عدم الإزعاج" عند تسجيل الخروج لهذا اليوم ؛ اعتمد على زملائك للحصول على الدعم في الأوقات الصعبة. امنح نفسك الإذن بفصل عملك تمامًا - ستشكرك صحتك العقلية والجسدية والعاطفية.

هل تبحث عن المزيد من الموارد؟

• محاربة الإرهاق كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي
• التحالف الوطني للأمراض العقلية
• Talkspace