لماذا يجب عليك استخدام تطبيقات المراسلة في التسويق وكيفية جمع جهات الاتصال

لقد قمنا بتحليل المشهد الحالي لنقدم لك بعض الأسباب الوجيهة للاتصال بقاعدة البيانات الخاصة بك عبر الرسائل. علاوة على ذلك ، للبدء ، إليك 6 تقنيات لتوسيع جمهورك.

كما أعلنت Google مرارًا وتكرارًا في هذا العام من 2018 ، "الدعم هو ساحة المعركة الحقيقية لنمو العلامة التجارية. مع استمرار توقعات المستهلك الممكنات في الارتفاع، والعلامات التجارية التي تدعم أفضل الفوز ".

وما هي أفضل طريقة لدعم الرسائل إن لم تكن الأداة المفضلة لدى المستهلك؟ لكن دعونا لا نتحدث فقط عن الدعم ؛ يمكن استخدام أنظمة المراسلة الفورية لأي هدف تسويقي .

في منشور المدونة هذا ، نخبرك بمزايا قناة المراسلة للشركات ، ثم نشير إلى بعض الأساليب لجمع جهات اتصال جديدة وتوسيع جمهورك. هيا بنا نبدأ!

اكتشف تطبيقات مراسلة MailUp
صمم وبث وأتمتة الرسائل أيضًا على Facebook Messenger و Telegram.

لماذا تستخدم تطبيقات المراسلة للتسويق؟

في عام 2015 ، نشر موقع Business Insider مخططًا يقارن بين نوعين مختلفين من حركة المرور:

1. مواقع التواصل الاجتماعي الأربعة الرئيسية (Twitter و Facebook و LinkedIn و Instagram)
2. أربعة تطبيقات للمراسلة الفورية (WeChat و Viber و WhatsApp و Facebook Messenger)

النتيجة: سيُذكر عام 2015 باعتباره العام الذي تجاوزت فيه حركة المرور على منصات المراسلة حركة المرور على الشبكات الاجتماعية. اليوم ، بعد ثلاث سنوات ، اتسعت المسارات أكثر.

ركز Statista بدلاً من ذلك على المستخدمين الشهريين: يوضح تقريره لعام 2018 أن مستخدمي تطبيقات المراسلة في جميع أنحاء العالم قد انتقلوا من 1.58 مليار في عام 2016 إلى 2.01 مليار في عام 2018 ، مع توقعات 2021 التي تمنحنا جمهورًا شهريًا يبلغ 2.48 مليار شخص .

سيكون هذا كافيًا لدفع المسوقين في جميع أنحاء العالم لتسليط الضوء على قناة المراسلة باعتبارها القناة الأكثر إمكانات للتسويق ، وبشكل عام ، للاتصال بالعلامة التجارية.

لكن دعنا نأخذ خطوة إلى الأمام. أجرى Facebook IQ دراسة حول استخدام رسائل الهاتف المحمول ، حيث أجرى مقابلات مع 12500 شخص حول العالم. ظهرت بيانات لا يمكن تجاهلها:

• لاحظ 63٪ من المشاركين أن الاتصالات مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة قد زادت في العامين الماضيين
• يفضل 56٪ إرسال رسالة بدلاً من الاتصال بشركة من أجل التعامل مع خدمة عملاء الشركة.
• 61٪ يقولون أنهم يقدرون الرسائل الشخصية من الشركات
• أكثر من 50٪ يقولون إنهم على استعداد للتسوق في شركة تتواصل من خلال تطبيقات المراسلة.

مرحبًا بكم في عصر التسويق التحادثي

ما هو القاسم المشترك الأصغر في هذه الأعداد؟ نود أن نشير إليها بكلمة واحدة: محادثة . ينظر المستخدمون والعلامات التجارية إلى تطبيقات المراسلة على أنها القناة التي يمكن من خلالها التواصل بطريقة أقرب وأكثر حميمية وفورية .

تنطوي المحادثة على مفهوم إلغاء المسافات ، واعتماد منطق الحوار من خلال الأنظمة والمنصات المستخدمة في الحياة اليومية ، من قبل الجميع. ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، فإن إمكانات المراسلة لا تتعلق بالإعلان فحسب ، بل تتعلق أيضًا بالبعد الأوسع للعلاقة ، مما يساعد على إنشاء رابط شخصي ومباشر بين العلامات التجارية والعملاء.

دون أن ننسى لاعبًا رئيسيًا آخر ، لاعب ثالث له ميزة واضحة: الروبوت - روبوت الدردشة إذا تم النظر إليه في سياق الرسائل - الذي سيفتح أكثر فأكثر في السنوات القادمة لتحقيق إمكاناته الكبيرة في إدارة مجموعة واسعة من الأنشطة .

ما الذي يمكن أن تفعله تطبيقات المراسلة لعملك؟

في المشهد المجزأ اليوم حيث تتنافس العلامات التجارية بشدة لجذب انتباه الناس ، توفر الرسائل فرصة لا تُفوَّت للتواصل مع جمهور شاب ومتصل للغاية . تقدم التطبيقات المتنوعة مجموعة واسعة من إمكانيات الاتصال بالعملاء والعملاء المحتملين:

• ازرع الاتصال
• قدِّم المعلومات
• زيادة المبيعات
• أشرك الناس في الأحداث
• استعد العملاء المحتملين
• تقديم الدعم والمساعدة

دعنا بدلاً من ذلك نلقي نظرة على الفوائد الملموسة :

• التسجيل سريع وسهل للأشخاص (مقارنة بالصفحات المقصودة ونماذج التسجيل بشكل عام)
• تحصل فقط على بيانات اتصال حقيقية في جميع الأوقات
• التسجيل فوري
• تقدم المراسلة أفضل تركيبة ، لأنها ذات هيكل بسيط ولكن يمكن أن تكون غنية بالمحتوى
• تتكامل قناة المراسلة مع برامج الروبوت (يمتلك Facebook Messenger بالفعل 300000 روبوت تم تطويره)
• تتمتع المراسلة بمعدلات مشاركة عالية (بيانات الإحصاء 2016: معدلات الفتح: 80٪ أو أكثر (88٪ متوسط ​​معدل فتح Facebook Messenger) ؛ معدلات النقر: 30٪ أو أكثر)
• إنها أماكن آمنة ومألوفة للناس
• لا يلزم تحسين: يتم تنسيق الرسائل تلقائيًا للحصول على التخطيط الأمثل
• تتضمن علاقة ثنائية الاتجاه ، على عكس التلفاز ، والبريد المباشر ، والبريد الإلكتروني ، والمطبوعات ، والراديو ، وما إلى ذلك.

كيف تجمع أعضاء جدد

نتحدث عن بناء قاعدة البيانات ، أي الأنشطة التي تهدف إلى إنشاء وتوسيع جمهورك (العملاء أو العملاء المحتملين أو المستخدمين المهتمين ببساطة) ، لإرسال رسائل إليهم.

تحتاج في هذا النشاط إلى أدوات وجرعة جيدة من الإبداع لتحديد الاستراتيجيات الجذابة التي تشجع الناس على التسجيل. دعنا نلقي نظرة على بعض الاحتمالات.

1. إنشاء نموذج منبثق متعدد القنوات

هذه هي الأداة الرئيسية المدمجة في منصة MailUp والتي تتيح لك إنشاء قواعد بيانات للقناتين: Messenger و Telegram. لإنشاء نموذج منبثق ، ما عليك سوى:

• عيّن النمط ، أي خلفية النموذج ، واختر بين الفاتح والداكن
• اختر المكان الذي تريد وضع النموذج فيه على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك
• حدد لغة النموذج
• تعيين تأخير في العرض
• اختر القنوات التي تريد تسجيل المستخدمين فيها ووصف محتمل لنفسها (البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، Facebook Messenger ، Telegram)
• أدخل سياسة الخصوصية
  

بمجرد إنشائه ، يقوم النظام الأساسي تلقائيًا بإنشاء كود html ليتم إدراجه في موقع الويب الخاص بك (على الصفحة التي تعتقد أنها أكثر استراتيجية) أو المدونة.

2. قم بإنشاء الزر على صفحة Facebook الخاصة بك

Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم. يعد تحويل هذا التدفق من الزوار إلى جهات اتصال أمرًا بالغ الأهمية.

تتمثل الخطوة الأولى في تحسين جوانب معينة من صفحتك على Facebook. أولاً ، ضع زر إرسال رسالة على صفحة Facebook الخاصة بشركتك. إليك الطريقة:

1. اذهب إلى الصفحة الرئيسية لموقعك
2. انقر فوق الزر "إضافة"
3. حدد إرسال رسالة
4. حدد Messenger كموقع إعادة توجيه المستخدم

كل ما عليك فعله هو العودة إلى MailUp ، وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقم بإعداد رسالة Invite to Subscribe التلقائية : قم بإعداد رسالة تقول شيئًا مثل ، "اشترك لتلقي الأخبار والعروض على Messenger".

3. أدخل صورة على صفحة الفيسبوك الخاصة بك

يعد الزر الموجود على الصفحة أداة أساسية ، ولكن يجب أن يتم دمجه بأي ثمن مع دعم يتمتع بقدر أكبر من الوضوح والجاذبية .

المرئي هو البطاقة التي يمكنك لعبها هنا: إشارة واضحة وخلاقة تمنح زوار صفحتك جميع المؤشرات والأسباب الوجيهة للاشتراك في قناة Messenger الخاصة بك.

4. تشجيع التسجيل باستخدام قسيمة

هذا هو نفس الإجراء تقريبًا كما هو مذكور أعلاه ، ولكن مع وجود اختلافين جوهريين:

1. يمكن أن يكون الاتصال إما عبر الإنترنت أو غير متصل (أي مرئي أو مطبوع)
2. يجب أن تقدم ميزة ملموسة لجهة الاتصال المحتملة. لماذا ا؟ إذا كان الأشخاص في الحالة السابقة على Facebook بالفعل ، فيجب أن يكون لديهم في هذه الحالة حافز قوي للذهاب إلى هناك والتسجيل. ومن هنا جاء التركيز على الحافز. عليك تقديم سبب وجيه ، ميزة ملموسة ، مثل قسيمة (أو قسيمة خصم) لإقناع الناس بالتسجيل.

5. إنشاء إعلان Messenger

اليوم ، تستخدم العلامات التجارية Messenger لإرسال الأشخاص إلى الصفحات المقصودة وصفحات المنتج (عمومًا أماكن الموقع التي تركز على عمليات الشراء) ، ولكن إذا كان هدفك هو بناء قاعدة بيانات ، فيمكنك إدراج إعلانك في علامة التبويب الصفحة الرئيسية لتطبيق Messenger للجوال وإرسال إمكانات جهات الاتصال مباشرة إلى صفحة المحادثة في Messenger بنقرة واحدة.

ستظهر هنا الرسالة التلقائية التي رأيناها من قبل (على سبيل المثال ، اشترك لتلقي العروض والأخبار).

هذا شكل من أشكال الإعلان الرقمي لا يزال قيد التجربة من قبل العلامات التجارية: وبالتالي ، فإن ردود أفعال الناس تجاه هذه الإعلانات لا تزال مختلطة ، وتتراوح النتائج بين ممتازة ومخيبة للآمال ، بدءًا من المسوقين المتحمسين إلى أولئك الذين يجدون الإعلانات مزعجة.

6. قم بترقية رمز Messenger الخاص بك

ربما تعرف ما نتحدث عنه. هذا هو رمز الاستجابة السريعة الذي يمكنك من خلاله إنشاء اتصال مباشر بصفحة Facebook . دعونا نبدأ من البداية.

• أين يمكن أن تجدها؟
  إذا كنت مسؤولاً عن صفحة Facebook ، فيمكنك العثور على الرمز في قسم الرسائل ، ويمكنك تنزيله من هناك بتنسيقات مختلفة.
• كيفية استخدامها؟
  يمكن للأشخاص توجيه الكاميرا إلى الرمز ومسحها ضوئيًا مباشرةً في تطبيق Messenger على هواتفهم الذكية: ستبدأ محادثة على الفور ، حيث تدعوهم رسالتك المشغلة إلى التسجيل باستخدام رمز.
• كيف تنشرها؟
  يمكنك جعل اتصالاتك المطبوعة أكثر تفاعلية من خلال دمج الرمز:
  في المواد الإعلامية لشركتك (بطاقات العمل والكتيبات والكتالوجات والمواد الترويجية) ؛
  2. في التعبئة والتغليف وأدلة العملاء ، تقديم طريقة اتصال سريعة وفورية.
  3. في حالة الدعوات ، لتفعيل الدعم في الوقت الحقيقي بالقرب من الحدث نفسه.

تلخيص لما سبق

تطبيقات المراسلة هي المستقبل الكبير التالي في التسويق الرقمي.

الآن وقد وصلت التكنولوجيا ، حان الوقت لاكتساب الحساسية والإلمام بالأدوات ، لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجيات الاتصال الخاصة بك.

يمكنك البدء الآن بطلب إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا لمنصة MailUp .